C a t h e r i n e P O U Y E T
Information et gestion des bibliotheques publiques
proposition d'un outil d'evaluation
Ecole nationale supSrieure des bibliotheques 17-21 Boulevard du 11 novembre 1918 69100 VILLEURBANNE icteur de memoire H . C O M T E Ann6e 1 9 8 6 22e Promotion
Villeurbanne : E c o l e nationale superieure d e s B i b l i o t h e q u e s , 1 9 8 6 - 84 f. 3 0 c m . M 6 m o i r e E . N . S . B . : VILLEURBANNE : 1 9 8 6 B i b l i o t h e q u e p u b l i q u e , ^ v a l u a t i o n . - B i b l i o t h e q u e p u b l i q u e , gestion. - B i b l i o t h k q u e p u b l i q u e , informatisation
Approche methodologique de 1'evaluation des bib1iotheques pub1i ques a partir de donnees disponibles grace a leur informatisation. Description des procedures permettant de
constituer une grille d ' evaluation et reflexion sur son role dans la gestion d ' une bibliotheque
P L A N
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INTRODUCTION
P R E H I E R E PARTIE : C o n c e p t i o n d'un o u t i l permanent d ' e v a l u a t i o n
§ 1 - M e t h o d o l o g i e § 2 - E v a l u a t i o n du niveau d ' a c t i v i t e § 3 - E v a l u a t i o n d e la q u a l i t e d e s s e r v i c e s § 4 - E v a l u a t i o n du cout d e s s e r v i c e s D E U X I E M E PARTIE : R 6 1 e d e l ' o u t i l d'evaluation d a n s l a g e s t i o n d ' u n e b i b l i o t h e q u e § 1 - L a g r i l l e d1e v a l u a t i o n c o m m e o u t i l d ' a n a l y s e collective d e s f o r c e s e t d e s f a i b l e s s e s d e 1 ' i n s t i t u t i o n . § 2 - L a g r i l l e d ' ^valuation c o m m e a i d e a l a p r o g r a m m a t i o n et au c o n t r o l e d e g e s t i o n . C O N C L U S I O N B I B L I O G R A P H I E TABLE D E S ANNEXES
t h e q u e s u n i v e r s i t a i r e s en 1 9 8 3 , o n t s o u l i g n S l a n e c e s s i t e d e n e p l u s s e u l e m e n t administrer m a i s d e ggrer l e s b i b l i o t h e q u e s . L e c o n t e x t e actuel : crise e c o n o m i q u e , d ^ c e n t r a l i s a t i o n , d e v e l o p p e m e n t d e nouvelles t e c h n o l o g i e s , o b l i g e en e f f e t l e s o r -g a n i s a t i o n s , q u1 e l l e s soient p u b l i q u e s o u privees, a u n e a d a p -t a -t i o n r a p i d e e-t permanen-te, c e q u i l e s condui-t a s u b s -t i -t u e r aux p r a t i q u e s bureaucratiques d e s p r a t i q u e s m a n a g e r i a l e s . C e t t e n o u v e l l e approche, f o n d e e s u r 1'analyse s y s t e m i q u e , i m p l i q u e u n e connaissance a c c r u e d u fonctionnement d e s i n s -t i -t u -t i o n s e -t une evalua-tion d e l e u r s r e s u l -t a -t s , q u ' i l s s o i e n -t i n a t t e n d u s o u c o n f o r m e s aux p r d v i s i o n s . L ' information r e c u e i l l i e permet e n s u i t e une r e d e f i n i t i o n d e s methodes e t d e s o b j e c -t i f s pour a s s u r e r une m e i l l e u r e a d a p -t a -t i o n a 1 ' e n v i r o n n e m e n -t . L e s t e c h n i q u e s manageriales s o n t d e j a appliquees d e p u i s d e n o m b r e u s e s a n n e e s d a n s l e s p a y s a n g l o - s a x o n s , p r i n c i p a l e m e n t d a n s l e s b i b l i o t h e q u e s u n i v e r s i t a i r e s . Elles c o n c e r n e n t e n p r e m i e r l i e u l e u r e§valuation e n t e r m e s d ' e f f i c a c i t e , c ' e s t a -d i r e -d e c o m p a r a i s o n e n t r e l e s o b j e c t i f s r e t e n u s , - i l s1a g i r a l e p l u s s o u v e n t d e recherche d e 1 a s a t i s f a c t i o n d e 1 ' u s a g e r - , e t l e s r e s u l t a t s o b t e n u s .
D i f f e r e n t e s methodologies o n t e t 6 m i s e s au point pour m e s u r e r 1 ' e f f i c a c i t e d a n s 1 a f o u r n i t u r e d e s d o c u m e n t s ( 1 ) : t e s t d ' O R R
(1) CASSETTE, Andre. L1Evaluation de 1'efficacite dela bibliotheque :
cadre theorique et methodologique. Documentation et bibliotheaues.1978
me§thode d e 11 e x p o s i t i o n a u x d o c u m e n t s d e H A M B O U R G , t e s t d e 5 A R A C E V I C , etude d e l a c i r c u l a t i o n d e s documents d e M 0 R 5 E . D ' a u t r e s s ' i n t 6 r e s s e n t & 1 a fourniture d ' i n f o r m a t i o n s b i b l i o -g r a p h i q u e s . L ' e v a l u a t i o n de 1 ' e f f i c i e n c e d ' une institution, d d f i n i e c o m m e s a c a p a c i t e a m a x i m i s e r 1 e v o l u m e de s e s e x t r a n t s par r a p p o r t aux i n t r a n t s , a f a i t 1 ' o b j e t d e moins d ' etudes. U n e t e c h n i q u e s e m b l e cependant § t r e r e t e n u e , c e l l e de 1 a c o m p t a b i l i t e a n a l y t i q u e d ' e x p l o i t a t i o n , a p p l i q u e e par M. THIRION pour l a b i b l i o t h e q u e u n i v e r s i t a i r e d e N A N C Y et par l a b i l i o t h e q u e u n i -v e r s i t a i r e d e t e c h n o l o g i e d e COMPIEGNE.
L e s d i f f i c u l t e s r e n c o n t r e e s c e s dernieres a n n e e s par l e s b i b l i o t h e q u e s u n i v e r s i t a i r e s f r a n g a i s e s o n t m i s e n e v i d e n c e 1 ' u r g e n c e a adopter d e s t e c h n i q u e s manageriales.
D i f f i r e n t e s procedures o n t d e j a e t e mises en p l a c e pour s u i v r e l e s r e s u l t a t s du pr§t i n t e r - b i b l i o t h e q u e , des C A D I S T , d e l a m e s s a g e r i e e l e c t r o n i q u e . A 1 ' a u t o m n e , un tableau d e bord c o m -m e n c e r a a § t r e t e s t e .
C e s bibliotheques p r e s e n t e n t d e s c a r a c t e r i s t i q u e s p e r m e t t a n t une a p p l i c a t i o n r e l a t i v e m e n t a i s e e d e s methodes d ' e v a l u a t i o n e t d e c o n t r d l e de gestion : p u b l i c s tres c i b l e s , b e s o i n s mieux d e f i n i s , l i e u x d e n £ g o c i a t i o n d e s objectifs.
La n 6 c e s s i t e d16 v a l u e r l e s b i b l i o t h e q u e s p u b l i q u e s c o m m e n c e
aussi & s e f a i r e j o u r .
Aus E t a t s - U n i s , 1 ' A m e r i c a n library a s s o c i a t i o n a publie un m a n u e 1 ( 1 ) , d e s t i n § & aider l e s b i b l i o t h ^ q u e s & r a s e m -bler l e s d o n n ^ e s n ^ c e s s a i r e s a u n e v^ritable p l a n i f i c a t i o n l o c a l e .
L ' i n t r o d u c t i o n pre§cise : «Grace a la demarche decrite ici, les bibliotheques mettront au point des normes appropriees a leurs conditions locales et a leurs besoins, decideront de strategies, commenceront un cycle de planification qui necessite un controle permanent des progres et un ajuste-ment regulier des objectifs lorsque les conditions et les besoins evoluent".
D a n s un a r t i c l e r 6 c e n t du B u l l e t i n d e s b i b l i o t h e q u e s d e F r a n c e , Roland D U C A S S E a f f i r m e ( 2 ) :
"L ' evaluation concerne tout autant les bib1iotheques de lecture publique, sur 1e "modele" de fonctionnement des-quelles, me semble-t-il,il reste encore beaucoup a refle-chir, qu'il s'agisse de leur financement ou de leur apti-tude a rendre tel ou tel type de service".
L ' a p p r o c h e r e s t e c e p e n d a n t a s s e z d e l i c a t e pour c e t y p e de b i b l i o t h e q u e s . L e s p u b l i c s s o n t p l u s d i f f i c i l e m e n t
"ci-blables'.1 Les m i s s i o n s s o n t t r e s v a s t e s . Nous l e s r a p p e l l e r o n s
brievement : d o c u m e n t e r e t i n f o r m e r d a n s t o u s l e s d o m a i n e s , aider a l a f o r m a t i o n i n i t i a l e et c o n t i n u e , d i f f u s e r l e s r e c h e r c h e s l i t t e r a i r e s et artistiques, conserver le patri-moine e c r i t l o c a l .
(1) PALMOUR, Vernon ED. , .. A Planning process for public libraries. Chicago : American library association, 1980. 304 p.
(2) DUCASSE, Roland. Evaluer pour evoluer. Bulletin des bibliotheques de France, 1985 (T. 30, n° 2), p. 134-137.
