تأثير برامج إدارة العلاقات مع العٌملاء على تنافسية المؤسسة الإقتصادية : دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الإقتصادية بمدينة الأغواط

و يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةراز ةعماج تاحرف سابع – فيطس 1 -ةيلك مولعلا ةيداصتقلإا و مولعلا ةيراجتلا و مولع رييستلا

:ةـحورـــطأ

ةيداصتقلاا مولعلا يف مولعلا هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم

ناونعب

:

دادعإ

بلاطلا

:

تحت

إ

فارش

ذاتسلأا

روتكدلا

:

دمحأ نب ةزيوم رهاطلا نب بوقعي

ةنجل

ةشقانملا

:

أ. د : فيرشلا ةـــــــــــــــقب ذاتسأ ميلعتلا يلاعلا ةعماج فيطس اًســــــــــــــــيئر أ. د : رهاطلا نب بوقعي ذاتسأ ميلعتلا يلاعلا ةعماج فيطس افرشم اررقمو أ. د : دعاس نب تاحرف ذاتسأ ميلعتلا يلاعلا ةعماج فيطس اًوضع ًاشقانم د : سراــــف شاــــــــــــبه ذاتسأ رضاحُم -أ ةعماج فيطس اًوضع انم ًاشق د : فيرـــش دارــــــــــــــم ذاتسأ رضاحُم -أ ةعماج ةليسملا اًوضع ًاشقانم د : يــــــــشاق دــــــــلاخ ذاتسأ رضاحُم -أ ةعماج ةديلبلا اًوضع ًاشقانم ةنسلا ةيعماجلا : 5112 -511

ت

ثأ

ي

ةرادإ جمارب ر

لا

ةيداصتقلإا ةسسؤملا ةيسفانت ىلع ءلامٌعلا عم تاقلاع

– ةيناديم ةسارد ىلع نم ةنيع طاوغلأا ةنيدمب ةيداصتقلإا تاسسؤملا

-ءادهإ

اولا لىإ

مظعأ لي ايدهأ نيذللا ينيمركلا نيدل

نايملإا ةـــــــيده ...ةـــيده

إ يدلاوأ و تيجوز لىإ

ملاس

نايماو

تياوخا و

ةلصاولما ىلع نيعجش نم لك لىإ

يرخ لعاف و ملع بلاط لك لىإ

ركش

.اًيرخ أ و لاو أ ركشلا و دلحما لله

لدا يذات س أ لى ا يريدقت غلبا و يركش صلابخ مدقت أ ثم

رققع ن رراا رتكت

لاو ذات س لا مقن نكاف ,اهلذب تيلا تادرهلمجا لىع و هيزفتحو هئحاصن و هبرص لىع

.تقرلا تاذ في

في نرقلا دع لي ارمدق يلذا ةسا لدا لمح تاسسؤلما يريدم و ليوؤسم كل لى ا

،ةسا لدل نياديلما بنالجا ماتما

لذبا صنخو يقم ارنواقت يلذا ةذتاس لا كل لى ا

نايفس ،ةواطع دمحم ةذتاس لا رك

لحاص ي اج ،نيماصع

،لارق لي حصن و ،اتقو لي رفوو ادجه يقم لذب م كل لى او

.ءازلجا يرخ نيع ميهزيج ن أ الله لاس أ

ةـــــمدقملا

II ييلا تاَرييايَ َتلا و تَوييَتلا نييم ةعراييستم ةريتوييب رملايييلا داييصتقلإا اريييسَي ويييلا اييمعلأا لاييع اريييَ ت َيينع عتيين َ يلا اريمَلأا َةيسسؤملا ةي يب اديقَيَت ةديقيتملاو ةريثكلا ءلامايلا تاجاَو تابغر عونتو ةيداصتقلإا تاطاشنلا عونتو ايييطتراد او ا ريييييست ةيييقيرط رييييي ت ىيييلم ةيقويييسلا اطيييصصَ ىييييسوتو ةييييملايلا ىيييلم ىييييست ريييتلا تايييسسؤملاب ىدأ ةراد ييييل ييييلطملا وَتلاييييب ةدوجلاييييب اييييمت لإاك َيييييلع وييييطنت اييييمو اطتيييييسنانت سيييييسيت تَاييييجملو ةيجيتارتييييسلإا ،ي َ يلاَََءلامايلا ةيمد يويستلا ةيريشبلا دراويملا ،يلايكتلاب امت لإا ةيسنانتلا ة يبلا يلَت ا رييايمو يملا ةرييي اد اد تيييسم ىييييسوتو رجويييلونكتلا رويييطتلا ايييجم رييين ةليييصاَلا تارويييطتلا ويييل ىيييلم ةيييصا و تايييمول يديَلا دايصتقلإا رين ةدييدج تاماد تيس او تاي اجتم سوريبو اويسلأا ايتفنم رن ريثكب تم اس رتلا تنرتنلأا ءلاييمايلا ةرادم يي ن ريينورتكللإا يوييستلا ةييينورتكللإا ةراييجتلا وييطفم سورييبك تايييجولونكتلا ن يي ىييلع دييمتيملا َ لاَََةينورتكللإا تم ايَس اي ريغو يماويلا ن ي يك اطقاويسأ ةيبقارم رين تايييسسؤاملا ةيمطَم نيم تبييص ريتلا ويسلا ايتفنم رين ويلتل ةيجيتارتيسلإا ةييرادلإا تاراريقلا ىيلع ايىمتَ ًكينييس يلا ريملأا َةعرايستملا ةريتويلا تا ةيسنانتلا اطت يبو َتاييسسؤملا ةكارييشلا تاييقافتلإ ريي اسجلا ءاي مإب و ةيييملايلا ةيم نملا ىييلم يمتَملا و دييلاو نيناوييق رادييص او ةرايجتلل ايييمو ويييسلا داييصتقم ىيييلم َييجوملا سيييكرملا داييصتقلإا نيييم اييقتنلإا و ريييبنجلأا رامثتييسلإا ىيييلع ةيجييشام عايبت او اطييسفن يي نت ةدايعم ىوس ةيداصتقلإا ةسسؤملل راي وان نوكي ْنلن ةيسنانت تايلآ نم َ رفي َاطترادلإ ةيمليلا رطلا و ةثيدَلا بيلايييسلأا جن يثمي بيصأ يلا ءلايمايلا ىيم يجلأا ةيليوط تايقلاع ءاينب ىيلع ا دوطج سكرت ةيداصتقلإا تاسسؤملا ّ يويستلا ريكن ينو ةرييصق تايقلاع نيم ءلايمايلا ىيم تايقلايلا ويَت رين ةيمكَتملاو ةلعافلا و ةيسي رلا ةادلأا يلا تايقلايلاب يويستلا ويطفم ىلم دنتسَت ةليوط تاقلاع ىلم ديلقتلا تايسسؤملا ةييسنانت ءاينب ىيلم ،ديطي َرلاَلا تقولا رن ىر أ ةطج نم ءا ر او ةمد ىلع سيكرتلل ةرط م ةسسؤملا نوكت ةسنانملا ن ةَدَ تدادسا املك بقن اجنلاب نمؤت رتلا تاسسؤملل ةبسنلاب اىريصق ديكأتلاب نوكيس بقتسملان َ نأو ربكأ كشب اطن ابس نم وفي ام 04 ةروثلا" ناونع تَت اقم رن يوستلا بقتسم نع يوستلا ركفم دَأ اق ةنس :َين ءاج "ةيقيوستلا

