اقتراح نموذج عملي من أجل تحقيق الرضا الوظيفي لدى العاملين الذين يعانون من ضغوط العمل في المؤسسات الصناعية

هم نوواعي هيرلا ينلماعلا ىدل يفيظولا اضرلا قيقتح لجأ هم يلمع جذونم حاترقا ةيعاىصلا تاسسؤلما في لمعلا طوغض أ . قيرع ةفيطل أ . بيبح دولا يداولا ةعماج :صخمملا يفيظولا اضرلا قيقحت لجأ نم يممع جذومن حارتقا ىمع فرعتلا ةلواحم ىلا ةمخادملا هذى فديت نيذلا نيمماعلا ىدل ةيىام ىمع ءوضلا طيمست متف ،ةيعانصلا تاسسؤملا يف لمعلا طوغض نم نوناعي لمعلا طغض نم لك يفيظولا اضرلاو ةناعتسلااب كلذ ناكو .ةيعانصلا ةسسؤملاو بومسلأاب ،يفصولا لا ءلاولاب روعشلا ةدايزو لمعلا طوغض نم دحمل ونأ ىلا ةساردلا هذى تمصوتو لامع ىدل يفيظو عانصلا ةسسؤملا ،ةبئاصلا تارارقلا ذاختلا ايمادختساو ةثيدحلا تامومعملا مظنب ةناعتسلاا مييمع ةي لاو مئلاملا رييستلاو لاصتلاا نسح نامضل ةماعلا تاقلاعلا لاجمب مامتىلاا كلذكو ديج نيمماعلا عم يجراخلا رويمجلاو ةسسؤممل تامزلأا ثودح تقو ةصاخ . abstract:

The aim of this intervention to try to identify the proposal workable model in order to achieve job satisfaction among workers who suffer from the pressures of work in industrial enterprises, and was to highlight what each of the pressure of work and job satisfaction and Industrial Corporation. That was using style descriptive, and findings of this study to that to reduce the pressures of work and increase the sense of loyalty career with the workers of the Industrial them use information systems and use modern to make the right decisions, as well as interest in the field of public relations to ensure good communication and management of adequate and good with employees and the public outside of the private enterprise the time of the crisis.

ا ةايحلا تاروطتل ناسنلإا ةرياسمل ناك تمخدأف ،ةيسفنلاو ةيمسجلا وتحص ىمع ةميسج راثآ ةيعامتجلا ىدأ يذلا رملأا ،يداصتقلاا لاجملا يف ةصاخ .ةايحلا تلااجم عيمج يف طوغضو تاعارص يف دارفلأا .يسفنلاو يمسجلا نزاوتلآلا مدع نم ةلاح ىلإ ميب ودب درفمل ةيسفنلاو ةيعامتجلاا ةايحلا ىمع ترثأ يتلا طوغضلا هذى .ول ةينيملا ةايحلا ىمع ترثأ اىر .اينم دحمل لومح داجيإ ءاممعلاو نيثحابلا بمغأ لواح ،تاعارص يف لماعلا عقوف يفيظولا اضرلا عوضوم حبصأ دقلو ىدحإ نيثحابلا مامتىاب ىظحت يتلا تاعوضوملا نييرادلإاو هرابتعاب ، تن درفلا ةيجولوكيسب متيت يتلا يميظنتلا كومسلا رىاظم دحا ي ةج .لمعلا ةئيبو تارثؤم يفيظولا اضرلاف نع ةرابع ةجرد عابشإ اذى ققحتي ثيح ،درفلا عابشلإا درفلا لعجت لماوعلا هذىو ،ةددعتم لماوع نم .وممع نع ايضار اضرلا قيقحت ربتعيو ةجيتن عاطقلا اذى يف ماى بناجو لماع ةيعانصلا تاسسؤملا يف يفيظولا ا اذى ايبمطتي يتلا تايوتسملا .ايتيمنت ةيرارمتسا نمو ةءافكلاو ةرايملاو ةقاطلا نم عاطقل :ةساردلا ةيلاكشإ تناك ونمو اضرلا ةيمنت بعمي ىدم يأ يلإ ةدح نم ليمقتلا يف ةيعانصلا تاسسؤملا يف نيمماعلا ىدل يفيظولا ؟مييدل لمعلا طوغض :يلإ ةساردلا فادىأ عجرتو 1 - اضرلا نم لك نيب لحو طبار داجيإ يظولا .لمعلا طغضو يف 2 - يممع جذومن داجيإ لا ققحي اضر .لامعلا ىدل لمعلا طوغض نم مغرلاب يفيظولا :ىلإ ةساردلا ةيمىأ عجرت امك 1 - ةيىام نم لك ىمع ءوضلا طيمست اضرلا .لمعلا طغضو يفيظولا 2 - لا يف رثؤت يتلا تاريغتملا مىأ ةفرعم اضر .لمعلا طغضو يفيظولا :يفيظولا اضرلا :لاوا 1 -لا مويفم :يفيظولا اضر فيرعت نكميو.يميظنتلا كومسلا لاجم يف ريبك لكشب تسرد يتلا عيضاوملا نم يفيظولا اضرلا ربتعي و نم جتان رورسلاب روعش :ونأب كاردإ ويدل ةميم اميق عبشت وتفيظو نأب صخشلا .1 لصي يتلا ةراسلا ةيلاعفنلااو ةيسفنلا ةلاحلا :ونأ ىمع فرعيو إ جرد دنع ،فظوملا اييل ة عابشإ ،ةنيعم ةيداملاو ةينيملا ،ةيعامتجلاا ،ةيسفنلا لماوعلا نم ةعومجمل وضرعت ءارج ول ثدحت 2 .

