الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين دراسة تقييمية من منظور العملاء لجودة الخدمة بالشركة الجزائرية للتأمينات " "CAAT

(1)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 211 لم ــ صخ Résumé

رودلا

يجيتاترسلاا

ينمأتلا تامدلخ ةيقيوست ةادأك ةدوجلل

تانيمأتلل ةيرئازلجا ةكرشلاب ةمدلخا ةدولج ءلامعلا روظنم نم ةيمييقت ةسارد " "CAAT أ / ةــحيتف حوب ـ دور ةيلك يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةعماج فيطس 10 رودلا زاربإ ىلإ ثحبلا اذه فدهي يجيتارتسلاا نيسحت يف ةينيمأتلا تامدخلل ةيقيوست ةادأك ةدوجلا موهفم ينبتل ةيلاتلا رصانعلا ضارعتسا ةيثحبلا ةقرولا هذه للاخ نم مت دقف هيلعو ،نيمأتلا تاكرشل ةيسفانتلا تاردقلا : - ةيؤر ةيجيتارتسا ؛ةينيمأتلا تاجتنلما ةدوج موهفلم - ؛ينيمأتلا يقيوستلا ركفلا داعبأ ىلع فرعتلا - لخادلما ديدحت ةيجيتارتسلاا تاكرشل ي سفانتلا زكرلما نيسحت فدهب ةينيمأتلا تامدخلا ةدوج نيسحتل ةيقيوستلا ؛نيمأتلا - تانيمأتلل ةيرئازجلا ةكرشلاب ةمدخلا ةدوجل ءلامعلا مييقت CAAT. :ةلادلا تاملكلا نتلا ةردقلا ،ةرحلا ةسفانلما ،ةدوجلا ،ةينيمأتلا ةمدخلا حاتفنلاا ،يلفاكتلا نيمأتلا ،ةيسفا .ليمعلا اضر ،ةدوجلا ةفاقث ،يداصتقلاا A fin de montrer le rôle stratégique de la mise en place de la notion de la qualité comme un -outil du marketing des services d’assurance pour l’amélioration des capacités concurrentielles des sociétés d’assurance, l’analyse contenue dans le présent article se focalise autour des axes suivants:

- Une vision stratégique fondée sur le concept de la qualité des produits d’assurance;

- Un éclairage concernant les dimensions de la pensée de marketing dans les sociétés d’assurance;

- La détermination des entrées stratégiques du marketing pour l’amélioration de la qualité des services d’assurance et afin de renforcer la position concurrentielle des sociétés d’assurance. - Évaluation de la qualité des services offerts à la clientèle de la compagnie algérienne d'assurance CAAT

Mots clé : Services d’assurance, Qualité, Libre concurrence, Compétitivité, L’ouverture économique, Culture de la qualité, Satisfaction du client.

لما مقد ــة في تلاوحتلا مضخ ةيداصتقلاا ةيلودلا تادجتسلماو ةنهارلا ةيلماعلا ةرهاظ عاستا وحن ةهجتلما ةلموعلا خ لكشبو ،تامدلخا قوس ريرتحو ةجيتنك ةيبنجلأا ةسفانلما دادتشاو ةينيمأتلا تامدلخا قوس صا اذله ةيمتح حاتفنلاا يداصتقلاا ، لمعت نأ يغبني هنإف ينمأتلا تاكشر ةينطولا دوهلجا عيسرت لىع

(2)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 111 ةيليهأتلا تاءارجلإاو ، ةييريستلا ، ةينقتلاو ةيميظنتلا ، تامدلخا ةراتج وحن ليودلا هجوتلا ةدايز لىإ رظنلاب مماتهلااو في ةينيمأتلا تامدلخا قيوستب ديازتلما تايداصتقلاا ،ةمدقتلما ةيبرغلا ةيهمأو ةناكم هسكعت ام وهو ينمأتلا تامدخ و اهتهماسم ومنلا في يداصتقلاا ةمدقتلما نادلبلا ةيبلغأ ىوتسم لىع ، دجن ينح في هذه لما في ةفيععو ةيشماه ةهماس تايداصتقلاا ةيمانلا ،ةهج نم اذه ، ،ىرخأ ةهج نمو مامأو ةيسفانتلا ايازلما بيلاسأو اتهاينقت روطتو ةيلماعلا ينمأتلا تاكشر اهبستكت يتلا ةمظنأو ةمدخلل اهميدقت اهيريست ةمدقتلما ستلا ميهافملل اهينبتو ةينيمأتلا اتهاجتنم عيزوت في ةثيدلحا اتهايجولونكتو ةروضرلا ىقبت ،ةثيدلحا ةيقيو ةييريستلا ةحلم ءاقترلال تامدلخا ةدوجب ةيرئازلجا ينمأتلا تاكشر ىدل ، لخدمك يجيتاترسا ةيقيوست ةادأو ةلاعف فدبه ينستح قلا اذه تاسسؤلم ةيسفانتلا تاردقلا ءاقبلا نماع مث نمو عاط ةيرارمتسلااو . لاو للاخ نم لاإ كلذ ىتأتي لإا ارد لحا يوست داعبلأ يقيق لىع لىولأا ةجردلاب زكترت ةثيدح ةيق ليمعلا تارارقلا هلوح رودت يذلا سييئرلا روحلما هلعجو تايجيتاترسلااو ،ةينيمأتلا تاجتنملل ةيقيوستلا يتلاو موقت هافلما قيبطت لىع اساسأ ةقلعتلما ةيقيوستلا مي ب ءلامعلا تابغرو تاجايتحا ةسارد مظن ةماقإو فرعت ةثيدح ةرادإ ديستج وأ ءلامعلا عم ةديجو ةمئاد تاقلاع ةماقإ لىع لمعلاو ،ةفداه ةيقيوست تامولعم عم ةقلاعلا ةرادإب ليمعلا . ،ساسلأا اذه لىعو لوح روحمتت ةحورطلما ةيلاكشلإاف : ين أتلل ةيرئازلجا ةكشرلا في ةيني أتلا ة ملخا ةدوج وحن ءلامعلا تاهاتجا يه ا CAAT ؟ ف تايضر :ثحبلا س لا ةيلاكشإ ةسارد متت ةباجلإا للاخ نم ثحب يعرفلا نع ت ينتيلاتلا ين : -:لىولأا ةيضرفلا نيابتت ين أتلل ةيرئازلجا ةكشرلا في ةيني أتلا ة ملخا ةدوج وحن ءلامعلا تاهاتجا CAAT . -:ةيناثلا ةيضرفلا لىع مكحلل ءلامعلا اه مختسي يتلا ةيمييقدتلا تاشرؤملل ةيبسنلا ةيهملأا فلتتخ تاني أتلل ةيرئازلجا ةكشرلا فرط ن ة مقدلما ة ملخا ىوتس LACAAT . ثحبلا ةيهمأ عاطق بعلي نم فياكلا مماتهلااب ظيح لم هّنأ ّلاإ ةثيدلحا تايداصتقلاا في ايرومح ارود ينمأتلا ا ةصاخ تاساردلاو ثاحبلأا نم ديزلما بلطتيو ،رئازلجا في ينثحابلاو ينسرادلا لبق لاجلماب ةقلعتلم رعتلل يقيوستلا يقيوستلا اهصئاصخو ةينيمأتلا ةمدلخا لىع ف نإف كلذل ،ليمعلا ولسب اهتقلاعو ة في نمكت ثحبلا ةيهمأ ليمعلاب هجوتلا لخدلم ةينطولا ينمأتلا تاكشر في ةرادلإا قيبطت ةيهمأ زاربإ

(3)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 ( Orientation Client ) تلا ةمدلخا في ةدولجا لخدمو يمتلا نماضل اهعرعت يتلا ةينيمأ ،قوسلا في ز ةدايزو لما ا لاجمب ةقلعتلماو ةيصصختلا فراع ةطبترلما ثاحبلأا في اهتهماسمو ةينيمأتلا تامدلخ .ةدولجا مييقتب 1 . ةيني أتلا تا ملخا ةدوج موهفلم ةيجيتاترسلإا ةيؤرلا 1.1 . يرظن لخم ةيني أتلا تا ملخاب فيرعتلل دحأ ينمأتلا دعي ةثدحتسلما ةيبرغلا دوقعلا دحأك هسفن ضرف ثيح ،ليالحا صرعلا تماس ضارغلأا يدؤي يملاسإ ينيمأت ماظن قيبطت بايغ لظ في ةيملاسلإا تاعمتجلما لىع ةيعماتجلاا ةيداصتقلااو اتهاذ في ليالما زاهجلل ةمهلماو ةيويلحا تانوكلما دحأ عاطقلا اذه برتعي ذإ ، تايداصتقلاا نم لاماعو ةمدقتلما ةيبرغلا ومنلا زيفتح لماوع يداصتقلاا ابه ماب ، ي ليوتم رداصم نم هرفو للاخ نم ةيرماثتسلاا تاعوشرملل ةهماسلما صتح نم ةيتأتلما ةيلالما تارخدلما ةئبعت في ةلاعفلا لي ؤلما روهجم نم ينمأتلا طاسقأ تسا ةداعإ مث يننم اهرماث . و لخ قرطتلا لبق مأتلا ةمد ،اهصئاصخو ين ا فيرعت لاوأ ضرعتسن ينمأتل ةيلام ةلماعمك نم طبنتسم ثدحتسم دقعو .ةيبرغلا تاعمتجلما 1.1.1 . :ين أتلا فيرعت اذه عجريو ،ينمأتلا فيرعت في ينثحابلا ىؤر تددعتو تنيابت فلاتخلاا لىإ نيابت تاهاتجلاا علو ،ينثحابلل ةيملعلا اعويش رثكلأا فيرعتلا ل يظح يذلاو وتو لوبقب ا قف نييربك نيوناقلا هيقفلا هدروأ يذلا فيرعتلا وه ( Hémard J. ،) ثيح هنأب ينمأتلا فرع " ةيلمع هو ينفرطلا دحأ اهاضتقمب لصيح نمأتسلما و ، و ينعم غلبم عفد يرظن طسقلا وه ، دهعت لىع هلحاصل ةعوممج هقتاع لىع ذخأي يذلا نمؤلما وهو رخلآا فرطلا نم ،رطلخا ققتح ةلاح في هيرغ حلاصل وأ و رطاخلما تج لما ير ءاصحلإا ينناوقل اقفو اهنيب ةصاق " 1 . هب ءاج يذلا فيرعتلل نوناقلا ءاهقف مظعم ليضفت ببس عجريو ( Hémard ) نيدعب لىإ :ينيساسأ -فيرعتلا اذه نايسرو ةيقادصم ينمأتلا عاونأ عيجم لىع ، ءاوس ع تانيمأتلاب رملأا قلعت ن راضرلأا وأ ؛صاخشلأا تانيمأت هنأ ثيح ( ينمأتلل ةيضيوعتلا ةفصلا صيخ لم يتلا راضرلأا تانيمأت لىع طقف صرتقت ) ةفصلا نع ةيقافتلاا .صاخشلأا تانيمأت ابه درفنت يتلا -ا نيون-اقل-ا بن-الج-ا ز-اربإ لىع فيرعتل-ا صرتقي لم بسحف ينمأتلل مظنلم و نم دبلا يذلا دقع في هرفاوت ( ينمأتلا رطلخا ،دقعلا افرط ينمأتلا غلبم ،طسقلا ،هدع نمؤلما )، ،هل ينقتلا بنالجا لىع كلذك لمتشا لب

