AMC الثقافة التنظيمية وأثرها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة مؤسسة

ّ ـيروهمجلا ةـ يبع شلاّةـ يطارقمي دلاّةـ يرئازجلاّة ّ ّ يممعلاّثحبلاوّيلاعلاّميمع تلاّةرازو ّ فيطسّسا بعّتاـحرفّةعماـج -1 -ّ رييس تلاّمومعوّة يراج تلاوّة ـيداصتقلااّموـمعلاّة ـي مك ّمومعلاّيفّمومعّهاروتكدّةداهشّلينلّةمدقمّةحورطأ ةيداصتقلاا ّّ ّ ناونعّتحت : ّ

ةفا قثلا

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف اهرثأو ةيميظنتلا

ةلاح ةسارد

ةسسؤم

A.M.C

)فيطس( ةملعلاب

رــصانلا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 1 :ةمدقملا ام لظ في ليالحا انتقو في تامظنلدا هدهشت ، تاروطت نم ةعراستم لامعلأا تلاالر فلتلس في ، ثيح ةسفانلدا ةدح دادتشا اههمأ تايدتحو تايرغت تاروطتلا هذى تزرفأ ، دقف ررثأ ةةيي في شنت تامظنلدا تحأ ديقعتو ايرغت دثأتلا مدع نم ةيلاع ةجرد تاذو ، اهتيرارمتساو اهئاقي نامح لجأ نمو ، ثادحإ ىلع ةبرلر انهإف ةيرادلإا اهبيلاسأ في ةيرذج تايريغت ، قيقتحو تايدتتلا هذلذ ةياجتسلإا نم اهنكتد ةريدح ةيرادإ بيلاسأ نيبتو دوشنلدا يريغتلا ، بيلاسلأا هذى دحأ يى ةلماشلا ةدولجا ةرادإو ةيرادلإا ةريدلحا ةيرادلإا راكفلأا ةمدقم في تيأت تيلا ةيلاعفي اهتهجاومو تايدتتلا كلت عم لماعتلل . ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تحأ دقل ، يرركلا ويلع قلع يذلا يرتسلا للحا ىرحلأاي وأ ةيرادلإا ةفسلفلا نم م تامظن ،لامعلأا ملآا لثاشلدا نم يرركلا ةهجاومو ءادلأا ينستح لجلأ لا ، تاجتنلدا فيلاكت عافتراث ، ينسفانلدا ىلع قبسلا قيقتتل ةسفانم راعسأي اهيمدقت في رارمتسلإا في اتهردق مدعو . ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلف موقت ، لإا ةفاكل دوهلجا عيجم رفاظت ىلع ماسقلأاو تاراد لمعلا قرفو ، لجأ نم ةدولجا في رمتسلدا ينستتلا ءارجإ ، تاسايسو تايجيتاتًسا لىإ نويزلا تاجاحو تابغر ةجمرت للاخ نم ةيلمع هاحر لىإ لاوصو ، .نويزلا تابغر ولض وجوت ةفسلف يهف ويلعو نإ أ تتلا مى د ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت اههجاوت تيلا تاي ، ةفاقث ءاني ةيفيث يى ةيميظنت اىزومر دحأ هذى لا ةفسلف ، مهلمعو مهثولس في انهودسيجو دارفلأا ابه نمؤي ثيبح ، للاخ نم لاإ كلذ متي لاو ةمظنلدا مييقت ةداعإ ،ةيفاقرلا اهصئاصلخ ةعساولا صرفلا ةةيهتل كلذو ل ام اذإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لخدم لوبقل ،ةدئاسلا ةفاقرل .ةفسلفلا هذبه ذخلأا تامظنلدا هذى ضترا نأ ابمو تلاالمجا ةفاث في ةيلداعلا تايرغتلا نع لزعبم شيعت لا لودلا نم اىيرغث رئازلجا ، قلعتي ام ةصاخو ةةيي في رمتسم يريغتو ةداح ةسفانم نم ةلدوعلا ةرىاظ وتزرفأ امو ،ةيلداعلا تافصاولداو ةراجتلا ينناوقي اهنم نم ةجرح فقاوم في اهسفن ةيرئازلجا تاسسؤلدا تدجو ثيح ،لامعلأا أ ،ةسفانلدا هذى ةدلح يدصتلا لج ةفسلفي فياكلا اهمالدإ مدع ببسي ،ةيبنجلأا تاسسؤلدا ةسفانم ىلع ةردقلا مدع نم نياعي اهمظعم نأ اصوصخ فياكلا مامتىلاا اهئاطعإ مدعو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةيميظنتلا اهتفاقث في يريغتلل نم ، أ ةفاقث ولض وجوتلا لج تح ثم نمو ةلماشلا ةدولجا ةيسفانتلا ةزيلدا قيق . بيلاسلأا ءاسرإي كلذو ،تاسسؤلدا هذى ليىأت لجأ نم ةيرئازلجا تاطلسلا الذذبت تيلا ةرابلجا دوهلجا مغرو ،تاعلطتلا ىوتسم في سيل وأ اديعي لازي لا رملأا نأ لاإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلف اهنمو ،اىيريست في ةريدلحا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 2 ةيدبج يركفتلا بجاولا نمف كلذل ءاسرإ ةيفيث في ةفسلفلا هذى ىلع زيثتًلا عم ، ةيميظنتلا ةفاقرلا مساح رصنعث نم أ نويزلا ءاحرلإ رمتسلدا ينستتلا قيقتح لج ، .ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ يساسلأا فدلذا دعي يذلا ححوتل ةساردلا هذى تءاج دقف ويلعو رثأ ةيميظنتلا ةفاقرلا ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإ .ةفسلفلا كلت قيبطت حالص ىلع ابلس سكعني دق ةقلاعلا كلت كاردإ مدع نأ ذإ ،امهنيي ةقلاعلا حيحوتو لا ةلكشم :لاوأ ثحب ،ةيجيتاتًسلإا هذلذ ةيميظنتلا ةفاقرلا لوبق ىدم ىلع فقوتي انمإ يريغتلل ةيجيتاتًسا يأ قيبطت حالص نإ نإف كلذلو في تايدتتلا مىأ نم برتعي ،ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاتًسا عم ةقفاوتم نوكت تىح ،ةيميظنتلا ةفاقرلا ةةيته .مويلا ةدوجلل يسيئرلا كرلمحا ةفاقرلا نوث ،لالمجا اذى :لياتلا يسيئرلا لؤاستلا في ةساردلا ةلكشم ديدتح تم دقف حرط ام ىلع ءاني " ىدم ام ريثأت ا ةيميظنتلا ةفاقثل ةدوجلا ةرادإ قيبطت حاجن ىلع ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةدئاسلا اهب ةلماشلا "؟ :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلةسلأا عحو تم ةساردلا ةيلاكشإ ىلع ةياجلإلو 1 -؟ينثوتبلدا رظن ةهجو نم ةساردلا للز ةسسؤلداي ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا طانمأ ام 2 ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كانى لى اعبت ،ةساردلا للز ةسسؤلدا في ةيميظنتلا ةفاقرلا طانملأ ،ينثوتبلدا ؟ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا 3 -ام ؟ينثوتبلدا رظن ةهجو نم ةساردلا للز ةسسؤلداي ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ىدم 4 ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص ىدلد ،ينثوتبلدا ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كانى لى للز ةسسؤلداي ةلماشلا ؟ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا اعبت ،ةساردلا 5 -؟ ةساردلا للز ةسسؤلداي ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص ىدمو ةيميظنتلا ةفاقرلا يني ةقلاعلا ام تايضرف :ايناث ثحبلا :ةيلاتلا تايحرفلا ةغايص تم ثتبلا تلاؤاست ىلع ةياجلإل 1 -:ىلولأا ةيضرفلا .ةساردلا للز ةسسؤلداي ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا طانملأ لاع ىوتسم دجوي 2 -:ةيناثلا ةيضرفلا للز ةسسؤلدا في ةيميظنتلا ةفاقرلا طانملأ ،ينثوتبلدا ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت .ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا اعبت ،ةساردلا 3 ةيضرفلا ةثلاثلا : للز ةسسؤلدا متته .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ داعيأ قيبطتي ةدوجلل ةينبتلدا ةساردلا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 3 4 ةيضرفلا ةعبارلا : في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ىدلد ،ينثوتبلدا ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت .ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا اعبت ،ةساردلا للز ةسسؤلدا 5 -ةيضرفلا ةسماخلا : ةللاد يذ يرثأت دجوي ةرادإ قيبطت ىدم في ،ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا طانملأ ةيئاصحإ .ةساردلا للز ةسسؤلدا في ةلماشلا ةدولجا :اثلاث :ثحبلا فادهأ :لىإ ثتبلا اذى فدهي 1 -.ينثوتبلدا رظن ةهجو نم ةساردلا للز ةسسؤلداي ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا طانمأ ىلع فرعتلا 2 -،ينثوتبلدا ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كانى ناث اذإ ام ىلع فرعتلا في ةيميظنتلا ةفاقرلا طانملأ .ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا اعبت ،ةساردلا للز ةسسؤلدا 3 ىلع فرعتلا قيبطت ىدم ةساردلا للز ةسسؤلداي ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ينثوتبلدا رظن ةهجو نم . 4 ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص ىدلد ،ينثوتبلدا ةيؤر في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كانى ناث اذإ ام ىلع فرعتلا .ةيصخشلا متهايرغتم فلاتخلا اعبت ،ةساردلا للز ةسسؤلداي ةلماشلا 5 -.ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص ىدمو ةيميظنتلا ةفاقرلا يني ةقلاعلا ةعيبط ديدتح 6 -عي يمدقت ةفاقرلا ةيهمأ حيحوت لىإ فدته ،ةسسؤلدا هذى في نيريدلدا لىإ ةمئلالدا تاحاتًقلإاو تايصوتلا ض ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص في ةيميظنتلا ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح لجأ نم . :اعبار ثحبلا ةيمهأ لا ةيهمأ ددتتت ثتب ةيلاتلا طاقنلا في : 1 -ىظيح ةرادإو ةيميظنتلا ةفاقرلا يموهفم نوث ،ول ىدصتي يذلا عوحولدا ةيهمأ نم عبنت ةيهمأي ثتبلا اذى .يرادلإا ركفلا في ةمهلدا ميىافلدا نم ةلماشلا ةدولجا 2 ثتبلا اذى ناكمإيو ،اتهرادإو ةدولجا ينستتي ةقلعتم ةجم لثاشم نم رئازلجا في يعانصلا عاطقلا نياعي طاقن ديدتح لجأ نم ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت للاخ نم كلذو ،ةدولجا ينستح ةيهمأ ىلع ءوضلا يلست .اتهوق طاقن زيزعتو اهتلجاعلد عاطقلا اذى تاسسؤم ءادأ في فعضلا 3 تت ةريدح ةيرادإ ةفسلفث ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ عم ةيميظنتلا ةفاقرلا لماكت في ،اضيأ ثتبلا اذى ةيهمأ ىلج .سفانتلا ةديدشو يرغتلا ةعيرس ةةيي في اهحرطت تيلا ايازلدا نم ةدافتسلإاو اهقيبطتل تامظنلدا نم ديدعلا ىعست

