DIAGNOSTIC : LE NUMERIQUE ET LES PRATIQUES PROFESSIONNELLES AU GRETA DES ESTUAIRES

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DAFCO de l’Académie de Caen

Guylaine BIGARRE

Février - mai 2013

Sous la direction d’Annabelle Feuillafay

DIAGNOSTIC : LE NUMERIQUE ET LES PRATIQUES PROFESSIONNELLES AU GRETA

DES ESTUAIRES

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SOMMAIRE

I. INTRODUCTION :... 3

II. DIAGNOSTIC : LE TERRAIN DE MON ENQUETE... 4

1. CONTEXTE GENERAL ... 4

2. LES ENJEUX ... 5

3. PUBLIC CONCERNE ... 6

III. METHODOLOGIE DE L’ENQUETE DE TERRAIN ... 6

1. LES ENTRETIENS SEMI-DIRECTIFS ... 6

1.1. LES GRANDS THEMES ABORDES LORS DE CES ENTRETIENS : ... 7

1.2. DEROULEMENT DES ENTRETIENS ... 7

1.3. METHODOLOGIE D’ANALYSE DES ENTRETIENS ... 7

IV. LES RESULTATS DE MON ENQUETE ... 8

1. LE NUMERIQUE DANS LES PRATIQUES PROFESSIONNELLES ... 8

2. L’ENVIRONNEMENT NUMERIQUE DU GRETA DES ESTUAIRES ... 9

3. LA PLATEFORME EGRETA ... 9

4. LES RESSOURCES EXISTANTES SUR LA PLATEFORME EGRETA ... 9

5. LE PARCOURS DU STAGIAIRE ... 11

6. LE SUIVI ADMINISTRATIF DU STAGIAIRE EN FOAD ... 14

7. SYNTHESE DE L’ANALYSE ... 14

V. PRECONISATIONS ... 19

AU NIVEAU DE LA PLATE FORME ... 19

AU NIVEAU DES RESSOURCES... 19

AU NIVEAU DES FORMATEURS ... 20

VI. CONCLUSION ... 23

VII. ANNEXES ... 24

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I. Introduction :

Etudiante en Master 2 « Education, Formation et Mutations Sociales: ingénierie et professionnalité » à l’Université de Caen cette année, j’ai effectué mon stage de 12 semaines à la Délégation académique à la formation continue (DAFCO) auprès du Conseiller en Formation Continue, en charge du développement du e-learning.

La mission qui m’a été confiée pour ce stage est d’observer au Greta des Estuaires, les freins et les facteurs de réussite au déploiement des formations multimodales et d’en tirer des préconisations pour accompagner le changement.

Dans sa politique de formation, la Région Basse-Normandie souhaite développer la formation à distance et plus généralement la multimodalité à travers notamment le dispositif de formation tout au long de la vie « FTLV ». Ainsi, elle préconise dans son cahier des charges pour le programme PFG (programme de formation générale) au moins 10% du totale d’heures réalisé à distance pour la remise à niveau dans les matières générales.

Depuis la mise en place du dispositif, le 1er janvier 2013 sur le réseau de Basse Normandie, le déploiement d’une ingénierie hybride mixant présentiel et formation à distance ne se diffuse pas de façon homogène et le Greta des Estuaires semble avoir pris du retard dans ce changement pédagogique par rapport aux autres Greta.

C’est pourquoi le terrain d’enquête de ma mission, choisi par ma tutrice est le Greta des Estuaires.

Mes investigations portent sur l’intégration des TICE (Technologies de l'information et de la communication appliquées à l’enseignement) dans les pratiques professionnelles des formateurs de PFG.

Je suis donc allée à la rencontre des formateurs mener des entretiens semi-directifs afin de réaliser un diagnostic sur le numérique au Greta des Estuaires.

L’objet de mon enquête porte sur quatre grands thèmes : - la représentation du concept de multimodalité - les pratiques professionnelles des formateurs - la plateforme e-greta

- l’évaluation de la formation prise en main de la plateforme e-greta

Le terrain de mon enquête avec le contexte général, les enjeux et le public concerné seront tout d’abord abordés dans cette synthèse.

Ensuite, la méthodologie pour mener l’enquête sera exposée et les résultats de l’analyse présentés avec les préconisations envisagées.

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II. Diagnostic sur le numérique aux Estuaires 1. Le terrain de mon enquête

Contexte général

Dans les réponses du GRETA des ESTUAIRES pour les appels d’offres concernant les ateliers de

« FTLV » pour les programmes PFG, il est prévu dans le cahier des charges qu'au moins 10% du nombre total d'heures sera réalisé à distance pour quatre domaines de formation :

1. Les enseignements généraux 2. Les langues étrangères

3. Les technologies de l’information et de la communication 4. La comptabilité

Afin de conduire ce changement, un plan d'action a été défini par la DAFCO l’année dernière et se nomme DIFIM (Développement d’une Ingénierie de Formation Innovante et Multimodale). Ce projet comporte quatre axes :

Axe 1 : Accompagner les formateurs dans l’acquisition de compétences en ingénierie pédagogique multimodale

1- Accompagnement dans l’acquisition de compétences en tutorat

2- Accompagnement dans la construction de parcours hybrides (« blended learning »

3- Mise en place d’une communauté de pratique

Axe 2 : Accompagner les formateurs dans l’utilisation des outils numériques 1- Création d’une cellule de tutorat académique

2- Expérimentation et choix d’outils numériques innovant Axe 3 : Développer l’offre de formation e-learning

1- Sélection de modules sur étagère et adaptation 2- Mise en place d’une cellule d’ingénierie TICE

Axe 4 : Promouvoir la multimodalité en formation dans le réseau des Greta

1- Veille sur la multimodalité en formation et diffusion d’informations 2- Communication auprès des acteurs de la formation

Un financement FSE a été mis en place par le CFC chargé du développement numérique pour ce projet.