2 -:يفيظولا اضرلا ةسارد ةيمىأ ريغ وأ رشابم لكشب ءاوس ةمظنممل ادج افمكم نوكي دق وتفيظو نع اضرلا مدعب فظوملا روعش نإ لا روعش ىلا يدؤي دق يفيظولا اضرلا مدعف .رشابم نأ تاساردلا تحضوأ دقف ،لمعلا طوغضب فظوم ربتعي يفيظولا اضرلا مدع نأ امك ،لمعلا طوغضب روعشلاو يفيظولا اضرلا نيب ةيسكع ةقلاع كانى ناف وتفيظو نع ضار ريغ فظوملا نوكي امدنعف ،نارودلا لدعمو بايغلا ةبسن عافترا يف لولأا لماعلا دوقي دق كلذ ىلإ بايغ وأ لمعلا نع هرخأت لصي دق رملأا نا لب .راذعلأاو ججحلا ىتشب لمعلا نع و فظوملاب ىلإ ةيلاحلا وتفيظو كرتي نأ ىلإ ةيبذاج رثكأ ةفيظو 3 . 3 -:لمعلا نع اضرلا رصانعو لماوع تاساردلا تتبثأ ثاحبلأاو دجوي ونأ ىمع اضرلا تلوانت يتلا ا لماوعلا نع اضر نم دارفلأا هررقي اميف سكعني اضرمل ماع ىوتسم اضر ةجرد نأ وأ ،لمعمل ةفمتخمل نأ نكمي لماوعلا هذىو .ىرخلأا لماوعلا نع اضرلا ةجرد ىمع رثؤت لمعلا لماوع نم لماع نع دارفلأا :يف ددحتت أ -:رجلأا نع اضرلا نيبو ،لخدلا ىوتسم نيب ةيدرط ةقلاع كانى نأ نيثحابلا نم ديدعلا دجو .درفمل يفيظولا اضرلا ب -:لمعلا ىوتحم نع اضرلا ت يسيئرلا لماعلا وى لمعلا ىوتحم نأ ىلا نيثحابلا نم ددع لصو .نيمماعلا ضعبل ةبسنلاب ديحولا نوكي امبر ونا لب لمعلا يف ةداعسمل ت -:ةيقرتلا صرف نع اضرلا ريدقتو ركش لحم يى لامعأ نم وب موقي ام نأ فظوملا رعش اممك بصأ اممك ،وعضو نيسحت نم ونكمت ةيقرت ىمع لصحيسو دبلا وناو يلاتلابو ،وممع نع رثكأ ايضار ح .لمعلا يف وتءافك تعفترا ث نع اضرلا فارشلإا : ءلاؤى ىدل ناك اممك ،مييسوؤرم باعيتسا ىمع نيرداق نيفرشم دجاوت اممك نم تآجافم يأ عقوت نودب ميمايم اودؤي نأ نوعيطتسي يلاتلابو ،ميلامعأ نع ايفاك اضر نيسوؤرملا .مييفرشم ج -معلا ةعامج نع اضرلا :ل اذإ مىافتلا عيطتسي نيفظوم عمو ،ايل حاتري ةئيب يف فظوملا دجاوت .لمعلا نع هاضر يف ايوق ارشؤم لماعلا اذى حبصي امبرو ،وممع نع يضريسو دبلا وناف ،ميعم ح -:لمعلا تاعاس نع اضرلا اضر عفترا اممك فظوملا ةحار تقو عم لمعلا تاعاس تقفاوت اممك .حيحص سكعلاو ،وممع نع فظوملا

خ -:لمعلا فورظ نع اضرلا ةبوطرلا ،ةيويتلا ،ةرارحلا ةجرد( لثم ةيداملا لمعلا فورظ رثؤت ةيداملا لمعلا فورظ ةدوج نأ ىلا تاساردلا ريشتو .لمعلا ةئيب ىمع فظوملا اضر ةجرد ىمع )ةفاظنلاو وممعب فظوملا طبرت يتلا بذجلا ةوق ىمع رثؤت 4 . 4 :لمعلا نع اضرلا عاونأ أ -:يمكلا اضرلا دق فظوملا نوكي انىو ،لمعلا تانوكمو بناوج عيمج نع فظوملا اضر لثمي رصانع لك لمعلا اذى يف رفاوتت نأ يرورضلا نم سيل نكلو ،وممع نع اضرلا ةجرد ىصقلأ لصو يلاتلاب ةميم رصانعلا كمت عيمج ربتعي لا امبر ويف ،وسفن فظوملا ةعيبط ىمع فقوتي اذى نلا ،اضرلا ي نم هدحو فظوملا .وعم قفاوتت يتلا رصانعلا كمت ددحي نأ عيطتس ب -:يئزجلا اضرلا فظوملا نوكي انىو ،لمعلا تانوكمو ءازجأ ضعب نع ينادجولا درفلا روعش لثمي ادوجوم ءايتسلاا لازلا امبر وأ ايب ىفتكا يلاتلابو ،لمعلا بناوج ضعب نع ةيفاك اضر ةجردل لصو دق ولامعأ يدؤي لازلا ونكل 5 . طوغض :ايناث :لمعلا 1 -:لمعلا طوغض مويفم حمطصم مادختسا مت دقل stress نماثلا نينرقلا يفو ،ةنحملا وأ ةدشلا ىنعمب رشع عباسلا نرقلا يف ةينيتلالا ةغملا نم ةقتشم يىو رتوتلا وأ طغضلا ىنعمب تمدختسا رشع عساتلاو رشع 6 . و فرعتمل ىلإ عوجرلاب طغض ةممكل يوغملا قاقتشلاا ىلإ لا مجاعملا ابوسنم طغضمل افيرعت دجن ،ةيوغم ىلإ ذلا طغضلا وب دصقيو ،مدلا طغض ةيعولأا رادج ىمع مدلا رايت وثدحي ي 7 . و عم ايمكارتو ايل ةيقفاوتلا ريغ ةباجتسلاا نكمي يتلا ةفثكملا ةيئيبلا تاريغتلا :اينأب لمعلا طوغض فرعت درفلا ىمع اطغاض اعمتجم لكشت يتلا ةيسفنلاو ةيوضعلا لماوعلا تاريغتلاب ءافولا نع هزجعب ييتني ةيعامتجلااو ةيئيبلا 8 . ةئيبلا يف لماوع نع جتنيو درفلا ىدل ايوضع وأ ايسفن لالاتخا ثدحت ةيتاذ ةبرجت :اينأب فرعت امك وسفن درفلا وأ درفلا ايب لمعي يتلا ةمظنملا وأ ةيجراخلا 9 . يفرع دقو ا " كيساراك ق قوفت دق يتلا لمعلا تابمطتم :ونأب " .فظوملا تاقاطو تارد

