La fin justifie-t-elle les moyens ? Techniques de communication d'entreprise et éthique

HAL Id: sic_00000530

https://archivesic.ccsd.cnrs.fr/sic_00000530

HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers.

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés.

La fin justifie-t-elle les moyens ? Techniques de

communication d’entreprise et éthique

Denis Benoit

To cite this version:

Denis Benoit. La fin justifie-t-elle les moyens ? Techniques de communication d’entreprise et éthique. La communication d’entreprise - Regards croisés Sciences de Gestion / Sciences de l’information et de la communication Actes du 5ème colloque du Centre de Recherches en Information et Communication, Nice / 6-7 décembre 2001, Jul 2003. �sic_00000530�

! "##$

% &

'

(

'

! "

#

$

#%

& ' (')*')*' )')+

, % (') '" ' *' *

-

.

/

'

%

-0

#

1

#

#

#

2

3

#.

.

1.4

1

#

#

-

.

5# ' 67

5#

5#

.

5#

$

1

#

3 1%

#

-

'

)!

,

#

#

.

#

-

#.

8

.4

#

.

#

8

9

.

8 9' $

5#

.

9

#

#

8

-

'

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

V HIII PH UIUS STSA

E . L -) J 0 Y( L & J - > L ( J 0 * 2 # L % J 0 6 5# HIII 0 2 0 ! I# 5# > ( ( OAAP 0 3 4 . L J 0 # > >1 B OARU / 20 ! # > HIIO 56 ` OA HIIO 7 8 2 L% 9 > . E OASN 8 L > J 0 6 5# HIII 8 9 0 > . G W HIII % ' QST OAAU L ( J OIPO % L ( J 0 ? QPSH HIIO RNRA

* & *& L . J 0 # 0 Y =# !' > . % OARP ) 5 60 #. & # > ( B + HIII : * ; # ' # & # < -5# # > 0 OANH : "! 0 <'< 0 # > : OARA