La lettre d information de LEADER Informatique

MoDeLi : le décisionnel selon LEADER

NovaNet : un excellent outil

de CRM

Nos actions à l’international Page 2

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La formation chez LEADER Page 5

Afin de soutenir nos utilisateurs dans leur perfectionnement à l’utilisa- tion de NovaNet, nous mettons en place dès le mois de janvier 2012, de courtes sessions gratuites de forma- tion à distance, dispensées par notre formateur interne.

Les thèmes sélectionnés pour ces formations gratuites tien- dront compte des demandes les plus récurrentes reçues par le service maintenance afin de répondre le mieux

possible aux besoins des utilisateurs : fonctionnalité, process, module, paramé- trage… tout pourra être abor- dé.

Ces séances, d’une durée de 15 à 20 minutes, se feront à distance par un système de partage d’écran et de web conférence.

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La lettre d’information de LEADER Informatique

En cette fin d’année 2011, LEADER Informatique propose toujours plus de services à ses clients. Des nouvelles formules de formation à distance, le renforce- ment des packs crédits, des supports d’aide utilisateur toujours plus aboutis.

Cette fin d’année s’achève donc sous le signe de la satisfaction client mais pas seule- ment. En effet, LEADER Informatique travaille aussi à son avenir et met en place des projets pour renforcer son audience et sa pérennité.

Ainsi la société va très prochainement franchir une étape importante de son exis- tence en fusionnant avec sa filiale ANTENIA, spécialisée dans les projets informa- tiques des grands comptes de l’assurance. Cette fusion annonce incontestablement la naissance d’un nouveau Leader.

Retour sur les 25 ans de

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Date

Thème de la formation

Lundi 9 Janvier 2012

Agenda

Lundi 16 Janvier 2012

Bordereau Apporteur

Gestion des droits

GED

Lundi 06 Février 2012

Bordereau Compagnie

Pour participer à ces forma- tions, l’inscription est gratuite mais obligatoire.

Pour vous inscrire, remplis- sez le formulaire en cliquant ici.

Pour toutes autres informa- tions, contactez-nous : formation@leaderinfo.com

Calendrier des sessions de formation :

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MoDeLi, module BI et reporting de NovaNet

Si vous souhaitez optimiser la gestion de votre cabinet, MoDeLi est l’outil qu’il vous faut. Il vous accompagnera dans chacune de vos décisions, qu’elle concerne la gestion de votre portefeuille clients ou la gestion de vos courtiers, en vous restituant vos données en mode graphique ou en mode reporting.

Qu’est-ce que la BI ?

La Business Intelligence (ou informatique décisionnelle) désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et resti- tuer les données d'une entre- prise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’acti- vité traitée.

Les décideurs profitent alors de l’intégralité de leurs données en temps réel par

l’intermédiaire de représen- tations graphiques. Les visuels ci-contre montrent quelques vues, diagrammes et reportings disponibles.

Cette vue panoramique sur leurs activités leur permet d’obtenir des informations clés indispensables à la prise de décision et ce en parfaite autonomie.

MoDeLi : une BI nouvelle génération

MoDeLi travaille en mémoire vive (Technologie In Memory) ce qui lui permet de traiter les données avec 10 fois plus de rapidité qu’avec la BI de première génération.

Ce principe fondateur offre une analyse des données avec un niveau de détails particulièrement élevé, ce qui donne une vision incompa- rable des événements et des dépendances vous informant sur la performance de votre entreprise.

Ecran Accueil / Menu

Vous souhaitez en savoir plus sur MoDeLi, contactez-

nous pour une démo complète : Mlle Lydia DHENRY Chef de projet MoDeLi

03 62 84 84 00 ou

decisionnel@leaderinfo.com MoDeLi intégré à NovaNet

L’utilisateur NovaNet sous- cripteur d’un accès au module BI (accès nominatif) bénéficie :

- de ses données en temps réel,

- d’un croisement des don- nées en temps réel (ex. les sinistres auto du top 10 clients)

- d’une consultation dyna- mique (pas de délai de char- gement de page),

- de rapports en PDF, - d’états de reporting Excel®, - de favoris pour un accès plus rapide à des critères de sélection particuliers.

MoDeLi en mode SaaS NovaNet en mode SaaS contient les onglets suivants : Agenda : visualisation du suivi des tâches planifiées ;

Ecran Clients

Clients : visualisation du por- tefeuille, répartition géogra- phique...