"نوراب" ريشيو ىلإ امييف ريشت نيتفمتخم نيتلاح ىمع ةللادمل مدختست :لمعلا طوغض نأ ىلولأا ىلإ ،طوغضمل ةيجراخلا رداصملا( رتوتلاو قيضلا ول ببستو لمعلا ةئيب يف درفلاب طيحت يتلا ةيئيبلا فورظلا امأ ريشت اينإف ةيناثلا ةلاحلا ىلإ دلا لعفلا دودر مخا رىاظملا هذى ببسب ثدحت يتلا ةي 10 . 2 -ةيمىأ :لمعلا طوغض ةسارد لتاقلا نيثحابلا ضعب اييمع قمطي ثيح ثيدحلا رصعلا تامس نم ةمس طوغضلا تحبصأ لكشب اىراشتناو لمعلا طوغض دايدزا نم يناعت تاسسؤملاو تامظنملا نم ديدعلا تحبصأو ،تماصلا سا نأ تبثو ،اييف نيمماعلا نيب عساو كرتي اىرارمت اراثأ مث نمو ةيسفنلاو ةيندبلا ميتحص ىمع ةيبمس ميئادأ .يفيظولا نم لك ىريو « lois & baruch »

وغض ةسارد ةيمىأ نأ ط نم اييمع بترتي ام ىلا عجرت لمعلا نادقفو ،لمعلا ميكرتو نيمماعلا بايغ وفمكت تاسسؤملا لمحت ةبغرلا ،يعفادلا ضافخناو عادبلاا يف تللااو كلذ ،لمعلاب ماز ىلإ ذلا نيمماعلا ىمع اىرطخ بناج ينيملا اضرلا يف ةبغرلا مدع يف لثمتي ي ةدوج ىمع رثؤي امم يسفنلا كاينلإاب روعشلاو لمعمل ةيعفادلا فعضو ءادلأا بومطملا 11 . 3 -:لمعلا طوغض عاونأ :يىو طوغضلا نم ناتعومجم كانى أ -ا نمضتتو ةفيظول-ا وأ لمعل-اب ةطبترمل-ا طوغضل-ا لمعلاب ةطبترملا تاريغتملاو ثادحلأ ، :اينمو -.ةمظنملا تاسايس رايت يف ةيسيئرلا تاريغتملا -.يدايتعا تقو يف ريبك لمع زاجنا تابمطتم ةطشنلأا تايوتسم يف يسيئرلاو ميملا ريغتلا ةيرادلإا . -ةداعإ .ميظنتلا ب نع ةمجانلاو لمعلاب ةقلاع ايل سيل يتلا طوغضلا ةداعإ عامتجلاا ةينبلا وأ ةي ثادحإ تاريغت طوغضلا نم اىريغو ضرملا وأ ةافولا وأ جاوزلاك ةيمئاع 12 . ةيعانصلا ةسسؤملا :اثلاث : 1 -:ةيعانصلا ةسسؤملا مويفم ويف ريظت يعامتجلاا ميظنتلا لاكشأ نم لكش ةيعانصلا ةسسؤملا دعت فيراعتلا تفمتخا دقو ،ةيعامتجلااو ةينوناقلاو ةينقتلاو ةيداصتقلاا رصانعلا ةيعانصلا ةسسؤممل ةاطعملا :يمي ام اينم ركذن

جتنت يتلا تلالآاو تادعملا ريفوت كلذكو ،كلايتسلال ةزىاجلا عمسلاو داوملا جاتنإ يى ةيعانصلا ةسسؤملا ةفصب ةيجاتنلإا ةيممعلاب طبترت يتلا ةيرشبلاو ةيداملا لئاسولا ريفوت ىلإ ةفاضلإاب ،جاتنلإا لئاسو ةماع 13 . فرعيو " لا دمحم ليكوأ ديعس " فديب ريستو مدختست يتلا ةيلاملاو ةيرشبلا جاتنلإا رصانع ةعومجم :اينأب ةلاعف ةيفيكب ايعيزوتو ايعيب كلذكو ،تامدخلاو عمسلاو داوملا جاتنإ 14 . ايفرعي امك " سفيرب BRIEFS " تاقلاع نيوكت ىلإ يدؤي يذلا سانلا نيب نواعتلا نم عونلا كلذ اينأب زيمتم ةيعون ةيعامتجا ة 15 . امأ " ربيف سكام " دعاوقلا نم ةعومجم ىمع يوتحي يطارقوريب بيكرت :اينأ ةيعانصلا ةسسؤملا ىلإ رظني يبيكرت لكيى دوجو ىلإ ةفاضلإاب ،ةمظنم لك يفو بتكملا يف ةسسؤملا لكش ددحت يتلا تاءارجلإاو ثيح ،مسق لك دودحو ،ةطمسلا تاقفدتو تاقلاعلا ددحي نيعم رقوريبلا بيكرت متي ا ممس يف نييطا يطارقوت ةيفئاظولا دعاوقلاب ةباقرلا يفضي 16 . 2 -:ةيعانصلا ةسسؤملا فادىأو ةيمىأ أ -:ةيعانصلا ةسسؤملا ةيمىأ ىرخأ ةيج نم ةيعانصلا ةسسؤملاو ةيج نم تاسسؤملا عاونأ فمتخم نيب ةطيسبلا ةنراقملا نإ ةيصاخب درفنت هذى لعجت ةيداصتقا ملا جاتنإ يىو ،ةيرىوج تامدخلا كلذكو ةفصب عمسلا وأ داو 17 . ،يميمقإ ،يمحم( ايطاشن عونو ،ةسسؤملا مجحك ،لماوعلا نم ةعومجمب ةيمىلأا هذى ددحتت نأ ىمع تاسسؤملاو ةطسوتملا ،ةريغصلا تاسسؤملا نيب نأشلا اذى يف زييمتلا نكميو )...يلود ،ينطو نملا تاسسؤملا نيب زييمتلا نكمي كلذكو ،...ةريبكلا عمسمل ةجتنملا تاسسؤملاو ةيساسلأا عمسمل ةجت ....ةيلامكلا 18 عمسلا جاتنإ تاسسؤمو ، ةيرامثتسلاا فرط نم لاإ ايجاتنإ نكمي لا يتلا ةريخلأا هذى داوملا ريفوت يف طقف لثمتت لا ةيعانصلا ةسسؤممل ةصاخلا ةيمىلأاف نذإ اذكى ،ةيعانصلا تاسسؤملا ةزىاجلا عمسلاو كلايتسلال امن او كلذك ايتاذ ددجتو جاتنلإا لئاسو جتنت يتلا تلالآاو تادعملا ريفوت 19 . ب -:ةيعانصلا ةسسؤملا فادىأ نأ يرورضلا نم سيلو قوسلا يف ايكومس ىمع رثؤت يتلا لماوعلا مىأ نم ةسسؤملا فادىأ ربتعت ايفادىأ ددعت امن او ادحاو افدى ةسسؤممل نوكي 20 (ربتعيو ، P.Drucker ان نم لوأ ) فادىلأا ددعتب ىد ةسسؤملا طاشن اييمع روحمتي ةيسيئر فادىأ ةينامث كانى نأ ىري ونأ ذإ ،ايقيقحتل تاسسؤملا ىعست يتلا :يمي اميف رومبتت يتلاو

