NovaNet-IS
Suite progicielle WEB pour l’Assurance NOTICE DESCRIPTIVE
Fruit de 30 ans de savoir-faire et de 100 années-hommes d’investissement, basé sur les meilleurs standards technologiques, full WEB client léger pour tous les secteurs de l’assurance (IARD et VIE, Compagnies, Grossistes, Courtage, Etc..), NOVANET permet de :
- Distribuer des produits et services à un réseau de distribution diversifié - Gérer des volumes très importants (données, utilisateurs)
- Automatiser les process par paramétrage (Workflow)
- S’intégrer ou s’interfacer facilement acvec d’autres systèmes (architecture SOA) - Offrir des accès Extranet très complets aux assurés ou partenaires
- Disposer de fonctionnalités très étendues et performantes
LEADER Informatique
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Visitez notre site : www.leaderinfo.com Mis à jour Juin 2010
NovaNet-IS
1 Définition ………..……….……… 3
2 La production (module WEBACTION) ………..……….………… 6
3 Relation Client (CRM) ……….…...………... 10
4 Gestion des contrats ……….……….…….………… 12
5 Comptabilité ……….………..……….…...…… 14
6 Gestion des Sinistres ……….……… 15
7 Régles de gestion, Workflow ……….….…………. 19
8 Courriers-types – Requêtes ………...………….…….. 20
9 GED (Gestion électronique de documents) ………. 21
10 EXTRANET ……….. 22
11 Multilingue ……….………….. 23
12 Gestion des droits ………..……. 24
13 MODELI (décisionnel) ……… 25
Annexe : Note « technologie » ………..……. 26
I. DEFINITION
1.1 Aspects Fonctionnels
Doté de capacités de paramétrage extrêmement poussées et très simple d’emploi, NOVANET est une véritable boite à outils qui s’adapte aux besoins du client. C’est ainsi que le même progiciel (NOVANET) répond aux besoins de clients très différents :
La compagnie généraliste IARD et/ou Vie avec réseau de distribution
Des contextes réglementaires variés (France, Italie, CIMA, Maroc, Etc..)
Le bancassureur
Le grossiste de niche
La captive d’un groupe industriel majeur et mondial
Le gros courtier spécialiste ou généraliste
Le CGPI
La plateforme de gestion de sinistres
Le petit courtier
(Les cas ci-dessus correspondent à des références existantes)
C’est une solution qui compte parmi ses points forts :
Sa technologie WEB (JAVA J2EE)
Une couverture de l’IARD ET de la VIE
Des Extranet clients intégrés
La gestion de la relation Client (CRM)
La possibilité de créer des produits (toutes branches) en quelques jours
Une personnalisation possible par un langage intégré de règles de gestion, permettant de créer des processus Workflow dans tous les domaines : clients/prospects (CRM / marketing), contrats, sinistres, flottes…
Une GED (Gestion Electronique de Documents) performante et associée au Workflow
Des accès à toute fonction du progiciel par Web services
Dans les grandes lignes, NOVANET permet de :
o Créer des produits d’Assurance multi assureurs / toutes branches y compris VIE o Diffuser des produits d’assurance via un réseau d’apporteurs
o Gérer la production d’assurance
o Gérer des polices à aliments : flottes auto, immeubles, transport…
o Gérer le portefeuille sur le plan administratif et commercial o Calculer et éditer les quittances et le renouvellement
o Gérer les comptes clients : encaissements, décaissements, etc..
o Tenir la comptabilité Tiers : compagnies, apporteurs o Gérer les sinistres
o Disposer d’une GED (Gestion Electronique de Documents) performante o D’automatiser des traitements batch (requêtes, flux, éditions, etc...)
A fortiori en technologie WEB, tous les acteurs de la société ont vocation à se connecter au système d’information NOVANET (Intranet, Extranet, Internet) : gestionnaires, intermédiaires, partenaires, experts, clients, etc…
Dans cette optique, NOVANET a été conçu avec une philosophie ‘Workflow’ :
- Process (commerciaux, gestions, administratifs) totalement paramétrables par un langage propriétaire intégré (voir chapitre 7)
- Corbeille de travail
- Tâches automatisées ou manuelles
- Intégration des clients dans les processus Workflow (Extranet)
NOVANET est une suite progicielle modulaire, les modules pouvant fonctionner en mode autonome pour une fonctionnalité spécifique ou en collaboration avec d’autres modules.