(4)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 111 ادبف هفيرعت في ايلج ، في ةلثمتلماو ينمأتلا ةيلمع اهيلع موقت يتلا ةينقتلاو ةيرهولجا سسلأل هزاربإ للاخ نم لما عيمتج عم لىع ادماتعا رطاخ و ةعيبطلاو عونلا في سناجتلا راي ينناوقل اقفو اهنيب ةصاقلما ةيلمع ءارجإ .ءاصحلإا رهوج نمكيو ةيلمع نواعتلا ةركف في ينمأتلا ( Lamutualité اقبط ةيملع ةقيرطب مظنلما ) ناوقل ( دارفلأا نم ددع ينب ءاصحلإا ين Souscripteurs راطخلأ ينعرعلما ) ةسناجتم نم ةبهاشتم وأ ،مهدحلأ ةجمانلا رئاسلخا لمتح لجأ يننمأتسلما عيجم نواعت مهضعبل رطلخا ققتح اذإ ىتح ضيوعتل ( طاسقأ قيرط نع رضرتلما Primes ( تاكاترشا وأ ) Cotisations .مهنم لك اهعفدب مزتلي ) 1.1.1 . ين أتلل ةيساسلأا ئدابلما : نكمي ينعون ينب زييمتلا ينمأتلل ينيساسأ اهم ؛ ا تانيمأت راضرلأ صاخشلأا تانيمأتو من كلذبو ، ينب زي نيأدبم عون لك ماهيلع موقي ينماه : -( ضييوعتلا أمبلما Leprincipeindemnitaire ): تخ أدبلما اذبه راضرلأا تانيمأت صت ثيح ، نمؤلما مزتلي نيأ ينمأتلا ةيلمعل اقيبطتو اساسأ ةيضيوعتلا ةفصلل دجن اذله اقفوف .رضرلا هب قلح نم ضيوعتب اذه فديه نكلو ،ينمأتلا باسح لىع هل نمؤلما ءارثإ لاوحلأا نم لاح يأب ضيوعتلا غلبلم نكمي لا أدبلما لىإ يرخلأا ةجمانلا ةراسلخا نع طقف هضيوعت 2 ، غلبم دقعلا في هيلع قفتلما ينمأتلا غلبم قوفي لا نأ بيج كلذل لي يذلا ،ليعفلا ضيوعتلا .لاعف ققحلما رضرلا مجح ةيطغتل نمؤلما هعفدب مزت أمبلما ا لا يقافت ( Leprincipeforfaitaire ): نوكت ثيح ،أدبلما اذبه صاخشلأا تانيمأت صتتخ عرف لك بسح لماسأر وأ ،لخد وأ ،بترم داريإ لكش لىع دقاعتلا دنع اهيلع قفتمو ةتباث ضيوعتلا ةميق .ينمأتلا عورف نم 1.1.1 . ةيني أتلا ة ملخا موهف : اهتيصوصخ ىدمو ةينيمأتلا ةمدخلل ةزيملماو ةدقعلما ةعيبطلل ارظن تامدلخا هبعلت يذلا رودلا يربك دح لىإ هبشت يتلا ةيلالما تامدلخا دحأك صئاصلخا ضعبب اهدرفتو ةيفصرلما ، ضعب نم مغرلاب ؛ينمأتلا ةمدخ في ةيصوصلخا نمكت ةمدخك صتتخ ةيرخلأا هذه نأ في جاتنلإا حلطصمب ةيلام ،ةمبرلما ينمأتلا قئاثو ددعب لثمتلماو لا مانيب مدلخا في هلثم دجن .ةيفصرلما تا نم لعيج يذلا رملأا ابعص ارمأ ةمدلخا هذه قيوست ةياغلل ةيقيوستلا تايرغتلما عيجم اردإ متي لم اذإ و لىع قيقدلا فرعتلا لابقلإا تاددمح تحبصأ يتلا ةعونتلماو ةددعتلما راطخلأا دع ينمأتلا لىع .ةصراعلما ةايلحا ابه مستت و رعي ف " دعاسلما ليلخ يكز " 3 نهأ لىع ةينيمأتلا ةمدلخا :ا " يتلا عفانلما عوممج وأ ةعفنلما ع لصيح نأ نكمي رج ينمأتلا ةقيثو نم ليمعلا اهيل اله هئانتقا ءا تو هتابغرو هتاجاح عابشإ لىإ يدؤ " .

(5)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 نكميو :انهأ لىع ةينيمأتلا ةمدلخا فيرعت " ( ةيدالما عفانلما كلت نع ةرابع إ رضرلا حلاص ) فولخا لاوزو نملأا لىع لوصلحا( ةيونعلما وأ ينمأتلا ةكشر دعو ةجيتن ةلجلآا وأ ةبقترلما ) لع قفتلما رطلخا وأ رضرلا عوقو لاح في ضيوعتلاب ينمأتلا ةقيثو هيوتتح ام بسح هي " . ف ةمدلخا ةيبلت فدبه )درولما( ينمأتلا ةكشر هجتنتو هقوست جوتنم نع ةرابع ةينيمأتلا قولا ةلمتحلما رطاخلما دع ةينيمأتلا هتابغرو ليمعلا تاجايتحا نأ نكمي يتلاو ،لبقتسلما في عو ت هصخش في رئاسخ هل ببس و ةلدابملل ععاخ طاشن يهو ،هيرغ هاتج هتيلوؤسم وأ هتاكلتمم وأ لا لقن هنع جتني نأ يرغ( ةيكلملل قح تبثت يتلا ،ينمأتلا ةقيثو لاتما اهنع جتني هذه لدابتلا ةيلمع .)دقعلا في اهيلع قفتلما طوشرلل اقفو ةمدلخا نم ةدافتسلاا في ليمعلا 1.1.1 . ةيني أتلا ة ملخا صئاصخ ةنيعم صئاصخ في ىرخلأا تامدلخا مظعم عم ينمأتلا ةمدخ تكترشا نإ مدع :لثم ،ةيسومللما ةيلاصفنلاا مدع فلتلل ةيلباقلا ،سناجتلا مدع ، و مدع ةيكللما اهنع فلتتخ انهإف ، درفنتو يف لثمتت ةديدع صئاصخب ليي ما : -ىرخلأا تامدلخا ةيقبك ةضراح تسيلو ةلجآ ةمدخ انهأب ينمأتلا ةمدخ زيمتت ، نع بتتري دقو كلذ قيوستلا لامج في ةصاخ قرط 4 . ليماتحا دقع نع ةرابع ينمأتلا دقع نأ وه كلذ دكؤي امو ؛ رطلخا نأ كلذ نوكي هدع نمؤلما ثديح لا دق هنأ ماك ثودلحا لمتمح قلاطلإا لىع ؛ نإف لياتلابو يرغ لجلأ رطلخا ققتح ىمسم ، لىاعتو هناحبس للها لاإ هملعي لا ، تلا ةمدخ نم لعيج ،ةيروف ةمدخ تسيل انهأب مستت ينمأ -موقت ا دعو لىع اساسأ ينمأتلا ةمدخ ح في ضيوعتلاب بتتكلما وأ نمأتسلم نع جتانلا رضرلا ثودح لا رطلخا عوقو ، .رطلخا ققتح مدع لاح في كلذب عفتني لا دق ينمأتلا ةقيثو يترشم وأ دقاعتلما نإف كلذل ،ينمأتلا ةمدخ نم ةعفنم وأ ةدئاف ةيأ نمأتسلما بسكي لا طقف ةلالحا هذه فيو و ع لىع نإف كلذ سك دئاوع نمو طاسقلأل اهليصتح نم ةديحولا ةديفتسلما يه برتعت ينمأتلا ةكشر غلابلما هذله اهرماثتسا ،ةعمجلما -إ صلخن نأ نكمي ينمأتلا دقع صئاصخ نم اقلاطنا ءانب ينمأتلا ةمدخ زيتم ةيصاخ لى ع دقع نأ لى ؛ناعذإ دقع دعي ينمأتلا وشرلا ةفاكب لبقي يترشلما نأ ىنعمب ورعلما ط ةقيثولا عئاب نم هيلع ةع ةكشر( ينمأتلا ةيناكمإ نود ) هل لوتخ قوقح ةيأ ينمأتلا ةقيثو لماح كلمي لا نيأ ،ةعراعلما في قح وأ فتلا ،اهطوشر ديدتح في وأ اهرعس في ضوا

