تأثير العدالة التنظيمية على انتشار الفساد الإداري دراسة ميدانية

يرادلإا داسفلا راشتنا ىلص ةيميظنتلا ةلادعلا ريثأت ةيناديم ةسارد .د ناولع فيان مساق ايبيل ،يدحتلا ةعماج داصتقلاا ةيلك صـخلم : رٌثؤت ىدم ةفرعم ىلإ ةساردلا هذه فدهت ةرهاظ راشتنا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا باٌغ عمجملا ًف نٌلماعلا طاسوأ نٌب يرادلإا داسفلا يرادلإا .ةٌبٌللا ترس ةنٌدمل مادختسا قٌرط نع ةساردلا تٌرجأ دقو ةطٌسب ةٌباوشع ةنٌّع ىلع اهعٌزوت ّمت ةنابتسا ( تغلب :8 ادرف ) . ةساردلا جباتن ترهظأو ةثلاـثلا اهداـعبؤبو ةـٌمٌظنتلا ةلادعلل رٌثؤت دوجو ةٌبارجلإا ،ةٌعٌزوتلا( ، راشتنا ىلع )ةٌلماعتلا ع ًف يرادلإا داسفلا ةرهاظ ثٌح ،ةساردلا ةنٌّ ( رٌسفتلا لماعم ىوتسم غلب 97 يذلاو )% ( عاجرإ ًنعٌ 97 داسفلا راشتنا نم )% ىلإ ةساردلا عمتجم ًف نـٌلماعلا نٌب يرادلإا ةـٌمٌظنتلا ةلادـعلا باـٌغ ، ىلإو ( 7: )% ةنٌّع ةباجتسا قفو ىرخأ لماوع ىلإ عجرٌ ةساردلا ، ،نٌٌعتلاو راٌتخلاا ماظن ىلإ عجرٌ دق وأ زفاوحلا ماظن ىلإو ءادلأا مٌٌقت ماظن ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا ًف مدختسملا . ةلادعلا قٌبطت ةرورضب ةساردلا تصوأو سرغ ىلإو ،نٌٌعتلاو راٌتخلاا ًف ةٌمٌظنتلا ٌباجٌلإا ةٌقلاخلأا مٌقلا ة .ماعلا تامظنملا لخاد Abstract:

The purpose of this study is to understand the effect of absence of organizational justice on the spread of administrative corruption among working staff of the administrative complex in Sirt city. To perform this study, a questionnaire was made and distributed to a random sample of 80 persons.

The study of the sample showed that the administrative justice with its three aspects (the distributive, the procedural and the interactive) has an effect on the spread of administrative corruption phenomenon. In this respect the level of the rate of interpretation was 72%. This indicates that 72% of the total sample agree that the spread of the administrative corruption is due to the absence of organizational justice, while the rest of 28% of the sample attributed that to other factors such as selection and recruitment system, or performance appraisal system, or incentive and other systems.

The study recommended and stressed on the importance of applying organizational justice in respect to section and recruitment, and to cultivate positive ethical values in the public organizations.

: ةـمدقم هلاكشأ لكب ًقٌقح وأ موعزم يرادإ داسف نع اثٌدح رخلآاو نٌحلا نٌب عمس ( سلاتخلاا ، رٌوزتلا ، ةوشرلا ، لامهلإا ، ةطلسلا مادختسا ءوس ، .)اهرٌغو لٌاحتلاو دحلل ًباضق رودو يرادإ شٌتفت ناجلو ةٌباقر تاءارجإ نع ثٌدحلا يرجٌو هنم ، ّنأ ذإ ًتلا لامعلأا نم لمع يؤب موقٌ لا ىتح بقارٌ نأ بجٌ فّظوملا ّنأ وه ضارتفلاا ةصاخلا ةحلصملا لٌبس ًف ةماعلا ةحلصملا ىلع رّثإت ، ماعلا لاملا ردهتو ، سكعنتو هذه ًف نٌلماعلا نٌب ةقثلا مادعنا ىلإو ،ةماعلا اهتامظنمو ةلودلا ًف نطاوملا ةقث ىلع اّمم تامظنملا .اهبادأ ةٌلعافو ةءافك ىلع رّثإٌ و غرلاب م ئدابم ةٌمهأ ىدمل ،نمز ذنم ةٌرادلإاو ةٌعامتجلاا مولعلا ءاملع كاردإ نم ( اهٌف نٌلماعلا اضرو تامظنملل زٌمملا ءادلأل ساسؤك ةٌمٌظنتلا ةلادعلا مٌقو (Ball, et. al, 1994 (Greenberg, 1990)

Fryxel and Gordon, 1989),

لان اننإف ) ةردن ظح

هلاكشأو يرادلإا داـسفلا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادـعلا رٌثؤت ةساردب متهت ًتلا تاساردلا ةفلتخملا . بناجلا اذه لمكتستل ةساردلا هذه تءاج دقلو ، ةٌمٌظنتلا ةلادعلا رثأ ةسارد تّمت ثٌح يرادلإا داسفلا ىلع . : ةساردلا ةٌمهأ لٌ امٌف ةساردلا ةٌمهأ زربت ً : 1 . هذه نوكتس ّنأ ذإ ،ةٌبرعلا ةبتكملل ةٌملع ةفاضإ ةباثمب يرظنلا بناجلا نم ةساردلا ًبرعلا ملاعلا ًف يرادلإا داسفلا ىلع اهرٌثؤتو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا تاسارد ، مل نإ ةدودحم . ةردان نكت 7 . ًلمعلا بناجلا نم ، ةٌمٌظنتلا ةلادعلا رٌثؤت نع اٌّلمع امٌٌقت ةساردلا هذه ًطعتس ثلا اهداعبؤب يرادلإا داسفلا رهاظ راشتنا ىلع ةثلا . ًلاتلابو ، ًف نٌلوإسملا نّكمت يرادلإا داسفلا راشتنا نم دحلا اهب نكمٌ ًتلا ةٌفٌكلا ىلع فّرعتلا نم ةماعلا تامظنملا لابقتسم اهٌلع ءاضقلاو تامظنملا هذه ًف . : ةساردلا فادهأ : ةٌتلآا فادهلأا قٌقحتل ةساردلا هذه ىعست 1 . ّرعتلا . ةساردلا ةنٌّع ًف ةثلاثلا اهداعبؤب ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ىوتسم ىلع ف 7 . ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا ًف يرادلإا داسفلا لاكشأ ىلع فّرعتلا . 3 . ةٌعٌزوتلا ( ةثلاثلا اهداعبؤب ةٌمٌظنتلا ةلادعلا نٌب ةٌرٌثؤتلا ةقلاعلا ىلع فّرعتلا ، داسفلا راشتنا ىلع ) ةٌلماعتلاو ةٌبارجلإاو يرادلإا ، ٌنطاوملا ةقث ةداعإ ًف مهاسٌ امبو ن ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا هذه عم نٌلماعتملا . : ةساردلا ةلكشم : ةٌتلآا تلاإاستلا للاخ نم ةساردلا ةلكشم دٌدحت نكمٌ 1 . لحم ةماعلا تامظنملا ًف ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب نٌلماعلا ساسحإ ةجرد ىوتسم ام ؟ ةساردلا 7 . ام ؟ ةساردلا ةنٌّع ًف اراشتنا يرادلإا داسفلا لاكشأ رثكأ ًه 3 . تامظنملا ًف يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا باٌغ رّثإٌ له ؟ ةساردلا لحم ةماعلا : ةساردلا ةٌضرف باٌغ رثإٌ " : هّنأ ىلع صنت ةساردلل ةٌسٌبر ةٌضرف ةغاٌص نكمٌ مّدقت ام ءوض ًف لادعلا ةٌعٌزوتلا( ةثلاثلا اهداعبؤب ةٌمٌظنتلا ة ، ةرهاظ راشتنا ىلع )ةٌلماعتلاو ةٌبارجلإا . " ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا ًف يرادلإا داسفلا : ةقباسلا تاساردلاو يرظنلا راطلإا

اٌاضقلا نم ربتعٌ يرادلإا داسفلاب اهتقلاعو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا عوضوم ّنؤب لوقلا نكمٌ رادلإا ةرادلإا تاٌبدأ ًف ةفّثكم ةروصب لغلغتت تأدب ًتلا ةثٌدحلا ةٌ ، دٌصرلا ّنأ لاإ ةعاسلا ىلإ مكارتملا يركفلا ، ىلإ دعب لصت مل ةٌبٌرجتلا تافاشكتسلااو ةٌثحبلا دفاورلاو ةٌلومشلاو جضنلا ةلحرم ، سرامملل لاّعف دشرمك اهٌلع لٌوعتلا متٌل ة ةٌرادلإا . قانملا نم رٌثك جرخت ملو ًمٌهافملا يرظنلا راطلإا موهفم نع تاش ، ددع هاجتا مغر مهنمو عوضوملا اذه اٌانث ًف نٌثحابلا نم Konobsky, 1994) (Scholl, 1987)

Niehoff and Moorman, 1991)

) . كلذ ىلع ءانبو ، راطلإا ضارعتسا متٌ فوس ةٌسٌبر رواحم ةثلاث للاخ نم عوضوملا اذهل ًبٌرجتلاو يرظنلا ، ٌ ًتلاو اهلوانت نكم : ًتؤٌ امك لاوأ : ةٌمٌظنتلا ةلادعلل ًمٌهافملا راطلإا : ةلادعلا موهفم روحملا اذه ًف ضرعتسن اهداعبأو ةٌمٌظنتلا ، ةمظنملا ةٌلعافو ةءافك قٌقحت ًف اهتٌمهأو ، ًتؤٌ امك اهلوانت نكمٌو : 1 : اهداعبأو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا موهفم ظنتلا ةلادعلا ةركف دوعت ةٌمٌ (OrganizationalJustice) ةاواسملا وأ فاصنلإا ةٌرظن ىلإ (Equity theory) اهمّدق ًتلا ( Adam , 1963) ، درفلا روعش ّنأ ىلع صنت ًتلاو تلاخدم ىلإ هتاجرخم لّدعم ةنراقمب كلذو دّدحتٌ همدع نم فاصنلإاب ه ، لّدعم عم ةٌلمعلا كلت نع جتنٌو ،مهتلاخدم ىلإ نٌرخلآا تاجرخم ًه تلااح ثلاث (Fisher, 1999 , 554) : -:لكش ًف ةنراقملا ةجٌتن نوكت امدنع ملظلا مدعو فاصنلإاب درفلا روعش درفلا تاجرخم = هلٌمز تاجرخم اضرلاب روعش درفلا ىدل دلوٌ ةلاحلا هذه ًفف ءلاولاو .هتمظنمل هتلاــخدم هتلاــخدم -امدنع فاصنلإا مدعب درفلا روعش :ةروص ًف ةنراقملا ةجٌتن نوكت درفلا تاجرخم هلٌمز تاجرخم رتوتلاب روعش درفلا ىدل دلوٌ ةلاحلا هذه ًفف ام ءًش لمعل هعفدٌ اّمم حاٌترلاا مدعو هناقتإ ىلع كلذ رثؤٌ دق رتوتلا نم صّلختلل . هتمظنمل هئلاوو لمعلل هتلاــخدم هتلاــخدم حملاب درفلا روعش : ةبٌه ًف ةنراقملا ةجٌتن نوكت امدنع ةابا درفلا تاجرخم  هلٌمز تاجرخم ةٌمٌظنتلا ةلادعلا بٌغت ةلاحلا هذه ًفف ضعبلا عم ةاباحملا روهظ لظ ًف دارفأ عم فاصنلإا مدعو فّسعتلاو . ةمظنملا ًف نٌرخآ هتلاــخدم هتلاــخدم ( ةلادعلا موهفم ّنإ Justice ) ماع لكشب -وه دباوع نم هقحتسٌ ام درف لك ءاطعإ داعبأ ةثلاث ىلإ مسقنٌف ةٌمٌظنتلا ةلادعلا موهفم اّمأ هبادلأ ، ( عٌزوتلا ةلادعب ىّمسٌ لولأا Distribution Justice ) ، لصحٌ ًتلا تاجرخملا رادقمل ةكردملا ةلادعلا ًنعت ًتلاو ،لماعلا درفلا اهٌلع Schminke , et. al ., 1997 , 1190) .) ةلادعب ىّمسٌف ًناثلا امأ

