دور العملية العادلة في تحقيق الرضا الوظيفي في المؤسسة

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

صلاوب ظيفحلا دبع يعماجلا زكرلما

ةليم فو

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا مولعلا دهعم

مسق

رييستلا مولع

ناديملا : ةيراجتلا مولعلاو رييستلاو ةيداصتقلاا مولعلا عجرملا : /... 2020 عرف : رييستلا مولع صصختلا : لامعأ ةرادإ

م

ناونعب ةركذ

:

ساملا ةداهش لينل ةلمكم ةركذم

يف رت

رييستلا مولع

صصخت

"

لامعأ ةرادإ

"

ـعإ

ــــــ

لا دادــ

ةبلط

:

فارشإ

:



عارزوب

ةبيتر

د

.

حتاف عانم



د

ةزيزع سوما

ةشقانملا ةنجل

ذاتسالأ بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا د . ءانس ي ديبع يعماجلا زكرلما ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع اسيئر د . حتاف عانم يعماجلا زكرلما ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع افرشم اررقمو د . دومح رميح يعماجلا زكرلما ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع اشقانم

ةيعماجلا ةنسلا

2019

/

2020

يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةلداعلا ةيلمعلا رود

يف

ةسسؤملا

ءاـعدلا

يمحرلا نماحرلا الله مسب

ن ا﴿

هالله

هي أ

م

ر

لبا

دهع

هو ل

لا

ح

هس

هو نا

هتي ا

ءا

قلا يذ

ر

هب

هو هي

ه ن

هع ى

هفلا ن

ح

هش

هو ءا

لا

ن هك

ر

هو

هبلا

غ

هي ي

ضع

ك

هل

هع ل

ك

هت

هذ

ك ر

نو

﴾

يمظعلا الله قدص

–

ةيآلا لحنلا ةروس

(

09

)

ريدـــــــقتو رـــــكش

معن أ يلذا ينلماعلا بر لله دلحما ،تالحاصلا تمت لهضفب يلذا لله دلحما

ةوقلبا نادم أو انقفو يلذا لله دلحما ،عساولا لهضفب انمرك أو همعنب انيلع

عضاوتلما لمعلا اذه زانجإل برصلاو

.

لىاعت الله دعب ركشلا ليزبج هجوتن

روتكلدا لضافلا ذات س لا لىإا

"

تحاف عانم

"

هدوجهو ةيمقلا هتايهجوتو لمعلا اذه لىع هفاشرإل

لضف لا يمدقت ليبس في لةوذبلما

.

ركش سىنن ن أ نود ،انتركذم ةشقانم ملهوبقل ةشقانلما ةنلج ءاضع أ لىإا ركشلبا مدقتن ماك

ديعب و أ بيرق نم لمعلا اذه زانجإا في هماس نم كل

.

ءادهلإا

ليم لاو كلي لا يلذإ لى إ

نيبار نم لى إ ،إزجعلمإ ناعنصت رإصر لاإو ةيمزعلإ ن أ نيملعو

لياغلإ بي أ لى إ بييذ أت نسح لف نيملعو

.

نانلحإ عبنم لى إ ،نثملإ رظتنتت لمو تعفذ تيلإ لى إ ،نانلحإو بلحإ لا إ فرعي لم يلذإ بلقلإ لى إ

ةزيزعلإ مي أ ءاطعلإو

.

تيإوخ أو تيوخ إ لى إ ميإترحإو تيبلمح له أ هم نمو تيزعمو ئييابركو خيوشم هم نم لى إ

.

نزيو ميارم ،نإزر بيلق بيابح لى إ

.

ىدنو

تبارقلمإ تياقيذص كل لى إ

.

بيتر

ـــة

ءادهلإا

نيبار نم لى إ ،إزجعلمإ ناعنصت رإصر لاإو ةيمزعلإ ن أ نيملعو ليم لاو كلي لا يلذإ لى إ

لياغلإ بي أ لى إ بييذ أت نسح لف نيملعو

.

نانلحإ عبنم لى إ ،نثملإ رظتنتت لمو تعفذ تيلإ لى إ ،نانلحإو بلحإ لا إ فرعي لم يلذإ بلقلإ لى إ

ةزيزعلإ مي أ ءاطعلإو

.

تيإوخ أو تيوخ إ لى إ ميإترحإو تيبلمح له أ هم نمو تيزعمو ئييابركو خيوشم هم نم لى إ

.

ةزيزع

صخلملا

:

اعلا ةيلمعلا عوضوم ربتعي د عيضاوملا مهأ نم ةل ةثيدحلا نيثحابلا تلغش يتلا نم اهل امل ،ةريخلأا ةنولآا يف رود ريبك يباجي او ىلع ريثأتلا يف دارفلأا ةمظنملا يف ، ديزتو يفيظولا اضرلا ةبسن نم مهيدل ، فدهلاف اعلا ةيلمعلا قيبطت نم يساسلأا د دروملا نأ ملعن نحنو ،اهتيجيتارتسا ذيفنت ةيلمع ليهست وه ةمظنم يأ يف ةل هل يرشبلا رودلا نم ةمظنملا هيلإ حمطت ام قيقحت يف يساسلأاو ريبكلا فادهأ ، دروملاو ةعومجم هل يرشبلا يفو هيف رثؤت يتلا لماوعلا نم هئادأ ،هل ةمظنملا ةلماعم بسحب يبلسلا وأ يباجلإا لكشلاب ءاوس دبلا اذهلو رثكأ متهت نأ اهيلع اهدراومب نمضتل مهاضرو مهتقث بسك ةلواحمو ،ةيرشبلا ءادأ نسحأ ةدايزو ةيجاتنلإا يف . ل يفيظولا اضرلا نإ د ى دارفلأا نم ةعومجم هل تاددحملا ىلإ ةفاضلإاب ،اهريغو حنملاو تآفاكملاو رجلأاك اضر يف رثؤت ىرخأ لماوع كانهف كلذ دارفلأا ، مارتحلإا اهنيب نم ريدقتلاو هاقلتي يذلا يفطاعلاو يتاذلا درفلا ءانثأ ءادأ ،هماهم هل حمس اذإف ءادبإب كو تارارقلا ذاختا يف هتكراشمو هيأر د اهقيبطت متيس ةوطخ لك ريسفت ى ،ةمظنملا نم ءزج هنأب هرعشي اذه لك ،ههجاوت يتلا قئاوعلا وأ بقاوعلا لمجمب هملاعإ عم دلوتيف خادب هل عون اههاجتا مازتللإا نم ديزتو اهب هتقث ةلماعملا يف ةلادع كانه اهنأب هساسحلإ هتايونعم عفريف ، ديزتو هاضر ةبسن نسحتيو هءادأ ديزتو هتاه هيلإ تصلخ ام اذهو ،هتيجاتنا ةساردلا نم ةعومجمل انليلحت للاخ نم تاساردلا اعلا ةيلمعلا نأ ىنعمب ،ةيبرعو ةيلحم ةقباسلا د هل ةل ا رود ل يفيظولا اضرلا قيقحت يف ريبك د ى دارفلأا عيرس لكشبو تقو يأ يفو رييغت يأ ذيفنت لهسي اهللاخ نم ذإ تامظنملاب نودو ،تاجاجتحا وأ تاضراعم فلتخم للاغتساو ةيرشبلا اهراوم ىلع ظافحلاو مهتاردق . ةيحاتفملا تاملكلا : او يتاذلا ريدقتلا ،يفيظولا اضرلا ،ةلداعلا ةيلمعلا ةلادع ،يفطاعل .

Absract

:

The topic of fair process is one of the most important modern topics that have occupied researchersrecently, because of its great and positive role in influencing individuals in the organization, and increasing their job satisfaction, sot ha primary goal of applying fair process in any organization is to facilitate the process of implimenting its strategy, we know that the human recource has a major and essenciel role in achieving what the organization aspires to in terms of goals, and the human resource has a set of factors that affect it and its performance , whether positively or negatively, according to tha organization’s traitmentof it,and for this it mustpay more attention to its human resources, and try to gain their confidence and satisfaction to ensure better performance and increased productivity .

Individuals ‘job satisfaction has a set of determinants such as wages, rewards, grants, etc, in addition to that, there are other factors that affect the satisfaction of individuals, among them the respect, self-esteem and emotionalappreciation that an individual receives while performing his duties.

A step that will implimented while informing him of all the consequences or obstracles facing him, all of this makes him feel that he is part of the organisation, generating within him a kind of commitement towardsit and increasing his confidence in it because he feels that there is fair traitement, raises his morale, increaseshis livel of satisfaction, improves his performance and increases his productivity, and this is what i concldedthis stady is through our analysis of a set of previous local and arab studies, meaning that the fair process has a great role in achieving job satisfaction among individuals in organizations as throegh it faciltates the implementation of any change at any time and quickly and without objections or protests, preserving its human resources and exploiting their various capabilities.

