Service de l’eau
Rapport annuel du délégataire Exercice 2020
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
Le mot du Directeur
Sur un territoire doté d’un patrimoine naturel d’exception, l’ambition de la société dédiée Agglopole Provence Eau et du groupe des Eaux de Marseille est d’être, auprès du Pays salonais et de la métropole Aix Marseille Provence, un partenaire engagé, et d’apporter des solutions aux enjeux environnementaux, sanitaires et sociaux de ce territoire.
Le rapport annuel du délégataire est l’occasion de revenir sur la vie du service durant l’année écoulée et de faire le point sur la performance rendue par le délégataire. Cette année 2020 aura été principalement marquée par une crise sanitaire inédite couplée à une crise économique d’envergure.
Pendant toute cette période, Agglopole Provence Eau, appuyée par l’ensemble du groupe des Eaux de Marseille, a fait preuve d’adaptabilité permanente au contexte évolutif de crise, dans l’objectif d’assurer la continuité des services essentiels tout en assurant la protection de ses salariés et des abonnés du service :
Continuité des services essentiels
Dès le premier jour du confinement, le Plan de Continuité d’Activité (PCA) Pandémie a été activé à l’échelle du groupe, en totale cohérence avec le Plan National et en lien étroit avec les autorités préfectorales et sanitaires. Ainsi, le bon fonctionnement de toutes les installations d'eau du territoire, érigé en priorité absolue, a été assuré dans un souci permanent de sécurité sanitaire et de protection de l’environnement.
Maintien d’une relation clientèle de proximité
La relation clientèle a été assurée tout au long de la crise, avec une incitation des clients à utiliser l’agence en ligne. En outre, la période de confinement a permis d’ac- croître la digitalisation des services proposés aux clients : information et communi- cation régulières par voie digitale, accélération de la dématérialisation des factures, SMS d’information lors des arrêts d’eau, SMS d’invitation au paiement des factures via l’agence en ligne…
D’autre part, conformément aux dispositions gouvernementales, les actions de coercition et la facturation des frais de relance ont été suspendues et un dispositif d’aides aux entreprises a été déployé.
Des impacts significatifs
Cette crise sans précédent a eu des impacts organisationnels, contractuels (impossibi- lité de réaliser des opérations de renouvellement, de maintenance et d’entretien, dé- gradation d’indicateurs de performance...), et financiers (pertes de recettes liées à la suspension des pénalités de retard, surcoûts, dégradation de la trésorerie, augmentation durable des impayés…).
Malgré ce contexte exceptionnel, les efforts pour maintenir un niveau de performance élevé ont été poursuivis : des opérations significatives de recherches de fuites ont ainsi été menées sur de nombreuses communes dès que la situation l’a permis. Citons no- tamment le déploiement de 80 prélocalisateurs de fuite pendant 6 mois à Eyguières, ou encore l’inspection en fin d’année de la totalité du réseau de Saint-Chamas. Au total, ce sont plus de 300 km de réseau qui ont été inspectés. Le rendement du réseau du territoire s’est ainsi élevé en 2020 à un niveau de 79,53%. Ces opérations seront in- tensifiées en 2021 pour retrouver un rendement conforme aux exigences contractuelles.
En ce qui concerne la qualité de l’eau distribuée,100% des analyses bactériologiques et physico-chimiques réalisées par l’ARS se sont révélées conformes. A la Fare-les-Oli- viers, un plan d’actions pour la réduction des phénomènes d’eaux colorées a été déployé par le délégataire. L’ensemble des équipements réseaux ont été contrôlés pendant le premier confinement, des opérations nocturnes d’ampleur de rinçage des canalisations ont eu lieu au mois de juin. Des propositions de travaux portant sur la régulation hydraulique de l’alimentation de la commune et l’optimisation de la chloration ont également été étudiées et proposées par le délégataire.
En 2020, les services de la métropole ont réalisé la liaison hydraulique sur plus de 2 600 m entre Alleins et Vernègues pour renforcer l’alimentation d’Alleins en période de nappes basses. Le diagnostic de l’ensemble des ouvrages de génie civil du territoire a été engagé en fin d'année en coordination étroite avec les services d’exploitation…
En conclusion, en cette année 2020, la notion de service public a pris encore plus de sens et les valeurs de proximité, citoyenneté, professionnalisme et performance du groupe des Eaux de Marseille se sont avérées essentielles. De plus, il me tient particu- lièrement à cœur de souligner la mobilisation de l’ensemble des collaborateurs d’Ag- glopole Provence Eau et du groupe, pour faire face à vos côtés à cette situation excep- tionnelle, dans un esprit de responsabilité et de solidarité encore renforcé, afin d’as- sumer pleinement les missions que vous nous avez confiées.
Au nom de l’ensemble du personnel d’Agglopole Provence Eau, je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne lecture !
Guillaume
RICHARD-BURET
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Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
Rapport annuel du délégataire 2020
SOMMAIRE
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Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
1. Organisation d'Agglopole Provence Eau ... 7
1. Organisation de l'entreprise ... 8
2. Service de l'eau ... 13
1. Présentation générale du service ... 14
2. Description du patrimoine ... 17
3. Evènements marquants de l'exploitation ... 25
4. Bilan hydraulique ... 27
5. Qualité de l'eau ... 37
6. Service aux abonnés et facturation ... 41
7. Améliorations du service ... 66
8. Economie du contrat ... 93
3. Annexes - Description et évolution du Service de l'eau par commune ... 103
1. Commune d'Alleins ... 104
2. Commune d'Aurons ... 113
3. Commune de Berre-L'Etang ... 123
4. Commune de Charleval ... 133
5. Commune d'Eyguières ... 143
6. Commune de La Barben ... 152
7. Commune de La Fare ... 161
8. Commune de Lamanon ... 170
9. Commune de Lançon-Provence ... 180
10. Commune de Mallemort ... 192
11. Commune de Pélissanne ... 203
12. Commune de Rognac ... 215
13. Commune de Saint-Chamas ... 227
14. Commune de Salon-de-Provence ... 237
15. Commune de Sénas ... 255
16. Commune de Vernègues ... 265
17. Commune de Velaux ... 276
4. Annexes - Indicateurs de performance par commune ... 289
1. Commune d'Alleins ... 290
2. Commune d'Aurons ... 304
3. Commune de Berre-l'Etang ... 317
4. Commune de Charleval ... 331
5. Commune d'Eyguières ... 345
6. Commune de La Barben ... 359
7. Commune de La Fare les Oliviers ... 373
8. Commune de Lamanon ... 387
9. Commune de Lançon ... 401
10. Commune de Mallemort ... 415
11. Commune de Pélissanne ... 429
12. Commune de Rognac ... 443
13. Commune de Saint-Chamas ... 457
14. Commune de Salon-de-Provence ... 470
15. Commune de Sénas ... 484
16. Commune de Velaux ... 498
17. Commune de Vernègues ... 512
18. Indicateurs de Performance moyens : Tableau récapitulatif sur l'ensemble du territoire ... 526
5. Annexes générales ... 527
1. Tarifs ... 528
2. Attestations d'assurances ... 531
3. Obtention des certifications ISO 9001 et ISO 14001 ... 541
4. Consommations électriques - APE ... 542
5. Renouvellement ... 545
6. Interventions de nettoyage sur sites de réservoirs ... 553
7. Biens de retour ... 555
8. Liste des non-valeurs ... 771
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Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
Chapitre 1
Organisation d'Agglopole Provence Eau
1. Organisation de l'entreprise
1.1. Agglopole Provence Eau
Société du Groupe des Eaux de Marseille, Agglopole Provence Eau (APE) est en charge de la délégation du service public de l'Eau sur le Pays Salonais, territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence, depuis le 1er janvier 2013, à l'exception de Velaux et Berre l'Etang qui ont intégré le périmètre du contrat, respectivement, à compter du 1er janvier 2014 et du 3 février 2015.
L'échéance contractuelle est au 31 décembre 2024.
Située au 377 chemin des Aubes à Salon-de Provence, l'agence d'accueil d'APE reçoit les clients du lundi au vendredi, de 8h à 11h30 et de 13h30 à 17h. Une permanence est, en outre, ouverte à Berre-L'Etang, place Jean- Jaurès, tous les lundis de 14h à 17h.
Plan d'accès :
Les équipes d'APE sont composées de 35,5 ETP répartis sur 40 personnes. .
