Utilisation des réseaux sociaux dans la politique de communication d'une entreprise

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Utilisation des réseaux sociaux dans la politique de

communication d’une entreprise

Guillaume Gnesutta

To cite this version:

Guillaume Gnesutta. Utilisation des réseaux sociaux dans la politique de communication d’une en-treprise. Sciences de l’information et de la communication. 2011. �dumas-01698208�

Guillaume GNESUTTA

MASTER2, MENTION ICD

(Option : Ingénierie Documentaire Edition et Médiation Multimédia)

MEMOIRE DE STAGE

Mission effectuée du 28 mars 2011 au 29_{juillet 2011}

Gyltex SARL

4 rue de la_{brasserie, 59440 Dompierre sur Helpe}

Utilisation des réseaux sociaux dans la

_politique

_de

communication d'une

_entreprise

Sous la direction de :

Mme M. DESPRES-LONNET _{(Maîtrede conférences}en SIC, responsable universitaire)

M. A. YILDIZ_{(Responsable,tuteurprofessionnel)}

à

Soutenu le 14_{Septembre2011 à l'UFR IDIST} Université Charlesde_Gaulle, Lille 3(Campus Pont de Bois)

BP60 149, 59 653 Villeneuved'Asq Cedex

Remerciements

Dans le cadre de ce mémoire _{je tiens à remercier Madame Marie Despres-Lonnet,}

responsable universitaire, pour son accompagnement tout au long de ce stage et pour

ses conseils _pourla rédaction.

Je tiens _{également à remercier Monsieur Aytekin Yildiz, responsable de Gyltex, pour} m'avoir_{acceptéau sein desonentreprise, ainsi que pourson accueil etsadisponibilité}

toutaulong de_{mon stage.}

Je tiens aussi à remercier le reste du _{personnel de la société Gyltex, pour leurs} conseils, leur sympathieet leur accueil.

Ma dernière _{pensée va à mes parents et mes amis qui m'ont soutenu durant cette}

dernière_{année, merci à}vous.

Sommaire

REMERCIEMENTS ₃

SOMMAIRE 5

INTRODUCTION 6

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET DELAMISSION 8

LES RESEAUX SOCIAUX 10

1. DEFINITION ETHISTORIQUE 10

1. Définition 10

2. Historique 15

2. PRESENTATION DES PRINCIPAUX RESEAUX SOCIAUX 17

1. Facebook 17 1. Les_{comptes 19} 2. _{Les pages 19} 3. Les groupes 20 2. Twitter 21 3. MySpace 25 4. Google Plus 28

3. ACTEURS DES RESEAUX SOCIAUX 32

1. Age 32

2. Sexe 35

3. CATEGORIESOCIO-PROFESSIONNELLE 35

ENCRAGE DANS LE WEB 2.0:OBJECTIFS DES RESEAUX SOCIAUX 37

1. ÊTREPRESENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX.POURQUOI? 37

2. LES ENTREPRISES ETLES RESEAUX SOCIAUX 42

1. Les_{apportsd'uneprésence}surles réseauxsociaux 44

2. Les contraintesd'une_{présencesurles réseauxsociaux 48}

CONCLUSION 52

BIBLIOGRAPHIE-WEBOGRAPHIE 54

ANNEXE 56

Introduction

Avant _{l'émergence d'Internet, plus particulièrement du Web 2.0, les individus}

se _{regroupaient en fonction de leur situation géographique, des traditions, de leurs}

religions ou encore de leurs classes sociales. Sachant que le fait d'appartenir à un

réseau _{implique une communication, qui est interpersonnelleç entre membres de ce} réseau, les contraintes physiques et sociales, en plus des contraintes géographiques,

limitaient le _{développement de réseaux de grande importance. Or, depuis l'apparition} des réseaux sociaux sur _{Internet, ces contraintes, qu'elles soient aussi bien}

géographiques que l'une des contraintes citées précédemment, n'existent quasiment

plus. Cette disparition des contraintes permet de nouvelles ouvertures aux gens, et de

nouveaux _{réseaux, inimaginables dans le passé, se forment. Des réseaux s'organisant} autour d'un _{point commun font émergence et créent une nouvelle communication}

interpersonnelle.

Au-delà des _{individus, l'expansion de ces systèmes ouvre de nouvelles} possibilités pour les entreprises en terme-de communication et de marketing. La communication en entreprise _{est une} discipline essentielle _car c'est d'elle _que découle

^plusieurs choses-dent la notoriété d'une marque et des ses produits, ainsi que le capital

sympathie. Cette communication permet de véhiculer d'une manière oud'une autre un

message à une cible précise, dans le but de se faire connaître, apprécier et surtout de

vendre. Les réseaux sociaux constituent _{aujourd'hui un élément à part entière et à}

privilégier dans un paysage informationnel. Ceux-ci ne sont plus réservés à un public

jeuneet leurusage estdémocratisé.

Ilconvient donc desedemander de quelle manière_uneentreprise naissante_peut

utiliserces nouveauxservices dans le but de secréerune_{place parmi laconcurrence et} quelssontlesmoyens

niis

àsa disposition.

Maréflexion_{portedonc surlamanièrepour uneentreprise, plus précisémentun}

sitedevente enligne, d'utiliser les réseaux sociaux dans le but de faire connaitre.

Après avoir présenté brièvement l'entreprise où s'est déroulé mon stage, ainsi

que le contexte de ma mission, je ferais une introduction sur la notion de réseaux sociaux, ainsi qu'un historique de ceux-ci. Je dresserais ensuite un panorama des

réseaux sociaux les _{plus utilisés à l'heure actuelle et de leurs principales} fonctionnalités. Ensuitenous nous attarderons sur _l'entreprise de manière générale _au

sein du Web 2.0 en regardant de quelle manière les outils mis à disposition _peuvent

être_{utilisés, ainsique lesavantages et inconvénients deceux-ci.}

Présentation de

_l'entreprise

_et

_{de la}

_mission

Mon _{stage s'est déroulé à la société Gyltex. Cette société fondée en 2004 est}

implantée à Dompierre-sur-Helpe dans le Nord de la France. Cette ville fait partie de

l'Arrondissement _{d'Avesnes-sur-Helpe. Elle comptait 956 habitants lors du}

recensement de_{population de 2006.}

L'entreprise est spécialisée dans l'implantation de produits textiles en

supermarchés. « De la création, à lafinition, _Gyltex estprésent aujourd'hui à toutes

les _{étapes de la production desesproduits textiles :}

- Création

(design, couleur, qualité, étiquette...),

- Production

(sélection desfabricantsrespectueuxdes normes),

- Contrôle

qualité (un contrôle qualité est effectué à toutes les étapes de la

production),

-Emballageetlivraison.