تايوتحملا سرهف

ةحفصلا

ىوتحملا

ةهجاولا ءاعدلا ريدقتلا و ركشلا ءادهلإا ةيزيلجنلإا و ةيبرعلا ةغللاب صخلم تايوتحملا سرهف لاكشلأا ةمئاق ةمئاق تارصتخملا أ _{ة ـــــــــــــــــمدقم}

لولأا لــــصفلا

:

ةــــــلداعلا ةــــيلمعلل يرــــظنلا راـــــــطلإا

01

_{ةلادعلا ةيلمعلا ةيهام}

_:

_لولأا

_ثحبملا

01 _{ةلادعلا ةيلمعلا ةأشن :لولأا بلطملا} 00 _{ةلداعلا ةيلمعلا موهفم :يناثلا بلطملا} 01 _{ةلادعلا ةيلمعلا ةيمهأ :ثلاثلا بلطملا} 01

₎

_ةدايق

_-

_صئاصخ

_-

_رصانع

_-

_ئدابم

₍

_{ةلداعلا ةيلمعلا}

_:

_يناثلا

_ثحبملا

01 _{ةلداعلا ةيلمعلا ئدابم : لولأا بلطملا} 01 _{اهصئاصخو ةلداعلا ةيلمعلا رصانع :يناثلا بلطملا} 32 _{ةلداعلا ةيلمعلا ةدايق :ثلاثلا بلطملا} 32

_{ةلادعلا ةيلمعلل ةرسفملا تايرظنلا}

_:

_{ثلاثلا ثحبملا}

32 _{ةلداعلا ةيلمعلا ريسفت يف ةيناسنلإا تاقلاعلا ةسردم ةيرظن :لولأا بلطملا} 31 _{ةلداعلا ةيلمعلا ريسفت يف تاجاحلا تايرظن : يناثلا بلطملا}

تايوتحملا سرهف

22 _{ةلداعلا ةيلمعلا ريسفت يف ةلداعلا ةيرظن :ثلاثلا بلطملا}

صفلا

ـــــ

ناثلا ل

ـــــ

ي

:

راـــــــطلإا

يـــــــــفيظولا اــــضرلل يرـــــــظنلا

11

_{يفيظولا اضرلا ةيهام}

_:

_{لولأا ثحبملا}

11 _{ةيخيرات ةرظن :لولأا بلطملا} 10 _{يفيظولا اضرلا موهفم :يناثلا بلطملا} 11 _{هب مامتهلإا بابسأو هصئاصخ ،يفيظولا اضرلا ةيمهأ :ثلاثلا بلطملا} 12

_{يفيظولا اضرلا عاونأو رصانع ،لماوع}

_:

_{يناثلا ثحبم}

_لا

12 _{يفيظولا اضرلا يف ةرثؤملا لماوعلا :لولأا بلطملا} 01 _{يفيظولا اضرلا رصانع :يناثلا بلطملا} 00 _{يفيظولا اضرلا عاونأ :ثلاثلا بلطملا} 02

_{يفيظولا اضرلا قيقحت تايلأ}

_:

_{ثلاثلا ثحبملا}

02 _{يفيظولا اضرلل ةمعادلا جماربلا :لولأا بلطملا} 01 _{يفيظولا اضرلا سايق :يناثلا بلطملا} 12 _{يفيظولا اضرلا نع ةبترتملا جئاتنلاو تارشؤملا :ثلاثلا بلطملا}

ثلاثلا لصفلا

:

ةمظنملا يف يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةلداعلا ةيلمعلا رود

-ةيليلحت ةسارد

-21

_{ةيلحم تاسارد}

_:

_{لولأا ثحبملا}

21 _{ىلولأا ةساردلا :لولأا بلطملا} 22 ةيناثلا ةساردلا :يناثلا بلطملا 21 ةثلاثلا ةساردلا :ثلاثلا بلطملا 27

_{ةيبرع تاسارد}

_:

_{يناثلا ثحبملا}

27 _{ىلولأا ةساردلا : لولأا بلطملا}

تايوتحملا سرهف

11 ةيناثلا ةساردلا :يناثلا بلطملا

12

_ةمتاخ

مئاق

ـــــ

كشلأا ة

ـــــ

لا

ةحفصلا

لكشلا ناونع

مقر

لكشلا

41 ةيجيتارتسلإا ذيفنت يف ةلداعلا ةيلمعلا ةيمهأ 14-14 41 ةيجيتارتسلإا ذيفنت يف ةلداعلا ريغ ةيلمعلا 10-14 41 ةمظنملا يف فظوملا ىلع ةلداعلا ةيلمعلا رثأ 10-14 41 ةلداعلا ةيلمعلا صئاصخو رصانع 11-14 01 ةلداعلا ةيلمعلا ةدايق 11-14 01 ولسام اهدح امك تاجاحلا مره 10-14 04 ريفردلأ ةيرظن جدومن 10-14 10 يفيظولا اضرلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا 14-10

مئاق

ـــــ

ة

تارصتخملا

ةيبرعلا ةغللاب هانعم

راصتخلإا لصأ

راصتخلإا

ءاقبلاو ءامتنلاا ،ومنلا Growth, Relatedness, Existence GRE

مولعلل ةيئاصحلإا ةمزحلا ةيعامتجلاا

PACKAGE FOR SOCIAL SCIENCES

STATISTICAL SPSS

يوهجلا عمجملا جاتنلإ

تنمسلإا

برغ

Entreprise Régionale Production De Ciment

Ouest ERCO

فاص ينب تنمسلإا عنصم Société des ciment de benisaf SCIBS

نامضلل ينطولا قودنصلا ءارجلاا ريغل يعامتجلاا

Caisse nationale de sécurité sociale des

non-salariés CASNOS

ةعانصل تامهاسملا رييست ةكرش رئازجلا يف تنمسلإا

Société de gestion de production-groupe industriel des ciments d’Algérie

SGP-GICA

ةــــــــــــمدقم

أ‌ دهش ةريخلأا ةنولآا يف ملاعلا امدقت ،اهليصافتو اهتانوكم لكب ةايحلا تلااجم يف اروطتو دقلو ارخؤم زرب لاجم يف ظوحلم مامتها ةرادلإا طاسوأ يف اهروطتو ةسايسلا رابتعا ىلع رارقلا عانصو نأ روطتلا يرادلإا بوعشلا ةضهن نم اءزج ىحضأ لودلاو صقانتلا لظ يفو ، ةردنلاو يف دراوملا ، اكارد او رودل تاسسؤملا ليكشت يف تامظنملاو داعبأ ةضهنلا يف ةيمنتلاو تاعمتجملا ناك ؛ دبلا نم ةرادإ امب ةءافكو ةيلاعفب تامظنملا لثملأا للاغتسلاا ققحي دراوملل ةحاتملا . يتلا ةلاسرلا بسحب اهتيؤر غيصت تامظنملاف دوت اهقيقحت و اهلجلأ تماق ، نم يساسلأا ضرغلا لثمت يتلاو تاسايسلاو تاكيتكتلا نم ةعومجم عابتا ىلع موقت يهف اذهلو ،اهئاشنإ تايجيتارتسلااو ام اذهو ،ةفلتخملا بلطتي نم ةعومجم ملا د يف ةلثمتملا تلاخ دراوملا ،لاوملأا ،تلالآا ،ةيرشبلا داوملا تامولعملاو . تلاخدملا كلت مهأ نم يرشبلا دروملا ربتعيو ريخست ىلع ةريخلأا هذه لمعت ذإ ،ةمظنملا ىلع اريثأت رثكلأاو ليعفت ىلع اهتردق ىدمو اهيفظوم ءادأب طبترم ةمظنم يأ حاجنف ،اهيفظوم اضر نم ديزتل لئاسولا فلتخم تامامتها لوأ نم ءادلأا نيسحتو ةدايزف ،ءاطعلا نم ةعفترم ةجرد كلذ للاخ نم ققحتو ةنماكلا مهتاقاط يف ةمظنملا نكمي اهللاخ نم يتلا لئاسولاو قرطلا فلتخم نع ثحبلاو ،ةرطسملا جئاتنلا ىلإ لوصولا ليبس ءادلأا نيسحتو ةيجاتنلإا ىلع اساسأ سكعني يذلا رملأا اهيفظوم اضر قيقحت . ةرقتسم لمع ةئيب لظ يف مهتيمنتو مهزيفحت نأ رابتعاب ،ةمظنملا لخاد درفلا كولسب مامتهلاا زرب انه نمو عي د نابايلا ةلود هب تماق امل بارغتسلال انعفدي لا ام اذهو ،اهتلاسر قيقحتو ةمظنملا حاجن تايساسأ نم ةريغصلا اهتحاسم مغر ، م ضوهنلا تعاطتسا ذإ م للاخ كلذو اهب تملأ يتلا ثراوكلا اذكو برحلا هتفلخ ا وعي لضفلاو ،زيجو تقو د ةمظنملا لخاد درفلا زفحي يذلا كولسلاب اهمامتهلا . فقوتي فظوملا اضرف ،هققحت يتلا لماوعلاو هتاددحمو يفيظولا اضرلا لوح ثاحبلأاو تاساردلا تددعت دقو ةيلخادلا ءاوس ةمظنملا ةئيب يف ههجاوي ام ىلع أ يساسلأا كرحملاو زفاحلا نأب نوثحابلا رقأ دقو ،ةيجراخلاو يفيظولا اضرلا ةجرد وه ةمظنملا حاجن ةبسن ةدايزو لمعلا يف ةيدجلل ل د ماهملا ةيحان نم ءاوس ،دارفلأا ى يخلأا هذهب عفد ام اذهو ،ةمظنملا لخاد اهنوقلتي يتلا ةلماعملا ةيحان نم وأ ،مهيلإ ةلكوملا نع ثحبلا ىلإ ةر و تاسايسلا عجنأ دارفلأا كولس ىلع ريثأتلا اهنكمي اهللاخ نم يتلا تايلمعلا ديدحتلابو يفيظولا اضرلا قيقحت مهيدل .