تاءارجلإا Procedural Justice) ( ، ةلادعب لماعلا درفلا ساسحإ ىدم نٌّبت ًهو تاجرخملا دٌدحت ًف تمدختسا ًتلا تاءارجلإا ( Greenberg , 1990 402 ) . تلاماعتلا ةلادع ىمسٌ ثلاثلا دعبلا اّمأ ( Interactional Justice) ساسحإ ىدم وهو درفلا تاءارجلإا هٌلع قّبطت امدنع اهٌلع لصحٌ ًتلا ةلماعملا ةلادعب لماعلا 1989830) (Tyler , ةٌمٌظنتلا ةلادعلا رّسفت ًتلاو ةقباسلا ثلاثلا داعبلأا نم دعب يأ نادقف ّنإ ، ىلإ يّدإٌ هكولس ًف رتوتلاو ملظلاو فاصنلإا مدعب لماعلا درفلا روعش . اعتلا ةلادع ّنأ ثٌح تلام تاءارجلإا قٌبطت دنع لماعلا درفلا عم لماعتلا ًف همادختسا متٌ يذلا بولسلأا لّثمت ةٌمسرلا ، تاءارجلإا ةلادع ّنأو ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب روعشلا نم رٌبك لكشب رثإت ًتلاو ًتلا دباوعلا( تاجرخملا رادقم دٌدحت ًف ةمدختسملا تاءارجلإاو تاساٌسلا ةلادع لّثمت ا اهٌلع لصحٌ روجلأا لثم ةمظنملا ًف درفل ، ةٌقرتلا ، ةٌفاضلإا اٌازملا ، ) اهرٌغو ، ةّدعل ةلٌصح لّثمٌ وهو ةدوجلاو ةٌمكلا ثٌح نم درفلل ًلعفلا ءادلأا( هتلاخدمب ةنراقم دهجلا لثم لماوع ، ملعتلا ، ةربخلا ، بٌردتلا ، ) اهرٌغو . لماعلا درفلا روعش ّنأ يأ ب رعشٌ نأ ّدب لا تلاماعتلا ةلادعب عٌزوتلا ةلادعو تاءارجلإا ةلادع

( JamesandJoseph

, 1998 , 470 ) . اذإ ام ىلع مكحلل نٌلماعلا نم رٌثك همدختسٌ يذلا ًسٌبرلا رشإملا ّنأ نم مغرلا ىلعو اهٌلع نولصحٌ ًتلا ) دباوعلا ( تاجرخملا مجح وه ،لا مأ ةٌمٌظنت ةلادع كانه تناك ) مهبادأ( مهتلاخدم لباقم ، لادع يأ عٌزوتلا ة . لصح ًتلا تاجرخملا ةلادع مدع ّنأ يأ كلت دٌدحت ًف اهمادختسا ّمت ًتلا تاءارجلإا ةلادع مدعل ةجـٌتن ًه هتلاخدم لباقم اهٌلع تاجرخملا ، دّمحم ( ، 1;;8 ، 71 ـ 73 ) . اٌبسن اموهفم ةٌمٌظنتلا ةلادعلا موهفم ىقبٌ . هٌلإ رظنٌ يذلا ًمٌظنتلا ءارجلإا ّنأ ،ىنعمب درف رخآ درف رظن ًف ًعوضوم رٌغو زٌّحتم ءارجإ نوكٌ دق ،لداع ءارجإ هّنأ ىلع ام دشار ( ، 1;;: ، 99 ) . اذل ، لماعلا درفلا هكردٌ ام ءوض ًف ددحتت ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ّنإف تلاماعتلا و تاءارجلإا ةٌعوضومو ةهازن نم . 7 : ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ةٌمهأ مٌظنتلا ةلادعلا موهفم ربتعٌ ةثٌدحلا ةٌرادلإا مٌهافملا نم ةٌ ماع لكشب ةٌبرعلا ةرادلإا تاٌبدأ ًف ، لامعلأا عاطق ةجاح نم كش ىندأ كانه سٌلو ةدٌازتملا اهتٌمهلأ ارظن مٌهافملا هذه لثم ةسارد ىلإ ةساملا ًبرعلا ، ( Organ ,1999 ) ، (

Nieehoof and Noorman

) ، ظنتلا ةلادعلا ةٌمهأ ّنؤب تاساردلا تتبثأ دقف نم عبنت ةٌمٌ : اهمهأ نم ًتلاو ةٌمٌظنتلا تارٌغتملا نم دٌدعلا ىلع اهرٌثؤت أ : ًمٌظنتلا ءلاولا كاردإ ّنأ ةٌمٌظنتلا ةلادعلا لاجم ًف ةثٌدحلا تاساردلا تنٌّب دقل ثلاثلا اهداعبأ للاخ نم ةلادعلاب لماعلا درفلا ، ًمٌظنتلا ءلاولا ىوتسم ىلع رثإٌ (Organizational Loyaltyt ) ، هعفدٌ اّمم ةمظنملاب درفلا طبرٌ يذلا ًسفنلا طابترلاا( ) ةمظنملا مٌق ًنبت ىلإو لمعلا ًف جامدنلال ، (Oreily , 1980 , 597) . روعش نأ ولف مهم اش ىلع هلوصح ساسأ ىلع مباق ةمظنملل ءلاولا وأ ًسفنلا طابترلااب لماعلا درفلا

هل ةبسنلاب ، دع نوكٌ دق مهملا ءًشلا اذه تلاماعتلا وأ تاءارجلإا وأ عٌزوتلا ةلا ، هنإف مهملا رملأا اذه ضٌوعت وأ ةلباقمل ىعسٌ ، ءادؤب هماٌق وه ضٌوعتلا اذه روص ىدحإو هتمظنم ىدل هٌف بوغرم نٌّعم كولس وأ لمع ، ًف هـنم بولـطملا رودلا دودح جراخ دشار ( لمعلا دـقع ، 1;;: ، 9: ) . ب -لأا مٌٌقت ماظن ًف درفلا ةقث : ءاد مٌٌقتلا ماظن ةقدو ةلادع ًف لماعلا درفلا ةقث ّنإ ةٌبارجلإا( ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب فصّتٌ ماظنلا اذه ّنؤب رعش املك دادزت ةمظنملاب قّبطملا ) تلاماعتلاو ، دهجلا ساـسأ ىلع متت مٌٌقتلا تارٌدقت ّنأ درفلا كردٌ امدنع كلذ ققحتٌو ءادلأاو ، مٌٌقتلا رٌٌاعم رارقتساو ، و توصبو مّلكتٌ ًكل لماعلل ةصرفلا ةحاتإ كلذك تعفر ( مٌٌقتلا جباتن ًف هٌأر ءادبلإ عومسم ، 1;;1 ، 177 ) . ج : ةعامجلا ةٌعفاد ةداٌز ةعامجلاو لمعلا قٌرف حور ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا رثإت ، سٌلو ةعامجلا دباوعو تآفاكم ةداٌزل لماعلا درفلا عفاود ىلع رّثإٌ نأ هنؤش نم اذهو درفلا ، ةعامجلا حور ةعاشإ لباسو نم ربتعت تلاماعتلاو تاءارجلإا ةلادع ّنإ ، ّنلأ رّدقت ةعامجلا ّنأ ىلع لماعلا درفلل ةلاسر ناهجوت ةلداعلا ةلماعملاو ةلداعلا تاءارجلإا لداع ( اهٌف وضع لك ، 1;;7 ، 798 ـ 797 ) . د -: لمعلا ءادأ ٌمك ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا رثإت نأ نكمٌ ءادلأا ةٌعونو ة ، ّنأ ثٌح هتلازإ لواحٌ رتوتلاب اروعش هٌدل دّلوٌ فاصنلإا مدعب درفلا روعش ، ىلع رٌثؤتلاب كلذو عونـلاو مكلا ثٌح نم لمعلاب هبادأ ، ثكٌ وأ ر لمعلا نع رٌخؤتلا نم ، لمعلا نع بٌّغتٌ وأ اناٌحأ ، لمعلا قاطن جراخ ةصاخلا مهتاٌح ىلع كلذ رّثإٌ ( دّمحم ، 1;;8 ، 78 ـ 22 ) . : يرادلاا داسفلل ًمٌهافملا راطلاا : اٌناث يرادلإا ركفلا ًف يرادلإا داسفلا موهفم نم روحملا اذه نوكتٌ ، نع ةمجانلا راثلآاو ةماعلا تامظنملا ًف هراشتنا ، : ًتلآا قفو كلذ لوانت نكمٌو 1 : يرادلإا داسفلا موهفم عوضوم ثاحبلأاو تاساردلا نم دٌدعلا تلوانت داسفلا احرشو لاٌلحتو افٌرعت يرادلإا ، ةجرد ىلع ةبترتملا راثلآاو هبابسأو هعفاود مهلأ يرادلإا داسفلا فصول ةمدختسملا فٌراعتلا ددعت ىلإ ىّدأ هرودب اذه. هدوجو ، ثـٌح ناثحابلا هفّرعٌ ماعـنأو ذقنم هّنؤب وأ ةعفنم وأ حبر ىلع لوصحلل ةطلسلا للاغتسا" صخش حلاصل ةدئاف ةعامج وأ ، كولسلا رٌٌاعمل وأ نوناقلل ًاكاهتنا لّكشت ةقٌرطب "ًقارلا ًقلاخلأا ماعنأو ذقنم ( ، ، 7888 ، 118 ) . ( ىسومو يدهم نم لاك هفّرعٌ امنٌب 1;;3 ، 3: ةفٌظولل لامعتسا( نع ةرابع هّنؤب ) وفنو ةبٌه نم اهٌلع بترتٌ ام عٌمجب ةماعلا ذ لكشبو ةٌصخش عفانم قٌقحتل ةطلسو اخم ) اهب لومعملا نٌناوقلل فل . ( رماع هفصٌ نٌح ًف 7888 ، :: عفانم قٌقحت فدهتسٌ ًطارقورٌب كولس" هّنؤب ) " ةٌعرش رٌغ ةقٌرطب ةٌصخش . ّلجلا اهردصم ًتلا ةٌعامتجلاا مٌقلا داسفل ةجٌتن وه وأ طقف نٌلماعلا سٌلو عمتجملا نم مظعلأا ، دمحم ( ، 1;;8 ، ;8 ) . داسفلا ّنؤب لوقلا نكمٌو ًمسرلا كولسلا نع لٌدب ًمسر رٌغ يرادإ كولس وه يرادلإا اهسفن ةماعلا تامظنملا ًف ةٌلخاد بابسأ همّتحت ، وأ ةٌدرف نوكت دق ةٌجراخ بابسأو

