« Les Fondamentaux du Marketing »
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Définitions et démarche marketing
Resp. Christine DE GAUDEMARIS, DFR MKT
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Un exemple pour commencer
1. Quelques définitions du marketing
« Science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs [0] et en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l’environnement (socio-démographique,
concurrentiel, légal, culturel) dans lequel elle évolue »
Jean-Marc LEHU; Encyclopédie du marketing
Une 2
edéfinition du marketing
« Le marketing est la conquête, méthodique et permanente, d’un marché rentable, impliquant la
conception et la commercialisation d ’un produit ou d ’un service conforme aux attentes des consommateurs
visés »
Eric Vernette
Une (troisième) définition du marketing
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l ’échange de produits et autres
entités de valeur pour autrui »
Kotler et Dubois
Une (quatrième) définition
« Faire concorder les capacités de l ’entreprise avec les besoins des clients de manière à satisfaire les
objectifs des deux parties » Mc Donald
Environnement marketing
Capacités de l ’entreprise
Besoins du consommateur
2. Sur quoi porte le marketing ?
• Biens
• Services
• Evénements
• Expériences
• Personnes
• Lieux
• Organisations
• Idées...
3. Les différents marchés
• Grande consommation
• Business to Business (B to B)
• Internationaux
• Internationaux
• Publics et à but non lucratif
• Physiques ou virtuels
4. Les nouvelles réalités du marketing
• Le marketing doit intégrer les évolutions de la société : impact des NTIC, mondialisation, dérèglementation, convergence intersectorielle, évolution de la distribution
• Le marketing doit faire face à de nouveaux comportements des clients : Moins fidèles, plus critiques, puissance d’influence énorme, disposent Moins fidèles, plus critiques, puissance d’influence énorme, disposent d’infos et de produits sans limite, sans frontières
• Le marketing profite des nouvelles possibilités offertes aux entreprises par les NTIC : Sites internet (corporate, marchand), marketing one to one, études, communication
5. Les visions du marketing
L’optique production L’optique produit
L’optique vente ou l’approche « Marketing de l’offre »
But Focalisation
Point de départ Moyens
L’entreprise Les produits De l’entreprise
Vente,
Promotion
Bénéfices
Tirés du volume De vente
Les visions du marketing (suite)
4. L’optique Marketing ou l’approche « marketing de la demande »
But Focalisation
Point de départ Moyens
Le marché Les besoins des consommateurs
Marketing coordonné
Bénéfices Tirés de la Satisfaction Des clients
Les visions du marketing (suite)
5. L’optique marketing holiste
Source : Marketing Management, Kotler, 2009
6. La démarche marketing : les trois grandes catégories d’actions en marketing
Connaître les marchés
Choisir les marchés qui intéressent l’entreprise
Mettre en place les actions pour conquérir / fidéliser ce marché
La démarche marketing
Analyse du marché (les études de marché) Analyse du marché (les études de marché)
Clients Comportements d ’achat
Segmentation
Formulation des choix de Formulation des choix de
Un exemple
Formulation des choix de
l ’entreprise (marketing stratégique) Formulation des choix de
l ’entreprise (marketing stratégique) Ciblage Positionnement Mise en œuvre (marketing opérationnel) Mise en œuvre (marketing opérationnel)
Marketing mix : les « 4P »
Produit Prix Communication (« Promotion »)
Distribution (« Place »)