قوسلا ةصح -ةيجاتنلإا -ةيحبرلا -راكتبلاا -دراوملا -ءادلأا تايوتسم -لمعلاب ءانتعلاا .ةيلوؤسملا "دكؤيو زكورد رتيب (" P.Drucker ىمع ابمس رثؤي تاسسؤملا فرط نم فادىلأا هذى دحأ لامىإ نأ ) فادىلأا ةيقب 21 . 3 -:ةيعانصلا ةسسؤملا عاونأ :ىلإ يعانصلا عاطقلا يف دئاسلا ميسقتمل اعبت تاسسؤملا هذى مسقنت أ -ةيجارختسلإا وأ ةميقثلا تاعانصلا تاسسؤم : ،تانوبركوردييلا تاسسؤم ،بمصلاو ديدحلا تاسسؤمك وى تاسسؤملا نم عونلا اذى زيمي امو .ايميغشتل ةيلاع تاءافكو تارايم ريفوت بمطتت امك ،ةريبك لاومأ سوؤرل ايتاجايتحا ب -:ةفيفخلا وأ ةيميوحتلا تاعانصلا تاسسؤم دومجلا تاسسؤم ،جيسنلاو لوغلا تاسسؤمك 22 . 1 -4 -:ةيعانصلا ةسسؤملا رود يىو ةيساسأ راودأ ةدع ةيعانصلا ةسسؤممل : أ .ةيدودرملا نسح نع ثحبلا ب -سملا هاجتا ت نيمدخ لمعلا نامضل ةبقارملا نيسحت ،نيمدختسملا ةرادجك امجسنم اعفان اطاشن نوكي : .جيردتلاب ةيمخادلا ةيقرتلا ةصاخو ج -كميتسملا هاجتا بجي ام لمعت ثيح ةيعانصلا ةسسؤملا رودو نيكميتسملا تاجاحل بيجتستل جتنت : ري امو اييمع يساسلأاو يرورضلا رودلاب موقتو كميتسملا هدي وىاجتا . د -لامعلا ةيبرت يف مايلا رودلا ةيقرتلا : ةيعامتجلاا ،ةعاجشلا ،سامحلا بتاورلا عفد يف ةردابملاو ردابملا حومطلا 23 . :اعبار ةسسؤملا لخاد لمعلا طوغض نم دحمل ةماعلا تاقلاعلا لاجمو ةثيدحلا تامومعملا ماظن مادختسا انصلا :ةيع إ درفلا ويدؤي يذلا لمعلا نيب قفاوتلا ن وتاناكم او ىدؤت ةصاخلا ىلإ يف اضرلاب روعشلاو ءادلأا عافترا يدؤت فارطلأا كمت نيب نزاوتلا مدع نأ نيح ىلإ ىلاو ادرف وفصوب فظوملا ىمع طوغضلا ةدح ةدايز ويدل اضرلا لماع يندت 24 يفظوملا دنع اضرلا لماع ةدايزل قرطلا نيب نمف . تامومعملا مظن مادختسا ن ةثيدحلا ةسسؤملا يف نم صمختمل ءابعلأا تاع ىمع ةاقمملا ق ميتدعاسمل ءاسؤرلا قتاع ىمعو مي يف ذاختا