Par a i l l e u r s , l e s r 6 s u l t a t s ne s o n t pas t o u j o u r s quanti-fiables, surtout d a n s 1 e c o u r t t e r m e . Enfin l e s o u t i l s , 1 i m i 1 6 s a c t u e l l e m e n t aux s t a t i s t i q u e s 61abori5es par l a D i r e c t i o n d u l i v r e e t d e l a l e c t u r e et a q u e l q u e s e n q u S t e s s o c i o l o g i q u e s , s o n t i n s u f f i s a n t s ou l o u r d s a mettre e n place. D a n s c e m 6 m e a r t i c l e , Roland D U C A 5 5 E , i n t e r r o g e sur l e s moyens n e c e s s a i r e s pour e v a l u e r , repondait :
" Je ne pense pas gue 1 ' on ait besoin de systemes lourds pour etre en mesure d'evaluer. Les technigues de 1'eva-luation sont en fait tres diversifiees, mais c ' est vrai gue 1•automatisation de certaines fonctions (acguisitions, catalogage, pret ...) constitue une aide des plus precieuses. La guestion importante est celle des logiciels, leur concep-tion integre-t-elle ou non, ou a guel degre, 1 ' idee d'eva-luation ? On trouve aujourd'hui sur 2a plupart des micro-ordinateurs des outils d'aide a la decision gui pourraient parfaitement etre adaptes a 1 ' environnement documentaire . . . Trop souvent les informaticiens livres a eux-memes, rame-nent 1e suivi du developpement d'un fonds documentaire,
la gestion d'une collection a une simple stat i st igue comptable, alors gu ' i1 est possible d ' en extraire des masses de donnees, lesguelles apres traitement , fourniraient des informations de qualite".
On peut e n e f f e t r e g r e t t e r q u e s e u l e s l e s f o n c t i o n s t r a d i -t i o n n e l l e s d e g e s -t i o n d e s b i b l i o -t h e q u e s : a c q u i s i -t i o n , c a t a l o g a g e , r e c h e r c h e d o c u m e n t a i r e , pr§ts e t statistiques a i e n t e t e j u s q u ' i c i i n f o r m a t i s e e s .
d e s dossiers s o l i d e s , l ' u r g e n c e d e s choix 6 e f f e c t u e r aujourd hui, - i n t r o d u c t i o n de nouvelles t e c h n o l o g i e s , o u v e r t u r e s u r l a c o o p e r a t i o n , n^cessitent q u e l e s r e s p o n -s a b l e -s de-s b i b l i o t h e q u e -s -s o i e n t en me-sure d e proct§der
a une auto-6valuation d e l e u r s s e r v i c e s et d e p l a n i f i e r l e u r s objectifs. La m i s e e n place d e s y s t e m e s d e g e s t i o n informatisee d e v r a i t pouvoir l e s aider dans c e t t e t § c h e .
D a n s c e c o n t e x t e , i l n o u s a s e m b l e interessant d ' e t u d i e r un logiciel e x i s t a n t ( 1 ) , pour apprecier d a n s q u e l l e mesure il i n t ^ g r a i t l ' i d e e d'evaluation et q u e l s e t a i e n t l e s perfectionnements q u ' i l serait s o u h a i t a b l e d ' y a p p o r -ter pour pouvoir e t a b l i r un bilan a l a fois c o m p l e t e t permanent d'un e q u i p e m e n t .
Nous avons t e n t e d a n s l a premiere partie d e c e m e m o i r e d e presenter a l a f o i s , u n outil e t une methode pour c o l l e c t e r et t r a i t e r l e s i n f o r m a t i o n s n e c e s s a i r e s . D a n s une deuxieme p a r t i e , beaucoup plus m o d e s t e , n o u s a v o n s envisage l e r o l e d e c e t o u t i l d a n s la g e s t i o n d ' u n e bibliotheque.
(1) Pour rendre cette etude plus concr@te, nous avons pris cornme exemple le logiciel OPSYS,implante dans plusieurs bibliotheques municipales de la Region Rhfine-Alpes. Ce choix a ete motive unique-ment ^pour des raisons pratiques, la bibliotheque ou je travaillais precedemment ayant deja rnis en oeuvre les differantes foncticnnalites de ^ ce ^logiciel. Pour les m6mes raisons, l'analyse s'appliquera
principalement aux bibliotheques municipales. Elle doit pouvoir 6tre transposable sur un autre type de logiciel et, pour un autre genre de bibliotheque. Voir en annexe 1, la presentation du logiciel.
Evaluer une i n s t i t u t i o n i m p l i q u e d e c o l l e c t e r un c e r t a i n n o m b r e d 1 i n f o r m a t i o n s s u r s o n fonctionnement e t s u r s e s
r ^ s u l t a t s .
La g e s t i o n informatisc§e f a c i l i t e c e t t e c o l l e c t e , e n c o r e faut-il s a v o i r q u e l l e s s o n t l e s i n f o r m a t i o n s n e c e s s a i r e s pour l ' e v a l u a t i o n d'un t y p e particulier d ' i n s t i t u t i o n s , i c i u n e bibliotheque d e l e c t u r e p u b l i q u e , e t s i l e l o g i c i e l d i s p o n i b l e , e n 1 ' o c c u r e n c e 0 P 5 Y S , e s t s u s c e p t i b l e d e l e s f o u r n i r . L e r e p e r a g e d e s i n f o r m a t i o n s l e s p l u s p e r t i n e n t e s , la r e c h e r c h e d ' u n m o d e d e s a i s i e f a c i l e et d ' u n e f o r m e d e p r e s e n t a t i o n e f f i c a c e qui font l ' o b j e t de c e t t e p a r t i e , ° n t pour but d e c o n c e v o i r u n o u t i l permettant d ' e f f e c t u e r
d e m a n i e r e permanente a l a f o i s l e d i a g n o s t i c d e s f o r c e s e t d e s f a i b l e s s e s de 1 ' i n s t i t u t i o n e t l e s u i v i d e la m i s e e n o e u v r e d e s a politique.
§ 1 - M E T H O D O L O G I E
Deux q u e s t i o n s pre§alables ont d u § t r e e x a m i n e e s a v a n t de proposer une g r i l l e d ' S v a l u a t i o n : q u ' d v a l u e r e t comment evaluer ?
1 ° / Determination de t r o i s c h a m p s d ' e v a l u a t i o n
D a n s un a r t i c l e d e H e d i a t h § q u e s publiques, d e 1 9 7 7 ( 1 ) M. Jean HASSENFORDER posait d e j a c e t t e q u e s t i o n :
Comment eva1uer l'efficacite d'une bibliotheque pub1ique ? " .
II proposait c o m m e r e p o n s e la methodologie r e t e n u e par une equipe d e c h e r c h e u r s b r i t a n n i q u e s e n q u 6 t a n t s u r t r o i s bibliotheques, pour s a v o i r d a n s q u e l l e m e s u r e c e s d e r n i e r e s repondaient aux b e s o i n s d e s u s a g e r s , evaluer 1 ' i m p o r t a n c e d e s besoins n o n e x p r i m e s e t s ' i n t e r r o g e r s u r l a m a n i e r e d e tirer l e m e i l l e u r parti d e s m o y e n s m i s e n o e u v r e . D e n o m b r e u s e s i t u d e s ont d e p u i s e t 6 c o n d u i t e a u moyen d e tests, d e s o n d a g e s et d e q u e s t i o n n a i r e s , pour t e n t e r d e mesurer d e m a n i e r e o b j e c t i v e o u s u b j e c t i v e l a s a t i s f a c t i o n d e s u s a g e r s o u l e s r a i s o n s pour l e s q u e l l e s l e s n o n - u s a g e r s estiment q u e l a b i b l i o t h e q u e n e r e p o n d pas a l e u r a t t e n t e . ( 2 ) ( 1 ) D1E L I A , G e o r g e s . U s e r s a t i s f a c t i o n a s a m e a s u r e o f p u b l i c l i b r a r y p e r f o r m a n c e . L i b r a r y e f f e c 1 1 v e n e s s : a state of the art, edited by neal K. Keske and William G. Jones. Chicago : American library association, 1980.
(2) HASSENFORDER, Jean. Comment evaluer 1'efficacite d'une bibliotheque publique ? : bilan d'une recherche anqiaise. Mediathgaue nuhlimies. 1977, (n° 1) p. 7-9.
lourdes et c o u t e u s e s a m e t t r e en oeuvre et s u r t o u t i n e f -ficaces pour c o n s t i t u e r un outil permanent, m a i s n o u s avons c o n s e r v e l e s t r o i s c h a m p s d'6valuation q u e l ' o n retrouve d a n s l a p l u p a r t d e s etudes. Le premier c h a m p c o n c e r n e l e niveau d ' a c t i v i t 6 d ' u n e b i -bliotheque et c h e r c h e a r e p o n d r e a la q u e s t i o n d a n s q u e l l e mesure e t j u s q u ' o u l e s e r v i c e penetre-t-il e t a f f e c t e - t - i l la c o m m u n a u t e l o c a l e ? Le deuxieme c h a m p p o r t e s u r la qualite d e s s e r v i c e s e t devrait permettre d e m e s u r e r indirectement l a s a t i s -faction de l ' u s a g e r . Le troisieme c o n s a c r e au e o u t d e s s e r v i c e s a pour o b j e t d ' 6 v-a 1 u e r l e d e g r e d ' e f f i c i e n c e d e 1 ' i n s t i t u t i o n . C e s t r o i s c h a m p s s o n t s u s c e p t i b l e s d e s e r v i r d e c a d r e de r e f e r e n c e pour l a d e t e r m i n a t i o n d ' u n e p o l i t i q u e l o c a l e mais permettent a u s s i d ' e t a b l i r d e s c o m p a r a i s o n s a v e c d e s institutions e q u i v a l e n t e s . 2 ° / H i s e a u point de m g t h o d e s s t a n d a r d i s d e s p o u r c o l l e c t e r et rassembler l e s r d s u l t a t s n d c e s s a i r e s a 1 ' e v a l u a t i o n . Les t r o i s c h a m p s r e t e n u s , n i v e a u d ' a c t i v i t e , q u a l i t e e t cout d e s e r v i c e s n e p e u v e n t §tre a n a l y s e s q u ' e n f o n c t i o n d e P a r a m e t r e s , a p p e l e s p a r f o i s points"clefs d ' e f f i c a c i t e " propres a c h a c u n d ' e u x .
