التسويق الاجتماعي كآلية لتعزيز المسؤولية الاجتماعية في المنظمة

لا

لاا قيوست

ج

لاا ةيلوؤسلما زيزعتل ةيلآك يعامت

ةمظنلما في ةيعامتج

د. دهاش سايلإ ذاتسأ رضامح ب مولعلا ةيلك يداصتقلاا ة ةيراجتلاو يريستلا مولعو -ةعماج يداولا chahed_ilias@yahoo.fr صخلم : ك يعامتجلاا قيوستلا وهو ،قيوستلا تلاامج دحأ ةساردلا هذه لجاعت ةلجاعلم ةيمهلأا ديازتم فيرعم لاجم فيظوت للاخ نم ، ةسسؤلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما زيزعت لجأ نم ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا لكاشلماو اياضقلا .ةمظنلما لخاد هخيسرتو يعولا قلخ لجأ نم ةيعوتلا رشن في رود زبرت امك .يعامتجلاا قيوستلا Résumé:

Cette étude porte sur l'un des domaines de la commercialisation, le marketing social comme un domaine qui est de plus en plus important pour les questions de traitement cognitif et les problèmes économiques et sociaux afin de promouvoir la responsabilité sociale dans l'organisation, par l'emploi de marketing social. Il souligne également le rôle de sensibilisation afin de faire connaître et de consolidation au sein de l'organisation. ديهتم : لثيمو ،قيوستلل ةفلتمخ ميهافم تدس ثيح ،نلآا هيلع وه الم لاوصو يقيوستلا ركفلا روطت نإ ةفسلف في ثدحلأا موهفلما يعامتجلاا قيوستلا إ ةيكيمانيدلا تايلمعلا لثيم هنوك قيوستلا ةراد ي هنإف يلاتلابو .عمتلمجا ميقو فادهأ عم اهتاجتنم في لماكتلا ثدتح تيلاو تاسسؤملل زيكترلا مت نكيم ابمو ،عمتلمجا مومعلو مله ةيدرفلا ميقلا عم بسانتي ابمو دارفلأا لبق نم ةذختلما تارارقلا ىلع .مهاضر قيقتحو ينكلهتسلما تابغرو تاجاح ةيبلت نم تاسسؤلما احوضو رثكلأا يدحتلا لثتم يقيوستلا اهروظنبمو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نإف رخآ بناج نم ستلا تارادلإ يئيبو يعامتجا يريغت نم لصح الم ارظن كلذو ،اهب ةطيلمحا ةئيبلا عم اهلعافت في قيو نم رثكأ نكي لم نإ ،دارفلأل ةيعونلا ةايلحا قيقتح لىإ رظنت نأ في مويلا تاسسؤلما مزلأ يربك دتتم اهنوك ىلع بصنت تاسسؤلما يريستل ةثيدلحا ةرظنلاف ،قاوسلأا لىإ حجان جتنم ميدقتل اهيعس .جتنلما دودح يلع رصتقت لاو عمتلمجا ءاجرأ لىإ اهفئاظو ةيلوؤسلما هجوتلا ليعفت في يعامتجلاا قيوستلا هبعلي يذلا رودلا زاربإ لىإ لاقلما اذه فدهيو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماو يعامتجلاا قيوستلا ينب ةيقفاوتلا ةقلاعلا حاضيإو ،ةسسؤلما في ةيعامتجلاا لا روالمحا للاخ نم كلذو ةيسيئر ةيلاتلا :

:لاوأ ) ييخراتلا اهدعبو موهفلما ( ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما .ةضراعلماو دييأتلا ينب ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما :ايناث راطلإا :اثلاث ا . يعامتجلاا قيوستلل يميهافلم .ةمظنلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما زيزعتو كلهتسلما ةياحم :اعبار ( ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما :لاوأ ) ييخراتلا اهدعبو موهفلما لىإ اهب عفدت تيلاو ،تايرغتلما نم ديدعلا لىإ اهتايح لحارم فلتمخ فيو تاسسؤلما ضرعتت نأب ىرت ، بنالجا اذه لىإ تراشأ تيلا تاساردلا مظعم نكلو ،)لشفلا( سكعلا وأ رمتسلما حاجنلا نكيم ، لمعلا نم اهباحسنا وأ ةسسؤلما ءاقب في ساسلأا يرغتلما تيلا ةئيبلا عم اهقباطتو اهماجسنا في ،اهب لمعت ىدمو ‘ .ىرخلأا تاسسؤلما عم اهلعافت رادقمو ،عمتلمجا تابلطتمو تاجالح اهتباجتسا ،عمتجملل ءامتنلاا للاخ نم لعافلا اهيرثأتو اهتوق كلتم ةثيدلحا تاسسؤلماف ابم .هعم اهلعافت رادقمو حنلما جهتنت لا ذختت تيلا تارارقلا لعيج ةءافكلاب قلعتلما بنالجا وأ ،تحبلا يداصتقلاا ى ةيجاتنلإا ذخأت نأ مويلا ةبلاطم اهلعيج ابمو .عمتلمجا مومعل يتايلحاو يناسنلإا بنالجا لىإ دتتم انمإو .طقف .درفلا ةايح ةيعون ينستح في ةلاعفلا اهتمهاسم قيقتح هاتجاب ةيعامتجلاا تايرغتلماب ديازتلما مامتهلاا 1 . موهفم :ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نومضمو ءاطعإب يفي ينعم فيرعت ديدتح ىلع قافتلاا نايحلأا نم يرثك في بعصلا نم نوكي ةيكولسلا مولعلاب تنترقا ام اذإ ايرثك ةبوعصلا هذه دادزتو ،ام ةرهاظل قمعتمو عماجو لماش .عمتلمجا في ثحبلاو ا نإف ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما فيرعت في رملأا اذكو :يتلآا في نمكت ةبوعصل 1  ىلع سكعنا موهفلما اذله مهديدتح في ةفلمخ تايفلخ نم ينسرادلاو ينثحابلا قلاطنا .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما دودح يلاتلابو ،فيراعتلا في نيابتلا  ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل هترظنو ،يرادلإا ركفلا اهب رم تيلا ةييخراتلا لحارلماو نيمزلا نيابتلا ب سكعنا .هيلع قافنلإا لصيح نأ نكيم يذلا فيرعتلا ديدتح ىلع هرود  يناعت تيلا تلاكشلماو ةلاعلا ءاجرأ مومع في ةدئاسلا ةيعامتجلاا ةمظنلأا في لصالحا نيابتلا هقيقتحو ،عقاولا عم هماجسنا ىدم يلاتلابو هضفر وأ فيرعتلا اده لوبق ىلع سكعنت ،اهنم .اله ددح تيلا فادهلأل  ت كانه اهقمعو ةيمستلا هذه عويش نم مغرلابو ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةفدارم تايمس نأ اصوصخو ،اهتيمهأ نم ليلقتلا نيعي لا كلذ نأ لاإ ،ىرخلأا تاحلطصلماب اسايق ييخراتلا لعلو ،يعامتجلااو يرادلإا ركفلا في اعساو ازيح ذخأ دق ضعبلا تايمستلا هذه زربأ نم 1 . يركبلا رساي رماث ، ،ندرلأا ،نامع ،رشنلل لئاو راد ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماو قيوستلا 4110 ، ص 25 .