ىرخأ تلااح ًف ةٌعامج ، وأ ةٌرادإ وأ ةٌفاقث وأ ةٌعامتجا وأ ةٌداصتقا نوكت دق امك ابجاوب فّظوملا درفلا للاخإ ىلع يوطنٌو ؛ اهرٌغ هتفٌظو ت ، ةمّرحم لامعؤب ماٌقلا وأ ةمظنملاب هلمع تامٌلعتب هملع مغر دصق نع هٌلع ، دصقب وأ بٌّستلاو لامهلإا ةجٌتن اّمإ وأ ةوشر ًمسرلا درفلا لبقٌ امنٌح ققحتٌ صاخ بسكم قٌقحت فدهب وأ لمعلا لٌطعت .ةمظنملل ءلامع نولّثمٌ نٌذلا نٌرخلآا نم اهّزتبٌوأ اهبلطٌ 7 -لاكشأ : يرادلإا داسفلا ةماعلا ةزهجلأا ع ّونتب يرادلإا داسفلا روصو لاكشأ ع ّونتت اهتطشنأو ، فٌنصت نكمٌو. يرادلإا داسفلا بكترٌ يذلا يرشبلا كولسلا ةعٌبط كلذكو ةٌعرف ىرخأو ةٌسٌبر لاكشأ ًف يرادلإا داسفلا لاكشأ ، اساٌقم هرابتعا اقحلا متٌس ( تعاب يرادلإا داـسفلا ةساردل : ًلٌ امك ) ةٌلاحلا ةساردلل اعبات ارٌّغتم هراب أ : ًمٌظنتلا داسفلا تابجاوب لالاخإ لّثمت ًتلا ةـٌبلسلا رهاوظلا نم ةعومجم ًهو ةماعلا ةمدخلا فظوم لبق نم ةماعلا ةفٌظولا . : ًلٌ ام لاكشلأا هذه مهأ لّثمتو رمتسم لكشبو لمعلا ءادأ نع عانتملاا ـ . فلا ءادأ مدع ـ صلاخإو ةّقدب هلمع لماعلا در . لمعلا ءاسإر نم ةرداصلا تامٌلعتلاو رماولأا ذٌفنت مدع ـ . .ةماعلا ةحلصملا فادهأ قٌقحت ىلع رّثإت ًتلا لمعلا رارسأ ءاشفإ ـ لمعلا ءلامز عم نواعتلا مدع ـ ، ةمظنملا فادهأ قٌقحتب قّلعتٌ امٌف . ب : ًكولسلا داسفلا رهاوظلا نم ةعومجم ًهو وأ درفلل ًفٌظولا كولسلل ةٌبلسلا ةماعلا ةزهجلأا ًف نٌلماعلا دارفلأا ، ( لاكشأو روص ةّدع ًف لّثمتٌ ًبلسلا كولسلا اذه ًكز ، 1;:3 ، 17: ) ، مدع هبابسأ نوكت دق يذلا ًفٌظولا فارحنلااب فرعٌ ام ذخؤٌ دقو رفلا رٌدقت د هلمع جباتن لماعلا ، لمعلا تاساٌس حوضو مدع وأ ، ا مدع وأ درفلاب مامتهلا ، لماعلا كولس ًف داسف ىلإ يّدإٌ كلذ لكو ، : ًف هروص لّثمتت ةماعلا ةفٌظولا ةمارك ىلع ةظفاحملا مدع ـ ، هبٌعت لامعأ درفلا ةسرامم للاخ نم هٌلإ ًمتنٌ يذلا يرادلإا زاهجلا بٌعتو . لماعلا درفلل ًمسرلا لمعلا ءانثأ اهب حومسم رٌغو ةٌمسر رٌغ لامعأ ءادأ ـ . ةٌصخش عفانم قٌقحت ًف لماعلا درفلل ةحاتملا دراوملا للاغتسا ـ . عادخلاب قباقحلا هٌومت للاخ نم ًصخش بسكم قٌقحتل لمعلا تامٌلعت ىلع لٌاحتلا ـ بذكلاو . ج -: ًلاملا داسفلا فّظوملا درفلا اهبكترٌ ًتلا ةٌبلسلا تافلاخملا نم ةعومجمب لّثمتٌو ةٌلاملا تلاماعملا زاجنإ دنع ، ةحلصمب مأ ةماعلا ةحلصملاب اهنم طبترٌ ام ءاوس ةماعلا تامظنملا عم نولماعتٌ نٌذلا نٌنطاوملا . : ةٌتلآا لاكشلأاب لّثمتتو ًف ةٌزكرملا تارادلإا لبق نم اهٌلع صوصنملا ةٌلاملا ماكحلأاو دعاوقلا ةفلاخم ـ اهب لومعملا ةٌلاملا تامٌلعتلا وأ ةماعلا تانزاوملا . لامهلإا ـ ماعلا فّظوملا ةٌدؤت ءانثأ ًلام قح عاٌض هٌلع بترتٌ يذلا رٌصقتلاو هتفٌظو تابجاول .

ذٌفنت ةعباتمب انوناق ةفّلكملاو شٌتفتلاو ةباقرلل ةٌزكرملا ةزهجلأا تامٌلعت ةفلاخم ـ ةماعلا ةمظنملل ةٌلاملا لامعلأا . د -: ًئانجلا داسفلا ؤتلا اهٌف متٌ ًتلا روصلا ةعومجمب لّثمتتو ماعلا فّظوملا ىلع رٌث ةٌنوناق رٌغ قرطب ةٌدام رٌغ وأ ةٌدام اٌادهب ، نم حلاص ًف رارق ذاختا اهنم دصقلا اٌادهلا كلت اومّدق ، نٌناوقلل فانم لكشبو ةماعلا ةحلصملاب رارضلإا كلذ نع جتنٌو ىسومو يدهم( ،ةٌمسرلا تامٌلعتلاو ، 1;;3 ، 3: ) ، : ًه ةددعتم روصو لاكشأ ذخؤٌو سلا ـ ةقر ةٌفخ ةماعلا لاوملأا ذخأ اهب دصقٌو : ، ةمّرحملا تاٌكولسلا نم ربتعتو انوناقو اعرش ةنادملاو ، ةدباعلا ةٌنٌعلا ءاٌشلأا وأ ةٌدقنلا لاوملأا ىلع ةداع ةقرسلا عقتو ةماعلا ةحلصملل ، ةٌابجلاو تاباسحلا وفظوم اهب موقٌ ام ابلاغو ، ببارضلاو ، نزاخملاو . : ةوشرلا ـ صقٌو ةطلس بحاص وأ ماع فظومل ) ًشارلا ( نطاوملا هٌطعٌ ام لك اهب د لولأا هدٌرٌ ام ذٌفنتل )ًشترم( ، ءادأ نوضفرٌ نٌذلا نٌفظوملا ىدل ةوشرلا رشتنتو ًنٌع وأ يدام لباقم نودب مهماهم . ـ رٌوزتلا ةٌمسرلا قباثولاو تادنتسملا ةعٌبطل رٌٌغت ًهو : ، تر ّوز امٌف لمعتست ىتح هلجأ نم . رٌغلاب رارضلإا هٌلع بترتٌو ، : لامهلإا ـ لاوملأا لٌصحت ًف لامهلإا لثم رٌبك ررض هنع جتنٌ يذلا لعفلا وهو ةلودلل ةّقحتسملا ، تاٌبلطلا ةعـجارم ًف لامهلإا وأ لمعلا دٌعاومب مازتللاا مدع وأ اهرٌغو . ـ ةطاسولا ةعرسب لامعلأا زاجنإ ًف لس ّوتلا ًهو : ، ام لٌلقتب وأ ءابعأ نم هلّمحتٌ لمعلا ًف ًصخشلا كولسلا مبارج نم اهرٌغ وأ ةٌلام . 3 : يرادلإا داسفلا راثآ ةفلتخملا تاعاطقلا نع يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ّنإ ًنطولا داصتقلال ، بترت يذلا رملأا، عمتجملا تلااجم عٌمج معت ةرٌبك راثآ ىلإ يدإٌ عتسلاا متٌ مل اذإ ةّمج رباسخ هٌلع نورخآو سٌق ( ، اقبسم هل داد ، 1;;9 ، 8: .) : ًلٌ اّمم لمعلا تابٌب ًف يرادلإا داسفلا راشتنا نع ةجتانلا راثلآا فشتسن نأ نكمٌو أ : ةٌطارقورٌبلا ةداٌزو نٌلماعلاب ةقثلا نادقف يدإٌ ةمظنملاب يرادلإا داسفلا راشتنا ّنإ لإا ًف نٌلماعلاب اٌلعلا ةرادلإا ةقث نادقف ىلإ ةمظنملا ًف اٌندلاو ىطسولا تاراد ، اذهو تاءارجلإاو تادٌقعتلا ةرثك ىلإ يدإٌ اّمم اهضٌوفت مدعو تاٌحلاصلا زٌكرت ىلإ يدإٌ ةبٌطبلا ةٌنٌتورلا ، ةبولطملا تاءارجلإاب نٌنطاوملا لهجو ، حباوللا ضعب ًف ضومغلاو ، اهب بعلاتلاو رٌسفتلا ةٌرح نٌلماعلل حٌتٌ اّمم ، دجام ( ، 1;;: ، 71 ) . عفانم ىلع لوصحلا فدهب ةٌرادإ لٌقارع عضو نم ضعبلل لاجملا حسفٌ يذلا رملاا ةمّظنملا عم نٌلماعتملا نٌنطاوملا نم ةٌفاضإ ةٌصخش ، دجام ( ، 1;;: ، 71 . ) ب -:نٌلماعلا عٌزوت ءوس اسفلا راشتنا لظ ًف د ةفلتخملا هلاكشؤبو يرادلإا ، بعصٌ شملا ىلع هتلاهإم بسح لك ةمّظنملا ًف ةلماعلا يدٌلأل لداع عٌزوت قٌقحت نٌفر بٌلاسلأا لكب نٌفرشملا ىلع طغضلا متٌ ثٌح ؛ ةبولطملا ةفٌظولا فصوو طورشو