Nous l e s a v o n s s 6 1 e c t i o n n 6 s d a n s l a mesure o u i l s n o u s semblaient l e s plus p e r t i n e n t s pour une (Svaluation e t o u i l s etaient s u s c e p t i b l e s d'§tre mesures q u a n t i t a t i v e -m e n t .
C e t t e s e l e c t i o n peut p a r a i t r e arbitraire e t i n c o m p l e t e . Elle a ete e l a b o r ^ e e n f o n c t i o n d e s i n f o r m a t i o n s d i s p o n i b l e s d a n s 1'etat a c t u e l du logiciel O P S Y S o u s u s c e p t i bles d e 1 e devenir a 1 a s u i t e d e 1 ' i n t r o d u c t i o n d e n o u velles f o n c t i o n n a l i t e s . Elle peut 6 t r e f a c i l e m e n t c o m p l e t e e pour r e p o n d r e a d e s d e m a n d e s d ' e v a l u a t i o n p l u s p r e -c i s e et d e v r a i t § t r e t r a n s p o s a b l e sur un a u t r e t y p e d e l o g i c i e l . Champ d'evaluation I - Niveau d'activite Parametres retenus 1°/ Penetration de la bibliotheque dans la Communaute 2°/ Volume des pr§ts
3°/ Activite des inscrits
II - Qualit# des services
1 ° / Fidelite des lecteurs
2°/ Accueil des inscrits
3°/ Niveau et adequation des collections 4°/ Accessibilit^ des documents
5°/ Disponibilite des documents
6°/ Suivi des animations
III - CoQt des services
1 ° / Charges de travail du personnel
2°/ Structure budgetaire 3°/ Couts unitaires
qui s e presentent l e plus s o u v e n t n o n pas s o u s la f o r m e d e s t a t i s t i q u e s brutes mais au m o y e n d e t a u x , d e pourcent a g e s , l'essenpourcentiel pour une e v a l u a pourcent i o n 6 pourcent a n pourcent l'ecarpourcent e n -t r e l e s d o n n e e s , leur progression e -t non l e u r valeur a b s o l u e .
C e s i n d i c a t e u r s doivent §tre c l a i r e m e n t d e f i n i s et f a c i -l e m e n t d i s p o n i b -l e s gr§ce au -l o g i c i e -l , s o u s -l a forme d e d o n n e e s c h i f f r e e s m a i s aussi d e d o n n e e s g r a p h i q u e s qui permettent u n e plus grande l i s i b i l i t e d e 1 ' i n f o r m a t i o n . I l s d o i v e n t pouvoir 6 t r e a f f e c t e s par t o u t e decision p r i -s e par l e -s r e -s p o n -s a b l e -s de 1'in-stitution, leur variation s e r v a n t par l a s u i t e a mesurer s o n d e g r e d e r e a l i s a t i o n .
N o u s n o u s p r o p o s o n s d'etudier s u c c e s s i v e m e n t l e s d i f f e -r e n t s p a -r a m e t -r e s p-rop-res a c h a q u e c h a m p d ' e v a l u a t i o n e n i n d i q u a n t pour c h a c u n d'eux les i n d i c a t e u r s pertinents e t e n j u s t i f i a n t c e c h o i x .
Une e t u d e a p p r o f o n d i e d e c h a q u e indicateur permettra d e p r e c i s e r l e s d o n n e e s utiles a s o n r e l e v e , a i n s i que s a p e r i o d i c i t e , l e s procedures a s u i v r e pour s o n c a l c u l , d a n s l ' e t a t a c t u e l d u l o g i c i e l a i n s i q u e l e s c o m p l e m e n t s q u ' i l s e r a i t s o u h a i t a b l e d'y i n t r o d u i r e pour permettre l ' o b t e n -t i o n d e d o n n e e s v6ri-tablemen-t s i g n i f i c a -t i v e s . L ' i n f o r m a t i o n r e c u e i l l i e n ' a y a n t d e s e n s q u e s i elle e s t a n a l y s e e e t s i e l l e s e r t de b a s e a l ' a c t i o n , n o u s e n v i -s a g e o n -s l e r o l e d e c h a q u e i n d i c a t e u r d a n -s l a demarche d ' e v a l u a t i o n d ' une politique e t d e d e t e r m i n a t i o n d e s o n o r i e n t a t i o n .
C e t t e approche s ' i n s p i r e de c e l l e qui a p r e s i d ^ a l ' e l a
-boration d'un m a n u e l , Output m e a s u r e s for p u b l i c s l i b r a r i e s , publi^ par 11A C A ( 1 ) qui explique c o m m e n t m e s u r e r l e s
s e r v i c e s r e n d u s par u n e bibliothfeque.
§ 2 " EVALUfiTION DU NIVEAU D ' A C T I V I T E D ' U N E B I B L I O T H E Q U E
N o u s e m p l o y o n s i c i l e terme d e b i b l i o t h e q u e c o m m e u n i t e administrative p o u v a n t s e s u b d i v i s e r en p l u s i e u r s e q u i -pements o u p o i n t s d e desserte. II est donc entendu que t o u t e s l e s p r o c e d u r e s proposees d o i v e n t s ' e f f e c t u e r globalement d a n s l e c a d r e d'une b i b l i o t h e q u e a y a n t pour o b j e c -t i f de desservir l e mieux possible e-t a u moindre c o u -t , u n e c o m m u n a u t e m a i s a u s s i d a n s c h a q u e a n n e x e , e n f o n c t i o n d u s o u s - e n s e m b l e qui s e r t de c a d r e d e r e f e r e n c e a s o n action. T r o i s p a r a m e t r e s , p e r m e t t a n t d'evaluer d a n s q u e l l e mesure e t jusqu o u 1 e s e r v i c e dessert e t a f f e c t e 1 a c o m m u n a u t e locale,ont e t e r e t e n u s : la penetration d e l a b i b l i o t h e -q u e d a n s l a c o m m u n a u t e , l e volume d e s p r 6 t s , 1 ' a c t i v i t e d e s lecteurs. ( 1 ) Z W Z I Z I G , D o u g l a s ; R O D G E R E l e a n o r J o . O u t p u t m e a s u r e s f o r p u b l i c libraries : a. manuel for standardized procedures. Chicago : American library associatoin, 1982, 100 p.
c o m m u n a u t i . * Indicateurs r e t e n u s : - Pourcentage d1i n s c r i t s ( 1 ) par r a p p o r t a 1 a p o p u l a t i o n a desservir. - Pourcentage d ' i n s c r i t s par c a t 6 g o r i e s s o c i o - d e m o g r a p h i q u e s par rapport a u x c a t ^ g o r i e s e q u i v a l e n t e s d ' h a b i t a n t s . Le premier i n d i c a t e u r e s t t r a d i t i o n n e l . I I p e r m e t l e s comparaisons e n t r e bibliotheques au n i v e a u n a t i o n a l e t international. I I e s t gen6ralement fonction d e s m o y e n s affectes aux e q u i p e m e n t s m a i s aussi d e leur i m p l a n t a t i o n dans la c o m m u n a u t e , d e s e t u d e s prouvant q u e 8 0 % d e s l e c teurs habitent d a n s un r a y o n de 6 0 0 m , a partir d e l a b i -bliot heque.
Mais i 1 est e n c o r e p l u s dependant d e 1 a c o m p o s i t i o n s o c i o -demographique d e l a c o m m u n a u t ^ l o c a l e . Une p o p u l a t i o n composee d e c a d r e s m o y e n s , d ' e n s e i g n a n t s , d e j e u n e s d ' a g e s scolaires, e s t b e a u c o u p p l u s d i s p o s e e a u t i l i s e r u n e b i -bliotheque d a n s 1 a m e s u r e o u l e s s e r v i c e s q u i l u i s o n t traditionnellement p r o p o s e s c o r r e s p o n d e n t m i e u x a s e s besoins q u ' a c e u x d ' a u t r e s c a t e g o r i e s .
Les taux d e p ^ n e t r a t i o n e n fonction d e s c a t e g o r i e s s o c i o -demographiques, n o u s s e m b l e n t plus s i g n i f i c a t i f s pour 6valuer l e s r e s u l t a t s d ' u n e p o l i t i q u e .
( 1 ) N o u s a v o n s c h o i s i i c i l e t e r m e d ' i n s c r i t c o m m e r e g r o u p a n t a l a f o i s les usagers qui consultent sur place et les emprunteurs.
' D o n n^e s n i c e s s a i r e s & l e u r s r e l e v i s et p 6 r i o d i c i t 6 . Deux cate§gories d e donnt§es devront 6 t r e c o l l e c t ^ e s : c e l l e s relatives a 1 a population a desservir et c e l l e s r e l a t i v e s aux i n s c r i t s a l a bibliothfeque.
Le dernier r e c e n s e m e n t INSEE s e r a 1 a s o u r c e e s s e n t i e l l e pour obtenir 1 a p r e m i e r e c a t § g o r i e d e d o n n e e s .
Devront etre recueillis le nombre total d 1 habitants , le
nombre d 1 habitants par tranches d ' S g e , par s e x e e t par
categorie s o c i o - p r o f e s s i o n n e l l e . On aura d e t e r m i n ^ e t regroupe a u p a r a v a n t l e s t r a n c h e s d' § g e et l e s C S P l e s plus s i g n i f i c a t i v e s ( 1 ) .