8 ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
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L’organisation d’APE est constituée de plusieurs entités :
· Un centre administratif et financier qui gère la partie administrative, ainsi que l’accueil client de proximité à Salon et Berre,
· Un centre Patrimoine, qui assure notamment l’instruction des dossiers d’urbanisme, l’étude et la réalisation des concessions nouvelles (raccordement au réseau d’eau, compteurs espace vert, individualisation…), le suivi des travaux réalisés par la métropole ou des tiers
· Le service Réseaux est en charge des interventions sur les canalisations et branchements des réseaux, des contacts avec la clientèle, de la relève, des opérations de recherche de fuites….
· Le service Usines est chargé de l’exploitation et la maintenance des équipements, stations de production d’eau potables, stations de pompages, réservoirs etc.
Projet d'entreprise et Rupture Conventionnelle Collective (RCC)
Depuis le démarrage des nouveaux contrats de délégation de service public de l'eau et de l'assainissement de la Métropole Aix-Marseille-Provence, la rentabilité économique des contrats, et donc des sociétés de l'Unité Economique et Sociale de la SEM, dont fait partie APE, s'est dégradée.
Dans le même temps, les évolutions réglementaires (RGPD, cybersécurité, etc...) et exigences contractuelles se sont accrues.
Dans ce contexte, la Direction Générale de la SEM a fait valider à son Conseil d'Administration d'avril 2019 un
« Projet d'Entreprise » pour la période 2019-2022 visant à restaurer la compétitivité et profitabilité des Eaux de Marseille, en s'attelant notamment à une baisse des coûts de structure, l'obtention de gains significatifs de productivité grâce à de nouveaux outils de mobilité sur le terrain et une digitalisation accrue dans toutes les activités, ainsi que de nouvelles manières de travailler, plus collaboratives par exemple. Ce projet vise également à conforter la place des Eaux de Marseille et ses sociétés dédiées locales, comme la référence territoriale de gestion des services publics d'eau et d'assainissement.
En conséquence, suite à une réflexion menée de manière collaborative au sein de l'entreprise, une nouvelle organisation a été décidée, répondant à la fois aux exigences futures de nos clients et à une ambition forte pour le service public de demain, avec une mise en œuvre progressive qui s'est déroulée en 2020.
Cette organisation, qui prévoit également un recentrage et un renforcement sur les activités à plus forte valeur ajoutée, doit ainsi nous permettre de pouvoir continuer à apporter des solutions aux enjeux environnementaux.
C'est dans ce contexte, que l'organisation d'APE a significativement évolué, avec notamment une thématique forte de digitalisation (déploiement de solutions de gestion des interventions mobiles), le renforcement des équipes d'encadrement locales, la création d'un centre Patrimoine dédié aux activités de branchements neufs, au traitement des dossiers d'urbanisme, au suivi des études et travaux du territoire portés par la métropole.
1.2. Le Groupe des Eaux de Marseille
Implantée en Provence depuis plus de 70 ans, la Société des Eaux de Marseille dispose de savoir-faire éprouvés et reconnus dans l’exploitation des services d'eau potable et d'assainissement. Elle a ainsi gagné par son pro- fessionnalisme la confiance d’une soixantaine de communes qui lui ont délégué la gestion de leurs services dans ces domaines.
Au fil du temps, la Société des Eaux de Marseille s’est diversifiée pour constituer un groupe régional d’entreprises spécialisées autour des métiers de la propreté urbaine, des travaux et des services.
10 ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
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1.2.1. Les services techniques et supports du Groupe 1.2.1.1. L’assistance technique
Elle est réalisée par des équipes spécialisées en charge…
De l’expertise des Réseaux, process et contrôles réglementaires : recherche de fuites et alignement de conduites, mise en place de dispositifs de sectorisation provisoire ou permanente du réseau, planification et suivi des contrôles réglementaires. Ces équipes interviennent notamment dans le cadre des opérations du GER réalisées par APE ou d'interventions urgentes complexes.
D’un service Atelier mobilisable 24h/24 et 365 jours par an : une équipe de techniciens spécialisés en mécanique et chaudronnerie qui entretiennent, réparent et renouvellent les installations électromécaniques, les pièces mé- caniques et remplacent les canalisations des divers sites.
Des méthodes et du renouvellement : définition des règles et procédures à suivre dans le cadre de la base de données patrimoniale et de la GMAO (Gestion de la maintenance assistée par ordinateur), élaboration des pro- grammes de renouvellement des installations électromécaniques, en collaboration avec les responsables des unités d’exploitation d'APE.
De la gestion des appareils de chloration : entretien et approvisionnement de 200 000 kg de chlore sur 120 sites de production d’eau potable, dont tous les sites d'APE.
De la surveillance de la qualité des eaux : réalisation d’analyses d’autosurveillance de l’eau potable.
De la surveillance des installations 24 heures sur 24 par le Centre de Télégestion : contrôle, diagnostic et suivi de l’ensemble des dysfonctionnements pouvant survenir sur les installations.
En complément du CDT, un service d’astreinte de proximité spécifique à chaque unité d’exploitation - compo- sé d’un chef de sécurité, d’électromécaniciens, de techniciens chimistes et d’opérateurs - permet d’intervenir à tout moment et dans des délais très brefs sur les ouvrages. En cas d’alarme, le CDT prévient le personnel de l’agence qui peut contrôler sur un poste déporté la validité des informations. Dans le cas d’incident nécessitant un renfort de personnel ou une compétence spécifique, le chef de sécurité de l’agence contacte l’ingénieur de
permanence. Celui-ci met en oeuvre les moyens nécessaires afin de remédier rapidement à l’incident en s'ap- puyant sur l'ensemble des capacités du groupe des Eaux de Marseille et ses filiales.
De la Cartographie Numérique et le SIG (Système d’Information Géographique) : administration de l’outil de cartographie numérique déployé au sein des agences d’exploitation, relève de l’ensemble des branchements des abonnés pour les saisir sur le SIG.
De l’assistance aux maîtres d’ouvrage : conseil aux collectivités, maîtrise d’oeuvre pour la construction ou la réhabilitation des ouvrages.
1.2.1.2. La Clientèle
En complément de l'agence d'accueil de Salon-de-Provence et de la permanence de Berre-l'Etang, le Centre Service Clients est joignable par les clients du Groupe des Eaux de Marseille depuis le 0 969 39 40 50, un numéro Cristal (non surtaxé). Ses conseillers de clientèle traitent 1000 appels par jour environ en répondant aux clients en un minimum de temps. Ils transmettent notamment leurs demandes aux services techniques qui dépêchent une équipe sur place en cas d’urgence ou conviennent d’un rendez-vous sur place avec le client dans le cadre d’une opération programmée.
12 ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
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Chapitre 2
Service de l'eau
1. Présentation générale du service
1.1. Données du service
Les principales données du service de l'eau assuré par APE sur l'ensemble des 17 communes du périmètre sont énoncées dans le tableau ci-dessous. Les volumes distribués sont calculés sur l'année civile.
Commune
Popu- lation légale 2020
Nombre d'abon-
nés
Sta- tions
de filtra-
tion
Nombre de Réser-
voirs
Réser- voirs (m3)
Nombre cuves
Réseau (km hors bran- che- ments)
Nombre pagespom-
Nombre forages
Volumes produits
(m3)
ALLEINS 2 562 1 081 1 1 000 1 24 1 166 335
AURONS 567 267 1 400 1 7 48 543
BERRE
L'ETANG 18 563 3 389 1 1 3 000 1 74 1 647 946
CHARLEVAL 2 736 1 085 1 1 900 2 17 169 888
EYGUIERES 7 176 2 984 1 1 000 1 40 3 561 419
LA BARBEN 878 347 1 500 1 9 1 61 062
LA FARE 8 574 3 229 1 2 2 000 2 46 1 537 530
LAMANON 2 046 851 1 500 1 17 2 140 837
LAN-CON-PRO- VENCE
9 075 3 604 2 3 2 940 3 68 1 715 483
MALLE-
MORT 6 132 2 184 2 450 2 46 3 548 928
PELISSANNE 10 603 3 813 3 3 000 5 53 3 2 747 705
ROGNAC 12 330 4 886 1 4 5 174 9 83 2 1 417 187
SAINT-CHA-
MAS 8 699 2 959 1 2 500 1 36 742 405
SALON 46 110 11 057 1 4 16 500 8 179 2 1 3 925 819
SENAS 7 052 2 113 1 2 000 2 30 2 302 815
VELAUX 8 842 3 527 2 3 3 500 5 66 1 816 824
VERNEGUES 1 882 752 2 620 2 20 1 1 137 671
TOTAL 2020 153 827 48 128 9 32 45 984 47 817 12 17 12 688 396
TOTAL 2019 146 131 47 632 9 32 43 860 48 814 12 26 12 472 716
TOTAL 2018 145 154 46 961 9 32 43 860 48 809 12 26 12 006 925
14 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU SERVICE
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1.2. Contexte contractuel
1.2.1. Description
Les principales dispositions du contrat d'affermage actuellement en vigueur sont résumées dans le tableau ci- dessous. Pour les définitions générales, se reporter au glossaire figurant à la fin du présent document.