Le module WEBACTION (Production) sera utilisé dans un contexte compagnie ou gestion déléguée, le module Workflow concerne de nombreux domaines mais sera particulièrement apprécié par les plates-formes de gestion.
MODELI est le module décisionnel de NOVANET, il est basé sur le progiciel ‘QLIKVIEW’.
1.2 Aspects techniques
NOVANET fonctionne en technologie WEB. Tous les modules sont écrits nativement pour le WEB : technologie JAVA J2EE ou MICROSOFT. L’accès aux applications se fait à partir du navigateur Internet Explorer en mode Intranet, Extranet ou Internet.
NOVANET est architecturé en mode SOA, ce qui permet l’invocation de ‘services’ pour intégration ou interfaçage avec des applications tierces.
Les avantages de cette technologie ne sont plus à démontrer :
Facilité de déploiement de l’application : sans ajout de logiciels sur le poste client, l’accès au service est universel et banalisé. Un simple navigateur Internet suffit.
Réduction des coûts : exigence moindre en terme de postes clients (des modèles anciens fonctionneront très bien avec cette technologie). Coûts de communication forfaitisés dans un accès de type ADSL. Maintenance locale réduite au bon fonctionnement du navigateur WEB.
Architectures n/tiers scalable – performances optimisées.
Logiciel centralisé, mise à jour unique pour tous les utilisateurs.
Interface Homme-Machine graphique et ergonomique.
Facilité de communication ou d’intégration avec d’autres applications (XML, Web Services..).
NOVANET est compatible avec de nombreuses bases de données : MySQL, SQL SERVER, ORACLE, …
Le module WEBACTION (calcul des tarifs et stockage des devis, terme) est écrit en technologie
‘ASP’ de Microsoft. Il est parfaitement intégré fonctionnellement aux autres modules de NOVANET.
Cette technologie permet d’écrire les tarifs (algorithmes) dans un langage quelconque (VB, DELPHI, Foxpro…).
Nos équipes sont disponibles pour transmettre le savoir-faire et/ou participer au projet d’intégration de NOVANET dans l’informatique existante de nos clients.
Grâce à sa technologie, NOVANET-IS est commercialisé sous deux formes :
Mode SaaS (application hébergée)
Mode Intranet (cession de licence et contrat de maintenance) Sécurité :
- Interface avec annuaire LDAP existant.
- Accès possible en mode https (cryptage) utilisation d’un certificat.
- Assignation d’adresse IP aux utilisateurs.
Performance :
Des benchmarks ont été effectués sur des volumes de 4 Millions de contrats.
NOVANET est quotidiennement exploité par 400 utilisateurs simultanés attaquant une base de données de 2 millions de contrats (notre plateforme mutualisée).
II. LA PRODUCTION – Module WEBACTION
Tant en interne que pour le réseau d’apporteur (mode EXTRANET), WEBACTION est l’outil de tarification / devis et de production intégré à NOVANET, autonome ou intégré à une application existante.
Il s’agit d’un outil de tarification pour toutes les branches d’Assurances IARD et VIE.
Les parties ‘chargement’ (taxes, commissions...) des primes annuelles HT calculées par l’algorithme et présentation des résultats (primes, formules, garanties…) sont assurées par le progiciel (paramétrage).
Les tarifs sont programmés dans un langage quelconque (permettant de produire un objet COM / DCOM). En regard d’une solution ‘paramétrage’, la programmation des tarifs offre des avantages certains (surtout dans un contexte WEB) :
Pas de limite algorithmique : règles, alertes, méthodes tarifaires, etc…
Objet logiciel commun pour la tarification/production interne, pour les apporteurs, pour le terme et pour la publication de tarifs sur Internet.
Plus simple et rapide à réaliser qu’une solution de paramétrage poussée qui rencontre toujours des limites.
L’IHM (Interface Homme - Machine) de recueil des informations tarifaires est totalement spécifique au client (CSS, charte graphique, règles de saisie..) et peut être décliné selon le canal de distribution : un IHM pour le réseau interne, un autre pour la vente en ligne, un autre pour un partenaire spécifique…
Ecran de saisie totalement personnalisé par paramétrage en fonction du tarif utilisé : présentation gérée par feuilles de style (CSS).
A l’inverse de la plupart des logiciels d’anciennes générations qui ne sont que des outils de production, NOVANET est orienté ‘vente’, le devis se transformant en Affaire nouvelle ou avenant en deux clics.