ةـــــمدقملا

III َ تآ نوبسلا ءا رم ىلع ةسسؤملا تاطاشن ىيمج سكرَت َين نوكي لا ويلا َّنإن لاجأ أ لاجاع" بير ويلاو َ"تلمتكم دق ةيقيوستلا ةروثلا نإن ويلا ا رتأي امدنعو ةيملايلا تاسسؤملا نم ديديلل ةبسنلابو ةينيم تراص َف ا و أ ةسسؤملا اد ي نتلا ىيمجن امتكلإا ناجتإب ورَتت ةيقيوستلا ةروثلا نإن ةَجانلا َ"ن ابسلا ءا رإب ةجيتنلا ر ن ةطجو نم ةسسؤملا ماك ثمي ََّنم ةسسؤملا ماك ي يوستلا َّنم" :ركارد رتيب وقيو ا ني لا ءلامايلا ىلع افَلاو نيوكت و ةسسؤم أ ،د وأ ضر ن "َنوبسلا ر ن ةطجو ىنيمب ةي اطنل طتاجايتَم ةيبلت ىلع ةرداق ةسسؤملا نوكت امدنع طب افتَلإاو طباطقتسإب ا و اطل اَبر نوققَي م وَتي امَّن او ةسسؤملل ءَو و طقن ًيل بلا لا رن نوكي ر ارلا نوبسلان لا نم اطل ديج جورم ىل ن ابسلا نم اطلامسأر ي يت ىلم ةسسؤملاب دؤي لا رملأاو و َنرايم وأ َ اقدصأ ىم نا ر نع يدَلا َةماع ةيسنانتلاو ابرلأاو دقنلا َلامسأر ىلع ًكينيس لاو َ يبت يل ريتلا يويستلا ةيفي و ري ويل رين روديلا ايطل نوكييس ةيفي و أ َّ يلو دييلقتلا ايطموطفمب ىيلم ةديديشلا ةيسنانملا ي رين ويل سوايجَت اَّمنم و ةيلاَلا اجلآا رن ولطتسملا تابغر عابشإب ليتملا دينع َييلع ري ايمم ي نأب ايططيجوتو ةيليوطلا ايجلآا رين ايط لاَماع ةيمد و ولطتيسملا تايبغر رين ر نلا يتارتيسلإا يويستلا ويطفم َيب ىينيي ايم ا و نيسنانملا رج ةرادم عماريب لاي نيمو تايقلايلاب يويستلاو َءلامايلا ىم تاقلايلا 1 -:ةيلاكشلإا حرط :ةييييلاتلا ةيلاكشلإا ةغايص اننكمي بس امم ةيداـصتقلإا ةـسسؤملا ةيـسفانت ىـلع ءلاـمُعلا عـم تاـقلاعلا ةرادإ جمارـاب رثؤـُت ْنأ نـكمي ىدم ْيأ ىلإ حم تاسسؤملاب ميهافملا هذه عقاو امو ةساردلا ل :ةيلاتلا تَؤاستلا ةعومجم ةيلاكشلإا ن تَت جردني  ؟ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم عمارب ر ام  نيييييكمي ،ييييييكو ؟اطتاييييسايس و ايييييطتايلمعو ءلاييييمايلا ىيييييم تايييييقلايلا ةرادم تايجيتارتييييسم رييييي اييييم ؟ةيسنانت ةسيم ءانبل اطنم اباجيم ةدافتسلإا

ةـــــمدقملا

IV  ييييسلإا و عمارييييبلا ن يييي نييييسَأ ريييي اييييم ءلاييييمايلا عيوييييتت ىييييلم وييييصولل اييييطينبت نييييكمملا تايجيتارت ؟نيسنانملا نم نأب طتمد و  سيييسيت ريين ءلاييمايلا ىييم تاييقلايلا ةرادم عمارييب اييست ،يييك ةيييسنانت ا اييمو ؟ةيداييصتقلإا ةييسسؤمل ؟طاوغلأا ةنيدمب ةيداصتقلإا ةسسؤملاب ةري لأا ن ىقاو و 2 :ةساردلا تايضرف ىيلع ةيباجلإا واَنيس ةيعومجم ةغاييصو ىي و لاي نيم ا ي و ةقبايسلا ةل يسلأا :ةيتلآا تاي رفلا 2 -1 :ىلولأا ةيضرفلا رييسمو رلوؤسم ىدل ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم وطفمل رنبت و واردم دوجو ةييعومجم ةيييم لأ ريدييقت ريين ،لاتيي م وايين نأ اييمك ةييساردلا ييَم ةيداييصتقلإا تاييسسؤملا ا ةرادلإ ةَرتقملا تاري تملا ؛ءلامايلا ىم تاقلايل 2 -2 :ةـــيناثلا ةيـــضرفلا ةيييقلاع ديييجوت ةسييييملاو ةيييَرتقملا ءلايييمايلا ىيييم تايييقلايلا ةرادم تاريييي تم نييييب َطاوغلأا ةنيدمب ةيداصتقلإا تاسسؤملا ضيب رلوؤسمو ريسم نم ةنيع ىدل ةيسنانتلا 2 -3 :ةثلاثلا ةيضرفلا م عماربل ةيبرلأا تاري تملا نيب ةي اصَم ةلَد و رثأ دجوي ىيم تايقلايلا ةراد َطاوغَا ةنيدمب ةيداصتقلإا تاسسؤملا ةيسنانت ىلع ءلامايلا 2 -4 :ةــــعبارلا ةيــــضرفلا ةرادم عمارييييبل ةيييييبرلأا تارييييي تملا نيييييب ةي اييييصَم ةييييلَد تا تاييييقورن دييييجوي ًنيجلاا رين ةلثمتملا ةينار ميدلا تاري تملاو ةفي ولا تاري تملا ،لات إب ءلامايلا ىم تاقلايلا مع اجم َ)ةينطملا ةرب لا رمليلا ؤملا ةفي ولا ةسسؤملا 3 :ةساردلا ةيمهأ :ر و تارابتعا ةديل َتيم أ انثَب دمتسي  ىيلع رييبك ًناينت نيم ةملويلا َتسرنأ امو لايلا ا دطشي رتلا تاري تلا و تَوَتلا و ،ور لل ار ن ةرط م ةسسؤملا يجت رومأ اطلك ددج ءلامايب رف لا و اوسلأا ييجت ةييسنانت تاسيم نع َبلل ؛اطنم ةدَاو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم نوكت دق اطتمادتسا و اطتيسنانتب ،وقولا ىلع ةرداق اطنم  رلوديلا ديييصلا ىلع ر اسجلا َنريت لا رقوسلا اتفنلإا جاتن ةسسؤملا بَاصي لا وَتلل اىر ن ةيلودلا تاد ايملاو تايقافتلإا اربإبو وطجلا و ةلمايلا ةيلَملاو ةيملايلا تاسسؤملا ةرثكو ةطج نم

ةـــــمدقملا

V ددييتو ةييناث ةيطج نيم ةييموميلاو ةيصا لا تارامثتيسلإا ىيجيشت رين ةيلودلا ةيسايسو ر اسجلا وسلاب ؛ىر أ ةطج نم دياستملا ةشييملا ىوتسمو ر اسجلا ولطتسملا تابغرو تاجاَ  ن ةيييساردلا ن ييي يييثمب ةيييقليتملا تايييساردلا ةييييدودَمل ارييي ن َّبرَد رينتيييس ريييتلا تايييساردلا ىديييَإك رتأييييس نيم نييسرادلاو ةيبلطلا ديفتيس َج اتن َّنأامكو نراكنأ رنبتو َبناوج ىلع ا،ريتلل نيريسملا و نيثَابلا َ طمامأ اطَتفيس رتلا ةيلبقتسملا انلآا لا 4 -:ةساردلا فادهأ وَنلا ىلع ا درس نكمي ،اد لأا نم ةعومجم يقَتل َبلا ا ،دطي :رتلآا نيثَايبلل ىؤريلا يي وتو ةيير نلا ي ايفملا ن ثم ىلع ؤاستلا و ضوم لا ةلاسلإ انم ةلواَم ةدويييييجلا ءلاييييمايلا ةييييمد ك ىرييييي أو ي اييييفملا ن يييي نيييييب دويييييجوملا ضرايييييتلا ةييييلاس او نيييييسرادلا و يجرمب ةيييماجلا ةيبتكملا ءاريث او يَيصلا ريكفلا اي راطم رن ي افملا ى وو َََةيسنانتلا ن يطل ى ؛ ي افملا تاييسسؤملل ةيييسنانت سيييسيت ريين ءلاييمايلا ىييم تاييقلايلا ةرادم َييبيلت ييلا رجيتارتييسلإا رودييلا سارييبم ؛ةيداصتقلإا نم ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم صوص لابو ةير اسجلا ةسسؤملاب ةيقيوستلا تاسرامملا ىقاو ساربم يييييشنلأا ا يييييكو تايجيتارتيييييسلإا عماريييييبلا تايييييسايسلا : ييييييَ ةيييييجلايمو ةييييييجيورتلاو ةيلايييييصتلإا ةط ؛ول ل ةمعادلا تايلمَيلا أ و ءلامايلا ضرتيت رتلا كاشملا تايسسؤملا ةييسنانت ىيلع ءلايمايلا ىيم تايقلايلا ةرادلإ ريثأيت و طابترم تاقلاع دوجو ىدم ةنريم ل بسنت ةبوجتسملا ةنييلا دارنأ نيب تاقورن دوجو ىدم ا كو ةساردلا َم ةيداصتقلإا ؛اط ةيرييييستلا كاييشملا نييم ضيييب ييَل يبييسلا نوييكت دييق تاييَرتقملاو تايييصوتلا نييم ةييعومجم يدييقت َ ةير اسجلا تاسسؤملل 5 -:ةساردلا دودح ةساردلا تلمش دقل ةينيدمب ةلمايلا ةيداصتقلإا تاسسؤملا نم ضيب ىلع ةيناديملا ا ددع غلابلا و طاوغلأا 22 َةسسؤم  ريينمسلا دادييتملإا يييَ نييم : لا ييت ربمييسيد نيييب اييم ةرييتفلا ريين نايبتييسلإا يدييقتب ايييق 3402 ًراييم ىييتَ 3402 َ