1.2.2. Dispositions générales
Description des dispositions générales du contrat :
Type de contrat Délégation de service public
Objet Gestion du service de Production et de Distribution d'Eau Potable
Périmètre de l'affermage Les 17 communes du Territoire du Pays Salonais de la Métropole Aix-Mar- seille-Provence, depuis le 1er janvier 2013. Les communes de Velaux et Berre ayant intégré le contrat respectivement le 1er janvier 2014 et 3 février 2015.
Prise d'effet 1er janvier 2013
Durée 12 ans
Date d'échéance 31 décembre 2024
Cocontractant Collectivité Agglopole Provence jusqu'au 31/12/2015, puis Métropole Aix- Marseille-Provence (CT3),à compter du 1er janvier 2016
1.2.3. Avenants
Description des avenants au contrat :
Avenant N° 1 A permis de définir les modalités précises d’affectation du personnel à la so- ciété dédiée
Date notifié le 07 janvier 2013
Objet Avenant N° 2
Date notifié le 07 janvier 2013
Objet A entériné le transfert de la DSP de la SEM à la société APE, créée le 1er jan- vier 2013 et exclusivement dédiée à la délégation. APE est devenue de ce fait, délégataire du service public de l’eau potable du Territoire du Pays Sa- lonais de la Métropole Aix-Marseille-Provence.
Avenant N° 3
Date notifié à sa réception le 17 septembre 2014
Objet A adapté le contrat pour tenir compte de la modification du rythme de fac- turation des grands consommateurs, modifier le règlement de service en précisant les dispositions contractuelles relatives à la facturation des abon- nés raccordés au réseau d'assainissement collectif et non raccordés au ré- seau d'eau potable, ainsi que celles relatives à la facturation en cas de fuites sur les canalisations privatives et remplacer le dispositif de distribution de chèques solidarité par un mécanisme d'aides ponctuelles aux impayés d'eau par l'intermédiaire des CCAS des communes de la Collectivité lorsque celles- ci en disposent.
Avenant N° 4
Date notifié le 10 décembre 2015
Objet A permis de pour tenir compte des évolutions suivantes : Abandon du fo- rage de la Baronnerie à Lamanon, Exploitation du forage Saint Sauveur et maintien partiel du Captage de La Barlatière à Alleins, Prise en charge des achats d’eau en gros auprès de SCP pour St Chamas, Exploitation de la nou- velle station de potabilisation des Aubes et abandon de la station de potabi- lisation actuelle à Salon de Provence
Avenant N°5
Date notifié le 19 mai 2017
Objet A adapté le contrat pour tenir compte de certaines évolutions réglemen- taires et techniques, au niveau du règlement de service et de la normalisa- tion de certains branchements d'eau potable. L'ex Communauté d'agglo- mération Agglopole Provence est également remplacée par la Territoire du Pays Salonais de la Métropole Aix-Marseille-Provence.
Avenant N°6
Date notifié le 22 novembre 2019
Objet A pris en compte :
- l'impact des eaux de lavage supplémentaires induit par la création de la station des Aubes en matière d'achat d'eau au regard de la formule de révi- sion des tarifs,
- une évolution du BPU de l'annexe 19 en raison de Redevances d'Occupa- tion du Domaine Public (RODP) communales nouvellement appliquées sur certains chantiers de branchements neufs.
- un ajustement de l'impact de l'augmentation des achats d'eau à Saint-Cha- mas et aux Aubes traité lors de l'avenant n°4 (impact limité à 2 ans).
16 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU SERVICE
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2. Description du patrimoine
2.1. Ressources et Centres de production d'eau potable
Les ressources et capacités de production d'eau potable sur le territoire sont données, en fonction des com- munes concernées, dans le tableau suivant :
Commune Ressources et production Evolution des équipe-
ments au cours de l'an- née
ALLEINS 1 Forage d'une capacité de 45 m3/h Aucune évolution significative AURONS Alimentée depuis le pompage des Goules (Ressource
commune avec Pélissanne) Aucune évolution
significative BERRE L'ETANG 1 Station de filtration de 130 m3/h alimentée gravitai-
rement depuis le canal de Marseille (*) Aucune évolution significative CHARLEVAL 1 Station de filtration d'une capacité de 75m3/h ali-
mentée gravitairement depuis le canal de Marseille Aucune évolution significative EYGUIERES 3 forages communaux d'une capacité totale de
100m3/h Aucune évolution signifi-
cative LA BARBEN 1 Station de pompage alimentée gravitairement de-
puis la source d'Adane d'une capacité de 16m3/h 1 accélérateur alimentant la commune de Pelissanne d'une capacité de 72m3/h
Aucune évolution significative
LA FARE-LES-OLIVIERS Alimentée par le réseau de Coudoux depuis la filtra- tion inter communale de Coudoux La Fare sur le Canal de Marseille
1 station de filtration alimentée par le Canal de Pro- vence d'une capacité de 20m3/h
Aucune évolution significative Aucune évolution significative LAMANON 2 forages situés quartier de la Guérite d'une capacité
de 60m3/h Aucune évolution
significative LANCON-PROVENCE 1 Station de filtration située au Val de Sibourg d'une
capacité de 230m3/h
1 Station de filtration située aux Baîsses d'une capaci- té de 7 m3/h
Aucune évolution significative Aucune évolution significative
Commune Ressources et production Evolution des équipe- ments au cours de l'an- née
MALLEMORT 2 Forages communaux et 1 puits équipés de 2
pompes de forage Aucune évolution
significative PELISSANNE 2 Forages situés quartier des Goules d'une capacité de
110 m3/h
1 Pompage de secours étage haut d'une capacité de 45m3/h
Aucune évolution significative
ROGNAC 1 Station de filtration située chemin des Bassins d'une capacité de 70 m3/h alimentée par le canal de Mar- seille
1 Station de filtration située aux Barjaquets exploitée par la société du Canal de Provence d'une capacité de 400m3/h
Aucune évolution significative
SAINT-CHAMAS Alimentée depuis la commune de Miramas Aucune évolution significative SALON-DE-PROVENCE 1 station de filtration située aux Aubes d'une capacité
de 600m3/h
1 forage situé à Bel Air d'une capacité de 500m3/h
Aucune évolution significative SENAS 2 forages situés quartier de la Cabre d'une capacité de
80 m3/h Aucune évolution
significative VERNEGUES 1 Forage situé à Cazan d'une capacité de 40 m3/h Aucune évolution
significative VELAUX 1 station de filtration alimentée par le Canal de Mar-
seille d'une capacité de 100m3/h située à Coudoux 1 station de Filtration située dans le quartier de Bas- tide Bertin d'une capacité de 100 m3/h alimentée par le Canal de Provence
Aucune évolution significative Aucune évolution significative (*) Renfort possible depuis l'usine des Barjaquets (SCP) alimentée par le canal de Marseille.
Cf. détail dans Annexes Eau - Patrimoine de la Métropole Stations et forages (9.1).
18 DESCRIPTION DU PATRIMOINE
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2.2. Ouvrages, réseaux et fonctionnement
Le patrimoine du service de l'eau est également constitué d'ouvrages divers : Réservoirs, stations de pompage, surpresseurs, compteurs de gestion....Le détail des différents ouvrages, les caractéristiques des réseaux et le descriptif du fonctionnement des systèmes d'alimentation en eau potable des communes sont donnés en an- nexes. (cf. Chapitre 3 - Annexes Eau - Description et évolution du Service de l'eau par commune).
2.3. Evolution des infrastructures réseau
2.3.1. Nouveaux ouvrages du réseau mis en service
Les réseaux neufs sont systématiquement intégrés au Système d'Informations Géographiques (SIG) sur la base des plans de récolement (RAE) fournis. Les extensions de réseau et ouvrages neufs sont réalisés par les services de la métropole Aix-Marseille-Provence. Le tableau suivant récapitule les extensions de réseaux et ouvrages neufs réalisés dans l'année.
Commune Réservoir Station de
pompage Lieu Linéaire nou-
veaux réseaux
ALLEINS RAS RAS Alleins / Vernègues Secours intercom-
munal : Pose de 2 150 ml de conduite
DN 150 mm.