لمجا تايقلاخأ ،ةفدارلما نإف يلاتلابو .لخا...يعامتجلاا لفاكتلا ،يعامتجلاا يرمضلا ،عمت .فيرعتلا ديدحتل ةديدج ةبوعص فيضي تافدارلما هذه دوجو  في تارغث هيلع دروت دق هديدتح نكيم فيرعت يأ نإف رمتسم روطت ةلاح في ملعلا ناك الماط هنإف يلاتلابو ،ةديدج ةيركف تاداهتجا وأ ،ةمداق ةينمز ةترف عيطتسي لا ا تس ي تايرغتلما باع .قيقدلا اهانعم ديدتحو ةرهاظلل تفيضأ تيلا ةديدلجا فيراعتلا نم ددع ضارعتسا نم عنيم لا كلذ نإف اهيرغ وأ تابوعصلا هذه نم مغرلابو نكلو ةيلوؤسملل ىنعلما ةيلومشب ةطاحلإا نم ةياهنلا في اننكتم ةفلتمخ رظن تاهجوو اياوز نم قلطنت تيلا تجلاا .ةيعام ةمظنلما هب موقت الم ،عمتلمجاو لامعلأا تامظنم ينب ام يعامتجا دقع ةباثبم " اهنأب تفرع دقف " عمتلمجا هاتج تايلمع نم 1 وأ يعرف ماظن لاإ يهام ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نأ لىإ اينمض فيرعتلا يرشيو. ا هنأ ىلع نويعامتجلاا نوثحابلا رظني يذلا و يعامتجلاا دقعلا نم ءزج ينب ام فارعأو مازتلاو قافت دقعلا نم ءزج وأ يعرف ماظن يه ام ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نأ لىإ اينمض ةراشإ عم . دارفلأاو ةمظنلما قفتم ماهمو تامازتلا ققيح ابمو ،نيعلما عمتلمجا مومع في ةدئاسلا ةقلاعلا مكيح يذلا يعامتجلاا .عمتلمجا داعسإ ونح اينمض اهيلع فيرعت كانهو لااو اهيلع قفتلما تاقلاعلا " اهنأ لىإ يرشي ثيح روظنلما اذه ززعي رخآ تامازتل " عمتلمجا ةيهافرو ةداعس قيقتح في ةكترشلما تارثؤلماب ةلصتلما تابجاولاو 2 رهوج ىلع زكري وهو . .عمتجملل ةيهافرلا و ةداعسلا قيقتح في لثمتي ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يسيئر لىإ بهذ نم كانهو مهتطشنأ تامظنلما وريدم اهب يدؤي تيلا ةجردلا " هلوقب كلذ نم دعبأ "ةمظنملل ةرشابلما ةيداصتقلااو ةينفلا عفانلما قيقحتل يعسلا نع اديعب هنيستحو عمتلمجا ةياحم ونح 3 نإ . عم مجسني لا دق فيرعتلا اذه ا ساسأك حبرلا قيقتح لىإ فدهت تيلاو ةمظنلما فادهأو ةيجيتاترس ا في مهم حبرلا لىإ فدهت لا تيلا كلت وأ ،ةيرلخا تاسسؤلما عم قفتي دق هنكلو .اهئاقبو اهتيرارمتس .عمتلمجا ةمدخ في نوكت نأ يسيسأتلا اهدقع في تممص تيلاو في يبايجلاا يرثأتلا نم عبان يملس فقوم ةباثبم " اهنأب ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ضعبلا فرعو في بولطلما يرغتلا ثادحلإ عانقلإا عم ديج نواعتو دوب شياعتلل ميلسلا يركفتلا يهو ،نيرخلآا " نيرخلآا 4 . تم تيلا بناولجاو ،اهنيماضمو ،اهاوتمح في تنيابت دق فيراعتلا هذه نأب لوقلا لىإ صلنخ نإو ،اهيلع زيكترلا ا .عمتلمجا ةمدلخ اههاتجاو اهلعافت في لثتم رثكأ وأ فده في تكترش

1Josephine Previte, Susan Dann. Confronting the challenges in social marketing , Western Australia, 2005,P8 2Grier, S Bryat,C ;Socail marketing in public health , Public health Journal, 2005, p 319.

3 . صالخا عاطقلا في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ،ميهاربإ دممح يريجوتلا ،رشع يناثلا دللمجا ،ةرادلال ةيبرعلا ةللمجا ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملما في لا ،عبارلاددع 0111 ص ، 410 . 4 . ص ،قباس عجرم ،يركبلا رساي رماث 42 .