D ' autres i n f o r m a t i o n s s e r a i e n t u t i l e s a r e c u e i l l i r a u p r e s d e s s e r v i c e s m u n i c i p a u x : 1 a population par n a t i o n a l i t e , par quartier, 1 e n o m b r e d ' e n f a n t s par groupe s c o l a i r e .
S i l e s d o n n e e s g e n e r a l e s s o n t tributaires d e l a d a t e du recensement n a t i o n a l , i 1 e s t i n d i s p e n s a b l e d e s u i v r e c h a q u e annee 1 ' evolution d e s e f f e c t i f s s c o l a i r e s e t 1 a m o b i l i t e interne et e x t e r n e d e s h a b i t a n t s . Cette c o l l e c t e p e u t s e m b l e r f a s t i d i e u s e ; e l l e e s t i n d i s p e n -s a b l e pour p r e v o i r 1 ' e v o l u t i o n d e -s b e -s o i n -s d e l a c o m m u a n u t e , les modifications d ' e q u i l i b r e e n t r e l e s d i f f e r e n t s q u a r t i e r s , vieillissement d e 1 a p o p u l a t i o n , fermeture d e c l a s s e s , ouverture d ' u n g r o u p e s c o l a i r e . . . On s ' e f f o r c e r a d e r e c u e i l l i r 1 e m§me t y p e d ' i n f o r m a t i o n s , S g e , s e x e , C S P , n a t i o n a l i t e , a p p a r t e n a n c e a u n q u a r t i e r , a un groupe s c o l a i r e , au moment d e c h a q u e i n s c r i p t i o n , e n respectant l e s r e g r o u p e m e n t s , t r a n c h e s d ' § g e e t C S P t e l s q u ' i 1 s ont e t e d e f i n i s pour la population.
( 1 ) V o i r e n a n n e x e 5 e t 6 , l e s f i c h i e r s " P r o f e s s i o n s " e t " T r a n c h e s d ' S g e -et les regroupements envisageables pour les bibliotheques.
Actuellement i l est facile d ' o b t e n i r d e s s t a t i s t i q u e s s u r l e s i n s c r i t s par t r a n c h e s d ' S g e , s e x e , r e g r o u p e m e n t d e C S P , g r o u p e s c o l a i r e , m e n s u e l l e m e n t e t / o u a n n u e l l e m e n t .
L ' u t i l i s a t i o n d u l a n g a g e "Frangais"(1) qui permet de t r a v a i l -l e r s u r t o u t e s -l e s z o n e s du f i c h i e r " E m p r u n t e u r s " rend possible 1 ' o b t e n t i o n d e r e n s e i g n e m e n t s c o m p l e m e n t a i r e s s u r l e l e c t o r a t : r e g r o u p e m e n t d e s l e c t e u r s par r u e , par 1 a n g u e l u e . . . • P r o p o s i t i o n s II s e r a i t u t i l e de constituer un fichier a n n e x e r e p r e n a n t t o u t e s l e s d o n n e e s concernant l a population a d e s s e r v i r d a n s 1 a m e s u r e o u e l l e s peuvent § t r e c o n f r o n t e e s a c e l l e s du f i c h i e r e m p r u n t e u r . Cela p e r m e t t r a i t d e c r o i s e r a n n u e l l e m e n t c e s deux f i c h i e r s et d ' o b t e n i r d e s i n f o r m a t i o n s s o u s forme d e p o u r c e n t a g e a v e c r a p p e l d e s d o n n e e s d e 1 ' a n n e e a n t e r i e u r e . Enfin u n e p r e s e n t a t i o n g r a p h i q u e d e s r e s u l t a t s s e r a i t a e n v i s a g e r . S e u l le s e m i - g r a p h i s m e , i m p r e s s i o n d e p a v e s n o i r s e t g r i s e s t a c t u e l l e m e n t p o s s i b l e s u r l e l o g i c i e l .
Un graphique est utile a 1'auteur, dans la mesure ou il lui permet de decouvrir une information, d'abord sous une forme globale, en decelant les grandes lignes et les fac-teurs qui la definissent ; c'est un instrument de reflexion
qui permet de poser des questions et d'emettre des hypothe ses.. Un graphique est utile au lecteur a qui il est commu nique car il lui permet d'acceder dans un temps tres court
a l'essentiel d'une information". ( 7)
Un "Camember t" p e r m e t t r a i t de visualiser 1 a p r o g r e s s i o n d e la p e n 6 t r a t i o n g l o b a l e d e l a bibliotheque d a n s l a c o m -munaute. Un h i s t o g r a m m e representerait l e s d i f f 6 r e n t s taux s e l o n l e s c a r a c t ^ r i s t i q u e s s o c i o - d ^ m o g r a p h i q u e s r e t e n u e s . flnalyse et rfile d e s i n d i c a t e u r s L e s i n f o r m a t i o n s o b t e n u e s devraient permettre d ' e n v i s a g e r une t y p o l o g i e d e s i n s c r i t s et en n e g a t i f d e s n o n - i n s c r i t s permettant a i n s i d e s u i v r e 1 ' e v o l u t i o n d e 1 a p e n e t r a t i o n d e 1 a b i b l i o t h e q u e , d e prevoir 1 e volume d ' a c t i v i t e s n e c e s s a i r e s pour s a t i s f a i r e l e s u s a g e r s , d ' e n v i s a g e r d e s politi q u e s propres a s a t i s f a i r e d e s p u b l i c s s p e c i f i q u e s .
( 1 ) BONIN, Serge. Initiation a la graphique. Paris : E.P.I. 1975, 172 (2) Nous preferons le terme de non-inscrit a celui de non-lecteur qui
exclut par definition les personnes ayant des pratiques de lecture exterieures a la bibliotheque.
2 e paramfetre : Le volume d e s p r 6 t s . I n d i c a t e u r s r e t e n u s : - Nombre global d e pr§ts + n o m b r e de pr§ts par h a b i t a n t + n o m b r e de pr§ts par i n s c r i t - P o u r c e n t a g e de p r § t s S e l o n l e type d e d o c u m e n t , l i v r e , d i s q u e , c a s s e t t e , S e l o n 1 a s e c t i o n , . j e u n e , a d u l t e , S e l o n 1 ' e q u i p e m e n t . C e s i n d i c a t e u r s t r a d u i s e n t h a b i t u e l l e m e n t 1 e d y n a m i s m e d ' une bibliotheque. I l s s o n t 1 ' equivalent d e s s t a t i s t i -q u e s p r o d u i t e s par 1 a D i r e c t i o n du livre a p a r t i r du r a p p o r t a n n u e l , pour c o m p a r e r , t o u s l e s t r o i s a n s , d e s e q u i p e m e n t s desservant d e s p o p u l a t i o n s de t a i l l e e q u i -v a l e n t e . I l s n e refletent q u ' u n e p a r t i e d e 1 ' activite : l e pr§t d e d o c u m e n t s . D ' a u t r e s p r o c e d u r e s permettraient d e c o m p -t a b i l i s e r l e n o m b r e d e c o n s u l -t a -t i o n d e d o c u m e n -t s s u r place ( 1 ) , d e d e m a n d e s d e r e f e r e n c e s , de pr§t i n t e r b i b l i o t h e q u e s et m § m e d a n s un a v e n i r proche, d ' i n t e r r o -g a t i o n s d e bases d e d o n n e e s . ( 1 ) L1u t i 1 i s a t i o n d1u n s t y l o o p t i q u e p o r t a b l e b i e n t S t
disponible, devrait faciliter le comptage, a partir des codes barres, des documents consultes sur place.
• DonntSes ntScessaires h leur relevtl et p<§riodicitt§ Le nombre d e pr§ts d e d o c u m e n t s , l i v r e s , d i s q u e s , r e v u e s . . . l e u r r ^ p a r t i t i o n s e l o n l e s e q u i p e m e n t s , l e s s e c t i o n s , l e s t r a n c h e s d ' § g e , s o n t a c o n n a i t r e par jour a v e c c u m u l a t i f s h e b d o m a d a i r e s , m e n s u e l s e t par a n n 6 e . I l s s o n t i n d i s p e n -s a b l e -s pour r e m p l i r 1 e rapport a n n u e l . • P r o c ^ d u r e s & e f f e c t u e r Actuellement i l e s t possible d ' o b t e n i r 1 ' e n s e m b l e d e c e s s t a t i s t i q u e s s u r n 1 importe q u e l l e p e r i o d e , m o i s , s a i s o n , a n n e e , l e c u m u l d e 1 ' annee a n t e r i e u r e etant s a u v e g a r d e . . P r o p o s i t i o n s L e s d i f f e r e n t e s s t a t i s t i q u e s pourraient § t r e d o n n e e s e n p o u r c e n t a g e s , s e l o n l e s t y p e s d e d o c u m e n t s e t l e s s e c t i o n s , g l o b a l e m e n t s u r l a c o m m u n e e t par equipement a v e c r a p p e l d e s r e s u l t a t s a n t e r i e u r s . Leur t r a d u c t i o n g r a p h i q u e d e v r a i t prendre 1 a f o r m e d e c o u r b e s d e s p r @ t s , m o i s par m o i s o u m@me s e m a i n e par s e m a i n e , p e r m e t t a n t d e situer l e s pointes s a i s o n n i e r e s et d e v i s u a l i s e r l e s d i f f e r e n c e s d e r e s u l t a t s e n t r e e q u i -p e m e n t s e t l a -progression d ' u n e a n n e e sur 1 ' a u t r e . La r e p a r t i t i o n d e s pr§ts s e l o n l e t y p e d e d o c u m e n t s , l e l i e u d e d e s s e r t e e t 1 a s e c t i o n pourrait @ t r e r e p r e s e n t e e par un h i s t o g r a m m e .