»'.

Depuis sa création l'entreprise s'est fortement développée et compte actuellement des bâtiments de _{plus de 3000m2 sur 3 niveaux et effectue un chiffre} d'affaires d'environ deux millions d'euros _{par an. Gyltex compte actuellement plus de}

2500 _{magasins clients dans lesquels sesproduits sont implantés.}

1

Désireuse de faire _{profiter les clients et surtout de toucher un nouveau public,} elle lanceen fin d'année 2010un site Internet : www.universshopping.com.

1

http://www.gvltex.com/main.php?module=devtawebsite&page=pgcontent&lang=tr&bkcontent.id=4945

~àT

Le _{stage que j'ai effectué chez Gyltex s'est déroulé au sein du service}

informatique de l'entreprise, sous la direction de M. _{Aytekin Yildiz. L'équipe}

informatiquecomptait alorsun seulsalarié àtempsplein.

Mamission de_{stage adonc}

_consisté^

_{à rechercher la meilleure manièrepour ce} site Internetde sefaireuneplace parmi la_{concurrence. Cette missions'estdéroulée en}

plusieursétapes que sontleréférencement du site dans les annuaires etdans les forums

spécialisés. Cependant la principale mission, qui était le souhait du responsable était

d'utiliser les réseaux sociaux comme outil _{principal de communication. Sera donc}

présenté dans la suite de ce mémoire un panorama des différents réseaux sociaux

utilisésainsi_{queleurs fonctionnalités principales.}

Durant ce _{stage j'ai également effectué quelques tâches annexes telles que ,}

réaliser le _{design de produits, principalement des chaussettes, et confectionner les}

étiquettes de ces produits. J'ai également effectué quelques modifications sur le site

Internet comme une refonte des principales bannières du site _et la mise _en place de

différents modules en partenariat _avec l'équipe de développement _en charge du site _\ (sous-traitance).

Les réseaux sociaux

1. Définition et

_historique

1.

_Définition

Lorsque l'on parle de réseaux sociaux la plupart des gens ont vite tendance à assimiler directement le terme à des _{plateformes de réseaux sociaux telles que} Facebook ou _{MySpace pour ne citer qu'eux. Or il est important de préciser que le}

terme réseaux _{sociaux, même si il est forcément lié} aux sites de réseaux sociaux, est avant tout utilisé en sciences sociales _{depuis bon nombre d'années. Le terme fut en}

effet utilisé _{pour la première fois par John A. Barnes en 1954 dans Class and} Committees in a _Nowegian Island_{Parish. En ce qui concerne les réseaux sociaux tels}

qu'on les connait actuellement, c'est-à-dire au travers d'Internet, ils n'ont été découverts auxEtats-Unis _{qu'en 1995 etsesontréellement propagés en 2004.}

Il convient _{cependant de faireune différenceentre les termes réseauxsociaux et} médias sociaux _{qui ne sont pas systématiquement dissociés. Ils sont forcément liés}

puisque impr faire simple les réseaux sociaux sont une composante de la notion de

médias sociaux_{(cf. Image 1 ).}

Panorama

des médias

sociaux

2011

Publication

flfofl. MKrabloq, Stream,

WUci-Jeux Cosua),MMO Cp^»on,_gggjjg, •vTY o, f'N jQjr ngmocr

□

\\v L-O & ujikia ^ yftfr* +ft bloi Partage

Vidéos, photos,musiques.liens

*»Cj flickr taakn Oa .ma»o/iC ff / OKZER Scritx) Réseautage Personnel,pro.mobile, outils.

Uok^H my plcixo t- ► XING' 0 viodeo ii.::: i NING hi facebook

Google

Discussion

Forums, commentaires. FAQ...

■jv _CS3 ëZùJZi ® rnrrr,-, .* <s ;;-kt»n ot', OBAvrrv jjisji Localisation

P!foceif/<wn„ e%-én*ment\guides

•«ff**/ _whril 0_V » event vï mg _soca,^ <3Q e»

(2)

Commerce

Avis,inspiration, coshopping IW<k* _{polyvoœ jrwp} c»«rwi Lundi SwipcV B tket LOOk:iiC MediasSociaux.com

Image 1 :Panoramades médiassociaux

D'après Frédéric Cavazza, l'un des fondateurs de www.mediassociaux.fr il convient de _{partagerles différents médias sociaux en sept faimlies}

.

«

Publication, avec les plateformes de blog (WordPress, Typepad, Blogger.

Overbloe). de microbloç (Twitter), de stream (FriendFeed, Tumblr. i osierous) ei tes wiicis ( n iKipeuut, vv ixiu, vvett uimj ,

rv -y, ■ ' , Ip.X , *.C¥l%C// ■ ■'' fit" '' 7 , *-/* 7* fgCf7.1Ftj.be

Dailvmotion Vinton) dos nhntns fFlickr Pioasa Tnstavram) doc lions

(Delieious, Digg), de lu musique (Lasi, ilike, SpoliA, Doeeer) ou encoredes

/Çlîrtn^hrrvn CV»t-t A h )

-Discussion, avec des outils et _{plateformes de}

forum (PhpBB, bbPress,

*•-? non iru 1tfylc* r/,o rrt^f£? f>t ^r> rrr>ofy//.<■c

r

7 _ -_-7_^...r.-.,,,-.; - r -7- /Jf> 4 ---d-- t :7_ 1-f-,7- -7.-* wvij r-' ît-j;Vf v*-' vrv ovwîw» ovw-'vu ;y w, •' s u-' ? -■ ; fi-;;*■■*/ ,

Commerce avec les solutions d'avis client ŒazaarVoice. PowerReviews),

les outils de _{feedbaeks collaboratifs (IJserVoice,}

_{GetSatisfaetiori), les}

7*dre h_a 7~ft ) _-es sites d'achats localisés ((dr_ohooti,

JLivijz^Social),

/es services de vartace d'achats Œlww. Swwely). de co-shoafjwdy (Look'n'Be) et _{d'encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab,}

Boosket) ;

focalisation, avec dos plateformes do social location (Foursqnaro..