4 . يلوؤسملل ييخراتلا دعبلا :ةيعامتجلاا ة ةرصاعلما اياضقلل اجاتن تسيل يه ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ناونع تتح ةضورعلما ةرهاظلا نإ طبترت اهتقلاع نأ ذإ .طقف عوضوملل ةيتاذلا بناولجاب طبترت اهنأ وأ ،قيقد لكشب انيدل ةفورعلماو ظب تسيل يلاتلابو .يعوضوم لكشبو عمتلمجا في ةلصالحا ةيساسلأا تايرغتلماب ةلاح وأ ،ةديدج ةرها لثتم ةيحطس ا اجتس ب ئراطلا ةيعامتجلاا طوغضلل ة .ة اهتلحربم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ةركف ءوشنف نوعسي ادحاو افده نوكلتيم مهنأب لامعلأا لاجر داقتعاو ةيعانصلا عيراشلما مايق عم تطبترا لىولأا حبكي يذلا ديحولا ءيشلا نكلو ،حابرلأا ميظعت وهو هقيقتح لىإ اذه قيقتحو ةدراطم في مهحاجم في لثتم تيلاو ،ماعلا لحاصلل ةعفنلما ميظعت ىلع سكعنت تيلاو ةيموقلا ةورثلا ةدايز نأ ثيح . فدلها .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما اهرهوج لولأا عبرلاو رشع عساتلا نرقلا للاخ ةدئاس ةركفلا هذه تلظ دقو ،نيرشعلا نرقلا نم صتقلاا ركفلا ىوتسم ىلع سيل ميقلا ىوتسم ىلع ىتح لب ،بسحف يدا .عمتلمجا في ةدئاسلا فادهلأاو ماع تبقعأ تيلا ةترفلا للاخ تزرب دقف ةيناثلا ةلحرلما امأ 0141 ةهجولما تاداقتنلال ةجيتنك تارايت ترهظ دقف .حابرلأل اهميظعتب ةلثمتلماو ،لامعلأا تامظنم هتدمتعا يذلا يداحلأا فدلها ونح ىرخأ مأتب بلاطت فارطلأا قوقح ةياحم ،لمعلا تاعاس صيلقت ،لمعلا في ناملأاو ةملاسلا ين ىعست يذلا حبرلا فده لىإ ةفاضم ىرخأ فادهأ نوكت نأ يلاتلابو ،ةمظنلماب ةلصلا تاذو ةفلتخلما تامظنلم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نوكت نأب ةبلاطلما تاوصلأا تلاعت دقف هيلعو .لامعلأا ةمظنم هقيقحتل امعلأا نأ بيج لب ،طقف حابرلأا قيقحتل اهيعسو ،نيرمثتسلماو ينكلالما ةحلصبم اهطابترا نم دعبأ ل في ينلماعلا ،ينكلهتسلما في ةلثمتلماو ىرخلأا فارطلأا لايح ةيلوؤسلما كلت في ةنزاولما قيقتح في دتتم .لخا...نيدرولا ،ةمظنلما هاتجا زوبرب تلثتم ةلحرلما هذه نأب لوقلا لىإ صلنخ ةيلوؤسلما ىنعمو موهفم عيسوت لىإ اوعدي ينكلالما ةعفنمو ةدودمح ةروصلمحاو ةقيضلا ةرظنلا زواجتللو ،ىرخأ افارطأ لمشيل ةيعامتجلاا .اهحانجو ةمظنلما دوجو في مهم رايعم عمتلمجا تاجاح ةيبلت نأ و ،نيرمثتسلماو ماع في اهتيادب رصح نكميق ةثلاثلا ةلحرلما امأ 0191 بقعأ امو لكشب تلتج ثادحأ نم اه لاعفأ و بابسأ نم مجانلا يئيبلا ثولتلا ،ايجولونكتلا مادختسا في ةيربكلا تايرغتلما في صاخ ةيلوؤسلما لاقتنا في ةمزلا ةرورضلا تحبصأ كلذ لكل .ةدوصقم وأ ةضرع تناك ءاوس ةفلتمخ رثكأ ىرخأ لحارم لىإ ةيعامتجلاا ا تس ي ةعساولا اهتايرغتمو ةئيبلل اباع ةلحرلما هذله ةيمستلا تحبصأو يعونلا ءاقترلاا عم بسانتي ابمو تامدلخاو علسلا نم ديزلما ميدقتو "درفلل ةايلحا " ناونع تتح .دارفلأا اهشيعي تيلا ةايلحا ىوتسم في لصالحا ماع في اكيرمأ في يداصتقلاا ريوطتلا ةنلج تعد دقف ددصلا اذهبو 0190 لامعلأا تامظنم ا ديعت نأ لىإ ،ةيداصتقا ةمظنم اهنوك ىلع ادمتعم اهسيسأت وكي نأو يعامتجلاا اهقفأ في رظنل تيلاو ىرخلأا فادهلأا نود ةيداصتقلاا فادهلأا قيقتحو ةهجاوم ىلع اهلمع رصتقي لا نأو ةيعامتجا .يربك لكشب عمتلمجا اههجاوي