ةـــــمدقملا

VI  ءلاييمايلا ىييم تاييقلايلا ةرادم عمارييبل تارييي تم ةييعومجم ارتقاييب نايبتييسا ج وييمن ءايينب ىييلع داييمتعلإا ييت َةساردلا َم تاسسؤملا ةيسنانت ىلع ريثأتلا رن ةم لام ا ارن 6 :ةساردلا جهنم نيملا ىيلع ةيساردلا ن ي دمتيت داريملا عوي وملا ،يصول ويل و ريليلَتلا رفيصولا عط ا رييييسفت نيييكماي ةريييبيام ايييقرأ كيييش ىيييلع ايييَطيلم يييصوتلا تيييي ريييتلا ع ايييتنلا ريويييصت لاييي نيييم َتيييسارد ا رداييصم نييم ةيييمجاملا تايينايبلا يييلَتو ،يييصوت و ىييمج ىييلع داييمتعلإاب ةييساردلا ،اديي أ يييقَت ل اَبلأا و اسرلا نم ةقباسلا تاساردلاك نايك ايمك َتاريي تملا نييب تاقلايلا نع ،شكلاو بتكلاو رييين ول يييل ةديييياملا ةرامتيييسلإا ييييرط نيييع ءايييصقتسلإاو ةييي َلاملا ربوليييسأ ىيييلع دايييمتعلإا اييينيلع ايييىماسل ةيييقليتملاو اطييي ر ل ةمد تيييسملا بيلايييسلأا و ةيييساردلا تاريييي تمل ييي اولا دييييدَتلا ىيييم ىيييبارلا يييصفلا تاسسؤملا ضيبل ةيناديملا ةساردلاب ةييمجملا تاينايبلا ييلَتلو طاويغلأا ةينيدمب ةلمايلا ةيداصتقلإا ر اصَلإا عمانربلاب ةنايتسلإا ت دقن تاي رفلا رابت م و اطليلَت و نايبتسَا لا نم Spss 7 :ثحبلا تابوعص يقاريلا انت رتع او كاشمو تاديقيت ةعومجم اطبوشي دقن اقت رتلا وَبلا كك :ةيلاتلا تابويصلا و  ديبأ ىلم اطصيلقت انيأترا ةريثك ي افم ىم َبيشتو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم لطصم ادم دديت ؛ وطفملل انروصت يدقت ةلواَمو نوكي ام  رلوؤسم بواجت دع ول كو دصقلاب ةنييلا ىلع دامتعلإا َنم و ةساردلا ةنيع ديدَت ةبويص ؛ ىر لأا تاسسؤملا ضيب ريسمو 8 -اسلا تاساردلا :ةقب ييرط نيع ءاويس ىجارملاو رداصملا نم َيلم وصولا رنوَت ام و انعلاطم بسَ و رادلإا ريييكفلا ايييجم رييين ةدييييدع و ةرييييثك تايييسارد َّنإييين تييينرتنلأا ييييرط نيييع وأ ريييبتكملا ييسملا يويييستلاب ايييقليتم تايييساردلا نيييم َيييب ًأيييب َ اييىمك ول يييك ديييجنو ةيييسسؤملا ةييييسنانتب طبيييترم ايييم ةييصا او تايقلايلاب نيييب طبريلا تييلواَ ريتلا تاييساردلاب ىينيي يييلق ن يَك وايين نيكل ءلاييمايلا ىيم تاييقلايلا ةراد ايطنم سريبلأاو ايطيلع اينيلطا رتلا تاساردلا أ دقنس َيلعو َ ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم و ةيسنانتلا :رلاتلاك

ةـــــمدقملا

VII 8 -1 ةسارد (يسبعلا ديمحلا دبع دمحم للها دبع مرك 2102 " :ناونع تحت ) يوست رثأ ىم تاقلايلا نم ديب ك رثأ ديدَت وَ اطتيلاكشم تروَمتو " ا ر ةجرد ىلع وونبلا رن نامت لإا ءلاماع ةقلايلا نم ةميقلاو اصتلإا استللإا ةقثلا رن ةلثمتملاو ءلامايلا ىم تاقلايلاب يوستلا تاري تم اص لا نيب ةقلايلا ديدَت ول كو ءلامايلا ا ر ةجرد ىلع ونبلا ىم ةنييلا تادرفمل ةينار ميدلا ص َ َنأ و ولأا ضرفلل ةيونيم ةلَد تا تاقلاع دوجو ىلم صوتلا تو َةقلايلا يوست نيبو مايتلا ةدم نيب ول ك و ءلامايلا عون نيبو ةقلايلا يوست تاري تم رناوت و ةجرد نيب ةقلاع دجوت افَلا و امت لإا ةرور ب َابلا ىصوأ امك ونبلا ىم ءانب جلأا ةليوط تاقلايلا رارمتسم ىلع امت لإا ول كو طيم ةلايفلا تَاصتلإا رارمتسم و ءلامايلا ىم ةقلايلاب استلَاب دطيتلا ةقثلا رييستو ةيرشبلا دراوملاب ةطبترم ىر أ ع اتن ىلم ةنا لإاب ونبلاب َتقلاع ىم يميلل ةققَتملا ةميقلاب تاساردلاب ايقلاو تامد لا ا ر ءَولا و رنورتكللإا يوستلاب ليت ام ءاوس تَاجملا ن رن َىر أ تاطاشن رن ءلامايلا 8 -2 (معنملا دبع دمحأ نيمرن يندعسلا ةسارد 2102 " :ناونع تحت ) ىم تاقلايلا ةرادم يبطت رثأ رثأ ةسارد ىلم رساسأ كشب ةساردلا ن تند "ةيرصملا ةيراجتلا وونبلا ءادأ ىلع ءلامايلا يبطت ءلامايلا ر ن ةطجو نم رلاملا ريغ ةيرصملا ةيراجتلا وونبلا ءادأ ىلع ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم ةيلاملا تارشؤملا باسَب ةساردلا َم وونبلا ر ن ةطجو نم رلاملا ءادلأاو ط َو رن ثمتملاو لع ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم ري تمل رشابملا ريغو رشابملا رثلأا ديدَتو وان َّنأ َّدجَوَو َاط ادأ ى ةدوجو ةقلايلا ةدوج رن ةلثمتملا ةلقتسملا تاري تملا نيب ةيباجيم و ةلَد تا و ةيونيم تاريثأت رن َبلا يميتل َابلا ىصوأو وونبلا ن ءَو أ رلاملا ريغو رلاملا ءادلأا ىلع ةقلايلا ج او ةيكنبلا ريغ تام نملا ىلع تاري تملا ن ريثأت َول ل وَب ءار 8 -3 ( روصنم يلع حجان يلع ةسارد 2102 " :ناونعب ) ري تمك يميلا ةكراشم ريثأتل رتقم ج ومن نم ةساردلا تند " يميلا ةميقو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم و ةنريملا ةرادم نيب ةقلايلا رن طيسو مايلا ةميق و ءلامايلا ةكراشمو ةنريملا ةرادم نيب ةقلايلا وَ قَتلا ةرادم نيب ةقلايلاو ءلا ةميق و ءلامايلا ةكراشم نيب ةقلايلا ول ك و ءلامايلا ةميقو ءلامايلا ةكراشمو ءلامايلا ىم تاقلايلا تاقلايلا ةرادم يبطتل تَاصتلإا تاسسؤم مع نم دَت رتلا تابقيلا أ نع ،شكلاو ءلامايلا ءلامايلا ىم يب ةيوق ةقلاع دوجو ديل َابلا صوتو ةميقو ءلامايلا ةكراشم و ةنريملا ةرادم ن