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Les enjeux

 Répondre aux attentes de la Région, c'est à dire le Conseil Régional, lors des bilans région qui se dérouleront dans les différentes agences.

 Pouvoir ainsi se positionner favorablement pour les futurs appels d'offre de la Région et assurer la pérennité des agences.

 L'enjeu pour le Greta des Estuaires est de réussir ces changements d'ingénierie pédagogique et de mixer séances à distance et séances présentielles et de proposer une « formation hybride » ou « multimodale », ce qui implique de faire monter en compétence ses formateurs.

Enjeux de la mission

Permettre d’identifier les différents freins et proposer des actions ponctuelles pour l'accompagnement à ce changement pédagogique des formateurs du Greta des Estuaires.

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Public concerné

Les entretiens ont été menés auprès de 7 formateurs intervenant dans le cadre du PFG ou du PFB sur le Greta des Estuaires. A ce jour, deux formateurs n'ont pas été interviewés. Car l’un des deux contactés par téléphone n’a qu’un stagiaire et sa vacation se termine prochainement, nous avons donc convenu de ne pas nous rencontrer. Quant à l’autre formateur, il n’a pas répondu à mes demandes d’entretien.

FORMATEURS PFG SUR LES ESTUAIRES

NOM ST LÔ COUTANCES GRANVILLE AVRANCHES

Français, Anglais x x

Français x x

Français x

Comptabilité, maths x x

Comptabilité, bureautique x

Informatique x

Pinson Irène

Informatique x x

Informatique x

Mohabeddinne Agnès Heurtevent Nathalie Ledo Martine Masseur Norman Le moing Françoise Gosset Céline Ledo Ludovic

Hamon Catherine

III. Méthodologie de l’enquête de terrain 1. Les entretiens semi-directifs

Elaboration d’un guide d’entretien

Afin de mener les entretiens avec les différents formateurs enseignants PFG, un guide d’entretien a été établi et porte sur l’ensemble des champs qui me paraissent pouvoir fournir des éléments d’informations pour mon enquête.

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1.1. Les grands thèmes abordés lors de ces entretiens :

 La multimodalité

 Le numérique

 Les pratiques professionnelles

 le parcours du stagiaire

 le suivi administratif du stagiaire en FOAD

 la plateforme e-greta

 formation prise en main plateforme e-greta

 Propositions (challenge)

Devant les nombreuses définitions de la multimodalité, j’ai cherché à cerner les représentations que pouvaient en avoir les formateurs. J’ai abordé ensuite leurs pratiques professionnelles et la plateforme e-greta.

1.2. Déroulement des entretiens

Les entretiens se sont déroulés dans les agences dans lesquelles travaillent les formateurs. Un rendez-vous a été pris par téléphone ou par courriel. La durée moyenne pour ces entretiens était de soixante minutes.

J’ai présenté l’objectif ainsi que le cadre de l’entretien aux formateurs et j’ai demandé leur accord pour les enregistrer. Je n’ai pas garanti l’anonymat des interlocuteurs, même si je les ai codés E1, E2, etc… car il est facile en croisant les informations recueillies de pouvoir les identifier. Ce point m’a posé un problème d’éthique dont je me suis entretenue avec ma tutrice.

1.3. Méthodologie d’analyse des entretiens

Afin d’analyser les entretiens j’ai procédé à une analyse par thématique.

Les entretiens ont été enregistrés et retranscrits partiellement avec une synthèse pour chaque interviewé sauf pour E2 dont j’ai fait une retranscription intégrale.

Les interviewés ont été codés en fonction du rang de l’entretien. (ex : formateur X = E1, E2….E7) et j’ai gardé ce codage pour l’analyse.

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L’analyse thématique des entretiens s’est déroulée en deux temps : 1) avec une lecture approfondie de chaque entretien

2) une analyse transversale des entretiens pour recenser les informations qui correspondent aux thèmes dans un souci de recherche d’éléments significatifs.

Concernant la partie « évaluation de la formation prise en main de e-greta » j’ai utilisé Google enquête pour quantifier et illustrer par des schémas les réponses obtenues.

IV. Les résultats de mon enquête

Ces entretiens font remonter un certains nombres de points concernant :

1. Le numérique dans les pratiques professionnelles

L’utilisation des TICE ne fait pas partie intégrante de la culture des Greta. En effet, les formateurs pour la plupart ne les intègrent toujours pas à leur enseignement. La mission parlementaire

«Réussir l’école numérique »¹ a mis en évidence quatre stades permettant de parvenir à une intégration des TICE par les enseignants dans leurs pratiques professionnelles.

Les quatre étapes d'après le rapport parlementaire Fourgous² :

11^èremission Fourgous, Réussir l’école numérique (2010) :

http://www.missionfourgoustice.fr/Mission-Reussir-l-ecole-numerique 2 Ibid

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Je constate que les formateurs du Greta des Estuaires, et surtout en fonction de leurs spécialités, pour plus de la moitié d'entre eux soit 58% sont au stade 2. C’est à dire qu'ils en sont au niveau de l'adoption avec une utilisation professionnelle mais seulement pour la préparation de leur cours (ex : recherches internet, traitement de texte) mais n’ont pas changé leur pédagogie. Pour le reste des formateurs, 14% sont au stade de la découverte avec juste une utilisation personnelle, 14% sont au stade de l’appropriation et 14% au stade de création.