• Analyse et r61e d e s i n d i c a t e u r s
Le volume des p r 6 t s r e s t e l e c r i t e r e essentiel d e l * e v a
-l u a t i o n d une i n s t i t u t i o n q u i a pour o b j e c t i f p r i n c i p a -l d e c o l l e c t e r d e s d o c u m e n t s pour l e s preter. On s a i t q u1i l
fait par ailleurs 1 ' o b j e t d e c r i t i q u e s d e 1 a p a r t d e c e u x qui craignent 1 e d e v e l o p p e m e n t d e pratiques d e m a g o g i q u e s pour "gonfler" a r t i f i c i e l l e m e n t c e r e s u l t a t . I I e s t vrai q u ' u n e bibliotheque d e l e c t u r e publique a d ' a u t r e s m i s s i o n s a r e m p l i r et que l e s r e s p o n s a b l e s d ' u n 6 q u i p e m e n t p e u v e n t c h o i s i r d e s a c t i o n s m o i n s g r a t i f i a n t e s e n t e r m e s d e p r § t . C e s indicateurs d e v r o n t d o n c t o u j o u r s etre a n a l y s e s e n f o n c t i o n d e s o b j e c t i f s i n i t i a u x e t d e s m o y e n s m i s e n o e u v r e pour l e s a t t e i n d r e . I l s constituent un moyen d e c o m p a r a i s o n i n t e r e s s a n t e n t r e e q u i p e m e n t s permettant d e m e s u r e r l e u r d e g r e d ' e f f i c a c i t e c o m p t e t e n u d e s r e s s o u r c e s d o n t i l s d i s p o s e n t .
3 e parametre : L'activitg d e s e m p r u n t e u r s
• I n d i c a t e u r s r e t e n u s :
- Nombre d1e m p r u n t e u r s par r a p p o r t au nombre d1i n s c r i t s
- P o u r c e n t a g e d e p r @ t s , s e l o n l e t y p e de d o c u m e n t s , par c a t 6 g o r i e s o c i o - d £ m o g r a p h i q u e d1e m p r u n t e u r s .
S i l e taux d e penetration d e l a bibliothkque e t l e v o l u m e d e s pr§ts permettent d ' e v a l u e r l e d y n a m i s m e d e 1 ' i n s t i t u t i o n i l s n e r e n s e i g n e n t p a s s u r 1 ' u t i l i s a t i o n qui e n e s t f a i t e . C e s i n d i c a t e u r s p e r m e t t r a i e n t d e preciser 1 ' e t u d e s u r l e l e c t o r a t e n signalant l e s d i f f e r e n t e s pratiques d e s l e c -t e u r s , s e l o n l e u r s c a r a c -t e r i s -t i q u e s s o c i o - d e m o g r a p h i q u e s e t s e l o n l e type d e d o c u m e n t q u i l e u r e s t propose. • P o n n 6 e s n d c e s s a i r e s h l e u r r e l e v 6 et pi§riodicit6 L e n o m b r e d ' e m p r u n t e u r s par r a p p o r t a u nombre d ' i n s c r i t s e s t a c a l c u l e r c h a q u e a n n e e a i n s i q u e l e s c a r a c t e r i s t i q u e s s o c i o - d e m o g r a p h i q u e s d e s n o n - e m p r u n t e u r s et d e s e m p r u n t e u r s . L e s c u m u l s d e p r 6 t s a n n u e l s , par t y p e s d e d o c u m e n t , s e c t i o n e t l i e u d e d e s s e r t e s o n t s u f f i s a n t s pour 1 ' i n f o r m a t i o n r e c h e r c h 6 e .
• Pr°c£dures & e f f e c t u e r
L'utilisation du l a n g a g e " F r a n g a i s " permet d ' o b t e n i r d e s tris s u c c e s s i f s a partir du fichier " E m p r u n t e u r s " .
On pourra c a l c u l e r l e n o m b r e d e pr§ts d e tel t y p e d e d o c u m e n t selon l e s t r a n c h e s d1§ g e r e t e n u e s e t s e l o n l e s e x e d e s
e m p r u n t e u r s . L e m 6 m e calcul d e v r a § t r e e f f e c t u e a partir d e s r e g r o u p e m e n t s d e s C . S . P . d e s l e c t e u r s . L e s d e u x o p e -rations s e r o n t a o p e r e r globalement e t pour c h a q u e point d e d e s s e r t e .
* Propositioris
Elles c o n c e r n e n t a nouveau 1 e c a l c u l d e s p o u r c e n t a g e s
pour c h a q u e t y p e d e d o n n e e s par rapport au t o t a l d e s d o n n e e s et l e r a p p e l d e s c h i f f r e s d e 1 ' a n n e e a n t e r i e u r e .
La r e p a r t i t i o n d e s p r § t s s e r a i t a visualiser s e l o n l e s tranches d ' § g e a i n s i que l e s C S P pour l e s a d u l t e s .
Une m i s e e n r e l a t i o n c a t e g o r i e s d ' e m p r u n t e u r s e t p o u r c e n -tages d e p r e t s par c a t e g o r i e s d ' e m p r u n t e u r s s e r a i t parti-c u l i e r e m e n t i n t e r e s s a n t e .
• Analyse et r 6 1 e d e s indicateurs Une c o n n a i s s a n c e p l u s a p p r o f o n d i e d e s " p r a t i q u e s " d e s l e c t e u r s , a p p r e c i e e c e r t e s de m a n i e r e q u a n t i t a t i v e m a i s aussi q u a l i t a t i v e , & t r a v e r s l e t y p e d e d o c u m e n t s p r i v i l e g i ^ s s e l o n 1 a cattSgorie d ' u s a g e r , p e r m e t d e s e g m e n t e r l e s publics et d ' e n v i s a g e r d e s p o l i t i q u e s a p p r o p r i e e s pour c h a c u n d ' eux .
L'analyse d e s i n d i c a t e u r s e s t un m o y e n d'6baucher une t y p o l o g i e d e s u s a g e r s s e l o n leur n i v e a u e t l e u r t y p e
d'utilisation d e 1 a bibliotheque. Elle s e r a i t a c o m p l e t e r et a c o r r i g e r par une etude sur 1 a c o n s u l t a t i o n s u r
place e t l e s " v i s i t e s " d e 1 ' e q u i p e m e n t .
§ 3 - EVALUATION D E LA Q U A L I T E D E 5 S E R V I C E S
Ce c h a m p d ' ^ v a l u a t i o n e c h a p p e par d § f i n i t i o n a t o u t e s l e s s t a t i s t i q u e s r e c u e i l l i e s t r a d i t i o n n e l l e m e n t . II fait pourtant 1 ' objet d ' u n e l i t t e r a t u r e d e plus e n p l u s a b o n -dante c a r il a pour c o r r o l l a i r e l a r e c h e r c h e d ' u n e p l u s grande s a t i s f a c t i o n d e 1 ' usager ( 1 ) , e t par l a m e m e l ' e v a -luation d e l e u r s b e s o i n s .
( 1 ) 0 ' E L I f i , G e o r g e s . U s e r s a t i s f a c t i o n a s a m e a s u r e o f p u b l i c l i b r a r y performance. Chicago : American library association, 1980.
L e s r e c h e r c h e s " b i b l i o m i t r i q u e s " m e n g e s par M . D U C A S S E ( 1 ) , sur l e s p o l i t i q u e s d ' a c q u i s i t i o n s , l a mise au point de t e s t s ( S A R A C E V I C , MORSE . . . ) servent a u j o u r d ' h u i d e base a d e
n o m b r e u s e s 6 t u d e s , particulierement aux E t a t s - U n i s .
Elles font d a n s l e m @ m e temps 1 ' o b j e t d e s § r i e u s e s c r i t i -ques quant a l ' a p p r o c h e q u a n t i t a t i v i s t e de la g e s t i o n d e s fonds e t a l a p e r t i n e n c e du c o n c e p t d e s a t i s f a c t i o n d e s usagers ( 2 ) .
Notre p r o p o s r e s t e beaucoup p l u s m o d e s t e p u i s q u e n o t r e demarche e x c l u t la poursuite d ' e n q u @ t e s par q u e s t i o n n a i r e s ou i n t e r v i e w s . Comme p r e c e d e m m e n t , n o u s a v o n s r e t e n u s d e s c r i t e r e s pou-vant @ t r e q u a n t i f i e s et c o m p a r e s a 1 ' a i d e d ' i n d i c a t e u r s . Ils d e v r a i e n t p e r m e t t r e d'evaluer p a r f o i s d e m a n i e r e i n d i -r e c t e l a q u a l i t e d e s s e -r v i c e s , d e m e s u -r e -r l e s e f f e t s d e c e r t a i n e s d e c i s i o n s b u d g i t a i r e s , d e t r a d u i r e d e f a g o n p l u s g e n e r a l e l ' a d e q u a t i o n entre 1 ' o f f r e d e s e r v i c e s et la demande. Nous f e r o n s s u c c e s s i v e m e n t l ' 6 t u d e d e s six p a r a m e t r e s s u i v a n t s : l a f i d e l i t e d e s l e c t e u r s i n s c r i t s , l ' e n c a drement d e s l e c t e u r s , l e n i v e a u e t l'adequation d e s c o l l e c t i o n s , 1 ' a c c e s s i b i 1 i t e d e s d o c u m e n t s , l e s u i v i d e s a n i m a -tions.