ايناث او دييأتلا ينب ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما : ةضراعلم تامظنلما لما بلطتي امم ،اهغولبل فادهلأا نم ةعوممج لىإ ىعست اهمجح فلاتخا ىلع ينب ةنزاو ينلماع لولأا ، ،يناثلاو ،اهيف ينلماعلا فادهأو اهفادهأ ينب اميف قفاوتلاو ماجسنلاا نم ةجرد عضت نأ ذإ ،فادهلأا كلتل هلوبق ىدمو ،عمتلمجا فادهأ عم مجسني ابم اهفادهأ عضو لاإ يه ام ةمظنلما نأ .عمتلمجا نم يرغص ءزج فده ةباثبم نوكت ،عمتلمجا اهنم يناعي تيلا تلاكشلما نأب لوقلا نكيم كلذ ىلع اسيسأتو للحا ميدقت في ةبسانلما اهتصرف اهنوكب ةمظنلما ىرت ذإ .عمتلمجاو ةمظنلما نم لكل هاتجلاا سكاعتم ققحتلو ،هتاجاح ةيبلتو عمتلمجا هيناعي الم تيلا حابرلأاب اهنع برعلما ةيتاذلا اهتعفنم تقولا سفنب تامظنلم لولأا فدلها نوك لىإ تاساردلا نم يرثكلا يرشتو .ةيرارمتسلااو ءاقبلا ىلع اهدعاست ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما اهنيب نمو ،اعابت ىرخلأا فادهلأا يتأت مث نمو ،حبرلل اهقيقحتب لثمتي لامعلأا لأا ةجرد في تفلتخا نإو .ايبسن بيتترلاو ةيمه امه ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفلم ةمظنلما نيبت صيخ اميف ناهاتجا كانهو 1 : 1 . :ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفلم ةمظنلما نيبتل ديؤلما هاتجلاا اتهجو كانهف .اهقيبطت مث نمو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما لوح اهتراثإ نكيم ةيرثك ةلئسأ كانه ارهظت ناتداضتم رظن صلتخو .همدع نم وأ ةيعامتجلاا اهتيلوؤسلم ةمظنلما لمتح هاتج لالمجا اذه في ن اهتايرغتمو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفم نيبتب ةمظنلما مايق ءارو ججلحا نأ ىلع تاساردلا مظعم ةيساسلأا طاقنلا لىإ ةفلتخلما ةيتلآا : 2  ابمو عمتلمجاو ةمظنلما ينب ةقلاعلا في ابسانم لاامج دعت .قوسلا في ءاقبلا نم اهنكيم  لا ةلاح قيقتح \ .عمتلمجا مومعل ةيعامتجلاا ةيبحرلا قيقتح في اهتمهاسم نيعيو تاجاحلل عاب  .عمتلمجا مامأ ةمظنلما ةروص ريوطتو ينستح ىلع لمعت  ىظتح الم ،ليوطلا دملأا ىلع مهسلأا ةميق عفر قيرط نع كلذو ،نيرمثتسملل لضفلأا ةلالحا لثتم .لابقتسم هب قحلت نأ نكيم تيلا رطاخلما نم دحلل هب موقت امو ،عمتلمجا ىدل ةقث نم ةمظنلما هب  دوجوب نكلو .عمتلمجاب ةطبترلما ليصافتلا لك بعوتست نأ نكيم لا تاعيرشتلاو ينناوقلا .ايعامتجا انوناق لثمتس اهنإف لامعلأا في ةيلوؤسلما  قتح في اهماهبم ةمظنلما مقت لم نإ لحو ةلجاعم في عمتلمجا ةدعاسمو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما قي .عمتلمجا في ةييرثأتلا اهتوق نم يرثكلا دقفت نأ نكيم اهنإف اهنم يناعي تيلا تلاكشلما  لما نم كلذل ،اهجلاع نم لضفأ ةلكشلما نم ةياقولا بنجتتلو عمتلمجا في لمعتل ةمظنلما كرت بسان ع بعصيو مقافتت نأ لبقو لكاشلما .اهجلا 1 . يرتسجام ةلاسر ،كلاهتسلاا ديشرت في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ،راطعلا يدوحم داؤف ،دادغب ةعماج ،لامعلأا ةرادإ في 0122 ص ، 21 . 2 . ص ،قباس عجرم ،ميهاربإ دممح يريجوتلا 432 .

4 . :ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفلم ةمظنلما نيبتل ضراعلما هاتجلاا ماهلما هذه نوكب ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفم نيبتب ةمظنلما ايقل ةضراعلما ءارلآا قلطنت يلاتلابو .حبرلا قيقتح في لثمتلماو ةمظنملل يسيئرلا فدلها عم ضراعتت عم اماتم مجسنت يهف ةقلطنلما راكفلأا وأ قوفي فده دوجو ضراعتت تيلاو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل يكيسلاكلا موهفم نم .حبرلا قيقتح وهو ةمظنملل يداحلأا فدلها يزاوي ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفلم ةمظنلما نيبت مدعل اوعدت تيلا ءارلآا ددنح نأ اندرأ ام ا هنإف هيلعو يتلآاب اهرصح نكميف 1 :  عامتجلاا ةيلوؤسلما دعت ةنمضتمو ،ةقمعم نوكت اهب ةقلعتلما تارارقلا نلأ ،ةبعصو ةدقعم ةلأسم ةي تسا بعصي تيلاو تايرغتلما نم ديدعلا ي .نايحلأا نم يرثكلا في اهباع  ةدايز لىإ يدؤي ابمو ،عمتلمجا ىلع سكعنتس اهرودب تيلاو ، ةيلاع اهفيلاكت ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما .تاجتنلما راعسأو ةميق في  دمح اعم في ةمظنلما ىدل ةحاتلما ةراهلماو ةبرلخا ةيدو لج .اهلمع ضترعت تيلا ةيعامتجلاا تلاكشلما ة  ةليلقلاب تسيل ةقاط فزنتست اهنوكل ،اهب مايقلا تم اذا ةمظنملل ىرخلأا ةيسيئرلا فادهلأا فعضت .ةمظنلما دهج نم  اذا ا يلوؤسلما جمارب ذيفنت ىلع غابلما قافنإب ةمظنلما تدرفن ،نيرخلآا ينسفانلما نودو ةيعامتجلاا ة ،اهب لماعتت تيلا راعسلأا ةدايز ىلع سكعنت نأ اهنأش نم ةيفاضإ افلك اهلمتح نيعي كلذ نإف .قوسلا في ةيسفانتلا اهتوقو اهفقوم ىلع ابلس سعنت يلاتلابو  لمع هنأ يأ ،ىرخلأا تامظنلما لبق نم ذيفنتلا ةيمازلإ في نوناقلا ةوق كلتتم لا هب موقت يعوط .نوناقلاب دديح لاو ةمظنلما يعامتجلاا قيوستلل يميهافلما راطلإا : اثلاث نع اعطقنم تأي لم ،نلآا هيلع وه الم لاوصو يقيوستلا ركفلا في روطتلا نأب لوقلا نكيم بلا موهفلما مث ،يجاتنلإا موهفلما نم اقلاطنا .ةيرصقلاب تسيل ةترف ذنم ةدتملما ةييخراتلا ةلالحا هيليو يعي :يلي اميف اهزجون تيلاو تاداقتنلاا نم ةلملج ضرعت يذلا يقيوستلا موهفلما  .تاجتنلما راعسأ نم سكعني امم يقيوستلا ءادلأا نع ةبتترلما ةفلكتلا عافترا  سكعني امم نايحلأا ضعب في ةحيحص يرغو ةصقانو ةللضم تامولعم ىلع كلهتسلما لوصح ا تارارقلا ةملاسو ةقد ىلع .اهذختي تيلا ةيقيوستل  ةيحص رطامخ اهمادختسا نع جتنت تيلا تاجتنلما نم ديزلما روربم حسم يقيوستلا ماظنلا .ناملأا رطامخو 1 . ص،قباس عجرم ،يركبلا رساي رماث 31 .