Un formateur, pas complètement autonome face à l’utilisation des outils numériques fait quand même évoluer sa pédagogie traditionnelle en introduisant du travail à distance avec une version papier.

2. L’environnement numérique du Greta des Estuaires

Parc informatique et périphériques

Les agences sont toutes équipées d’une ou plusieurs salles multimédia.

Les ordinateurs utilisés par les équipes administratives ou par les équipes pédagogiques sont vieillissants.

Toutes les agences sont également dotées de vidéoprojecteurs.

3. La plateforme Egreta

L’ensemble des formateurs n’est pas satisfait de cette plateforme, ils lui reprochent notamment : - un environnement complexe

- un aspect impersonnel

- la création de parcours compliqué - le suivi des stagiaires laborieux

(E2 :« je trouve l'environnement de la plateforme un peu complexe je trouve que entre la version 5 et 6 ils auraient quand même pu faire quelque chose de plus accessible… »)

4. Les ressources existantes sur la plateforme e-greta

Le Greta des Estuaires dispose des 90 modules (voir annexe n°1 : catalogue offre de formation e- learning) sur la plateforme e-greta dont 29 nouvelles ressources acquises récemment par le GIP- FCIP. Ces nouvelles ressources permettent d'étoffer considérablement l'offre e-learning disponible

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c'est-à-dire un tiers de plus depuis Janvier 2012. Elles concernent l’enseignement des langues dont l’espagnol, l’allemand et l'anglais avec l’acquisition de 10 modules Commest et 19 modules OnlineForma Pro pour les maths, le français, l'entrainement cognitif et la biologie.

 Les ressources OnlineFormapro

Ces nouvelles ressources sont bien accueillies par 80 % des formateurs bien que très peu utilisées par ces derniers.

 Les ressources Commest

Le formateur d’anglais trouve les ressources intéressantes mais fait remarquer le manque de visibilité lors des tests. Il peut juste voir le score du stagiaire mais pas le détail et notamment les erreurs commises et ainsi mieux apprécier ce qui n'est pas acquis.

 Les ressources ENI

Les ressources ENI (bureautique) sont fortement et unanimement contestées. Les critiques de ces ressources sont nombreuses :

- Concernant des difficultés d’ordre technique :

Un temps très long est nécessaire pour l'installation avec le téléchargement des différents plugins.

(Il devrait être réduit avec la version ENI Virtualisation).

- Concernant l’ingénierie pédagogique : stagiaires passifs

Le stagiaire est passif (« un poisson rouge dans un bocal ») c'est à dire que les ressources ENI ne sont pas assez interactives. De plus, pour les formateurs avec les ressources ENI le stagiaire ne peut gagner en autonomie.

Il y a trop peu d'exercices d'application pour beaucoup trop de contenu. Car selon E4 notamment : « c’est par la répétition et par la pratique qu’on acquiert des connaissances, des compétences et là avec si peu d'exercices pas de création d’automatisme ».

Ces ressources semblent peu fiables au dire de deux formateurs car comportant de nombreuses erreurs que ce soit dans les exercices ou dans les corrigés.

Les formateurs comparent les ressources ENI aux ressources créées par le CAFOC et préfèrent ces dernières.

 Ressources créées par le CAFOC

Les « ressources modulaires » appelées ainsi par les formateurs, ont été créées par le CAFOC il y a quelques années et sont plébiscitées surtout par deux formateurs « ce sont de vrais outils... ».

Mais ils déplorent que ces ressources ne soient pas mises à jour et surtout incomplètes puisque la production a été arrêtée. Ils souhaitent que les outils qui ont été mis à jour avec les dernières

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versions des logiciels concernés par les formateurs du Greta-Sud-Normandie soient mutualisés (avec une rétribution financière au formateur concerné par la conception)

On peut remarquer l'attachement des formateurs à leurs productions ou à celles de leurs pairs.

(ex : « les outils à Irène.. »)

Cet attachement se manifeste par une meilleure appropriation des outils réalisés et donc une plus grande implication pour l'utilisation de ces ressources.

Force est de constater ce lien fort entre conception et usage des ressources.

Les volumes horaires

Une dernière remarque récurrente pour les ressources concerne les volumes horaires affichés sur la plateforme. Pour les formateurs ils ne correspondent pas à la réalité et donc il est très difficile pour eux de pouvoir programmer un parcours avec. Ils font remarquer que lorsque le volume horaire annoncé pour la réalisation d'exercices est trop important le stagiaire peut être découragé.

Ils évoquent également qu’un volume horaire sous-estimé est une perte d’argent pour le Greta.

D'ailleurs certains formateur-coordinateur aimeraient « avoir la main » sur ces volumes horaires lors de la prescription des parcours.

5. Le parcours du stagiaire

Les pratiques sont un peu différentes selon les agences.

a) Agence de St Lô Accueil du stagiaire :

 Informations collectives (sans la présence du formateur)

C'est le coordinateur qui s'en charge : renseignements sur les modalités de l'atelier permanent, point sur les objectifs et éventuellement positionnement

Positionnement :

En fonction du niveau d'études et des objectifs visés, le coordinateur va choisir les tests de

positionnement (créés en mathématiques et en comptabilité par le formateur) et les proposer au stagiaire.

Les tests sont numérisés en mathématiques mais pas en comptabilité mais le stagiaire les réalise version papier-crayon classique.

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Correction des tests de positionnement :

Le formateur reçoit les tests à corriger et une date de rendez-vous avec le stagiaire avec son objectif visé.