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 4 4 -بطت تابلطتم لىإ ،قرطتي ونوث لىإ عجرت ثتبلا ةيهمأ نإ ةسسؤلداي اهحالص لماوعو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قي .ةلماشلا ةدولجا ةفاقث عم قفاوتتل ةمظنلدا ةفاقث ويلع نوكت نأ يغبني يذلا لكشلا اذثو ،ةساردلا للز :اسماخ ثحبلا جهنم :يىو ةفلتخلدا ةيملعلا جىانلدا نم ةعوملر ىلع انربح دمتعا 1 -:يخيراتلا جهنملا و ضرعل عبتت .ثتبلا عوحوبم ةرشابلدا ةقلاعلا تاذ ةقياسلا تاساردلا 2 -:يليلحتلا يفصولا جهنملا ةقيقد ةروصي ةساردلا عوحوم ثادحلأاو رىاوظلا فصوي موقي يذلا ، نم تيلاو تلاكشلدا لح في يربث مدقت قيقتح نكيم الذلاخ ، وتسارد دارلدا عقاولا مهف في مهست تاجاتنتسا لىإ لوصولاو ،هريوطتو سارد جهنم مادختسا تم امث ة يقيبطتلا بنالجا في ةلالحا ، ةيليصفتو ةقيقد تانايي نم هرفوي الد ، نع ةساردلا عوحوم ةلالحا ةسسؤم( AMC .) 3 -:يئارقتسلإا جهنملا تايحرف رابتخلا ثتبلا . :اسداس ةقباسلا تاساردلا . ةقياسلا تاساردلا رصح نكيم ، اهلسلستل اقفو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإي ةيميظنتلا ةفاقرلا ةقلاع لوانت تيلا ايدعاصت نيمزلا يف :يليام 1 -ةسارد ( Hadcastle Alan John 1994 )

ناونعي هاروتثد ةحورطأ ":

the voices of organisatioanl

culture : anethnographic study of total quality management implementation at Douglas Aircraft Company, PHD Dissertation ,University of California,USA,19941.

ةيميظنتلا ةفاقرلا رثأ ةفرعم لىإ فدى ةثرشل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم قيبطت بولسأ ىلع Douglas ، ديدج يرادإ ماظن يلأ ينلماعلا لبقت ىلع ابلس رثؤت نأ نكيم ةيميظنتلا ةفاقرلا نأ لىإ ةساردلا لصوتو ، امث ةثرشلا هذلذ ةيميظنتلا ةفاقرلا نأ ينبت ، ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن لابقتسلا ةأيهم نكت لم ، اذى ققيح لم لياتلايو رضي ثحابلا ىصوأو ،ونم ةوجرلدا جئاتنلا موهفلدا نم لماكتم ماظن انهأ ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لىإ رظنلا ةرو ةينفلاو ةيميظنتلاو ةيعامتجلإا تاقلاعلا ، يريغتلا عم فيكتلا ىلع ينلماعلا بيردت ةرورضي ىصوأ امث عم لماعتلل .ديدلجا يرادلإا عقاولا 1

Hard castle Alan John,the voices of organisational culture:an ethnographic study of total quality management implementation at Douglas Aircraft Company,PHD Dissertation,University of California,USA,1994.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 5 2 -( ةسارد Chang Chao-Lang 1996 :ناونع تح هاروتثد ةحورطأ ) " Organisatinal culture and

total quality management, University of Missouri-Rollo, Diss, Abst, Int " 1 ، ةقلاعلا لوح لهستو معدت تيلا ةيفاقرلا صئاصلخا لوح ةيفاشكتسا ةسارد ناثو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإو ةيميظنتلا ةفاقرلا يني نم لقأ ناث ةدولجا ةرادإ ءادأو ةيميظنتلا ةفاقرلا يني يرلا نأ لىإ جئاتنلا تراشأ دقو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت م لىإ لصوتلا متي لمو ،ىوتسلدا ،ةدولجا ةرادإ ءادأ سايق في اهتيهمأ ةجرد فلتتخ ةيفاقرلا تاعاملجا نأي رشؤي ا في ةفلتلس ةفاقث تامظنملل نوكي نأو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل دحاو فياقث روظنم كانى نوكي نأي حتًقاو لدا قيبطت لجأ نم ،فياقرلا ريوطتلل ايجيتاتًسا اجذونم حتًقا امث ،ةفلتلس ريوطت لحارم ةدولجا ةرادلإ تامظن .ةلماشلا 3 -ةسارد ( ماع يريوس ءافيه 2222 ) يرتسجام ةلاسر لوح :" ىدم ةيدوعسلا ةكرشلا يف نيفظوملا ميق قفاوت ةيساسلأا تاعانصلل ( كباس ) عم ئدابم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ " 2 ، هابتنا فل لىإ ةساردلا فدى ثيح ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت لىإ ىعست تيلا تامظنلدا في نيريدلدا ، لىإ أ ةدايزل ةدولجا ميق عم ينلماعلا ميق قفاوت ةيهم قيبطتلا حالص صرف ، هروط يذلا نايبتسلإا ىلع دامتعلإاي ةرحابلا ماق دقو P.Morrow قيبطت ىدم ةفرعلد ،)لمعلا قرف ،رمتسلدا ينستتلا ،ديفتسلدا ىلع زيثتًلا( يى ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم نم ةثلاث ةفاقث لكشتل نأو ،ةثرشلا في يربث لكشي قبطت ةثلارلا ةدولجا ئدابم نأ :اههمأ جئاتنلا نم ددعل ةساردلا لصوت دقو ،ةمظنلدا إ ئدابم عم ةقفاوتم ينفظولدا ميق ةبترلدا في ةثراشلداو نواعتلا ميق ناث ثيبح ةجردتم يىو ،ةلماشلا ةدولجا ةراد .ديفتسلداي مامتىلإا ميق ايرخأو ،رمتسلدا ينستتلا ميق اهيلت ،لىولأا 4 -ةسارد 2004) (Milan Ambroz and Burevei