ةعورشملا ةعورشملا رٌغو اهل ًتلا لامعلأاو فباظولا ىلع مهعٌزوت لجأ نم صاخ بساكم ىلع لوصحلا فدهب نٌنطاوملا عم رشابم لاصتا ة . ج : ةٌمٌظنتلا ةلادعلا نادقف ةلادعلا نادقف ىلإ يرادلإا داسفلا رهاظم راشتنا يّدإٌ قوقحلا تلااجم نم رٌثك ًف نٌلماعلا دارفلأا نٌب ةٌمٌظنتلا ، وأ ةٌقرتلا نادقف اهنم ةمّظنملا لخاد اهرٌغ وأ ةٌلاملا تآفاكملا وأ بٌردتلا ( Bernard ,1984 ) . د -داسفلا رشتنا اذإ عمتجملا ًف هٌلع ًافراعتم حبصأو ، ةٌرادلإا تارارقلا مظعم ّنإف ةدٌشر رٌغ تارارق حبصت ، ةردقلا مدعو ةرفوتملا دراوملا مادختسا ءوس ىلإ ةفاضإ ىسوم ( ةمّظنملا ًف لمعلا تاٌّولوأ دٌدحت ىلع 7887 ، 188 ) . ـه -ةماعلا ةرادلإا ةزهجأ مظعم يرادلإا داسفلا ّمع اذإ ، لقتنٌ دقف عمتجملا تاقبط ىلإ ةٌعامتجلاا لكاشملا ةداٌزو ةلاابملالا روهظو ًقلاخلأا للاحنلاا ىلإ يدإٌ امم ىرخلأا ةلودلا زومربو ةماعلا حلاصملاب راتهتسلااو . : ةقباسلا تاساردلا:اثلاث قّلعتت اهادحإ ثاحبلأا و تاساردلا نم نٌعون ةساردلا نم روحملا اذه نّمضتٌ ظنتلا ةلادعلاب يرادلإا داسفلاب قّلعتت ةٌناثلاو ةٌمٌ . : ًلٌ امك اهلوانت نكمٌ و 1 : ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب ةقّلعتملا تاساردلا ةعومجم ةٌمٌظنتلا ةلادعلا عوضوم لوانت نٌب ةقلاعلا ىلع فرعتلا نوثحابلا لواح ثٌح ،ةٌبرعلاو ةٌبنجلأا ةبٌبلا ًف نٌثحابلا نم عتم تارٌغتمو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ًمٌظنتلا ءلاولا اهنمو ةدد ، مٌٌقتو لمعلا نع اضرلاو اهرٌغو ءادلأا ، جباتنلا مهأ ناٌبو تاساردلا هذه ضعبل زجوم ضارعتسا متٌ فوسو : اهٌلإ تلّصوت ًتلا -( ةسارد Konovsky, 1989 ( Folger and ةلمتحملا تارٌثؤتلا صحف تلوانت ًتلاو ٌعٌزوتلا ةلادعلا مدعب نٌلماعلا روعشل تارارقلا تارٌغتم نم ددع ىلع ةٌبارجلإاو ة ، دقف لوح نٌلماعلا اضر ىوتسمو عٌزوتلا ةلادع نٌب ةٌوق ةقلاع دوجو ىلإ ةساردلا تلّصوت رجلأا ةداٌز ، لماعلا درفلا روعشب ةقلاع اهل تاءارجلإا ةلادع ّنأ ناثحابلا دجو امنٌب ءاسإرلاب ةقثلاو ًمٌظنتلا ءلاولاب . ةسارد

( McfarlinandSweeney , 1990)

نٌب ةقلاعلا رابتخا ىلإ فدهت تناك ًتلاو ةٌمٌظنتلاو ةٌصخشلا تاجرخملا نم لكو تاءارجلإا ةلادعو عٌزوتلا ةلادع ، دقو ةٌصخشلا تاجرخملا ىلع نارّثإت تاءارجلإا ةلادعو عٌزوتلا ةلادع ّنؤب جباتنلا ترهظأ املاو ًفٌظولا اضرلاب ةلّثمتملاو لماعلا درفلل ًل ، ةٌمٌظنتلا تاجرخملا ىلع كلذكو ءادلأا مٌٌقت ماظنو ًمٌظنتلا ءلاولاب ةلّثمتملاو . ةسارد ( Moorman , 1991) ةلادعلا داعبأ نٌب ةقلاعلا رابتخا اهٌف ثحبٌ ناك ًتلاو عٌزوتلا ةلادع ( ةٌمٌظنتلا ، تاءارجلإا ةلادعو ، ةنطاوملا تاٌكولسو )تلاماعتلا ةلادعو سم( ةٌمٌظنتلا نٌرخلآا ةدعا ، حرملا ، ةعانقب لمعلا ءادأ ، ) راثٌلإاو ةلٌضفلا ، دقو ىلع ًعون رٌثؤت هل يذلا دٌحولا دعبلا وه تلاماعتلا ةلادع دعب ّنأ ىلإ ةساردلا تلّصوت ةٌمٌظنتلا ةنطاوملا تاٌكولس .

-تعفر ةسارد ، ( 1;;1 ةقدو ةلادع ًف نـٌلماعلا ةقث جـباتن و تاددحم لوح تناكو ) ظن ءادلأا مٌٌقت و م ، ةلادعلا تارشإم نٌب ةقلاع دوجو ىلإ اهجباتن تراشأ ًتلاو ةمّظنملل ءامتنلااو سٌبرلا نع اضرلاو ءادلأا مٌٌقت مظن ًف نٌلماعلا ةقثو ةٌبارجلإا . ةسارد

( Niehoff and Noorman , 1993)

ةٌباقرلا قرطلا نٌب ةقلاعلا ةفرعم نع لماعلا كاردإو نٌلماعلا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلل نٌ ، ةٌّطخ ةقلاع دوجوب جباتنلا تدّكأ ثٌح ةٌمٌظنتلا ةنطاوملا تاٌكولسو تاءارجلإا ةلادع نٌب ، رٌثؤت اهل نٌلماعلا ىلع ةباقرلا ّنأو ةٌمٌظنتلا ةنطاوملا تاٌكولس ىلع ًبلس . -( لداع ةسارد 1;;7 ًفٌظولا ءادلأا ةبقارم بٌلاسأ نٌب ةقلاعلا اهٌف لوانت ثٌح ) ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب نٌلماعلا ساسحإو ، ًتلا ةبقارملا بٌلاسأ ّنؤب ةساردلا جباتن تدّكأو ةثلاثلا اهداعبؤب و ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ىلع رّثإت مهٌسوإرم ةبقارمل ءاردملا اهعبّتٌ ةٌعٌزوتلا( تيئازجلإاو ) ةٌلماعتلاو . -( دشار ةسارد 1;;: نٌب ةقلاعلا اهٌف لوانت ) نٌلماعلا ساسحإو ًمٌظنتلا ءلاولا ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب ، ًمٌظنتلا ءلاولا نٌب يوق بجوم طابترا دوجو ىلإ ةساردلا تلّصوتو ءلاولا نٌب طابترلاا ّنأ نٌح ًف تاءارجلإا ةلادعو تلاماعتلا ةلادعب نٌلماعلا ساسحإو فٌفخ هنكلو ابجوم ناك عٌزوتلا ةلادعب ساسحلإا نٌبو ًمٌظنتلا . 7 :يرادلإا داسفلاب ةقّلعتملا تاساردلا يرادلإا داسفلاب ةقّلعتملا تاساردلا صخٌ امٌف ، نٌثحابلا مامتهاب عوضوملا اذه ًظح دقف ، ةرٌصقلاب تسٌل ةرتف ذنم ، هذه نمو : تاساردلا ةسارد (Bernad , 1984) نم نوجسلا ًف نٌلماعلا دارفلأا داسف ةلكشم اهٌف لوانت ا داسفلا لاكشأ هثودح ًف ةرّثإملا لماوعلاو يرادلإ . لاكشأ ّنأ ىلإ ةساردلا تلّصوتو اهل ددحملا ضرغلا رـٌغ ًف دراوملا لامعتسا ًف لثمتت داسفلا ، زازتبلاا كلذكو فعض داـسفلا ثودـح باـبسأ مهأ نم ّنأو ؛ اهرٌغو سلاتخلااو ةقرسلاو للاغتسلااو نٌلماعلل ةحونمملا زفاوحلا فعضو ةباقرلا ماظن نوجسلا ًف . ( ماستباو سوردٌع ةسارد 1;;7 مادختسا ءوس رهاظم نع فشكلاب اماق ثٌح ) ةماعلا تامظنملا ًف لماعلا درفلا لبق نم ةطلسلا ، نع ةبترتملا راثلآاو بابسلأا ةفرعمو اهمادختسا ءوس ، مادختسا ءوس رهاظم ّنأ ةساردلا اهٌلإ تلّصوت ًتلا جباتنلا نمو ةاباحم ًه ةطلسلا ءاقدصلأاو ءابرقلأا ، ًمسرلا تقولا مادختسا ءوسو ، ةلادعلا مدعو نوناقلا نع جورخلاو ةبكترملا ءاطخلأا ىلع رتستلاو ، باٌغ وه داسفلا بابسأ مهأ اّمأ ةٌرادلإا ةباقرلا ، اٌسلا اهموهفمب ةٌطارقورٌبلا مادختساو ، نع ةبترتملا راثلآا نم ّنأو ارحنلاا روهظ وه ةطلسلا مادختسا ءوس .ةماعلا تامدخلاب ةقثلا فعضو يرادلإا ف ( نسحملا دبع ةسارد 1;;6 نٌنطاوملا رظن ةهجو نم ةوشرلا ةرهاظ فصو اهٌف لوانت ) ةٌرصملا ةماعلا تادحولا ًف نٌفظوملاو . بابسلأا مهأ نم ّنأ ىلإ ةساردلا تلّصوتو طبلاو ةٌنٌتورلا تاءارجلإاو تادٌقعتلا ًه ةوشرلا راشتنا ًف تمهاس ًتلا ةبٌ ، ةفاضإ ةبولطملا تاءارجلإاب نٌنطاوملا لهج ىلإ ، فظوملل حٌتٌ اّمم حباوللا ضعب ضومغو ةٌصخشلا هدصاقم و هضارغأ بسح بعلاتلاو رٌسفتلا ةٌرح . ( رماع ةسارد 7888 راشتنا ةرهاظ لٌلحتو صٌخشتل ةٌجهنملا هٌإرلا اهٌف لوانت ثٌح ) مزلالا تاجلاعملا عضو ّمث نمو يرادلإا داسفلا هراشتنا نم دحت ًتلا ة . تلّصوتو