Résultat du devis après avoir saisi l'ensemble des informations tarifaires :
Plusieurs formules à présenter au prospect, choix de garanties optionnelles, retour au formulaire de saisie immédiat, extrait des conditions générales, argumentaire de vente, etc..
Un devis pourra générer une affaire nouvelle en deux clics : création d’un contrat, éventuellement d’un client et d’une quittance, ou un avenant (re-tarification à partir d’une police existante).
Le terme est calculé par NOVANET selon deux méthodes possibles :
Recalcul des primes à partir de l’algorithme (à l’échéance principale)
Reconduction avec jeu du CRM ou Indice et coefficients
WEBACTION offre à l’utilisateur connecté avec un droit ‘administrateur’ de larges fonctions d’administration pour gérer :
les utilisateurs
les entités
les flashs d’informations (informations pour le réseau de distribution, animation commerciale)
les statistiques
Création et évolution des produits (tarifs) :
Tarifs automatisés :
Algorithme de calcul des primes annuelles HT par garanties (langage au choix : VB, DELPHI, FOXPRO, etc...)
Interfaces de saisie standards (objets métiers de WEBACTION), spécifiques (HTML) ou mixtes.
Paramétrage des tarifs (scénarios de taxes, etc… voir ci-dessous)
Notre choix s’est porté sur une solution basée sur la programmation de l’ossature algorithmique du tarif (qui change peu) par opposition aux solutions basées sur un paramétrage pur et qui s’avèrent illusoires et au final beaucoup moins efficaces : une règle anodine peut générer des paramétrages très complexes et difficiles à maintenir, là ou 3 lignes de programmation suffiront !
Le transfert de compétence de la réalisation des produits et des IHM est proposé aux clients et ne nécessite que quelques jours de formation pour un profil ‘développeur WEB’.
Tarifs manuels :
Tarifs totalement paramétrés avec saisie des bases annuelles HT garantie par garantie.
Tarifs en mode paramétré :
Le produit est totalement paramétré (écrans, règles, calculs) par le langage propriétaire intégré à NOVANET : utilisation fréquente en mode aliments (transport, polices tickets, Etc..).
Paramétrage des tarifs (mode administrateur) Propriétés d’une garantie (IARD)
Ecran de synthèse du paramétrage d’un produit VIE
III. RELATION CLIENT
NOVANET est naturellement axé sur la notion de client.
La navigation dans la fiche client complète et paramétrable permet d’accéder à toutes les données du client ou de lancer un acte de gestion :
Contrats : données de gestion, descriptif du risque, garanties
Sinistres
Historique des contacts et tâches en attente
Compte client
Documents archivés (entrants ou sortants)
Paramétrage des droits de l’accès extranet du client
Un couplage Téléphonie-Informatique (CTI) permet la remontée automatique d’une fiche client lors de l’identification automatique d’un numéro de téléphone.
Chaque contact avec un client donne lieu à un enregistrement dans une base ‘Contacts’ : soit manuellement par le gestionnaire, soit automatiquement (édition d’un courrier type par exemple).
Un contact peut être enrichi d’une tâche à effectuer : code + date de relance, ceci générant la
‘corbeille de travail du gestionnaire’. Cette corbeille de travail est la base du logiciel NOVANET basé sur la philosophie Workflow.
L’historique des contacts d’un client
L’écran d’accueil : (Corbeille de travail, rendez-vous)
IV. GESTION DES CONTRATS
NOVANET gère tout le cycle de vie d’un contrat (IARD ou VIE) :
Devis : affecter un devis à un client. (Trace dans les contacts clients)
Calculer un devis à partir d’un contrat existant
Générer un contrat (et éventuellement un client) ou un avenant à partir d’un devis
Générer et historiser les avenants
Modification (dont acte)
Changement de risque
Résiliations
Suspensions / remise en vigueur
Ajouts de garanties
Rachat total ou partie (VIE)
Avances (VIE)
Etc..
Le terme Ecrans contrats :
- Administratif : Commun quelque soit le type de risque.
Les données contenues dans cet écran permettent une gestion complète : - Adresse de quérabilité pour les courriers et avis d’échéance - Intermédiaires : 4 possibles, période dérogatoire
- Pollicitation : garanties complémentaires proposées sur l’avis d’échéance.