Contrats : visualisation de la répartition des contrats par compagnie, par type...

Sinistres : visualisation des sinistres par état, type,...

Compta : visualisation de l’évolution dans le temps des primes et sinistres...

Suivi commercial. : visualisa- tion du chiffre d’affaires.

Ecran Contrats

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NovaNet : au-delà de la simple gestion de courtage en assurance

Certes NovaNet est un outil de gestion en assurance très complet, qui vous permet de gérer vos activités de courtage parfaitement. Mais NovaNet, c’est également un excellent outil CRM qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires à vos démarches de prospection et de suivi client.

Module requête : outils de marketing direct

Le module Requête vous offre de nombreuses possibi- lités d’exploitation de votre base de données clients et prospects.

Vous pouvez en quelques clics trier vos clients et prospects de manière ciblée : par ville, par activité, par âge, par sexe, par type de produit…

Grâce au module cour- rier, associez vos lettres publicitaires à vos requêtes et vous réalisez très facilement vos campagnes publicitaires ci- blées.

SMS, E-mail, GED, ExtraNet : un relation client de qualité Les nouvelles technologies étant parfaitement intégrées à NovaNet, le logiciel vous permet de proposer à vos assurés une relation client de qualité, indispensable aujour- d’hui pour fidéliser votre portefeuille clients.

Avec l’envoi de SMS directe- ment depuis NovaNet, vous

prévenez instantanément vos clients : une prise de rendez- vous, une pièce en attente, une confirmation d’indemni- sation...

Le module de Gestion Elec- tronique des Documents vous permet de mettre très facilement à disposition de vos assurés n’importe quel document lié à leurs dossiers : envoi direct d’email depuis le module de GED ou publication automatique des documents dans l’extranet du client.

L’ensemble de vos communi- cations avec vos assurés sont stockées par client dans le module contact de NovaNet, le suivi du client est facilité, la relation client aussi.

Enfin en offrant à vos assurés un accès extranet, vous vous assurez la satisfaction de ces derniers, aujourd’hui tout à fait rompus aux pratiques de consultation et démarches en ligne. Pour aller plus loin, il semble même indispensable aujourd’hui de proposer ce

type de services à une clien- tèle de plus en plus à l’aise avec internet.

Le principe de l’extranet est simple, vous donnez des droits d’accès personnali- sables à vos clients afin qu’ils puissent consulter librement leurs données (police, si- nistre, comptabilité) et cela à partir du site Web de votre société.

Au-delà de la simple consul- tation, le processus de workflow de NovaNet permet à vos clients de modifier

certaines de leur don- nées.

A vous de décider du type d’Extranet que vous souhaiter proposer à vos assurés. Cela peut aller de la simple mise à jour d’une adresse, d’un nu- méro de téléphone jus- qu’à la déclaration d’un sinistre et le paiement en ligne.

Pour conclure, il est im- portant de changer la vision que vous portez sur votre logiciel de gestion NovaNet et de désormais l’envisager dans sa dimension CRM.

Qu’est–ce que la CRM ?

* La Customer Relationship Management (CRM), connue aussi sous son nom français Gestion de la Relation Client (GRC), est définie ain- si par le CXP : « La CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informa- tions relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

Objectif du marketing relationnel ?

Créer et animer une « rela- tion » entre l’entreprise et son marché cible (clients actuels et clients futurs : prospects), profitable à long terme.

Qu’est-ce que le marketing direct ?

Technique de communica- tion et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable .

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Vers de nouveaux horizons...

Afrique du Sud

Depuis plusieurs années maintenant, LEADER Informa- tique investit à l’international et historiquement en Afrique.

Avec une première antenne à Abidjan (Côte d’Ivoire) et aujourd’hui un bureau à Cape Town (Afrique du Sud), LEADER Informatique se donne les moyens de ses ambitions internationales.

Depuis la rentrée 2011, Mlle Aurélie LETELLIER a intégré les équipes de LEADER avec pour mission le développe- ment des activités en Afrique du Sud et Afrique de l’Est, dans les pays anglophones.

Elle nous explique cela dans l’interview ci-contre.