(6)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 -قع دعت م ينمأتلا دو ؛ةرمتسلما دوقعلا ن رمتسم ىقبت اهيقلتم ينبو ةمدلخا مدقم ينب ةقلاعلا نأ يأ ة مح ةدلما نوكت دقف ،ينمأتلا ةقيثو في ةددحلما ةدلما للاخ وأ دقاعتلا ةترف لاوط ةدم نوكت وأ ةقلغم وأ ةدود ةكشر ، عضتخ لا ضرعلاو بلطلا( قوسلا تايلآ لىإ ينمأتلا راعسأ قاوسلأا في نويداصتقلاا ابه يداني يتلا ) طخ قفو اهراعسأ ددتح لاو ،ةرلحا ةفرعمب ةموسرم ةيداصتقا ة ،ةلودلا لودلا في لالحا وه ماك ةيكاترشلاا 5 ، ي مانإ ءانب ةنيعم ينمأت ةقيثو رعس ددحت ةيلماتحا سسأ لىع ينبلما يراوتكلإا ماظنلا لىع ةيئاصحإو ، سيلو ةيعالما ثادحلأا ساسأ لىعو اقفو ل داصتقا في لالحا وه ماك بلطلاو ضرعلا نوناق .قوسلا 1.1 . ج ةادأك ةيني أتلا تا ملخا ةدو ل ةيقديوست ين أتلا تاكشرل ةيسفانتلا تارمقدلا زيزعت يتلاو ةثيدلحا عيعاولما نم ةيمدلخا تماظنلما في ةدولجا عوعوم دعي يمانت مماتهلاا ابه في ارخؤم تايداصتقلاا ةيبرغلا ، لبق نم ةصاخو تاكشر و ،ينمأتلا ام وه نع جتن ه لمعلا ريوطت لىع ماظن ءانبل ةمكمح ةيملع بيلاسأ تاجايتحاو تابغر نع تامولعم عمجب صتيخ يقيوست تامولعم يننمأتسلما روهجم وأ نيديفتسلما وأ ءلامعلا ، اهتلجاعمو عابتإب تايجيتاترسا لىع اساسأ ةينبم ةيقيوست نم يننمأتسلما ءلاؤه ةياحم انهأش نم ينمأت قئاثو ريوطتو عيونت ،اله نوعرعتي دق يتلا راطخلأا ىتش فدبه كلذو ترلاا ءاق مله ةمدقلما تامدلخا ىوتسمب اعر بسك لىع اتهاردق ينستح وأ ئلاوو مه مه للاخ نم ةباجتسلاا متهاجايتحلا . ةينيمأتلا ةيمدلخا تماظنلما مماتها نكي لمو ا لاإ ءلامعلل اهجوم اباعيتساو اكاردإو ةباجتس ،ةعانقو تاجتنملل ةدولجا ينستح سيياقمو قرط لوح ثوحبو تاسارد اهتتبثأ ةينيمأتلا كلذو ، للاخ نم : تارثؤلما وأ يئاشرلا مهكولسو متهارايتخلا ساسأك ءلامعلا اهذختي يتلا يرياعلما لىع فرعتلا ةمدخلل مهبلط لىع ةيساسلأا ،ةينيمأتلا -ا -ابه ردي يتل-ا ةقيرطل-ا ةفرعم ،مله ةمدقلما تامدلخا ةدوج ءلامعل -مماتهلاا ءلامعلل اهتباجتسا ريوطتب قفو ا لا متهاجايتح . 1.1.1 . فيرعت ةدوج ة ملخا ةيني أتلا يه ةيرثك لأا بابس يتلا تهماس يربك لكشب في يعولا ةدايز مماتهلااو ةدولجاب لك لبق نم نم تاكشرلا ءلامعلاو ةينيمأتلا ، رثأ اله ناك يتلاو هلاا ةدايز في زراب ةمدلخا ةدوجب ممات ، اهرابتعاو

(7)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 ةكشرلل ايسفانت احلاس ابلطمو ايجيتاترسا في ةسفانلما ةيناكملإ ةيلماعلا ةينيمأتلا قاوسلأا 6 . نأ لبقو ةينيمأتلا ةدولجا فيرعت جردن درون لاوأ فيرعت لل لاماش ا ةدوج يف ما :ليي يرياعم بسح ISO9000 رادصإ( 0222 :نع ةرابع ةدولجاف ) " نم ةعوممج ةردق فارطلأا يقابو ءلامعلا تابلطتم ءاعرإ لىع ام ةرويرس وأ ماظن وأ جوتنلم ةيرهولجا صئاصلخا ةينعلما " 7 . درون نأ نكميو ثحابلا فيرعت ( Johnson )، ثيح اهفرع أب انه : " قيقتح لىع ةردقلا كلهتسلما تابغر عم قباطتي يذلا لكشلاب يتلا ةمدلخا وأ ةعلسلا نع ماتلا هاعر ققيحو هتاعقوت هيلإ مدقت " 8 . نأ كلذ ،ةساردلل يقيوستلا هجوتلا عمو قيوستلا لاجر عم قفاوتي يذلا فيرعتلا وهو في ةدولجا تاكشر ينمأتلا ،ةنلعلماو ةينمضلا ليمعلا تابغرو تاجاح عابشإ لىع ةمدلخا ةردق ينعت .ةيلبقتسلماو ةيلالحا و نكمي فيرعت نهأ لىع ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج :ا " ميدقت لىع ينمأتلا ةكشر ةردق يمأتلا ةيمالحا لما( ءلامعلا تابغر ققيح ماب ةين متهاجايتحاب يفيو متهاعقوت عم قباطتيو )مله نمؤ اسايقم امود لثتمو .رمتسم لكشب ةينيمأتلا ةمدقلما ةمدلخا ىوتسم اهيلإ لصي يتلا ةجردلل ارايعم وأ معلل متهاعقوت لباقيل ءلا " 9 . ن ،هيلعو ل نأ لىإ صخ نع ةرابع ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج يملما صئاصلخا ةعوممج : ةمدلخ ةز ماييقت لثتمو ،مهئاعرإ لىع لمعتو ،متهاعقوتو ءلامعلا تاجايتحا ةلباقم لىع ةرداقلا ،ينمأتلا لاماش يتم ةجردو ،ةكشرلا ءادلأ هز ا .ةسفانلما تاكشرلاب ةنراقم زييمتلا نكميو ،اهاوتسم في ءارلآا فلاتخاو نيابت نم اساسأ عبنت ةمدلخا ةدوج سايق نإ ينب ةعبرأ ةمدلخا ةدولج تايوتسم ، يهو 10 : -نئابزلا لبق ن ةعقوتلما ةدولجا .ةمدلخا في اهرفاوت بوجو ليمعلا عقوتي يتلا ةدولجا يهو : -:ةكرملما ةدولجا ققتحو ةبسانم اهارت يتلاو ةيمدلخا ةسسؤلما ةرادإ رظن ةهجو نم ةدولجا لثتم يتلاو .ليمعلا اعر :ةيلعفلا ةدولجا يذلا ةدولجا ىوتسم يهو .لاعف ةمدلخا هب ىدؤتو مدقت -ءلامعلل ةجورلما ةدولجا و يتلا ةدولجا يهو : .ةييجوترلا تلاملحا اهرهظت يتلا وأ ءلامعلا ابه دع ا نمكتو يقحتل ةيرهولجا ةركفل في ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج موهفم ق دعولا ذيفنت لىإ لوصولا وأ رضرلا هب قلح نم ضيوعتب ةقيرطلابو بسانلما تيقوتلا في اهدع نمؤلما راطخلأا عوقو دنع ناملأا مله ققتحو مهاعر لانت ينمأت قئاثوب يننمأتسلما تابلطل ةرمتسلما ةلباقلما لىع لمعلاو ،لىثلما