ةٌضرم ةرهاظ هّنأ داسفلا صباصخ مهأ ّنأ ىلإ ةساردلا ، هتاودأو هطامنأ فلتختو اهٌف سرامٌ ًتلا تلااجملاو هب لماعتت ًتلا تاهجلا فلاتخاب . ةٌلود ةرهاظ داسفلا ّنأو لا تاعمتجملا ًف اهٌلع وه اّمع ةفّلختملا تاعمتجملا ًف اعوٌش رثكأ اهّنأو ةمّدقتم ، ّنأو اسفلا راشتنا بابسأ مهأ نم د ةٌداصتقلاا بابسلأا ، اهب فّلكت ًتلا ءابعلأا ةماخضو .ةماعلا تامظنملا ( ماعنأو ذقنم ةسارد 7888 ًهو يرادلإا داسفلا ًف ةرّثإملا لماوعلا تلوانت ًتلاو ) ةٌمٌظنتو ةٌصخش ، رادلإا داسفلاب نوموقٌ نم ّنأ ةساردلا جباتن مهأ نم تناكو مه ي طسوتم ًسارد لٌصحت مهٌدل نٌذلا نٌجوزتملا بابشلا نٌفظوملا نم ابلاغ ، ًف نولمعٌو يرادلإا داسفلا ىلع عّجشت ةٌمٌظنت ةبٌب ، ًف مهباسإر عم ةدٌطو تاقلاعب نوزاتمٌو لمعلا ، نٌفظوملا مهبلامز عم ةفٌعض تاقلاعو . : ةساردلا ةٌجهنم :اعبار 1 : ةساردلا ةنٌّعو عمتجم كتٌ ( نم ةساردلا عمتجم ن ّو 198 عٌمج نولّكشٌ ادرف ) ترس ةنٌدمل يرادلإا عّمجملا ًف نٌلماعلا . ةفاقثلا ةنامأ نم عّمجملا اذه ن ّوكتٌو ملاعلإاو ، ةورثلا ةنامأو ةقاطلاو ةعانصلا ةنامأو يراقعلا لجسلاو ببارضلا ةحلصمو ةٌرحبلا ، ةلماعلا ىوقلا ةحلصمو . اعلا تاهجلا هذه ّنأ ظحلاٌو ةعٌبط ًف هباشتت ةم مظن نم لمعلا نٌناوق مّظنٌ يذلا ًبٌللا ةٌندملا ةمدخلا نوناقل عضخت اهعٌمجو اهلمع . اهرٌغو لمعلا تاءارجإو ةٌرادلإا بٌلاسلأاو تآفاكملاو زفاوحلا كلذ نم مغرلابو ، رمأ وهو نٌناوقلا هده قٌبطت ةٌفٌك ًف ةدوجوملا تافلاتخلاا ىقبت آ ىلإ رٌدم نم فلتخٌ ًف رٌدملا بولسأ بسح ىرخأ ىلإ ةماع ةحلصم نم و ،رخ لمعلا . ةماع ةهج لك نم ماسقأ ةثلاث راٌتخا ىلع ةنٌّعلا تلمتشا دقو ، ةقٌرطب ترٌتخاو ةطٌسب ةٌباوشع ، ( عقاوب يأ مسق لكل تارامتسا عٌزوت ّمت دقو 17 ةهج لكل ةرامتسا ) ( ةغلابلاو يرادلإا عـّمجملا نم ةماع 6 ةماع تاهج ) . ل اذ ، ددع ًلامجإ غلب دقف ( وحن ةعّزوملا تارامتسلاا ;8 ةنابتسا ةرامتسا ) ، ( ةعجرتسملا تارامتسلاا تغلبو :8 ) ( ةبسنب يأ ةرامتسا :; % .ةساردلا ةنٌع ىلع ةعّزوملا تارامتسلاا ًلامجإ نم ) 7 -: ةساردلا جهنم ًلٌلحتلا ًفصولا جهنملا ىلع ةساردلا هذه تدمتعا ، بولسأ ىلعو ةساردلا ةٌبتكملا رداصملا نم اهتاناٌب تمدختسا ًتلا ةٌنادٌملا ، ةقباسلا تاساردلاو ، نمو ةنٌّع ىلع اهعٌزوت ّمت ةنابتسا ةطساوب اهعمج ّمت ًتلا تاناٌبلاب ةلّثمتملا ةٌلولأا رداصملا ةساردلا . 3 : ساٌقلا ةادأ اقبط نٌبزج نم ن ّوكتت ةنابتسا عٌزوت ةٌنادٌملا ةساردلا هذه ًف ّمت : ةساردلا تابلطتمل لولاا ءزجلا ، ةلادعلا ًف نٌلماعلا ساسحإ ساٌقل ةادأ نع ةرابعوهو )ةٌتلاماعتلاو ةٌبارجلإاو ةٌعٌزوتلا( ةثلاثلا اهداعبؤب ةٌمٌظنتلا ، هّدعأ يذلا ناثحابلا

(Niehoff and Noorman , 1993 , 537 -5 41)

. نم ساٌقملا اذه ن ّوكتٌو ةلادعلا ساٌقل ةرابع نٌرشع ةٌمٌظنتلا ، هتقفاوم ىدم دٌدحت هنم ىصقتسملا نم بلط دقو تركٌل ساٌقم مادختساب تارابعلا هذه نم ةرابع لك ىلع ( Likert ) ثٌحب ًسامخلا

( مقر نوكٌ 1 ( مقرو ةّدشب قفاوأ لا ) 5 ةّدشب قفاوأ ) ، ةثلاث ىلإ ساٌقملا اذه مٌسقت ّمت دقو : ًه ءازجأ أ -خ نم متٌ عٌزوتلا ةلادع ساٌق ( تارابعلا للا 1 ، 7 ، 3 ، 6 ، 7 . ) ب -( تارابعلا للاخ نم متٌ تاءارجلإا ةلادع ساٌق 8 ، 9 ، : ، ; ، 18 ، 11 ) . ج -( تارابعلا للاخ نم متٌ تلاماعتلا ةلادع ساٌق 17 ، 13 ، 16 ، 17 ، 18 ، 19 ، 1: ، 1; ، 78 ) . ًناثلا ءزجلاو ةفلتخملا هلاكشؤب يرادلإا داسفلا راشتنا ةجرد ساٌقل صّصخ دقف : ( للاخ نمو 19 ةرابع ) ، ةقّلعـتملا تاـساردلا ةعجارم للاخ نم اهتغاٌص تّمت ًتلاو يرادلإا داسفلاب ، ىلع ةقفاوملا مدع وأ ةقفاوملا ىدم دٌدحت هنم ىصقتسملا نم بلط دقو ةرابع لك ، تركٌل ساٌقم مادختساب كلذو ( Likert ) ًساـمخلا ، ( مقر نوكٌ ثٌحب 1 ) ادبأ ثدحٌ لا ، ( مقرو 7 ) امباد ثدحٌ ، عبرأ ىلإ ساٌقملا اذه مٌسقت ّمت دقو ة : ًه ءازجأ أ ( تارابعلا للاخ نم متٌ ًمٌظنتلا داسفلا ساٌق 1 ، 7 ، 3 ، 6 ، 7 ) . ب تارابعلا للاخ نم متٌ ًكولسلا داسفلا ساٌق ( 8 ، 9 ، : ، ; .) ج ( تارابعلا للاخ نم متٌ ًلاملا داسفلا ساٌق 18 ، 11 ، 17 .) د -لا ساٌق ( تارابعلا للاخ نم متٌ ًبانجلا داسف 13 ، 16 ، 17 ، 18 ، 19 . ) 4 : ةساردلا جذومن اهفادهأو ةساردلا ةٌضرفو ةلكشم ءوض ًف ، جذومن ءانب ّمت دقف ىلإ ةفاضإ ةٌسٌبرلا اهتاقلاع عم ةساردلل ةٌعرفلاو ةٌسٌبرلا تارٌغتملا زربأ دّدحٌ اقلاعلا هذه نم قثبنت ًتلا ةٌعرفلا تاقلاعلا امكو ةلدابتملاو ةلخادتملا اهتاطبارت عم ت (لكشلا ًف حّضوم وه 1 .) حضاو لكشب ةسوردملا ةرهاظلا ةساردلا جذومن نٌّبٌو . مت جذومنلا مٌمصت دنعو :ًلٌ ام ضارتفا اهنٌب امٌف ةعمتجم اهراثآو تارٌّغتملا نم رٌّغتم لك رثأ ساٌقو لزع ةٌناكمإ .أ . ماٌق ةٌناكمإ.ب اهضعب فذحو ىرخأ تارٌّغتم ةفاضإ لاجم ًف لٌدعتلاب نٌرخآ نٌثحاب ةساردلا عمتجم ًف اهقٌبطت تلااجمو ةساردلا دودح ءوض ًف . ( لكش 1 حرتقملا ةساردلا جذومن) رٌغتملا لقتسملا عباتلا رٌغتملا ةٌمٌظنتلا ةلادعلا يرادلإا داسفلا

5 : ةساردلا تارٌغتم : ًلٌ امٌف ةساردلا تارٌغتم لّثمتت لقتسملا رٌّغتملا.أ : ىلع لمتشتو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا : 1 عٌزوتلا ةلادع. . 7 تاءارجلإا ةلادع. . 3 اعتلا ةلادع. تلام . عباتلا رٌّغتملا.ب : ةٌتلآا لاكشلأا ًف لّثمتٌو يرادلإا داسفلا : 1 : ةٌتلآا لاكشلأا ًف لّثمتٌو ًمٌظنتلا داسفلا لمعلا ءادأ نع عانتملاا ـ . صلاخإو ةّقدب لمعلا ءادأ مدع ـ . نٌفرشملا رماوأ ذٌفنت مدع ـ . -لمعلا رارسأ ءاشفإ . نواعتلا مدع ـ لمعلا ءلامز عم . 7 : ةٌتلآا لاكشلأاب لّثمتٌو ًكولسلا داسفلا ةفٌظولا ةمارك ىلع ةظفاحملا مدع ـ . يكولس داسف مذػ . .تفيظولاىلػتظفاحولا زيغ لاوػأ ءادأ . . تيوسر دراوه للاغتسا . . لوؼلا ىلػ لياحتلا . . ثاويلؼتلا تلاذػ غيسوتلا يميظنت داسف .لوؼلا يػ عانتها . .صلاخلإا مذػ . .زهاولأا ذيفنت مذػ. . ىواؼتلا مذػ يلام داسف ذػاوقلا تفلاخه . . تيوسزلا . زيصقتو لاوهإ . ثاويلؼتلل تفلاخه. تيشكزولا . تلاذػ ثاءازجلإا تلاذػ ثلاهاؼتلا + -. -+ + ثأت زي اجيا يب وأ لس يب + -+ -+ يئانج داسف . تقزس . . ةوشر . . زيوشت . . زيبك لاوهإ . . تيكولس نئازج . ( 1 ) ( 7 ) ( 3 )