(1) DUCASSE, Roland. Methode de traitement des donnees bibliometriques pour la gestion des systemes d'information ; application a 1'analyse previsionnelle de la demande d'ouvrages en bibliotheques. Bordeaux : Universite de Bordeaux, 1978, 221 p., th. 3e cycle.
(2) D'ELIA, Georges ; WALSH, Sandra : Content, pas content ? La satis-faction de l'usager souleverait-elle les bibliotheques publiques ? Bulletin des bibliotheques de France, 1984 (T. 29, n° 1) p. 16-25.
1e paramfetre : La fid61it£ d e s l e c t e u r s
• I n d i c a t e u r s r e t e n u s :
Nombre d e l e c t e u r s de 1 ' ann^e prdcedente n o n r e i n s c r i t s 1 1 a n n ^ e s u i v a n t e .
- P o u r c e n t a g e s d e lecteurs i n s c r i t s d e p u i s p l u s d e d e u x a n s , d e p u i s p l u s d e 5 ans.
Ces m f o r m a t i o n s traduisent d'une c e r t a i n e m a n i e r e l ' a t t a -chement q u e l e s u s a g e r s portent a 1 ' i n s t i t u t i o n donc i n d i -r e c t e m e n t l e deg-re? d e s a t i s f a c t i o n q u ' ils e n r e t i r e n t .
" P ° n n e e s n e c e s s a i r e s a leur r e l e v ^ et periodicite
L e r e l e v e a n n u e l d e s i n s c r i t s e t l e u r c o m p t a b i l i s a t i o n s u i v a n t leur d a t e d'inscription qui devra figurer d a n s l e fichier e m p r u n t e u r s , est s u f f i s a n t .
• P r o c e d u r e s h e f f e c t u e r
L ' u t i l i s a t i o n d u F r a n g a i s , permet d ' obtenir l e tri d e s l e c t e u r s d e 1 ' a n n e e precedente n o n r e i n s c r i t s 1 ' a n n e e s u i v a n t e a i n s i q u e celui d e s l e c t e u r s i n s c r i t s d e p u i s t e l l e o u t e l l e d a t e .
Traduction d e s d o n n £ e s e n pourcentages et e n g r a p h i s m e s avec suivi s u r plusieurs ann§es pour appr^cier l e niveau d e f ideli s a t i o n d e s lecteurs.
• A nal y s e et r Q l e
L 1 examen du l i s t i n g d e s l e c t e u r s n o n r ^ i n s c r i t s ainsi q u e
l e u r s c a r a c t e r i s t i q u e s s o c i o - d e m o g r a p h i q u e s q u ' i l serait possible d ' o b t e n i r par l e F r a n g a i s , peut § t r e r i c h e
d e n s e i g n e m e n t s a condition de prendre 1a precaution d'en defalquer l e s l e c t e u r s ayant q u i t t e la c o m m u n e .
D e m § m e une e t u d e s u r l e s l e c t e u r s i n s c r i t s d e p u i s plus d e deux a n s , d e c i n q a n s . . . devrait proposer d e s h y p o t h e s e s sur 11i n f l u e n c e d e l'§ge o u du C S P s u r une f r e q u e n t a t i o n
d u r a b l e de 1 a bibliotheque et c o n d u i r e a 1 ' a d o p t i o n d e s t r a t e g i e s v i s a n t a consolider c e t t e f r e q u e n t a t i o n .
2e parametre : L'encadrement d e s l e c t e u r s
. Indicateur r e t e n u :
Nombre d ' a g e n t s a u pret par r a p p o r t au n o m b r e d e prets
Nous partons d u principe q u e l a s a t i s f a c t i o n d e 1 ' u s a g e r , d a n s une b i b l i o t h e q u e d e l e c t u r e publique e s t s o u v e n t f o n c -ti°n d e 1 ' a c c u e i l qu'il regoit e t d e l a d i s p o n i b i l i t e du personnel pour 1 e guider e t l e r e n s e i g n e r .
• Donn^es n ^ c e s s a i r e s a u relevg et periodicitd
II suffit d e c o n n a i t r e le nombre de pr6ts, par j o u r e t par tranohe h o r a i r e , pour un equipement d o n n 6 , p e n d a n t u n e semaine test e t d e l e rapporter au n o m b r e d ' a g e n t s au pr6t pour l e s p 6 r i o d e s equivalentes.
C e releve pourrait 6 1 r e e f f e c t u i sur d ' a u t r e s s e m a i n e s a des periodes c a r a c t e r i s t i q u e s d e 1 ' ann6e ; p o i n t e s saisonnieres, v a c a n c e s . . .
* Pr o c^ d u r e s a e f f e c t u e r
L e logiciel permet d e comptabiliser l e s p r 6 1 s par t r a n c h e horaire e t q u o t i d i e n n e m e n t .
• Propositions
Prevoir d a n s l e f i c h i e r " B i b l i o t h e q u e " d ' e n t r e r d e s renseignements s u r l e n o m b r e d'agents par c a t e g o r i e s , e n precisant l e u r s f o n c t i o n s . C e s donnees p e u v e n t 6 t r e u t i l e s pour c e r e l e v e e t pourront §tre r e p r i s e s u l t e -rieurement pour d ' a u t r e s indicateurs.
Le taux d1e n c a d r e m e n t est a prendre e n c o m p t e pour traiter
deux p r o b l e m e s s o u v e n t c o n t r a d i c t o i r e s , l a n i c e s s i t e
d une o r g a n i s a t i o n du travail 1 a p l u s r a t i o n n e l l e possible d a n s c h a q u e d q u i p e m e n t et d a n s 1 ' e n s e m b l e d e l a biblio-t h e q u e , ebiblio-t 1 ' e x i g e n c e d'une presence s u f f i s a n t e a u p r e s d u public.
U n taux trop fort tend 6 montrer une s u r p r e s e n c e du
persoinnel, un taux trop bas, un m a n q u e d e d i s p o n i b i l i t ^ a u p r e s d e s l e c t e u r s . Ces r e s u l t a t s s o n t c e p e n d a n t a
nuancer en f o n c t i o n d e l a disposition d e s l o c a u x qui peuvent exiger p a r f o i s plus d ' a g e n t s a u p r e t .
La c o n n a i s s a n c e d e s pr6ts, par t r a n c h e h o r a i r e est un bon moyen d ' a f f i n e r la r e p a r t i t i o n d e s e f f e c t i f s . 3 e parametre : Le n i v e a u et 1 ' a d e q u a t i o n d e s c o l l e c t i o n s P o u r affronter la d o u b l e c o n t r a i n t e d e l a b a i s s e d e s r e s -s o u r c e -s e t d e 1 ' a c c r o i s s e m e n t d e l a d e m a n d e , d e nombreux b i b l i o t h e c a i r e s e l a b o r e n t d e n o u v e l l e s p o l i t i q u e s visant a mieux a d a p t e r 1 ' o f f r e a la d e m a n d e . D i v e r s e s a p p l i c a t i o n s , pragmatiques e t d e p o r t e e s d i v e r s e s , r e p o s e n t t o u t e s s u r l e p r i n c i p e d e r o t a t i o n d e s t o c k s , d e f i n i i c i par l e n o m b r e de pr§ts par o u v r a g e ( 1 ) . L e s t e c h n i q u e s d e g e s t i o n d e s f o n d s , i n a u g u r e e s e n 1 9 5 0
par A.W. Mc C L E L L A N , a Tottenham n e p e u v e n t q u e s e d e v e l o p p e r
(1) M00RE Nick. Le stock est de taille : la gestion systematique des
* d,-S l 8 S ^bliotheques publiques. Bulletin des bibliothenne., HP
e t s ' a f f iner a v e c 1 ' i n f o r m a t i q u e rnalgre l e s c r i t i q u e s d o n t e l l e s font 1 ' o b j e t . Certains l e u r r e p r o c h e n t d e c o n d u i r e a u n e s ^ l e c t i o n d e s o u v r a g e s s u r d e s c r i t e r e s u n i q u e m e n t q u a n t i t a t i f s et de n e pas prendre e n c o m p t e l e s d e m a n d e s n o n s a t i s f a i t e s . L e contrfile d e s s t o c k s ne c o n s t i t u e q u ' u n s y s t e m e d e d i a g n o s t i c q u i l a i s s e au b i b l i o t h 6 c a i r e la possibilite d ' utiliser s e s p r o p r e s c r i t e r e s q u a l i t a t i f s . D a n s c e t t e p e r s p e c t i v e n o u s a v o n s retenu q u a t r e i n d i c a t e u r s p e r m e t t a n t d ' evaluer 1 ' i m p o r t a n c e et l e n i v e a u d e s c o l l e c t i o n s m i s e s a l a d i s p o s i t i o n d u public, ainsi q u e 1 ' impact d e s p o l i t i q u e s d o c u m e n t a i r e s : 1 ' i m p o r t a n c e d e s f o n d s , 1 e taux d ' a c c r o i s — s e m e n t a n n u e l d e s c o l l e c t i o n s , l e taux d e r o t a t i o n d e s s t o c k s et l e pourcentage d e pr§ts par type d e d o c u m e n t s e t par t y p e d'emprunt eur.
3- 1 . - L ' i m p o r t a n c e des f o n d s S o i t 1 e n o m b r e total d e d o c u m e n t s d i s p o n i b l e s sur 1a c o m m u n e a i n s i q u e l e n o m b r e d e d o c u m e n t s par h a b i t a n t e t par i n s c r i t . C e s c h i f f r e s ne s o n t pas t o u j o u r s c o n n u s d e maniere p r e c i s e d a n s u n e b i b l i o t h e q u e ;i1s s o n t p o u r t a n t i n d i s p e n s a b l e s p o u r c o n d u i r e u n e p o l i t i q u e d o c u m e n t a i r e . - D o n n e e s n e c e s s a i r e s au r e l e v e et p e r i o d i c i t 6 Un r e l e v e a n n u e l d u nombre d e l i v r e s , e n f a n t s , a d u l t e s , e n t i t r e s et en e x e m p l a i r e s , par e q u i p e m e n t , e s t a p r e v o i r . D e m 6 m e q u e l e n o m b r e d e t i t r e s d e p e r i o d i q u e s v i v a n t s
par genre et l e c o m p t a g e d e t o u t a u t r e type de d o c u m e n t audio-visuel.