(8)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 رارقتسلااو شرل ينيمأتلا ءادلأا سايق للاخ نم كلذ متيو . أتلا تاك ةثلاث ةدوجلل نأ ثيح ،ينم تانوكم ةيساسأ داعبأ وأ ، لثمتت في : -ةينفلا وأ ةينقدتلا ةدولجا وأ ،ةمدلخا تايلمع جئاتن يهو : دعبلا وهو ةمدخلل ةيدالماو ةيمكلا بناولجا .ةدوجلل يدالما وأ ةيفيظولا ةدولجا ةينهلما : لعافت طوشر في يئارجلإا دعبلا يهو فلتمخو ةمدلخا مدقم عم ليمعلا لس كو ي وؤسلما وأ ينمئاقلا تلاماعمو تا ينل .ليمعلل انهودبي يتلا ةمدلخا ميدقت نع -:ةينهذلا ةروصلا لممج يهو تاعابطنلاا ةيمدلخا ةسسؤلما نع ليمعلا انهوكي يتلا لاعفلأا دودرو ،ةكشرلا ةعمسو ةروص :لثم اهئلامع عم اتهاقلاعو اهتطشنأ ،ييخراتلا اهئادأ . 1.1.1 . ةيني أتلا ة ملخا ةدوج مييقدت سيياقد و تاشرؤ ي همادحإ ؛رظن يتهجو نم ةمدلخا ةدوج مييقت لىإ ةداع رظن ت ةيلخاد ا ةرادلإا فقوم نع برع ترف ةيجرالخا رظنلا ةهجو امأ ،اهساسأ لىع ةمدلخا تممص يتلا تافصاولماب اهمازتلا ىدمو لىع زك ةكردلما ةمدلخا ةدوج ي يذلا ثيدلحا يقيوستلا موهفلما نأ رابتعا لىعو .ءلامعلا لبق نم هيلع حلطص :ـب " ليمعلاب هجوتلا " نإف ،هتاعقوتو هتاجاح ةفرعمو ليمعلا ةظحلام ساسأ لىع موقي ةدولجا مييقت .ةكردلما ةيلكلا ةمدلخا ىنعمب ؛ليعفلا اهئادلأ هكاردإ ىدمو اهداعبأو ةمدلخا صئاصلخ ءانبو لىع نأ لوقلا نكمي ،كلذ عجريو .ليمعلا رظن ةهجو نم نوكي نأ بيج ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج مييقت :اههمأ بابسأ ةدع لىإ كلذ -ل نوكي -لا دق ءاشرلا اياون وأ ءلامعلا رايتخلا ةددحلما تاشرؤلما وأ يرياعلماب ةفرعم ينمأتلا ةكشر ىد ميهدل ، ي يتلا ةيبسنلا ةيهملأا ىتح وأ ؛اهمدقت يتلا تامدلخا ةدوج مييقت في شرؤم لكل انهولو -ةرادإ نكمتت لا دق ينمأتلا تاكشر نم ي يتلا بيلاسلأا ةفرعم عفلا ءادلأا ءلامعلا ابه رد ؛ةمدخلل لي دق وطتلل ةباجتسا روطتت متهاعقوتو ءلامعلا تاجاح نأ ةقيقحب ينمأتلا ةكشر فترعت لا تامدلخا في ر تاكشر فرط نم وأ اهسفن ةكشرلا نم ءاوس مله ةمدقلما نأ دقتعت اهلعيج ام وهو ،ةسفانم برتعي همدقت ام ؛ابسانم لا دق نكمتت ،اتهايناكمإ صقنل ارظن ،ينمأتلا ةكشر نم مييقت وأ متهاعقوت ةفرعمو اهئلامع تاجاح ديدتح .اتهامدخ في ةدولجا ىوتسم ديدتح لىع ةردقلا مدع لياتلابو ،ءادلأا نع مهاعر ىوتسم ةمدقلما ةيلكلا ةمدخلل ءلامعلا اردإ ىوتسمب ةدولجا مييقت طبتريو نأ ىنعمب ؛مله مييقت ةيلمع ولجا ةيرهولجا وأ ةيساسلأا ةمدلخا لىإ ةفاعلإاب لمشت ليمعلا فرط نم ةد " ينمأتلا " فلتمخ

(9)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 ،كلذ بناج لىإ .ةمدلخا ميدقتب ةلصتلما )ةيلعافتلا( ةسومللما يرغو ،)ةسومللما( ةيدالما بناولجا ةمدلخا ءاشر لبق ءلامعلا تاعقوتو تابغرو تاجاح لىع يربك لكشب دمتعت مييقتلا ةيلمعف يمأتلا .ةين هيلعو ، ف نإ رمتستو ،ءاشرلا لبق ام ةلحرم نم أدبت ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج مييقت ةرويرس ةدولجا لىع لماش مكح ءاطعإ ضرغب ميلستلا دعب ام لىإ دتتمو ميدقتلا ءانثأ ، بناولجا ةفاك نمضتي .ةينيمأتلا تامدلخا ميدقتب ةقلعتلما ( مقر لومج 1 أتلا ة ملخا ةدوج مييقدت تاشرؤ :) ةيني شرؤلما حرــــــشلا 1 -ةيسومللما ؛ةكشرلا رهظم ةيبذاج و ةثادح يدالما صرنعلا روهظ ؛ينلماعلا رهظم .خلا...ةيدام تلايهست 1 -ةيدماتعلاا وأ ةيقوثولما ؛ددحلما لجلأا في دعولاب ءافولا لىع ةردقلا حيحصو قداص ءادأ ؛ةحيحص و ةقيقد تامولعم .خلا...ةكشرلا لىع دماتعلاا ةيناكمإو ءادلأا ةيقادصم 1 ةمدخ وأ ةباجتسلاا ليمعلا ؛ةمدلخاب ءافولا لاجآب ءلامعلا ملاعإ سلما و ةعسرلا ةمعا ؛تلاماعلما ذيفنت ةعسر .فراعمو تاءافك ،تلاهؤم 1 -ناملأا ؛دعولا بسح ةمدلخا لىع لوصلحا نماع ةكشرلا في ءلامعلا ةقدث ؛ةكشرلا تلاماعت في كشلاو رطلخا مادعنا .ينفظولما فرط نم ميلس ءادأ 5 -فطاعتلا ؛هتاجاح ةفرعمو مهف ليمعلاب مماتهلاا ؛هتيهمأب يعولا .هتامازتلا عم لمعلا تاعاس ةمءلام

Source: www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr,servicequality, (15/20/0228).

و ينثحابلا نم ديدعلا ىري ،ةعلسلا ةدوج تاددمح نع فلتتخ ةمدلخا ةدوج تاددمح نأ يو وفنص يجاتنلإا ماظنلا ةردق ىدلم سايق تاشرؤمك اهمادختساو اهسايق نكمي داعبأ ةشرع في انه تابغر عابشإ نم ينمأتلا تاكشر ةرادإ اهعم نكمتت ةدولجا نم ىوتسم تاذ ةمدخ ميدقت لىع :في ةلثمتلماو .ليمعلا تاجاحو " ميدقتل يجاتنلإا ماظنلا دادعتسا( ةباجتسلاا ةجرد ،ةيدماتعلاا

(10)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 112 ةمدلخا ،ناملأا ،ماظنلا ةردقو ةءافك ،) مماتهلاا تابغرل باعيتسلااو مهفلا ،ةيانعلاو ةياعرلاو ةيشربلاو ةيدالما تلايهستلا ،ةقثلا ،لوصولا ذفانمو تايناكمإ ،لاصتلاا تاونق رفاوت ،ليمعلا " 11 . ةدوج موهفم دعي لاو سييئرلا لماعلا وه ةمدلخا لىع يجاتنلإا ماظنلا ةردق لىع رثؤلما ءلامعلا اعر قيقتح ظافتحلااو ظافلحا ةروضر لىإ ىدعتي رملأا نأ لب ،ددج ءلامع بذج وأ ،مبه و ةدولجا هذه لىع في رارمتسلاا لىع لمعلا نيستح .اه 1 . يني أتلا يقديوستلا ركفلا داعبأ ثيملحا ةييريستلا ةجالحا تمظاعت تقولا في ةينيمأتلا تماظنلما في ةيقيوستلا ميهافلما قيبطتو ينبتل نهارلا ، ةمدقتلما لودلا في ةينيمأتلا ةفاقثلا راشتناو يعولا ومن عم ، و مامأ ةدايز ةايلحا رطامخ ةيداصتقلاا تا امو ةصراعلما هب تمس ةيلودلا ةسفانلما دادتشا نم ، ةيمتح ةجيتنك حاتفنلال يداصتقلاا ا ريرتحو ةيمدلخا قاوسلأ ، قيبطت ةروضر في يربكلا رثلأا هل ناك امم ةدولجا موهفم زكتري يذلا لامج في ينمأتلا لىع اداعبأ ذخأت ثيح ،ةصاخ ينماضم ةيجيتاترسا بسك ةروضرو ليمعلا وحن ةهجتم هءلاوو هاعر لبسلا نع ثحبلاو ، ةيجيتاترسلاا ةينيمأتلا قئاثولا عيونتو ةينيمأتلا تامدلخا ريوطتل ، فدبه نم نكمم ددع بركأ قيوست اه يننمأتسلما روهملج ةدافتسلال وصقلا ةيطغتلاو ةيمالحا نم ى ةينيمأتلا ، ءاقبلا نماع مث نمو ةيرارمتسلااو . 1.1 . ةيني أتلا ة مخلل يقديوستلا جيزلما زكتري ةينيمأتلا تامدخلل يقيوستلا طاشنلا لىع ةيلاتلا صرانعلا 12 : نيديفتسلما تابغرو تاجايتحا صيخشت نمضتت يتلاو ،بلطلا ليلتح وأ ةيقوسلا ةيععولا صيخشت ينبقترلماو ينيلالحا ، اهعون بسح نيديفتسلما وأ يننمأتسلما روهجم اهجاتيح يتلا ةيطغتلا عون ةفرعم للاخ نم ، رادصإ قيرط نع تاجالحا هذه ةلباقم لىع لمعلاو قئاثو ينمأت ،ةبسانم -لايضفتو ءاطسولا تابغر صيخشت مته ،ةيقيوستلا متهاسايسو عقومتلاو ععولا ةسارد يجيتاترسلاا ثيح نم ةسفانلما ينمأتلا تاكشرل ،ةعورعلما ةينيمأتلا تاجتنلما ،ةحونملما تانماضلا ا بيلاسأو ماظن ،راعسلأا وتل ز ،ءلاكولاك( عي ينجتنلماو ةسرماسلا ، لئاسولا ةييجوترلا ). 1.1.1 . :يني أتلا جتنلما :هنأ لىع ينيمأتلا جتنلما فرعي " ةسومللما يرغو ةسومللما عفانلما نم ةعوممج نع ةرابع تلا ةقيثو ايهوتتح يتلا ةبقترلما اح عابشإ لىإ يدؤت يتلاو ،ينمأ مله نمؤلما تابغرو تاج اذكو ابه ةطبترلما تامدلخا " 13 .