ةــــــــــــمدقم

ب ‌ ةيلمعلا نإ اعلا د موهفم ةل يرادإ ثيدح لخدت مل هنأ لاإ ،يميظنتلا كولسلا ميهافم نمض انفداصت تاسارد وأ ام ،هنع ةريثك ثاحبأ ادع نكت مل نكلو ةيبنجلأا تلااقملاو بتكلا ضعب تاسارد ترصتقا لب ،ةلماشو ةعساو اعلا ةيلمعلا موهفمف ،هيف تايساسلأا ضعب ىلع د كولسب قلعتم ةل درفلا لخاد نملا هعم لماعتلا ةيفيكو ةمظ ، رعشي نأ ىلع لمعلاو درفلا ةقثلاب ءامتنلااو ،ةمظنملل املكف أ سح درفلا ريدقتلاب ناك ءاوس ةمظنملا نم اريدقت وهجمل د هراكفلأ وأ ةلوذبملا هتا ةيعادبلإا املك تداز هلعجي يذلا رملأا ،هتمظنمب هتقث هتفيظو نع ضار هئادأ نيسحت ىلإ يعسلاو ميدقتو كلذ ناك ولو ةمظنملا ةحلصم ليبس يف لضفلأا دض ةصاخلا هتحلصم . نإف هنمو جمدلا امهم اعوضوم اناطعأ نيريغتملا نيذه نيب اديدجو قحتسي ةساردلا هب مايقلا انلواح ام اذهو ، يف اننيوكت رابتعا نم اقلاطنا ةرادإ لامعلأا لوانتب رود اعلا ةيلمعلا د يظولا اضرلا قيقحت يف ةل لاب يف ةمظنم . أ_ ةساردلا ةيلاكشا : يتلآاك ةساردلا ةيلاكشإ حضتت مدقت ام ءوض ىلع : يفيظولا اضرلا قيقحت يف رود ةلداعلا ةيلمعلل له دارفلأا ىدل يف ؟ةمظنملا يف مكحتلا لجأ نمو ةيلاكشلإا يلاتلا وحنلا ىلع ةيعرفلا ةلئسلأا نم ةعومجم ىلا يسيئرلا لاؤسلا كيكفت مت : اذام دصقن اعلا ةيلمعلاب د ؟ةل ام دوصقملا لا اضرلاب ؟يفيظو -ل يفيظو-لا اضر-لا ققحتي -له د ى دارفلأا اذإ ا اعلا ةيلمعلا ةمظنملا تجهتن د ةل ؟ ب _ ةساردلا تايضرف : دصق ةباجلإا تايضرفلا حرط اننكمي ثحبلل قلطنمكو ةلئسلأا هذه ىلع : 1 . اعلا ةيلمعلا د ةل ىلع ةينبم ةيلمع ذاختا يف هيسوؤرمل سيئرلا ةكراشم تارارقلا مازتلاو ةقث قلخي امم ؤي امم ةمظنملا هاجتا د اضرلا قيقحت ىلإ ي مهيدل . 2 . اعلا ةيلمعلل د يفيظولا اضرلا قيقحت يف مهم رود ةل . 3 . اعلا ةيلمعلا د اهل سيل ةل رود ل يفيظولا اضرلا قيقحت يف د ى دارفلأا ةمظنملا يف .

ةــــــــــــمدقم

ت ‌ ت _ فادهأ ةساردلا : ةفرعم ئدابم اعلا ةيلمعلا د ةل اهرودو لا اضرلا قيقحت يف يفيظو ل د ى دارفلأا . ث _ ةساردلا فادهأ : صيخلت نكمي فادهلأا للاخ نم اهيلإ لوصولا نكمي يتلا ةساردلا يلي اميف : 1 . اعلا ةيلمعلا ةيهام حيضوت د امهنم لكل بناوجلا فلتخمل ضرعتلا عم يفيظولا اضرلاو ةل . 2 . إ زارب رودلا ةميقلاو اعلا ةيلمعلل ةيقيقحلا د يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةل . 3 . اعلا ةيلمعلا د لا يف ةغلاب ةيمهأ اهل ةل و ةمظنم رود يفيظولا اضرلا قيقحت يف . ج _ عوضوملا رايتخا بابسأ : يتلا بابسلأا نم ةلمج كانه انتعفد عوضوملا اذه رايتخلا نود نيببس يف اهصيخلت اننكمي يتلاو هريغ اهادحإ و ةيتاذ ةيعوضوم ىرخلأا :  ةيتاذلا بابسلأا : 1 . عوضوملا ثيدح ريدج ةساردلاب لبق نم ةعماجلا يف هيلإ قرطتلا قبسي مل . 2 . ةيمهأب ةيرئازجلا تامظنملا سيسحت دروملا يلاتلابو يرشبلا ةدايز ءانتعلاا فورظلا ريفوتب هب ةمئلاملا ةدايزل هاضر ىوتسم .  ةيعوضوملا بابسلأا : 1 . ةيلمعلا ةيمهأ زاربإ اعلا د ل يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةل د نيفظوملا ى . 2 . ل اضرلا بايغ د عجار تامظنملا ضعب يف نيفظوملا ى مدعل يرشبلا رصنعلاب مامتهلاا ، لامه او مهتايونعم نم عفرت يتلا لماوعلا فلتخم ، عابت او لأا ضعب يف ةفرجعتمو ةمراص تاسايس نايح . ح _ دودح ةساردلا :  دودحلا ةينامزلا : دقل هذه تمت ةساردلا نم ربمتبس رهش ةياغ ىلإ سرام رهش للاخ يسادسلا يناثلا يعماجلا مسوملا نم 2112 / 2121 .

ةــــــــــــمدقم

ث ‌  دودحلا ةيناكملا : لوانتب ثحبلا اذه صتخي رود اعلا ةيلمعلا د للاخ نم ةمظنملاب يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةل تاسارد ةقباس تامظنملا ضعبل . خ _ جهنم ةساردلا عبتملا : ثحبلا زاجنلإ سيئرلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإاو ي ةيعرفلا تلاؤاستلاو ةحورطملا ة ، دقف اندمتعا جهنملا ىلع يرظنلا ءزجلا صخي اميف يفصولا بسانملا جهنملا هنوكل تاساردل نينيعتسم ،ةيعامتجلإاو ةيكولسلا رهاوظلا نم ةعومجمب رداصملا هذه لثمتتو ،ةعونتملا رداصملا وضوملا يف ةيعجرملا بتكلا يف عقاومو تاركذم ،ع ثينرثنأ ، امنيب اندمتعا للاخ انتهجاو يتلا فورظلل ارظن يقيبطتلا ءزجلا يف يليلحتلا جهنملا ىلع انتسارد ،عوضوملل دقف نم ةعومجم ىلإ انقرطت تاساردلا ةقباسلا ليلحتب انمقو ،عوضوملا اذه اهتايط يف توتحا يتلا إ تلصوت يتلا طاقنلا نم ةعومجمب جرخنل اهيل و جئاتنلا تايصوتلا يتلا صخت انتسارد . ذ _ تاساردلا ةقباسلا : كلانه نكت مل تاسارد ةيلمعلا عوضوم تلوانت ةقباس ةلداعلا ام اذهو انعفد ليلحتلاو قمعملا ثحبلل قيقدلا ضعبل تاساردلا تلوانت يتلا ةلادعلا اعلا ةيلمعلا ىلع اهنومضم يف هيوتحت امل ةيميظنتلا د ةل ، للاخ نم ينعت يهف ،اهموهفم فيرعتلا يرادلإا ةلادعلل ةيتايلمعلا ، يتلا جئاتنلا ىلع طقف ءوضلا طلسن نحن يلاتلابو صخت ةلادعلا هتاه يف ةيتايلمعلا تاساردلا . يأ يفيظولا اضرلا عوضوم سكع ىلع ن تددعت تاساردلا انيأترا اذهلو ،هلوح ثاحبلأاو ءاقتنا تاسارد ةقباس صخت ةلادعلا يميظنتلا ،امهنيب ةقلاعلا و يفيظولا اضرلاو ة داعبأ نم دعب يه ةيتايلمعلا ةلادعلا نلأ كلذو ،ةيميظنتلا ةلادعلا دقو اندمتعا سمخ ىلع تاسارد يلي اميف اهركذن ةقباس :  ةساردلا ىلولأا : لينل جرخت ةركذم ةداهش ةبلاطلل رتساملا " ةليسو يلوات " ناونعب " : ةلادعلا ةيميظنتلا يفيظولا اضرلاب اهتقلاعو ةسارد ةيناديم فاص ينب تنمسلإا عنصمب SCIBS زكرملا ،سفنلا ملع ، ةنس،تنشوميت نيع ،بيعشوب جاحلب يعماجلا ( 2112 _ 2112 .) تفده هذه ةساردلا ىلإ ديدحت نيب طبرت يتلا ةقلاعلا ةلادعلا للاخ نم اذهو ،يفيظولا اضرلاو ةيميظنتلا ةسارد ةيناديم نمسلإا عنصم يف اهترجأ ت وهو ةيلاكشلإا هذهل يسيئرلا لؤاستلا زربي كلذ نمو ،فاص ينب :