لمعلا ءانثأ ةٌمسر رٌغ لامعأ ءادأ ـ . ةٌصخشلا ةحلصملل لمعلا تاناكمإ للاغتسا ـ . ًصخش بسكم قٌقحتل لمعلا تامٌلعت ىلع لٌاحتلا ـ . 3 : ةٌتلآا لاكشلأا ًف لّثمتٌو ًلاملا داسفلا اهٌلع صوصنملا ةٌلاملا ماكحلأاو دعاوقلا ةفلاخم ـ . ًلام قح عاٌض امهٌلع بترتٌ يذلا رٌصقتلاو لامهلإا ـ . شٌتفتلاو ةباقرلا زاهج تامٌلعت ةفلاخم ـ . 4 : ةٌتلآا لاكشلأا ًف لّثمتٌو ًئانجلا داسفلا قرسلا ـ ة . ةوشرلا ـ . رٌوزتلا ـ . ماعلا لاملا ًف رٌبك ررض ىلإ يّدإملا لامهلإا ـ . لمعلا ًف ًصخشلا كولسلا مبارج ـ . 6 : ةساردلا ًف ةمدختسملا ةٌئاصحلإا بٌلاسلأا ةشقانمو تاناٌبلا لٌلحت ضارغلأ ةساردلا ةٌضرف تابثإو جباتنلا ، ةٌباصحلإا بٌلاسلأا نم ةعومجم دامتعا ّمت دقف : ًهو أ افلإ خابنورك تابثلا لماعم ( Cronbach Alph ) ًساٌقم تابث ةجرد ىلع فّرعتلل . يرادلإا داسفلاو ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب نٌصاخلا ةساردلا ب -يراٌعملا فارحنلااو حّجرملا ًباسحلا طسولاو تراركتلا ، عقاو ىلع فّرعتلل ٌّعلا تادرفم تاباجإ زّكرت ىدمو ةساردلا تارٌّغتم ةساردلا تارابع ىلع ةن ، ةفرعمو ح ّجرملا ًباسحلا اهطسو نع تاباجلإا تتشت ىدم . ج -دّدعتملا و طٌسبلا رادحنلاا لٌلحت بولسأ ، ةلادعلا ( لقتسملا رٌّغتملا رٌثؤت ىدم دٌدحتل ) يرادلإا داسفلا ( عباتلا رٌّغتملا ًف ) ةٌمٌظنتلا . 7 : ةساردلا ساٌقم قدصو تابث م ضرغل ةساردلا ساٌقم ىلع دامتعلاا ةٌناكمإ ىدم ةفرع ، افلإ لماعم مادختسا ّمت خابنورك (Cronbach Alph) ةلادعلا داعبأ نم لكل تابثلاب مسّتت تاناٌب ىلع لوصحلل يرادلإا داسفلاو ةٌمٌظنتلا . ساٌقملا قدص ىدم ةفرعمل قدصلا لماعم باستحا ّمت امك هلجأ نم مّمص ام ساٌق ًف . م وه امكو ( لودجلاب حّضو 1 ) . لوصح دّكإٌ ام وهو هذهك تاسارد ًف اٌباصحإ ةلوبقمو ةٌلاع ةٌقادصم ىلع ةساردلا .

( لودج 1 ) ةساردلا ساٌقمل قدصلاو تابثلا لماعم ساٌقملا تابثلا لماعم قدصلا لماعم عٌزوتلا ةلادع 0.81 0.90 تاءارجلإا ةلادع 0.90 0.95 تلاماعملا ةلادع 0.88 0.94 ًمٌظنتلا داسفلا 0.75 0.87 ًكولسلا داسفلا 0.80 0.89 ًلاملا داسفلا 0.88 0.94 ًبانجلا داسفلا 0.67 0.82 : ةساردلا جئاتن لٌلحت :اسماخ ةساردلا اهنع ترفسأ ًتلا جباتنلا ةشقانمو لٌلحت ةساردلا نم ءزجلا اذه لوانتٌ ثلا اهداعبؤب ةٌمٌظنتلا ةلادعلا باٌغ رثأ لوح ةٌعٌزوتلا ( ثلا ، ) ةٌلماعتلاو ةٌبارجلإا ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا ًف يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ىلع . كلذ لوانت متٌسو ةساردلا ةلبسؤب ءاج ام قفو ، : ًلٌ امكو 1 لحم ةماعلا تامظنملا ًف ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب نٌلماعلا ساسحإ ةجرد ىوتسم ام ؟ ةساردلا ىلع ةباجلإل ةٌراٌعملا تافارحنلااو ةٌباسحلا تاطسوتملا باسح ّمت دقف لاإسلا اذه ماع لكشب ةٌمٌظنتلا ةلادعلا وحن ةنٌعلا دارفأ تاهاجتلا ةٌوبملا بسنلاو ، دعب لك ىلإو صاخ لكشب ثلاثلا اهداعبأ نم ، ( مقر لودجلا ًف ةحضوملاو 2 ًتلاو ًلزانت لكشبو ) : ًلٌ امك اهلوانت نكمٌ أ . تنلا ترهظأ : ًلٌ ام تلاماعتلا ةلادع نع ةباجلإاب ةقّلعتملا جئا ةطسوتم تناك تلاماعتلا ةلادع وحن ةـساردلا ةنٌّع ًف نٌلماعلا ةباجتسا ّنإ ، ( اهل ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح 3.19 ( ةٌوبم ةبسنب و ) 83 % ) ، يراٌعم فارحنابو ( 8.36 ) ، ٌظنتلا ةلادعلا نم دعبلا اذه ّنأ ىلع لدٌ اّمم ةجرد ىلإ برتقٌ نأ داك ةٌم قفاوم ، نٌّبم وه امكو ةنٌابتملا ةقفاوملاب ةلادعلا نم عونلا اذه تارقف عٌمج تٌظح ثٌح ( مقر لودجلا ًف 7 تذختا ًتلا تارارقلا بابسأ حرشٌ رٌدملا نوك : اهمهأ نم ناكو ) فظوملا ةفٌظول ةبسنلاب ، فظوملا ةحلصمب ًفاكلا مامتهلاا رٌدملا ذاختا كلذكو امدنع فظوملا ةفٌظوب قّلعتم رارق ذختٌ ، لاطم رابتعلاا رظنب ذخؤٌ كلذكو ب دنع فظوملا .هتفٌظوب قّلعتٌ رارق ذاختا ب . : ًلٌ ام عٌزوتلا ةلادع دعبب ةقّلعتملا جئاتنلا ترهظأ اٌبسن ةطسوتم ةجردب ناك عٌزوتلا ةلادع دوجوب نٌلماعلا ساسحإ ّنإ ، غلب ثٌح اهل ًباسحلا طسوتملا ( 3009 ) ، ( ةٌوبم ةبسنب و 62 % ) ، ( يراـٌعم فارحناو 0085 ) ، اّمم . اٌبسن ةطسوتم ةجردبو عٌزوتلا ةلادع دوجوب نورعشٌ ةنٌعلا دارفأ ّنأ ىلع لدٌ ّنؤب فظوملا داقتعا ًه ةنٌعلا دارفأ لبق نم اساسحإ دعبلا اذه تارقف مهأ نم ناكو هل بسانم هب صاخلا لمعلا ءبع ، ولا تابجاو كلذكو فظوملل ةبسانم ةفٌظ ، امنٌب هٌلع لصحٌ يذلا يرهشلا بتارلا ّنأ ًه دعبلا اذه ضافخناب تمهاس ًتلا تارقفلا هل ٍفاك رٌغ فظوملا ، فظوملا اهٌلع لصحٌ ًتلا ةٌلاملا زفاوحلا ةّلق كلذكو ، ًف امهو مهتفٌظو ءاّرج نم ةنٌعلا دارفأ اهٌلع لصحٌ ًتلا تاجرخملا نٌوكت ساسأ رملأا ةقٌقح .

تاءارجلإا ةلادع دعبل ةبسنلاب اّمأ .ج ، : ًلٌ ام جئاتنلا ترهظأ دقف ةفٌعض تناك تاءارجلاا ةلادع وحن ةساردلا ةنٌع ًف نٌلماعلا ساسحإ ّنإ ، ثٌح ( اهل ًباسحلا طسوتملا غلب 7.1; ) ، ( ةٌوـبم ةبسنبو 66 % ) ، ( يراـٌعم فارحناو 8.86 ) ، ٌعلا دارفأ ّنأ ىلع لدٌ اّمم ةبٌب ًف تاءارجإ ةلادع دوجوب نورعشٌ لا ةن مهلمع ، رٌدملا موقٌ لا هنا ًه دعبلا اذه ضافخناب تمهاس ًتلا تارابعلا رثكأ نم ناكو تارارقلا ذاختا لبق ةقٌقدلا و ةٌفاكلا تامولعملا عمجب ، تارارقلا رٌدملا حرشٌ لا كلذكو اهنع راسفتسلاا ةلاح ًف نٌفظوملل ، ضفرب مهل حمسٌ لاو ًتلا تارارقلا ةضراعم وأ . مهل اهردصٌ ج ( مقر لود 7 ) : ًاٌلزانت ًابٌترت ةبترم ثلاثلا اهداعبأو ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ةنٌعلا دارفأ تاهاجتلا ًاقفو بٌترتلا مقر ةرابعلا مقر و دعبلا ًباسحلا طسوتملا ةٌوئملا ةبسنلا ساسحلإا ةجرد ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب ًلاوأ تلاماعتلا ةلادع 3.77 63 % ةطسوتم 1 18 3.47 69 % ةطسوتم 2 20 3.46 69 % ةطسوتم 3 16 3.45 69 % ةطسوتم 4 17 3.41 68 % ةطسوتم 5 19 3.39 67 % ةطسوتم 6 12 3.04 61 % ةطسوتم 7 13 3.02 60 % ةطسوتم 8 14 2.81 56 % ةطسوتم 9 15 2.47 49 % ةفٌعض ًاٌناث عٌزوتلا ةلادع 3.99 66 % ةطسوتم 1 3 4.06 81 % ةٌلاع 2 5 4.02 80 % ةٌلاع 3 1 3.06 61 % ةطسوتم 4 4 2.35 47 % ةفٌعض 5 2 1.98 40 % ةفٌعض ًاثلاث ةلادع تاءارجلإا 6.79 44 % ةفٌعض 1 7 3.41 68 % ةطسوتم 2 10 2.43 49 % ةفٌعض 3 6 2.21 44 % ةفٌعض 4 11 1.93 39 % ةفٌعض 5 9 1.73 35 % ةفٌعض 6 8 1.42 28 % فٌعض ة ماعلا طسوتملا 6.86 56 % ةطسوتم د : ًلٌ ام ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب ساسحلإا نع ةباجلإاب ةقّلعتملا جئاتنلا ترهظأ ةٌمٌظنتلا ةلادعلا داعبأ نم دعب لك ةشقانمو لٌلحت دعب ، دوجوب ًلكلا ساسحلإا وه ام ؟ ةٌمٌظنتلا ةلادعلا ( لودجلا 3 م ةساردلا هذه جباتن حّضوٌ ) ًلزانتلا بٌترتلا قفو ةبتر ، غلب ثٌح ةجرد ةساردلا ةنٌّع ًف ةٌمٌظنتلا ةلادعلا دوجوب نٌفظوملا روعشل ماعلا طسوتملا