ةـــــمدقملا

VIII ول كو ءلامايلا ةميقو ءلامايلا ةكراشم و ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم نيب ةقلايلل اَلا ًفنو ءلامايلا ءلامايلا ةكراشمل َّنأ ةي رن وبق تو َءلامايلا ةميق و ةنريملا ةرادم نيب ةقلاع دوجول ر سج ضنر يب ةقلايلا رن طيسو ريثأت جنت ل اَّمك ءلامايلا ةميقو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةراد او ةنريملا ةرادم ن ةراد او ءلامايلا ىم ةقلايلا ةرادم اد تسم نم ةيا لا يقَت رن ةيرصملا تَاصتم و نونادون رتكرش ابلا دعاست نأ نكمملا ةيقيبطتلا عماربلاو تاءارجلإا نم تاَارتقلإا نم ةلمج دق امك َةنريملا نيثَ َةساردلا رن ميتلل يوستلا رسراممو 8 -4 ةسارد امل ماسب ( نيصغلا 2102 ) : اؤسلا ىلع ةباجلإا تلواَ و ام" ةقلاع ةرادم عمارب رود ةم نأو تنرتنلأا تامد ل نجوين ةكرش ىلع ةيقيبطت ةساردا ةيسنانت ةسيم ل رن ءلامايلا ةطجو نم عماربلا ةثَابلا ن تلوانتو ")تَاصتلإا ىم تاقلايلا ةرادم تاري تمل ةيجولونكت ر ن ربع تامد لا تانايبلا يلَتو جار تسم رنفلا عدلا اصتلإا سكارم رن اطبسَ ةلثمتملا ءلامايلا ةقناوم وان نأ ىلم تلصوتو ةيسنانتلا ةسيملا ىلع اطتاريثأتو ةكبشلا ةبسنب ةنييلا دارنأ بق نم 53.47 % ع تاري تملا ن ةم اسمل ىل ءاشنم ةسيم ةسسؤملل تاَارتقا ةعومجم تمدقو ةيسنانت ميلا اطب نيلمايلا نيف وملا ددع ةدايسو اصتلإا سكارم ةيلاينو ميلا رن رمتسملا ريوطتلا اطنم تصوأ امك رعامتجَا صاوتلا ىقاوم ييفت اطنم ةدافتسلإاو ءلامايلا تانايب يلَت و يدَت ىلع يب طبرت تاسارد ميب يلقتو تاييبملا رشبلا دروملاب ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم عمارب ن َ،يلاكتلا 8 -5 ( دمحم يديس وهنشا نب ةسارد 2101 ) : ناونعب نوبسلا ءانو ىلع ةرثؤملا تانوكملا ةسارد" ةملايلاب Djezzy – ةيلكيطلا تَديملا ج ومن اميتساب ةيقيربما ةسارد – ا ءارو نم واَن " لإا َبلا ىلم رطتلا لا نمو ر اسجلا نوبسلا تانرصتو وولس يلَت يرط نع ،اشكتس سيج ةملايلل ط انو يكشت رن ريبك كشب است رتلا تانوكملا و ةلمج ديدَت ىلم َابلا صوت ر و َنيكلطتسملا ءانو سيسيت نم يوستلا جر نكمت رتلا ةيدرفلا ص اص لا و تايكولسلا نم ةدوجلا ريثأت ا ر ىلع رثؤت َنمو ةكردملا ةميقلا ىلع رثؤت ا رودب رتلا تامد لا ىلع ةكردملا تانوكمو َتاري تم نيب تاقلاع وان نأ دجو دقن ايقوتم ناك امكو َري لأا رن ط انوو نيكلطتسملا ةبسانملا ةنييلا رايت ا ةرور ب َابلا ىصوأو سيج مايتملا رمد تسم وولس ىلع ءانولا

ةـــــمدقملا

IX م ءلاتتل ةدوجلاا ةقلايلل ةسسؤملا نيسَتب ىصوأن اىيرادم امأ تاساردلا ن ثم ى )ريسلا َ نكاملأا ك رن ةيط تلا دجاوت و اطتيمس ىلع ة ناَملاو 8 -6 ةسارد نيريش دبع ميلحلا رواش ( يميمتلا 2101 :) ىلم رسي ر كشب ةساردلا ن ،دطت ةقلايلا ةرادم ، ا وو تانَوكم ريثأت ىدم ىلع ،ريتلا ن ابس ىدل ءَولا ةجرد ىلع ن ابسلا ىم ةينيطسلفلا ةيول لا تَاصتلإا ةكرش اّوج راييييييييثآ وَ ةيباجيا دج ع اتن ىلم ةثَابلا تلصوتو نيلمايلاب امت لإا يوستلا ا رن ةيييييييييييييييييييلثمتملا ءلامايلا ىم تايييييييقلايلا ةرادم ، ا و و تانوكم تايلميلا تصوأ امك َاطيدل نيلمايلا و ءلامايلا ءَو ىلع )ةيجولونكتلا ن ابسلا تامد تاييبملا ب ايليلا ةرادلإا ةثَابلا داجيا ةدعاق ةيتاموليم ةيوق ةيصوص ةيامَ ىلع ديكأتلاو ن ابسلا نع اع ةدَتملا ملأا نع رداصلا رلودلا ارتسنويلا نوناق دامتعا لا نم تانايبلا 6991 تل ي ن اط لامعو اوج ةكرش نيب ام ةينورتكللإاو ةيتاموليملا ةقلايلا ي نتل ةييجرمك ةينورتكللإا ةراجتلا يدقتو ةَيَصلا تانايبلا و ةسسؤملل تاموليملا ك نع اصنلإاب ءلامايلل تايصوت تمدقو َتَاجملا ن رن َبلل ةيمليلا تاطجلا تعد امك تاراسفتسلإا و تاَارتقلإا 8 -7 ارد ( ىسيع يروشنب ةس 2112 ) : دؤي ىدم أ ىلم رلاتلا اؤسلا نع ةباج ل ،دطتو ةيمنتلا و ةَلافلا ونب وقي ىدم أ ىلم و ؟ن ابسلا ءَو ةدايسو نام ىلم تاقلايلاب يوستلا ةلواَمو ةيلوأو ةي ار ةسارد ديت يَ ؟ ط َو ةدايسل طيم ةديج تاقلاع ءانبب ةلقرو ةيَوب ةيفيرلا بتل تو ءَولا ءانب رن ام رود نايبتو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةراد او تاقلايلاب يوستلا عو وم طيس تاجتنم يدقت ًيلو تاقلايلا ءانب ةسسؤملا ىلع نأ اطم أ يل ع اتنلا نم ةعومجم صلا تسم لا ؤملا ًييييينجلاك ةيييينار ميدلا ماويلل ًيل َنأ ةيناديملا ع اتنلا نيميو طقن ريثأت نوبسلا عون رملي ءَولا ىوتسم و َ لامعو ونبلا نيب ةقلاع دوجو ىم ن ابسلا بق نم ونبلا ىم مايتلا ةلاطم ىلع افَلاو ءلامايلا بلجل ةيقيوست وَبب ايقلا اطنم ونبلل تاَارتقا ةلمج يدقتب َثَب صل و َ طيدل لايم نيمطملا ءلامايلا ةيَبر يلَتب امت لإا طيلع ،رط نم ةمدقملا تا ارتعلإاو كاشملا ةج ةديفم تاَارتقم ةلمج دق ري لأا رنو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادإب ةصا لا عماربلا يبطت ءلامايلا َىر أ بناوج لا نمو رثكأ عو وملا رن َبلل 8 -8 ةسارد دومحم فسوي ( نيساي 2101 :) و ىقاو ًايق ىلم ةساردلا ن لا نم َابلا ،دطي مم ةيراجتلا وونبلا ىم نولمايتي ني لا ءلامايلا دنع ءَولا ءانب رن نرثأو تاقلايلاب يوستلا ةسرا