ةــــــــــــمدقم

ج ‌ نيب ةيطابترإ ةقلاع كلانه له ةلادعلا ل يفيظولا اضرلا و ةيميظنتلا د ينبب تنمسلإا عنصمب نيلماعلا ى ؟فاص  ةساردلا ةيناثلا : لينل ةلمكم ةركذم ةداهش ةبلاطلل رتساملا " ةنيثب لابوط " ناونعب : ةلادعلا ةيميظنتلا يفيظولا اضرلاب اهتقلاعو لد لامع ى قودنصلا مأب ءارجلأا ريغ لامعلل يعامتجلاا نامضلل ينطولا ةنس ،يقاوبلا ( 2112 / 2112 .) تفده هذه ةساردلا نم لك ىوتسم نع فشكلا ىلإ ةلادعلا ل ،يفيظولا اضرلاو ةيميظنتلا د لامع ى CASNOS ةقلاع نع فشكلا اذكو ةلادعلا وه يسيئرلا اهلؤاست ناكو ،يفيظولا اضرلاب ةيميظنتلا : له دجوت ل يفيظولا اضرلاو ةيميظنتلا ةقلاعلا نيب ةقلاع د ةسسؤم يفظوم ى قودنصلا نامضلل ينطولا ؟ءارجلأا ريغ لامعلل يعامتجلاا  ةساردلا ةثلاثلا : لينل ةركذم ةداهش نم رتساملا دادعإ ةبلاطلا " ةيضار ةصق " ناونعب : ةلادعلا ةيميظنتلا ،يفيظولا اضرلاب اهتقلاعو ةسارد ةيناديم مولعو تايضايرلا ةيلك ةذتاسلأ ةداملا ةعماجب يدصاق ةنس ،ةلقرو ،حابرم ( 2112 / 2112 .) تفده هذه ةساردلا ىلع فرعتلا ىلإ ةلادعلا ل يفيظولا اضرلاب اهتقلاعو ةيميظنتلا د ا ةيلك ةذتاسأ ى تايضايرل مولعو ةداملا .  ةساردلا ةعبارلا : نم دادعإ روتكدلا " رساي دبع باهولا " ناونع تحت ": ةلادعلا ىلع اهريثأتو ةيميظنتلا نيسحتو يفيظولا اضرلا ءادلأا ةسارد ،يرصملا يزكرملا كنبلا ةلاح ةيميداكلأا تاساردلل ةيناسنلإاو 1 مولعلا مسق ، ةيداصتقلاا ،ةينوناقلاو د ددعلا 12 ناوج ، 2112 . فدهي جهنم موهفم ةرولب ىلإ ثحبلا ةلادعلا ةيميظنتلا اهرودو نيسحتو يفيظولا اضرلا قيقحت يف ءادلأا ، رابتخلا اقبط يناديم يفرعم جودزم ،قيبطتلاو ةيرظنلا نيب يفرصملا زاهجلا تذختاو ناديمك ةساردلل .  ةساردلا ةسماخلا : ةلاسر ريتسجام نم دادعإ بلاطلا " دمحم رصان دشار ناعمس وبأ " ناونعب ، : تاددحم ةلادعلا زاهج يف طابضلا رظن ةهجو نم ةيميظنتلا ةنطاوملا كولسب اهتقلاعو ةيميظنتلا ،ةراجتلا ةيلك ،ةزغ عاطق يف ةطرشلا ةرادإ ،لامعأ ةيملاسلإا ةعماجلا _ ةنس،ةزغ 2112 م.

ةــــــــــــمدقم

ح ‌ تفده هذه ةساردلا زاهج طابض رظن ةهجو نم ةيميظنتلا ةنطاوملا كولسو ةيميظنتلا ةقلاعلا ليلحت ىلإ لجأ نم ،ةزغ عاطقب ةطرشلا ةسارد عقاو دراوملا ةطرشلا زاهج يف يميظنتلا اهكولسو ةيرشبلا . ه _ لكيهو ةطخ ةساردلا : ل و ةيسيئرلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإ ثلاث ىلإ ثحبلا ميسقت مت ةيعرفلا تلاؤاستلا مهقبست لوصف ةمدقم . ةيلمعلل يرظنلا راطلإا لوانت لولأا لصفلا ةلداعلا ، جردنت ةيساسأ ثحابم ثلاث هتحت ، لولأا ثحبملا لخدمك ةيلمعلا ةيهام نيبي ماع ةلداعلا ، ف دق و موهفملاو ةأشنلا ىلإ انقرطت يناثلا ثحبملا امأ ،ةيمهلأا دقف لوانت ئدابم ةيلمعلا ةلداعلا اهصئاصخ ،اهرصانع ةدايقو ةيلمعلا ةلداعلا ضعب ىلع ثلاثلا ثحبملا زكري نيح يف اعلا ةيلمعلل ةرسفملا تايرظنلا د ةل . راطلإا يلاوتلا ىلع ثحبم لك لوانتي ،ثحابم ثلاث ىلإ مسقو ،يفيظولا اضرلا عوضوم جلاع يناثلا لصفلا اضرلا ةيهام ىلإ قرطتلا للاخ نم ،يفيظولا اضرلل يرظنلا صئاصخلاو ةيمهلأا زارب او ،يفيظولا ةفاضلإاب ىلإ بابسأ مامتهلاا ،هب ،يفيظولا اضرلا يف ةرثؤملا لماوعلا فلتخم ىلإ يناثلا ثحبملا يف قرطتلا مث ثلاثلا ثحبملا امأ ،يفيظولا اضرلا عاونأ فلتخم ىلإ قرطتلاب ثحبملا اذه متخنل ،هل ةنوكملا رصانعلاو دقف كلذ يف ازربم يفيظولا اضرلا تايلآ لوانت جماربلا ةمعادلا لاوصو يفيظولا اضرلا سايق ،يفيظولا اضرلل يفيظولا اضرلا نع ةبترتملا جئاتنلاو تارشؤملا فلتخم ىلإ . لوانتيف ثلاثلا لصفلا امأ رود اعلا ةيلمعلا د ،يفيظولا اضرلا قيقحت يف ةل دقف ىلإ هللاخ نم انقرطت ديدحت هنملا يف عبتملا ج ةساردلا ليلحت اذكو ، تاساردلا ةقباسلا ةدمتعملا يف ةساردلا هتاه متخنل ، ةساردلا ةمتاخب لوصفلا عيمج يف هيلإ قرطتلا مت ام لك لمشت و تايصوتلاو جئاتنلا نم ةعومجمب جورخلا . ر _ تابوعص ةساردلا : 1 . اعلا ةيلمعلا عوضوم د عوضوم ةل ثيدح قرطتلا متي مل هتساردل لبق نم . 2 . ةردن ةيلمعلا عوضومب ةقلعتملا عجارملا ةلداعلا ثيرثنلأا ربع تامولعملا يف حشلاو . 3 . يفيظولا اضرلاب ةقلعتملا عجارملا ةلق . 4 . هتهجاو يذلا يحصلا فرظلا دلابلا انوروك سوريف ببسب لكك ملاعلاو ، ئراوطلا ةلاح عفر متح يذلا يف يلكلا رجحلاو دلابلا مل اذكو ،ةذتاسلأا عم لصاوتلاو تامولعملا عمج انيلع بعص رملأا اذه ،

ةــــــــــــمدقم

خ ‌ نم نكمتن دادعإ ةساردلا عم ةيناديملا أ ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةذتاس نم مغرلاب ، نايبتسلا انءانب للاخ نم ةذتاسلأا عيمج ىلع هعيزوتو عوضوملا لوح ديربلا نكلو ينورتكللإا نود ىودج ، مل نحنف يأ ىقلتن ،فسلأل مهفرط نم نايبتسلاا اذه ىلع در امم انررطضا يف تاسسؤملا ضعب ىلإ ءوجلل يذلا رملأا ،ءابولا نم افوخ انلبقتست مل تاسسؤملا ضعبو ةلطع يف اهلامع مظعم نكلو ةيلاولا انعفد ةقباس تاسارد ىلع دامتعلااب يليلحتلا جهنملا عابتلا .