Mais pour les demandes complexes (devis de formation...) le formateur rencontre directement le stagiaire avant même de le faire démarrer.

Prescription du parcours du stagiaire :

 Rendez-vous avec le stagiaire

Premier rendez-vous direct de démarrage de formation :

 Accueil du stagiaire, présentation du fonctionnement de l'atelier permanent (les horaires, gestion des absences etc...) présentation du mode de pédagogie associée et d'autoformation accompagnée

 le formateur se fait préciser si le stagiaire est intéressé par la foad et s'il est d'accord pour en faire.

 Le formateur prescrit alors un parcours avec une base de présentiel et aussi de foad si le stagiaire est d'accord et redonne la prescription (contenus, nombres d'heures associées et modalités) au coordinateur qui établit le PIF.

b) Agence de Granville Accueil du stagiaire :

 Le stagiaire est reçu individuellement par la coordinatrice (formatrice informatique) qui fait le point sur les objectifs professionnels du futur stagiaire et de ses besoins. Elle le conseille, peut proposer un bilan de compétences ou une réorientation, une VAE...(prend du temps avec le stagiaire)

Positionnement :

 Le stagiaire remplit une fiche de renseignements et fait un premier positionnement (un questionnaire à Irène)

 puis un deuxième positionnement celui du formateur concerné (souvent le jour où ce formateur est présent).

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Prescription du parcours du stagiaire :

 Le formateur corrige ce test et propose un parcours et établit un planning.

 La coordinatrice discute avec les formateurs pour savoir si on peut mettre de la FOAD dans le parcours

c) Agence d’Avranches Accueil du stagiaire :

 Accueil centralisé par une assistante puis RV pour positionnement sous 10 jours Positionnement :

 Positionnement déclaratif, permet de palper le niveau informatique, le matériel informatique dont le stagiaire dispose et si il est intéressé par la FOAD .

d) Agence de Carentan

Je n’ai pas recueilli d’information concernant la procédure pour l’agence de Carentan, le formateur intervenant sur l’agence n’a pas pu me donner de détails et je ne me suis pas rendu sur place.

e) Agence de Coutances

Le formateur se charge de tout de A à Z, il remplit le PIF et le calendrier

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Tableau récapitulatif des différentes modalités de prise en charge du stagiaire en fonction des différentes agences :

RECAPITULATIF DU PARCOURS STAGIAIRE EN FONCTION DES AGENCES

Agences ST Lô Coutances Carentan Granville Avranches

Accueil Info

collective par le

coordinateur

Le formateur - Individuel par la

coordinatrice

Par une assistante

Positionnement coordinateur Le formateur - Coordinateur + formateur

coordinateur

Prescription parcours

coordinateur Le formateur - Le formateur

propose un parcours au coordinateur

Déclaratif recueilli par le coordinateur

Les formateurs souhaitent une harmonisation car ils sont amenés à se déplacer sur différentes agences et ce dans une même journée et trouvent un peu difficile d’avoir à s'adapter à chaque fois.

6. Le suivi administratif du stagiaire en FOAD

Un peu moins de la moitié : 42,85% (3/7) des formateurs expriment clairement que pour eux le suivi est très lourd.

7. Synthèse de l’analyse

1. Les statistiques :

a) La popularité des modules sur e-greta (Annexe n°2)

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Domaines les plus prescrits sur l’ensemble du réseau (du 1

^er

janvier 2013 au 13 mai 2013)

 Les ressources CAFOC :

o Comptabilité générale (modules conçus par le Cafoc Caen): de 130 à 185 stagiaires selon les modules

 Les ressources ENI

o Bureautique (ENI) : 29 stagiaires pour le module le plus prescrit

 Les ressources Online FormaPro

o Français (modules Onlineformapro) : 89 à 100 stagiaires selon les modules o Mathématiques (modules Onlineformapro) : de 45 à 88 stagiaires selon les

niveaux

o Entrainement cognitif (module Onlineformapro) : 60 stagiaires

 Les ressources Commest

o Anglais (Commest) : 30 ou 40 stagiaires selon les modules

b) Tendance 2012 /2013 (Annexe n°3)

 Greta des Estuaires :

o En comptabilité générale, les ressources CAFOC sont en forte baisse sur le Greta des Estuaires : de - 60% à - 80% suivant les modules.

o Pour les ressources CAFOC concernant le tableur on remarque une forte augmentation du nombre des apprenants de + 100% à +123% par rapport à 2012. Mais cette forte progression ne concerne que le Greta des Estuaires car pour l’ensemble du réseau elle n’est que de l’ordre + 6,90% à 3, % suivant les modules.

o Les ressources CAFOC pour le traitement de texte sont également en forte progression sur le Greta des Estuaires avec + 130% pour le module 27.

o Les ressources ENI sont en forte baisse de l’ordre de – 42% pour le module 215 (Tableur) et – 40% pour le module 153 (Traitement de texte). Mais les modules de Présentation de documents (209, 210,211) sont en hausse de + 7,69%.

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o Pour les nouvelles ressources OnelineFormapro et Commest il n’est pas encore possible de donner une tendance par rapport à l’année 2012. Mais il est possible de comparer le nombre d’apprenants sur le Greta des Estaires utilisant ces ressources par rapport à l’ensemble du réseau. Et là, on constate notamment en Anglais très peu d’apprenants de 2 à 4 au Greta des Estuaires suivant les modules contre 30 apprenants pour l’ensemble du réseau ce qui représente seulement 15% environ. Au Greta des Estuaires, en français 6 apprenants suivant les modules soit 6% à 13% par rapport au réseau.

