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le rapport entre la qualité des services et la satisfaction des clients Cas : transport routier.

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Academic year: 2021

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Figure n 01 : évolution des politiques qualités dans l’entreprise
Figure  n°02 :  le  modèle  de  la  satisfaction 6   (adapte  de  PARASURAMAN  SEITHMALET
Figure n°03: paradigme de la confirmation des attentes
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