لصفلا

لولأا

:

يرظنلا راطلإا

ةلداعلا ةيلمعلل

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 9

ديهمت

لولأا لصفلا

:

ربتعت و ةثيدحلا ةيرادلإا ميهافملا نم ةلداعلا ةيلمعلا سمت يتلا يميظنتلا كولسلا ميهافم نمض لخدت يتلا نعلا تامظنملا يف ريبك لكشب يرشبلا رص ، ثيح مهأ يستكت و درفلا فادهأ قيقحت يف ةغلاب ةي عم ةمظنملا ا، لإا ةجلاعمل لصفلا اذه ءاج اذل يرظنلا راط ةلداعلا ةيلمعلل للاخ نم ثحابم ثلاث ؛ لوانت لولأا ثحبملا ةلداعلا ةيلمعلا ةيهام ، امأ يناثلا ثحبملا ىلإ هيف انقرطت ضرع ئدابم ةلداعلا ةيلمعلا ، يف انقرطت امك ثلاثلا ثحبملا إ ىل ا ةلداعلا ةيلمعلل ةرسفملا تايرظنل .

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 10

لولأا ثحبملا

:

ةلداعلا ةيلمعلا ةيهام

ثيدح موهفم ةلداعلا ةيلمعلا لأا كولسب قلعتم نورعشي مهلعجو مهعم لماعتلا ةيفيكو ةمظنملا لخاد دارف مهئامتناب إ اهيل إ ةمظنملاب ضوهنلا فدهب أ ىل ىلع ،بتارملا و اذه إ قرطتن فوس ام ثحبملا اذه يف هيل ايعس نم ا إ ىل هانعمو هموهفم حيضوت هتيمهأو ةمظنملا يف .

لولأا بلطملا

:

ةلداعلا ةيلمعلا ةأشن

إ عجري ةلداعلا ةيلمعلا ةيرظن لصأ ىل دوهج عامتجلإا ءاملع نم نينثا ، و ثوبيث ويلبد نوج امهو سنرول وو ل تانيعبسلا فصتنم يف رك ، إ نيب ام اوعمج امدنع سفنلا ملع يف ةلادعلاب مهمامته و لا د ةيلمعلا تاسار ، إ حلطصم اوركتباف ةلادعلا تاءارج للاخ نم كلذو تلاؤاستلا نم ةعومجم حرط ةئيبلا يف ةلادعلا نع ةيميظنتلا ، قلطنملا اذه نمو ةيفيك نع ةلئسأ تريثأ إ ططخ ةراد روجلأا لعتملا تاسرامملاو ةق ةداعإب لح تامظنملا يف عازنلا ، لأا ةلادعلا طمنب مامتهلإا ةدايز ىلإ عفد امم ةيلمعلا وحن اهجوت رثك ةلداعلا ، طمن يأ ةلادعلا تي يذلا ارقلا عنص ةيفيك عم لماع ر ، أ ةرابعب دب ىرخ أ لإا يف نوثحابلا عنص ةيفيك نع لاؤسلاب مامته م نم لادب رارقلا رارقلا كلذ ةيها ، وعيو د يف لضفلا إ لإا ةلادعلا ةيضق ةراث و ثوبيث نم لكل ةيئارج و ناذللا ركلا أ تاساردلا نم ةعومجم ايرج إ وحن دارفلأا تاباجتسا نع عازنلا لح تاءارج أ إ تد مهتيرظن ريوطت ىل ا جذومنب ةفورعمل ةيلمع ا ةيئارجلاا ةلادعل 1 . أجلت لا تامظنملا تناك ميدقلا يف إ ةلداع ةيلمع سيسأت ىل لاإ مهتضافتناو نيفظوملا رمذت دعب ، اذه نكلو رخأتم ربتعي لحلا ا ،ام اعون كاهتنا دارفلأا هربتعي ام اذهو ا ل ةلداعلا ةيلمعل مهعفد يذلا رملأا ىلإ جاجتحلاا مظنملا ، تدتما دقو لأا نم ريثك يف مهبلاطم نايح ام ىلإ ىمسي ةيئازجلا ةلداعلا تايرظنلاب ، نكي مل ثيح مهدارم سيسأت لا ب ةلادع طقف اهتداعتسا ل 2 . إ ةقثلا مادعنا ن ةرادلإاب يفظوملا ىدل لإا ىلإ مهعفدي ن و تابارض لأا ضفر ذيفنت مدعو رماو ام اذهو ماهملا جنشت ببسي يرادإ ، لأا رم إ مهب عفدي يذلا اب ةبلاطملا ىل إ نيلواحم نيريدملا فرط نم ةلادعل تارارقلا ءاغل رف يتلا ض ت و ةرئاج ةقيرطب مهيلع ريغ ةلداع ، تح ى ا ىلع ةدئافلاب دوعت تارارقلا كلت تناك ولو أ ةمظنمل و ف مهسفنأ لامعلل ةديفم ىتح أ تاذ ةلداعلا ةيلمعلا ةمظنملا ىدل ةريبك ةيمه لألو دارف أ نيريدملا ءاوس و نيفظوملا . 1 م / ،رصم ،ةزيجلا ،عيزوتلاو رشنلل ةلصف راد ،قرزلاا طيحملا ،زابلا دمحم 9102 ، ص 009 . 2 -Harvard Business Review ,Daniel Golmen,Jon R .Katzenbach,W.Chan Kim .Renée A.Marborgue ةيبرعلا ىلإ هلقن ، ط ،سانلا ةرادإ نع ،نيرمس فسوي ليلخ 0 ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلمملا ،رشنلل ناكيبعلا راد ، 9102 ص ،م 021 .

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 11 نأ نيريدملا ىلع قلطنملا اذه نم لا ورظني ا لإ ردصم اهنأ ىلع ةلداعلا ةيلمعلا ى ا لإل جاعز ةيرحل اقييضت وأ ةرادلإا ، يأف إ كاهتن ةيلمعلل ةلداعلا هنأش نم قحلي نأ ةريطخ ارارضأ تاكرشلا ءادأب ، نأ نكميو نوكت و ةميخو جئاتنلا ظهاب ة نمثلا 1 .

بلطملا

يناثلا

:

ةلداعلا ةيلمعلا موهفم

لأا عرفلا لو : ةلادعلا موهفم ميدق موهفم ةلادعلا ميدقلا يرصملا ركفلا يف ىلجت دقف ةياغلل ، يأ ىلجت دقو ةميدقلا ةينيصلا ةفسلفلا يف اض و ،ةميدقلا ةينانويلا ةفسلفلا لمحت يتلا ميهافملا نم وه ايوغل ةلادعلا موهفمو غللا يف ةددعتم تلالاد ةيبرعلا ة ،لدعلا اهنيب نم لإا فاصن ، ،ةفصنلا طسقلا ، ساطسقلا ، طسولا ، ماوقلاو ، ةلادعلا ىنعم ىلإ ريشت ميهافم يهو ،ةددعتم تلالاد يف ةلادعلا حلطصم يتأي نأ نكمي ثيح روجلاو ملظلا مدعو مكحلا يف فاصنلإا ىنعمب هيف ، يف وهف ةيضقلا يف هيلع لدع لاق لداع ، هعضوم ءيش لك عضاو وه لداعلاو ، اضيأ دروو ، لدعلا نأ يه و ملظلل ةلباقم ةميق ف لدعلل يناثلا ىنعملا لثمتي و ةاواسملا ي لإا ةماقتس لإاو نازت 2 . يناسنإ روصت يهف ةلادعلل ماعلا موهفملا امأ ، ثيح نم عمتجملا دارفأ عيمج نيب نزاوتلا قيقحت ىلع زكري ،قوقحلا ةمظنأ روصتلا اذه مكحيو صخش نم رثكأ اهعضو يف نواعتي نيناوقو مكحت يأ نود ةرح ةقيرطب لخدت وأ ، عمتجملا لخاد صاخشلأا عيمج نيب ةاواسملا قيقحت ةلادعلا نمضت ىتح اذهو 3 . دعلاو إ ينعت ةلا هقحتسي ام صخش لك ءاطع ، إ وأ هقح درف لك ءاطع ، و ةلادعلا طبترت اطابترا ،ةاواسملاب اقيثو ةللادلل ةلادعلا لمعتست امك قحلا رايعم ىلع ، أ دعتو قدصلاو دايحلا ةلادعلا تامس نم ةمس مه و نم اهولخ ةيصخشلا ةحلصملا ناك صخش يلأ ةاباحملاو لماحتلا نم وأ 4 . ف ةلادعلا موهفملا اذهب اهنم صانم لاو ةيرورض ، سيل اهنلأ ةنسح ةيباجي او لا سانلا نلأ لب ةيؤر نوقيطي ،روجلا ضعب مهضعب ملظي لا نأ ىلع نوقفتي كلذل ا، و كه نومسيو نيناوقلا رشبلا عضي اذ مازتللاا ىوتحمب لادع نيناوقلا 5 . 1 _ harvard busines review ,daniel galmen,jon R .Katzenbach,W .chan Kim,Rennée A.manborgue عجرم،سانلا ةرادإ نع ، ص،هركذ قبس 791 . 2 -ةيعامتجلإا ةلادعلا موهفم يف ةءارق،يديدحلا نامحرلا دبع : طبارلا ىلع دوجوم،يبرعلا يطارقميدلا زكرملا،يرظن ليصأت http://democraticac.de مت خيراتب هيلع علاطلإا 10 ليرفأ 9191 ةعاسلا ىلع 01:11 3 طبارلا ىلع دوجوم ،ةلادعلا موهفم،يحبار ءارسإ http://mawdoo3.com خيراتب علاطلإا مت 02 سرام 9191 ةعاسلا ىلع 00:11 . 4 طبارلا ىلع دوجوم،لامجلا دمحم ةباتك http://mawdoo3.com خيراتب علاطلإا مت 01 ليرفأ 9191 ةعاسلا ىلع 00:11 . 5 -ةلادعلا تايرظن،يظعاو دمحأ : دقنو ةسارد ط، 0 ،توريب،يملاسلإا ركفلا ةيمنتل ةراضحلا زكرم، 9101 ص،م 19 ,