تقو ةصاخ ،ةبسانملا تارارقلا ،تامزلأا ثودح ف ريوطتلا ىمع تاسسؤملا ربجت مويلا ةيملاعلا تاريغتملا رييغتلاو نيرمتسملا 25 . ىلإ كلذ بناج نبلا دعت ةيداصتقلاا ةيمنتلا زئاكر نم ةميم ةزيكر تامومعملا ايجولونكتل ةيساسلأا ةي و ةيعامتجلااو ف .ملاعلا ءاحنأ فمتخم يف ةيممعلا ،ركبم تقو ذنم ةقيقحلا هذى ةمدقتملا لودلا تكردأ دقم ذإ يف ةميم ةيعون تازفق قيقحت نم ايتنكم ،تامومعملا ايجولونكتل ةيساسأ ةينب ةئييت ىمع تممع لاجم تناك يتلا ايسآ قرش لودل ىرخأ تاردابم مع لاضف ،يعامتجلااو يداصتقلاا ومنلا ىلإ بيرق تقو نيصلاو دنيلاو ةيبونجلا ايروك لاثم لعلو ،ةيداصتقلااو ةيرشبلا ةيمنتلا ىوتسم ىمع تلاكشم نم يناعت يف تامومعملا ايجولونكت عاطق ةيمىأ ىمع ليلد ريخ ثادحإ صتقا يف ةيعون ةمقن لودلا كمت تايدا 26 . امك ثيح نم ةيعامتجلاا تاسسؤملا ومنو ةيعانصلا اينمو ةيداصتقلاا تاسسؤممل ريبكلا ومنلا ىدأ عونتو ايمجح ايتطشنأ هذى نأ وى كلذ دكؤي اممو ومنلا اذىو قفتي امب تامومعملا مظن ريوطت ةرورض ىلإ نأو .ةكرحلاو ريغتلا ةمئاد ةئيب يف لمعت تاسسؤملا نيب ةقلاعلاب فرعت ام يى ةئيبلاو تاسسؤملا هذى او )ةئيبلا( ماظنلا ةسسؤملا( يعرفلا ماظنل يعرفلا ماظنلا ىمع بجيف ةرمتسم ةكرح يف ماظنلا نأ املاطو ) يفو .)ةيجراخلا ةئيبلا( يمكلا ماظنلا عم فيكتلا عم ونكمي امب ةكرحلا مئاد نوكي نأ راطإ تحبصأ كلذ ةفيظو ةرادلإا اختا يى فئاظولاب مايقمل ةمزلالا تارارقلا ذ ةيرادلإا يعرفلا ماظنمل ققحت يتلا ةفمتخملا ماظنلا فادىأ ققحي امب ةيجراخلا ةئيبلا عم فيكتلا ىمع ةردقلاو وئازجأ نيب لماكتلا ىمع ةردقلا )ةسسؤملا( صعلا يى ةرادلإاف رخآ ىنعمبو .ةيرشبلاو ةيداملا هدراومل بسانملا مادختسلااو يعرفلا ةمظنممل كرحملا ب ليدعتو ةمظنأ ونكمت يتلا ةيفاكلا دراوملاو ةفرعملاو تامومعملاو تانايبلا ويدل نوكي نأ بجي يذلا ةئيبلا يف ةيجراخلا تاريغتلا عم ممقأتلا اينكمي ىتح ةسسؤممل ةيمخادلا تانوكملا 27 . لاملا :يىو ،ةمظنممل ةميق تاذ نوكت ىتح تامومعممل ةيساسأ تافص سمخ كانىو ،ةيمكلا ،ةيعونلا ،ةمء اييمع لوصحلا ةلويس ،تيقوتلا 28 . نمو مظنلا يف تامومعملا ايجولونكت ريثأت تاىاجتا مىأ ةيرادلإا :يف لثمتت تاقفنلاو دراوملا يف مجحلا ضيفختل ةلاعف ةادأ تامومعملا ايجولونكت دعت ةداع او .ميظنتلا -لاجم عيسوت ىمع تامومعملا ايجولونكت مادختسا دعاسي ةباقر ةرادلإا تقولا يف عسوتلا عم ايمعلا يف تارارقلا ذاختا ةيممع عيزوت يف وسفن ةرادلإا ةيزكرم لاو ةباقرلا ةيزكرم ينعي هاجتلاا اذىو ،ةيذيفنتلا .تارارقلا ذاختا

ىمع تامومعملا ايجولونكت تدعاس داجيإ بيساوحلا تاكبش للاخ نم ةديدج لاصتا تاونق م ىمع ءاوس تلااصتلااو .يملاعلا وأ ينطولا ىوتسملا ىمع وأ ةمظنملا ىوتس حيتي امم .ةممملا ةينيتورلا مايملا ءابعأ نم نيريدملا صيمخت ىمع تامومعملا ايجولونكت تدعاس يف حضاو لكشب كلذ سكعنا دقو ،تاسايسلا مسرو يجيتارتسلاا طيطختلا يف ميتاقوأ ضئاف مادختسا ميل ةءافك عفر يفو تاسايسلا مسر دلإا ةرا .ايمعلا مظنلا مامأ ةديدج اصرف تامومعملا ايجولونكت تدجوأ ةيرادلإا مدقتلا حاتأ دقف .لبق نم اىديشت مل ،ةريبخلا مظنلا :ةيتلآا مظنلا لثم ةيراجتلا قوسلا يف ةديدج تاجتنم حرط تامومعملا ايجولونكتل عيرسلا ارقلا دناسم مظن ،يعانطصلاا ءاكذلا مظن ،ةيعامجلا لمعلا مظن مظن ،دعب نع تاعامتجلاا مظن ،تار ضوافتلا جمارب ،يللآا راكفلأا فصع 29 . امك اساسأ تامومعملا مظن فديت ىلإ يب ايلدابتو تامومعملاو تانايبلا قفدت نامض ةطشنلأا زكرم ن ةسسؤملاب ةفمتخملا مج ةعباتمو اينيزختو ةبسانملا قئارطلاب ايميغشتو ةمماكتم ةقيرطب تانايبلا عمجو عي تقولا يف ايعاجرتساو ايثيدحتو ةنزخملا تامومعملاو تانايبلا ىمع ثدحت يتلا تاريغتلاو تلايدعتلا ماظن نأ يف اصخمم تامومعممل ادحاو افدى نوريثكلا ددحيو .تامومعممل لماكلا نملآا قيقحتو بسانملا فديي تامومعملا ىلإ ا اذى ةئزجت نكميو .نيديفتسممل ةيئاينلا ةمدخلا ميدقت فديل ىلإ :ةيتلآا فادىلأا  لصت امدنع زجنت تامومعملا هذىو ةباقرلاو طيطختلا لاجم يف ميمايم يف نيريدملا ةدعاسم .بسانملا تقولا يفو ةقيقدو ةمماك تامومعم  ءاطعإ .تامومعممل ةقدلا ىمع ةظفاحملا عم لقأ ةفمكتب ريراقتو تامومعم  لصت يتلا تامومعملا ةيفصتو ةرومب ىلإ نيريدملا .اييمع دمتعيو  نأ لبق ةفمتخملا تارارقلا جئاتنو تاريثأت نيبي لكشب لمعلا زاجنلإ ةميدبلا قئارطلا نم ةمسمس ميدقت ايممع قبطت 30 . و دقل " دعأ تربيل " 12 تاسسؤملا حاجن يف تامومعملا مادختسا ايبستكي يتلا ةيمىلأا لوح ةسارد اردلا تممشو .اكيجمب يف ةريغصلا ةيداصتقلاا ةس 208 جئاتن ريشتو .اييريدمو تاسسؤملا يكلام نم ةساردلا ىلإ جئاتنلا تنيب امك .تاسسؤملا هذى حاجنو تامومعملا مادختسا ةجرد نيب ةيباجيا ةقلاع دوجو يف ميئلامز ةيقب نم رثكأ نوحجني تامومعملا عيمجتب اريثك نومتيي نيذلا نيريدملا مأ ةرادإ تاسسؤملا تناك ناو ةيداصتقلاا لاجم يف ميتبرجت ةرادلإا جئاتنلا نمو .مىريغ نم رصقأ ىرخلأا نأ ةساردمل