اٌبسن ةطسوتم ، ( ماعلا ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح 7.:7 ( ةٌوبم ةبسنبو ) 78 % ) ( يراٌعم فارحنابو 0.78 نٌلماعلا ساسحإ مدع وأ ساسحأ نم برتقت ةجردلا هذهو ) مهلمع ةبٌب ًف ةٌمٌظنتلا ةلادعلا دوجوب . ( لودجلا جباتن نم حّضتٌو 3 ةنٌعلا تادرفم ّنأ ) ( تلاماعتلا ةلادعب اساسحإ رثكأ تناك 3.19 ( عٌزوتلا ةلادع نم ) 3.8; لقأ اوناك مهّنأو ) ( تاءارجلإا ةلادعب اساسحإ 7.1; . ) ( لودج 3 ) : ةٌراٌعملا تافارحنلااو ةٌباسحلا تاطسوتملا تاهاجتلا ةٌوئملا بسنلاو :ًاٌلزانت ةبترم ةٌمٌظنتلا ةلادعلا داعبأ وحن ةنٌعلا م.ر أ ةٌمٌظنتلا ةلادعلا داعب طسوتملا ًباسحلا فارحنلاا يراٌعملا ةٌوئملا ةبسنلا ةجرد ساسحلإا 7 تلاماعتلا ةلادع 3017 0034 63 % ةطسوتم 6 عٌزوتلا ةلادع 3009 0085 62 % ةطسوتم 3 لإا ةلادع تاءارج 2019 0064 44 % ةفٌعض ماعلا طسوتملا 2082 0026 56 % ةطسوتم 6 ؟ ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا ًف يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ةجرد ام ةٌراٌعملا تافارحنلااو ةٌباسحلا تاطسوتملا باستحا ّمت دقف لاإسلا اذه ىلع ةباجلإل حن ةنٌعلا دارفأ تاهاجتلا ةٌوبملا بسنلاو ماع لكشب يرادلإا داسفلا ةرهاظ و ، ىلإو ( لودجلاب ةحّضوملاو صاخ لكشب اهلاكشأ 4 اٌلزانت ابٌترت ةبترمو ) ، اهلوانت نكمٌ ًتلاو : ًلٌ امك أ . : ًلٌ ام ًلاملا داسفلا نع ةباجلإاب ةقّلعتملا جئاتنلا ترهظأ ناك ًلاملا داسفلا راشتنا ةجرد لوح ةنٌعلا دارفأ تاباجتسا ّنأ ةٌلاع ت ، غلب ثٌح (اهل ًباسحلا طسوتملا 4014 ( ةٌوبم ةبسنب ) :3 )% ( يراٌعم فارحنابو 8.78 حضوٌو ) ( لودجلا 4 اهرثكأ نم ناك ًتلاو ًلاملا داسفلا راشتنا ًف تمهاس ًتلا داسفلا رهاظم ) لمعلا ءادأ دٌعاومب فظوملا مازتلا مدع ًه اراشتنا ، ةٌزكرملا تامٌلعتلاب مازتللاا مدعو لا شٌتفتلاو ةباقرلا زاهج نم ةرداص ، ةٌقٌقحلا اهتمٌق نم لقؤب ةٌلاملا لوصلأا رٌدقتو اهٌلع ةبٌرضلا غلبم ضٌفخت فدهب . : ًلٌ ام ًئانجلا داسفلا نع ةباجلإاب ةقّلعتملا جئاتنلا ترهظأ .ب ةجردب تناك ًبانجلا داسفلا راشتنا ةجرد لوح ةنٌعلا دارفأ تاباجتسا ّنأ وتم اٌبسن ةطس ، ناٌحلأا بلغؤب ثدحت اهّنأو ، ( اهل ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح 3.61 ) ( ةٌوبم ةبسنبو 8: % ) ( يراٌعم فارحنابو 8.:8 ) ، ًبانجلا داسفلا رهاظم رثكأ ّنأو ءاقدصلأاو براقلأا ةمدخل هلمع نم فظوملا ةدافتسا ًه اراشتنا ، فٌوستلا كلذكو تلاماعملا زاجنإ ًف ةلطامملاو ، اٌق نود نٌنطاوملا نم غلابملا لٌصحتب فظوملا م ةقٌقحلل ةفلاخم تاناٌب تابثإ ،غلبملاب دادس ةمٌسق جارختسا ، لاكشأ راشتنا ىلع لدٌ اذهو ةفٌظولل اٌسلا للاغتسلا ( ، سلاتخلاا ، ًبانجلا داسفلا لاكشأ لقأ تناكو )رٌوزتلا ةوشرلا ةرهاظ ًه اراشتنا ، ( اهل ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح 1.:7 ( ةٌوبم ةبسنبو ) 39 % ةساردلا ةنٌع ءارلأ اقفو نٌلماعلا طاسوأ نٌب راشتنلاا ةفٌعض ًهو ) .

: ًلٌ ام ًكولسلا داسفلا راشتنا ةجردب ةقلعتملا جئاتنلا ترهظأ .ج ةطسوتم ًكولسلا داسفلا ةرهاظ راشتنا لوح ةساردلا ةنٌّع دارفأ تاباجتسا تناك ، ا طسوتملا غلب ثٌح ( اهل ًباسحل 3.31 ةٌوبم ةبسنبو ) ( 88 )% يراـٌعم فارـحنابو ( 8.;: :ًه ةنٌعلا دارفأ رظن ةهجو نم اراشتنا ًكولسلا داسفلا روص رثكأ نم تناكو ،) ًمسرلا لمعلا ءانثأ ةصاخ لاامعأ فظوملا ءادأ ، لمعلا تاناكمإ فظوملا للاغتسا ةٌصخشلا هضارغلأ ، داسفلا روص لقأ تناك امنٌب دّمعت ةرقف ًه اراشتنا ًكولسلا ًفٌظولا هلمعل ةبٌعملا تافرصتلا ضعبب فظوملا ماٌقو ،لمعلا زاجنإ رٌخؤت فظوملا . : ًلٌ ام ًمٌظنتلا داسفلا راشتنا ةجردب ةقّلعتملا ةساردلا جئاتن ترهظأ .د ٌبسن ةطسوتم ًمٌظنتلا داسفلا ةرهاظ راشتنا لوح ةنٌعلا دارفأ تاباجتسا تناك ا ، ( اهل ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح 7.97 ( ةٌوبم ةبسنبو ) 77 )% يراٌعم فارحنابو ( 8.:3 ) ، هلمعل فظوملا زاجنإ مدع ًه اراشتنا ًمٌظنتلا داسفلا روص رثكأ نم تناكو صلاخإو ةقد لكب ًمسرلا ، لقأ تناك نٌح ًف ،ةنامأ لكب فرشملا رماولأ هذٌفنت مدعو اراشتنا ًمٌظنتلا داسفلا روص هب فّلكملا لمعلا ذٌفنت نع فظوملا عانتما ًه ، هإاشفإو .لمعلا رارسلأ

( لودج 4 ) : .ةنٌّعلا دارفأ تاهاجتلا ًاقفو ًاٌلزانت ًابٌترت ةبترم ةفلتخملا اهلاكشأو يرادلإا داسفلا ةرهاظ مقر بٌترتلا داسفلا لكش ةرابعلا مقرو طسوتملا ًباسحلا ةٌوئملا ةبسنلا راشتنا ةجرد داسفلا رادلإا ي لاوأ ًلاملا داسفلا 4.14 83 % ةٌلاع 1 11 4.44 89 % ةٌلاع 2 12 4.12 82 % ةٌلاع 3 10 3.81 76 % ةٌلاع اٌناث ًئانجلا داسفلا 3.41 68 % ةطسوتم 1 16 4.35 87 % ةٌلاع 2 15 3990 78 % ةٌلاع 3 17 3.71 74 % ةٌلاع 4 13 3.26 65 % ةطسوتم 5 14 1.85 37 % ةفٌعض لاث اث ًكولسلا داسفلا 3.31 66 % ةطسوتم 1 7 4.24 85 % ةٌلاع 2 8 4.20 84 % ةٌلاع 3 6 2.90 58 % ةطسوتم 4 9 1.89 39 % ةفٌعض اعبار ًمٌظنتلا داسفلا 2.75 55 % ةطسوتم 1 2 4.05 81 % ةٌلاع 2 3 3.39 68 % ةطسوتم 3 5 2.31 46 % ةفٌعض 4 4 2.13 43 % ةفٌعض 5 1 1.86 37 % ةفٌعض ماعلا طسوتملا 3.40 68 % ةطسوتم ـه -: ًلٌ ام يرادلإا داسفلا راشتنا ةجردب ةقّلعتملا جئاتنلا ترهظأ ام ،ةنٌعلا دارفأ رظن ةهجو نم يرادلإا داسفلا ةرهاظ لاكشأ ةشقانمو لٌلحت دعب ( لودجلا حّضوٌ ؟ داسفلا ةرهاظ راشتنا ةجرد ًه 5 زانت ةبترم ةساردلا هذه جباتن ) اٌل ، ًف نٌلماعلا نٌب داسفلا ةرهاظ راشتنا ةجردب فظوملا روعشل ماعلا طسوتملا غلب ثٌح ماعلا ًباسحلا طسوتملا غلب ثٌح، اٌبسن ةطسوتم ةجرد ،ةساردلا لحم ، غلب ثٌح ( ماعلا ًباسحلا طسوتملا 3.68 ( ةٌوبم هبسنبو ) 8: % ( يراٌعم فارحناب و ) 8.78 هذهو ) لاا ةجرد نم برتقت ةجردلا .ةساردلا ةنٌّع رظن ةهجو نم يرادلإا داسفلا ةرهاظل راشتن ( لودجلا جباتن نم حّضتٌو 5 ًلاملا داسفلا وه اراشتنا يرادلإا داسفلا لاكشأ رثكأ ّنأ ) ( ةبسنب :3 % ) ، ( ةبسنب ًبانجلا داسفلاو 8: % ) ، ( ةبسنب ًكولسلا داسفلاو 88 % لقأو ) سنب ًمٌظنتلا داسفلا اراشتنا داسفلا لاكشأ ( ةب 77 % . ةساردلا ساٌقم ًف ) ( لودج 5 ) لوح ةنٌّعلا تاهاجتلا ةٌوئملا بسنلاو ةٌراٌعملا تافارحنلااو ةٌباسحلا تاطسوتملا ًاٌلزانت ةبترم يرادلإا داسفلا راشتنا : م.ر يرادلإا داسفلا لاكشأ طسوتملا ًباسحلا فارحنلاا يراٌعملا بسنلا ةٌوئملا ةجرد راشتنلاا 1 داسفلا ًلاملا 4.14 0.26 83 % ةٌلاع