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 12 ةراضحلا ءانب يف قوفتلا ناف كلذل لأا ملاع يف قوفتلا وأ ىلع ةيلكلا ةيعيمجتلا ةقاطلا ءانب ضرتفي لامع هيف ةلماعلا تامظنملاو عمتجملا ىوتسم ، ةقاطلا هذه عم قفاوتت يتلا ميقلا ةموظنم ءانب ىلع ديكأتلاب كلذو ةيعامج وأ ةيدرف اميق تناك ءاوس ، ةيسايس أ ةيعامتجا و أ ةيداصتقا و 1 . يناثلا عرفلا : فيرعت ةلداعلا ةيلمعلا ةلداعلا ةيلمعلا ريبعتلا وه لإا د ةيتايلمعلا ةلادعلا ةيرظن نع يرا ، لأا هذه ةريخ رودي لوح اهانعم لماعت ةجرد ريدقتو مارتحاب هيفظوم عم ريدملا قحب همامتهاو ، تارارقلا قيبطتو ،مهمهي ءيش لك يف مهتحراصمو مهقو مهيلع ةلادعب ، إ ىلإ مهعاضخ او اهتشقانمب مهل حامسلاو م تارابتع و عيفرتلاو ةيقرتلا يف ةيعوضو لإا مهب مامته لا تارارقلا جئاتن يف مهتشقانمو مهنوؤشبو مهفئاظو ىلعو مهيلع رثؤت نأ نكمي يت 2 . إ ةلداعلا ةيلمعلا ن لإا نمض ذيفنتلا نمضت ةيجيتارتس ، نم لعجي امم اقبسم دارفلأا عانقإ ىلع لمعت ذإ مهاسم مهت ةيعاوط ةمهاسم ةيجيتارتسلإا ذيفنت يف . و اسلأا فدهلا مهفلا قيقحت وه ةيلمعلل يس و لإا مازتل لبق نم نيلماعلا عيمج ( و ءاردملا نيفظوملا )، مهأ نيب نم مهفتلا نوكي دقو ةرادلإل دئاوفلا تارتسلإا اعوبتم ةيجي و صلاخلإاب لإا مازتل ، و ريدملا نم لك مهفي امنيحو ملا ةمظنملا لعفت اذام لماعلا وأ فظو ، املو لك رعشي ةمظنملا هذه نم ءزج هنأ مهنم ، رثكأ نوكيس إ امازتل اهفادهأ قيقحت يف اهتدعاسمب 3 . ةيلمعلاو ةلداعلا إ يه ةلادعل فظوملا كارد تايلمعلا و رطلا و تلاخدملا عيزوت يف ةمدختسملا ق يف تاجرخملا ةمظنملا 4 . اعلا ةيلمعلاف اذإ د ةيوق اهنكل ةطيسب ةركف يه ةل نم ليلق ددع اهسرامي اذاملف ، تامظنملا مظعم دقتعي؟ نوريدملا ،نولداع مهنأ إ اوسيل نوريدملاو اءانثتس تبلط اذّإ نكلو ، ريدملا نوكي نأ هينعي ام حرش مهيلإ مظعم فصيسف ،لاداع نوحنمي مهنأ فيك مه نيلماعلا دارفلأا آفاكملا ،اهنوقحتسي يتلا ةطلسلا مهنوطعي وأ ،ت وأ دراوملا نوطلخيس مهنإف ،ىرخأ ةرابعبو ،اهيلإ نوجاتحي يتلا ددحي دقو ،ةلداع جئاتنو ةلداع ةيلمع نيب نيذلا نيريدملا نم ليلق ددع ةثلاثلا ةلداعلا ةيلمعلا ئدابم نم طقف ةدحاو ةيلمع ىلع نوزكري ( اهرثكأ يتلا 1 -،فاسع دمحم يطعملا دبع رادلإا يف ةيملعلا ةيملاسلإا ةيرظنلا ة( theory 1 )، ط 0 ، ،عيزوتلاورشنلل نارهز راد 9109 ،م ص 323 . 2 -،ركسلا ميركلا دبع يفيظولا ءادلأا يف ةيئارجلإا ةلادعلا رثأ – ةيندرلأا تارازولا يف نيريدملا ءارلآ ةيليلحت ةسارد ، ،ةيرادلإا مولعلا تاسارد دلجملا 11 ، ،يملعلا ثحبلا ةدامع ،ةيندرلأا ةعماجلا ددعلا 0 ، 9103 ، ص 30 . 3 -،ءانبلا دومحم يكم بنيز ،بلاط ناحرف ءلاع ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملاو قرزلاا طيحملا ةيجيتارتسا : ،رصاعم لخدم ،رشنلل لهنملا راد ،نامع 9109 ، ص 091 . 4 _ ،للها بسح يلع ظيفحلا دبعو ةسماطلا فلخ للها دبع ةملاس ،ةيميظنتلا ةنطاوملا كولس ىلع ةيئارجلإا ةلادعلا رثأ يف نيلماعلا ءارلآ ةيليلحت ةسارد ةكرش QIZ ،ندرلأا يف و مولعلاو نادوسلا ةعماج ةيجولونكتلا -ةيراجتلا تاساردلا ةيلك -،يملعلا ثحبلا ةدامع،ةيداصتقلإا مولعلا ةلجم 9100 ، ص 01 ، طبارلا ىلع دوجوم http://www.journals.sustech.edu موي هيلع علاطلإا مت 10 سرام 9191 ةعاسلا ىلع 01:11 .

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 13 ةكراشملا يه عساو قاطن ىلع امهف .) ،اذه طيسبلا مهفلا مدع ءارو نانمكي نايرهوج ناببس دجوي نكلو ادج ةرذان ةلداعلا ةيلمعلا نوكت اذامل نارسفيو 1 : وأ امهل : يف نيريدملا ضعب رمتسي ثيح ةطلسلا يف نمكي داقتعلاا وظفتحي مهنأو ،ةوقلا يه ةفرعملا نأ ن لإا قيرط نع طقف ةوقلاو ةطلسلاب تح إ نمكتو ،مهسفنلأ هنوفرعي امب ظاف ىلع ظافحلا يف ةينمضلا مهتيجيتارتس رادلإا مهتقيرط ي ،ةضماغ لشفلاو حاجنلا دعاوق نيناوق كرتب ،فرصتلا ةيرحب ةصاخلا ة نوريدملا ظفتحيو نيضيعتسم ،ةبقارملاو ةرطيسلا تحت مهئاقبإ قيرط نع نيفظوملا ىلع ةرطيسلاب نورخلآا لصاوتلا نع و ،جذامنلاو تاركذملاب رشابملا مهراكفأ يدحت بنجت ،مث نم يلاسلأا هذه لثم رهظت ثيح ،مهتطلس وأ ب سلا طامنأ عي ام ارذانو ،قمعب ةلصأتملا كول ةبسنلاب ةلداعلا ةيلمعلا لثمتف ،ةطلسلا ةسرامم ةيفيك نوريدملا ي ديدهت ردصم مهيلإ . امهيناثو : ف نمكي ريبك دح ىلإ يعولالا ي أتي هنلأ ، يف لص ضارتفا إ نأ ةجردل يداصتق دارفلأا مظعم دق أ و ،ةيرهاظلا ةميقلا نابسحلا يف ذخ يه داقتعلاا سانلا نأ ةصاخلا مهحلاصم ىلع نوزكري و ،نكلو ، امك دجوت ،انيأر إ رظني امدنع هنأ نيبت ةرفاو ةلدأ مظعم لبقي ،ةلداع اهنأ ىلع ةيلمعلا ىل دارفلأا يتلا جئاتنلا يل كرديو ،مهتحلصمل ايلك تس درفلا نأ و تلازانتلا تايحضت نومدقي مهف ،ةفيظولل ةيرورض تايحضتلا يصق ةيصخش ت لجأ نم لجلأا ةر ةمظنملل لجلأا ةليوطلا حلاصملا نسح لوبقلا نأ نم مغرلا ىلعو ، ىلع فشكتست مل يتلا ةيرشبلا سفنلا دعب ام ىلإ لصت دق يتلا ةلداعلا ةيلمعلا ىلع فقوتي هنكل ،طورشم ةيديلقتلا ةيرادلإا تاسرامملا يف لماك وحن . ةيلمع يه ةطاسبب ةلداعلا ةيلمعلاف ةينبم لاخ نم ةلماعملا يف قدصلاو ةقثلا ىلع سيئرلا نيب لصاوتلا ل نيسوؤرملاو ، حمست يهف دارفلأل و ام ةركف يف مهئارآ ءادبإ يف لأا رايتخ ا ،اهنم لضف نورعشي مهلعجي ام ةمظنملا ىلإ ءامتنلإاب ، و أ تادوهجم ميدقتل مهب عفدي ام اذه ربك نيسحتو مهئادأ أ نم فادهأ قيقحت لج ةمظنملا ، ولو يصخشلا مهباسح ىلع كلذ ناك . أ ىلإ امئاد حمطي ةماع ةفصب درفلاف ،ةمظنملا يف اعومسم هيأر نوكي ن ةكراشم مهحنمت لا ةلداعلا ةيلمعلاف سحف لضفأ ب ، و عادبلإا ىلإ اضيأ مهعجشت لب لإا للاخ نم راكتبلإا رمتسملا عامتس راكفلأل نم ةمدقملا ةمظنملا تايوتسم عيمج ىلع نيلماعلا فرط . 1 -_ harvard busines review ,daniel galmen,jon R .Katzenbach,W .chan Kim,Rennée A.manborgue عجرم،سانلا ةرادإ نع، ص ص،هركذ قبس 911 910 .

