Paramétrage d’une campagne de Marketing
Prédictif JeGèreMaVoiture
2
Campagne de Marketing Predictif
Une campagne de marketing prédictif est créée et mise à votre disposition chaque mois pour paramétrage et validation, afin de vous permettre d’affiner la population à contacter.
Lors de cette campagne, nous vous proposons une population de clients éligibles à une opération d’entretien à réaliser sur leur véhicule à une période donnée.
Différents filtres pendant ce paramétrage vous permettent d’affiner votre ciblage et une fonctionnalité de gestion de promotions vous permet de communiquer des offres promotionnelles à vos clients.
Planning
Les campagnes de Marketing Predictif sont créées et mises à votre disposition entre le 10 et le 20 du mois et fermées le dimanche à minuit 3 ou 4 semaines après. Ce délai vous permet de vous rendre sur votre espace adhérent, paramétrer puis valider votre campagne.
Notification
Une notification email est envoyée sur votre boîte mail à chaque ouverture de campagne. Plusieurs rappels sont envoyés par email pendant la campagne. Une notification vous informe de l’envoi des relances quelques jours avant afin de vous préparer un éventuel pic d’appels dans votre atelier.
3
Connexion à votre espace
1. Rendez-vous à l’adresse : https://adherent.jegeremavoiture.fr
2. Saisissez votre Email et votre mot de passe pour accéder à votre espace professionnel.
En d’oubli de mot de passe : Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.
4
Informations de diffusion
Avant de valider votre première campagne de Marketing Prédictif, il est important de vérifier si vos informations de diffusion sont correctes.
En effet, les informations de diffusion sont les informations de « contact » qui seront communiquées à vos clients pour prendre contact avec vous.
Parmi ces informations vous avez la possibilité de mettre à jour :
L’adresse email qui va permettre à vos clients de vous contacter par email.
Le numéro de téléphone, qui va permettre à vos clients de vous appeler directement sur votre ligne téléphonique.
Le nom commercial de votre entreprise que vous voulez faire apparaître sur les relances (mail et sms) envoyées à vos clients.
Adresse de votre site web si vous voulez l’afficher dans vos emails.
Voici un exemple de communication que nous envoyons à vos clients :
Comment mettre à jour mes informations de diffusion ?
Cliquez sur l’onglet « Mon compte » dans le menu en haut de l’écran puis sur l’onglet « MES INFORMATIONS DE DIFFUSION ».
Validez et enregistrez vos informations en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».
5
Paramétrage manuel de la campagne
Accès aux campagnes (Validation ou refus manuel)
Une fois connecté à votre espace membre, cliquez sur l’onglet : « Gérer les campagnes » puis cliquez sur le sous menu : « Liste des campagnes ».
La liste des campagnes réalisées dans le passé et en cours apparaissent.
Si une campagne est en cours, le lien : « Commencer le paramétrage de la campagne » est affiché.
Vous trouverez également, le nombre de contact ciblé, le nombre de relance par canal de communication et l’échéance de clôture de la campagne.
Vous ne souhaitez pas participer à la campagne ?
Cliquez sur « REFUSER » pour annuler manuellement votre campagne.
Vous souhaitez paramétrer manuellement votre campagne ?
Pour commencer le paramétrage, cliquez sur « Commencer le paramétrage de la campagne ».
Paramétrage manuel de la campagne
Le paramétrage de la campagne s’effectue en 3 étapes simples :
1. Le ciblage : Vous filtrez la population que nous avons mise à votre disposition grâce à différents critères de ciblage et la priorisation des opérations.
2. Le ciblage affiné : Vous avez la possibilité de retirer manuellement certains contacts que vous ne voulez pas relancer.
3. Les messages promotionnels : Vous choisissez la communication que vous voulez envoyer à vos clients, message informatifs ou messages promotionnels parmi les promotions proposées par le groupement (Gaap).
6
Le ciblage
Canaux de communication
Choisissez quel canal de communication vous voulez utilisez pour relancer vos clients :
SMS et/ou EMAIL
Une fois sélectionné, l’application vous ressortira uniquement clients qui peuvent être contactés par le ou les moyens de communication choisis.
Dans le cas où des clients peuvent être relancés par Sms et par mail, vous pouvez décider de n’envoyer qu’un seul message sur le canal de communication que vous souhaitez.
Exemple : Monsieur Dupont peut être relancé par SMS ET par MAIL. Si vous sélectionnez, uniquement l’EMAIL, Monsieur Dupont ne recevra qu’un EMAIL.
Si vous ne savez pas, laissez : SMS + @ (Email) sélectionné.