ةـــــمدقملا

X روصتو ةفلت م ة يب ىم رطلا رن ةقباسلا ةساردلا ىم فتت يَ "دبرم ةنيدم رن ةلمايلا ةيسي رلا يتلا اصتلإا استللإا ةقثلاا تاقلايلاب يوستلا تاري تم ىلع وقي ج ومن ءَو ىلع نريثأتو )،طا َّنأو صاوتلا و استلَان ةقثلا ث ىلولأا ةبترملا رن رتأي ،طايتلا ديب َّنأ ةساردلا ترط أو ءلامايلا روشنب ةسارد ىم ةساردلا تقفت او ةساردلا َم وونبلا رن تاقلايلاب يوستلل ريبك يبطت وان تَاجم رن ةينار ميدلا تاري تملا ريثأت دع ىلع تايصوت َابلا دقو تاقلايلاب يوستلا مع َءلامايلا ءَوو ا ر ىنرت رتلا بابسلأا ،شك رن رارمتسلإا ىم وطفملل وَبلاو تارمتؤملا ةدايسب 8 -9 ( ةحيتف يمليد ةسارد 2112 : ناونعب ) ةملايلل َ َو ءانبل ًاسأك نوبسلا ىم ةقلايلا ةيمنت" – لاب رنطولا ربيشلا ضرقلا ةلاَ ةسارد ةليسم -ىدم ىلع ،ريتلل تند و " اطسم ةيمنت ةسسؤملا اطتقلايل نوبسلاب رن ةرولب ةروص اطتملاع رابتع او ول لا دم ًيركتل َ َو اطل امو ةقيقَ ا رن رطلا عاطق تامد لا رن شييت ْنأ ةسسؤم لأ نكمي َ ََّنأ ةجيتنل وصولا تو ةينرصملا ىلع دَت رتلا تاري تلا نع سيم بلطتي ةيكيمانيد ة يب رن ةسسؤملا دوجوو اططيَم ىوتسم يقَتو ءاقبلا نام جأ نم اطنم ةدافتسلإا ةيفيك ةنريمو تاري تلا ن طن ىلم ريسلا اطنم اطل َ َو ةجردو ةقلايلا ًاسأ ىلع ةملايلل نوبسلا واردم نيب ةيطابترم ةقلاع وان َّنأو َ اجنلا َةساردلا َم ونبلاب 8 -12 ةسارد ( دوـجن مــتاح 2112 " : ناونعب ) َ َو ءانبل رجيتارتسم دمك نوبسلا ا ر ييفت – تاربصملل ديدجلا ر اسجلا ىنصملا ةلاَ ةسارد ر ام :رلاتلا اؤسلا نع ةباجلإا ةثَابلا تلواَ" دَا َليج و نوبسلا ا ر بسكل ةسسؤملا َجطتنت لا رجيتارتسلإا راسملا تاري تم و ملام ام لا ةسسؤمل ةبسنلاب رطلا ا ةييقاو ىدم امو َ َو ءانبل ةيناكلا تان NCA ةثَابلا تلصوتو ا انبتي ْنأ بجي ةناقث ر اَمَّن او يوستلا سق ىلع رصتقي َ َتاجاَب َجوتلاو نوبسلا طن َّنأ ىلم ديتسا بلطتي نوبسلل ةميقلا ءاشنم نأ و ماكتم ا نك ميلل ةسسؤملا رن رصنع ك ةسسؤملا دا ىلع دامتعلإا ةرور ب ةثَابلا تَصْوَأو ةميقلا وطفم ناجتاب اطتطشنأو اطف ا و ك ي نتب ايل اد تايلطتو تاجاَ ديدَتل ءارشلا رارق ا تم تاءارج او نوبسلا وولس طفل يوستلا وَبو تاسارد َةقدب ري لأا ا

ةـــــمدقملا

XI نل ىر أ تاسارد و ةقباسلا تاساردلا ةيجارم لا نمو وأ رتسيجام اسر نم اطنع لاكلا انيسي تارمتؤم و ةيملع تَاقمو ناروتكد – اس وصفلا نتم رن اطل ىجري ةيلاتلا تا َلاملا ىلم انلصوت دقن :اطلوَ ىم تاقلايلا ةرادم تاقلايلاب يوستلا وطفم ىلع ،ريتلا تندطتسا تاساردلا يم َّنأ ا رلا ةيسنانتلا ةسيملا ءلامايلا و ةيقيبطتلاو ةير نلا نيتيَانلا نم َََةدوجلا دايبأ ءَولا ؛وونبلاو تَاصتلإا تاسسؤم ىلع ةيناديملا تاساردلا رن رثكأ سيكرتلا – تانلات م دوجو تاقلايلاب يوستلا دايبأ ديدَت وَ ةديدع تاقلايلا ةرادم ادم ديدَتو ،يريت وَ ول كو ؛ةقدب ءلامايلا ىم -،لات م دوجو ةيَبر يلَت نع لكتلا دجَن ْ ل اَمك ط َوو ءلامايلا ا ر تاددَم ديدَت وَ َءلامايلا ةميق وطفم رن َبي يلقلا َو ءلامايلا ،دطتو ر نلا بناجلا رن ةقباسلا تاساردلا ىم رومأ رن َباشتت ةيلاَلا انتسارد َّنإن بس امل ر نلابو ا تاساردلل ىر أ دايبأ ،ي ت ْنأ ىلم :رتلآاك ا و رناديملا بناجلا رن ةصا و ةقباسل اططاقسم ةلواَمو ةيسنانتلا ةسيملاو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم نيب ةير نلا ةيفل لاو ةقلايلا ساربم ؛صوص لاب ةيداصتقلإا تاسسؤمللو ةير اسجلا ة يبلا ىلع -تسلإا يوستلا دم نم ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادلإ رطتلاب وقنس ةرادم يدقتب وقن و رجيتار لا نم ةيسنانتلا ةسيملا ءانب ىلم دؤتس ةيجيتارتسم اطَّنأ ىلع ءلامايلا ىم تاقلايلا ةميق ءاطع او تامد لاو تاجتنملا يدقت رن سيمتلاب ليت ام ةصا و ةيساسلأا تايجيتارتسلإا ؛ طتيَبر يلَتل نينييم ءلاماع ىلع سيكرتلاو ءلامايلل ريتلا ةيداصتقلإا تاسسؤملا ضيب لا نمو داصتقلإا عاطقلل رناديملا بناجلا رن ض ىر أ تاسارد ًكع ىلع ةيناديم ةساردب ايقلل ة يبلا ن رايت او طاوغلأا ةنيدمب ةلمايلا ؛رامثتسا رثكأ طانمب -يجيتارتسلإا ديبارن ةلثمتم ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادلإ تاري تملا نم ةلمج ارتقم تا ا يب امين ةلماكتم ا ارن َبلا رن ةلقتسم تاري تمك )تايلميلاو ةطشنلأا عماربلا تاسايسلا َر لآا نود ديب ىلع ءان تسَا نكمي َو ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادلإ ةيسنانتلا عماربلا يقَتل

ةـــــمدقملا

XII 9 -ثحبلا تاميسقت لا ةيساردلل ىيبار يصن و ةير ن وصن لاث ىلم َبلا يسقت ت : طاقيسلإ ةييناديم َبلا انللطتساو بلاطملاو َابملا نم ةعومجم صن ك نم تو ةقباسلا وصفلا َب تءاج ام ةمدقمب تايساردلل ضرييتلا ىيم ةيساردلا ةييم أو ،ادي أو دوديَو تاي رفلا و ةيلاكشلإا اطين انلوانت يييَبلا ا ييي ايييمتم ىيييم ةقبايييسلا ةـــمتاخب ييييناديملا و ةيييير نلا ع ايييتنلا تنمييي ت ةيييلمج يديييقت و ايييطل ة :رلي امك َبلا ا وصن تءاجو ةساردلل ةيلبقتسم وَب تاَرتقم و تايصوت  نم َت لولأا لصفلا ا كو َتاري تمو تاقلايلاب يوستلاب ةصا لا ي افملل ر نلاو ركفلا راطلإا تايجيتارتييسلإاو اييطلَارم يي ا ىييم ءلاييمايلا ىييم تاييقلايلا ةرادم وييطفمب ،يييريتلا ىييم اييطقيقَتل ةيينكمملا ةمسلالا تايلميلا أو َتطشنأ و َتايوتسمل ضريتلا ايطل امل ءلامايلا ةنريم ةرادلإ رطتلاو اطققَتل ةرايييشلإاو اييينموطفم ىيييم اديييت نيييم ىيييم تايييقلايلا ةرادم و يويييستلا ىيييلع تييينرتنلأا ةييييجولونكت ريييثلأ َءلامايلا  اييمأ يناــثلا لــصفلا ييي تملا وايينتل نانييصص دييقن ةيينكمملا عايي ولأاب ،يريتلاييب انتييسارد ريين ىباييتلا ر ىيييلع نم اطتايوتيييسم ييي أو اطتاريييشؤمو ةييييسنانتلاب ،ييييريتلا يييت ايييمك َيييل ةييييسنانتلا عاييي ولأا و ويييسلل و ةيسنانتلا ةسيملل ةيركفلا رتا جلا ىلم انقرطت ر آ َبم رنو ةسسؤملا وأ عاطقلا ةلودلا ىوتسم بسلأا لأ يلَتلا و اطفيريت َاطتمادتسم تابلطتمو اطل ةيدؤملا با ي لأ اني ريت ريي أ يَبم رينو رتروب تايجيتارتسم ةصا و ةيسنانتلا ةسيملا ءانبل ةنكمملا تايجيتارتسلإا ؛  نايكو ثـلاثلا لــصفلا َييجيوتتو ءلايمايلا ىييلم ويصولل اييطينبت نيكمملا ةييسنانتلا عمارييبلا ي أ ايي ريتسم ويطفم نيع لكتيلل ولأا َبملا ءاجن ىيم َيسايق و ايطتباقرل ضرييتلا و َيص اص و ءلايمايلا اي ر ايصا نايكن رنايثلا يَبملا ايمأ َةيقويسلا صيصَلا ةداييسو ةييَبر ىيلع ءلامايلا ا ر ريثأتل رطتلا عاوينأو تايوتيسم اطتايجيتارتيسلإو ايطل ،يريتلايب ا ي و ةيسسؤملا ةييسنانت ىيلع ا ريثأت و ءَولا عماربب ييَارم ريين ضويي لاو ءَوييلا ن يي ريثأييتل ول ييك رييطتلا ىييم اطناديي أو ءلاييمايلا ءَوييل عمايينرب دادييعم لكتيلل ريي لأا يَبملا ىيتأو ءَويلا ييقَتل ةدويجلا ةييم أ و ةيسسؤملا ةييَبرو ةيسنانت ىلع عماربلا ةييطجو نييم ءلاييمايلا ةييميقل ةرييسفملا ج اييمنلا يي أو ةييميقلا تارييي تم يي أ و ءلاييمايلا عيوييتت ،يييريت نييع ايلا ريي ن ءلاييمايلا ىييم تاييقلايلا ةرادم و ءلاييمايلا ةييميق نيييب دوييجوملا طبرييلا ويي اييمو َةييسسؤملاو ءلاييم ءلايييمايلا ةيييَبر يييلَت ةييساردل ول ييك بييلطم صييص و يوييستلا ةيجيتارتييسم ا ييكو ييط َوو ايي ر ؛ طفيلاكت ،لات م بابسأ و ةساردلل ادملا أو نيمطملا