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 14

ثلاثلا بلطملا

:

ةمظنملا يف ةلداعلا ةيلمعلا ةيمهأ

ةلداعلا ةيلمعلا نإ ةلاعف ةيرادإ ةادأ دعت ، لواحت يتلا تامظنملا اهيلع دمتعت نأ نكمي موهفم نم لوحتلا لإا ىلع زيكرتلا جاتن production_based إ ةفرعملا ىلع زيكرتلا موهفم ىل knowledge_based ، ةجردب نمؤي يذلاو لإاب ةريبك ديلوتو راكتب راكفلأا ، إ ةفاضلإاب اذه ةلادعلا ةاعارم نأ ىل مهسي عفر يف دارفلأا ءادأ تايوتسم للاخ نم إ ةحات بو راكفلأا ديلوتل ةصرفلا و نيلماعلا نيب ةقثلا نم رسج ءان نم ةرادلإا لا نيبو ةيحان اع ىرخأ ةيحان نم ضعبلا مهضعبو نيلم 1 ، ريدقتلا نع نوثحبي ةمظنملا يف دارفلأا نأ ذإ درف وأ يرشب درومك وأ ةلماع ةوقك سيل مهتميقل يفطاعلا ، لماك مارتحاب لماعي يرشب نئاكك لب ، ردقتو خشلا هتيمهأو هتمارك يفيظولا هاوتسم نع رظنلا ضغب ةيص ، م دارفلأا ثحبي ذإ ةيحانلا ن ريدقتلا نع ةيركفلا ، وأ اهيف رظني مهراكفأ ن ، نم يفكي ام نورهظيف مهئاكذب فاك لكشب نونمؤي نيرخلآا نأو مامتهلاا ، نوحرشيو هب ركفت ام ةرادلإا . طبتريو ةلداعلا ةيلمعلا فيظوت ارتسلإا عضو يف و يركفلا ريدقتلاب ةيجيت امدنعف يفطاعلا مهنأب دارفلأا رعشي نوزيمم ربكأ طابتراب نورعشي ةمظنملا ةيجيتارتسإب اهل مهسفنأ نوسركيو 2 . يلاوملا لكشلا للاخ نم كلذ حيضوت نكميو : مقر لكشلا ( 1 _ 1 :) هأ لإا ذيفنت يف ةلداعلا ةيلمعلا ةيم ةيجيتارتس ردصملا : إ نم ادع ةبلطلا د دامتعلااب عقوملا ىلع : 2018 -may -process -and -bos -http://www.slideshare.net/mobile/hungvietsc/intro 1 -د ةمجرث،رلسي-د يراج . د ةعجارم،لاعتملا دبع دمحأ ديس دمحم . ةيبرعلا ةكلمملا،ضايرلا،رشنلل خيرملا راد،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ،ةدوج نسحملا دبع ،ةيدوعسلا 9113 ص، 329 2 -م لخد-م ة-مادتس-ملا ةيسفانتلا ةزي-ملاو قرزلاا طيح-ملا ةيجيتارتسإ،بلاط ناحرف ءلاعو ءانبلا دو-مح-م يك-م بنيز ،رصاع راد ،رشنلل لهنملا 9109 ص، 090 ةلداع ةيلمع يركفلا ريدقتلا يفطاعلاو لااو ةقثلا مازتل يف يعوطلانواعتلا لإا ذيفنت ةيجيتارتس

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 15 مهنإف مهتفرعمل اريدقت رهظي امب دارفلأا لماعي مل اذإ امأ مهتاربخو مهراكفأب ةكراشملا نع نوعنتمي ، نوظفتحيو ةعدبملا مهراكفأ لضفأب مهسفنلأ ، امدنع بضغلاب دارفلأا رعشي ثيح رونلا ةيؤر نم ةديدجلا ىؤرلا عنمي امم قاط لك نوفظوي لاو ةيفطاعلا مهتميقل ريدقتب نورعشي لا ا هت مهلاعفأ يف م ، نولذبيو مهسفنأ نوربجيس لب ادهج يف هاجتا داضم ، يلاوملا لكشلا هحضوي ام اذهو : لكشلا ( 1 -2 :) ةلداعلا ريغ ةيلمعلا ذيفنت يف لإا رتس ا ةيجيت ردصملا : ةبلطلا دادعإ نم دامتعلااب عقوملا ىلع : http://www.slideshare.net/mobile/hungvietsc/intro-bos-and-process-may-2018 نإ مازتللاا و ةقثلاو يعوطلا نواعتلا وأ فقاوم درجم تسيل أ ةيكولس طامن ريغ لامسأرب لثمتت اهنأ لب م سومل ، فلأا نيب ةقثلا دوست امدنعف ي دار و ضعب اياونب مهضعب نمؤ مهلاعفأب ، دوسي امدنعو مازتللاا نوطختي لا ةمظنملا ةحلصم ىلإ ةيصخشلا ةحلصم . و يعوطلا نواعتلاف كلذل لأا موقي ثيحب يلآ ذيفنت درجم سيل رفا د مهيلع ام ذيفنتب بسحف ، لإ باهذلا نمضتي لب بجاولا ءادن نم دعبأ وه ام ى ، حورو مهتاقاط دارفلأا مدقي ذإ ةعوضوملا ةيجيتارتسلإا ذيفنت فدهب ابناج ةيصخشلا مهحلاصم نوحيزيو مهتاناكمإ لضفأ ميدقتب ةردابملا 1 . دق علا ودبت ملاع يف ةلداعلا ةيلم داصتقلاا و ةنيه ةيضق لامعلأا ، نيريدملل ةيمهلأا غلاب رمأ اهتميق مهف نكلو تاكرش فييكت نولواحي نيذلا مه لاطمل ب داصتقلاا يفرعملا ، ،ضرلأا جاتنإ يف ةيديلقتلا لماوعلل افلاخو و ،لمعلا لاملا سأرو ، يرشبلا لقعلا هردصم ادروم ةفرعملا دعت . نأ ثيح باستكا عت اهلدابتو فراعملا د ةسوملم ريغ ةطشنأ ، لاو اننكمي لاو ،اهيلع ءابقر نوكن نأ نكمي اهرشن ىلع سانلا رابجإ اضيأ ، ثدحت يهف ،اعوط سانلا نواعتي امدنع طقف ىلع كيريديرف دكأ ام وحن لبون ةزئاج ىلع زئاحلا داصتقلإا لجر كياه ، لائاق : « ةيلمعلا ةيحانلا نم درف لك كلتمي ... نم ةديرف تامولعم اهعون » نكمي اهمادختسا طشنلا هنواعت رفاوت دنع طقف ، يلمع لوحتت دقو حبصتل نواعتلا اذه ىلع لوصحلا ة إ ىدح قلا ةيسيئرلا ةيرادلإا اياض ةمداقلا ةليلقلا دوقعلا لاوط 2 . علا ةيلمعلاف نذإ و ةدايقلا يف ادج يرورض رمأ ةلدا لإا ،ةراد أ نيح يف قلا ن رييغتلا عم فيكتلا لوح رودت ةداي ، لإا نإف ،ديقعتلا عم لماعتلا لوح رودت ةراد م لماعتلا ةيفيك ىلع زيكرتلا متي رييغتلا ةيلمع ذيفنت للاخف ع _ ،بلاط ناحرف ءلاعو ءانبلا دومحم يكم بنيز ص،هركذ قبس عجرم،رصاعم لخدم ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملاو قرزلاا طيحملا ةيجيتارتسإ 211 . 1 2 _ harvard busines review ,daniel galmen,jon R .Katzenbach,W .chan Kim,Rennée A.manborgu عجرم،سانلا ةرادإ نع، ص،هركذ قبس 291 ريغ ةيلمع ةلداع ريدقت دجوي لا _يركف يفطاعو لإا ءايتس ةقثلا مدعو ذيفنت ضفر لإا ةيجيتارتس