Cnwalla MvTnwn. Facebook Places Croncle. Pinces) doc réseaux sociaux

locaux _{(Loupi, Vtïirrij, uns reseaux sociaux moulies} (Migjj, _{tViocoopacej ci}

des services de _{partage d'événements (Upcoming, Plancast, Zvents,} \nciali~r} *

-Réseautage, avec des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife,

CopainsDavant, Badoo), des réseaux sociaux professionnels (Linkedln,

Viadeo, Xing, Plaxo), des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook dont le _{logo estaucentre du schéma, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) etdes outils} de création de réseauxsociaux _{(Ning, KickApps) ;}

-Jeux, ou l'on retrouve les acteurs traditionnels du casual _gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst), mais également les nouveaux entrants du social _{gaming (Zynga, Playfïsh, Playdom, SGN) ainsi que les}

plateformes mobiles (ngrnoco, OpenFeint) et virtuelles pour les plus petits

(llabbo, Club Penguin, PoptroptcaJ. »"

i e terme de réseau social fait donc référence à une _{plateforme en ligne dont le} but _{principal est de mettre en relations les membres. Ces plateformes ne sont}

aucunement limitées à _{l'inscription et quiconque peut s'y inscrire, en respectant les} conditions d'utilisation bien entendu. Les anciennes barrières n'existent ' - C •'

individus, qui auparavant ne pomment discuter pour duerses raisons, pement a

oi-icanf les f>,;s-a I a , rc,*w***vl as-. f'.ooo ^ Uttî ,4aoa s--.s-, A

|/I VOVMV ÎV ! V lll./l Viiivm. ï V ! VOVUU ..JW-'W! VSi îï^MV T IViU vsv-'l !V VitîV ! VL.'I VV*WVi«V« I Vi'U

filcAOn tro/tîiî Atltl#1] 1pc t*pm*mmAman(c Prt|rp in/lix/t/lnï' onfnnr ^_{'illtéfêfô}

« Les individus se _{regroupent sur la hase d'intérêts communs ou de valeurs}

partagées et le modèle de réseautage traditionnel s'est toutsimplement transposé sur le Web. L 'abolition de limites_{géographiques, temporelles et,jusqu'à un certain point.}

*

en _{ligne. Voici un aperçu des différences identifiées entre le réseau traditionnel et le}

réseau en _ligne

»3

_{(cf. Image 2).}

Réseau traditionnel Réseau socialen _ligne

Selonunebase _{géographique.} Sansfrontières.

Base surdesintérêtscommuns. Basé surdes intérêtscommuns.

Limité_{par la classe sociale, la religion.} Sanslunites _{(enprincipe).}

Diffusionrestreinte de l'information. Diffusionen_{temps réel del'information.}

Pouvoir des leaders_{d'opinion limité àune}

presence dans les médias traditionnelsouà

des actionsen_personne.

Présence des leaders _{d'opinionsenligne} très _{importante.Influenceen tempsréel et} exponentielle.

Diffusionet_{promotion de l'innovationet}

des nouveautés lmutées_{parles lieux}

physiques ou parlesmédias traditionnels

nécessaires à la communication.

Diffusionet_{promotion de l'innovationet}

des nouveautésen_tempsréel.

Information_{personnelle inexistanteou} limitéeau_{groupe d'appartenance.}

Affichageen ligne d'information

personnelle surles membres.

Image 2: Comparaison entre réseau traditionneletréseausocial en ligne

Le _{développement des réseaux sociaux, notamment MSN et Facebook}

_précise

la théorie dite des 6 _{degrés de séparation. Cette théorie évoque le fait que toute} personne sur Terre peut être reliée à n'importe quelle autre personne au travers

d'une

chaine de relations _comprenant au plus cinq autres maillons (cf. Image 3). Le degré de

séparation moyen constaté à l'aide des réseaux sociaux est de 6,5.

3

Image 3 : Représentationdes 6degrés de séparation

2. _Historique

L'origine des réseaux sociaux remonte quasiment à la même époque que

l'avènement d'Internet. _{Cependant les premiers sites Internet de réseautages sociaux} n'étaient _{pas les mêmes que ceux connus actuellement et n'offraient pas les mêmes}

possibilités. Le premier site que l'on peut qualifier de site de réseautage social est

Classmates.com _{qui a ouvert ses portes en 1995, bien avant l'ère du Web 2.0 et bien} avant _{l'expansion d'Internet.}

Classmates

Classmates se veut comme le _{premier site Internet permettant aux inscrits de} retrouver d'anciens camarades de classe ou anciens _{collègues. La majeure partie des}

membres inscrits est Nord-Américaine ou Canadienne. Il _{y a actuellement plus de 50}

millions de membres et _{plus de 5 millions de membres}

_payants4.

_{Début 2011} Classmates.com _{change de nom pour pour}

_MemoryLane5

_{afin que le nom du site}

corresponde à la nouvelle activité qui est principalement centrée sur le partage de

médias _{(vidéos, photos, magasines) anciens. Il est en effet possible actuellement de} retrouver des_{photos de reines de bal depromo des années 80 très facilement.}

Le _{premier « vrai » réseau social comme on l'entend à l'heure actuelle vit le}

jour en 1997. Il s'agit de Sixdegrees.com. Le site doit son nom à la théorie des 6

degrés de séparation (cf. Image 3). Malgré 1 million de membres le site doit fermer ses _{portes en 2000 pour problèmes économiques mais rouvrira ses portes par la suite}

pour les anciens membres. La seule manière de pouvoir s'inscrire sur le site est de

recevoir une invitation d'une _personne déjà inscrite. SixDegrees.com lut vraiment _un

pionnier car il fût le premier à rassemblerprofil détaillé, liste d'amis et chat.

A la suite de ces deux premiers sites de nombreuses plateformes _vont ouvrir

leurs _{portes. Dans un premier temps les plateformes étaient destinées à un}

_{public bien}

ciblé _{puisque avaient pour but de rassembler des personnes d'une même communauté.} On _{peut notamment citer AsianAvenue pour les Asiatiques, BlackPlanet pour}

_la

communauté noire ou encore MiGente _pour la _communauté latino. Ces plateformes

mêlaient à la fois des _{profils personnels,}

_{professionnels mais}

_{également permettaient}

de l'aire des rencontresamoureuses intracommunautaires.

http://inv8stor.untd.com/releasedetail.cfm?ReleaselD=328744

~

http//wwwcl355m3t8s.com/mornory!2no 16

Par la suite de _{grandes plateformes vont voir lejour comme Friendster en 2002.}

Cependant celui-ci ferme ses portes en 2004 carn'arrive plus à gérer ses flux. C'est à

ce moment _{qu'arrivent MySpace et Facebook (dans sa première version destinée aux}

étudiants de _Harvard).