ةلجبم لاقم ي

ناونع ": , total quality systeme as a

product of the empowered corporate culture " 3 ، ىلع ءوضلا يلست لىإ ةساردلا فدى ثيح ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تاقيبطت في ةيميظنتلا ةفاقرلل ديدلجا رودلا ، في ىبرث تاثرش ثلاث ىلع ةساردلا تد دقو ايثافولس ةيروهجم ، ترهظأ و جئاتنلا أ قيبطت اهيف حجني نأ نكيم ةثلارلا تاثرشلا نم قف ةدحاو ن ةدولجا ةرادإ ةلماشلا ، ايلعف انيكتد ينلماعلا ينكتد اهيف متي تيلا ةثرشلا يىو ، و ىلع ةرداقلا ةهجولدا ةيميظنتلا ةفاقرلا رود ليعفت 1

Chang Chao-Lang, Organizational culture and Total Quality Management,University of Missouri – Rollo,Diss,Abst,Int,1996. 2 اساس ا تا انا ةل ،يدولاسلا ،سراشلا شاة ،ايناديم ،اسارد ،،ةمااشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم عم نيفظوملا ميق قفاوت ىدم ،دمحم تنب يريوس ءافيه ي ، ،،يدولسلا ،يبرللا ،سةمملا ،ضايرلا ،دولس كةملا ،لماج ،ةروشنم ريغ ريتسجام ،لاسر ،)كباس( 0222 . 3

Milan Ambroz and Burevei,total quality système as a product of the empowered corporate culture,the TQM magazine,vol16,N02,2004.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 6 دارفلأل ، حوتفلدا ماظنلاي ذخلأاو ، ةنرلدا ةيميظنتلا ةفاقرلا لماعم نوكتل ، تلا ىلع ةرداقلا ملقأ يريغتلا عم ، باعيتساو ا ةيرادلإا بيلاسلأا .صالخاو ماعلا عاطقلا في ةريدلح 5 ةسارد ( ماع تاكرب هط لانم 2227 ) يرتسجام ةلاسر ناونعي يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ داعبأ قيبطت عقاو ": "ةزغ عاطق يف ةلماعلا كونبلا يف ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقثلا لظ 1 عقاو ىلع فرعتلا ،ةساردلا نم فدلذا ناثو، ةيبلت ىلع زيثتًلا ،ليمعلا ىلع زيثتًلا ( في ةلرمتم ةزغ عاطقي ةلماعلا كونبلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ داعيأ قيبطت )ةسفانملل ةيرادلإا تاجايتحلإا ىلع زيثتًلا ،تايلمعلا ينستح ىلع زيثتًلا ،ينلماعلا تاجايتحا ، رثأ حيحوتو قرلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ داعيأ قيبطت ىلع ةيميظنتلا ةفا ، ةساردلا صلخو كونبلا ىدل ححاو نيبت كانى نأ لىإ داعيلأا هذى قبط دقو ،اهيف ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا لظ في ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ داعيلأ ةزغ عاطق في ةلماعلا ةتوافتم ةييايجإ تايوتسمو تاجردي ، امث ةدولجا ةرادإ داعيأ قيبطت عقاو لوح ةنيعلا دارفأ ءارآ في قورف دجوت لا ونأ لىؤلدا ،رمعلا ،يفيظولا ىمسملل (ىزعي ،ةزغ عاطق في ةلماعلا كونبلا في ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا لظ في ،ةلماشلا )سنلجا ،ةبرلخا تاونس ،صصختلا ،يملعلا . 6 -ةسارد ( ع يرسودلا ناحيف نب مساج ما 2227 ) هاروتثد ةحورطأ ناونع تح يف ةيميظنتلا ةفاقثلا ": رورملل ةماعلا ةرادلإا نيب ةنراقم ةيليلحت ةسارد ،ةلماشلا ةدوجلا قيبطت يف اهرودو ةينملأا تامظنملا ةيسنجلل ةماعلا ةرادلإاو "نيرحبلا ةكلممب ةماقلإاو تازاوجلاو 2 ، ةفاقرلا رود ةفرعم لىإ ةساردلا فدى ثيح ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت في ةينملأا تامظنلدا في ةيميظنتلا ، ةيميظنتلا ةفاقرلا تانوكم نأ لىإ ةساردلا لصوتو ةدئاسلا ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةمعادلاو ينتينعلدا ينترادلإا في يني ةقلاعلا زيتد :يى دولاي ينسوؤرلداو ءاسؤرلا ديفتسلدا ةمدخ في نلض راعشي ينلماعلا مازتلا ،ةيميظنتلا حئاوللاو ةمظنلأا بجوبم متي لمعلا ،لدابتلدا ماتًحلإاو ،مهلحاص في نوكيس وتايلآو لمعلا مظن في يريغتلا نأي مهيدل داقتعلإا ةدايسو ،يجرالخا روهملجا عم لماعتلا دنع م ىلع دمتعي زفاوتلل لاعف ماظن دوجو مدع ايرخأو .ةيعوحوم يرياع 7 -ةسارد (Y.Karimi and S.Latifah Sayed Abdul Kadir 2012) ةلجبم لاقم

يح :ناونع لم "

the

impact of organisational culture on the implementation of TQM: empirical study in

1 ااسر ،ة ااغ ااا ق يااف ،ااةماللا كواانبلا يااف ةدعاااسلا ،اايميظنتلا ،اافا ةلا طااظ يااف ،ةماااشلا ةدوااجلا ةرادإ دااالبا قاايب ت عااقاو ،ناواانلب تاااسرب كاا طااانم ،لا ،ني سةف ،ة غب ،يملاسلإا ،لماجلا ،طام ا ةرادإ يف ةروشنم ريغ ريتسجام 7002 . 2 ظنملا يف ،يميظنتلا ،فا ةلا ،يرسودلا ناحيف نب مساج ،ماللا ةرادلإا نيب ،نرا م ،يةيةحت ،سارد ،،ةماشلا ةدوجلا قيب ت يف اهرودو ،ينم ا تام ينم ا موةلةل ،يبرللا فيان ،لماج ،ةروشنم ريغ هاروتسد ،حور ا ،نيرحبلا ،سةممب ،ماقلإاو تا اوجلاو ،يسنجةل ،ماللا ةرادلإاو رورمةل ،سةمملا ،، ،،يدولسلا ،يبرللا 0222 .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 7

the Iranian oil company " 1 . يني ةقلاعلا ةعيبط ديدتح لىإ ةساردلا هذى فدى ، في ةلرمتم ةيميظنتلا ةفاقرلا لرمتلداو سومللدا اىدعبي ةلماشلا ةدولجا ةرادإو ،)ةيمرلذا ةفاقث ،ةعوملمجا ةفاقث ،ةيريوطتلا ةفاقرلا ،ةينلاقعلا ةفاقرلا( ،ينلماعلا ىلع زيثتًلا ،ةدايقلا (في لرمتلدا سومللدا يرغ بنالجاو ،)تايلمعلاو تامولعلدا يريست ، يطختلا (في يثتًلاو ةدولجا ةرادإ عم ةييايجإ ةقلاع ةيميظنتلا ةفاقرلا طانمأ لكل سيل ونأ لىإ ةساردلا لصوتو، )نويزلا ىلع ز ةقلاع امهطيرت ،ةيريوطتلاو ةيمرلذا ينتفاقرلا نأ ىلع جئاتنلا لد دقف ،ةينلاقعلا ةفاقرلاو ،ةعوملمجا ةفاقرث ،ةلماشلا ف كلذ لىإ فح ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ عم ةيبلس ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نم سومللدا بنالجا معدت ةيمرلذا ةفاقرلا نإ نم سوملم يرغلا بنالجا نود سومللدا بنالجا معدت تيلا ةيريوطتلا ةفاقرلا سكع ىلع ،سومللدا يرغ بنالجا نود ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىلع بيج ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت لبق ونأ ىلع ةساردلا صوأ امث اونوكي نأ نيريدلدا .قيبطتلا حالص نامضل ،ةسسؤلدا في ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا طانمأي ةيارد ىلع 8 -ةسارد ( ةنس يرشمه دمحأ رمع ،ةليلاخلا ميحرلا دبع ناميإ 2215 ) ةلجبم لاقم ناونع تح ةفاقثلا ": ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةسرامم ةجردب اهتقلاعو ةيميظنتلا ةيموكحلا ةيعماجلا تابتكملا يف نم ندرلأا يف "اهيف نيلماعلا رظن ةهجو 2 ةرادإ ةسرالش ةجردو ةيميظنتلا ةفاقرلا يني ةقلاعلا ةفرعم لىإ ةساردلا فدى دقو ، ندرلأا في ةيموكلحا ةيعمالجا تابتكلدا في ةلماشلا ةدولجا ، ةيميظنتلا ةفاقرلا ىوتسم نأ لىإ ةساردلا لصوتو ةدئاسلا سوتم ، في ةلرمتلدا اتهلاالر عيجم تزاحو ( ،فارعلأا ،تادقتعلدا ،ةيميظنتلا ميقلا ،ةيميظنتلا ةفسلفلا تاعقوتلا ) ةطسوتم ةجردي اضيأ ناث ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةسرالش نأو ةطسوتم رفاوت ةجرد ىلع ، ةساردلا صوأو ابتكلدا في ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا ريوطتي مامتىلإا ةرورضي ت ، بسانلدا يميظنتلا خانلدا ةةيته قيرط نع اىزيزعتو ، .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل 9 -ةسارد ( ماع نانشم ةكرب 2216 ) هاروتثد ةحورطأ :ناونعي " ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف ةيميظنتلا ةفاقثلا رود ةنتابب رضخل جاحلا ةعماج ةلاح ةسارد ،يلاعلا ميلعتلا تاسسؤمب ةلماشلا " 3 ، لرتد ةساردلا نم فدلذا ، في لياعلا ميلعتلا تاسسؤم في ةيلاعفي ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت في ةيميظنتلا ةفاقرلا ةهماسم ىدم ىلع فرعتلا ، ةساردلا للز ةسسؤلداي ةدئاسلا يى ةيطارقويربلا ةفاقرلا نأ لىإ ةساردلا صلخو ، ميقلا بايغ لىإ ةفاحلإاي 1