AURONS RAS RAS Chemin des Fer-
rages / RD 68 Pose de 390 ml de conduite DN 150 mm
BERRE L'ETANG RAS RAS RAS RAS
CHARLEVAL RAS RAS RAS RAS
EYGUIERES RAS RAS RAS RAS
LA BARBEN RAS RAS RAS RAS
LA-FARE-LES-
OLIVIERS RAS RAS RAS RAS
LAMANON RAS RAS RAS RAS
LANCON-PROVENCE RAS RAS Allées des Suilles
et des Combes Extension de 270 ml de conduite
DN 100 mm
MALLEMORT RAS RAS Chemin de Salon Pose de 560
ml de canalisa- tion DN 150 mm
PELISSANNE RAS RAS RD68 / Rond
Point Eric Vilette Extension de 20 ml de ré- seau DN 150 mm
ROGNAC RAS RAS Montée des Pins Pose de 300 ml de
conduite DN 150 mm (phases 1 et 2)
Commune Réservoir Station de
pompage Lieu Linéaire nou-
veaux réseaux Av Ader /
ZA les Plans Extension de 995 ml de conduite
DN 100 mm
SAINT-CHAMAS RAS RAS RAS RAS
SALON-DE-PRO-
VENCE RAS RAS Chemin de la Sagne Extension de 140
ml de DN 100 mm Chemin de la levade Extension de la liai-
son Crau - Aubes (phase 4) par la pose de 2130 ml de conduites
DN 400 mm
SENAS RAS RAS RAS RAS
VELAUX RAS RAS RAS RAS
VERNEGUES RAS RAS Alleins / Vernègues Secours intercom-
munal : Pose de 500 ml de conduite
DN 150 mm.
Route de Charleval Extension du réseau DN 150 mm sur 640 ml
20 DESCRIPTION DU PATRIMOINE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
2.3.2. Longueur du réseau (hors branchements)
Les longueurs totales au 31/12/2020 et au 31/12/2019 sont celles intégrées dans le SIG à la date des bilans annuels 2019 et 2020. Les évolutions constatées pendant l'année 2020 sont de deux sortes : Elles tiennent compte d'une part des canalisations posées et déposées en 2020, dans le cadre d'opérations de renouvellement ou d'exten- sions. D'autre part, il s'agit d'éventuelles corrections des valeurs antérieures, générées par l'amélioration de la connaissance du patrimoine délégué issues des opérations de terrain.
Commune Linéaire 2019(en km) Linéaire 2020(en km) Evolution
ALLEINS 24,08 24,06 -0,01
AURONS 6,71 6,71 0
BERRE L'ETANG 74,45 74,47 0,02
CHARLEVAL 17,41 17,41 0
EYGUIERES 40,26 40,31 0,05
LA BARBEN 9,45 9,45 0
LA FARE-LES-OLIVIERS 46,20 45,93 -0,27
LAMANON 16,96 16,96 0
LANCON-PROVENCE 67,81 68,37 0,56
MALLEMORT 44,81 45,65 0.84
PELISSANNE 53,24 53,23 -0,01
ROGNAC 82,44 83,58 1.14
SAINT-CHAMAS 35,66 35,67 0.01
SALON-DE-PROVENCE 178,95 179,14 0,19
SENAS 30,25 30,28 0,03
VELAUX 65,35 65,73 0,38
VERNEGUES 20,12 20,46 0,34
TOTAL 814,15 817.41 3,26
22 DESCRIPTION DU PATRIMOINE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
2.3.3. Longueurs des branchements
L'évolution des nouveaux branchements est mise à jour en fonction des nouveaux branchements mis en service dans l'année sur la base d'une longueur moyenne de 5 mètres par branchement.
Commune Linéaire 2019(en km) Linéaire 2020 (en km) Evolution
ALLEINS 5,33 5,37 0,040
AURONS 1,80 1,80 0,000
BERRE L'ETANG 22,41 22,45 0,045
CHARLEVAL 5,85 5,86 0,015
EYGUIERES 15,96 16,03 0,070
LA BARBEN 1,54 1,58 0,040
LA FARE-LES-OLIVIERS 13,76 13,82 0,060
LAMANON 3,82 3,83 0,010
LANCON-PROVENCE 16,64 16,72 0,08
MALLEMORT 10,57 10,61 0,040
PELISSANNE 20,08 20,20 0,115
ROGNAC 26,69 26,79 0,100
SAINT-CHAMAS 15,18 15,25 0,070
SALON-DE-PROVENCE 48,27 48,41 0,140
SENAS 11,11 11,15 0,035
VELAUX 16,27 16,33 0,060
VERNEGUES 3,12 3,15 0,025
TOTAL 238,39 239,34 0,945
2.4. Renouvellement
2.4.1. Programme de renouvellement électromécanique effectué dans l'année
Le suivi du renouvellement des appareils électromécanique pris en charge dans le cadre de la délégation du service cette année est détaillé dans le chapitre 5 en annexes générales (5.1 et 5.2). Une synthèse financière dont le montant s'élève à 192 117 euros est présentée dans le chapitre 8.4 (Gros entretien et réparation).
2.4.2. Programme de renouvellement électromécanique prévisionnel pour l'année suivante
Le programme prévisionnel du renouvellement des appareils électromécaniques 2021 pris en charge dans le cadre de la délégation du service est détaillé en annexes générales (5.3). Son montant s'élève à 200 487 euros.
2.4.3. Renouvellement des ouvrages et compteurs sur les réseaux
Les opérations de renouvellement réalisées au cours de l'année sont détaillées en annexes générales (5.4). Celles de renouvellement des branchements en plomb sont présentées en annexes générales (5.5).
24 DESCRIPTION DU PATRIMOINE
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3. Evènements marquants de l'exploitation
3.1. Accidents du travail, observations de l'inspection du travail
3.1.1. Remarques de l'inspection du travail
Au cours de l'année, Agglopole Provence Eau n'a fait l'objet d'aucune remarque de la part de l'Inspection du Travail.
3.1.2. Accidents du travail
Il y a n'y a eu aucun accident du travail au cours de l'année sur le périmètre d'Agglopole Provence Eau.
3.2. Vie du service
Bilan des recherches de fuites
Dès que les conditions sanitaires ont pu le permettre, nos équipes ont accentué leurs efforts sur la recherche de fuites. L’utilisation de nouvelles technologies accompagnée d’écoutes traditionnelles ont permis l’inspection de près de 300 km de réseaux. Durant ces campagnes, 81 fuites ont été trouvées, localisées, puis réparées.
Notamment, le déploiement de 80 pré-localisateurs à poste fixe, du mois de juin au mois de décembre sur la commune de Eyguières, a permis le repérage et la réparation d’une vingtaine de fuites.
L’inspection réalisée sur la commune de Berre, entre le mois de janvier et celui de février, juste avant le premier confinement, a révélé l’existence de 8 fuites. Ces derrières ont toutes été réparées.
Les communes de Aurons, Berre, la Barben, La Fare, Lamanon, Lançon, Mallemort Pelissanne, Rognac, Salon, Senas, Saint Chamas et Velaux ont également fait l’objet de recherches de fuites importantes sur le courant du second semestre. Ces campagnes ont permis, entre autres, la réparation de 15 fuites entre mai et décembre sur la commune de Velaux, de 6 fuites entre octobre et décembre sur la commune de St Chamas, ou encore de 3 fuites en toute fin d’année sur la commune de Mallemort.
Amélioration de la qualité de l’eau
Malgré les contraintes imposées par la période de confinement précitée, une campagne de rinçage nocturne de l’ensemble des 46 km de canalisations de la commune de La Fare les Oliviers a été réalisée durant le mois de mai. A cette occasion, de nombreux équipements tels que les vannes, ventouses, vidanges, ont été contrôlés.
L’opération a permis de réduire considérablement le phénomène d’eau colorée.
En parallèle, un plan d’actions complet sur le sujet a été élaboré par les équipes d'APE et présenté à la collecti- vité. Il porte notamment sur des actions de maintenance des équipements réseaux, les purges évoquées précé- demment, une analyse et des propositions d’amélioration de la régulation du système AEP de la commune, une expertise en lien avec le délégataire de la commune de Coudoux de la station intercommunale, une proposition d'amélioration de la chloration...
Nettoyage des réservoirs
La première période de confinement a contraint nos équipes à l’interruption d’une partie de ces interventions.
Malgré cela, 41 cuves ont pu être nettoyées et désinfectées. Ce qui représente 71% des cuves du territoire. Ce
bilan a été partagé avec l’ARS et les opérations ont été priorisées selon l’état des cuves constaté les années précédentes. Le détail de ces opérations est donné en annexes générales. La non-application de pénalités liés aux exigences à ce sujet est demandée par le délégataire compte tenu de l'impact des confinements sur cette activité.