 Ensemble du réseau :

o Une forte baisse des apprenants en comptabilité générale est constatée.

o Les nouvelles ressources en français et en Anglais sont en forte progression.

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2. Analyse SWOT :

Forces Faiblesses

 Les ressources :

les nouvelles ressources notamment en math Online formapro et en anglais les modules Commest.

 Les ressources ENI : manque d'interactivités Ressources modulaires :

ressources pas fiables, bourrées d'erreurs surtout en comptabilité

problème de mise à jour vieillotte

pas très dynamiques

 Plateforme :

permet aux stagiaires de travailler de chez lui

 Plateforme : aspect impersonnel environnement complexe pas assez accessible mauvaise ergonomie

création et suivi stagiaire lourd

 Environnement numérique Salles équipées d'ordinateurs

Centre de ressources équipés d'ordinateurs avec accès internet

 Environnement numérique : des ordinateurs qui rament

des beugs informatiques imprimantes

 Facteur humain

à l'aise avec les TIC (notamment les formateurs bureautique, comptabilité et informatique bien sur)

 Nouvelle coordinatrice à St Lô (à travailler en FOAD au groupe FIM)

 Facteur humain

pas à l'aise avec le numérique (notamment formateur de français)

représentation du métier de formateur

 Problème des compteurs (rémunération)

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Ressources Menaces

 Demandes FOAD énoncées par le stagiaire  La Région risque de ne pas attribuer les prochains marchés

 la Région qui réfléchit sur une autre façon plus globale pour les justificatifs de suivi du stagiaire en foad

 Risque de devoir se séparer de certains formateurs

 Cellule de veille à la Dafco  Mettre en péril certaines agences

 2 formations inscrites au cafoc :

- l'accompagnement dans un dispositif multimodale le 29/05/13

- construire un scénario multimodale le 05 et 19 /06/13

3. Bilan de la situation

Le déploiement de la multimodalité au sein du Greta des Estuaires semble se diffuser selon le modèle épidémiologique de Joseph Schumpeter avec un Pionnier (formateur-concepteur) et surtout une majorité de formateur retardataires et quelques réfractaires.

L’analyse SWOT met en avant les forces et les points de vigilance pour le déploiement d’une ingénierie hybride. Dans cette analyse un point est primordial, celui du facteur humain. La multimodalité et l’utilisation des TICE dépendent essentiellement des formateurs. Des enjeux de pouvoirs sont sous-jacents entre formateurs et coordinateurs, enjeux notamment par rapport au compteur d’heures.

Les comportements possibles face au changement :

L'observation des différents types de comportement des formateurs met en évidence essentiellement des résistances actives. Ces résistances se manifestent sous forme d’une volonté de ne pas « obéir » aux injonctions de prescrire des parcours sur la plateforme Egreta. Au début de cette enquête, ces résistances pouvaient être qualifiées d’ « actives » puisque que les formateurs

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du Greta des Estuaires ne prescrivaient pas du tout de parcours FOAD sur la plateforme e-greta pour le PFG et exprimaient ouvertement leurs désapprobations.

Tandis que par la suite, certains se résignaient et acceptaient d’inscrire des stagiaires sur la plateforme. Par contre aucun des formateurs n’est indifférent à ce changement et on est plus pour l’instant encore dans une résistance passive, ils n’affichent plus leur réticence mais sont toujours dans une prescription insuffisante.

RESISTANCE PASSIVE ACCEPTATION RESISTANCE ACTIVE INDIFFERENCE

V. Préconisations

A partir des points de vigilance de l’analyse SWOT, des préconisations sont envisagées pour favoriser le changement.

Au niveau de la plateforme

1. Envisager l’acquisition d'outils de visioconférence indispensables pour un tutorat interactif synchrone

Au niveau des ressources

Les ressources produites par le CAFOC :

2. Continuer la mise à jour par le comité de veille par exemple

3. Mutualiser les dernières productions et donc pour cela les répertorier et valider leur pertinence par un comité. Faire une estimation des coûts d'achat afin de prévoir une éventuelle budgétisation concernant le « rachat » de ces dernières.

Les autres ressources :

4. Continuer d'étoffer l'offre avec de nouvelles ressources concernant la comptabilité avec les logiciels Ciel, EBP par exemple, ou Windows 8 et en bureautique.

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Au niveau des Formateurs

La personne face au changement et les leviers possibles :

« Tout comportement humain implique un certain niveau de représentation mentale » Garder, H.

En fonction de sa motivation chaque personne « ira vers ou contre le changement » renforçant ou freinant la dynamique de l'action.

Pour les formateurs du Greta des Estuaires les leviers se situent au niveau intellectuel d’après le schéma du cabinet consultant Clava.

Pour un accompagnement des formateurs de PFG du Greta des Estuaires je propose les préconisations suivantes :

5. Prévoir une nouvelle formation technique pour la prise en main de la plateforme e-greta mais avec des cas concrets.

6. Prévoir une autre formation technique axée sur l’utilisation d’outils numériques (power point par exemple) pour une montée en compétence (TICE) des formateurs.

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7. Stimuler l'émulation par un challenge inter Greta sur une journée par exemple avec la création de scénarii pédagogiques intégrant des TICE.

8. Désigner des « Ambassadeurs Multimodalité » dans chaque agence et donc choisir les personnes ressources disponibles et compétentes en informatique pouvant assurer un soutien technique auprès des formateurs moins à l’aise avec les TICE et créer ainsi une

« équipe et un état d’esprit Multimodalité ».