(11)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 111 لمتشتو في جاتنلإا ةرادإ اءدب لحارم ةدع لىع ينمأتلا ةكشر نم ينمأتلا بلط ميدقتب .ينمأتلا ةقيثو ريرتحو ينيمأتلا جتنلما ةعانص ماتمإ ةياغ لىإ بتتكلما فرط 1.1.1 . :رعسلا صرانعلا نم ةعومجمب ينيمأتلا جتنلما يرعست ةيلمع طبترت ؛ اههمأ ةينيمأتلا ةيلمعلا فيلاكتو هدع نمؤلما رطلخا ققتح لماتحا ، ةيلمعلا تاقفنو ةيرادلإا تاقفنلا اهنم ءاطسولا تلاومعو عيبلا فيلاكت في ةلثمتلماو ينمأتلا رعس نم ءزج بركأ لكشت يتلا ةيقيوستلا .ءلاكولاو لاماع لثمي ةينيمأتلا ةمدلخا رعس ناك المو ايساسأ دحأو لااغشلإا ت تلاؤاستلاو كلهتسلما مامأ ةيروضرلا ،اهيف بتتكلما ةكشرلا رايتخا لبق ةباذج ينمأتلا راعسأ نوكت نأ بيج هنإف نم اذه .كلهتسلما رظن ةهجو نم ةهج نمو ، ةهج ةكشرلل ةلوقعم دئاوع ققتح نأ بيج ىرخأ ، ةسارد لىع راعسلأا ةيبذاج دمتعتو يتلا ةيراوتكلإا لماوعلا بناج لىإ قوسلا ديدتح لىع دعاست .ةقيثولا رعس ةيطغت نماعو نمؤملل ةيلالما ةءلالما ةيرارمتسا نماضل ةيفاك نوكت نأ بيج انهأ ماك لوقعم حبر شماه قيقتح عم ةيرادلإا فيلاكتلاو تاضيوعتلاو تامازتللإا . 1.1.1 . يزوتلا ـ :ع لاماع عيزوتلا لثمي ايجيتاترسإ في ينمأتلا تاكشر عيجم ، لاو طقف صرتقي لىع ينيمأتلا جتنلما عيب قرطو تاونق ةسارد ، اتهادهعتب ةينيمأتلا تاكشرلا ءافو اضيأ هنم دصقي لب ا هاتج اهئلامع 14 . :اهم ينتيسيئر ينتعوممج لىإ ينمأتلا قوس في عيزوتلا تاونق ميسقت نكميو -شرابلما عيزوتلا تاونق ، شرابلما يرغ عيزوتلا تاونق  ،ءاطسولا ...نوماعلا ءلاكولا  . 1.1.1 . يوترلا ـ :ج ،اجودزم ارود ةينيمأتلا تاجتنملل ةييجوترلا دوهلجاو ةيراهشلإا تلاملحا بعلت است انهأ ماك ،ينعم رطخ دع ينمأتلا بلطل ليمعلا ىدل عفادلاو ةبغرلا ةراثإ لىع لمعت يهف نم مه نع ةينلاعلإا ةلاسرلا للاخ عانتقلإا ةيمنتو ينيمأتلا يعولا ينمأت ةكشر ىدل ينمأتلا ةروضرب ةنيعم ، و ةسفانلما تاكشرلا نم تامدلخا دوجأو لضفأ مدقت يتلا ؛ لىع ينمأتلا لماعأ قيوست نأ ذإ لعتج يتلا يعولا ةجردو ،درفلل ةبسنلاب هتيهمأب لماكلا عانتقلاا لىع دمتعي صوصلخا هجو لا ايازمو دئاوف اردإو ةفاقثلا نم ةلوقعم ةجرد لىع صخشلا هيف يرثي امم ،ليوطلا ىدلما لىع ينمأت فادلا ةكشر ىدل باتتكلال ع ينمأت عم ين ة ( لا كلذ نم ىنثتسي ةيمازللإا تانيمأت .) هيدل رفاوتت ىتحو ينيمأتلا طسقلا ئبع لمتح لىع ةردقلا  ةينيمأتلا ةمدلخا رعس  تارايلخا لك ةسارد متت نأ دعب

(12)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 121 ينمأتلا قئاثو عاونأ ةسارد للاخ نم ،ليمعلا ءاعرلإ سفانتت ةديدع تاكشر فرط نم هل ةحاتلما نود ،ةيطغتلا عون كلذكو ،ةيلالما هتايناكمإ عم قفاوتت ايهأو هيلع ةعورعلما زواتج ةكشرلا ةروص ليالماو يقوسلا اهزكرمو اهتعمسو ، و نيمأتلا يعولا ومنل ايساسأ اطشرو ارومح لكشي يذلا ي ، كلذل بيصنلا لمحتت يتلا ةهلجا برتعت ذإ ،ةماعلا تاقلاعلاو ةيملاعلإا تاسايسلاب ةكشرلا مماتها بيج .ةينيمأتلا ةفاقثلا بايغ في سييئرلا ببسلاو ينيمأتلا يعولا صقن ةيلوؤسم نم بركلأا ينمأتلا ةكشر الهلاخ نم عيطتست يتلا ةلاعفلا نلاعلإا ةليسو رايتخاب نوكي رودلا اذهو ميهدل ةينيمأتلا ةبغرلا ةراثإ وأ ينمأتلا ةروضرب دارفلأا عانقإ 15 . يقاب نع ةزيمم ةيصوصخ هل ةمدخك ينمأتلا نأ في يعولا اذه بايغ ببس نوكي ام ةداعو لأا تامدلخا ةلجآ ةمدخ نع ةرابع هنأ يهو ،ىرخ ديفتسي دقف ،ةيلبقتسلما اهعفانم درفلا ردي لا ديفتسي ينح في ،قلاطلإا لىع اهنم ديفتسي لا وأ ينعم تقو دعب رضرلا ثودح دنع نمأتسلما اهنم تسلما روهجم نم مهعم نواعت نم وهو هيرغ اهنم دعي رخآ اببس نأ ماك ،يننمأ ايوق اعفادو ايرهوج عافترا وهو ينمأتلا نم دارفلأا روفنل ملأا ةبسن يكاردلإاو فياقثلا ىوتسلما ضافخناو ةي ايازلماب ةينيمأتلا ةمدخلل ةيلبقتسلما . 1.1 . اضرلا :ةيني أتلا تا ملخا ةدوج ينسحتل لخممك دعي اعر ليمعلا ةينيمأتلا تامدلخا ةدوج ينسحتل ةيجيتاترسلإا لخادلما نم ، هل الم نم اردإ ىدم سايقب مماتهلإا حبصأ كلذل ،ةينيمأتلا قئاثولا ةدوج ىوتسمو ءادأ مييقت في يربك يرثأت ةمدقلما تامدلخا ةدولج ءلامعلا ةطاحلإ احلم ابلطم تامولعلما نم ةدعاقب ينمأتلا تاكشر ةرادإ ءانبو ،ءلامعلل يكلاهتسلإا ولسلاب ؤبنتلا في اهمادختسا نكمي ست تايجيتاترسإ بيجتست ةيقيو ل .ءلامعلا تاهاتجا في رمتسلما يرغتل هنأ لىع اعرلا فيرعت نكميو : " ءادأ ينب ةنراقلما نع جتانلا ليمعلا ساسحإ ىوتسم لخا هتاعقوت ينبو ةكردلما ةمد " 16 . :هنأ لىع فرعي ماك " عابطنلاا لما ىدل دلوتي يذلا بيايجلإا نم ،ةمدلخاب عفتنلما وأ ديفتس ابه هعافتنا نم عقوتلما عابشلإا نم فاك ىوتسم تمدق ةمدلخا هذه نأ لىع همكح للاخ " 17 . و :وه اعرلا " الم ةيسفن ةلاح ي ،ةنيعم ةمدخ لاهتساو ءاشر دعب رباع روعش ةطساوب مجتر و ليمعلا تاعقوت ينب قرفلا نع جتان )تقؤم( ، ردلما ءادلأا ةازاولماب دمتعي فقولما لىع كلذ عم ولأا( قبسلما )لي ا ةمدلخا هاتج " 18 .

(13)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 نإ أ فقاولماب طبترم فيرعتلا اذه بسح اعرلا موهفم ىنعمب ؛ةمدخلل ةقباسلا براجتلا و .هل ةمدقلما ةمدلخا ةدولج ليمعلا تاكاردإ :تايوتسم ثلاث ينب زييمتلا نكمي ،كلذ ساسأ لىعو ءادلأا  تاعقوتلا  ةدوجلالا  ؛ضار يرغ ليمعلا ءادلأا  تاعقوتلا  ةدولجا  ؛ضار ليمعلا ءادلأا  تاعقوتلا  ةيلاع ةدوج  .ديعسو ضار ليمعلا نإ نم اعون قلتخ اعرلا نم ةيلاعلا تايوتسلما طابترلاا تسيل يهف ،ةكشرلاو ليمعلا ينب يربكلا .ريدقتلاو ءلاولا نم اعون نكلو ليضفت ةقلاع زيمتي دعب اعرلا اههمأ ،صئاصخ ة : صيخش اعرلا (Subjective) نلأ ؛تياذ وأ ؛ةمدقلما ةمدخلل هكاردإ ىدمو ليمعلا صخشب طبترم ه يبسن اعرلا (Relative) نأ ذإ ؛ يوتسم بسح يرغتي ه ىنعمب ،ءلامعلا فلتخلم عقوتلا تا نأ اعرلا ؛ةقلطم تسيلو )ةيبسن( ةنيعم دودح في رخلآ ليمع نم فلتيخ -وطت اعرلا ير (Evolutive) يتلا ةيمييقتلا تاشرؤلماو تاعقوتلل ةلاد هرابتعاب ؛نمزلا ةللادب .ةمدلخا لماعتسا وأ لاهتسا لحارم للاخ ةدولجا ىوتسم لىع مكحلل ليمعلا اهمدختسي 1.1 . ةيجيتاترسا ينسحتل ةل اشلا ةدولجا ىوتس ة ملخا ةيني أتلا قبطت نأ يروضرلا نم هلعل ةينيمأتلا تامدلخا لىع ةلماشلا ةدولجا ميهافم ينمأتلا تاكشر ضرغب سيفانت زكرم قلخ ،يوق تيأي ،ةيساسأ تاموقم رفاوت كلذ بلطتيو لىع لمعلا :اهتمدقم في قلخ شرلا لخاد ةفاقث شرنو نأو ،لولأا فدلها انهأ لىع ةدولجا لىإ امود رظنت ةك لكشب اهنيستح علا نم أزجتي لا ءزج رمتسم ةطقنو مماتهلاا رومح ةدولجا لعتج ةفاقث ىنعمب ؛يمويلا ينيتورلا لم قلاطنلاا يو .لوصولاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ايروضر اطشر ةفاقثلا هذه دوجو برتع في يمتلاو حاجنلا نماضل تاكشرلا .ز وطت نإ ةيرادلإا تاسرمالما في رظنلا ةداعإ بلطتي ينمأتلا تاكشر في ةمدلخا ةدوج ر بولسأو نإف ددصلا اذه فيو .لماعلأا ءادأ لىإ لاخدم لثتم ثيدح يرادإ بولسأك ةلماشلا ةدولجا ايلعلا ةرادلإل ةينماضت ةيلوؤسم لكشيو ،ءادلأا تلاامجو لحارم ةفاك لمشي رمتسم ينستح ادلإاو ةيعرفلا تار ثيح ؛لمعلا قرفو ماسقلأاو دعت ةيركفلا ميهافلما مهأ نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ

(14)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 121 في يمدلخاو يجاتنلإا ءادلأا ينستحو ريوطتب ينينعلماو ينثحابلا مماتها لىع تذوحتسا يتلا ةيفسلفلاو .تاكشرلا فلتمخ و نهأ لىع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تفرع :ا " شربلا دراولما لىع زكتري يرادإ ماظن فديهو ،ةي ةنكمم ةفلكت لقأب ليمعلا ةمدخ في رمتسم ينستحو ريوطت لىإ " 19 ، نأ ىري نم انه ،ىرخأ ةهج نم :نع ةرابع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ " ةنورم رثكأ ةكشرلا لعلج ةممصم ةيرادإ ةفسلف ءاشنإ في ةعسرو ت ينتم ليكيه ماظن قيرط نع ،ءلامعلا بسكل ينلماعلا ةفاك دوهج هللاخ نم هجو ةيعمالجا ةكراشلما ذيفنتلاو طيطختلا في " 20 . ءاضعأ ينب ترشلما نواعتلا هساسأ يفسلف يركف بناج اله ةلماشلا ةدولجاب ةرادلإا نإ شرلا ،ليمعلا ةمدخ في روطتلا نماضل ةك صرانعلا للاخ نم ددحتيف يميظنتلاو يرادلإا بنالجا امأ :ةيلاتلا -صرنع ؛رمتسم لكشب ةدولجا ينستح لجأ نم ةكشرلا ةيناكمإ لىع ةظفاحلماو ريوطتلا ىنعمب :ةرادلإا -ينعيو :ةدولجا صرنع تابلطتمب ءافولا لب ،ءلامعلا لىع لمعلا ؛اهزواتج -دولجا نع ثحبلا أدبم قيبطت نمضتيو :ةيلومشلا صرنع اءدب لمعلا رهاظم نم رهظم يأ في ة رعتلاب تاجايتحا لىع ف ةينيمأتلا ليمعلا ءاهتناو .ةمدقلما ةمدلخا نع هاعر مييقتب 1.1 . ةيجيتاترسا تاقلاعلاب قيوستلا و ليمعلا ع ةقلاعلا في زيمتلا قيقدتح  ع ةقلاعلا ةرادإ ليمعلا  : ةدولجا رفاوت ةروضرب ءلامعلا ىدل يعولا ةدايز لظ في راكتبلااو لىع ديكأتلاو ثيدحتلاو رارمتسا هذه قيبطت تايجيتاترسلاا ،ةينيمأتلا تامدلخا في هعم بجوتسي يذلا رملأا فرعتلا رمتسلما ةيلبقتسلماو ةيلالحا ءلامعلا تابغرو تاجايتحا لىع ، مهئلاو بسك لىإ لوصولا فدبه قاوسأ عيسوتو ينمأتلا قئاثول ةددجتمو ةفلتمخ عاونأ ميدقت للاخ نم ينمأتلا ةكشرل مهئافوو .ةكشرلا ا نم ىقبي كلذل يروضرل اتهاجتنم ةظفمح عيونت ينمأتلا ةكشر ةرادإ لىع اتهامدخ وأ وهو عيزوت في مهاسي ام ليمعلا تابلط ةيبلت لىع لمعيو ،ةظفحلما تانوكم لىع ةيقيوستلا رطاخلما .ىرخأ رطامخ ةيطغتل يمتلا برتعيو ينمأتلا تاكشرل ةبسنلاب ةيساسأ ةزيكر ليمعلا عم ةقلاعلا في ز ؛ وج ريوطتل ةد ةدولج رمتسم ينستح ةيلمع لثتم ليمعلاب ةقلاعلا لصاوتف ،قوسلا في اهتيسفانت زيزعتو اتهامدخ

(15)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 لا مييقتلاو ،ةهج نم اهيلع لصحتلما ةجيتنلل ليمعلا مييقت قيرط نع ةمدلخا هب موقت يذلا ليخاد ةكشرلا ليمعلا تابلطتم عم ةمدلخا تافصاوم قفاوت نماضل . ينمأتلا ةكشرل نكميو موهفم ةماقإ للاخ نم عم ةقلاعلا ةرادإ ليمعلا هتابغرل عماتسلااو ةديدج تاجتنم قلخ صرف نم ديفتست نأ ،ةينيمأتلا هتاجايتحاو ، انهأش نم يتلاو ةرادلإ مدقت نأ متم ازكرم ةكشرلا ايوق ايسفانت اععو لياتلابو ازي ، إ زياتم للاخ نم ءانب ،ةديدج راطخأ ةيطغتب اتهراد ةيلاعف لىع ةيقيوستلا تاقلاعلا هذه ةرادإ نسحو ، عم ةحجانو لجلأا ةليوط تاقلاع ءانبو ءلامعلا . قتو ةثيدلحا قيوستلا ةفسلف مو ةينبلما لىع ةركف " تاقلاعلاب قيوستلا " ، لىع تيلآا 21 : -ا لل-اخ نم ءل-امعلل ةديدج ةف-اضم ةميق قلخ مهعافتن ةمدلخاب ، اردإ قيقتح في بغري يتلا عفانلماو ةميقلا ديدتح في ليمعلل لاعفلا رودلا ةيلمع للاخ نم اه ،ةمدخلل هرايتخا ةيلمع ديدتح لىع لمعلا لاصتلاا و ةمدلخا ميدقت لىع مئاقلا ينب يذلا لكشلاب اهنم ديفتسلما لما ةميقلا معدي ،ليمعلا لبق نم ةكرد ةينيمأتلا تامدلخا يعزوم ينب رمتسلما قيسنتلاو نواعتلا معد  ،ةسرماسلا ،نوماعلا ءلاكولا ...نوجتنلما  ،ءلامعلاو -لاعلا نم ةكبش ءانب ،ءلامعلا عم ةمئادلا تاق .ءاطسولاو ينعزولما 1 . ةفاقدث و رئازلجا في ين أتلا ريوطت ةدولجا ةفاقدث ىمل ين أتلا تاكشر ةينطولا : 1 . 1 . :رئازلجا في ين أتلا ةفاقدث ت تانيمأتلا قوس فصو يعو ةدودمح قوس انهأب رئازلجا في ةق ، اذهو ام وأ عاطقلل ةيذافنلا لدعم هدكؤي ا ليخادلا جتانلا في عاطقلا ةهماسم ىدم اذه ىدعتي لا ثيح ،مالخ لدعلما فورظلا نسحأ في ةبسن 0 % . في ينمأتلا عاطق رخأت بابسأ ءابرلخا عجريو بايغ لىإ رئازلجا نم مغرلا لىع ،ينمأتلا غيص نم يرئازلجا درفلا روفن في ايلج رهظت يتلاو ينمأتلاب ةصاخ ةفاقث ذنم عاطقلا حاتفنا ةنس 0991 . ،ةيشماه ينطولا داصتقلاا ليوتم في عاطقلا ةهماسم ىقبت كلذل جلما غلابلما لىإ رظنلاب نم ايهدل ةعم ءلامعلا 22 ، ،ةهج نم اذه ،ىرخأ ةهج نمو ف رخأتلا بابسأ نإ رئازلجا في ينمأتلا عاطق هفرعي يذلا روحمتت اهلممج في لوح درفلا اهلميح يتلا ةئيسلا ةروصلا لابقلإا نع دعبلا لك اديعب هدجن كلذل ،ينمأتلا تاكشر نع يرئازلجا لىع ينمأتلا تاكشر رايتخا اهيف ينمأتلا نوكي راطخأ دع ينمأتلا بلطل ةيرئازلجا كلذ في سييئرلا هببس ،اي ، لىإ عجري