Impacts contractuels de la crise sanitaire
La crise sanitaire traversée en 2020 a eu des impacts significatifs sur l'activité d'Agglopole Provence Eau. Cer- taines opérations de maintenance ou de renouvellement ont du être reportées, les délais de réponse aux solli- citation des abonnés ou des services de la métropole ont pu être ponctuellement rallongés. Le délégataire de- mande la non implication de pénalités sur l'année 2020 pour les exigences contractuelles impactées par la crise sanitaire.
26 EVÈNEMENTS MARQUANTS DE L'EXPLOITATION
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4. Bilan hydraulique
4.1. Chiffres clé de l'exploitation
4.1.1. Données issues de la relève
Les opérations de relève sont réalisés quatre fois par an à partir du dispositif de radio-relève installé sur le pé- rimètre. Les périodes de relève habituelles sont mars, juin, aout et novembre. Ces opérations ont toutes pu être réalisées en 2020 malgré le contexte exceptionnel. En revanche, celui-ci a impacté les opérations de main- tenance du dispositif et a de fait un impact sur le nombre de factures émises sur forfait.
Période de relève décembre à décembre
Durée moyenne de la relève 364 j
4.1.2. Opérations sur le réseau
Le tableau suivant détaille le nombre et le type de réparation de fuites prises en charge en 2020 par commune, ainsi que les opérations concernant les compteurs.
Commune Nombre de
fuites réparées Opérations sur comp- teurs
Canali-
sations Branche-
ments Total Conces- sions nou-
velles
Renouvel- lements
Déposes (résilia-
tions) Total
ALLEINS 0 5 5 9 3 0 11
AURONS 0 0 0 0 0 0 0
BERRE-L'ETANG 10 47 57 12 2 0 14
CHARLEVAL 0 1 1 11 3 0 14
EYGUIERES 8 21 29 20 10 4 34
LA BARBEN 0 3 3 8 2 0 10
LA FARE-LES-OLIVIERS 10 43 53 33 3 1 37
LAMANON 0 10 10 6 5 0 11
LANCON-PROVENCE 4 25 29 284 7 3 294
MALLEMORT 16 34 50 21 7 2 30
PELISSANNE 2 20 22 39 9 0 48
ROGNAC 22 38 60 50 8 5 63
SAINT-CHAMAS 6 11 17 94 8 2 104
SALON-DE-PROVENCE 19 27 46 77 46 4 127
SENAS 0 5 5 24 5 0 29
VERNEGUES 0 0 0 7 1 0 8
VELAUX 9 29 38 18 9 1 28
TOTAL 2020 106 319 425 713 128 22 862
28 BILAN HYDRAULIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
4.1.3. Autonomie de réserves, volumes produits, volumes distribués
Le tableau suivant détaille les volumes produits, les volumes mis en distribution, les volumes de pointe et les capacités de stockage pour chacune des communes, établies sur l'année civile. L'autonomie en eau de chaque commune est déterminée en fonction des capacités de réserve et des volumes de pointe constatés dans l'année.
Bilan d'eau (du 1er janvier au 31 décembre 2020)
Commune
Volume préle- vé ou adduc- tion par com- mune (m3)
Pertes en ad- duction (m3)
Volume mis en distribution
(m3)
Hebdo Capacité Autonomie
ou lavage (P1) maxi. de sto-
ckage (m3) (h)
ALLEINS 166 335 0 166 335 4373 1 000 38
AURONS 48 543 0 48 543 1631 400 42
BERRE
L'ETANG 1 729 520 81 574 1 647 946 46100 3 000 13
CHARLEVAL 177 233 7 345 169 888 5753 900 27
EYGUIERES 561 419 0 561 419 14315 1 000 11
LA BARBEN 61 062 0 61 062 1752 500 40
LA FARE LES
OLIVIERS 542 009 0 537 530 13428 2 000 24
LAMANON 140 837 0 140 837 5127 500 22
LANCON-PRO-
VENCE 799 799 84 316 715 483 20713 2 940 24
MALLEMORT 548 928 0 548 928 14447 450 5
PELISSANNE 747 705 0 747 705 17527 3 000 28
ROGNAC 1 419 285 2098 1 417 187 43073 5 174 23
SAINT-CHA-
MAS 742 405 0 742 405 18530 2 500 22
SALON-DE-
PROVENCE 4 459 509 533 690 3 925 819 93145 16 500 43
SENAS 302 815 0 302 815 8000 2 000 40
VELAUX 935 171 132 113 816 824 22949 3 500 21
VERNEGUES 137 671 0 137 671 4270 620 24
TOTAL 13 520 246 841 136 12 688 396 335 134 45 984 26 (moyenne)
4.2. Volumes ramenés sur la période de relève
Conformément aux méthodes définies par l'ASTEE, le calcul des indicateurs de performance (rendement, indice linéaire de pertes....) nécessite l'analyse des différents termes sur la période de relève, ramené sur 365 jours. Le tableau suivant détaille ces éléments pour chacune des communes du périmètre.
Commune Volumes
comptabili- sés (rame- nés à 365 j)
dont Volumes comptabili- sés (ramenés
à 365 j) do- mestiques
dont Volumes comptabili- sés (ramenés
à 365 j) non domestiques
Consomma- teurs sans comptage
Eaux de ser-
vice du réseau Volumes distribués
ALLEINS 147 695 147 695 0 4 229 1 390 161 448
AURONS 37 824 37 824 0 258 562 46 615
BERRE
L'ETANG 1 397 601 840 684 556 917 25 491 7 720 1 654 637
CHARLEVAL 136 594 136 594 0 2 563 3 238 170 282
EYGUIERES 421 634 421 634 0 11 019 759 573 538
LA BARBEN 54 355 54 355 0 570 766 60 399
LA FARE LES
OLIVIERS 443 282 442 602 681 11 943 4 341 530 245
LAMANON 109 220 109 220 0 3 950 1 563 139 009
LANCON DE
PROVENCE 649 991 649 969 22 13 761 3 219 812 306
MALLEMORT 322 531 321 767 764 6 524 2 811 543 908
PELISSANNE 511 354 510 899 455 20 553 6 462 756 373
ROGNAC 1 614 746 1 614 746 0 21 562 6 872 2 138 807
SAINT CHA-
MAS 462 610 462 610 0 14 635 799 747 230
SALON DE
PROVENCE 3 093 350 2 924 150 169 200 59 961 9 625 3 867 672
SENAS 279 038 277 537 1 501 4 493 3 141 302 392
VELAUX 617 918 617 854 64 17 698 4 259 810 304
VERNEGUES 115 948 115 948 0 1 079 5 677 137 133
TOTAL 10 415 692 9 686 089 729 604 220 290 63 206 13 452 298
* Le volume produit de lançon inclut le volume vendu en gros à Cor- nillon-Confoux
** Le volume produit de Rognac n'inclut naturellement pas les volumes achetés aux Barjaquets et fournis à Berre et Lyondellbasell
30 BILAN HYDRAULIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
comptabili- sés (rame- nés à 365 j)
comptabili- sés (ramenés
à 365 j) do- mestiques
comptabili- sés (ramenés
à 365 j) non domestiques
teurs sans
comptage vice du réseau distribués
*** La notion des volumes domestiques (VP.063) et non-domestiques (VP.201), définie selon l'arrêté du 2 mai 2007, a été revue en 2020. Les abonnés non domestiques sont ceux qui acquittent la redevance de pollution non domestique directement à l'agence de l’eau. La liste de ces établissements est fournie chaque année par l'agence de l'eau.
4.3. Volumes produits, échanges d'eau
Ce tableau reprend l'ensemble des volumes importés et exportés (eau brute et traitée) sur chacune des com- munes du territoire desservi par APE. Les volumes donnés le sont sur l'année civile..
Volumes d'eau APE Communes Eaux pré-
levées Eaux brutes Eaux brutes Eaux
traitées Eaux
traitées Besoin
station Volumes importées exportées exportés importées produits
ALLEINS 166 335 0 166 335
AURONS 48 543 48 543
BERRE
L'ETANG 1 072 293 657 227 81 574 1 729 520
CHARLEVAL 177 233 7345 177 233
EYGUIERES 559 358 2 061 561 419
LA BARBEN 49 258 265 438 11 804 61 062
LA FARE- LES-OLIVIERS
4 479 537 530 542 009
LAMANON 142 898 2061 140 837
LAN- CON-PRO- VENCE
898 366 98 567 84 316 799 799
MALLE-
MORT 548 928 548 928
PELISSANNE 542 613 265 438 60 347 747 705
ROGNAC 589 219 715 100 1 545 166 2098 1 419 285
SAINT-CHA-
MAS 742 405 742 405
SALON-DE-
PROVENCE 4 459 509 533 690 4 459 509
SENAS 302 815 302 815
VELAUX 935 171 132 113 935 171
VERNEGUES 137 671 137 671
TOTAL 6 909 385 3 942 199 265 438 876 075 3 544 736 841 136 13 520 246
32 BILAN HYDRAULIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
4.4. Rendement du réseau
Le rendement du réseau correspond au ratio entre :
- les volumes consommés autorisés augmentés des volumes vendus en gros à d'autres services publics d'eau potable,
- le produit des volumes achetés en gros à d'autres services publics d'eau potable.