9. Bâtir en quelque sorte un argumentaire pour réfuter les objections pour pouvoir ainsi lever certains freins.

a) Rassurer par rapport à la peur de perdre son emploi

Pour réfuter cette objection préciser qu’il y aura toujours besoin de personnels compétents mais d'un nouveau « type » à cause de l’évolution technologique mais à

« inventer » donc construire une nouvelle identité professionnelle.

b) Rassurer par rapport à ne plus faire « correctement son métier » c) Réfuter les valeurs de jugement éthique notamment par rapport à

l’égalité des chances des stagiaires et l’autonomie des publics de bas niveaux face à l’utilisation de l’informatique

10. Permettre l’acculturation numérique des formateurs et « Avoir la FOI dans la FOAD »

(a) Par la création d'une communauté de pratique par exemple un Google groupe : les formateurs Greta de Basse Normandie avec un animateur qui assure la veille concernant la pédagogie et le numérique.

(b) Inscription à une communauté par exemple communotic (c) Inscription à un flux RSS.

11. L'important est de continuer de communiquer, encore et toujours à l'interne notamment pour expliquer les buts, les objectifs par :

a) La création de bref ou d'une newsletter à l’attention des formateurs b) Lors des formations

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Mais deux préconisations me paraissent primordiales :

12. Permettre aux formateurs d’avoir une nouvelle posture « formateur-tuteur FOAD » par une analyse des pratiques. Travailler sur les représentations du formateur sur son métier pour une prise de conscience de la nouvelle posture demandée afin qu’il puisse mesurer l'écart existant et chercher des solutions personnalisées pour y parvenir et alors proposer des formations adaptées mais surtout cooptées par le formateur.

13. Et surtout harmoniser la rémunération et les modalités de comptabiliser les heures FOAD par rapport aux autres Greta du GIP (car pour toute innovation, il est important d'encourager les préconisateurs et cela passe par un effort financier)

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VI. Conclusion

Dans le cadre de ma mission, j’ai observé les usages du numérique et les pratiques professionnelles au sein du Greta des Estuaires avec pour objectif premier d’identifier les leviers possibles pour le déploiement de la multimodalité dans le dispositif PFG. Mes investigations m’amènent à proposer des préconisations suivant différents axes. Le premier axe concerne la plateforme e-greta et l’importance que celle-ci puisse répondre à de nouvelles attentes notamment en termes de communication et donc pouvoir disposer d’outils de visioconférence performants. Le deuxième axe retenu concerne les ressources e-learning et bien sûr continuer à étoffer l’offre avec de nouvelles ressources cooptées par les formateurs. Le troisième et dernier axe est le facteur humain et l’accompagnement nécessaire des formateurs pour modifier leurs pratiques professionnelles.

La résistance au changement, facteur de blocage n’est pas nécessairement dû à une mauvaise volonté des formateurs du Greta des Estuaires mais plutôt par une mauvaise compréhension de la stratégie et des objectifs. Il est important de rendre la vision opérationnelle, de dessiner le futur.

Travailler sur une vision commune et exploiter la communication pour susciter l’engagement. Pour mobiliser les acteurs l’essentiel est de comprendre les modèles mentaux qui influencent profondément notre façon de voir donc d’agir. L’analyse systémique avec la médiation cognitive nous permet donc de travailler sur ces représentations pour l’apprentissage de nouvelles normes de relations et de nouveaux modes de raisonnement. (La formation « l'accompagnement dans un dispositif multimodale » prévue pour le 29/05/13 pourrait dans une première partie traiter ce sujet). Mais une formation spécifique pourrait également être envisagée.

Le changement est avant tout une perception d’une réalité construite aujourd’hui et d’une aspiration à une réalité virtuelle pour demain. Changer c’est donc percevoir différemment une réalité et développer une réalité différente. C’est aussi une altération positive ou négative de notre réalité. Le changement est un enjeu de pouvoir comme nous avons pu le constater dont l’acceptation par chaque acteur résulte d’un calcul avantages/inconvénients relié aux comportements organisationnels. Il faut donc insister sur les incitations et les mesures déjà prises et sur les mesures à venir.

Avec le développement des formations hybrides au Greta des Estuaires et la professionnalisation des formateurs, il s’agit bien de mutations sociales et les enjeux sont forcément des enjeux identitaires. Mais au- delà des jeux de pouvoirs, la construction identitaire professionnelle des formateurs reste un processus dynamique et interactif.

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VII. ANNEXES

Annexe n°1 : catalogue e-learning

Offre de formation e-learning Plateforme e-Greta

Académie de Caen

1. Les codes alphanumériques

Les codes alphanumériques (1^ère colonne) sont construits de la manière suivante: AAABB111 AAA – 3 lettres : abréviation du domaine

BB – 2 lettres : abréviation du sous-domaine

000 – 3 chiffres : numéro du module sur la plateforme e-Greta

Exemple : BTQTR153 est le code du module ayant pour numéro 153 sur e-Greta, pour domaine la bureautique (BTQ) et pour sous-domaine le traitement de texte (TR).

La liste complète des abréviations des domaines et des sous-domaines est en dernière page de ce catalogue.

Pour faire référence à la séquence d’un module, ajouter le numéro à double chiffre de la séquence concernée :

Exemple : BTQTR15302 est le code de la deuxième séquence du module 153.

La durée du module

La colonne Temps indique une estimation du temps qui est nécessaire pour réaliser toutes les activités du module.

3. Le nombre de séquences

La colonne Séq. indique le nombre de séquences du module.

4. Les éditeurs des ressources

La colonne Éd. permet de connaître l’éditeur de la ressource

OFP ENI COM

Online Forma Pro ENI Commest

Si ce champ n’est pas rempli, la ressource a été produite par des acteurs du Consortium e-Greta.