(16)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 ينمأتلا تاكشر ينبو هنيب ةقثلا نادقف ؛ هذه ؤطابت ببسب تاضيوعتلا غلابم دادس في ةيرخلأا ءوسو ثراوكلا ةرادإ ىوتسم لىع ظحلالما زجعلا ىوتسم ايلج سكعي ام اذهو ،نيرضرتملل صرلما تافلملل اهيريست .ابه ح ي للحاف ،هيلعو نمك ا ينب ةقثلا هذه قلخ ةيفيك في ينمأتلا تاكشرو دارفلأ ةروص ينستحو ، اكشرلا هذه يرئازلجا درفلا ىدل ت . نع لاضف يرئازلجا نطاولما ىدل يعولا صقن نإف ،كلذ تي نأ نكمي يتلا رطاخلماب هساسحإو لىإ لىولأا ةجردلاب عجري اله ضرع ا صقن ،فياقثلا ىوتسلم لاماع لكشي نأ هنأش نم يذلاو هلابقإ مدعل ايساسأ لما هذه دع ينمأتلا لىع خ طا .ر صيخلت نكميو :ليي مايف ةينطولا ينمأتلا تاكشرل ةيلالحا ةيععولا في ينمأتلا ةعانص برتعت ا داصتقلا رئازلجا ي يرغو ةءافكب ةسفانلما لىع ةرداق يرغو ةئشان ةعانص ، لىإ اهرطضي امم ،حيحصلا لكشلاب ليودلا سفانتلا تايدتح لوبقل ةيلك ةفصب ةلهؤم عابتإ نم ةلجم تافلاتح ةماقإو ةينواعتلا تايجيتاترسلاا ةيجيتاترسا .ينمأتلا تاكشر ينب مايف لماكتلا موهفم ريوطتو -ل ينيمأت-لا يعو-لا فعع رطاخلماب ساسحلإاو دارفلأا ىد و طقف اهراصتقاو ةينيمأتلا ةفاقثلا بايغ ادج ةدودمح تلاامج لىعو ،ةفقثلما تاقبطلا لىع صتخ أتلا ةيمازللإا تانيم ينمأت لثم( تارايسلا .) -ينيراوتكلإا ءابرلخا صقن ةيملعلا تلاهؤلماو ةبرلخاو ةيلاعلا تاءافكلا ووذ ينيرادلإاو ينينقتلاو ةفلتخلما تاصصختلا سيردتب تايلكلاو دهاعلماو تاعمالجا مماتها فععو ،ينيمأتلا طاشنلا ةسرمالم .ينمأتلل -لماو قيوستلاو ةرادلإا ةزهجأ فعع في ينمأتلا تاكشر ةرادإ نع ينلوؤس تايرغتم عيمجب مالملإا و .ةيجرالخاو ةيلخادلا طيحلما فورظ -ةيملاسلإا تاعمتجلما في ةيهملأا غلاب ارود ينيدلا لماعلا بعلي ، روطت لىع ابلس سكعني يذلاو اظن ةئفلا كلت ةصاخ ،اهيف ينمأتلا م م تارتمؤلما تارارقو ةيهقفلا عماجلماو ينملسلما ءمالعلا ن ماعتلا مرتحو ةدشب ضفرت يتلا ةدقعنلما ةيملاسلإا ةيراجتلا ينمأتلا تاكشر عم ل ، اهتهبش ببسب دقعلل ةدسفلما طوشرلاو ةيهقفلا ريذاحلماب ؛ ابرلاك .لطابلاب سانلا لاومأ لكأو ررغلاو نأ ثيحو نيواعتلا ينمأتلا( يملاسلإا ليدبلا ) في لاثمم نيواعتلا ينمأتلا تاكشر اراشتنا فرعت لم في نم يرثك ،يملاسلإا لماعلا نادلب امم ت ببس في تلادعم ضافخناو ينمأتلا لماعأ في رماثتسلاا تلاامج قييضت ةيذافنلا .لودلا هذه في نع لاضف ف ،كلذ لصت لم اهسفن ةينواعتلا وأ ةيملاسلإا ينمأتلا تاكشر ىتح ةيهمأب ينكلهتسلماو نيرمثتسلما عانقإ لىإ دعب فلاتخاو ينمأتلا نع يملاسلإا .يراجتلا ينمأتلا

(17)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 -عادبلإا حور بايغ يرادلإا ةديدج ينمأت تامدخ راكتباو سيفانتلا زكرلما زيزعت انهأش نم ينمأتلا تاكشرل ةينطولا ارجإو تاينقتلا ثيح نم ميظنتلاو يريستلل ةيديلقتلا ةمظنلأا ءاقبو تاء .ةينيمأتلا تامدلخا ميدقت نإ ايازلما ةعانص سفانتلا لا ،ةكشرلل ةي ي سا نم طقف تيأت علما تاينقت دحأ مادخت مول ةيتا يريستلا في ، إ نم اضيأ مانإ ليمعلا عم ةلاعفو ةيوق ةقلاع ةراد لىإ يرئازلجا درفلا ةرظن ينستح الهلاخ نم لواتح ، ةيقيوستو ةييجورت تايجيتاترسا عابتإ قيرط نع ينمأتلا ةفاقث ريوطتو شرن في اهداهتجاو ينمأتلا .ةفثكم ةيراهشإو عإ لىإ وعدت لكاشلما هذه لثم ةلجاعم نإ لىع ىنبت يتلا نوبزلا عم ةقلاعلا ةيوقت في رظنلا ةدا تاسايس لإا و ملاع لاا لاصت ، في هبعلي يذلا رودلاو صخشلا ىدل ينمأتلا ةروص ينستح كلذو ، ةكشرلا اهعرعت يتلا تاجتنلماب فيرعتلاب ؛ دكأ ثيح ضعب نييرسلما قثلا هذه بايغ نأ لىع مانإ ةفا بايغ لىإ اساسأ عجري .ةفلتخلما ملاعلإا لئاسو مادختسا قيرط نع يقيوستلاو ييجوترلا رودلا ةفاقثلا هذه شرنو ريوطت في ينمأتلا تاكشر رود ىقبيو عم ةديج ةقلاع نيوكتو ، صاخشلأا ،صاخشلأا ينمأتب رثكأ طبترم ينمأتلا روطت نأ كلذ نم ،ةمداقلا ةلحرلما تايولوأ نم ثديح امو ،تاكلتملماب هطابترا نم لاإ صاخشلأا تانيمأت ةبسن لثتم لا ذإ ،اماتم سكعلا انتاكشر في .جاتنلإا لكيه في ةفيعع ةبسن تايدحتلا بركأ لكشت ينمأتلاب ةصاخ ةفاقث شرنو ريوطت ةيلاكشإ نإ اههجاوتس يتلا ينمأتلا تاكشر رئازلجا ةي ولا في بجوتسي يذلا رملأا ،نهارلا تق تاداهتجاو لولح دايجإ ةروضر ةيقيوست عابتإو إ للاخ نم ةينطولا تاكشرلل سيفانتلا زكرلما زيزعت انهأش نم لماعأ تايجيتاترس ةيراتج تاسايس جاهتنا و متت ةييجورت في روح : -صخشلا ةقلاع ينستح شرن في ينمأتلا ةكشر داهتجا ىوتسم طبتري ثيح ،ينمأتلا تاكشرب ينسحتب اقيثو اطابترا ينمأتلا ةفاقث ريوطتو لدعم ةروضر نم كلذ تيأيو ،ةيذافنلا ءانب ةديج ةروص عمتجلما طاسوأ في تاكشرلا هذله ةقئلا ةناكمو ، تهادهعتب ءافولا للاخ نم في ةيلالما ا الهاجآ . -ةيملاعإو ةيراهشإ تلاحم قلاطإ ةثيدح ، ينيمأتلا تاجتنلماب فيرعتلل عاجترساو ةيلالحا ة ةقثلا في ينمأتلا تاسسؤم ؛ ربو ماظن ععو قيرط نع و راهشلإا تاسايسب صاخ جمان .جيوترلا هنم برقتلاو نوبزلاب ةكشرلا ةقلاعل ةديلجاو ةلاعفلا ةرادلإا عماتسلااو إل يه ( Ecoute client ) وجب هعانقإ لىإ لوصولل ، هئلاوو هاعر بسك لجأ نم ةمدلخا ةد كلسلما وه اذهو ،