Y.Karimi and S.Latifah Sayed Abdul Kadir , the impact of organisational culture on the implementation of TQM: empirical study in the Iranian oil company,american journal of industrial and business management,vol02,N°4,2012. 2 دمحا رم ،،ةيلاخلا ميحرلا دب ناميإ ،يموسحلا ،يلماجلا تابتسملا يف ،ةماشلا ةدوجلا ةرادإ ،سرامم ،جردب اهتقلا و ،يميظنتلا ،فا ةلا ،يرشمه دةجملا ،،يوبرتلا موةللا يف تاسارد ،ةجم ،اهيف نيةماللا رظن ،هجو نم ندر ا يف 20 ددللا ، 20 ، ،ندر ا 0202 . 3 دوجلا ةرادإ قيب ت يف ،يميظنتلا ،فا ةلا رود ،نانشم ،سرب ،حور ا ،،نتابب رضخل جاحلا ،لماج ،لاح ،سارد ،يلاللا ميةلتلا تاسسؤمب ،ةماشلا ة ،،نتابب رضخل جاحلا ،لماج ،رييستلا موة يف ةروشنم ريغ هاروتسد ،رعا جلا 0202 .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 8 ةفاقرلا ابه فصتت تيلا تادقتعلداو ايلكلا ضعي في لاإ ةيعاديلإا ،ت اهطانمأي ةيميظنتلا ميقلا ةسرالش ةجرد نأ امث ( ةعيرلأا يني ةقلاعلا نأو ،ةطسوتم ناث )ةةيبلا ةرادإ ميق ،تاقلاعلا ةرادإ ميق ،ماهلدا ةرادإ ميق ،ةرادلإا يرست ميق .ةيوق ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعمو ةيميظنتلا ميقلا ةسرالش ةجرد 12 -ةسارد ( ماع ،دارم راقنموب ،ةراس سايل 2216 ) ةلجبم لاقم ناونع تح ةدوجلا ةرادإ وحن هجوتلا رثأ ": ةسسؤمب ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقثلا ىلع ةلماشلا لايترف ةيرئازجلا ةلودلل ةعباتلا " 1 ، ىلع ةيليلتح ةيناديم ةسارد ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ولض وجوتلا رثأ ىلع فشكلا لىإ ةساردلا فدى ثيح ،"ىطسولا تاراطلإا ةةيى ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا ، ةيبنجلأا ةثارشلا دعي ةصاخ ، لىإ ةساردلا صلخو ةيميظنتلا ةفاقرلا تانوكم ررثأ نأ ةرادإ قيبطت دعي ،ارثأت ررثلأا ثيح ،ايجولونكتلاو ،يميظنتلا لكيلذا ،يميظنتلا خانلدا ،في لرتد ةلماشلا ةدولجا ،ةيلاع ةجردي ناث ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت نأ امث ،تانيستحو تايريغت ةدع اهيلع تأرط في ببسلا ىزعيو ةسسؤلدا ةبغر لىإ كلذ لىإ ا .الذ ةحونملدا وزيلإا ةداهش ىلع ظافلح 11 -ةسارد ( دعر ةنس رهاز ريسيت ،نرصلا 2216 ) رتدؤبم ةيملع ةقرو ب ةموسولداو : " ةفاقث ءانبل حرتقم جذومن ةيقدنفلا تامظنملا يف ةدوجلا 2 ، تامظنلدا في ةدولجا ةفاقث ءانبل جذونم يمدقت وى ةساردلا نم فدلذا ناثو ،مازتللإا ،ءاطخلأا نم وللخا ،ةىازنلا ،ةقرلا ،ةناملأا ( في ةلرمتلداو ابه ةدولجا ةفاقث تاسم ىلع دنتسي ةيقدنفلا اىرىاظمو )لومشلا ،سايقلا ةيناكمإ ىاتجلإا ،ةغللا ،تادقتعلدا ،ميقلا ( في ةلرمتلدا ،ديلاقتلاو تاداعلا ،تا )قلاخلأا ،يريغتلا ،عونتلا ،ةيساسلأا تاحاتًفلإا :ةيلاتلا جئاتنلا لىإ ةساردلا لصوتو - ؛ةيقدنفلا تامظنلداي ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقرلا نم ةيعرف ةفاقث ةدولجا ةفاقث دعت - مظنلداي ةدولجا ةفاقرل ةفلتخلدا رىاظلداي ةيرشبلا دراولدا فيرعتو حيحوت ؛ةيقدنفلا تا - ؛ةيقدنفلا تامظنلدا في ةدولجا ةفاقث زيزعت في هرودو فياقرلا يريغتلا ةيهمأ ىلع ديثأتلا - ؛ةفلتلس تافاقثو تاةيي عم لماعتت ةيقدنفلا تامظنلدا نوث فياقرلا عونتلا ةلأسم مهف -فياقرلا بيردتلا ةيهمأ ىلع ديثأتلا ، تامظنلدا في ةيرشبلا دراولدا دوزي ونلأ ةمزلالا فراعلداو تاراهلداي ةيقدنفلا ؛اهيف ةدولجا ةفاقرل - .اهمهف ةيهمأ ىدمو ةيقدنفلا ةةيبلاي ةقلعتلدا لماوعلا ةسارد 1 ف ،سسسؤمب ةدعاسلا ،يميظنتلا ،فا ةلا شة ،ةماشلا ةدوجلا ةرادا وحن كجوتلا رةا ،دارم را نموب ،ةراس سايل شة ،يةيةحت ،يناديم ،سارد ،طايتر ددللا ، ،نماةلا ،نسلا ،ثاحباو تاسارد ،ةجم ،ش سولا تارا لاا ،عيه 02 ، ،فةجلاب روشا ناي ،لماج ، ،رعا جلا ربمسيد 0202 . 2 نر لا د ر ،طام ا تامظنم ةرادإ طوح ثلاةلا يمةللا رمتؤملا ،،يقدنفلا تامظنملا يف ةدوجلا ،فا ة ءانبل حرت م جذومن ،رها ريسيت ، ،ندر ا ،، اخلا ،ي يب تلا موةللا ،لماج ،ةر الملا تايدحتلا 02 -02 طيرفا 0222 .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 9 بناولجا نم يررث في وياشتت انهأ انل ينبت ،ةقياسلا تاساردلا ةعجارم للاخ نم ، ةفاقرلا رود ىلع اىزيثتًث ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص في مساح رصنعث ةيميظنتلا ، جهنمث يليلتتلا يفصولا بولسلأل اهمادختسا فيو ةساردلل ، تانايبلا عجم تاودأ نم ةادآث نايبتسلإاو ، ثحابلا ملع دح ىلع ىرخأ بناوج في اهنع فلتتخو وعلاطاو ، ةسسؤم ىلع يرجأ ةساردلا نوث AMC ةيعانصلا ةبيطلا ةعمسلا تاذو رئازلجا في ةقيرعلا ، ببسي ةيقوسلا اهتصح قاطن ةعسو اتهاجتنم ةدوج ، نيطولا رطقلا ىوتسم ىلع اتهاجتنم راشتناو ، في يربكلا اىرودو نيطولا داصتقلإا ، امث و ،تايوتسلدا عيجم فيو ةساردلا للز ةسسؤلدا في تاراطلإا ةساردلا لشم ىلع تدمتعا جذونم Wallache 1983 ةيميظنتلا ةفاقرلل ، أ عيرأ ىلع لمتشا يذلا طانم ،ةنرلدا ،ةيطارقويربلا ةفاقرلا يىو ،ةفاقرلل ةدناسلدا ،ةيعاديلإا ، حاجنل ةيرورح ثحابلا اىاري داعيأ ةسخم دامتعا تم دقف ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةبسنلاي امأ يطختلا ،يىو ةفسلفلا هذى قيبطت ،رمتسلدا ينستتلا ،نويزلا ىلع زيثتًلا ،ايلعلا ةدايقلا مازتلإ ،يجيتاتًسلإا ةيرشبلا دراولدا ةرادإ ، ةدولجا ةرادإ لالر في ينرحابلاو نيركفلدا نم يرركلا عاجمإ عحوم انهأ امث ةلماشلا . نم يرادلإا بدلأا ءاني لالر في ةديدج ةنبل ةساردلا هذى فيضت نأ ثحابلا لمأي ايرخأو عوحولدا للاخ .اهيلإ لصوت تيلا جئاتنلاو وتلوانت يذلا :اعباس ثحبلا ةطخ لوصف ةعيرأ ىلع ثتبلا لمتشا ، ةيلاكشلإا نمضت ثيح ،ةماعلا ةتدالخاو ةماعلا ةيلاكشلإا لىإ ةفاحإ ديدتح ةماعلا ا لد ،وحورف ،وتيهمأ ،وفادىأ ،ثتبلا ةلكش ،وجهنم ،ةقياسلا تاساردلا ،ثتبلا ةطخ يوعصلاو تيلا تا .هزالصإ ءانثأ ثحابلا هجاو ةثلاث للاخ نم ةيميظنتلا ةفاقرلا في لرمتلدا ،ةساردلا يرغتلد يرظنلا راطلإاي لولأا لصفلا صصتخ دقف ةفاقرلا رىوج لرتد تيلا ةيميظنتلا ميقلا نيارلا ضرعو ،ةمظنلدا ةفاقث ةفسلف في ماع لخدم لولأا لوانت ،ثحابم ثتبلدا امأ ،ةيميظنتلا .اهيلع ةظفالمحاو اهليكشت قرطو ،ةمظنلدا ةفاقث رداصبم متىاف ثلارلا للاخ نم ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ في لرمتلدا عياتلا ةساردلا يرغتلد يرظنلا راطلإا لىإ نيارلا لصفلا فرصناو ةيىام حيحوتي نيارلا ثتبلدا صصتخو ،ةدولجا نع ةماع ميىافم حيحوتي لولأا صصتخ ،كلذث ثحابم ةثلاث ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ م روطت في لضفلا ملذ ناث نيذلا داورلا مىأو ةيساسلأا اىرصانعو ،اهميىاف شقان امث ، ثحابلا تايوتسمو لحارم في ةدئارلا جذامنلا مىأو ، ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت كلذ الد قرطتلا تم ايرخأو ، وزيلإا تافصاوم ةلسلسي ىمسي 9222 ، ،هدئاوف ،وتأشنو وفيرعت ثيح نم ةرادإي وتقلاع ايرخأو ،وتارادصإ مىأو ةلماشلا ةدولجا .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةـــــــــــمدـــــــــقلدا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ 10 امأ ةقلاع لريم ثتببم لهتسا ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإي ةطبترلدا ةيميظنتلا ةفاقرلا لوانت دقف ثلارلا لصفلا ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإي ةيميظنتلا ةفاقرلا ناث ثتبمو يطختلا ،يىو ةلماشلا ةدولجا ةفاقث داعيلأ قرطت ا ىلع زيثتًلا ،ةلماشلا ةدولجا ةدايق ،ةلماشلا ةدوجلل يجيتاتًسلإا .ةيرشبلا دراولدا ةرادإ ،رمتسلدا ينستتلا ،نويزل عيارلا لصفلا ىوتحا دقو لا للز ةسسؤملل يمدقت ىلع ،ثتب نياديلدا ثتبلا ةيجهنم ويلي لمتشا تيلا اىرودي ىلع في ةمدختسلدا ةيئاصحلإا تاودلأا ،ثتبلا ةنيع ،ثتبلا ةادأ تابثو وقدص ،تامولعلدا عجم تاودأ ث.ثتبلا ام لدا تاياجإ فصو نمضت ينثوتب بتسلاا تارقف هاتجا ي تتلا ،نا ل ثتبلا جئاتنل يئاصحلإا لي ، رابتخاو تايحرفلا ، ةيعامتجلاا مولعلل يئاصحلإا جمانبرلا ةدعاسبم SPSS . ةماعلا ةتدالخا ثحابلا لوانت ايرخأو ، تاحاتًقلاا نم ةلجم لىإ ةفاحإ ،اهيلإ لصوتلدا جئاتنلا مىأ نمضتو ايصوتلاو ت ةساردلا قافآو . :انماث ثحبلا دودح :ةيلاتلا دودلحا رابتعلإا ينعي اذخأ ،اهميمعت ىلع لمعلاو ثتبلا جئاتن ىلع دامتعلإا نكيم 1 -:ةيعوضوملا دودحلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حالص ىلع ،ةيميظنتلا ةفاقرلا رثأ ةفرعم ىلع ثتبلا اذى رصتقا ةسسؤبم ةلماشلا AMC . 2 دودحلا :ةيرشبلا ،نيذفنلدا ينلماعلا نود ،ةيميظنتلا تايوتسلدا عيجم في تاراطلإا ىلع ثتبلا اذى رصتقا ةفسلفلا هذبه ،ايلعلا ةرادلإا نايمإو مازتلا بلطتي ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت نأ لىإ ،كلذ في ببسلا دوعيو لدا في اىرشنو ةفاقرلل سيسأتلا ةيلوؤسبم نوعلطضي منهأ مث ،ةريدلحا .ةمظن 3 -:ةيناكملا دودحلا ةسسؤم تددح AMC .ةيلمعلا ةساردلاو ثتبلل لاالر 4 -:ةينمزلا دودحلا نم ثتبلا اذى زالصإ ةدم تددح ناوج رهش 2016 م تىح برمسيد 2217 م. :اعسات ثحبلا تابوعص 1 -اىدادتًساو تانابتسلاا عيزوت في ةيربث ةيوعص ثحابلا وجاو ، لدا بواتج ةيوعص ببسي ينثوتب ملذاغشناو .ةيمويلا ملذامعأي