. P r o c e d u r e s a effectuer
L e " f r a n g a i s " permet d e c o m p t a b i l i s e r tous l e s t y p e s d e d o c u m e n t s par e q u i p e m e n t , e n effectuant d e s t r i s par c o t e s , o u regroupements de c d t e s . Ce r e l e v e des fonds e n t r e s e n bibliotheque s e r a a c o m p l e t e r par une procedure d e r e c o l -l e m e n t qui peut @ t r e f a c i -l i t e e par -la gestion i n f o r m a t i s e e .
L e d e c o m p t e d e s d o c u m e n t s e n pr6t n e pose pas d e p r o b l e m e . C e l u i d e s o u v r a g e s , p e r i o d i q u e s , d i s q u e s d i s p o n i b l e s a l a bibliotheque s e r a s i m p l i f i e par l a lecture d e s c o d e b a r r e s g r d c e a un crayon o p t i q u e p o r t a b l e .
5 i 1 ' o n a pris s o i n d e s i g n a l e r au fur e t a m e s u r e , l a m i s e e n r e s e r v e , e n r 6 p a r a t i o n o u a u r e b u t d e s d o c u m e n t s t o u t au long d e l ' a n n 6 e , o n d e v r a i t pouvoir c o n n a i t r e p r e c i -s e m e n t l e -s fond-s d i -s p o n i b l e -s par equipement et c a l c u l e r l e t a u x d e perte par r a p p o r t a 1 ' a n n 6 e anterieure.
" Propositi ons Une presentation g r a p h i q u e , d e s r a p p o r t s e n t r e l e s d i f f e -r e n t s f o n d s , e n f a n t s , a d u l t e s , s u b d i v i s e s e n l i v -r e s , d i s q u e s . . . e t une r e p a r t i t i o n par c l a s s e o u g r a n d s d o m a i n e s p e r m e t t r a i t d e d r e s s e r une s o r t e d e c a r t e d e s c o l l e c t i o n s e t d e s u i v r e l e u r e v o l u t i o n sur p l u s i e u r s a n n e e s .
• Analyse et r 6 1 e
Une connaissance p r ^ c i s e d e s fonds, permet d ' e v a l u e r a un premier n i v e a u , 1 ' o f f r e f a i t e aux l e c t e u r s e t d e l a
comparer avec c e l l e propos6e par d ' a u t r e s bibliothfeques.
Cette c a r t e d e s c o l l e c t i o n s precise l a p h y s i o n o m i e d e 1 ' equipement, s o n o r i e n t a t i o n qui est a m e t t r e e n r a p p o r t avec l e public a d e s s e r v i r . Elle peut s e r v i r d e b a s e a une politique d o c u m e n t a i r e visant a s p e c i a l i s e r c h a q u e equipement d a n s c e r t a i n s domaines d a n s le but d e d e v e l o p -per d e s f o n d s c o m p l e m e n t a i r e s , c e qui est r e c o m m a n d a b l e dans 1 e c a d r e d'un r e s e a u .
L1 etude du taux d e perte serait egalement i n t e r e s s a n t e . E l
le pourrait d e t e r m i n e r l a necessite d ' i n s t a l l e r un s y s -teme anti-vol. L ' a n a l y s e d e s d o c u m e n t s " d i s p a r u s " , e n -visageable par 1 ' u t i l i s a t i o n du F r a n g a i s p e r m e t t r a i t d e reperer l e s t y p e s d ' o u v r a g e s ou d e d i s q u e s l e s p l u s convoites. 3- 2- ~ Taux d ' a c c r o i s s e m e n t annuel d e s e o l l e c t i o n s
S°it le nombre de documents acquis dans 1'annee, globalement et Par c a t 6 g o r i e s par r a p p o r t a u n o m b r e total d e d o c u m e n t s
disponibles .
• Donnees n e c e s s a i r e s a u r e l e v e et periodicit(§
L e nombre total d e d o c u m e n t s d i s p o n i b l e s e t a n t c o n n u i l n e reste q u ' a c o m p t a b i l i s e r s u r 1 ' a n n e e l e n o m b r e d e
d o c u m e n t s acquis par 1 a b i b l i o t h e q u e , par a c h a t s , d o n o u 6 c h a n g e , en affinant s u f f i s a m m e n t l e s c a t e g o r i e s . • P r o c e d u r e s a effectuer L e c o m p t a g e d e s d o c u m e n t s a c q u i s par classe o u r e g r o u p e m e n t d e s c o t e s , par e q u i p e m e n t , e s t r e a l i s a b l e g r d c e a u F r a n g a i s . " Pr°P°sitions L e c a l c u l d e s p o u r c e n t a g e s d'accroissement par c o t e o u r e g r o u p e m e n t d e c o t e s pour l e s o u v r a g e s , ou par g e n r e p o u r l e s d i s q u e s , s e r a i t t r e s u t i l e . D e u x procedes g r a p h i q u e s s e r a i e n t a mettre a u point : un d i a g r a m m e r e p r e s e n t a n t l e s d i f f e r e n t s fonds s u b d i v i s e s e n c l a s s e s avec leur p o u r c e n -t a g e d'accroissemen-t ; u n e c o u r b e d e s a c q u i s i -t i o n s m o i s par m o i s a v e c c o m p a r a i s o n s u r p l u s i e u r s annees.
" flnalyse et rfile
L e taux d ' accr oi s s e m e n t a n n u e l , qui traduit la polit. i q u e b u d g e t a i r e , est p a r t i c u l i e r e m e n t important pour l e s b i b l i o t h e q u e s d e lecture p u b l i q u e , e t a n t d o n n e 1 ' e x i s t e n c e d ' une
d e m a n d e plus axee s u r 1 ' a c t u a l i t e , s u r les d o c u m e n t s " d o n t o n parle".
L e s taux s o n t n ^ c e s s a i r e m e n t di ff6rents s e l o n 1 a c a t e g o r i e o u la c l a s s e . 1 1 s s o n t fonction de 1 ' i m p o r t a n c e d e s f o n d s preexistants, d e 1 a production §ditoriale, d u t y p e d e demande ou d ' o f f r e , propre a une biblioth^que.
I l s sont 1 e plus s o u v e n t deterrninants pour 1 a r e u s s i t e d ' une b i b l i o t h e q u e e t doivent §tre c o r r i g ^ s s e l o n l e s r e s u l t a t s o b t e n u s .
3• 3 . - Taux d e r o t a t i o n annuel des c o l l e c t i o n s
C'est-a-dire 1 e n o m b r e d e pr6ts par rapport au n o m b r e d e d o c u m e n t s d i s p o n i b l e s . C e r a t i o e s t i m p o r t a n t puisqu'il permet d e m e s u r e r l e d e g r e d ' a c t i v i t e d e s f o n d s , l a vitalite des c o l l e c t i o n s e t a n t p l u s r e c h e r c h e e e n l e c t u r e publique q u e d a n s l e s b i b l i o -t h e q u e s u n i v e r s i -t a i r e s . C'es-t donc un m o y e n d ' e v a l u e r l a q u a l i t e d e s p o l i t i q u e s d ' a c q u i s i t i o n , a u s s i bien s u r 1 e c o u r t terme q u e s u r 1 e m o y e n e t 1 e long t e r m e . La gestion a u t o m a t i s e e r e n d possible u n e r e c h e r c h e f a c i l e d e c e taux e n f o n c t i o n d e nombreux c r i t e r e s : § g e d e s d o -c u m e n t s , -c a t e g o r i e s , -c o t e s . . .
L e s c a l c u l s p r i c e d e n t s n o u s ont p e r m i s de c o n n a l t r e pr^cisement 1 ' e t a t d e s c o l l e c t i o n s , 1 e nombre d e p r @ t s d a n s 1 1 annee par c a t S g o r i e d e d o c u m e n t s , le n o m b r e d e
documents a c q u i s pendant 1 ' a n n e e s e l o n la m§me t y p o l o g i e .
II n o u s r e s t e a c o n n a l t r e 1 ' e t a t d e s collections s u i v a n t 1e c r i t e r e d e l e u r date d1e d i t i o n pour ^valuer l e u r
vieillissement. . P r o c e d u r e s a e f f e c t u e r L e Frangais p e r m e t d'operer un t r i s u r 1 ' e n s e m b l e d e s pr§ts a n n u e l s s e l o n 1 e type d e d o c u m e n t s , l a c o t e o u 1 e regroupement d e c o t e s pour l e s o u v r a g e s , et s u i v a n t l e u r d a t e d ' e d i t i o n . II serait a i n s i i n t e r e s s a n t d e c a l c u l e r 1 e n o m b r e d e pr§ts par c a t e g o r i e s d e d o c u m e n t s , pour l e s o u v r a g e s d e m o i n s d e deux a n s , de deux a c i n q a n s , de plus d e c i n q a n s ou toute a u t r e periode.
On pourrait a i n s i c a l c u l e r 1 e n o m b r e de pr§ts a n n u e l s p a r rapport au n o m b r e d e l i v r e s a c q u i s pendant l a m § m e a n n e e , pour apprecier l e " s u c c e s " d e s " n o u v e a u t e s " .