L'indice linéaire de perte correspond au ratio entre les volumes de perte, qui est la différence entre les volumes mis en distribution et les volumes consommés autorisés, et le linéaire de réseau de desserte (en m3/j/km).
L'indice linéaire de consommation, est le volume consommé rapporté au linéaire de canalisations (en m3/j/km).
Le tableau suivant présente les indicateurs de performance déclinés par commune sur la thématique des pertes en eau.
Commune Longueur du ré- seau de desserte hors brt (en km)
Rendement du réseau de
distribution P104.3
Indice linéaire des volumes
non comp- tés (m3/j/km)
P105.3
Indice linéaire de perte en ré- seau (m3/j/km)
P106.3
Indice li- néaire de consomma- tion (m3/j/km)
ALLEINS 24,06 94,96 1,56 0,92 17,46
AURONS 6,71 82,90 3,58 3,24 15,77
BERRE L'ETANG 74,47 86,47 9,43 8,21 52,64
CHARLEVAL 17,41 83,62 5,29 4,38 22,40
EYGUIERES 40,31 75,57 10,30 9,50 29,46
LA BARBEN 9,45 92,21 1,75 1,36 16,14
LA FARE LES
OLIVIERS 45,93 86,67 5,17 4,20 27,41
LAMANON 16,96 82,54 4,80 3,91 18,53
LANCON DE
PROVENCE 68,37 82,11 6,49 5,81 26,73
MALLEMORT 45,65 61,02 13,25 12,69 19,92
PELISSANNE 53,23 71,18 12,58 11,19 27,71
ROGNAC 83,58 76,83 17,13 16,20 53,86
SAINT CHAMAS 35,67 63,98 21,80 20,62 36,71
SALON DE PRO-
VENCE 179,14 81,78 11,81 10,75 48,37
SENAS 30,28 94,80 2,11 1,42 25,94
VELAUX 65,73 78,97 8,00 7,08 26,67
VERNEGUES 20,45 89,48 2,83 1,93 16,44
Commune Longueur du ré- seau de desserte hors brt (en km)
Rendement du réseau de distribution
P104.3
Indice linéaire des volumes
non comp- tés (m3/j/km)
P105.3
Indice linéaire de perte en ré- seau (m3/j/km)
P106.3
Indice li- néaire de consomma- tion (m3/j/km)
817.41 km
34 BILAN HYDRAULIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
4.4.1. Evolution du rendement par commune P 104.3
Ce tableau détaille l'évolution du rendement de réseau pour chaque commune du territoire par rapport à l'année précédente.
Commune rendement 2019 rendement 2020 Evolution 2020/2019
ALLEINS 95,57 94,96 -0,6%
AURONS 97,88 82,90 -15,0%
BERRE L'ETANG 92,99 86,47 -6,5%
CHARLEVAL 82,26 83,62 1,4%
EYGUIERES 77,34 75,57 -1,8%
LA BARBEN 94,44 92,21 -2,2%
LA FARE LES OLIVIERS 78,91 86,67 7,8%
LAMANON 91,37 82,54 -8,8%
LANCON DE PROVENCE 80,29 82,11 1,8%
MALLEMORT 57,04 61,02 4,0%
PELISSANNE 80,83 71,18 -9,7%
ROGNAC 80,55 76,83 -3,7%
SAINT CHAMAS 68,09 63,98 -4,1%
SALON DE PROVENCE 79,27 81,78 2,5%
SENAS 91,81 94,80 3,0%
VELAUX 85,01 78,97 -6,0%
VERNEGUES 92,64 89,48 -3,2%
TOTAL 80,76 79,53
4.4.2. Rendement global sur le territoire
Le rendement moyen sur le territoire est calculé comme une moyenne pondérée des rendements réseau de chaque commune. L’important travail réalisé cette année de pose de capteurs prélocalisateurs de fuites, l’em- ploi de nouvelles technologies dans nos recherches ponctuelles, le suivi permanent de nos sectorisations, et les campagnes d’écoutes d’envergure n’ont pas suffit à compenser les effets de l'arrêt des activités lié à la crise sanitaire. Il s’élève toutefois en 2020 à un taux de 79,53% après un rendement de 80,76% en 2019. La non appli- cation de pénalité pour cet indicateur est demandée par le délégataire en raison de l'impact de la crise sanitaire.
L’année de crise que nous avons traversée et ses périodes de confinements ont en effet perturbé significative- ment les programmes de recherche de fuite prévus et les délais de réalisation de certains chantiers de répara- tions. En effet, les opérations de recherche préventives ont dû être interrompues pendant près de 3 mois, même si nos équipes ont pu être mobilisées pour des dérives locales importantes présentant un caractère d’urgence vis-à-vis des risques de dégâts causés par des fuites. Ces perturbations qui ont duré près de 4 mois ont donc eu un impact sur les performances du réseau.
Les chantiers de renouvellement menés par la collectivité ont également été impactés par la période d’inacti- vité tout comme les opérations de maintenance sur le dispositif de radio-relève des compteurs de facturation engendrant plus de forfaits facturés et une baisse de la fiabilité des volumes consommés.
Nos équipes ont été pleinement et rapidement mobilisées dès que les conditions sanitaires l’ont permis et un important travail a été réalisé sur le second semestre. Citons notamment un projet pilote de déploiement de plus de 80 pré localisateurs à Eyguières où les appareils installés en mode “drive-by”, sur la quasi-totalité de la commune et durant tout le second semestre, ont permis une baisse importante des volumes mis en distribution.
De même, l’inspection de la totalité des réseaux de la commune de Saint-Chamas réalisée en fin d’année a éga- lement permis d’observer une baisse notable des volumes mis en distribution.
Ces efforts seront poursuivis en 2021 afin de retrouver un niveau de rendement conforme aux exigences contrac- tuelles.
Outre la qualité de l'entretien et le suivi de l'évolution des pertes d'eau, le rendement d'un réseau d'eau potable est conditionné par les programmes de renouvellement de canalisations.
Nous invitons la collectivité à continuer son programme de renouvellement de canalisations. Nous avons à ce titre proposé, au sein du présent rapport, un certain nombre de programmes de renouvellement de canalisations en fonction d'analyses croisées entre critères patrimoniaux (âge, matériau, etc..) et critères de fonctionnement (nombre de fuites, pression,..), en utilisant bien entendu les conclusions des schémas directeurs.
Nous rappelons que des études menées au plan national montrent que le taux de renouvellement nécessaire pour garantir la pérennité et et les performances des installations, doit être compris entre 1 et 1,5%.
36 BILAN HYDRAULIQUE
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
5. Qualité de l'eau
5.1. Qualité de la ressource en eau du Canal de Marseille
5.1.1. Caractéristiques de la ressource en eau du Canal de Marseille
Les caractéristiques physico-chimiques de ces ressources sont regroupées dans le tableau ci-dessous :
PARAMETRE. VALEUR MOYENNE. UNITE DE MESURE.
CALCIUM 62 mg/L
CARBONE ORGANIQUE TOTAL 0,9 mg/L
CHLORURES 13 mg/L
CONDUCTIVITE A 25°C 439 µS/cm
FLUORURES 0.05 mg/L
HYDROGENOCARBONATES 158 mg/L
MAGNESIUM 11 mg/L
NITRATES en NO3 1.9 mg/L
NITRITES en NO2 0 mg/L
pH 8.1 mg/L
POTASSIUM 1.1 mg/L
SODIUM 10 mg/L
SULFATES 76 mg/L
TITRE ALCALIMETRIQUE 0 °F
TITRE ALCALIMETRIQUE COMPLET 13 °F
TITRE HYDROMETRIQUE 20 °F
TURBIDITE NEPHELOMETRIQUE 5.3 NFU
L'eau de cette ressource est minéralisée, calcaire, bicarbonatée, très peu chargée en nitrates.
La surveillance de la qualité des eaux brutes du Canal de Marseille est assurée par des capteurs automatiques et des analyses de laboratoire effectuées sur des échantillons prélevés en différents points de l'adduction.