ةـــــمدقملا

XIII  امأ ريخلأاو عبارلا لصفلا انلواَن تاسسؤملا نم ةعومجم ىلع رييي نلا بناجلا رن ءايييج ام طاقسم ن يي دييص ريين ريي نلاو ةييساردلا ةادأ و ةييساردلا ةيينيع ديييدَت ييت طاوييغلأا ةيينيدمب ةييلمايلا ةيداييصتقلإا تاينايبلا ةييمليم رايبت ا ىيم ةيساردلا رين ةلميتيسملا ةي ايصَلإا بيلايسلأا أ رك و اطتابث و ةادلأا رناث َبم رنو ناجت ةساردلا َم تاسسؤملا رلوؤسم و ريسم تاباجم يلَتل اسرتسَا انلواَ رين يثمتملا ىبايتلا ريي تملا ا يك و ءلايمايلا ىم تاقلايلا ةرادلإ ةَرتقملا ةلقتسملا ةيبرلأا تاري تملا نَا و ةيبايسَلا طايسولأا ييرط نيع ةريقن كل رناولا يلَتلا ىم ةيداصتقلإا ةسسؤملا ةيسنانت ،اريَ رايييبت َ نايييكن يييلاثلا يييَبملا ايييمأ تاريييقفلا يييكل بييييترتلاو ،لاتييي لإا تلاماييييم ىيييم ايييطل رايييييملا َول نع ةبترتملا ع اتنلا يدقت و ةعو وملا تاي رفلا

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

0

:لولأا لصفلا

:لولأا ثحبملا

؛تاقلايلاب يوستلا ىلم ديلقتلا يوستلا نم

:يناثلا ثحبملا

و دايبأ

؛ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم تايلمع

:ثلاثلا ثحبملا

؛ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم ةيجيتارتسم

عبارلا ثحبملا

ريثأت :

َءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم ىلع تنرتنلأا ةيجولونكت

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

2

:ديــهمت

لاو ةيلَملا تاسسؤملا نيب ىتَو ةيملايلا تاسسؤملا نيب ةديدش ةسنانم لايلا دوسي ناك ر سرابلا َجولا اطل ناك ةفي و أ يل و ةسسؤملا ، ا وو ةرادم رن ةعراستملا تاروطتلا جاتن املو َديقيتلاب ستملا اططيَمو ةسسؤملا نيب صولا ةسم و ةسسؤملا ةآرم ربتيت رتلا يوستلا ةفي و ىءادتبم تاروطت تدطش دقن ءلامايلاب ةطبترم يوستلا ةفي و ةمطم تناك ىلم ي لا وطفملا نم ةيقيقَلا تاجاَلا ديدَت ىلم ،دطي لا تاقلايلاب يوستلا وطفمب ىمسملا ىساولاو يدَلا وطفملا ىم تاقلايلا ةرادم لا نم ىدملا ةليوط تاقلاع ةماقم و طل ةمدقملا تامد لا نيسَت و ءلامايلل ،يكتلاب ةقلايلا ن اجن قَتي ةطج نمن َءلامايلا ةنريملا و عافتلاب ءلامايلا تاجاَو طتابلطتم ىم لاع ل ةثيدَلا ةيجولونكتلاو بيلاسلأا اد تس او ةقلايلا ،ارطأ ةد افلو ءلامايلا نع ةيقيوستلا ،ارطأ لاكل ةَبرم ةقلاع راطم رن ءلامايلا ىم ادلا وراشتلاو اصتلإا ىلع دعاست رتلا اصتلإاو ةيناث ةطج نمو َةقلايلا ةم اد تاقلاع ءانبل ةمكَام ةيجيتارتسلإ دادعلإا ةسسؤملا ىلع بجوتي َءلامايلا ىم ةرمتسمو ىم تاقلايلا ةرادم وطفمب ةقليتملا بناوجلا لأ صفلا ا رن ضريتنس بس ام لا نمو أو ول رن ةيبتملا تايجيتارتسلإا نم ءلامايلا لا طتلا و اطب ةطونملا ةطشنلأا و تايوتسم رثلأ ر َابملا لا نم ا كو صوص لاب ءلامايلا ىم تاقلايلا ةراد او يوستلا ةفي و ىلع تنرتنلأا :ةيلاتلا :لولأا ثحبملا ؛تاقلايلاب يوستلا ىلم ديلقتلا يوستلا نم :يناثلا ثحبملا ؛ءلامايلا ىم تاقلايلا ةرادم تايلمعو دايبأ :ثلاثلا ثحبملا قلايلا ةرادم ةيجيتارتسم ؛ءلامايلا ىم تا عبارلا ثحبملا ريثأت : َءلامايلا تاقلاع ةرادم ىلع تنرتنلأا ةيجولونكت

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

3

تاقلاعلاب قيوستلا ىلإ يديلقتلا قيوستلا نم :لولأا ثحبملا

ءانب ىلم َوصو جاتنلإا ةيلمع نم يراتلا ربع ا وَلم اروطت يوستلا ةفي و تدطش و و ءلامايلا ىم تاقلايلا َبملا ا رفن تاقلايلاب يوستلا وطفم َب سيمت لا ءرشلا ىلم ضريتلا ث نمو اطتيم أو يوستلا ةفي وو طاشن ىلع صَ لا روطتلا ىلم رطتنس َتيم لأ وطفملا ا دايبأ رن يصفتلا ةلواَم َنمو ةيم لأاو ،يريتلاب تاقلايلاب يوستلا وطفم تأيس امل ةساردلا يطستلو َر

:روطتلا لحارمو قيوستلا موهفم :لولأا بلطملا

ةيفي ولا ةيساسلأا ةطشنلأا دَأ يوستلا ثمي يوستلا َنأ َم َاطت يبو ةسسؤملا نيب ةطجاولا ََّنَلأ ايجيتارتسم اروَم دييو ةسسؤملا اطب وقت رتلا لأا ةثيدَ تا اجتاو ةمدقتم َارم ىلم َغولب ىتَ ،يرايتو ي افم ةدع أ ًكينا لا رم :رلاتلا وَنلا ىلع ر يراتلا اطلسلست بسَ اط ريتسن نأ نكمي رتلاو َمي افم ىلع (:يجاتنلإا موهفملا :ًلاوأ 1892 -1922 ) رط رتلاو ايداصتقم ةمدقتملا نادلبلا رن وطفملا ا ةيمليلا ةرادلإا ئدابم يبطت لا نم جاتنلإا رن تانيسَت تنرع * ملا نيسَتب تمت أو عتن ريبيت أ يلو )عابي عتني ام أا ضريلا نم ربكأ بلطلا ناك يَ ن ابسلا او أ ةاعارم نود تارايسلا ةعانص د ار وطفملا ا طل Ford ىلع وصَلا نيكلطتسملا ناكمإب ََّنَأ" :َلوقب "دوسأ نوللا ا نأ املاط َنول في لا نوللاب طتارايس 1 لا وأ وطفملا ا و رلي امك ر و اطقنو ريسي ئدابم َل َجوت 2 : -؛ًسؤملا تاطاشن يسقتل رعاد لان َنمو دودَم ر آ نوبسو نوبس نيب نيابتلا ىلع اطتردق ةاعارم دع ىم طقن ةيداملا اقَلا ًاسأ ىلع نوكي ةيلسلا نوبسلا رايت ا ؛تابغرلاو تاجاَلا عابتم -؛نوبسلا ،رط نم جوتنملل ةقي ةنريم -نا لإاب ا كو َََعيورتلاو ىيبلا اجرو ،يل تلاو يوستلا ، ا وب امت لإا دع ىلم ة َ رتشملاو ى ابلا نيب ةقلايلاو َتاجاَو نوبسلا ام أ ىلم ىدأ * -لإا راد ةيمليلا ة َجوت ر و رادم ل ةيكيسلاكلا ةسردملل راد َروليات ويرديرن لايلا ةدايقب ة 1 دمَم ي اربم تاديبع جيتارتسم لل او راد يوستلا ةي ندرلأا نامع رشن 3443 ص 33 َ 2 ىجرملا َسفن ص 30 َ