Interview d’Aurélie Letellier

Chargée de développement Afrique du Sud et Afrique de l’Est

Espagne

Bien que l’Afrique représente de grandes opportunités, LEADER Informatique ne veut pas pour autant négliger l’Europe qui compte égale- ment de nombreux marchés porteurs. Ainsi depuis quelques mois, LEADER compte dans ses équipes une

NovaNet est une solution tout à fait adaptée au marché. Notre logiciel semble même en avance, en terme de technologie, sur les édi- teurs espagnols.

Avec les nombreux efforts de traduction apportés sur la version espagnole, NovaNet est désormais prêt à investir l’Espagne..

Italie

A l’instar de l’Espagne, l’Italie est un marché porteur pour LEADER Informatique car ce pays compte de nombreux courtiers.

LEADER informatique suit donc le même plan d’action en Italie que celui mené en Espagne à savoir : recherche

de partenaire revendeur et recherche de premiers clients italiens « testeurs ».

Pour cela, LEADER Informa- tique travaille en collabora- tion avec un courtier d’origine italienne qui connaît bien les particularités du pays et aide donc LEADER à peaufi- ner son offre afin qu’elle

corresponde totalement aux attentes des courtiers du pays.

Ton Parcours Après une licen ce en Langues Etran- gère Appli- quées et une an né e aux Etats-Unis, j’ai poursuivi mes études avec un master Com- merce International puis inté- gré un groupe international spécialisé dans la distribution de matériaux de construction pour lequel j’ai travaillé un an en Grande Bretagne.

Ta mission chez LEADER Ma mission chez LEADER con- siste à prospecter et analyser les marchés des assurances en Afrique du Sud et de l’Est et plus précisément le degré

chargée de développement des pays hispanophones ayant pour mission de déve- lopper des contacts , trouver des partenaires et signer de nouveaux clients en Espagne.

Après une première phase d’analyse de la concurrence et des particularités espa- gnoles dans le secteur de l’assurance, il apparaît que

d’avancement technologique de ces marchés, afin d’identifier les différentes opportunités de diffusion de NovaNet dans les pays d’Afrique anglophones.

L’intégration en Afrique du sud L’Afrique du Sud est un pays extraordinaire qui surpasse de loin les attentes que j’en avais lorsque j’ai décidé de m’enga- ger dans cette mission. La qua- lité de vie au Cap est vraiment appréciable, même si l’on ne peut pas ignorer les difficultés notamment sur le plan social, auxquelles le pays est toujours fortement confronté. En ce qui concerne le business, le poten- tiel et les opportunités sont là, toutefois la manière de mener les affaires diffère de la France, ici tout passe par le

« networking », plus long à mettre en place mais très prometteur.

Notre implantation en Afrique, Tout d’abord la technologie full web qui est la base du concept de NovaNet est extrêmement innovante sur le marché Sud- Africain, où beaucoup d’assu- reurs fonctionnent encore avec des solutions PC dévelop- pées en interne ou parfois pré- fèrent encore le papier/crayon à un logiciel standardisé et non adapté à leurs besoins. Ensuite les nombreuses options et modules tels que l’extranet ou encore le système workflow proposés par NovaNet sédui- sent systématiquement tant les assureurs que leur clients lors des démonstrations.

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Avoir un formateur en interne est aussi un excel- lent moyen de sentir la satisfaction des clients et de remonter certains points d’insatisfaction ou de réflexion. Cette proxi- mité et réciprocité n’est pas possible si l’on fait appel à un organisme de formation extérieur qui n’est pas spécialisé.

Ainsi depuis plus d’un an LEADER Informatique a

depuis longtemps fait le choix d’avoir en interne les ressources nécessaires à la formation de ses clients.

En effet, avoir son forma- teur en interne, c’est s’assurer qu’il connaisse parfaitement le logiciel, ses évolutions mais égale- ment le secteur d’activité dans lequel évolue les clients.

Formation à NovaNet, un prérequis indispensable

maintenant, M. Benoît Marot dispense la très grande majorité des for- mations à NovaNet.

Si vous souhaitez organiser des sessions de forma- tions , contactez-le à

03 62 84 84 00 afin d’éta- blir avec lui un plan de for- mation sur mesure.

potentiel de cet outil. Ne pas former ses collabora- teurs, c’est prendre le risque de passer à côté de nombreuses astuces d’uti- lisation et de navigation qui font de cet outil un réel créateur de gain de pro- ductivité. Trop d’utilisa- teurs ne pensent pas à utiliser certains modules Le logiciel NOVANET est un

logiciel très complet et très puissant qui propose aux courtiers d’assurance de nombreuses fonctionnali- tés en adéquation avec leur métier. Bien que son utilisation soit intuitive, il est indispensable d’y être formé un minimum avant de pouvoir exploiter le

de NovaNet pourtant très efficaces : le module re- quête permet de réaliser très facilement des mai- lings, la GED permet d’op- timiser le stockage des dossiers, l’agenda est di- rectement lié aux clients et gestionnaires tout en res- tant synchronisé avec outlook...