2. Présentation des

_principaux

_réseaux

_sociaux

1. Facebook

Facebooken _{quelques chiffres c'est :}

« 2 - Facebook est le 2ème site le

plus visité

_au

monde, derrière

Google.

-1.6- Plus de 1.6 millions de

_{Pages Fan actives, comptant}

_au total

_{plus de 5.3 milliards de Fans.}

- 700 000

- Plus de 700 000

entreprises locales ont des Pages

Fan sur Facebook.

- 350 000 000

- Plus de 350 millions d'utilisateurs actifs.

- 50

- 50% des utilisateurs actifs se connectent tous les

jours.

- 35 000 000

- Plus de 35 millions d'utilisateurs mettent à

jour

leur statut tous les

_jours.

-2.5 000 000 000 - Plus de 2.5 milliards de

photos

mise

en

ligne

surle site

_{chaque mois (!). Facebook est}

devenu

_{en peu}

de

temps

le plus grand site d'hébergement

de photos

sur

le web,

dépassant allègrement Flickr

ou

Photobucket.

-3.5 000 000 000- Plus de 3.5 milliards de contenus

(hyperliens, histoire, notes,

album photo, ...) sont

partagés

chaque semaine.

- 3.5 000 000 000

chaque mois.

- 45 000 000

- Plus de 45 millions de groupes

actifs (6

_en

2008).

- 80 000 000 000

- Plus de 80 Milliards de

photos.

-30 000 - Plus de 30 000 serveurs.

»6

Ce _{qui à l'origine devait être simplement un site d'échange entre étudiants de}

Harvard est devenu en moins de 10 ans la _{plateforme regroupant le plus d'utilisateurs}

d'Internet.

Conçu en 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook a très vite élargi son accès qui était _{uniquement réservés aux étudiants à l'origine, pour l'ouvrir à toute personne de}

plus de 13 ans possédant uneadresse email valide dès Septembre 2006.

Le _{principe de Facebook est très simple. On y créé un compte (également}

appelé « profil ») dans le but de resteren contact avec des membres de son entourage.

Dès son _{inscription chaque membre possède une page propre personnalisable de}

différentes _{façons, même si cette personnalisation est plutôt la saisie de données}

personnelles telles que: date de naissance, profession, ville etc... Il est également

possible sur cette page de choisir une photo de profil, de saisir ses goûts musicaux ou

encore d'entrerune citation. Cette page _{personnelle estappelée « Mur » ou «} Wall _».

Tout membre de Facebook _{peut choisir de rendre son comptepublic (visible par}

tous) ou privé (restrictions d'accès à définir). Ces restrictions _sont facilement

paramétrables dans la section prévue àceteffet (cf. Image 4).

6

[Q PartagesurFacebook

Cesparamètres contrôlentqui peut voirce que vouspubliez.

Toutle monde

Amisetleurs amis

Amis seulement

Recommandé

Amis etleurs Amis

Toutlemonde amis seulement Autre Vosstatuts,photosetpublications •

Biographie et citations •

Familleetrelations •

Photosetvidéos danslesquellesvous

avezétéidentifié(e)

Opinionspolitiquesetreligieuses •

Datedenaissance •

Permissiondecommentervos

publications

Lieuxdanslesquelsvousindiquezvous trouvert?l

Coordonnées •

mAutoriserlesamisdespersonnesidentifiéesdansmesphotosetpublications à lesvoir.

Personnaliser lesparamètres <Ceci est votreparamètre actuel.

Image 4 : Paramètresde confidentialité

Il existe trois _{types de présences distinctes sur Facebook : les comptes}

(personnel), lespages (professionnels oupersonnels) et les groupes.

1. Les _comptes

Si l'on suit les conditions d'utilisation de Facebook les _{comptes sont}

logiquement uniquement destinés à des personnes physiques. Les caractéristiques de

ces _{comptes sont}celles présentées ci-dessus. Les membres _en relations _{avec cette page}

sont _{appelés « amis ». Pourles entreprises ou les associations il existe les « pages ».}

2. Les _pages

La « _{page » présente} de nombreuses fonctionnalités _{et permet} de développer

présence à long terme sur Facebook. Ces pages présentent de nombreux avantages comme le fait d'être très bien référencées et de _{posséder une url simpliste du style} www.facebook.com/nomdelapage.

Contrairement aux _{comptes on ne peut pas devenir ami avec une page mais on}

en devient fan. Pas besoin d'être une multinationale à succès _{pour créer sa page}

Facebook _{puisque la création est gratuite comme l'indique la page d'accueil de} Facebook _{(cf. Image 5), les petites et moyennes entreprises peuvent donc se servir de}

la _{plateformepour communiquertout comme le font les grands groupes.}

Inscription

C'est _{gratuit (et ça le restera toujours)}

Image5 : Facebookresteragratuit

3. Les _groupes

Le but des groupes Facebook est de réunir des personnes autour d'une idée

commune. Il ne _{s'agit par systématiquement d'une idée en soit puisque ces groupes} peuvent servir à discuter justement d'un groupe de musique par exemple, même si les groupes ou chanteurs utilisent principalement le système de page. Dans les groupes on

ne devient pas _{« ami » ou « fan » mais « membre ». Les groupes sont de trois types :}

- Ouvert

: tout le monde _{peutdevenir membre de ce groupe et discuter librement,}

- Fermé

: il faut demander l'autorisation à l'administrateur du groupe pour l'intégrer,

- Secret

: ces _{groupes ne sont visibles ni à l'intérieur, ni à l'extérieur de Facebook}

(pas de référencement).

Le _{système de groupe en lui-même peut permettre aux entreprises de}

communiquer avec une communauté mais les moyens mis à disposition au travers de

ce _{système sont très faibles. En effet le système de page permet de mettre en place}

directement à l'intérieurde celle-ci de nombreux outils.