 يسو زورب ا زيزعتب قلعتي اميف اصوصخو قيوستلا ةفسلف ىلع تسكعنا ةيعامتجا ميهافم ةد .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما موهفم وهو ديدج موهفم زرب دقف هيلعو قيوستلا في لثمتي قيوستلا ةرادإ ةفسلف في ثدحلأا وه قيوستلا ةسارد في ىحنلما اذله راشأ نم لوأو .يعامتجلاا ركوغد تريب Peter Drucker) ماع ) 0129 لماكتلا ثدتح تيلاو لامعلأا تامظنلم ةيكيمانيدلا تايلمعلاب لثمتي قيوستلا نإ " هلوقب " عمتلمجا ميقو فادهأ عم اهتاجتنبم 1 . 0 .ت :يعامتجلاا قيوستلا فيرع تلاامج عم هكباشتو ،قيوستلا ةسارد في ىرخلأا ميهافلما عم ابيسن لخلما اذه ةثادح نإ ذإ .تابلطتلما لماكب يفي نأ نكيم قيقدو ددمح فيرعت ءاطعإ ةبوعصلا نم لعيج دق ،ىرخأ ةيناسنإ قيوست ،ةيعامتجلاا ةركفلا قيوست ،اهنمو اله ةفدارم تايمست كانه قيوستلا ،ةماعلا اياضقلا .حبرلل فدالها يرغ قيوستلا ،يعمتلمجا نم لك فرع ثيح يل يسنانو رلتوك

Kotler & Nancy Lee) يعامتجلاا قوستلا يل ) لوبق لجأ نم فدهتسلما روهملجا ىلع يرثأتلل قيوستلا تاينقتو ئدابم مادختسا نع ةرابع وه " هنأ ىلع ع يلختلا وأ ليدعت وأ ضفر وأ عمتلمجا وأ ،تاعاملجا ،دارفلأا ةدئاف وأ لحاصل ةيعاوط ام كولس ن "لكك 2 . دوأ امك تيربو ريرغ ( Grier & Bryat ةيلمعب اطبترم يعامتجلاا قيوستلل افلتمخ افيرعت ) " يعامتجلاا قيوستلا نأ اركذف ،قيوستلا نم عونلا اذه طيطتخ 3 قبطت جمارب طيطتخ ةيلمع وه قيوستلا بيلاسأو ميهافم لمعي ذإ ،دارفلأل يرايتخلاا كولسلا يريغتل جيوترلا ثيح نم ،يراجتلا نم ةنيعم تايكولس ىلع ظافلحا ،يلختلا ،ليدعت ،ضفر ،لوبق ليهست ىلع يعامتجلاا قيوستلا ،تاسايسلا يعناص ىلع رثؤي يذلا روهملجا كلذ ،فدهتسلما روهملجاب اهيلإ راشلما دارفلأا بناج اياضق نولوانتي نيذلاو ".ةديدع ةيعامتجا زدلونير و يكسندولك امأ Kolodinsky & Reynolds)

يعامتجلاا قيوستلا افرع دقف ، ) تلاحم ىلع مئاقلا مسا اهيلع قلطي تيلاو دارفلأا نم ةعوممج اهمظنت يعامتجا يريغت ةلحم هنأ ىلع " يريغت ،لوبقب فدهتسلما روهملجا مهو نيرخلآا عانقإ فدهب يعامتجلاا قيوستلا نع يلختلا وأ ةنيعم راكفأ وأ تاداع ،تايكولس " 4 . ىلع زكتري ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم حضتا امكو يعامتجلاا قيوستلا فيرعت نأ لىإ صلنخ ديزلما للاخ نم كلهتسملل اضرلا قيقتح في رمتست نأو .ةمظنلما لبق نم هتابغرو كلهتسلما تاجاح ةيبلت ،ةيقيوستلا ةيلعافلاو ةءافكلا نم لما ىلع دامتعلاا نم رثكأ عمتلمجاو كلهتسلما اضر قيقتح في ةسفان

1Hoiioway,Robert J &Hancock, Robert S. Environment of Marketing Managemement,3Ed, New York. ,John Whley,1995,P215.

2Kotler,Philip & Armstrong, Gary Marketing,An Introduction,2 ed,Intrnal EDITION ? 1990 P289.

3 Grier, S Bryat,C .Opcit, p352.

4Kolodinsky,J.Reynolds,T : Segmentation of overweight Americans and opportunities for social marketing International journal of