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 11 :ديهمت يقل ةماع ةرادلإا ؿابؾ في تُثحابلاو نيركفبؼا نم ديدعلا ـامتىا ةيميظنتلا ةفاقثلا ـوهفم ، يميظنتلا ؾولسلاو ةصاخ ، ةمظنبؼا ىلع تَثأت نم ابؽ ابؼ ، ؼلبتخا ىلع ةمظنبؼا تايجيتاتًسا ليكشت في يساسلأا اىرود ؿلبخ نم أ اهعاون ، ةيميظنتلا اهلكايى ءانبو ، ل دشرمك اىرودو اهعم تُلماعتبؼاو ةمظنبؼا لخاد نيريدبؼاو دارفلأا ؾولس ، إ برعت ذ ،متهافرصت في انهونبتيو ابه فوعنتقي تيلا ؾولسلل دعاوقو ةماعلا تافرصتلا طبم نع اهتيصخش ةمظنملل يطعت امك ةئيبلا سفن في طشنت تناك ولو تىح تامظنبؼا نم اىتَغ نع اىزيمتل ، ا في ةمابؽا اهتناكم كلذ لذإ فض تَيغتل ةرصاعبؼا تامظنبؼا تابظ نم ةبظ وى يذلا ريوطتلاو ، يبؼاعلاو يللمحا تُيوتسبؼا ىلع تايدبر نم هدهشت امو ، ذإ فامض ثم نمو يبؼاعلا داصتقلإا في جامدنلئل ،يرورض نم رثكأ اتهرادإ في فياقثلا لخدبؼا ىلع دامتعلإا ىحضأ .اهتيرارمتساو اهتموبيد انتي فأ ثحابلا ؿوابو ؼوس :ةيلاتلا روالمحا لصفلا اذى في ؿو ةمظنملا ةفاقث ةيىام :لولأا ثحبملا ةيميظنتلا ميقلا ةيىام :يناثلا ثحبملا :ثلاثلا ثحبملا رداصم ةيميظنتلا ةفاقثلا اهيلع ةظفاحملاو اهنيوكت ،