يف يجيتارتسلاا بناجلاب مامتىلاا ةرادلإا كارش او نايدؤي تارارقلا ذاختا ةيممع يف نيدعاسملا ىلإ ةدايز لاجملا يف تامومعملا مادختسا 31 . و كلذ ومعملا تلاكشم نع ةرىاقلاب تدقع تاودنو ثوحب للاخ نم ذاختاو طيطختلا ةمدخل ايقفدتو تام " مدقت ةيبرعلا راطقلأا يف تارارقلا ةدومى ضوع طيطختمل ةيتامومعملا تاجايتحلاا يف روطتلا نع ةساردب " اىاوتحم يف ءاوس ،طيطختلا لاجم يف تامومعممل ضرعتلا نأ ركذ ثيح ،ةيومنتلا تارارقلا ذاختاو ،ايمادختساو ايتجلاعم وأ ،ايلوادت بومسأو ،ةددعتم اداعبأ سممي ذإ عضت ةثيدحلا تامومعملا ةينقت نأ ةيميصفتلا ميتيؤر عضو نم نونكميو نيصصختملا نم نومماعلا ايلوادتي ثيح ،تائيزجلاو تايمكمل ةروص تايمكلا ةجلاعم دنع نابسحلا يف ذخؤتل تائيزجلا يف 32 . و دعي فورظلا كمت يى ،ةصصختم ةنيمك ةماعلا تاقلاعلا رويظ ءارو يتلا ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا ،اطغاض ايسفن اخانم تزرفأ ةفاضإ ىلإ ةيملاعلاو ةيداصتقلاا تامزلأا 33 . " ماق دقف يدركلا ىفطصم لامك دمحم ناونع تحت ةساردب" " ةرادإ ملاعلإا ،"تامزلأا يف ةماعلا تاقلاعلاو ةماعلا تاقلاعلا ةرئاد رود ىمع ءوضلا تفلأ ةسارد يىو ملاعلإاو تعمتجم( ،ةمزلأا يف )ني ذإ تلوانت فادىلأا تضرع امك ،ايل ةببسملا رطاخملاو ،اييف ةرثؤملا لماوعلاو ،ةمزلأا بابسأ ةيجيتارتسلإا ملاعلإل ةمزلأا ةيجاوم يف ةماعلا تاقلاعلاو 34 . لاح يف اييمع بمغتلاو ،ةمزلأا ثودح نود ةلوميحلا يى ةماعلا تاقلاعلا فئاظو ىدحإ نإف اذكىو و ،ايثودح "ب ىمسي ام اذى ةرادإ ناكأ ءاوس ،وتاذ دح يف اديدج ائيش تامزلأا ثودح دعي لاو "تامزلأا نأ وى ديدجلا ءيشلا نكلو ،لكك ةلودلا ىوتسم ىمع مأ ،ام ةسسؤملا ىوتسم ىمع مأ ،درفلا ىوتسم ىمع لا مامتىلاا ةيضقلا هذى نولوي اوأدب نيثحابلا لا ح ءيش لعف ميناكمإب نأ اورعش مينلأ ،مز تامزلأا لاي تاودأو لئاسو مدق يجولونكتلاو يممعلا روطتلا نلأ ةجيتن ريظي أدب تامزلأا ةرادإ ممع نأ امك ،ايميمحتو تامزلأا عم لماعتمل ايتراد او ةمزلأا ثودح دنع لاعفو ريبك رودب موقت ةماعلا تاقلاعلاو ،ايميمحتو 35 . نأ امك تاع ىمع عقت يتلا تاميملا نم ريثكلا كانى ءانثأ تاسسؤملا يف ةماعلا تاقلاعلا ق وأ ،ةئطاخلا عاضولأا جلاع وأ ،ةسسؤممل ةينىذلا ةروصلاب قمعتت يتلا كمت ايمىأ ،تامزلأا ةرادإ ىدل اييمع فراعتملا وأ ،ةيمكشلاو ةيديمقتلا تاميملا نع اديعبو .ةئراطلا تلاكشملا لح وأ ،اياضقلا اقلاعلا ىمع متحتي تاميم دجوت ،نيريدملا ،لئاسوب لاصتلاا :ةمزلأا ءانثأ اىزاجنا ةماعلا ت ملاعإ تلامحلا ذيفنتو ةمزلأا تاروطتب ةسسؤملا ريىامج ةيملاعلإا ،ةسسؤملا فقوم حرش ،كلذب ةطبترملا ىمع فرعتلا( ريىامجلا لاعفأ دودر ةعباتم ىدصلا عجر ) 36 .