،ينكلهتسلما تابغرو تاجاح عابشإ :يه ةيساسأ يرياعم ةثلاث ينب ام ةنزاولما بجوتي ذإ .ماع لكشب .عمتلمجا ةيهافرو ةحلصم ةاعارمو ،حابرلأا قيقتح 4 . :قيوستلل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما لطتي عوضولما اذه نع ثيدلحا لسلستلاو حوضولا هئاطعإ نم نكتم ،تارقف لىإ هتئزتج ب حرط اذإ لخادتت دق اهنأب دقتعن تيلا بناولجا ضعب زاربإ نع لاضف راكفلأا ةشقانم في يقطنلما .هتيلومشب عوضولما اهنأ لاإ .ةيرادلإا فئاظولا ىتش فيو ةدحاو يه اهانعم ثيح نم ةيلوؤسلما نأ لوقلا نكيم تو اهتجرد في فلتتخ طبترت ةيلوؤسلما نأ امك .هيف سراتم يذلا يرادلإا ىوتسملل اعبت ،اهتسرامم يرثأ ،عوضولما اذه ليصافت في لوخدلا نودو .يفيظولا عقوملل ةحونملما ةيحلاصلا عم قيقد لكشبو في ةيسيئر طورش ةثلاث كانه نأب لوقلا عيطتسن ،هيف ثوحبلما انعوضوم دودبح ارصح راصتقلااو لوؤسلما قيقتح لكشلاب ةرطؤمو ةددمح تامازتلاب اهنع برعلما ةطشنلأاب لثمتيو ،رودلا :يه ةي حيحصتل فقوم ذاتخا بلطتي تيلاو ةلكشملل اردصم نوكت تيلا ةلالحا لثتمو ،ةيببسلا ،يفيظولا نأ نيعي امم .ةيلوؤسلماب مايقلل اهرفوت بجاولا تلاهؤلماو تايناكملإا اهب دوصقلماو ،ةردقلما ،راسلما لما ةئيهتو ،ينكلهتسملل لوقعلما رعسلابو ةمئلالما ةيعونلاب جتنلما ميدقت في رصحنت ةيقيوستلا ةيلوؤس حابرلأا قيقحتل يعسلاو ،ينلماعلل ةبسانلما روجلأل اهيمدقت عم لمعلا ةئيب في ةميلسلا ءاوجلأا .نيرمثتسملل لإا اذه في رصحنت ةيقيوستلا ةيلوؤسلما دعت لم رضالحا تقولا في نكلو تدتما لب قيضلا راط قرطب كلهتسلما ىلع سكعني يذلاو ،يئيبلا ثولتلا ةاعارم في ةلثمتلماو ،يعامتجلاا لكيلها قمع لىإ ارضلأا لىإ اضيأ دتيم امك .ةرشابم يرغ وأ ةرشابم تناك ءاوس ةفلتمخ ءارج كلهتسلما اهلمحتي تيلا ر لاا مادختس لااو .ةميلسلا يرغ تاجتنملل كلاهتس إف هيلعو ةيهافر قيقتح لىإ فدهي لب ،طقف ةمظنلما فادهأ قيتح لىإ ىعسي لا قيوستلا ن لماو هقتاع ىلع ةاقللما ةيلوؤسلما للاخ نم كلذو .هتداعسو عمتلمجا :في ةلثمت  .تقولا سفن في ةيتاذلا اهتعفنلم قيقتح وه ،عمتلمجا لكاشبم مامتهلال قيوستلا ةرادإ هجوت  لصالحا تلاكشلما نم ديدعلا ،ةايلحا ةيعون قيقحتب قلعتي اميف اصوصخو عمتلمجا في ة اهراثآ ليلقت نكيم ،ينكلهتسلما رمذتو ءايتسا ،ةلاطبلا ةهجاوم ،لضفلأا جوتنلما ميدقت .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما دامتعا قيرط نع اهليلذتو  أ يقيوستلا لالمجا في ةلماعلاو ةيربكلا تامظنلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما زبرت احوضو رثك ىلع عساولا اهيرثأت مجلح يعيبط ساكعناك كلذو .ةيرغصلا تامظنلما في لالحا هيلع وه امم .عمتلمجا

ةمظنلما في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما زيزعتو كلهتسلما ةياحم : اعبار ةنس نأ تاساردلا مظعم عمتج 0121 في ةيكلاهتسلاا ةكرلحا روهظل ثيدلحا خيراتلا هنأب لماعلا ءادأ نع ةجمانلاو ةبلاسلا تايرثأتلا نم دلحا لىإ فدهت ،ةفلتمخ ةيعامتجا ىوق روهظب كلذو . ماع نأ لاإ .هبيصت تيلا رارضلأا نم دلحاو ،هتياحم ىلع لمعلاو ،ينكلهتسلما هاتجا ةفلتخلما تامظنلما 0194 تيلا ةلاسرلاب لثتم يذلاو ةيكلاهتسلاا ةكرلحا ةأشنل يسمرلا خيراتلا برتعي سيئرلا اهب مدقت يناعلم يقيقلحا حوضولا اهنأب لماعلا في تدع ثيبح .كلهتسلما قوقح ةمئاقب تفرع تيلاو يدنك نوج .ةكرلحا هذه دارفلأا قوقح تيبثت لىإ فدهت ةيعامتجا ةكرح" اهنأب ةيكلاهتسلاا ةكرلحا تفرع دقو و ةيعامتجلاا مهتايلوؤسبم ينقوسلما ضعب يركذتو ينكلهتسلماو ةكرح يهف يلاتلابو ."الهامهإ مدع هاتج ةيعامتجلاا مهتايلوؤسم يسانت مدعب ينقوسلما ضعبل يركذتلاو اعيجم دارفلأا قوقح ىلع زكرت ةماع ةفصب عمتلمجا دارفأو ةصاخ كلهتسلما 0 . :كلهتسلما ةياحم موهفم لما برع كلهتسلما ةياحم اهب ترم تيلا ةفلتخلما ةينمزلا لحار ، لمجا تنيابت تزكرت تيلا تلاا اعلما دمتعت تناك ذإ .كلذ في دمتعلما بولسلأاو كلهتسلما نع عافدلا في اهيلع م نم دلحاو ةيئاقولا تلا فلتمخ في سراتم تيلا ليلضتلاو عادلخا تايلمع نم هتياحم للاخ نم كلذو ،هيلع رشابلما اهيرثأت سا نع ةجمانلا رطاخلما فشكو ،ةيقيوستلا ةطشنلأاو تايلمعلا .ةفلتخلما تاجتنلما مادخت ىلع اهتاساكعناو قوسلا في ةلصالحا لكاشلما عم طبترت كلهتسلما ةياحم ةكرح نإف هيلعو يخلت نكيم ةكرلحا هذه فادهأ نإف يلاتلابو .كلهتسلما ص :يلي اميف اه  ةدمتعلماو ةفلتخلما قرطلا ءارج هبيصي يذلاو ليلضتلاو عادلخا بيلاسأ هاتج كلهتسلما ةياحم .ءاطسولا وأ ينجتنلما لبق نم كلذ ناك ءاوس ،عيبلا لامج في  قاوسلأا هدهشت يذلا يربكلا ديقعتلا لظ في هجاتيح ام ىلع لوصلحا في كلهتسلما ةدعاسم .تاجتنلما عونتو ددعت ءارج نم  تاجتنلما ىلع لوصلحا في عمتلمجا دارفأ نم نيزوعلماو ضفخنلما لخدلا يوذل ةدعاسلما ميدقت لأا .اهنوجاتيح تيلا ةيساس  .كلهتسلماب ةقلعتلما تامولعلما ميدقت في تامظنلما يقاب عم نواعتلا ةفلمخ ىرخأ داعبأ نم اءزج تحبصأ لب ةكرلحا هذله فاطلما ةياهن في دعت لم فادهلأا هذه ميقلاو ينكلهتسلما تاهاتجا في لصالحا يريغتلا حبصأ ثيح .اهتايلوؤسمو ةكرلحا ةطشنأ في تزرب .ةكرلحا لمعل ةديدج تلاامج ،ةئيبلاو اهنولميح تيلا اهجاتيح تيلا تانايبلا في ثحبي لا كلهتسلما ةياحم ةكرلح ثيدلحا موهفلما نإف رخآ بناج نم وه ام لىإ بهذي هنإ لب ،جتنلما تافص و صئاصبخ ةطبترلماو ،ةتباث وأ ةيرغتم تناك ءاوس كلهتسلما ا تايلمعلاب لاثمتم ،كلذ نم دعبأ هجهنم ىلع ابايجإ سكعني ابمو ،هفيقثتو كلهتسلما ميلعت لىإ ةفداله