2. Twitter

Twitter est un outil de _{microblogging. Il permet aux utilisateurs d'envoyer}

gratuitement des messages courts (140 caractères maximum) au moyen d'Internet ou

par sms (ce qui était l'idée de départ). En effet le slogan d'origine de Tweeter : « What

are _{you doing ? » le décrivait comme un service dans lequel on racontait ce qu'on}

faisait à l'instant _{présent. Cependant l'utilisation des utilisateurs en a décidé autrement}

puisque Twitter était principalement utilisé pour échanger des liens et le slogan a donc

évolué en : « What's _{happening ? ».}

L'interface est _{épurée au possible et le profd d'une personne se limite}

simplement àune photo, un nom etune localisation. Il estégalement possible d'ajouter

un lien vers un site web et une courte _{description. Il est possible de rendre son compte}

privé et dans ce cas l'accord du créateur du compte est nécessaire pour pouvoir le

suivre.

Contrairement à Facebook ici on ne _{parle pas} d'amis _ou de fans _pour les

personnes auquel l'utilisateur est connecté. Il y a deux cas de figures distincts

possibles sur Twitter :

- Soit _on suit _un

compte, on devient donc abonné ou « Follower »,

- Soit _une

Le _{principe d'utilisation est très simple. La fonctionnalité principale est le tweet}

(cf. Image 6).

Quoi de neuf ? Exemple de tweet !

122 Tweeter

Image 6:Exemple de tweet

Pour devenir Follower d'une _{personne le principe est également très simple, il} suffit en effet de _{disposer d'un compte Twitter et de cliquer sur le bouton « Follow »}

ou suivre pour_{la version Française (cf. Image 7).}

O Suivre

Image 7:Bouton suivre

Lorsque l'on décide de suivre une personne on devient immédiatement abonné à son _{compte et ses Tweets apparaissent immédiatement surnotre page. Contrairement}

à d'autres _{plateformes comme Facebook ici il n'y a pas de réciprocité. Ce n'est pas}

parce que l'on décide de s'abonner à une personne que celle-ci devient abonnée au

compte follower.

La _{page d'accueil de Tweeteraffiche les tweets diffusés parles membres auquel}

Rechercher 0 tekskor▼

Quoide neuf ? Vos Tweets4 923

Il y a21 heures Générateur denomderappeurdesan

Abonnements381 Abonnés187

Fil _{@Mentions Retweets}- Recherches- Listes

-begeek BeGee

CEEK ^ne da,e desort'ePourla prochain Zeldagoo.gl/fb/IntJw

METACAPUCHE

Tabatha_flooze pareil..

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GC 2011 :Images de Dishonored Lejeud'action,aventure et infiltration Dishonoreds'illustre _{jvt8.com/n52726}

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Image 8: Paged'accueil de Twitter

Une autre _{particularité de Twitter est qu'il n'est pas}

_{possible de}

_{commenter un}

message ou de publier un message directement sur la page

d'un

autre

membre. Pour

adresser un _{message à une personne} il suffit simplement

d'ajouter le caractère

@

et

de

saisirle nom du _compte puis le _message (cf. Image9).

Mentionner _Szgeb

@SzqebMessage personnel !

114

Image 9 : Messagepersonnel

Cependant si on désire adresser un message à une personne de cette manière elle sera visible sur la _{pagede la personne l'ayant adressée. Pour les messages privés il}

existe le _{système de DM (Direct Message), auquel cas il suffit de commencer le}

message par «-d » puis de saisir le nom de lapersonne à qui s'adresse le message.

Lorsqu'une personne à laquelle on esf abonné diffuse un message que l'on

souhaite rediffuser à ses _{followers il existe la fonction retweeter signalée par le}

symbole suivant : . Il est possible de rediffuser un message en y ajoutant un

commentaire ou non.

La distinction _{majeure de Twitter par rapport aux autres plateformes tient}

vraiment dans la _{rapidité de diffusion de l'information. De ce fait il est rare de trouver}

des personnes rendant leur profil privé tant le but est réellement axé sur le partage d'informations. C'est véritablement la _{grande différence avec d'autres plateformes} telles _{que Facebook qui mise beaucoup sur la protection des données et sur le respect}

• ₇

de la vie _{privée .}

Comme le Tweet est limité à 140 caractères la diffusion de l'information est très brève et se _{représente souvent sous la forme d'un brefmessage accompagné d'un}

lien url. Du fait de la limitation de caractères ces url's sont très souvent raccourcies au

moyen d'outils tels que

bitly8

ce qui permet de gagner un nombre de caractères non

négligeable.

Toujours dans cette optique de diffusion de l'information il existe un outil

propre à Twitter qu'est le hashtag. Ce système représenté par le symbole #permet une

catégorisation de l'information. En effet lors de la saisie d'un message on peut lui

7

https://www.facebook.com/note.php7note id=10150163941490301 8

attribuer autant de _{hashtags que l'on souhaite (dans la limite des 140 caractères}

disponibles). Ces hashtags permettent de retrouver toutes les informations liées à un

même _{sujet lors d'une recherche à l'intérieur de Twitter.}

A la suite d'un _{partenariat entre Google et}

_Twitter9,

_{dès fin 2009 il est possible} de suivre en _{temps réel des tweets dans les résultats de recherche de Google. Ceci fût}

permit grâce à une indexation en temps réel effectuée à l'intérieur de Twitter par les

robots de _{Google. Cependant ce partenariat prendra fin en Juillet 2011 avec l'arrivée} de la_{plateforme Google Plus lancéeparGoogle.}

L'un des _{grands avantages de Twitter sur ses concurrents est de proposer une} interface ouverte aux _{développeurs et bien documentée. Cette} interface _{permet aux}

développeurs de développer facilementdes applications utilisant la plateforme Twitter.

Il existe en effet un très _{grand nombre de services permettant d'utiliser Twitter sans}

devoir se rendre sur le site lui-même. Des services tel _que Twitbar _permettent de partager des messages, ou l'url de la page en cours, simplement en cliquant sur un

bouton de la barre d'adresse. Ce service _{comprend un système de réduction d'url}

intégré. En plus de ces systèmes il n'est pas rare de voir sur Internet des boutons

« Tweet» qui _permettent depublier_un article très rapidement_aux followers.

aîmyspace®

3. _MySpaceJ r , : , . .

a _{placeforfnends}

MySpace est un site de réseautage social fondé aux

Etats-Unis

par

Tom

Anderson et Chris DeWolfe en août 2003. MySpace fût racheté _par le _groupe de

Rupert Murdoch, News Corp., en Juillet 2005, et

plus

récemment

à

une

régie

publicitaire en ligne, Spécifie Media en Juin 2011.