نإف ونمو ءاطعإ ةثيدحلا تامومعملا مظن لاجمل ةيمىلأا لاعلا لاجمو ةصاخو ةسسؤملا لخاد ةماعلا تاق ةزيم ىمع ىلولأا ةجردلاب اىدامتعلا ةجيتن ةيعانصلا ةسسؤملا ةيجاتنلإا نيفظوملا باسح ىمع ولو نم ةمومعممل عيرسلا رفوتلا قيرط نع لاوأ يمخادلا راىدزلااو مدقتلا قيقحت ىمع اىدعاسي ايب نيمماعلا لا نسح نامض كلذكو ،بئاصلا رارقلا ذاختا لجا يلاتلابو ،ءاسؤرلاو نيفظوملا نيب لاصتلااو رييست رسل ةجيتن ةينيملا طوغضلاو رتوتلا ةدح نم ليمقتلا ع تابمطل ةباجتسلاا ة ،ايتسارد ىمع لمعلاو نيفظوملا داجي او لمعلا طوغض ةوقب زيمتت يتلا ةسسؤملا هذيل ءلاولاو اضرلا قيقحت يلاتلابو ،ايل ةبسانملا لومحلا قحت ايناثو .اييف قيرط نع يجراخلا راىدزلاا قي ءاطعإ ةدايز ىمع لمعلاو ،ةسسؤملا نع ةنسح ةروص ايتاجتنم نع يجراخلا رويمجلا ءاضرو ايتاعيبم ، .حبرلا قيقحتو ايتاعيبم ةدايز يلاتلابو :تايصوتلا 1 عيمج بيردت ةلواحمو ،ةيعانصلا ةسسؤملا لبق نم ةثيدحلا تامومعملا مظن لاجمب مامتىلاا خاب لامعلا .ةثيدحلا ةينقتلا هذى مادختسا ىمع ميتايوتسم فلات 2 ةناعتسلاا كلذكو ،ايب ةماعلا تاقلاعلا لاجم يف ءاربخ ريفوت ةيعانصلا تاسسؤملا ىمع نييمماعلا ةماعلا تاقلاعلا ءاربخ فرط نم ةمزلأا وأ ةمكشملا لح رسعت ةلاح يف نيجراخ نييئاصخأب .ةسسؤملاب 3 ةلواحم مع دارفلأا تاردق نيسحت لمعلا عم فيكتلا ى ميل مدقملا لكل ةبسانملا زفاوحلا ميدقتو ، لماع مييدل لمعلاب اضرلا روعش ةدايز لجأ نم . 4 -لمعمل ةمئلاملا ةيداملا فورظلا ريفوت نيمماعمل ةيلام تازايتما ميدقتو ، ءاقل تاعاسلا ةيفاضلإا .لمعمل 5 ىمع نيمماعلا عيجشت ءادبإ ةقمعتملا تارارقلا ذاختا يف ميئارآ .لمعلاب 6 ةيعوت ةرادلإا يتلا ةيحصلاو ةيسفنلا تافلاخملا ةجيتن لماعلا ىمع هرثأو لمعلا طغض لكشمب ايمعلا فرط نم ةيعوت تلامح لمع قيرط نع كلذو ،ةيحصلا ةلاحلا روىدتو روفنلاب روعش نم ايببسي ا طوغضلا نم نوناعي نيذلا لامعلا ثحو ،عامتجلاا ممعو سفنلا ممع لاجم يف نيصتخم بيبط ةرايز ىل .رتوتلا ةدح نم ليمقتمل ةضايرلا ةسراممو صتخم

شماويلا : 1 :يمجعلا بيش دشار عاطقلاو ماعلا عاطقلا نيب ةبراقم( لمعلا نع اضرلاو يميظنتلا ءلاولا )تيوكلا ةلود يف صاخلا ص ، 53 عقوملا نم لمح ، : www.deber.com/ar/elearning/cat-401/cat-937/cat-856/content-1164.asps. موي 02 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 12:22 . 2 :يرمشلا داوع ملاس عاطقلا( يفيظولا ءادلأا ىمع هراثآو نيمماعلا ىدل يفيظولا اضرلا )ةكرتشملا يجفخلا تايممع يف يعانصلا ص ، 13 :عقوملا نم لمح ، ac.Ly/vb/Showthread.php ?t=261 موي 03 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 12:13 . 3 ص ،قباس عجرم :يمجعلا بيش دشار 54 . 4 ص ص ،قباس عجرم :يرمشلا داوع ملاس 14 -15 . 5 ص ،عجرملا سفن 16 . 6 ناماشلا ةملاس تنب لمأ يف تايرادلاا تافرشملا ىدل ةيميظنتلا لمعلا طوغض رداصم : تاريغتملا ضعب ءوض يف ضايرلا ةنيدم ددع( ، 26 ةنس ، 1427 ص ،) 5 ، عقوملا نم لمح : http://www.brooonzyah.net/vb/t83268.html موي 05 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 13:06 . :(____)-7 ةيميظنتلا لمعلا طوغض ص ، 72 عقوملا نم لمح ، : www.brooonzyah.net/vb/redirector.php?url=http%3A%2F%2www.gulfikid s.com%2f.pdfA موي 05 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 12:32 . 8 -ش رصان نب حلاص :دورغ ةيرادلاا تارارقلا ذاختا ىمع اىرثأو لمعلا طوغضو ةيعامتجلاا طوغضلا )ةمركملا ةكم ةقطنمب تازاوجلا طابض ىمع ةيحسم ةسارد( ص ، 10 ، 2008 عقوملا نم لمح ، : Iefpedia.com/…../pdf موي 05 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 14:15 . 9 :يرمعلا للها دبع نب ديبع يممعملا دنع لمعلا طوغض ن ص ، 5 عقوملا نم لمح ، : www.brooonzyah.net/vb/redirector.php?url=http%3A%2F%2www.gu/fikid s.com%2fStress_Riyadh.php. موي 05 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 15:10 . 10 -مأ ص ،قباس عجرم :ناماشلا ةملاس تنب ل 5 .