(25)

Administration - Comptabilité - Finance : 37 modules Bureautique : 21 modules

Présentation de documents (PREAO) : 5 modules

N°

Code Nom Temps Séq. Éd.

222

BTQPR222Open Office Impress v.3 7h15 13 ENI

209

BTQPR209PowerPoint 2007 A - préparation du poste avant utilisation 0h30 1 ENI

210

BTQPR210PowerPoint 2007 B - Exploiter un logiciel de PréAO 9h00 6 ENI

211

BTQPR211PowerPoint 2007 C - Réaliser une présentation élaborée 3h00 2 ENI

287

BTQPR287Microsoft Office PowerPoint 2010 24h03 20 ENI

Tableur : 9 modules

N°

223

BTQTB223Calc v. 3 FF - Formation complète en 16 étapes – Formation 9h35 17 ENI

154

BTQTB154Excel 2007 31h00 4

ENI

215

BTQTB215Excel 2007 ENI Complet 12h10 18

ENI

277 BTQTB277

Excel 2010 Fr - Formation complète en 17 étapes avec

exercices – Formation 32h38 22

ENI

(26)

35

BTQTB035Excel XP 45h30 7

62

BTQTB062Tableur 1 - Fondamentaux pour débutants 20h30 4

63

BTQTB063Tableur 2 - Présentation de données 17h00 4

64

BTQTB064Tableur 3 - Filière Calculs 40h00 6

65

BTQTB065Tableur 4 - Gestion de données 46h30 8

Traitement de texte : 7 modules

N°

24

BTQTR024T1 Petites productions écrites - Word XP 17h30 3

26

BTQTR026T2 Présentations structurées et attrayantes - Word XP 19h00 4

27

BTQTR027T3 Organisation de documents très longs - Word XP 19h00 4

28

BTQTR028T4 Traitement d'envois en nombre - Word XP 20h00 3

153

BTQTR153Word 2007 59h00 9 ENI

278 BTQTR278

Word 2010 Fr - Formation complète en 15 étapes avec

exercices – Formation 26h01 31 ENI

224 BTQTR224

Writer v. 3 FF - Formation complète en 14 étapes -

Formation 9h30 15 ENI

(27)

Comptabilité – Finance : 16 modules

Comptabilité générale : 16 modules

N°

Code Nom Temps Séq.

37

CPTCG0371-Info TVA et Achats de marchandises 8h00 3

38

CPTCG0382-Achat d'immobilisations 5h30 3

39

CPTCG0393-Ventes de marchandises 6h00 3

36

CPTCG0364-TVA 25h30 11

40

CPTCG0405-Services extérieurs 5h00 3

41

CPTCG0416-Règlements 15h30 8

49

CPTCG0497 - Etat de Rapprochement Bancaire 12h00 2

29

CPTCG029CF1 - Le bilan 7h00 5

30

CPTCG030CF2 - Le compte de résultat 4h00 2

31

CPTCG031CF3 - Les comptes 6h30 5

32

CPTCG032CF4 - La partie double 6h00 2

34

CPTCG034CF5 - Concepts fondamentaux - Evaluation 13h30 1

(28)

Communication - Audiovisuel - Multimédia – Internet : 2 modules

Internet : 2 modules

N°

217

CAMIN217Outlook 2007 FF - Formation complète en 7 étapes - Formation 3h20 8

288

CAMIN288Outlook 2010 Fr - Formation complète en 9 étapes - Formation 7h06 9

Electronique – Electrotechnique – Automatisme : 1 module

Automatisme

N°

314

EEAAU314BAC PRO PSPA 19h30 6

(29)

Formation générale - Développement personnel : 24 modules

Développement personnel

Développement personnel : 1 module

N°

358

FGDDP358Entraînement Cognitif 3 OFP

Français : 11 modules

Maîtrise de la langue : 8 modules

N°

342

FGDML342Français Niveau A 18h00 25

OFP

353

FGDML353Français Niveau A – Évaluation 1h30 1

OFP

343

FGDML343Français Niveau B 36h25 26

OFP

354

FGDML354Français Niveau B – Évaluation 1h30 1

OFP

344

FGDML344Français Niveau C 25h00 25

OFP

355

FGDML355Français Niveau C – Évaluation 1h30 1

OFP

345

FGDML345Français Niveau D 41h30 25

OFP

356

FGDML356Français Niveau D – Évaluation 1h30 1

OFP

(30)

Narration - Description – Argumentation : 3 modules

N°

115

FGDML115Argumentation 1h30 1

114

FGDML114Description 3h00 1

113

FGDML113Narration 1h15 1

Mathématiques : 13 modules

Calcul : 12 modules

N°

46

FGDCA046Module 1 : Les 4 opérations 18h00 6

47

FGDCA047Module 2 : Calcul numérique 15h00 5

48

FGDCA048Module 4 : La proportionnalité 20h00 4

116

FGDCA116Proportionnalité 3h00 2

340

FGDCA340Mathématiques Niveau 1 25h00 25 OFP

349

FGDCA349Mathématiques Niveau 1 – Évaluation 1h30 1 OFP

346

350

(31)

N°

347

351

348

352

Géométrie : 1 module

N°

119

FGDGE119Géométrie plane 3h30 3

(32)