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 12 ةمظنملا ةفاقث ةيىام :لولأا ثحبملا نم هتَغ نع هزيبس ةصاخ ةفاقث عمتبؾ لكل فأ ابد ةيعرفلا تافاقثلا نم ةعومبؾ اضيأ دجوي ونإف ،تاعمتلمجا نم ةتَثك حملبم اهيف رهظتو ،عمتلمجا تائف نم ةنيعم ةئف صبز ةيعرف ةفاقث ةمظنبؼا ةفاقث دعتو ،عمتلمجا لخاد عمتلمجا في ىرخلأا تاعاطقلاو تائفلا نع اىزيبس تابظو صئاصبخ اىدارفنا بنابج ،ول ةماعلا ةفاقثلا ، ى ؿوانتي اذ ثحببؼا تايرظنو ةمظنبؼا ةفاقثل افيرعت اتهأشن ،اهتيبنأ ، كلذ لبقو ،اتهانوكمو اتهايوتسم ،اهعاونأ ،اهصئاصخ .ـاعلا اىراطإب ةفاقثلا تٌعم ىلع ؼرعتن فأ انيلع بجو لأا بلطملا :لو اهصئاصخو ةفاقثلا فيرعت عجري أ لذإ ةفاقثلا لص ؿابؾ عامتجلإا ملع ، ةجيتنو بعشتل و ـوهفبؼا وعاستا ، انيلع بجاولا نم فاك يف ضوبػا ،و ؼوس ؿوابك زيكتًلا بلطبؼا اذى ؿلبخ نم ىلع مىأ عتا فير .اهصئاصخو ةفاقثلا ةفاقثلا موهفم :لاوأ ظفل فأ ةيبرعلا ةغللا في درو "ةفاقثلا" ، لعفلا نم قتشم "فقث" ، ؿاقيو فقث ءيشلا افقث افاقثو ، يأ ت يهف مجاعبؼا ضعب فيو ،ومهفو وقذح تٍع ، بذهتلاو ملعتلا ، و اضيأ وبذىو وملعو وبدأ يأ فاسنلإا فقث 1 . ىرخلأا تاغللا فيو ، فإف أ ةفاقث ةملك لص ، تٍيتلبلا لعفلا نم ةقتشم " culture " ،عرزلا ةيلمع تٍعي يذلاو سرغلا وأ حلفلا وأ 2 . اذى دكؤيو يبن نب كلام وباتك في "ةفاقثلا ةلكشم" ولوقب ةركف يى ةرصاعبؼا ةفاقثلا نم انتءاج دق ةثيدح روأ واب ، ةملكب ةيبرعلاب ةفاقثلا ةملك فونرقي امئاد اندنع باتكلا فأو " culture " ةينيتلبلاب 3 . نًدق دهع لذإ حلطصبؼا اذى ـادختسا عجريو اذى ، ددلمحا هانعم ذخأي لد ونأ لاإ لاإ يديأ ىلع اثيدح تُيجولوبتًنلإا وأ عامتجلإا ءاملع ، نيذلا اوحبصأ نولمعتسي وسفنل فاسنلإا وعنص ام لك لذإ ةراشلئل و ، نم ةيودي تاغوصم ، وتئيب في شيعلا ىلع هدعاست ةدئاس ةيعامتجا مظنو 4 . ءاملعلا ىدل فيرعتلا نم تَثكلا ةفاقثلا حلطصم ىقلا دقلو ، تهامامتىا ؼلبتخا ببسب م متهايفلخو ةيركفلا ، ةددعتم رصانعو ةفلتبـ اياوز نم ويلإ فورظني ثيح ، فلتختف تَبك نيابت في مهفيراعت ، ؽايسلا اذى فيو تامظنم ةفاقث ،يوازعلا ضاٌف ًماس ،ضاٌرلا ،ةماعلا ةرادلإا دهعم ،تاقٌبطتلاو سسلأاو مٌهافملا ،لامعلأا 9002 ص ، 34 . 1 2

Mohamed Nouiga, la conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel ,essai de modélisation systémique et application a l’entreprise marocaine, thèse de doctorat en génie industrielle, Paris,2003,p53. 3 ،رشنلاو ةعابطلل بٌرغ راد ، ةفاقثلاو ةغللا ًف تافلؤمو تارطاخ ،رٌشب دمحم لامك 5221 ص ، 51 . 4 ،ةٌناثلا ةعبطلا ،رشنلاو ةعابطلل ةٌبرعلا ةضهنلا راد ،ةٌصخشلاو ةفاقثلا ،ًتاعاسلا نسح ةٌماس 5221 ص ، 95 .

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 13 فابتاكلا ـدق K.Robert and Kluckhumn

ةنس 1952 فاونع تبر اماى افلؤم " ةفاقثلا ىلع ىوتحاو " 164 افيرعت ـوهفملل 1 . ؼرع دقلف Herbert Spenser ةثلبث لذإ تائيبلا فنص امدنع ،ةيوضعلا ؽوف ةئيبلا ،اىرابتعاب ةفاقثلا يوضعلا فود ،ـاسقأ ةيبغا تانئاكلا في لثمتتو ،ةيوضع ةئيبو ،لخإ ...ءوضلا ،روخصلا ،ءاوبؽا ،في لثمتتو ة تانئاكلا نم هتَغ فود فاسنلإا صبز ،يىو ةيوضعلا ؽوف ةئيبلا ثم ،ةيمانلاو 2 . فيرعت فيو Panzio ،تاميظنتلاو ،تلاامعتسلإاو ،تاموهفبؼا نم يلكلا قسنلا كلذ" :يهف ةفاقثلل تيلا ،تاودلأاو "اتهاجاح عابشلإ ةيجولويبلا ةئيبلا عم ةيرشبلا ابه لماعتت 3 . اذإف انلمأت .ةيونعبؼا فود ةفاقثلل ةيدابؼا بناوبعا ىلع ازكر امنهأ دبق تُفيرعتلا نيذى في ابؽ ةيونعبؼا بناوبعا ىلع تلمتشا تيلا ةفاقثلا تافيرعت لذإ انقرطت اذإ امأ ، فيرعت اهبنأف K.Robert and Kluckhumn يح اىافرع ث بأ ":انه ديلاقتلاو تاداعلا نم ةعومبؾ "ؾولسلا لكشت تيلا زومرلاو راكفلأاو 4 . امهعم قفتيو E.Shein فيضيو تيلا تاعانقلا ةعومبؾ" :انهأب خيراتلا برع ةعابص وأ بعش اىروط ، اهنيب اميف لماعتلا نم نكمتلل ، "رخلآ ليج نم اهثراوت متي ةبوتكم تَغ تُناوق ةباثبد يىو 5 . ومدق يذلا فيرعتلا برتعيو Taylor وباتك في "ةيئادبلا ةفاقثلا" أ ةفاقثلل فيرعت رهش ، اهفرع ثيح ىلع انهأ ": تامولعبؼا لمشي يذلاو دقعبؼا بكربؼا كلذ ، تادقتعبؼاو ، نفلاو ، ؽلبخلأاو ، ؼارعلأاو ، ديلاقتلاو ، تاداعلاو ، وب اهبستكي فأ فاسنلإا عيطتسي تيلا ىرخلأا تاردقلا عيبصو "عمتلمجا في اوضع وفص 6 . زبري اذكىو Taylor ةفاقثلل ةيداملبلا رصانعلا ، ،ؽلبخلأاك فوناقلاو ، ؼارعلأاو ، لعافتلا ةجيتن أشنت تيلا يعامتجلإا ، وتئيب عم فاسنلئل ، بناج لذإ ،ايمازلإ اعباط ذخأتو ،سانلا تُب تاقلبعلا ىلع ةولبع ،ةيدابؼا رصانعلا .ةفاقثلل ةنوكبؼا رصانعلا تُبو 1

Armand Dayan,manuel de gestion, volume1,2éme édition,Elipses,Paris,2004,p112.

2 شنلل ةعماجلا بابش ةسسؤم ،عمتجملا ًف ًفاقثلا ءانبلا ،اتشلا ًلع دٌسلا ر ص ،رشنلل ةنس نود ،ةٌردنكسلإا ،سماخلا ءزجلا ، 02 . 3 ص ،قباس عجرم ،ًتاعاسلا نسح ةٌماس 43 . 4 ص ،قباس عجرم ،اتشلا ًلع دٌسلا 54 . 5 ا ةلجم ،ةملوعلا لظ ًف ةسسؤملا ةفاقث لوحت ،نامثع نسح نامثع ،رٌٌستلا مولعو ةٌداصتقلإا مولعل ددعلا 01 ، فٌطس ةعماج 5 ،رئازجلا ، 9001 ص ، 55 . 6

Imvan Ukhan,an organizational culture model for comparative studies,a conceptuel ,international journal of global business,2010,p53.