Une surveillance permanente de certaines caractéristiques de l'eau de Canal de Marseille est assurée par des capteurs physico-chimiques et biologiques répartis en différents points de l'adduction :
Bassin de Saint
Christophe Station multiparamètres analysant les paramètres suivant :
# pH,
# Conductivité,
# Nitrates,
# Carbone organique total,
# Turbidité.
Biodétecteur automatique, Détecteur de radioactivité, Détecteur d'hydrocarbures.
Prise Lançon Détecteur d'hydrocarbures.
Bassin du Réaltor
Détecteur d'hydrocarbures, Biodétecteur automatique.
Station multiparamètre analysant :
# pH,
# Conductivité,
# Nitrates,
# Carbone organique total,
# Turbidité,
# Température Station des Giraudets pH,
Turbidité,
Biodétecteur automatique.
Aval prise Giraudets Détecteur d'hydrocarbures.
Ces capteurs sont reliés au contrôle centralisé de la Société des Eaux de Marseille à Marseille. En cas d'anomalie, le dispositif d'astreinte instauré permet de mobiliser des agents d'exploitation et des agents du laboratoire afin d'opérer des vérifications complémentaires sur le terrain.
En cas de pollution accidentelle, des dispositions sont prévues pour chaque cas de figure en s'appuyant notam- ment sur des opérations de simulation par traçages chimiques qui ont été effectuées sur la Durance et l'en- semble des ouvrages du Canal de Marseille.
Des prélèvements destinés à des analyses physico-chimiques sont effectués régulièrement par le laboratoire de l'A.R.S. en différents points de l'adduction.
38 QUALITÉ DE L'EAU
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
5.2. Qualité de la ressource en eau du Canal de Provence
5.2.1. Caractéristiques de la ressource en eau du Canal de Provence
Les caractéristiques physico-chimiques de cette ressource sont regroupées dans le tableau ci-dessous : L'eau des ressources est minéralisée, calcaire, bicarbonatée, très peu chargée en nitrates.
La surveillance de la qualité des eaux brutes du Canal de Provence est assurée par des capteurs automatiques et des analyses de laboratoire effectuées sur des échantillons prélevés en différents points de l'adduction.
La ressource du Verdon, qui alimente le Canal de Provence est une ressource très protégée naturellement contre les risques de pollution accidentelle d'origine industrielle.
PARAMETRE. VALEUR MOYENNE. UNITE DE MESURE.
CALCIUM 62 mg/L
CARBONE ORGANIQUE TOTAL 1.2 mg/L
CHLORURES 20.8 mg/L
CONDUCTIVITE A 25°C 419 µS/cm
FLUORURES 0.04 mg/L
MAGNESIUM 5.3 mg/L
NITRATES en NO3 0.9 mg/L
NITRITES en NO2 0 mg/L
pH 8 mg/L
POTASSIUM 1.3 mg/L
SODIUM 14.3 mg/L
SULFATES 26 mg/L
TITRE ALCALIMETRIQUE 0 °F
TITRE ALCALIMETRIQUE COMPLET 16 °F
TITRE HYDROMETRIQUE 17.9 °F
TURBIDITE NEPHELOMETRIQUE 1.3 NFU
5.3. Prélèvements ARS
Les deux indicateurs P101.1 et P102.1 sont évalués en comptabilisant le nombre de prélèvements réalisés par l'ARS sur l'eau produite et distribuée. Un prélèvement comporte plusieurs paramètres analytiques dont certains sont associés à une limite de qualité au sens de l’annexe 13-I du code de la santé publique. Un prélèvement s'avère non conforme dès lors qu'un de ses paramètres est non conforme à la limite de qualité réglementaire.
Indicateur de Performance P 101.1 Indicateur de Performance P 102.1 Communes Nombre de
prélèvements bactériolo- giques réalisés
Nombre de prélève- ments bacté-
riologiques conformes
Taux de conformité des prélève- ments bacté-
riologiques
Nombre de prélève- ments physi- co-chimiques
réalisés
Nombre de prélève- ments physi- co-chimiques conformes
Taux de conformité des prélève- ments physi- co-chimiques
ALLEINS 13 13 100,0% 13 13 100,0%
AURONS 37 37 100,0% 37 37 100,0%
BERRE 36 36 100,0% 36 36 100,0%
CHARLEVAL 13 13 100,0% 13 13 100,0%
EYGUIERES 19 19 100,0% 19 19 100,0%
LA BARBEN 9 9 100,0% 9 9 100,0%
LA-FARE 25 25 100,0% 25 25 100,0%
LAMANON 11 11 100,0% 11 11 100,0%
LANCON 28 28 100,0% 28 28 100,0%
MALLEMORT 19 19 100,0% 19 19 100,0%
PELISSANNE 36 36 100,0% 36 36 100,0%
ROGNAC 31 31 100,0% 31 31 100,0%
SAINT-CHA-
MAS 18 18 100,0% 18 18 100,0%
SALON 105 105 100,0% 105 105 100,0%
SENAS 20 20 100,0% 20 20 100,0%
VELAUX 29 29 100,0% 29 29 100,0%
VERNEGUES 11 11 100,0% 11 11 100,0%
TOTAL 460 460 100% 460 460 100%
40 QUALITÉ DE L'EAU
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6. Service aux abonnés et facturation
6.1. Service public et clientèle
6.1.1. La Passerelle
Soucieux de mieux connaître ses clients afin de satisfaire leurs besoins, le Groupe des Eaux de Marseille multiplie les actions dans leur direction. Le centre services clients baptisé "La Passerelle" fait partie de ces initiatives.
Il est ouvert aux clients du lundi au vendredi de 08H00 à 19H00 sans interruption et le samedi de 09H00 à 12H00.
Au travers du numéro unique 0 969 39 40 50, type Cristal et non surtaxé, ses conseillers de clientèle répondent aux demandes des clients en un minimum de temps et sans qu'ils aient à se déplacer. Reliée directement aux différents services de l'entreprise, "La Passerelle" permet, en situation d'urgence, d'envoyer rapidement une équipe sur les lieux mais aussi de convenir d'un rendez-vous à domicile fixé dans une plage horaire de deux heures.
Le centre service clients permet de faire la majorité des démarches suivantes : souscrire ou résilier un abonnement,
signaler une fuite,
requérir la visite d'un technicien à domicile,
payer ses factures par carte bleue par téléphone, par mensualités.
Il permet également de tout savoir sur l'eau et l'assainissement, notamment, se renseigner sur : les tarifs,
la qualité de l'eau, un incident sur le réseau.
Le centre service clients est l'un des outils qui permet d'assurer l'égalité des usagers devants les services publics de l'eau et de l'assainissement.
6.1.2. Rapidité
Les conseillers clientèle qui font l'accueil téléphonique des clients sont polyvalents et disposent de dossiers en temps réel pour mieux répondre aux abonnés en traitant les opération directement en ligne. Les courriers clients sont également traités par le Centre Service Clientèle qui applique un délai de réponse très court.
6.1.3. Contacts
L'accueil est personnalisé et le Centre Service Clients est en contact permanent avec les agents dont dépendent les techniciens qui interviennent sur place. "La Passerelle" prend immédiatement les rendez-vous avec les abon- nés, signale les incidents sur le réseau d'eau ou d'assainissement, et déclenche une intervention si nécessaire.
6.1.4. Continuité du service
En dehors des heures ouvrées, le centre de télégestion prend le relais. Il transmet au chef de sécurité de chaque agence les appels en urgence des abonnés ou les alarmes provenant du système de télésurveillance et organise les interventions.
6.2. Information et services aux usagers
6.2.1. Un site internet
Avec plus de 40 000 visiteurs par an, le site eauxdemarseille.fr centralise toutes les informations sur l'eau, les services et l'actualité de l'entreprise.
Pour le grand public tout d'abord, la rubrique « L'eau dans ma ville » per- met d'accéder directement aux informations liées à son lieu d'habitation.
On peut y consulter la qualité de l'eau, l'origine de la ressource, les prix de l'eau en fonction des usages et suivre l'évolution des travaux.
Pour les abonnés, il est possible de payer en ligne en renseignant son numé- ro de facture. Les autres services en ligne sont accessibles depuis un Espace Clients sécurisé.
Les usagers, jeunes notamment, sont de plus en plus friands d'animations interactives, de jeux et de vidéos. Aussi, la rubrique Espace pédagogique fourmille d'idées et d'images pour découvrir le cycle de l'eau. Au travers d'une animation interactive, on peut y voir le fonctionnement d’une station de production d'eau potable ou encore le fonctionnement d’un immense bassin de décantation de l'eau de la Durance.