Hôtellerie - Restauration - Tourisme – Sport : 7 modules

Cuisine : 7 modules

N°

97

HRTCU097C1 - S'approvisionner, stocker, organiser... 8h00 4

136

HRTCU136C2 - Préparations préliminaires 14h00 6

88

HRTCU088C3 - Préparer des hors d'oeuvre 12h00 4

155

HRTCU155C4 - Poissons, coquillages et crustacés 9h00 3

130

HRTCU130C5 - Viandes de boucherie, volailles et gibiers 18h00 7

98

HRTCU098C6 - Réaliser des pâtisseries 5h00 3

200

HRTCU200C7 - Cuissons 22h00 11

Langues : 11 modules

Allemand : 2 modules

N°

325

LANAL325Reflex'Deutsch Débutant 1/2 - Vrais débutants 5 COM 324

LANAL324Reflex'Deutsch Débutant 2/2 - Vrais débutants 5 COM

(33)

Anglais : 7 modules

N°

315

LANAN315Reflex'English Business 4h00 10COM

320

LANAN320Reflex'English Business First 40h00 2COM

317

LANAN317Reflex'English Cambridge - Niveau 1 49h00 13COM

318

319

316

LANAN316Test de positionnement Reflex'English Cambridge 0h45 1COM

413 LANAN413

Test de votre configuration pour l'utilisation des modules

COMMEST 0h05 1COM

Espagnol : 2 modules

N°

322

LANES322Reflex'Espanõl - Examen de ubicación 0h30 1COM 323

LANES323Reflex'Español - Niveau 1 0h00 3COM

(34)

Santé - Sanitaire et social : 2 modules

Formations préparatoires aux métiers du social : 2 modules

N°

71

SSSSO071Terminologie médicale 49h00 18

357

SSSSO357Préparation aux concours paramédicaux 1 OFP

(35)

Annexe n°2 : Statistiques Egreta

(Connexions de plus de 5 min sur la plateforme e-greta) 1) Greta des Estuaires

2012 Nombre d’apprenants Nbre formateurs Total

1^er trimestre 45 9 54

2^e trimestre 39 7 46

2013

Avril/ mai 2013 62 18

Nombre moyen d’apprenants en 2012 : 41

2) Greta du Calvados

2013

Avril/ mai 2013 68 26

3) Greta du Cotentin

2013

Avril/ Mai 2013 89 10

(36)

4) Greta Sud Normandie

2013

Avril/ mai 2013 169 20

Pour l’ensemble du Réseau

2013

Avril/ mai 2013 388 74 462

(37)

Annexe n° 3 : Tendance pour 2013

cafoc eni

onlineformapro comest

ressources :

GE/OC : Rapport du nombre d’apprenant du Greta des Estuaires sur l’ensemble des apprenants tous Organismes confondus au 13 mai 2013.

Greta des Estuaires Organismes confondus

Compta géné 2012 2013 tendance GE/OC 2013 2012 2013 Tendance 29 70 13 -81,43% 8,44% 280 154 -45,00%

30 70 13 -81,43% 8,44% 281 154 -45,20%

31 70 13 -81,43% 8,50% 284 152 -46,48%

32 70 13 -81,43% 8,50% 285 152 -46,67%

34 70 13 -81,43% 8,50% 247 152 -38,46%

36 70 28 -60,00% 15,21% 267 184 -31,09%

37 70 28 -60,00% 15,46% 275 181 -34,18%

38 70 28 -60,00% 15,46% 276 181 -34,42%

39 70 28 -60,00% 15,46% 279 181 -35,13%

40 70 28 -60,00% 15,30% 277 183 -33,94%

41 70 28 -60,00% 15,30% 285 183 -35,79%

49 70 28 -60,00% 15,30% 279 183 -34,41%

141 70 13 -81,43% 100,00% 111 13 -88,29%

143 70 13 -81,43% 100,00% 82 13 -84,15%

144 70 13 -81,43% 100,00% 83 13 -84,34%

142 57 1 -98,25% 100,00% 125 1 -99,20%

Tableur 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

215 21 12 -42,86% 57,14% 30 21 -30,00%

62 14 28 100,00% 90,32% 29 31 6,90%

63 14 28 100,00% 96,55% 32 29 -9,38%

64 13 29 123,08% 90,62% 31 32 3,23%

65 13 29 123,08% 87,87,% 33 33 0

154 13 12 -7,69% 62,15% 38 19 -50,00%

359 2 2

85 1 1

404 1 100,00% 1

502 1 100,00% 1

(38)

Annexe n° 3 suite : Tendance pour 2013

calcul 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

116 15 15

119 15

46 14 14

47 14 15

48 14 4

100 1 1

103 1 1

105 1 1

110 1 1

111 1 2

340 1 36 89

Géométrie 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance 119 15

118 1 1

120 1 1 2 100,00%

Traitement txt 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance 153 20 12 -40,00% 52,17% 52 23 -55,77%

24 14 16 14,29% 84,21% 28 19 -32,14%

28 14 30 114,29% 90,91% 27 33 22,22%

26 13 29 123,08% 87,88% 25 33 32,00%

27 13 30 130,77% 90,91% 23 32 39,13%

86 1 12

233 2 2

488 1 1

442 1 1

231 1 1

Accueil 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

73 13 12 -7,69% 65,00% 13 20 53,85%

Présentation de documents 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance 209 13 14 7,69% 51,85% 14 27 92,86%

210 13 14 7,69% 48,28% 14 29 107,14%

211 13 14 7,69% 48,28% 14 29 107,14%

66 3 3 9 200,00%

Internet 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

217 8 10 2 -80,00%

Formations préparatoires aux 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

71 5 6 20,00% 16 37 68,75%

Développement personnel 2012 2013 tendance 2012 2013 Tendance

460 1 1

358 1 38 60