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Outil 4 : Calendrier d’implantation

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Academic year: 2022

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(1)

Outil 4 : Calendrier d’implantation

Étape Tâche Mois

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Phase 1 : Promettre ce que l’on veut

livrer

Étape 1 : S’engager de manière volontaire

1 Dire qui vous êtes (mission, valeur, vision)

2 Sensibiliser son personnel

3 Créer un comité d’accompagnement 4 Rédiger un calendrier d’implantation

Étape 2 : Planifier sa démarche 5 Connaître les attentes de sa clientèle 6 Réaliser le diagnostic de sa situation 7 Déterminer ses objectifs et pistes

d’actions prioritaires en matière de service à la clientèle et de responsabilité sociale

8 Rédiger sa promesse, déterminer ses engagements

9 Élaborer son plan d’action

Phase 2 : Livrer ce que l’on promet 10 Étape 3 : Mettre en œuvre le plan

d’action

Étape 4 : Accompagner ses employés 11 Établir un plan de formation

Étape 5 : Mesurer sa performance et célébrer ses progrès

Phase 3 : Poursuivre la démarche

(2)

Références

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