- Encaissement non confié.
- Frais et / ou honoraires - Prélèvement automatique - Multi-entités juridiques - Etc…
Des écrans risques ou écrans complémentaires clients peuvent être paramétrés avec une grande facilité :
Ils peuvent être enrichis de règles de gestion (langage intégré) permettant ainsi de
‘programmer’ sa propre application (voir chapitre Workflow).
Sur le plan fonctionnel, ces écrans de données reviennent à personnaliser le modèle de données avec des champs structurés, requétables, fusionnables comme les champs fixes du logiciel. Sur un plan technique, il ne s’agit pas de colonnes d’une table SQL mais de ‘méta-champs’.
La mise en page d’un écran (glisser – déposer) :
V. COMPTABILITE
NOVANET gère la comptabilité technique assurance : clients, tiers, compagnies, apporteurs.
Toutes les opérations de saisie d’encaissements (ou de décaissements) sont réalisées à partir du compte client. :
- Acompte (imputé ou non à une police) - Solde de quittances
- Perte ou profit
- Remboursement d’acompte ou ristourne - Déduction d’une ristourne
- Régularisation
- Règlement direct à la compagnie
- Paiement pour le compte d’un autre client - Paiement d’une pollicitation
- Etc…
La saisie d’opérations comptables clients est très simple et guidée par le logiciel, y compris sur des opérations complexes : paiement de plusieurs quittances, déduction ristournes et acomptes, pertes ou profits, paiement pour le compte de plusieurs clients…
Pour les quittances, les frais et honoraires sont calculés automatiquement à partir des informations saisies dans la police, les frais peuvent être calculés au choix (Valeur fixe, Pourcentage, Par tranches de primes). La rétrocession apporteur(s) est de même calculée lors de l‘émission de la quittance.
Le module WEBACTION calcule et génère bien entendu les quittances comptant ou terme.
De la même manière que les courriers type, une source de données pourra être générée et stockée sur le serveur pour impression d’avis d’échéance sous WORD ou PDF (voir courriers- type).
La suppression d’écritures est simple et autorisée sous certaines conditions (alertes ou interdictions) : remise en banque non effectuée, droit utilisateur …
La comptabilité générale est gérée hors NOVANET par un progiciel du marché (au choix).
NOVANET exporte à la demande les opérations saisies vers ce progiciel, au format interprétable par celui-ci et avec un plan d’exportation totalement paramétrable.
Le schéma comptable d’exportation peut être affiné par des éléments analytiques, comptes de tiers ou références de lettrage qui seront alors exploités par le progiciel comptable ou son module analytique.
Prélèvements Automatiques - 2 modes
o Mode client : prélèvement mensuel d’un montant forfaitaire client o Mode quittance : prélèvement des quittances :
- en une fois
- mensualisation de la quittance en tenant compte des incidents de paiement - Relevé d’identité bancaire client et/ou par police
- Traitement automatique des rejets de prélèvement - Choix du jour de prélèvement
Les virements sont gérés par NOVANET (remboursements de ristournes, paiement sinistres).
Apporteurs encaisseurs : L’apporteur déduit sa commission du règlement : pointage à partir des quittances de l’apporteur.
VI. GESTION DES SINISTRES
Un autre point fort de NOVANET, la gestion des sinistres se prête particulièrement bien au paramétrage de process workflow, domaine d’excellence de NOVANET.
En standard (bandeau du haut de l’écran ci-dessous)
- Saisie des données utiles à la gestion du sinistre - Saisie des tiers (sans limite en nombre et en type) - Evaluations, règlements, recours… (écran financier) - Courriers types
- Listes, statistiques… (requêtes)
- Contacts, agendages, corbeille de travail
- Convention d’indemnisation directe en Automobile
- GED
Fiche sinistre :
Partie du haut fixe (gestion standard), partie du bas = script de gestion paramétré.
Exemple d’interprétation de règles de gestions : Si force de l’ordre = OUI : ouvrir un écran paramétré :
Ecran ‘financier’
La convention d’indemnisation directe est incluse dans NOVANET :
Saisie des dégâts du véhicule, du constat, système expert pour affiner, présentation du résultat, cohérence des dégâts avec le cas conventionnel, extrait du texte de la convention :
VII. WORKFLOW
Les règles de gestion et processus Workflow, peuvent être déclenchés à partir de n’importe quel champ et n’importe quelle donnée ou combinaison de données, écran ou bouton.