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 16 ا لآ خ مهتبقارمو مههيجوتو مهتدايقو نير ، قلاي مل ول ىتح لأا فرط نم بيحرتلا رييغتلا اذه ي ،دارف أ ي متت إ للاخ نم وأ مهتقفاوم نود رييغتلا ةيلمع كلذ ىلع مهرابج . تامظنملا ىدحإ يف ةريبك تارييغت ءارجإ مت اذإف ، إف ن لا ءزج لا مهم لمعلا نم ،تارييغتلا هذه ذيفنت ةيفيك وه ةي و م عم اهب لماعتلا نم دبلا يتلا ةبسانملا ةقيرطلا يه ةلداعلا ةيلمعلا أ ةطيسب تناك ءاوس تارييغتلا فلتخ و حمست ثيحب ةدقعم دارفلأل ةكراشملا مهئارأ ءادب او ، اهذخأو نيعب رابتعلاا دنع ذاختا أ صاخ رارق ي ةمظنملاب .

يناثلا ثحبملا

:

ةلداعلا ةيلمعلا

:

(

ـــرصانع ـــ ئدابم

ةدايق ــــ صئاصخ

)

أ ننننننم اعلا ةنننننيلمعلا قنننننيبطت ينننننف حانننننجنلا لنننننج انننننهئدابم ىنننننلع زنننننيكرتلا ننننننم دنننننبلا ةنننننلد ، لانننننمهإف أ ي دنننننق أدنننننبم ةننننلداع رننننيغ ةننننيلمع ىننننلإ يدؤنننني ، إ نننننم دننننبلا اذننننهل اننننست يننننتلا تاوننننطخلا نننننم ةننننعومجم عاننننبت قننننيقحت يننننف دع إ قرطتنس ام اذهو اهداعبأ فلتخمب ةلداع ةيلمع ثحبملا اذه يف هيل .

بلطملا

لولأا

:

ةلداعلا ةيلمعلا ئدابم

هيينرو ميك اهددح ةلداعلا ةيلمعلل ةيساسأ ئدابم ثلاث كانه 1 تلثمت طبرلا يف ( Engagement )، رييسفتلا ( Explanation ) و تاعقوتلا حوضو ( Clarity Of Expectation .) أ لاو : طبرلا ( Engagement ) يف دارفلأا كارشإ طبرلاب ينعن ذاختا لإا تارارقلا مهيف رثؤت يتلا ةيجيتارتس ، موقت ةرادلإا نأ ينعي ام مارتحاب لأا اهيدل نيلماعلا دارف و مهراكفأ ريدقت اذكو أ مهئار لأا ، لا رم ىلع دعاسي يذ رايتخا ةيجيتارتسلإا تارارقلا إ لضفلأا ايراد اب عفدي ام اذهو ، تارارقلا كلت لبقت ىلإ نيلماعل مازتللااو لأا و اهب لضف ا ذيفنت ىلع لمعل اه بسانملا لكشلاب ، هنلأ لأا ذيفنت نع لوؤسملا وه درفلا نأ ملعن امكو فلتخم يف لامع ةيرادلإا تايوتسملا ، ا ماظنلا دوزي ثيح و نيفظوملا نع تامولعملاب ءاردمل ةقيرط مهئادأ ديدحت للاخ نم رمتسمو يرود لكشب درفلا فادهلأل ، ىلع ءاردملا دعاسي كلذبو ذاختا و ةبسانملا تارارقلا حيحص لكشب . ايناث : ريسفتلا ( Explanation ) دبلا أ ةيجيتارتسلاا تارارقلاب ةقلاع هل نم لك مهفي ن ببس اهب نيرثأتملا لكو اهذاختا ، للاخ نم كلذو مت اهءارو نم يتلا ةركفلا حيضوت ذاختا يدحتو اهحرشو تارارقلا كلت د اهنم ةياغلا ، لأا لعجي يذلا ءيشلا دارف و مهسفنأب ةقث رثكأ ةرادلإاب يتلا تمتها مهئارآب اهتذخأو نيعب رابتعلاا ، أو يتلا تارارقلا ن تذختا سيل ت لاإ 1 -ءانبلا دومحم يكم بنيز ،بلاط ناحرف ءلاعو رصاعم لخدم ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملا و قرزلاا طيحملا ةيجيتارتسإ ص،هركذ قبس عجرم، 099 .

لولأا لصفلا : طلإا ــــــ ظنلا را ــــ يلمعلل ير ـــ لداعلا ة ــــــ ة 17 ةماعلا ةحلصملا ةمدخل ،ةمظنملل فظوملا ةقث ةدايز ىلع ريسفتلا لمعي ثيح ول ىتح نيريدملا اياونب ني أ امك ةيصخشلا مهراكفأ تضفر ةباثمب دعي هن ةيذغت ةيسكع ةديفم ملعتلا ةيلمع ززعت . اثلاث : تاعقوتلا حوضو ( Clarity Of Expectation ) دعب ءاردملا موقي ءاهتنلاا لإا عضو نم دجلا دعاوقلا حيضوتب ةيجيتارتس حيرصو حضاو لكشب ةبعلل ةدي لصفمو ، أ بجي ذإ نوفظوملا نوكي ن ريياعملا فلتخمب قبسم ملع ىلع ، و علا فلتخم اذك نوكت دق يتلا بقاو لشفلا يف اببس . إ هذه ن مكحلا يف يعمجت لكشب لمعت ثلاثلا ئدابملا أ يف لشفلا نلأ مهم اذهو ةلداعلا ةيلمعلا ىلع ي أدبم ةلداعلا ةيلمعلل حيحص مكح ىلإ يدؤي لا ةروكذملا ئدابملا نم . داعلا ةيلمعلا لوح هيلإ انقرطت ام للاخ نم انل نيبت دقو فاحلا وهو عبار أدبم كانه هنأ ةل ز ، أ ملعن امكف ةقثلا ن مهيدل دلوت دارفلأا نيب دوست يتلا مازتلا هاجتا ،ةيصخشلا مهحلاصم نوزواجتي مهلعجي ام ةمظنملا نومهاسيو ،اهحاجن يف يعوط لكشب ةقثلاف مازتللااو رسلا تامظنملل يطعي يعوطلا نواعتلاو ذيفنت يف ةدوجلاو ةع لإا تلاوحتلا ةيجيتارتس ةفلكتبو لقأ ، حبلا ىلع امئاد لمعت يهف اذل ع ث لوصولا ةيفيك ن ىلإ ةقثلا كلت مازتللااو و يعوطلا نواعتلا . إ ريبك دح ىلإ دنتسي ةيجيتارتسلإا ذيفنت زفحم ضرع ىل صاخشلأل ، نإف اذهل لأا زيفحت أ بلطتي صاخش رثك استكاو ةيسسؤملا تابقعلا زواجت درجم نم لأا ةقث ب إ ،ةلداع ةيلمع ةطساوب صاخش ىلع زكتري كلذك هن ةمظنم زفاوح ةلداعو . ةزفحم ريغ اهنكلو ةدعاسم تآفاكملاو تايقرتلا لثم ةيديلقتلا زفاوحلا لاحلا ةعيبطب ماهللإ يرشبلا كولسلا ، لأ لماعلا درفلاب عفدي دق يذلا ةحلصملا زواجتي ن قلاطإ للاخ نم كلذو ،ةمظنملل ةعفنملا قيقحتل ةيتاذلا لإا و فراعملا ةكراشمو عادب يعوطلا نواعتلا دارفلأل نم ةبسانم ةبراقم للاخ ،ءاكرشلاو نيفظوملل ف حسف جملا لأا ةكراشمل لا اهذخأو مهراكفأب دارف نيعب رابتعلاا يف ذاختا تارارقلا ، ىدكو مهنيب ةلداعلا ةلماعملا مهكارش او ةريغصو ةريبك لك يف ، سحيو درفلا ىدل ةميق قلخي هنأب لا ءزج أزجتي ةمظنملا نم أو ، هنم درف هن ا لماعك سيلو أ ىضاقتيو هلمع يدؤي هرج ىهتناو ، او ةميق درفلا سفن يف قلخي اذه لك نيسحتل هعفدي ام زازتع هئادأ أ ميدقتو هدنع ام لضف أ ةمظنملا ةحلصم يف بصي كلذ لكو ، لاو اريخأو .