اهيلع لوصلحا في بغري تيلا تاجالحا عم قفاوتي ابمو ملعتلا تايلمع في عيرستلاو .يكلاهتسلاا .اهعم لماعتلاو لم اهنأ لاإ ،كلهتسلما قوقبح اهتادانم نم مغرلابو ةكرلحا نأ لىإ ةراشلإا نم دب لا كلذ لباقمو ت :يلي ابم ترأ ثيح ،جتنلما وهو رخلآا فرطلا قوقح لفغ  .ناملأاو ةملاسلاب جوتنلما اذه مستت نأ ىلع ،طنم وأ مجح يأبو جوتنم يلأ هحرط  نم عون يأ كلذ نمضتي لا نأ ىلع .ةمدقلما تامدلخاو علسلل ييجورت طاشن يأ ةسرامم .كلهتسملل ليلضتلاو عادلخا 4 . قوقح كلهتسلما : حم ةكرح في شيعلاو ،دارفلأل ةيعونلا ةايلحاب ءاقترلاا لىإ فدهت اهرهوج في كلهتسلما ةيا ةياملح ةديدع تاءارجإ ذاتخاو تلااح روهظ نم مغرلابو .ةيقيوستلا تاقلاعلا في حوضولا هدوسي لماع ماع يدنك نوج قبسلأا يكيرملأا سيئرلا ةلاسر تدع ،ايلماع كلهتسلما 0194 ةيسمرلا ةقيثولا قوقلح علما ىلع لوصلحا قح ،ناملأا قح :يه قوقح ةعبرلأ تنمضت تيلاو لماعلا في كلهتسلما ل ،ةمو ،ةيحصو ةفيظن ةئيبب عتمتلا قح :امه نيرخآ ينقح دعب اميف تفيضأو .هيأر عاسم قح ،رايتخلاا قح .نيرصاقلاو ءارقفلا قوقح 0.4 :ناملأا قح املحا قح نم كلهتسلما هكلتيم نأ بيج ام كلذ نيعي نكت تيلا تاجتنلما دض ةي ةيلوؤسلما هلمحتب طبتري جتنلما حبصأ ثيبح .هتايح في ةيحصلا ثداولحاو رارضلأا ثادحإ في اببس .جتنملل يئاهنلا ميمصتلا دادعإب يركفتلا ذنم ةيلوؤسلما أدبتو .كلهتسلما هاتج ةيعامتجلاا فكي ةبقاعتم تاوطخ اهتقيقح في لثتم ةيساسأ طورش رفوت بجو كلذل جتنلما الهلاخ نم ل :يهو مدقلما جوتنلما ةملاسو ةءافك  .جتنلما نم دمتعلما ميمصتلا ءارج كلهتسلما اهيف عقي نأ نكيم تيلا ءاطخلأا عقوت  .ةيعونلا ىلع ةباقرلا ىوتسم عفرب ةقلعتلما يرياعلما ريوطت  في ةدمتعلما قرطلاو لئاسولا نم ديدعلا برع كلهتسملل تامولعلما ميدقت لاا .هعم لاصت  جوتنلما ةءافكو ةقد ىلع ةقبسلما تانامضلاو ةلدلأا ميدقت جوتنلما ةملاسل كلهتسلما مييقت هيلع ىرتج تيلا ساسلأاو رهولجا رملأا ةقيقح في تاوطلخا هذه ءارج نم مئاقلا رطلخا ىقبي رخآ بناج نمو ،هل همادختسا دنع هيلع لصيح يذلا ناملأاو ا مادختس لا وه جوتنلما كلذ نع ةجمانلا ةيلوؤسملل جتنلما لمتح بوجوو ،ناملأا في كلهتسلما قلح يسيئرلا ناونع ، وإ .لصيح نأ نكيم الم عقوتلا ىتح وأ رطلخا ةلازإب ةليفكلا قرطلا دايج 0.0.4 :تامولعلما ىلع لوصلحا قح رفوت نم دبلا هغولب في كلهتسلما ةدعاسمو قلحا اذه تيبثت لجلأ امه ينيساسأ ينطرش :  ،اله هتجاح ىدمو ،كلهتسملل مدقت تيلا تامولعلما مجح ديدتح نيعيو :تامولعلما ةيافك ةفاكلو ةدحوم ةباجإ ءاطعإ نكيم لا ثيح ،اهيلع لوصلحا في هنكتم تيلا ةقيرطلاو