9

http://www.laurentbourrelly.com/bloR/316.php

Comme tout _{dispositif de réseautage social, le but premier de MySpace est de} relier les personnes entre elles. La vocation principale de MySpace est donc la

communication entre les membres de la communauté. Pour cela _{MySpace met à la}

disposition des membres de nombreuses fonctionnalités dans le but de répondre aux

attentes _{principales des utilisateurs.}

La _{plateforme MySpace possède quasiment les mêmes caractéristiques que ses}

principaux concurrents : Facebook et Hi5. En effet à travers le site il est possible

d'accéder à de nombreuses _{applications et de nombreux dispositifs sont mis en place}

pouraider les membres àcommuniquer.

Le _{premier de ces dispositif, qui semble le plus logique, est la mise en place}

d'un _{profil personnalisable par l'utilisateur. Ce profil se compose d'un ensemble de}

catégories à remplir (cf. Image 10).

Titre :

Qui je suis:

Aperçu dela section Aperçu du profil

Aperçu dela section Aperçu duprofil

Image 10: Personnalisation duprofil

Il _{s'agit principalement de questions d'ordre général comme les goûts musicaux}

ou littéraires. Bien sûr il _{n'est pas obligatoire de remplir ces différentes rubriques dans}

le cas où l'on ne voudrait _{pas dévoiler sa vie privée. Le but de cette rubrique est}

réellement de se _{présenter en quelques points. Tout comme les plateformes présentées}

précédemment l'utilisateur peut choisir de rendre son _{profil public} ou privé. Dans le

cas du choix de mettre en _{place un profil public la totalité de la page, ainsi que les}

commentaires laissés _{par les autres membres seront visibles. Dans le cas d'un profil}

privé seule la photo de profil seravisible.

Le but _{premier d'une plateforme de réseautage social étant la communication}

MySpace possède logiquement des systèmes de communication. Il existe deux

principaux systèmes que sont le système de commentaires et le système de mails. Il

existe _{également un système de chat. Le système de commentaire n'a rien de très} novateur, il permeten effet de laisser un commentaire ou d'en recevoir un en retour. Il n'est _{pas possible d'interagir avec ces commentaires (aimer ou retweeter comme c'est}

le cas _{pour les concurrents). Le système de gestion est en effet très basique et permet}

simplement de supprimer un message sur sa page, mais pas sur la page d'un ami

lorsque l'on souhaiterait effacer un de ses commentaires. Le système de mails quand à

lui est constitué comme toute webmail standard à _{l'exception prêt que lorsque l'on} s'inscrit on possède _{une «} vrai _» boite mail _{avec une} adresse du _type

adresse®,mysyace.com. Il ne _{s'agit donc pas d'un système de messages privés mais}

d'une boite mail en bonne et due forme même si elle n'est accessible _{qu'au travers de}

la_{plateforme MySpace.}

Au niveau de la communication à _{grande échelle MySpace possède également}

un _{système qu'est} le système de bulletin. Ce système _permet de diffuser _sur le

nombre de contacts en une seule fois en évitant de devoir _{copier/coller son message}

sur le murde _{chaque personne àqui l'on désire adresser le message.}

Tout comme _{Twitter, MySpace a également signé un partenariat avec Google à}

la différence _{que Google ne se contente pas d'indexer des pages de MySpace mais y a}

implanté directement un moteur de recherche. Il est en effet possible _à l'intérieur _de

MySpace d'effectuer des recherches à l'aider d'un moteur _{powered by Google. Ce}

partenariat signé en 2006 concerna la mise en place d'un moteur de recherche à

l'intérieur de _{MySpace ainsi que la présence de publicité dans les pages. Ce moteur de} recherche interne à _{MySpace permet de rechercher très simplement d'autres membres}

en interne mais encore d'effectuer des recherches surInternet comme si l'on se rendait

directement surle site de_Google.

Comme _{précisé précédemment Google a interrompu son partenariat avec} Twitter en Juillet pour _{la sortie de sa plateforme sociale : Google Plus. Google n'en est}

pas à son coup d'essai concernant la mise en place de plateformes autres que son moteur de recherche : _{GoogleWave, GoogleBuzz, Orkut, mais toutes} les tentatives _ont

échouées. Ces échecs _{peuvent s'expliquer par le fait que Google a voulu jouer la carte} de la _{prudence dans un domaine largement dominé par le géant Facebook. Cependant}

avec sa _{plateforme Google Plus, Google} décide de frapper fort _et présente _une vraie

plateforme sociale.

Toujours à l'état de bêta à l'heure où ce mémoire est rédigé, le service Google

Plus est _{uniquement accessible sur invitations. Le seul moyen d'obtenir l'une de ces}

invitations estde se faire inviter_{par une connaissancedéjà membre de la plateforme.}

Comme toute _{plateforme sociale Google Plus nous propose dès l'inscription de}

renseignerun profil (cf. Image 11 ).

© Introduction Fournissez _{quelques informations afin que les personnes qui} cherchent àvous contactersoient sûres _{qu'il s'agit bien devous}

(Guillaume)

O Choses dont _{Exemple : j'ai eu mon bac avec mention, j'ai trois enfants, etc}

vous _pouvez vous vanter

O Profession Que faites-vous ?

O _{Emplois Où} avez-vous travaillé?

O Formation Quel établissement avez-vous _{fréquenté ?}

O Lieux où vous avez vécu

©2011 Google

û Domicile Commentvous_{joindre à votre domicile}?

â Professionnel Comment vous _{joindre autravail ?}

O Relation Êtes-vous avec _{quelqu'un ?}

OVous Que recherchez-vous ? recherchez. .

©Sexe Homme

OAutres noms _Exemple : nomde jeune fille, variantes orthographiques

Pseudo Guillaume

Visibilité Affiché dans les résultats de recherche

Comme vous _{pouvez le voir, la saisie des informations est on ne peut plus} classique etn'est pas obligatoire, à l'utilisateur de décider ce qu'il souhaite partager ou

non comme information.

La _{grande différence entre Google Plus et les plateformes concurrentes est le}

système de « Cercles » misen place (cf. Image 12).

Faitesglisser des contactsvers voscerclespour suivreleurfluxet partagerdescontenusaveceux

Déposez des contactsici pourcréerun

cercle

11Google-Condtwns d'utilisation-Règlementrelatifaucontenu-Confidentialité

Image 12 :Lescercles de Google Plus

Le _{système de cercles permet d'organiser les contacts sous forme de groupes de}

façon très simpliste comme on peut le voir sur l'image. Par défaut il existe quatre cercles :

- Amis

: « Vos amis _proches, c'est-à-dire _{ceux avec qui vous pouvez tout}

partager, même les détails les plus intimes »,

- Famille _{: «}

Regroupe votrefamilleproche comme votrefamille éloignée, même

la _{belle-famille »,}

- Connaissances _{: «} La

catégorie idéalepourclasser lespersonnes que vous avez

rencontrées, mais avecquivous n'avezpas vraimentd'affinités »,

Suivi : « Contacts _{que vous ne connaissez pas} personnellement, _mais dont les posts vous intéressent ».