2 ًبانجلا داسفلا 3.41 0.86 68 % ةطسوتم 3 ًكولسلا داسفلا 3.31 0.98 66 % ةطسوتم 4 ًمٌظنتلا داسفلا 2.75 0.83 55 % ةطسوتم ملا ــ علا طسوت ــ ما 3.49 9.59 68 % ةطسوتم 6 . ًف يرادلإا داسفلا راشتنا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا باٌغ رٌثأت ةجرد ًه ام ؟ ةساردلا لحم ةماعلا تامظنملا يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ىلع ةٌمٌظنتلا ةلادعلا باٌغ رٌثؤت ةفرعمل ، ّمت ( دٌدحتلا لماعم مادختسا (Coefficient of determination ىايبل ةلادعلا رٌثؤت ىدم ابترلاا لماعم مادختسا ّمت كلذكو ،يرادلإا داسفلا راشتنا ىلع ةٌمٌظنتلا ط ) (Correlation Coefficient ةساردلا تارٌغتم نٌب طاـبترا ةقلاع دوجو ىدم ساٌقل . حضوموه امكو ( مقر لودجلا ًف 8 .) ( لودجلا جباتن رٌشت ثٌح 6 نٌلماعلا ساسحإ نٌب يوقو بجوم طابترا دوجو ىلإ ) ( اهرادقمو يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتناو ةٌمٌظنتلا ةلادعلاب 8.:7 ـٌغ ّنأو .) ةلادعلا با ( رـٌسفت نع لوبـسم ةـٌمٌظنتلا 97 % يرادلإا داسفلا ةرهاظ راشتنا ىوتسم نم ) ، كانهو عٌزوتلا ( ةٌمٌظنتلا ةلادعلا داعبأ نٌب ةبجومو ةٌوق ةقلاع ، تاءارجلإا ، )تلاماعتلا ( تغلب يرادلإا داسفلاو 0.37 ، 8.68 ، 8.77 . ًلاوتلا ىلع ) بسم عٌزوتلا ةلادع رٌّغتم ّنأو ( هتبسن امع لو 17 % داسفلا راشتنا ىوتسم نم ) يرادلإا ، ( رٌسفت نع لوإسم تاءارجلإا ةلادع رٌّغتم امنٌب 18 % هاوتسم نم ) ، امنٌب ( ةبسنب تلاماعتلا ةلادع رٌّغتم وه يرادلإا داسفلا راشتنا ىلع رٌثؤت ةبسن ىلعأ ذخؤٌ 27 % . يرادلإا داسفلا راشتنا نم ) ( لودج 6 ) حتلا تلاماعم ًابٌترت بترم يرادلإا داسفلا عم اهداعبأو ةٌمٌظنتلا ةلادعلل طابترلااو دٌد ًاٌلزانت رٌّغتملا دٌدحتلا لماعم طابترلاا لماعم ةٌمٌظنتلا ةلادعلا 0.72 0.85 تلاماعتلا ةلادع 0.27 0.52 تاءارجلإا ةلادع 0.16 0.40 عٌزوتلا ةلادع 0.12 0.35 ٌصوتلاو تاجاتنتسلاا :اسداس : تا اهٌلإ لصوتلا ّمت ًتلا تاٌصوتلاو تاجاتنتسلاا مهأ ةساردلا نم روحملا اذه نّمضتٌ . : ًتؤٌ امك اهلوانت نكمٌو 7 : تاجاتنتسلاا : ًه اهٌلإ لصوتلا ّمت ًتلا تاجاتنتسلاا مهأ ّنإ ( تلاماعتلا ةلادعب نٌلماعلا ساسحإ ّنأ ىلع جباتنلا تّلد 3.19 مهساسحإ نم ىلعأ ناك ) ( عٌزوتلا ةلادـع نم لكب 3.8; ( تاءارجلإا ةلادعو ) 7.1; بٌترتلا ىلع ) . نم لك اهارـجأ ًتلا ةـساردلا جباتن عم جباتنلا هذه قفتتو (Moorman ,1991) ، ، دشار( 1;;: ةلادعب اساسحإ رثكأ تناك ةنٌّعلا تادرفم ّنأ ىلإ اتراشأ ناتللاو )

ا تاقلاعلا ةعٌبط ىلإ تلاماعتلا ةشقانم دنع هٌسوإرمو رٌدملا نٌب دوست ًتلا ةدٌجل . فظوملل ًفٌظولا لبقتسملا ىلع ةرثإملا ةصاخ لمعلاب ةطبترملا تارارقلا .ب عٌزوتلا ةلادعب نٌلماعلا ساسحإ ضافخنا ءارو ببسلا ّنأ ةساردلا جباتن تحضوأ املا زفاوحلاو تابترملا تاٌوتسم بسانت مدعب نٌلماعلا ساسحإ ىلإ عجرٌ دوهجلا عم ةٌل لمعلا ًف ةلوذبملا ، . مهل ددحملا لمعلا ءبع ةٌعوضومب مهساسحإ نم مغرلاب كلذو ج ىلإ عجرٌ تاءارجلإا ةلادعب نٌلماعلا ساسحإ ضافخنا بابسأ ّنأ ةساردلا ترهظأ . وقٌ لا رٌدملا ّنأ م تارارقلا ذاختا لبق ةقٌقدلا و ةٌفاكلا تامولعملا عمجب ، هّنأ ىلإ ةفاضإ مسٌ لا نم مغرلاب اهردصٌ ًتلا تارارقلل ةضراعملا ةٌرح نم ٍفاك ردقب نٌلماعلل ح ًتلا ةساردلا جباتن نٌّبت و ،لمعلاب ةقّلعتملا تارارقلاب قلّعتٌ امٌف يأرلا ءادبإ ىلإ مهتجاح ( اهارجأ ( Greenberg 1990 ، (

Nieoff and Moorman, 1993

ساسحإ ّنأ ) وتٌ تاءارجلإا ةلادعب نٌلماعلا نم عون قٌقحت ىلع رٌدملا ةردق ىلع رٌبك دح ىلإ فّق . رٌدملا ىلإ مهلكاشمو مهراكفأ لقنب مهل حمسٌ امب نٌلماعلا نٌبو هنٌب لاّعفلا لاصتلاا د ىوتسملا ّنأ ىلإ ةٌمٌظنتلا ةلادعلا داعبؤب نٌلماعلا ساسحلإ قباسلا بٌترتلا سكعٌ . ( غلب يذلاو ةساردلا ةنٌّع ًف ةلادعلل ًلكلا 7.:7 ثلاثلا داعبلأا نٌب لعافتلل جٌزم وه ) ةٌمٌظنتلا ةلادعلل ، نود طقف عٌزوتلا ةلادع قٌقحت ّنأ اهدافم ةماه ةجٌتن سكعٌ يذلاو ًعقاو رٌغ رمأ وه تاءارجلإا ةلادع قٌقحت ، ًتلا ةساردلا جباتن عم ةجٌتنلا هذه قفتتو اهارجأ (Moorman , 1991) لداع (، ، 1;;7 ) . ـه -جباتن تّلد ًلاملا داسفلا وه اراشتنا يرادلإا داسفلا لاكشأ رثكأ ّنأ ىلع ةساردلا ( 6.16 ) ، ( ًبانجلا داسفلا ّمث نمو 3.61 ) ، ( ًكولسلا داسفلاو 3.31 ) ، ًمٌظنتلا داسفلاو ( 7.97 . بٌترتلا ىلع ) تلا مدع ىلإ دوعٌ ةساردلا ةنٌّع رظن ةهجو نم ًلاملا داسفلا عافترا بابسأ اّمأ ماز لمعلا ءادأ دٌعاومب نٌلماعلا ، ةباقرلل يزكرملا زاهجلا تامٌلعتب مازتللاا مدع كلذكو مهلامعأ زاجنإ دنع شٌتفتلاو . و وه ةساردلا ةنٌّع ًف نٌلماعلا رظن ةهجو نم اراشتنا ًبانجلا داسفلا روص رثكأ ّنأ بم نود ءاقدصلأاو براقلأا ةحلصمل ةمدخ مهلمع نم نٌلماعلا ةدافتسا ةٌعرش تارر ، رٌوزتلا لامعأ ضعبب ماٌقلا ىلإ ةفاضإ ، حلاصم ذٌفنت ًف ةلطامملاو فٌوستلا ّمث نمو هب ررضلا قحلٌ امب نٌنطاوملا م . ةوشرلا ًه اراشتنا ًبانجلا داسفلا روص لقأ ّنأ ركذلاب رٌدجلا نمو ، تناك دقو نٌلماعلا طاسوأ نٌب ةفٌعض ، ا ةعٌبط ىلإ كلذ ًف ببسلا دوعٌ دق يذلا يودبلا عمتجمل ةوشرلل ضفارلا ًعامتجلااو ًلبقلا لماعلا هدٌلاقت ىلع رطٌسٌ . ز اسفلا راشتنا مدعب تمهاس ًتلا بابسلأا مهأ نم ّنإ . د مٌظنتلا ً عانتما مدع ىلإ عجرٌ اهذٌفنتب نٌفّلكملا ةٌمسرلا لامعلأا ءادأ نع نٌلماعلا ، نٌلماعلا ءاشفإ مدع ىلإ ةفاضإ دقو مهلمع رارسأ لعجٌ يذلا لكشلاب ةٌرسلا عباط اهل سٌل لمعلا تاناٌب ّنأ كلذ عجرٌ لمعلا رارسلأ ءاشفإ دعٌ اهٌلع علاطلإا . .ح ةلادعلاب نٌلماعلا ساسحإ نٌب يوقو بجوم طابترا دوجو ىلإ ةساردلا جباتن رٌشت ( غلب ثٌح يرادلإا داسفلا راشتنا ةرهاظو ةٌمٌظنتلا 8.:7 ( رٌسفت لماعمبو،) 8.97 ) ، و ةسارد اهٌلإ تلّصوت ًتلا جباتنلا عم جباتنلا هذه قفتت (Bernard , 1984) ،