Formation ponctuelle et thématique

LEADER a mis en place plu- sieurs solutions de forma- tions souples : le système de pack crédits (session au 1/4 d’heure) ou encore les formations groupées per- mettent de cibler vos for- mations sur les théma- tiques les plus pertinentes pour votre cabinet.

LEADER lance également

Un Formateur en interne Novanet évolue et se perfectionne chaque jour ce qui implique certains changements dans l’utilisa- tion du logiciel. Pour au- tant, bon nombre d’utilisa- teurs sous-estiment l’im- portance de se remettre à niveau régulièrement sur l’utilisation de NovaNet.

C’est pour pallier cela que

des mini sessions gratuites de formations à distance sur des thèmes précis (cf. page 1) afin de ré- pondre aux principales difficultés remontées par les clients via le support technique.

Des documents pour venir en aide aux utilisateurs :

N’oubliez pas qu’un

est à votre disposition depuis NovaNet : Bouton du menu

Vous y retrouvez une aide module par module, des fiches sur les dernières évolutions ainsi que des fiches thématiques.

Cette aide en ligne est mise à jour régulièrement.

De plus, depuis le support technique, vous avez égale- ment accès à une Foire à Question reprenant les de- mandes de maintenance les plus fréquentes.

En bref : LEADER travaille

actuellement à la mise en

place d’une plateforme de

qui correspond

tout à fait à la philosophie

web de NovaNet.

Comme vous le savez, LEADER Informatique a célébré ses 25 ans d’existence en compagnie de ses clients et partenaires les 9 & 10 Juin dernier dans ses locaux lillois.

Une soixantaine de participants venus de tous horizons (Rwanda, Guadeloupe, Belgique, Bordeaux, Lyon, Paris…) a ainsi pu profiter au fil de ces deux jours de nombreux ateliers de formations proposés sur NovaNet.

L’évènement s’est déroulé dans une atmosphère très conviviale et studieuse, les utilisateurs présents étaient en effet vivement motivés à l’idée de renforcer leur maîtrise du progiciel, de découvrir les nouvelles fonc- tionnalités disponibles.

NovaNet étant un progiciel en constante évolution, ses larges possibilités ne sont pas toujours connues.

Le succès est au rendez-vous des espérances escomptées, puisque les participants ont été nombreux à répondre présent et à apprécier l’en- semble des prestations pro- posées.

Ce succès est en grande par- tie dû au vif intérêt porté aux formations ainsi qu’à la parti- cipation active de toutes les

personnes présentes.

Beaucoup d’entre elles ont par ailleurs profité de la disponi- bilité des membres de l’équipe de LEADER Informatique pour exposer directement leurs besoins,

échanger conseils et impressions.

Les ateliers et présentations qui se sont succédés ont abordés les plus grandes thématiques :

Workflow, Requêtes/Etats, Extranet, Comptabilité, Trucs

& Astuces, Courrier, Agenda, Sinistres…

Ces 25 ans ont également été l’occasion de réunir pour la seconde fois Le Club des Utilisateurs NovaNet France et ainsi étudier les pistes d’avenir.

C’est lors de cette réunion qu’a par exemple été conve- nu le renforcement des aides en ligne (Guide Utilisateur et

Foire à Question depuis le support technique). Le club Utilisateurs a également réflé- chi à l’éventualité de mettre en place un forum pour les utilisateurs de NovaNet, pro- jet toujours d’actualité à ce jour.

Nous tenons à remercier tous les participants ayant assisté aux 13 formations proposées.

Nous sommes convaincus de l’intérêt de ces instants de partage et serons ravis de vous retrouver lors d’un évè- nement futur.

LEADER Informatique Siège social : 33 rue Charles de Muyssart

59800 LILLE

Adresse postale : BP 60006 / 59004 Lille Cedex FRANCE Téléphone : +33 (0)3 62 84 84 00 E-mail : leaderinfo@leaderinfo.com

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