Comme on _{peut le voir sur l'image il est} bien entendu possible de créer des

cercles _{supplémentaires et de leur donner le nom que l'on souhaite. Ce système de} 30

cercles _{permet de partager le contenu en fonction du degré de confidentialité souhaité.} En effet _{lorsque l'utilisateur partage un message ou un lien sur sa page il lui est}

demandé avec _{quel cercle il souhaite partager} (cf. _Image 13).

Flux

Test de _partage

a m <? ?

+_{Ajouter des cercles ou des contacts}

Partager

3. Acteurs des réseaux sociaux

Les chiffres _{disponibles sur la fréquentation des réseaux}

_sociaux10,

_présentés

précédemment, montrent une réelle différence au niveau de la répartition du public. _La

catégorie socioprofessionnelle influe peu sur la fréquentation pour ce qui est de

Facebook, à l'inverse de Twitter où il y a beaucoup plus d'influents et de personnes travaillant dans des métiers du web. Ces influents sont _{les personnes possédant le plus} de followers et _{ayant le meilleur ratio Followers/1 Clic.}

1. _Age

Ces _{systèmes qui à l'origine étaient principalement utilisés par la génération Y}

(« Le terme _{génération Ydésigne la génération sociologique despersonnes nées entre}

1980 et 1996. Iltire son nom de la_{génération précédente, nommée générationX, ainsi}

que de la phonétique anglaise de l'expression "Why", signifiant « pourquoi »

»")

se

sont _{rapidement démocratisés et attirent désormais une population plus âgée. Les}

membres de cette _{génération Y incluent donc les personnes entre 15 et 31 ans. D'après} le site http://www.checkfacebook.com/ _{qui publie} des statistiques assez

régulièrement concernant la plateforme il y a actuellement quasi la moitié des inscrits

qui ont 34 ans ouplus juste pour les Etats-Unis (cf. Image 14).

10

http://benoitraphael.com/2011/Q6/10/internet-et-reseaux-sociaux-les-chiffres-cles/ 11

http://fr.wikipedia.orR/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration Y

United States_{AgeDistribution}

•

■<=13

■14-17 ■18-24 ■25-34 ■35-44 ■45-54 ■55-64 ■65+

Image 14: Répartitionparâge des membres de Facebookpourles USA

Concernant la France la_{répartition estquasi similaire (cf. Image 15).}

■ Facebook ■ Population 30-34 35-39 _{»■■■■■■■■■■■■■■} 40-44 45-49 WÊÊÊÊIÊÊÊIÊI/ÊMÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊiÊtÊÊIÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊIÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ 50-54

bliSiPlIPSI^Ii^WIÉragœPSMSiii^KSglK

60-64 0 _{1,100,000 2,200,000 3,300,000 4,400,000}

Données : Utilisateurs Facebooken Francevs Population FranceMétropolitaine pargroupe d'âge

Groupe d'âges Comptes Facebook Population Pénétration (%)

15-19 3 906 420 3 944 441 99.0 20-24 3 760 940 4 123 614 91.2 25-29 3 025 780 4 015 240 75.4 30-34 2 300 860 3 992 603 57.6 35-39 1 736 090 4 388 409 39.6 40-44 1 303 460 4 494 087 29.0 45-49 954 980 4 520 678 21.1 50-54 729 180 4 322 800 16.7 55-59 515 980 4 166 652 12.4 60-64 384 820 4 122 045 0.1 Total 20 156 620 42 090 569 44.2 12

Image 15 : Répartitionparâgedes membresdeFacebookpourla France

Comme _{expliqué précédemment larépartition parâge entre}

_Facebook

_et

_Twitter

et très différente de _{part l'objectif des personnes en s'inscrivant à}

_la

_plateforme.

15-19 20-24 25-30 12 http://mtltechno.com/2011/02/statistiques-demographie-facebook-en-france/ 34

2. Sexe

D'après des études menées entre autre par

Comscore'J

et

Digitalsurgeons14,

la

répartition homme/femme sur les plateformes de réseaux sociaux sont quasiment

équivalentes, même si les femmes dominent toujours de 4% ou 5% en terme de

présence.

D'après Digitalsurgeons qui a publié une infographie pour représenter la

différence enFacebook et _{Twitter pour l'année 2010, les femmes sont présentes à 54%} contre 46% _{pour les hommes sur Facebook, et à 52% contre 48% sur Twitter (cf.} Annexe).

3.

_{Catégorie socio-professionnelle}

D'après une étude menée par l'IFOP (Institut Français d'Opinion Public) en

2010 _{(cf. Image 16) la catégorie socio-professionnelle n'influe pas sur laprésence sur}

les réseaux sociaux. _{Cependant on peut voir qu'elle influe tout de même sur le réseau} social _{auquel l'utilisateurva s'inscrire.}

13

http://www.comscore.com/ 14

3 50%

Appartenance

aux

réseaux

sociaux selon la

_{catégorie socio-professionnelle}

Artisan,commerçant 3 45% Cadre, profession libérale Professionintermédiaire Employé Ouvrier Etudiant,lycéen Retraité

B

Facebook Skyrock ZI Copains d'avant □ MySpace Z] Windows Live 0%10%20%30%40%50%60%70%80% Source: _Ifop,2010

Image 16:Appartenanceauxréseaux sociauxselon lacatégorie socio-professionnelle

Encrage

dans le Web

2.0

:

Objectifs

des réseaux

sociaux

A

1. Etre

_présent

_sur

_les

_réseaux

_sociaux.

_Pourquoi

_?