Le jeu « Rapid’eau », qui peut aussi être téléchargé sur les plateformes, per- met aux plus jeunes de résoudre une série d’énigmes et de participer à des jeux d’adresse.
42 SERVICE AUX ABONNÉS ET FACTURATION
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6.2.2. Des publications pour le grand public Les dépliants thématiques
Ils présentent des services que l'entreprise propose à ses clients : men- sualisation des factures, suivi de ses consommations via internet, préven- tion des risques de gel des compteurs, abonnement spécifique ''espaces verts", éco-gestes pour la préservation de la ressource, prestations pour les personnes malvoyantes et malentendantes.
Une communication digitale sur les réseaux sociaux
Au vu du contexte sanitaire, des informations complémentaires ont été diffusées sur les réseaux sociaux et le site internet en rapport avec l’actua- lité. Une campagne sur la qualité de l’eau a été menée, près de 10 000 per- sonnes ont été sensibilisées sur le sujet.
6.2.3. La prévention des accidents dans le canal de Marseille Le canal de Marseille, ouvrage d'adduction de l'eau pour 1,2 million de consommateurs en Provence, parcourt villes et villages le long de 177 km. En traversant des zones urbanisées, ce canal peut s'avérer un véritable danger.
En 30 ans, dix personnes s'y sont noyées accidentellement, dont la moitié était des enfants.
En 2020, le format de sensibilisation à ces risques a évolué au vu du
contexte sanitaire. Les mairies, écoles, collèges, gestionnaires d'immeubles et associations concernées par cette campagne de prévention ont reçu un e- mail, au début de l’été, accompagné d’une vidéo et d’une affiche à imprimer et diffuser sur leurs propres supports de communication. La campagne a sensibilisé près de 15 000 personnes sur les réseaux sociaux et a été relayée plus d’une centaine de fois.
6.2.4. Des services clients en ligne
Sur le site internet, un Espace Clients, sécurisé par un identifiant et un mot de passepermet aux abonnés de consulter leur contrat, de suivre leur consommation ou de télécharger leur facture d'eau. Il donne accès aux dé- marches en ligne, comme le paiement de la facture.
Via le site internet, ces services sont également accessibles aux personnes malvoyantes ou malentendantes au travers de partenariats avec les associa- tions HandiCaPZero et Accéo. La traduction des factures et des documents d'information aux clients, en braille, en caractères agrandis ou en audio
est aussi proposée. L’information a été relayée sur les réseaux sociaux tou- chant plus de 5 000 personnes.
6.2.5. Des publications régulières
Le livret d'accueil, distribué à chaque nouvel abonné, regroupe plusieurs documents concernant le tarif, le règlement des abonnements en Eau et Assainissement.
La Charte Service Clients recense en plusieurs points les engagements de l'entreprise en faveur d'un meilleur service aux clients.
L'inf'eau Clients, joint à la facture, est diffusé 2 fois par an pour apporter une information pratique sur le service de l'eau ou de l'assainissement.
Cette année une information spéciale « COVID-19 » a complété les envois afin d’apporter plus d’informations sur la situation actuelle.
6.2.6. Des conseils pratiques
Une campagne de prévention du gel des compteurs est engagée dès que les températures descendent en dessous de zéro afin de donner des informa- tions pratiques aux habitants.
Cette année, des kits de protection du compteur d’eau ont été distribués gratuitement à chaque agence.
6.2.7. Une information dans les cas d'urgence
Malgré un renforcement permanent de la sécurité des ouvrages, des situa- tions d'urgence peuvent subvenir, comme lors de la rupture de la distribu- tion d'eau potable pour un grand nombre d'habitants. L'entreprise peut alors déployer un système d'alerte par téléphone qui permet de contacter 10 000 foyers en quelques minutes. L'information est aussi mise en ligne sur le site internet.
Au-delà de ce dispositif d'information, des stocks d'eau en bouteilles sont constitués afin de pallier d'éventuelles longues coupures d'eau.
44 SERVICE AUX ABONNÉS ET FACTURATION
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
6.2.8. Animation de la vie locale
Enraciné sur le territoire métropolitain et plus largement en Provence, le Groupe des Eaux de Marseille participe aux événements qui ponctuent la vie de la région. Qu'il s'agisse d'écologie, d'événements culturels, sportifs ou relevant du domaine patrimonial, l'entreprise s'engage fortement dans une dimension citoyenne de sa mission
Cependant, la crise sanitaire actuelle a limité très fortement les événements grands publics qui ont été compensés par une présence plus forte sur les réseaux sociaux avec des conseils pour économiser l’eau, des informations sur le parcours de l’eau, la qualité de l’eau et la mobilisation de nos équipes pour assurer un service essentiel.
6.3. Dossier instruits - Recouvrement
6.3.1. Urbanisme
Durant l'année 2020, ont été instruits pour l'ensemble des communes du territoire : - 38 certificats d'urbanisme,
- 61 déclarations préalables, - 14 permis d'aménager, - 251 permis de construire,
- 9 attestations de non raccordabilité.
Ces demandes ont été traitées en intégralité malgré le contexte de crise sanitaire, notamment en favorisant le traitement dématérialisé.
6.3.2. Traitement des impayés
L'évolution de la règlementation rend les mesures de coercition de plus en plus difficiles à l'encontre des abon- nés qui ne paient pas leurs factures d'eau.
En effet, pour les consommations à usage d'habitation principale, les coupures d'eau sont interdites et la ju- risprudence rend également impossible les réductions de débit. Néanmoins, des actions importantes de lutte contre les impayés sont menées et actionnent tous les leviers possibles (recouvrement amiable, précontentieux, contentieux, solidarité).
L’année 2020 a été marquée par une crise sanitaire sans précédent. En application de plusieurs ordonnances impactant notre profession dans le cadre de l’état d’urgence, nous avons mis en place les mesures suivantes :
Suspension des pénalités de retard et frais du 12 mars au 13 juillet ;
Mesures spécifiques pour les clients éligibles au mécanisme de report, étalement des factures (micro-entre- prises) ;
Adaptation de la relance et des supports.
En 2020, pour l'ensemble du territoire du Pays Salonais de la Métropole AMP : - 19 889 factures ont fait l'objet d'un rappel (19,5%)
- 2 675 notifications de mises en demeure ont été adressées (2,6%) - 1 352 dernières mises en demeure ont été adressées (1,3%) - 1 975 interventions pour non paiement ont été réalisées (1,9%)
46 SERVICE AUX ABONNÉS ET FACTURATION
Reçu au Contrôle de légalité le 14 octobre 2021
TERRITOIRE PAYS
SALONAIS 2,9% 0,0% 0,0% 0,0%
SALON DE PRO-
VENCE 21,6% 2,8% 1,4% 2,0%
ALLEINS 19,2% 2,1% 1,4% 1,9%
AURONS 12,8% 1,5% 0,9% 1,5%
BERRE 21,3% 3,2% 1,7% 2,4%
CHARLEVAL 18,5% 2,4% 1,3% 1,8%
EYGUIERES 21,4% 2,5% 1,4% 2,0%
LA BARBEN 19,3% 2,3% 0,9% 1,2%
LA FARE LES
OLIVIERS 15,8% 1,9% 0,9% 1,4%
LAMANON 17,8% 2,3% 1,2% 1,4%
LANCON 21,1% 4,1% 1,5% 3,2%
MALLEMORT 22,6% 2,6% 1,3% 2,1%
PELISSANNE 15,6% 1,6% 0,8% 1,1%
ROGNAC 17,8% 2,5% 1,2% 1,6%
SAINT CHAMAS 18,5% 2,5% 1,2% 1,7%
SENAS 25,3% 3,8% 2,7% 3,4%
VELAUX 14,5% 1,9% 0,9% 1,3%
VERNEGUES 17,4% 2,6% 1,3% 1,5%
6.4. Relève, tarification et facturation du service de l'eau
6.4.1. Abonnements principaux Abonnement "tarif ordinaire" :
C'est l'abonnement normal que doit souscrire tout abonné désirant être alimenté en eau. Il donne lieu à la per- ception d'une redevance au mètre cube proportionnelle à la consommation, sans prime fixe indépendante de la consommation.
Abonnement "grande consommation" :
Les abonnés consommant plus de 3 m3/jour en moyenne, appréciés sur une base annuelle, peuvent intégrer cette catégorie d'abonnement.
La structure tarifaire correspond à celle de l'abonnement "tarif général" à laquelle est ajouté une tranche au delà de 1095 m3 de consommation annuelle.