11 :رابجلا دبع ىومس ،زاوكلا ريملأا دبع مايلا ،دمحم دمحأ ءافو ءادأ ىمع لمعلا طغض ريثأت )ةيدمجلا تاعانصمل ةماعلا ةكرشلا يف يقيبطت ثحب( نيمماعلا عقوملا نم لمح ، : www.iasj.net/iasj?Func=Fulltext&ald=50953 موي 06 / 03 / 2013 مع ةعاسلا ى 12:00 . -12 عجرملا سفن . -13 :نودعس فسوي ةيعانصلا ةسسؤملا يف يميظنتلا ريغتلا ةساردو عامتجلاا ممع ناويد ، ص ،)ن.س.د( ،ةنيطنسق ،ةيعماجلا تاعوبطملا 8 . -14 :ليكوأ ديعس ةيعانصلا ةسسؤملا تاطاشنو فئاظو ،ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد ، ،رئازجلا 1992 ص ، 2 . -15 :يدوماعلا ميمس يعانصلا عامتجلاا ممع ،نامع ،عيزوتلاو رشنمل ةماسأ راد ، 2006 ، ص 96 . -16 :نيسح نب ةدجام ةصصوخمل يميظنتويسلا دعبلا ،عامتجا ممع مسق ،ريتسجام ةلاسر ، ،ةنتاب ةعماج ،ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك ،ةروشنم ريغ 2002 -2003 ص ، 60 . -17 ص ،قباسلا عجرم :ليكوأ ديعس 4 . -18 :راطرط دمحأ ةسسؤملا يف ةماعلا ةبساحملا تاينقت ،ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد . ،رئازجلا 1999 ص ، 17 . -19 ص ص ،قباسلا عجرم :ليكوأ ديعس 4 -6 . -20 :ةيطع رداقلا دبع دمحم رداقلا دبع ةيمنتلا يف ةثيدح تاىاجتا ،ةيعماجلا رادلا ، ،ةيردنكسلاا 2003 -2004 ص ، 107 . -21 :بيبح نب قازرلا دبع ةسسؤملا رييستو داصتقا ،رئازجلا ،ةيعماجلا تاعوبطملا وناويد ، 2000 ص ص . 114 -115 . -22 :يرخص رمع ةسسؤملا داصتقا ،رئازجلا ،ةيعماجلا تاعوبطملا ناويد . 1999 ص ، 30 . -23 :يجابرع ليعامسإ ميظنتلا ةيمىأ( ةسسؤملا داصتقا -)لكاييلا ةيكيمانيد ازجلا . ناويد :رئ ص ،)ن.س.د( ،رئازجلا ،ةيعماجلا تاعوبطملا 12 . - 24 قباس عجرم :رابجلا دبع ىومس ،زاوكلا ريملأا دبع مايلا ،دمحم دمحأ ءافو .

- 25 :ةعمجلا ارون ةلاح ةسارد( يميظنتلا ءلاولا ىمع ةيرادلاا تايممعلا ةسدنى ةداعا رثأ )تلااصتلال ةيروسلا ةماعلا ةسسؤملا ص ، 6 ، 2088 / 2009 :عقوملا نم لمح ، www.tahasoft.com/books/032.doc موي 03 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 11:05 . - 26 :يريىزلا مظان للاط تامومعملا ايجولونكت تاقيبطت يف ةيمحملا تاردقلا ءانب ةيجيتارتسا ، عقوملا نم لمح : Azuhairi.arabblogs.com/files/81970.doc موي 15 / 12 / 2012 ا ىمع ةعاسل 18:00 . - 27 ميىاربا نب زيزعلا دبع :يشيرعلا نسح نب ليربج ،نارمعلا ميىاربا نب زيزعلا دبع :يشيرعلا نسح نب ليربج ،نارمعلا يف صاخلا عاطقلا تاسسؤم يف تامومعملا مادختسا عقاو )ضايرلا ةنيدمل ةيحسم ةسارد( ةيرادلاا تارارقلا ذاختا معدل ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكممملا ص ، 2 ، :عقوملا نم لمح Faculty.Ksu.edu.sa/…/…doc موي 15 / 12 / 2012 ىمع ةعاسلا 12:21 . - 28 :ةميازيلا حلاص دمحأ ةيموكحلا تاسسؤملا يف تارارقلا ذاختا يف تامومعملا مظن رود )ديرأ ةظفاحمل ةماعلا تاسسؤملا يف ةيناديم ةسارد( ةيداصتقلاا مومعمل قشمد ةعماج ةمجم ، نوناقلاو دمجملا( ،ةي 25 ،لولأا ددعلا ، 2009 ص ،) 387 عقوملا نم لمح ، : www.damaxusuniversity.edu.sy/mag/law/images/stories/379.pdf. موي 12 / 12 / 2012 ةعاسلا ىمع 15:36 . - 29 ص ص ،عجرملا سفن 392 -393 . - 30 ص ص ،عجرملا سفن 393 -394 . -31 ربج ،نارمعلا ميىاربا نب زيزعلا ردب ص ،قباس عجرم :يشيرعلا نسح نب لي 7 . - 32 ص ،عجرملا سفن 8 . - 33 :يبمشلا نامحرلا دبع تامزلأا ةرادا يف ةماعلا تاقلاعلا رود ص ، 3 عقوملا نم لمح ، : Sia-sy.net/sia/…/role_oF_publik_relations_in_crisis_management.pdf موي 01 / 03 / 2013 ةعاسلا ىمع 18:45 . - 34 رملا سفن ص ،عج 5 . - 35 ص ،عجرملا سفن 3 .

36 ص ص ،عجرملا سفن 17 -18 .