(18)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 ةجرد في ينمأتلا تاكشر عيجم نم دوصقلما في ميهأرو مهكولسو دارفلأا قطنلم اهكرادتو اهيعو اهاضتقم نم ،ينمأتلا ةمدلخا هذه ةدوجو ينمأتلا راعسأ ماف . لبقتسم في ةيرئازلجا ينمأتلا تاكشر لظ عمتجلما دارفأ اهيطغي لا ةيلاح تامدخ وأ تاجتنلم ينمأتلا ةرادإ ، تاجتنم لاح نذإ يه فيكف م تارماثتساو ،اروطت رثكأ ةديدج نوكت ةيدا ازكترم ايساسأ ةيجيتاترسلا روطتو ومن ا .ةكشرل -تاكشرل ةيسفانتلا تاردقلا ريوطت ،اهزيزعتو ةيرئازلجا ينمأتلا و لكشو عقاو لىإ رظنلاب مجح ،ةبقترلما ةسفانلما بلطتي امم عابتإ ايجيتاترساب ت دماتعا لىع ةينبم ةيقيوست ا ةرادإ عرزو ةلماشلا ةدولج ةدولجا ةفاقث تاكشرلا هذه ييرسم ىدل ضرغب ، ينمأتلا ةكشرل ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح ، نم يتلاو تاكشرلا هذه في ةينيمأتلا ةمدلخا ةدوج ينستحو ءادلأا تايوتسم عفر انهأش لاوصو تايوتسلما لىإ ةيلودلا ةيرايعلما . -اوم ةيلودلا قاوسلأا في تاروطتلا ةبك ةباجتسلااو لم ةثيدلحا ةرادلإا تايرغت اتهابلطتمو ، ةصاخو لإا حور عرزو يريستلا بيلاسأ ثيدتح بوجوب ةقلعتلما كلت عادب راكتبلااو ،ةهج نم يرادلإا نمو ىرخأ ةهج قيبطت تايجيتاترسا ةديدج ينمأت تامدخ ريوطتو عادبإ ، تاينقت مادختساب كلذو في ةنورلماب مستت تايلآو و ةرادلإا نصرعو قيوستلا قرط عيزوت تاونق ة ةينيمأتلا تامدلخا ، مماتهلااو تارارقلا ةرادإ في ةيهمأ رثكلأا لماعلاو سييئرلا روحلما هلعجو ليمعلاب ةيجيتاترسلاا .ينمأتلا ةكشرل 1 . 1 . ريوطت ةينطولا ين أتلا تاكشر ىمل ةدولجا ةفاقدث ،ةرادلإا لامج في ةثيدلحا ميهافلما نم ةدولجا ةفاقث موهفم برتعي ثيح موهفمب هروهظ طبترا ةدولجا ةرادإ ،ةلماشلا دقو رع ف ت نهأ لىع ةدولجا ةفاقث :ا " ةكشرلا جهنتم هللاخ نم يذلا بولسلأا ةفاك في ضعبلا مهضعب وحن وأ فقاولما وحن نولماعلا اهلميح يتلا تاهاتجلااو تارارقلاو لكاشلما ةكشرلا لخاد ةيرادلإا تايوتسلما " 23 نأ يرغ ، فيرعتلا اذه مستي ن ةدودحلماو ةقيضلا ةيؤرلاب ايبس نأ ذإ ،ةدولجا ةفاقث موهفلم .بركأ ةجردب ةيركفلا بناولجا لىع زكر ه ةدولجا ةفاقثف نهأ لوقلا نكمي ا ،تادقتعلما ،ميقلا ،تاداعلا طمن :نع ةرابع تاعاترفلاا كشرلا في ةدولجا ةفاقثف لياتلابو ،ةمدلخا ةدوجب طبترلما نياسنلإا ولسلاو ةيساسلأا سكعت ة .اله ضبانلا بلقلا ةباثمب يهو ،اهتيصخش :اهم ،ةدولجا ةفاقث نم ينيساسأ ينعون ينب زييمتلا نكميو -ج ةفاقث ةيبلس ولس طمانأو تادقتعم ،ميق ،تاداع ساسأ لىع موقت :ةيبلس ةدو ةءافك لىع ابلس رثؤت .ءاطخلأا ءافخإ :لثم ةكشرلا ةيلاعفو

(19)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 نم أشنت :ةيبايجإ ةدوج ةفاقث لمتح ىنعمب ،ءلامعلا داعسإ لجأ نم ةيداع يرغ تاوطخب مايقلا للاخ .هتاعقوت زواتجو ليمعلا اعر قيقتح لجأ نم بعاتلما و سسأ ةدع لىإ ةدولجا ةفاقث دنتست ، :اههمأ أ لاو -:ةيساسلأا ميقدلا رثكأ روذج تاذ انهأب مستتو ،ةماه درفلا اهبرتعي يتلا ءايشلأا كلت يه ميقلا اتجا نم اقمع ،هفقاومو درفلا تاه ايسيئر ارود بعلت ثيح ؛درفلا ولس لىع ةرطيس رثكأ يهو في مث نمو ،تايولولأا ددتح انهلأ ةرادلإا ماظن .ةسسؤلما لخاد اهذاتخا متي تارارق ةيأ دحوت يهف ايناث -ةيجيتاترسا :ةيساسلأا ليغشتلا ت يرش ةيجيتاترسلاا سياسلأا رايعلما وأ ةدعاقلا لىإ انه شن يلأ لماشلا ذيفنتلا لجأ نم يروضرلا نأ في لثمتتو .رارق يأ عنص وأ طا ؛لاوأ تيأت ةدولجا ةرلما نم ةحيحصلا ءايشلأا لعف فدبه ،ةفلتخلما فقاولما في ينلماعلل ةدشرلما طوطلخا رفوت ثيح .لىولأا اثلاث -:رمتسلما ينسحتلا نإ ينستح ةيلمع لىع اهفادهأ قيقتح لىع ةكشرلا ةردق نم ديزت ةدولجا امم ،الهماعأ طيمح صتخ يتلاو اله ةرفوتلما تامولعلما للاغتسا للاخ نم ،هجو نسحأ كمي نم اهن و ،ةحاتلما صرفلا للاغتسا ،اههجاوت دق يتلا تاديدهتلا يدافت :كلذ بلطتيو -وحتلا ةروضر لما لىإ لمعلا في لعفلا در نم ل ةرداب ،ةدولجا ينسحتب قلعتي مايف نإف كلذل لىع يغبني ه ريوطت ةكشرلاب ماسقلأا ةفاك ،هتاعقوتو ليمعلا تاجايتحلا اهمهف حبصي نأ يأ ،ينيتورلا يمويلا لمعلا نم اءزج ينسحتلا حبصي نأ ةروضر " ةداع " في ينلماعلا ىدل ،تايوتسلما ةفاك -لإاو ،ةماع ةفصب ،ةكشرلا ءاضعأ رظني نأ ةروضر ةصاخ ةفصب ،ايلعلا ةراد نأ لىع ةدولجا ينستح لىإ ، ه يد نمضي ،ايجيتاترسإ لامع لثمي يو اهقاوسأ في ةكشرلا ءاقبو ةموم قاوسأ في اهعسوت ةيناكمإ حيت ىرخأ . ،هيلعو ف نم ةعوممج رفاوت بلطتي ينمأتلا تاكشر في ةمدلخا ةدوج تايوتسمب ءاقترلاا :اههمأ ،صرانعلا -ةيهمأب اردلإا قلخ ةقلعتلما تامولعلما شرن للاخ نم كلذ ققحتيو :هيلع ظافلحاو ةدولجا لىإ ليلدلا رفوت لياتلابو ،ابه ةقلعتلما لكاشلما لىع فرعتلاب حمسي امم ،ةكشرلاب ةدوجلل ليالحا ععولاب ةدولجا ريوطتل لمع جمانرب ميدقتل ةجالحا ب مهكاردإو ينلماعلا يعو هساسأ ، قيقتح في ةدولجا ةيهمأ دهأ .لكك ةكشرلا فادهأو ةصالخا مهفا

(20)

ةلمج يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ددعلا 21 ةنسل 1121 122 نوكيو ،اهنيستحو ةدولجا ريوطت ةيلمعل ايلعلا ةرادلإا معد ىنعمب :ةيرادلإا ةدايقلا ليلد يرفوت لذ للاخ نم ك سلمج في ةكراشلماو ءاشنإ ،ةدولجا ،ةدولجا تاسايس ععو فادهأ شرنو ديدتح ،ةدولجا دراولما يرفوت ، لما وحن ينلماعلل بيردتلا يرفوت اب ةصالخا لكاش ةدوج لىع بيردتلا( ةدولج ،)ةمدلخا .خلا...ريدقتلا وأ فاترعلااو تآفاكلما ميدقت -ك انهومدقي يتلا تاحاترقلاا للاخ نم :ريوطتلا دوهج في دارفلأا ة-كراشم لكاشملل لولح .ةدوجلل ةفلتخلما -ةباقرلل حعاو ماظن دوجو ،ةرادلإل ةيروضرلا تامولعلما يرفوت لىع دعاسي لىع ماظنلا اذه موقيو :وه سياسأ ضاترفا " ،ام ةلكشم لح لىع ارداق نوكت يكل لاوأ اهتيؤر لىع ارداق نوكت نأ بيج " ؛ نإف لياتلابو عوو ،بسانلما تقولا في تافارحنلاا لىع فرعتلاب حمسي ماظنلا اذه تاءارجلإا ع .ةبسانلما ةيحيحصتلا 1 مييقدت . ءلامعلا لج ةكشرلا في ة ملخا ةدو ين أتلل ةيرئازلجا CAAT 4 . .1 تاني أتلل ةيرئازلجا ةكشرلاب فيرعتلا " LACAAT " تانيمأتلل ةيرئازلجا ةكشرلا برتعت " CAAT " ثيح ،ةيرئازلجا ينمأتلا قوس في اسيئر لاعاف ةيقوسلا اهتصح تردُق دقو ،راطخلأا يريست في اتهبرخ لضفب ينيمأتلا طاشنلا ريوطت في مهاست ةنس للاخ 0226 نم رثكأب 02  يقوسلا ةصلحا نم رلا زكرم لتتح يهو ،ةيلاجملإا ة لامج في ةداي نم رثكأ( لقنلا تانيمأت 02  نم مأ )عرفلا اده في ةيقوسلا ةصلحا :عورفلا يقابل ةبسنلاب ا :لياوتلا لىع اهتصح ردقتف ،صاخشلأا ينمأت ،تارايسلا ينمأت ،ةيعانصلا راطخلأا 00  ، 00  و 01  .ةيلاجملإا ةيقوسلا ةصلحا نم تانيمأتلل ةينطولا ةكشرلا تسسأت " LACAAT " ةنس 0981 ةيوضعلا ةلكيلها ةداعإ رثإ ينمأتلا ةداعإو ينمأتلل ةيرئازلجا ةكشرلل " CAAR " موسرلما بجومب كلذو ، 81 -80 في خرؤلما 02 ليرفأ 0981 سو تل ارظن لقنلا تانيمأتل ةيرئازلجا ةكشرلاب اذنآ تيم ةيطغتلا حنم في اهصصخ عتلما راطخلأا ةعومجلم ةينيمأتلا ولجاو يرحبلاو يبرلا لقنلاب ةقل نع صصختلا ءاغلإ دنعو ،ي في تأدب يتلا ةيداصتقلاا تاحلاصلإا ةجيتن ينمأتلا تاكشر وتح ،تاينينماثلا ةسسؤم لىإ تل ةيمومع ةيداصتقا " EPE " سو ، عشرو ،لماشلا ينمأتلل ةيرئازلجا ةكشرلاب تيم ضرع في كلذب ت