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

2 يعيبلا موهفملا :اًيناث : ةنس ديب 0324 صقن كشملا ديي لو ىيبلا ىلم جاتنلإا رن امت لإا وَت بلطلا رن صقنلا بصأ نكلو ضريلا ا رملايلا داسكلا ةمسَ ةجيتن ا و 0333 -0322 َ ) ىدأ امم بلطلا وفي ضريلا بصأ ريبكلا جَلاب جاتنلإاو رجولونكتلا روطتلا ىم ةاساومو ن ابسلا ىلع ط لل ىيبلا اجر اد تسإب ا و ةيييبلا اطتاطجوتو اطتين ريي ت ىلم تاسسؤملاب َت ةلَرملا ن لا و َىيبلا نكامأ رن بلطلاو ولاطتسلإا صقن كشم ىلم جاتنلإا كشم و ىلع سكري رييبلا وطفملان ول لو ىيسوتلاو نلاعلإا ثم :ةديدج ةيقيوست ، ا و ترط و ةيلمع ديب نا ر ةجردو ن ابسلا ةيم أ نم يلقتلاو ىيبلا اجر ةيقيوستلا ةطشنلأا ىيمج اد تسم َءارشلا يقيوستلا موهفملا :اًثلاث : لا نم تابغرو تاجاَ ىلع ناسكري َ رييبلاو رجاتنلإا نيقباسلا نيموطفم رط ول ل ةجيتنو تاييبملل اطتيم أ دقنت ن ابسلا ءَوو ا ر نع ةسسؤملا َبت َو ن ابسلا رن تانينامثلا ةيادب ىمو أَ َو ا رن تاينيسم لا تاونس لا يوستلل رقيوستلا وطفملا لأا ةمطملا تَبصأن ابوروأ يوستلا وَب ترط ن طتاجاَ و ن ابسلا تابغر ديدَت ر رساس ةنريمب مست رتلا تاينقتلاو اسولا عومجم رن ةلثمتم يوستلا اَبأو يوستلا تاراد او اطيلين وسلا ءا رإب نو رم ةسسؤملا ومن روطتن نوبسلا ىلع سكري ي نتب ول و وسلا تايدَتلاو صرفلا ،شكو اطتاردق نيسَت رفلا نيبي رلاتلا كشلاو اطتصَ ىيسوتو وسلا رن َرقيوستلا وطفملاو رييبلا وطفملا نيب

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

5 ( مقر لكشلا 21 يقيوستلا موهفملا و يعيبلا موهفملا نيب قرفلا حضوي )

Source : Jean Pierre VEDRINE, Martin SYLVIE, marketing (les concepts clés), Chihab édition, Alger, ALGERIE, 1996, p14. يعامتجلإا موهفملا :اعبار اطنم ماوع ةديل ةجيتن رقيوستلا وطفملل ين درك وطفملا رط : عاشمب بعلاتلا ىم ةقناوتملا ريغ تاجتنملا ضيب جاتن او ابرلأاب امت لإاو ن ابسلا ًيساَأ ر ةيامَ ثم ولطتسملاو ة يبلا ةجاَب دانت تاييمج ةدع ترط و ة يبلاو ن ابسلا ا ر ولطتسملا consumérisme يوستلا ةييمجو ر لأا Green Marketing . َ يجيتارتسلإا قيوستلا موهفم :اسماخ ملل اقنو : ةيمييييي نتلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإا تاري ت نم ةيلودلا ةصا ةسنانملا دادتشاو تاجاَلاو ىلسلا دديتو اطنيابتو ن ابسلا تابغر تروطت نيب دَلا ثمي يوستلان يوستلل رجيتارتسلإا ريكفتلا وَن َجتت تاسسؤملا تليج رتلا بابسلأا َلا ادَلأا ةنريم ديتو ةسسؤملاو وسلا ةسرامم أ رن ةيا لل ةمطام وسلا رن ة شانلا ةيلا يوستلا ةيجيتارتسم عدل ةيقيوستلا ةرادلإا مايتت ىر أ ةيَان نمو رجيتارتسلإا طيط تلل ىوقلا عافت ىم يوستلا ةيجيتارتسم عافتت ةنييم ة يب رنو امعلأا ةدَو ىوتسم رن ا يفنتو لاثلا 0 نوبسلا ةيجيتارتسإب ةنوريملا يوستلا لثم كشتي َنمو ةسسؤملاو ةسنانملا :رلاتلاك رجيتارتسلإا 0 -رعديمصلا ساج دومَم مدقتملا قيوستلا لخادم ، رشنلل نار س راد ع ىيسوتلا و ندرَا نام 3444 ص 000 َ و يعيبلا موهفملا جيورتلا حابرلأا تاعيبملا مجح ةدايز للاخ نم _{نئاب زلا ءاضرإ للاخ نم حابرلأا لماكتملا قيوستلا نئابزلا تاـجاح} تاجتنملا يقيوستلا موهفملا فادهلأا _{ةليسولا} زيك رتلا

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

2 تاقلاعلاب قيوستلا موهفم :اسداس * : ولت نم ءسج ََّنَأ ىلع رقيوستلا طاشنلا ىلم ر نلا ندافمو ةم اد ةقلاع دوجو ىلم ةياطنلا رن دؤي لاو ءلامايلاو ةسسؤملا نيب دَت رتلا تلاعافتلا ةرمتسمو اطتاجتنمو ةسسؤملاب ةقثلاو ءَولا ور يميتب ول كو َيم 1 َ ةسسؤملل ىر لأا ةطشنلأا نم ريثك ىم ادتي دقيمو ىساو اجم و يوستلا نا امبو ةيلك ر ن ةطجو نم يوستلا ىلم انر ن ا إن ،يرايت ةدع دجن اننإن Macroéconomique َأ ىلع يوستلا ،ريين :ََّن تامد لاو ىلسلل داييصتقلإا ندتلا كَي لا طاشنلا ول " "ىمتجملل ةيداصتقلإا ،اد لأا قَي امب ةكلطتسملا 2 َ ر سجلا ىوتسملا ىلع امأ Microéconomique ،يرايتلاو ر نلا تاطجو تنيابت دقن يوستلل 3 : يوستلل ةيكيرملأا ةييمجلا َتنّرين AMA 0394 -رقيوستلا طاشنلا طاشنلا" :ََّنَأ ىلع تابغر عابشم ىلم ىيست رتلا راكنلأاو تامد لاو ىلسلا ىيسوتو عيورتو رييستب صا لا ؛"ةسسؤملاو دارنلأا نوتناتس امأ 0390 طيط تل ةممصملا امعلأا ةطشنأ ماكتل رلك ا ن" :ََّنَأ ىلع َنرين ؛"نيكلطتسملا تابغرل ةيبشملا تاجتنملا ىيسوتو عيورتو رييستو * -َةمداقلا َابملا رن وطفملا ا طل دوينس 1 يعامسم ديسلا ،قيوستلا رشنلاو ةعابطلل ةييماجلا رادلا رصم ةيردنكسلإا ىيسوتلاو 0333 ص 20 َ 2 ديمَلا دبع ديسأ تيلط لاعفلا قيوستلا – قيبطتلا و تايساسلأا -تكم م ةر اقلا ًمش نيع ةب رص ةيباسلا ةيبطلا 0339 ص 09 َ 3 -نَصلا ديرن دمَم قيوستلا و ميهافم جيتارتسإ تاي -رشنلا و ةعابطلل ةييماجلا رادلا ىيسوتلاو لإا ةيردنكس رصم 0331 ص 49 َ ةسفانملا نوبزلا ةسسؤملا ردصملا : ندرَا نامع ىيسوتلا و رشنلل نار س راد دقتملا يوستلا ادم رعديمصلا ساج دومَم 3444 ص 003 َ ( مقر لكشلا 12 يجيتارتسلاا قيوستلا ثلثم حضوي )