Il existe de nombreuses _{plateformes permettant de rester en contact. Mais} au-delà de _{ça, les réseaux sociaux offrent de nombreuses possibilités. Selon une étude de}

Microsoft datant de 200713 basée sur une _{enquête, les motivations des gens quant à}

l'utilisation des réseaux sociaux sont :

-59%_{pourresteren contactavec sesamis etsa famille,}

57% «_{j'aime regarder les profils, vie desautres »,}

47%«_{je veuxrencontrerdesgens quipartagentmescentresd'intérêts »,}

46% «_{pourexprimersesopinionsetvoir dessujetsconcernantsesopinions »,}

20%« c'estun bon_{moyen pouravoirunrendez-vous »,}

17%_{pour un usage spécifique tel que mariage, recherched'emploi...}

Vous l'aurez _{compris les motivations sont diverses. De manière générale les}

professionnels des relations publiques croient que pour influencer les perceptions du

marché il faut cibler les individus les _{plus connectés, puisque sont écoutés par d'autres} membres. Pourtantcette influenceest discutable.

Selon la_{règle des 90-9-1 (cf. Image 17) on peutvoirque seul un nombre} restreint de visiteurs _{participeraactivement.}

15

Dave_{Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Richard Mayer, Kevin Kohnson„/nternetmarketinf}strategy, implementation and practice, 2009

Dans son article intitulé _{Participation Inequality: Encouraging More Users to}

Contribute'6,

Jakob Nielsen présente un phénomène qui touche la majeure partie des

communautés en _{ligne. En effet d'après la pyramide on peutvoir que :}

- 90 % des utilisateurs

se contentent de lire et _observer,

- 9%

participent de temps en temps,

1% _{participe régulièrement.}

Cependant cette utilisation des réseaux sociaux concerne l'utilisateur lambda et

l'utilisation _{pour l'entreprise n'est pas la même.}

L'une des raisons _{qui peut pousser un individu à se rendre sur l'un des réseaux} sociaux _{peut être un désir d'accomplissement de besoins non assouvis dans la vie}

16

http://www.useit.com/alertbox/participation inequality.html

réelle. La _{pyramide de Maslow (cf. Image 18) permet de mieux comprendre le} comportementdes individus sur les réseaux sociaux.

Quand un niveau de besoin est satisfait, l'individu va chercher à satisfaire les besoins de niveau _supérieur

Besoin des_accomplir:

épanouissement, créativité,

valeurs_{morales, dépassement de soi}

Besoins personnels k Besoin d'estime: respect,domination, reconnaissance, prestige Besoin_{d'appartenance:} affection, aide, acceptation

(famille, club, tribu) \

Besoins

Sociaux Sens d'évolution des besoins

Besoin de sécurité: protection, abri, stabilité

Besoins_{physiologiques}:

faim, soif,sommeil

Besoins

S. _physiques

Image 18 : Pyramide des besoins de Maslow

Comme le montre la _{pyramide, tout individu cherche à cours de sa vie à} satisfaire des besoins _{divers, depuis les besoins psychologiques (manger, dormir),}

jusqu'à des besoins plus complexes tels que l'estime de soi ou l'épanouissement

personnel. L'utilisation des réseaux sociaux permet clairement de répondre à certains

de ces _{besoins, notammentles besoins d'appartenance et de reconnaissance. Grâce aux}

fonctionnalités _{présentes dans certains de ces réseaux sociaux (notamment Facebook)} d'autres besoins _{peuvent être résolus, notamment la créativité. L'utilisateur essaye} d'être le _{plus créatif possible que ce soit dans ses messages, dans la présentation de}

son _{profd ou sur la photo qui le représente. L'assouvissement de ce besoin de}

reconnaissance _{explique de nombreux cas de figure sur Facebook ou Twitter. En effet}

popularité et surtout signe que l'on est apprécié par les autres. Sur Facebook c'est

également la même chose sauf que là il n'y a pas de courses au nombre d'amis. Sur

Twitter le besoin de reconnaissance vient _{plutôt du fait que les personnes essaient de} diffuser des informations fraiches en _{premier, en devançant souvent les grands médias.}

On _{peut parler de journaliste citoyen puisque bon nombre de photos sontprises}

par des

téléphones portables avant d'être diffusées au travers des réseaux sociaux. Pour

certains membres de Twitter ce _{journalisme citoyen devient la motivation première}

d'une _{présence sur les réseaux sociaux. La diffusion de scoops, la publication}

d'événements devient une activité facilement abordable _{pour tous via ces outils}

simples d'utilisation. On constate aussi indéniablement un effet de mode à être sur

telle ou telle _{plateforme. Ce fut le cas pour Second Life qui après la prise en main par}

la presse a vu son audience diminueren

flèche17.

Io

Une autre étude Microsoft _{Advertising, datant également de 2007 , montre que} l'avis des utilisateurs concernant la _{publicité faite par les entreprises sur les réseaux} sociaux.

- _« 23 % des utilisateurs de réseaux sociaux

ajoutent des commentaires aux

publicités ; un quartd'entre eux transmetunepublicité à un ami

- 60 % des consommateurs sont

prêts à placer du contenu sponsorisé sur leur

espacepersonnel

- 64 % d'entre

eux se rendent sur des sites Web _pour obtenir _un complément

d'information après avoir lu des commentaires surl'espacepersonnel d'un ami

- 43 % d'entre _eux ont visité

l'espacepersonnel d'une marque et 16 %y ont déjà

participé à un dialogue » 17 http://www.metrofrance.com/high-tech/second-life-se-cherche-touiours/piimlBUicibxcosalJzhAelhbA/ 18 http://advertising.microsoft.com/belux/fr/SupportCenter/ResearchLibrary.aspx?pageid=2588&Adv ResearchR eportlD=450 40

I

Ces résultats sont _{encourageantspour les entreprises et offrent des opportunités.}

Une _{présence sur les réseaux sociaux peut avoir différents objectifs comme on peut le}

voir. Les décideurs sont de _{plus en plus nombreux à se questionner sur l'enjeu et les}

impacts au niveau commercial des réseaux sociaux, notamment ceux de Facebook et

Twitter.

Il _{y a quelques années le référencement naturel était le moyen principal de}

primer et de communiquer autour d'un événement marketing. Les avantages et

techniques de référencement naturel ne sont plus à présentertant cette technique a fait

ses _{preuves, et continue de le} faire. Cependant les _{réseaux sociaux modifient la donne} car si dans le _{passé il fallait réussir un meilleur positionnement face aux concurrents}

dans les moteurs de recherche et les _annuaires, avec les réseaux sociaux la démarche est différente. Les réseaux sociaux sont _{fréquentés par des personnes «réelles » qui se}

parlent en permanence, qui échangent et qui partagent des informations. Il ne suffit

plus de simplement référencer son entreprise sur un réseau social. L'objectifprincipal

devient de réussir à se faire une _{réputation, impliquer une future clientèle et} faire