II ne reste ensuite qu'a effectuer les pourcentages de
• Propositions
Stocker s o u s forme d e p o u r c e n t a g e s l e s d o n n ^ e s o b t e n u e s prec<§demment avec r a p p e l d e s resultats a n t e r i e u r s p e r m e t -trait de rep§rer d e s c o n s t a n t e s ou parfois d e s e v o l u t i o n s s i g n i f i c a t i v e s , a m e t t r e en relation avec l e s c h o i x documentaires. U n e visualisation d e 1 ' § g e d e s collections, g l o b a l e m e n t s e l o n l e s d i f f e r e n t e s c l a s s e s , par un g r a p h i q u e , p e r m e t -t r a i -t de mieux s a i s i r 1 ' e x i g e n c e de r e n o u v e l l e m e n -t d e s s t o c k s . La r e p r e s e n t a t i o n d e s differents taux d e r o t a t i o n mettrait e n e v i d e n c e l e m o m e n t a partir duquel u n e p a r t i e d e 1 a collection d e v i e n t pratiquement morte.
• Analyse et r61e
L e s taux d e r o t a t i o n g l o b a l e d e s c o l l e c t i o n s par t y p e d e d o c u m e n t s et par c 6 t e , f o u r n i s s e n t d e s r e n s e i g n e m e n t s u t i l e s sur les besoins d e s lecteurs. Ils servent d e base a 1 a determination d ' u n e p o l i t i q u e d ' a c q u i s i t i o n s u r l e l o n g t e r m e , aussi bien au n i v e a u du r e n o u v e l l e m e n t d e s c o l l e c t i o n s q u e d e l e u r a c c r o i s s e m e n t . L e s taux bases s u r 1 ' § g e d e s d o c u m e n t s c o n s t i t u e n t d e s m d i c e s m t e r e s s a n t s d u n i v e a u d e vieillissement d e s c o l l e c t i o n s . Or e n l e c t u r e p u b l i q u e , des f o n d s " v i e i l l i s " ° n t souvent un e f f e t n e g a t i f s u r l'image d e m a r q u e e n g e n e r a l de la bibliotheque et sur 1 ' attraction d e s d i f f e -r e n t e s c a t e g o -r i e s d ' o u v -r a g e s e n pa-rticulie-r.
H s permettent d ' a p p r e h e n d e r d e maniere t r e s p r e c i s e l e v i e i l l i s s e m e n t r e l a t i f d e s d o c u m e n t s selon l e s c l a s s e s o u l e s r e g r o u p e m e n t s d e c o t e s , l e s livres d ' h i s t o i r e
e x e m p l e . C e s i n f o r m a t i o n s s o n t autant u t i l e s a 1 ' a f f i n e m e n t d ' une politique d ' a c q u i s i t i o n q u ' a la recherche d u " d e s h e r b a g e " d e s r a y o n s , s e l o n 1 'expression a n g l o - s a x o n n e s c o n s a c r e e . L e s d o c u m e n t s d i l a i s s e s par 1 e public p o u r r a i e n t 6 t r e s e l o n l e s c a s , c o n s e r v 6 s e n m a g a s i n s ou d a n s d e s l i e u x d e s t o c k a g e c o l l e c t i f .
L'utilisation du c r i t e r e d ' acquisition d a n s 1 ' a n n e e , serait l e moyen d ' e v a l u e r 1 ' i m p a c t direct d e la r e p a r t i t i o n
budgetaire e n t r e t e l ou t e l fonds. L e taux s e r a i t bien e n t e n d u a r e l a t i v i s e r d a n s la m e s u r e ou l e s p o l i t i q u e s d o c u m e n t a i r e s ont generalement d e s e f f e t s s u r un p l u s long t e r m e .
^* ~ T a u x d e Pr^t par t y p e de document et par t y p e d e lecteur
Cet indicateur a pour o b j e t d e parvenir a u n e v e n t i l a t i o n d e s p r § t s par c l a s s e o u regroupement d e c 6 t e s e t par C S P d'emprunteur d e m a n i e r e a preciser l e s p r a t i q u e s d e s d i f f e r e n t e s c a t e g o r i e s d e l e c t e u r s .
" P°n r>6es n ^ c e s s a i r e s a u relevg e t p6riodicit6
L ' ensemble d e c e s donnees s o n t calcule§es annuellement pour a p p r e c i e r d ' a u t r e s i n d i c a t e u r s .
• P r o c e d u r e s a effectuer
II est prevu de pouvoir s o r t i r par m o i s et par a n , d e s s t a t i s t i q u e s pour c h a q u e e q u i p e m e n t par tranche d ' 8 g e , t y p e d e d o c u m e n t , c o t e et C S P , t y p e d e document et c d t e ( 1 ) . S i c e s i n f o r m a t i o n s s o n t preci e u s e s e t f a c i l e s a o b t e n i r , l e u r presentation e n m u l t i p l e s 1 i s t i n g s , e n rend p a s l e u r c o n s u l t a t i o n tres a i s e e . • P r o p o s i t i o n s L a t r a d u c t i o n d e s d o n n e e s e n p o u r c e n t a g e s et l e u r r e g r o u -pement e n tableaux avec r a p p e l d e s d o n n e e s a n e r i e u r e s r e n d r a i t l a l e c t u r e beaucoup p l u s f a c i l e ( 2 ) .
( 1 ) Voir en annexe 3 la liste des ou annuellement.
(2) Voir en annexe 4 un exemple de encore simplifiee.
statistiques editees mensuellement
* A n a |l y s e et r61e
Cette ventilation doit a i d e r a a f f i n e r encore 1 a p o l i t i q u e d1 acquisition pour r e p o n d r e a u mieux aux b e s o i n s d e s
di f f e r e n t e s c a t e g o r i e s d e l e c t e u r s , tels q u ' i l s l e s expriment a t r a v e r s l e u r s p r a t i q u e s d e prSts.
Elle p e u t servir d e base a d e s a c t i o n s v o l o n t a r i s t e s e n d i r e c t i o n de publics peu e m p r u n t e u r s ou i n t e r e s s e s p r i n -c i p a l e m e n t par un -c e r t a i n t y p e d e do-cuments, s o i t s o u s la f o r m e d'accroissement ou d e m i s e en valeur d e c e r t a i n s f o n d s , s o i t au moyen d ' a n i m a t i o n o u d e pratiques d ' i n f o r -mation-formation p l u s s y s t e m a t i q u e s . 4 e paramfetre : L ' a c c e s s i b i l i t e d e s documents II n o u s s e m b l e s o u h a i t a b l e d ' o b t e n i r d e s i n f o r m a t i o n s , m e m e s p d r t i e l l e s , s u r le m o d e d ' a c c e s a u document e t s u r l e d e g r 6 d e satisfaction d e s lecteurs par rapport aux o u v r a g e s d e m a n d e e . C e s d o n n e e s sont generalement r e c u e i l l i e s a l a s u i t e d ' e t u d e s c o m m e c e l l e menee par l e s e r v i c e d ' e t u d e s e t d e r e c h e r c h e s d e I a BPI qui a d e m o n t r e q u e 8 0 % s e u l e m e n t d e s l e c t e u r s consu.1 taient l e s c a t a l o g u e s . E l l e s p e u v e n t egalement 6 1 r e o b t e n u e s a 1 ' a i d e d e tests, c f . S a r a c e v i c ou H o r s e .
C e s proc^dures d ' e n q u § t e s a y a n t e t 6 exclues, n o u s n o u s limiterons a 1 ' u t i l i s a t i o n d u logiciel en e s p e r a n t q u e c e r t a i n s compl^ments pourront § t r e apport§s.
L 1 introduction d e terminaux d e recherche d o c u m e n t a i r e
e n acces direct au public p e u t donner 11o c c a s i o n d e
connaitre son d e g r e d1u t i l i s a t i o n ainsi que l e m o d e d ' e n
-tree privil6gi6 par l e p u b l i c , a u t e u r , s u j e t , t i t r e .
II suffirait q u e s o i e n t c o m p t a b i l i s e s q u o t i d i e n n e m e n t s u r chaque terminal a c c e s s i b l e au public, l e s i n t e r r o -g a t i o n s s ^ l e c t i o n n e e s s e l o n l e u r mode d ' e n t r e e , a u t e u r , t i t r e ou sujet. D e s c u m u l s par m o i s et par a n d e v r o n t § t r e realises. La c o m p a r a i s o n d e c e s donnees a v e c l e s p r e t s effectues d a n s 1 e m § m e t e m p s permettrait d e mieux c o n n a i t r e l e s pratiques d e s l e c t e u r s .
La progression d u n o m b r e d ' i n t e r r o g a t i o n s p e r m e t t r a i t d e prevoir a moyen t e r m e le n o m b r e d e postes n e c e s s a i r e s pour satisfaire l e s u s a g e r s o u en c a s d e f a i b l e s u t i l i -s a t i o n -s , d'ameliorer -s o n m o d e d'emploi . Evaluer l a s a t i s -faction d e s l e c t e u r s e n r a p p o r t a l e u r s d e m a n d e s d e
d o c u m e n t s est plus d i f f i c i l e a apprehender d a n s c e t y p e d e bilbiotheque o u l a n o t i o n d e collection d e r e f e r e n c e e s t peu operante.
On pourrait imaginer c e p e n d a n t q u e l e logiciel r e n d e possible 1 e r e p e r a g e s y s t e m a t i q u e d e s o u v r a g e s n o n p o s -s e d e -s par 1 a bibliotheque a 1 a -s u i t e d1u n e i n t e r r o g a
-tion par auteur o u par t i t r e . L ' interrogation par s u j e t e s t m o i n s s i g n i f i c a t i v e , l e b e s o i n pouvant p l u s f a c i -l e m e n t § t r e satisfait par d e s s u b s t i tuts.