Les scripts de gestion sont totalement paramétrables et permettent de personnaliser le logiciel en fonction des process de l’entreprise :
Définition des champs et des écrans :
Libellés question en plusieurs langues
Ecran de regroupement
Type de saisie (texte, numérique, liste, bouton, etc…)
Texte d’aide
Traitements à effectuer
Intégration ou non à la fiche de synthèse
Lien avec une table de données Traitements :
Ouvrir un autre écran (avec script paramétrable + traitements)
Préparer un courrier type
Agender à n jours
Afficher un message pour l’opérateur
Lire une valeur dans une table
Incrémenter une valeur dans une table
Positionner une valeur par défaut dans un champ
Ouvrir l’écran de saisie de Provision / Règlement pré-rempli
Ouvrir un écran métier (garanties, dégâts...)
Envoyer un mail
Stopper le processus.
Générer une quittance
Etc..
Ces paramétrages restent accessibles à un utilisateur averti et formé (avec droit d’accès par mot de passe).
Ces règles de gestion s’appliquent à l’environnement clients (ou prospects), contrats, aliments des flottes, sinistres, agendages (pointage des pièces).
Le paramétrage génère automatiquement les champs dans la base de données qui sont des champs requêtables et fusionnables.
NOVANET est architecturé autour de la corbeille de travail (principe du WORKFLOW). Le pointage d’une tâche agendée lancera automatiquement le script de gestion à l’endroit voulu (paramétrage), ce script pouvant bien entendu agender d’autres tâches, etc…
Exemples de règles :
VIII. COURRIERS-TYPES – REQUETES 8.1 Courriers-types
NOVANET permet de créer des lettres type et de les imprimer (faxer ou envoi mail) en utilisant WORD (sous WINDOWS) de MICROSOFT, installé sur le micro-ordinateur local pour le paramétrage. Les postes utilisateurs recevront du serveur un document fusionné (.DOC) ouvrable par tout logiciel compatible WORD, ou un PDF.
Lors d’une fusion de document, l’archivage en GED est automatique avec en option la visualisation possible du document par le client dans son Extranet.
Les courriers-type sont mis en file d’attente manuellement à partir d’un dossier (client, contrat ou sinistre) ou automatiquement par un script de NOVANET.
8.2 Requêtes
Un outil de requêtes simple d’emploi est accessible à partir du menu, il permet de filtrer sur tous les champs de NOVANET (y compris champs paramétrés en règles de gestion).
On définit de même, les champs d’affichage souhaités : colonnes de la feuille EXCEL.
Les requêtes sont mémorisées, elles peuvent être assignées à un utilisateur donné.
NOVANET inclus le progiciel (libre) ‘IReport’ pour le paramétrage d’états de sortie très sophistiqués et esthétiques en PDF.
IX. GED (Gestion électronique de documents)
Page d’archivage
Cette page est accessible soit directement depuis un dossier (archivage par le conseiller) ou directement par le service courrier qui disposera d’aide à l’indexation (recherches, listes…) Tout type de document peut être archivé, y compris les mails : accès direct à OUTLOOK par cette page.
NOVANET pilote directement le scanner.
La fonction ‘Association agendage’ permet de concourir au processus Workflow en recherchant dans la corbeille de travail si une pièce est attendue, elle sera ainsi transformée en pièce reçue automatiquement.
Visualisation des documents à partir d’un dossier :
Le document sera affiché à son format d’origine et pris en charge par le logiciel local le plus adapté : WORD, EXCEL, ACROBAT READER, Lecteur de musique, etc…
X. EXTRANET
NOVANET est doté de fonction Extranet à destination des clients (assurés). Les droits sont définis client par client :
Visualisation de sa fiche et de ses contrats + possibilité de modifier son adresse (validation par une tâche dans la corbeille de travail d’un gestionnaire), les coordonnées téléphoniques et mail sont modifiées en temps réel.
Compte client et paiement en ligne – Paybox)
Déclaration de sinistre = saisie du sinistre et envoi dans la corbeille de travail d’un gestionnaire pour validation par celui-ci.
Stats sinistres : listes et requêtes (voir ci-dessous)
Saisie aliments : entrée et sortie d’aliments (véhicules ou autres) (tâche à valider par un gestionnaire)
Les saisies effectuées par les clients ne génèrent pas d’écriture directe dans la base de données, mais la création d’une tâche dans la corbeille de travail d’un gestionnaire (début d’un process Workflow) qui pourra visualiser, modifier et valider la saisie du client.