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 14 نم لعلو أ احوضو اىرثكأو ةفاقثلا تافيرعت طسب ، عامتجلإا لداع وب ءاج ام Robert Bierstedt لئاوأ تانيتسلا ، ةفاقثلا ؼرع ثيح بأ كلذ ":انه ويف ركفن ام لك نم فلأتي يذلا بكربؼا لكلا ، ولمعب ـوقن وأ ، أ و "عمتلمجا في ءاضعأك وكلتبم 1 . م ةرىاظ ةفاقثلا فأ فيرعتلا اذى تُبيو رصانع نم فوكتت ةبكر ، دامو يكولس اهضعبو يركف اهضعب .ي ابؽ تُحضاو تُىابذا ىلع زكر اهبلغا فأ لاإ ةفاقثلا فيراعت عونتو ددعتل ارظنو ، ىلع ةفاقثلل رظني ؿولأاف أ ميقلا نم فوكتت انه ، تادقتعبؼاو ، تَياعبؼاو ، زومرلاو ، تايجولويديلإاو ، ةيلقعلا تاجتنبؼا نم اىتَغو ، اثلا امأ ني عمتجملل يلكلا ةايبغا طمنب ةفاقثلا طبتَف ، ةايبغا في متهاهجوتو دارفلأا تُب أشنت تيلا تاقلبعلاو 2 . لإا سفن فيو هابذ تفنص دقف يتاعاسلا ةفاقثلا فيرعتل لخادمك برتعت ـاسقأ ةتس لذإ ةفاقثلا تافيرعت في اىرصح نكبي 3 : 1 :ةيفصولا فيراعتلا اقثلا ىوتبؿ ىلع تزكر تيلا يىو ةف ، ةغبص تاذ يىو ةيروليات ، يأ ةرثأتم فيرعتب Taylor ةفاقثلل ، اقباس ويلإ ةراشلإا تم يذلاو ، .افيرعت فورشع اهتبر جردأو 2 -:ةيخيراتلا فيراعتلا افيرعت نيرشعو تُنثاب تردقو ، ب تزيبسو أ . ديلاقتلاو يعامتجلإا ثاتًلا ىلع تزكر انه 3 :ةيرايعملا فيراعتلا فورشعو ةسبط تمضو افيرعت ، .ةايحلل بولسأك دارفلؤل ميقلاو لثبؼاب متته يىو 4 :ةيسفنلا فيراعتلا افيرعت فوثلبثو فابش ىلع تلمتشاو ، لبغ قفاوتو فيكت ةيلمعك ةفاقثلل رظنت يىو تلبكشبؼا ةعامبعا اههجاوت تيلا . 5 :ةيروطتلا فيراعتلا تمدق أ افيرعت تُعبر ، تاىابذا ثلبث ىلع تدنتساو ، ؿولأاف راكفأ انهوك ةفاقثلل رظني ، نياسنلإا لعافتلل جاتن انهوك اهيلإ رظني نياثلاو ، رظني تَخلأاو إ .زومرك اهيل اياوزلاو بناوبعا عيبص نم ةفاقثلا فيراعتب انذخأ اذإو ، دبق أف : لذإ تَشي اهموهفم - وسفنل فاسنلإا وعنص ام لك ، ايدام فاك ءاوس أ ؛يدام تَغ و - ا تُب ؾتًشم ـوهفم تاعمتلمجا فلتبـ في سانل ، لقتنيو ؿايجلؤل ؛لصاوتلا ةيلمع ؿلبخ نم - ؛تاعامبعا تُب ؾتًشبؼا لمعلاو تَكفتلا نم اءزج لكشتو ةبستكم - ؛ةفلتخبؼا فقاوبؼا في دارفلأا ؾولسل ةهجوم - لأا لعافتم بكرم ـاظن ةفاقثلا ءازج ، .تاجربـو تايلمعو تلبخدم ول 1 ،نورخآو نوسبموت لكٌم ،بادلآاو نونفلاو ةفاقثلل ًنطولا سلجملا اهردصٌ ةٌرهش ةٌفاقث بتك ةلسلس ،يواصلا دٌس ًلع ةمجرت ،ةفاقثلا ةٌرظن ،تٌوكلا 5251 ص، 02 . 2 عجرملا هسفن ، ص 59 . 3 ص ،قباس عجرم ،ًتاعاسلا نسح ةٌماس 43 .

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 15 دعي ةفاقثلا مهف فإف امومعو تَشت تيلا ءايشلأاو ةهج نم اهموهفم تُب زييمتلا ةبوعصل كلذو ابعص ارمأ .اهصئاصخو اهنيماضم ديدبرو اهفصو ةيفيك ثم نمو ىرخأ ةهج نم اهيلإ ةفاقثلا صئاصخ :ايناث ةفاقثلا زيمتت اهنم ركذن صئاصبػا نم ةعومجبد 1 : 1 -:ةيناسنإ ةفاقثلا ئرلا ردصبؼا وىو ،فاسنلإاب طقف ةصاخ يهف رئاس ىلع ابه ؽوفتي ةزيم يىو ،ةفاقثلل يسي وأ تانئاكلا .تاقولخبؼا 2 -:ةبستكم ةيلمع ةفاقثلا درفلا اهبستكي ذإ لأا وأ ،ويف شيعي يذلا طسولا نم يىو ،اهنيب لقتني تيلا طاسو .نيرخلآا عم درفلا ؾاكتحا ؿلبخ نمو ،ةاكالمحاو دوصقبؼا تَغو دوصقبؼا ملعتلا قيرط نع بستكت 3 -:ةرمتسمو ةلصتم ةفاقثلا تاتَغت نم اهضتًعي ام مغر ةيفاقثلا اتهابظ ىلع ظفابر ؿايجلأا فأ تٌعبد يأ ةئجافم ، ةقحلبلا ؿايجلؤل اهثروتل ةيبهردت وأ ، .اهثاتَم نم اءزج حبصتف 4 -:ةيمكارتو ةيئاقتنا ةفاقثلا روصعلا برع اتهامسل امكارت لصبو فأ يغبني ةفاقثلا رمتست تىح ، نتو تُب لقت ةفلتخبؼا ةيعامتجلاا طاسولأا ، ةقيرطب مكاتًت :لبثم ةغللاف ةيفاقثلا تامسلا ابه مكاتًت تيلا ؽرطلا فلتبزو اذى ايجولونكتلاك ىرخأ ةبظ نع اهيف فلتبز ، لئل ةبسنلاب امأ تيلا ةيفاقثلا تامسلا يقتني فأ ليج لك ىلع فإف ةيئاقتن وتاجاح ول عبشت ، عم فيكتلا ىلع هدعاستو وب ةطيلمحا ةعيبطلاو ةيعامتجلإا ةئيبلا 2 . 5 -:فيكتلا ىلع ةرداق ةفاقثلا روطتتو تَغتت ثيح ، ةيجولويبلا فاسنلإا بلاطبؼ ةباجتسلإا ىلع ةرداقو ةنرم يهف .ةروالمجا تافاقثلا روطتو ،ةيسفنلاو 6 -:راشتنلإل ةلباق ةفاقثلا نع وأ ،رخلآ عمتبؾ نم ةيفاقثلا تامسلا راشتنا متي ثيح تاعامبعا ؾاكتحا قيرط .دحاولا عمتلمجا لخاد ضعبب اهضعب 7 -:ةيلماكت ةفاقثلا افيكت ابؽ ققبر ،ةيفاقثلا تامسلا نم لبماكتم اقسن فوكتو دحتتل ليبس اتهانوكم فأ تٌعبد تاعمتلمجا اىدهشت تيلا تاتَغتبؼا عم 3 . 8 -:ةريغتم ةفاقثلا في تَغتلا فوناقل ةعضاخ ةينوكلا رىاوظلاك يهف ،تاودلأاو ،ثاثلأاو ،نياببؼاك ،ةيدابؼا اىرصانع ...سبلببؼاو إ .راكفلأاو ديلاقتلاو ؼارعلأاو تاداعلا ابه دصقنو ،ةيونعبؼا وأ ،ةيدابؼا تَغو لخ 1 ًمٌظنتلا كولسلا ،مٌرح نٌسح -ولس تامظنملا ًف دارفلاا ك -،نامع ،عٌزوتلاو رشنلل نارهز راد 5225 ص ، 533 . 2

Williams Allan,Dolson Paul,changing culture,institute of personnel management,London,1989,p14.

3 ص ص ،قباس عجرم ،ًتاعاسلا ةٌماس 52 -10 .