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

7 و رلتوك َيلم راشأ ام يوستلا اجر نيب َوبق ،يرايتلا رثكأ نم 0310 ةسردملا د ار راطم رن تاعامجلاو دارنلأا اطل بي رتلا دوطجلا" :ََّنَأب يوستلا ،رع يَ يوستلل ةثيدَلا تاجتنملا دابتو داجيم لا نم طتابغرو طتاجاَ ىلع وصَلل نييم راد او رعامتجم لآا نم يقلاو "نير 1 تنيابت دقو ،يرايتلا يوستلا وطفمل وصولا ىتَ يوستلا ي افم روطتب ةلماكتم ةيلدابت ةيلمع ََّنَأب وقلا نكمي يوستلل ةدديتملا ،يرايتلا لا نمو تاقلايلاب ىلم اطتمجرتو بلطمل ،اشتكا ةيلمع ََّنَأ يَب ولطتسملا سكرم ةيم أ ىم ىشامتت ب صا تافصاوم ءلامايلاو نيكلطتسملا نم نكمم ددع ربكا وانتم رن اطليجو عتنملا رتلاو ، ا ولا نم ةعومجم نع ةرابع ََّنَأ م رعامتجم طاشنو ماكتم ا ن يوستلان رلي امين اطلامجا نكمي 2 :  نيرتشملا نع َبلا ،دطتست رتلا ةطشنلأا ةناكب ليتت :ةيلاصتم ، ا و ؛ىلسلل  تو :ةلدابملا ، ا و ؛ تاءارجا نم َم ت امو ءارشلاو ىيبلا ةطشنأ  ؛ىلسلاب ةصا لا نيس تلاو قنلا ةطشنأ تو : داملا قنلا ، ا و  ؛ةيرييست ىر أو ةيجيورت ، ا و  ة سجتب ريلسلا يديتلاو طيمنتلا رطا م مَت يوَتلا ت :ةيليطست ، ا و َ بلطلا ىم بسانتت ةري ص تايمك ىلم ةريبكلا تايمكلا ن ي افملا باييتسَ ةيناكلا ةيلومشلاب ،صتت رتلا ةيقيوستلا ، ا ولا نم ةم اقلا ن طل ةجيتن رلكلا ىوتسملا ىلع يوستلا ،اد أ و ةيم أ سربت يوستلل يدَلا وطفملا اطيلع وطني رتلا ىلين َ لاَََتام نملا أ ةي سجلا تادَولا ىوتسم ىلع و يلكلا ىوتسملا : رن نرود ثمتي -يت ؛نيكلطتسملا ىدل عابشلإا ىوتسم ي -؛ىمتجملا دارنأ ىدل ادبلا و تارايت لإا ىوتسم ي يت ؛ طنيب ولاطتسلإا ةناقث رشنل ةنا لإاب ىمتجملا دارنلأ رشييملا ىوتسملا ي يت 1 تيلط ا ديمَلا دبع ديس ص نرك بس ىجرم 34 َ 2 -لايملا رجان ينوت د ار قيوستلا لوصأ لخدم جيتارتسإ ي -، ندرلأا نامع رشنلل او راد 3442 ص 09 َ

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

8 رامثتسم خانم ةماقلإ يتي امم اطنيب ًنانتلا ىوتسم ول ك و ةيجاتنلإا تادَولا ةدايس ؛ىجشم ناَملا ةيلوؤسملا لا نم تادايلا و يقلا ىلع ة ناَملاو ولتلا نم ة يبلا ىلع ة َ يوستلا ةفي و اطيعارت رتلا ةيعامتجلإا امأ يئزجلا ىوتسملا ىلع ةيلاتلا رصانيلا لا نم َتيم أ سربتن 1 : 1 -ةبسنلاب ةسسؤملل : يوستلا ةما ةفي و اطفصوب اطاشن : -ةفي و بسي جاتنلإا تنلإ اططجويو ؛دوجلأا جا -ىلع ميي يقَت ،اد أ ةسسؤملا ََتاييبم ةيَبر نم .؛ -دعاسي ةسسؤملا ىلع ءاقبلا ومنلاو ةسسؤملل ةبسانملا تايجيتارتسلإا ءانبب ا و ىسوتلا و ؛ -عاجرتسا و اصيم تاموليملا ولطتسملل ََتابغر و َتاجاَ يقَتب يتي امم 2 -كلهتسملل ةبسنلاب نانملا نم ديديلا وان : :اط يب رك نكمي ى ميي ىلع عابشم تايجاَ تابغر و ولطتسملا ةيلاَلا ةيلبقتسملاو ي يتو ول ؛عابشلإا -ىنانم و يق ،ي ي ةديدج ىلع ةيناكملا ىنانملا يقَت ىلع ميي ََّنَلأ تاجوتنملا ؛ةيفطايلا ول ك و ةيسفنلا ةيسايَلا ةينامسلا -َي رتلا تاموليملاب نيكلطتسملا ديوست عيورتلا اسو لا نم جوتنملا نع اطجات ؛ءلامايلا و نيكلطتسملا ءَو و ا ر قَي امب اصتلإاو ن رن و ةيسنانتلا وسلا اد ةسسؤملل نييم سكرم ى و رن ةم أسملا َنيسنانملا نم نسَأب نيكلطتسملا 1 -دمَأ دمَم رمطن راسن رجنسربلا دبع ديجملا راوربلا جيتارتسإ تاي قيوستلا ندرلأا نامع ىيسوتلا و رشنلل او راد 3440 ص 30 َ 2

: لولأا لصفلا

راطلإا

لا

يرظن

يميهافملا و

ةرادلإ

لا

تاقلاع

ءلامعلا عم

2

:تاقلاعلاب قيوستلا موهفم :يناثلا بلطملا

ىقباس َيلم رطَتلا َت امك يوستلا وطفم نإن ا ةنولآا رن ةعراستم ةريتوب رملايلا داصتقلإا ومان ىم ةصا لاطلإا ىلع دَلأا و تاقلايلاب يوستلاوأ تاقفصلا وأ تلامايملا يوستب ،وريملا ديلقتلا وطفملا رطيس نا ديب ا ةري لأا سل ةليسو ب اطتا دَب اند تسيل ةقلايلا نأ ا بصأن ،ثكملا يَ ءلامايلا ا رو ءَو ةداي تاساردلا تدديت دقن َةسسؤملل ةمايلا ةيجيتارتس ل ةيسي رلا رصانيلا نم ري لأا ا ربتيي ةيفي و ةيؤر نم ءاوس اطنيب امين تنيابتو تاقلايلاب يوستلا عو وم تلوانت رتلا ،يرايتلاو ؤملا ةفسلن ريي ت ت ول ل ةجيتنو ةيلومش ةر ن نموأ ةقي يوستلا وطفم ىلم ةيلك نلآا تاسس َتاقلايلاب تاقلاعلاب قيوستلا فيرعت :ًلاوأ : اق دقو يوستلل يدَلا وطفملا ا ىلم تمدق ،يرايت ةدع وان فتت رتلا ،يرايتلا نم ةلمج يدقتب وقنس ًاسلأا ا ىلعو َلوانتب باتكلاو نيفلؤملا نم ديديلا ريبيتلا رن ،لت ت و ىنيملا رن َ :ََّنَأ ىلع رلتوك َنريين نوايتو دابتو طابترا ة يصب ريكفتلل ىيسي يوستلا نم روطتم ج ومن" اجتل يمين تاقفصلاب يوستلا امأ ةسنانملا ةطجاومل يوطلا ىدملا ىلع نوبسلا ىم "تاقلايلا 1 َ ىم دملأا ةليوط تاقلاع سيسيتو فَو داجيم" :ََّنَأ ىلع رلتوك ول ك َنرعو نيسطجملاو ءلامايلا "نير لآا نيم أسملاو 2 َ ،ي يو Baker دملأا ةليوطلا تاقلايلا ىيجشت ىلع وقي ماكت بولسأ" :ََّنَأ ىلع ىلم دنتسي ْنأ بجي يوستلا نأو دابتلا رنرط نيب دابتملا ارتَلإاو ةقثلا ىلم ةدنتسملاو دجوت ْنأ نكمي ةديجلا تاقلايلا َّنأو تَدابملا َ نيقوسملا َّنأ َم َتَدابم دوجو نود نم ىتَ ك َنم ىفتنيو دابتلا ىلع اق طاشن يوستلان تاقفص و تَدابم نود نم اورمتسي نأ نكمي " دابتلا ول ،ارطأ 3 َ 1 -ىسيع روش نب يشلا وادلا ت( لإ لماع نئابزلا عم تاقلاعلا ةيمن ،)تاسسؤملا ةيرارمتس جم َابلا ةل وليلاو ةيداصتقلإا وليلا ةيلك و ةيراجتلا ةلقرو ةيماج رييستلا ولع دديلا 49 3404 ص 299 َ 2 ًنوي ،طاوع يعامسم ةسارد نوبزلا عم ةقلاعلا زيزعت يف اهرثأو تاقلاعلاب قيوستلا تابلطتم إ يف نئابزلا نم ةنيع ءارلآ ةيعلاطتس لصوملاب نابللأا لمعم منت ةلجم نيدنارلا ةي داصتقلإا ةيلك لإاو راد لا صوملا ةيماج ة دديلا اري 32 دلجملا 20 3443 ص 303 َ 3443 َ 3 ص َسفن ىجرملا 302 َ