Gestion et suivi des Extranet clients dans NOVANET :
XI. MULTILINGUE
NOVANET est multilingue. Toutes les langues peuvent être utilisées sans devoir recourir à une modification du progiciel (Liste de mots et phrase à traduire).
Au sein de la même société, un utilisateur donné accédera à l’application dans la langue de son choix. Le multilingue est géré au niveau utilisateur.
XII. GESTION DES DROITS
Des groupes sont paramétrables et on y affecte des droits très fins :
Toutes les fonctions du progiciel font l’objet d’un paramétrage possible de droits :
De plus, pour un groupe ou un utilisateur, il est possible de filtrer la liste des clients visibles par le résultat d’une requête.
Ceci permet de donner accès à NOVANET à un réseau dont chaque membre ne verra que ses propres clients et disposera d’un périmètre fonctionnel sur mesure.
XIII. DECISIONNEL
Le Module Décisionnel de NOVANET (MODELI), est basé sur le progiciel ‘QLIKVIEW’ : qlikview.com, décisionnel de dernière génération ‘In Memory’.
Totalement intégré à NOVANET (ETL), il exploite ses données dynamiquement et instantanément.
ANNEXE
Le système d’information
Cette note a pour objectif d’expliquer l’impact de la technologie pour le développement et la pérennité de l’entreprise.
Il convient de raisonner en terme de système d’information global et non plus en ‘logiciel de gestion’ :
- Gestion comptable et administrative (c’est la composant ‘logiciel de gestion’) - Commercial et relation client
- Facilité de mise en place de partenariat et produits - Décisionnel et états réglementaires
- Process workflow globaux (clients, réseau, partenaires..)
- Stratégie Web globale : site portail, extranet clients, vente sur le web..
La technologie joue un rôle fondamental pour atteindre ces objectifs, comme démontré ci- dessous.
Nous pouvons distinguer deux principales technologies :
- Le client-serveur (années 90) : dialogue entre une base de données (le serveur) et le poste de l’utilisateur (le client). Le logiciel et son IHM (Interface Homme-machine) est contenu dans la partie client.
- L’architecture 3 tiers pour le WEB est la technologie actuelle : Base de données – logiciel (on appelle cette partie ‘le middleware’) – IHM à partir du navigateur Internet (on est en mode ‘client léger’ : rien n’est installé sur le poste du client).
Outre le fait que les technologies client-serveurs classiques sont démodées, seule l’architecture 3 tiers permet d’atteindre les objectifs d’un système d’information global. En effet, le mode client léger (navigateur Internet) permet de :
- Mettre à disposition l’application extrêmement facilement puisqu’aucune installation n’est nécessaire (Un PC et une connexion Internet suffisent).
- Faciliter la maintenance des utilisateurs
- Concevoir des IHM spécifiques pour des projets tels que : o La vente en ligne (B to C)
o La vente par réseaux de professionnels (B to B) o Les extranets clients
o Etc..
Le développement et l’avenir d’une compagnie d’assurance dépend pour un large part de son dynamisme commercial.
Comment mettre en place un projet bancassurance par exemple sans un IHM spécifique banquier ou s’il faut installer et configurer chaque poste du réseau bancaire (réseau informatique très sécurisé) ?
Comment, pour prendre un autre exemple, commercialiser des produits micro-assurance à partir d’un réseau commercial rural s’il faut installer des logiciels dans chaque point de vente ?
Seule l’architecture Web (3 tiers) permet ce type de stratégies.
Noter que les fausses architectures 3-tiers qui utilisent une installation sur le poste client ne répondent pas aux critères ci-dessus : il faut parler de ‘client-léger’ pour éviter toute installation sur le poste client.
Dans un autre registre : la traçabilité intégrale (lutte contre la fraude, piste d’audit) n’est possible qu’avec un système ou tous les acteurs sont connectés en temps réel (y compris les clients), et donc avec un outil orienté WEB (Intranet, Extranet, Internet). Il en est de même des process Workflow qui permettent d’associer tous les acteurs aux process et d’améliorer la productivité et la qualité de service.
Pour toutes ces raisons, NOVANET sera l’outil des sociétés gagnantes dans l’environnement concurrentiel actuel.