3
3
2
Ciblage
Ciblage affiné Promotions7 Filtre et priorisation des opérations
Ce module à 2 utilités :
Laisser ou retirer des opérations de votre ciblage. Pour cela, cliquez et restez appuyé avec le bouton gauche de la sourie sur la vignette de l’opération à retirer et déplacez le dans le cadre « Ne pas relancer » à droite.
Prioriser une opération. L’un de vos clients peut en effet avoir plusieurs opérations à réaliser sur la même campagne. Prioriser une opération permet de choisir sur quel opération vous voulez communiquer auprès de vos clients.
Exemple : M. Dupond doit revenir pour changer ses bougies, remplacer son liquide de frein et faire sa révision. Si vous mettez en première position l’opération « Révision », votre client recevra un message lui informant une révision à faire sur son véhicule. Les autres opérations ne figureront pas sur le message.
Pour cela, cliquez et restez appuyé avec le bouton gauche de la sourie sur la vignette correspondante et déplacez la vers le haut ou vers le bas pour changer l’ordre des priorités.
Filtre de ciblage
Affinez vos filtres grâce aux jauges de sélection ainsi que les marques de véhicules que vous souhaitez relancer.
8 Une fois votre ciblage effectué, cliquez sur « ENREGISTRER ET CONTINUER » en bas à droite de la page.
9
Le ciblage affiné
Le ciblage affiné vous permet de décider de ne pas relancer certains clients pour cette campagne.
Pour cela, cliquez sur « A CONTACTER » pour rendre le contact INACTIF.
Si la ligne devient « transparente » et que le texte devient « NE PAS CONTACTER », c’est que votre action a bien été prise en compte.
Une fois votre ciblage affiné réalisé, cliquez sur « ENREGISTRER ET CONTINUER »
3
Ciblage
Ciblage affiné
Promotions
10
Les promotions
Choisissez parmi la liste proposée, la promotion que vous voulez proposer à vos clients.
Attention, vous avez la possibilité d’envoyer simplement un message d’information. Dans ce cas laissez cocher, « communication informative ».
Une fois la sélection réalisée, cliquez sur « ENREGISTRER » pour valider votre campagne.
Une fois de retour sur la liste des campagnes, retrouvez l’état de votre campagne « Vous êtes prêt » qui vous indique que votre campagne est prête. Vous n’avez plus rien à faire.
La date « Envoi des relances » vous indique le moment où les messages seront diffusés à vos clients.
Une notification vous sera envoyée sur votre boîte mail pour vous informer de la diffusion des relances.
Attention :
Une campagne qui n’est pas validée pendant le temps imparti est automatiquement « Refusée ». Dans le cas où vous pensez avoir des difficultés à valider vos campagnes, nous vous conseillons d’activer la
« validation automatique ». Cf Chapitre suivant.
Nota Bene : La validation automatique peut être activée même si vous validez vos campagnes manuellement.
Ciblage Ciblage affiné Promotions
11
Paramétrage automatique
Les campagnes de Marketing Predictif peuvent être validées de manière complètement automatique.
Si vous acceptez la validation de campagne en validation automatique, vous n’avez aucune action à réaliser pendant le temps de la campagne. Le logiciel appliquera automatiquement les critères prédéfinis et validera la campagne automatiquement.
Ci-dessous les critères de ciblage automatique :
4 opérations dans cet ordre de priorité : 1. Révision
2. Contrôle technique 3. Distribution
4. Liquide de frein
Kilométrage autour du garage : 30Km.
Clients ayant réalisés une intervention dans les 3 dernières années.
Client possédant un véhicule avec un kilométrage inférieur à 300000 km.
Les communications sont envoyées par Email et SMS.
Les communications envoyées sont des communications informatives sans aucune promotion.
Remarques importantes :
- Les campagnes même en validation automatique peuvent être validées manuellement.
Comment activer la validation automatique ?
- Dans votre espace, cliquez sur « Gérer les campagnes » puis sur « Validation automatique » dans le menu déroulant.
- Cliquez ensuite sur « OUI » puis « ENREGISTRER LES MODIFICATION » pour valider votre choix.
12
Performance des campagnes
Statistiques et performances
Cliquez sur l’onglet « Statistiques » en haut à gauche de l’écran.
Les données affichées vous permettront de connaître différentes indicateur de performance de vos campagnes, ainsi que des informations sur la qualification de votre base clients qui nous a servi à contacter vos clients.
Entrées atelier
Détail des entrées atelier
Cliquez sur l’onglet « Entrée Atelier » dans le menu en haut.
Les données affichées représentent le détail des retours atelier que nous avons identifiés suite à la diffusion des relances de marketing prédictif à vos clients.
2 modes de visualisation sont possibles :
Par campagne avec des retours atelier qui sont calculés depuis la date de diffusion des messages de relance jusqu’à 90 jours.
Par mois avec une date de passe du 1er au dernier jour du mois consulté.
13