مهنكتم دارفلأل ةيساسأ تامولعم ميدقت نكيم نكلو .نوكلهتسلما اهحرطي تيلا تلاؤاستلا تباث لكشب فوقولا نم فقاوم فيو اهيلإ ةجابح مه تيلا تارارقلا ذاتخلا ةحضاو ايؤرب و .ةنيعم  ةقداصلا ةمولعلما ىلع لوصلحا في صرلحا لك كلهتسلما صريح :تامولعلما ةيقادصم ةمدقلما تامولعلما ةيقادصم نإف كلذل .تلاكشلما نم ديدعلا في عوقولا هبنتج تيلاو ،ةيقيقلحاو اشنلا نمض ةصابخو كلهتسملل :ةيلاتلا بنالجا للاخ نم كلهتسلما ىلع سكعنتس ييجوترلا ط  .اهب لماعتت تيلا تاجتنلماو ةمظنلما ةطشنأ نع ةيقيقحو ةقداص ةروص ءاطعإ  .طقف ايفرظ يرثلأا نكي نأ لا كلهتسلما فقاوم في يرهوج يريغت ثادحإ  اتفم يلاتلاب نوكتو ،كلهتسلما ةهجو يرغت نكيم تامولعلما قدص قيرط نع اح .كلهتسلما عم اهلماعت في ةمظنلما حاجنل 4.0.4 قح :رايتخلاا ام رايتخلاا ةصرف هل حاتت نأ كلهتسلما قح نم في بغري تيلا تاجتنلما ينب اذإ ثيبح ،اهيلع لوصلحا ا راكتحلاا ةلاح اهدوست فوس قوسلا نإف ،كلهتسملل رايتخلاا قح مدعن انرب عضو بلطتي هنإف هيلعو .ةعابلا لبق نمو قح في لصالحا ديقعتلا زواتج نم كلهتسلما نكيم جم :يلي اميف لثمتيو ،رايتخلاا  ا ةدعاسم في كلهتسلم ا ةنيعم بناوج نم طبتري ام حيضوت حيضوت يأ ،ءارشلا رارق ذاتخ .كلذ ءوض في رايتخلااو ةنراقلما ءارجإ نم هنكمتل جوتنلما صتخ  جوتنلما اهنمضتي تيلا ةينفلا بناولجا حيضوت نود لائاح نوكت دق تيلاو اهمادختسا دنع .اله هرايتخا  ينب ةلصالحا تلاعافتلاو قوسلاو ةمظنلما لامعأ ةعيبط لوح كلهتسلما دنع ةفرعلما ةدايز .هتجاح بيلي ابمو هرايتخا في حيحصلا رارقلا ذاتخا نم نكمتيل تايرغتلما هذه فلتمخ 3_.0.4 قح قو :هيأر عاسمإ في كلهتسلما وتسي تناك اذإ اميف صاخ لكشبو ،هيأر ءادبلإ كلهتسلما مامأ لالمجا حسف عئابلا ىلع بج .اهيلع لصيح تيلا عفانلما نم دكأتلا نيعي قلحا اذهف ،هتحصب رارضلإا وأ فلتلا تلاامتحلا ةضرعم 2_.0.4 قح :ةيحصو ةفيظن ةئيبب عتمتلا لصالحا لامهلإاو جاتنلإا تافلخلم ةجيتن نوكي ةئيبلا ثولت تسكعنا ،جاتنلإا ةيلمع دعبو ءانثأ دقف اذل دارفلأا قوقح نم قحك ةفيظن ةئيب دوجوب ةبلاطملل تعد امم ولجاو ضرلأاو هايلما ىلع .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما قيقتح في ةيساسلأا تلاالمجا نم ةدحاو ةئيبلا ةيامبح ةبلاطلما تحبصأ 2_.0.4 قح قو :نيرصاقلاو ءارقفلا فوتب ةبلاطم تامظنلما نإف كلذل ،ةايلحاب عتمتلا ةصرف مهحنم يلاتلابو ،دارفلأل لمعلا ةصرف ير ةنكملما لوللحاو ةيناسنلإا تاجايتحلاا كلتل ةحضاو ةروص ميدقت في مهست نأ نكيم قيوستلا ثوبح

ءانب في عمتلمجا دارفأ نم نيرخلآا عم ةمهاسلما ةناخ لىإ لهلجاو رقفلا تافاح نم ديدعلا لاشتنلا ،اله ةايح .اهلظ في شيعلاو مله لضفأ :ةصلاخ لاا قيوستلا جمارب نإ ميهافلماو راكفلأا رشن لىإ ىعست ةمظنلما اهعضت تيلا يعامتج لاا تايكولسلاو ةدعاقلا ةدايزو ةيبايجلاا تاهاتجلاا نيوكت لىإ يدؤي امم ينكلهتسلما ىدل ةيعامتج يدل ةيفرعلما .ةايلحا ةدوج قيقتحو ه لمشت تيلا يعامتجلاا يريغتلا تايساسأ نم هنأ لىإ يعامتجلاا قيوستلاب مامتهلاا عجريو .ينكلهتسلما كولسل يريغتلا بلطتت تيلا ةيعامتجلاا فقاولما نم يرثكلا و قباسلا ضرعلا نم :يلي اميف اهدرون عوضولما ةساردب قلعتت تيلا جئاتنلا ضعب صلختسن  ا اترس قيوستلا ىوتسم ىلع ةشقانلما دودح زواجتي وهف يلاتلابو ،ةيعامتجلا ةيلوؤسلما عوضوم ةيجيت .يعامتجلاا  ميهافلما تنبت ام اذإ عمتلمجا دارفأ ةفاكو ينكلهتسملل ةبسنلاب لوبقلاو ةيمهلأا ةمظنلما بستكت .ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماب ةقلعتلما  ابم يرغ وأ رشابم لكشب قيوستلا بعلي ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةمظنلما نيبت في ةيربك ةيمهأ رش .اله جيوترلاو  .اله ةيسفانت ةزيم برتعي ةمظنلما فرط نم ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما نيبت :عجارلما ةمئاق 1 . يركبلا رساي رماث ، ،ندرلأا ،نامع ،رشنلل لئاو راد ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماو قيوستلا 4110 ، ص 25 . 2 . مح يريجوتلا صالخا عاطقلا في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ،ميهاربإ دم يناثلا دللمجا ،ةرادلال ةيبرعلا ةللمجا ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملما في ،عبارلاددعلا ،رشع 0111 ص ، 410 . 4 . يرتسجام ةلاسر ،كلاهتسلاا ديشرت في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ،راطعلا يدوحم داؤف ،دادغب ةعماج ،لامعلأا ةرادإ في 0122 ص ، 21 .

5. Josephine Previte, Susan Dann. Confronting the challenges in social marketing , Western Australia, 2005.

6. Grier, S Bryat,C ;Socail marketing in public health , Public health Journal, 2005.

7. Hoiioway,Robert J &Hancock, Robert S. Environment of Marketing Managemement,3Ed, New York. ,John Whley,1995,P215.

8.Kotler,Philip & Armstrong, Gary Marketing,An Introduction,2 ed,Intrnal EDITION ? 1990 .

9. Kolodinsky,J.Reynolds,T : Segmentation of overweight Americans and opportunities for social marketing International journal of Behevioral Nutrition Physical Activity vol 6,2009.