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 16 9 -:يسفن ىضر ةيلمع ةفاقثلا انهلأ ،تَمضلا يضرتو ،سفنلا حيرتو ،فاسنلإا تاجاح عابشإ ىلع ةرداق يهف في ؿوبقم ونأب درفلا رعشت .وتعابص اهتأشنو اهنوكت تايرظنو ةمظنملا ةفاقث موهفم :يناثلا بلطملا انفلسأ امك ؿوقلا إف عامتجلإا ملع يركفم فأو ،ةماعلا ةفاقثلا نم ةقتشم ةيميظنتلا ةفاقثلا ف ـادختسا لجأ نم مهيقباس تاحورطأو راكفأ ىلع ةرادلإا ءاملع دمتعاو ،ةيافكلا ويف ابد هورثأ تُيجولوبتًنلأاو دارفلأاو ةفاقثلا تُب تُب ةقلبعلا ليلبر ثم نمو ،ةيميظنتلا ةفاقثلاب ىمسي ام ةرولبو تامظنبؼا ةيرظن في ةفاقث ةملك فايبت بلطبؼا اذى ؿوابو ،ةمظنبؼا ةحلصم ـدبى ابد اههيجوت ىلع لمعلاو ،ةقلبعلا كلت نم ةدافتسلإاو ،ميظنتلاو ةفاقثلا ـوهفم ةيميظنتلا ، تيلا تايرظنلا مىأو سفت في تبناس اىتَ . ةمظنملا ةفاقث موهفم :لاوأ فأ لبق ؼرعن ةمظنبؼا ةفاقث ، انيأترأ أ ـدقن ف ازجوم اضرع ولو ؿوح لا روطت ل يبىراتلا ـوهفمل ، ثيح دوعت يضابؼا فرقلا نم تاينيسمبػا تاونس ةيميظنتلا ةفاقثلا ةأشنل لذولأا تايادبلا ادنكب ، ثابحأ ؿلبخ نم Elliot Jacques ةنس 1952 تُب ؾتًشبؼا تَكفتلل اطبم لثبس ةمظنبؼا ةفاقث برتعا يذلاو أ ميظنتلا ءاضع ، ىلع مىدعاست مهنيب ةكتًشبؼا طباورلاو تاداعلل ـاظن ءاسرإ ، ف اذى مغرو أ لذإ دتبي اهلص ةيادب تاينيثلبثلا ، لذإ ةراشلإا تم امدنع ا في ةيعامتجلإا تانايكلا لخاد ةيناسنلإا تاقلبعلا دوجو ةعماج في تاميظنتل Chicago ةنس 1934 1 . ةمظنبؼا ةفاقث عوضوبد ةيكيسلبكلا ةيرظنلا متته لد كلذ لبقو ، عوضوم ىلع اىزيكرت لج بصنا ثيح ةرادلإا في ةيلاعفلا ، تُب ام تداس تيلا ةيملعلا ةرادلإا ةسردبد ىمسي ام وأ ( 1880 -1940 ) هذى داور برتعا امك لغم اماظن ةمظنبؼا فأ ةسردبؼا ءادوسلا ةبلعلاب اىوهبشو اق ، اهميظنت ةداعإ قيرط نع نكبيو ةيجرابػا اهتئيبب رثأتت لا فاك دقو ،ةبولطبؼا ةيرادلإا ةءافكلاو ةيلاعفلا نم ىوتسم قيقبر F.W.Taylor ةركفلا وتابه ىدان نم زربأ نم ، وب قبغو Max Weber ةيطارقوتَبلا ةيرظن سسؤم ، يغت يأ فأ وى هراكفأ زربأ تناكو ببه يميظنتلا لكيبؽا في تَ أ لمعلا ميسقتب صصختلا ةجرد عفري ف ، ؼارشلإا ؽاطن ضيفبزو ، ةمظنبؼا في ةيرادلإا ةيلاعفلا سايقل رايعمك ، يرشبلا رصنعلا رودل ولابنإو 2 . يضابؼا فرقلا نم سمابػا دقعلا ةيادب عمو ، لذإ مهكولسو مهعفاودو دارفلأا ىلع زيكتًلا نم ؿوحتلا أدب عأ ليلبر لمعلا تاعابص صبى لشمأو قم ، ةلماكتم ةدحوك ةمظنبؼاو ، ديدعلا نم فوكتت تيلا ةيميظنتلا تاتَغتبؼا نم 1

Jean Pierre Jardel,l’apport de l’anthropologie à la GRH,revue française de gestion n°415,décembre 2000,p23.

2 ىلع ةمظنملا ةفاقث رثأ ،ًنارهزلا ةٌطع نب الله دبع أ ،لامعلأا ةرادإ ًف ةروشنم رٌغ هاروتكد ةحورطأ ،ةٌدوعسلا ةٌبرعلا ةكلمملاب نٌلماعلا ءاد ،قشمد ةعماج ،ةٌروس 9005 ص ص ، 41 -43 .

ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ؿولأا لصفلا ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ ةيميظنتلا ةفاقثلل يرظنلا راطلإا ػػػ 17 اهطيبؿ عمو اهضعب عم رمتسم لعافت في يى ، علطم نم اءدب ةيكولسلا ةسردبؼا راكفلأا هذى تدسجو تانيعبرلأا ، ةيكيسلبكلا تايرظنلا ىلع لعف درك تءاج تيلاو ، وهفبد رثكأ ةيانعلل ـامتىلإا ةدايزو ةمظنبؼا ةفاقث ـ ابه ، تاساردب ؾاذنآ ويلع قلطأ اميف Howthorne ةكرش عناصم في Western Electric اهنع تقثبناو جئاتنلا نم ةعومبؾ ، في ةلثمتبؼاو ةسردبؼا هذى اهيلع تماق اسسأ تدسج 1 : - ةمظنبؼاو درفلا تُب لعافتلا عوضوم ىلع زيكتًلا ؛ - اقثلا بنابعا ةاعارم تارارقلا عنص دنع تامظنملل في ؛ - ةمظنبؼا لخاد درفلل ةيعامتجلإاو ةيسفنلا بناوبعاب ـامتىلإا ؛ - يميظنتلا ؾولسلا في تَيغتلا ردصم وى يرشبلا رصنعلا ؛ - ميظنتلا تُب ؼدابؽا لعافتلاو لماكتلا قلخ في ىلثبؼا لبسلا نع ثحبلا يبظرلا .يبظرلا تَغو ؿ تاجابغا ةيرظن تلان امك Maslow ةنس 1943 ـامتىلإا نم ابيصن ةمظنبؼا ةفاقثب ، زيكتًلا ؿلبخ نم وكولس ىلع اىتَثأتو درفلل ةيناسنلإا تاجابغا ىلع ، ضرعتو ،ةيبسنلا اهتيبنأ بسح Douglas MC Gregore ةمظنبؼا ةفاقث ـوهفم لذإ ، ةيلاثم طابملأ وعضو ؿلبخ نم تاضاتًفاب اهنم ادحاو افصاو فاسنلإا ؾولس ؿوح x ةيبلسلا ، تاضاتًفاب نياثلاو y ةيبابهلإا 2 . ثحابلا لجاع امك Ouchi ةيجاتنلإا ىلع اىرثأو ةفاقثلا ىوتبؿ ، ةيرظن ؿلبخ نم z ةينابايلا ، لذإ صلخو يدؤت دارفلأا ةكراشم فأ إ ةيجاتنلإا ةدايز لذ 3 . دوجو لذإ تاباتكلا تراشأ ثيح ،تَثكلا ونأشب ليق دقف ةمظنبؼا ةفاقث فيرعت نعو نم رثكأ 250 ،افيرعت ةيلاتلا تاىابذلإا نمض فيراعتلا هذى فينصت نكبيو 4 : :لولأا هاجتلإا زكر ثيح ةفاقثلا فصو في ةيركفلا طابملأا ىلع ، ةكتًشبؼا نياعبؼا نم اماظن اىبرتعاو ، ميقلاو تاضاتًفلإاو ، لا ةوقب ميظنتلا ءاضعأ ابه كسمتي تي . ابذلإا ذى في تغيص تيلا فيراعتلا مىأو في ةدئاسلا نياعبؼاو ميىافبؼا ةيميظنتلا ةفاقثلا لثبس ":يى ه ةمظنبؼا ، ةكتًشبؼا ميقلاو ، ميقلا ـاجسناو كسامتب قلعتت يىو ، تَطاسلأاو ، تلاوطبلاو ، زومرلاو ، سوقطلاو ، و تيلا 1 تاجٌرفلا دومح مظاك رٌضخ ًمٌظنتلا كولسلا ،نورخآو -ةرصاعم مٌهافم ،نامع ،ىلولأا ةعبطلا ،عٌزوتلاو رشنلل ءارثإ 9002 ص ، 35 . 2 ،نامع ،ىلولأا ةعبطلا ،عٌزوتلاو رشنلل قورشلا راد ،ًمٌظنتلا كولسلا ،ًتوٌرقلا مساق دمحم 9000 ص ص ، 45 -42 . 3 نلل ةرٌسملا راد ،قٌبطتو ملع ةرادلإا ،نلاسر دمحم ًسوٌجلا ،نامع ،عٌزوتلاو رش 9005 ص ، 15 . 4 ةرادإ ًف ةروشنم رٌغ هاروتكد ةحورطأ ،ةٌندرلأا ةٌراجتلا كونبلا ًف ًسسؤملا ءادلأا نٌسحتل ةمظنملا ةفاقث رٌوطت ،ًفقولا ضوع ًلع ،ندرلأا ،اٌلعلا تاساردلل ةٌبرعلا نامع ةعماج ،لامعلأا 9003 ، ص ص 30 -31 .