6.3 Some Applications
6.3.3 Webpages Prediction
Como em qualquer farmácia comunitária, nem sempre estão disponíveis todos os medicamentos ou produtos de cosmética pois não se justifica a existência de um stock fixo de determinados produtos se estes não forem regularmente requisitados pelos utentes. Desta forma, na Farmácia Alves é muito comum fazer-se a reserva de um produto ou medicamento para um determinado utente quando este é solicitado.
Durante o meu estágio apercebi-me que o sistema de reservas na Farmácia Alves estava pouco desenvolvido e que poderia ser melhorado. Uma das principais razões para a manifestação de erros e de dúvidas no momento da receção da encomenda e no momento da venda é a falta de informação sobre o produto e o seu requerente.
Por outro lado, notei também que uma parte dos produtos que são encomendados especificamente para uma pessoa permanecem no local de reserva por longos períodos de tempo, o que sugere que a pessoa já não está interessada em adquirir o produto e que se este não for devolvido ao fornecedor atempadamente, é a farmácia que acarreta com o prejuízo.
Foi com a deteção destes erros que decidi criar um pequeno documento para o registo de todas as informações necessárias ao bom funcionamento do sistema de reservas na Farmácia Alves.
3.2. Desenvolvimento
O desenvolvimento deste trabalho decorreu no início do mês de julho, altura em que reparei que havia produtos reservados desde que iniciei o meu estágio. Por outro lado, a falta de informação relativamente às reservas também fez com que no momento de armazenar os produtos ou medicamentos, estes fossem guardados no respetivo lugar disponíveis para aquisição por parte de qualquer utente como se não estivessem reservados. Desta forma, decidi criar um modelo de bilhete para as reservas de medicamentos, o que permitiria melhorar a qualidade da gestão das mesmas.
Na imagem 4 está representado um exemplar dos bilhetes de reservas onde podemos encontrar informação imprescindível, tal como: o número de operador que efetuou a reserva, o nome e o contacto do requerente, a data, o medicamento/produto, o fornecedor e um espaço para escrever observações que o funcionário considere pertinentes e esclarecedoras.
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Imagem 4 – Modelo do bilhete de reservas do lado esquerdo e um exemplar do mesmo
em utilização.
Tendo em conta que a maioria dos fornecedores só aceita devoluções três dias úteis após a respetiva encomenda, torna-se praticamente impossível devolvê-los atempadamente nos casos em que a pessoa não volta para levantar o produto. Perante esta situação alertei os colaboradores da Farmácia Alves que deveriam informar os utentes de que dispõem de três dias úteis para levantar o produto, caso contrário, se este for um produto com pouca saída, será devolvido.
As observações no papel de reserva podem ser utilizadas para informar os restantes colaboradores de situações irregulares, como por exemplo, informar em que dia será levantado o produto, em que dia chega a encomenda, entre outros.
3.3. Conclusão
Esta atividade foi uma mais-valia na Farmácia Alves uma vez que foi notável a forma como a qualidade do sistema de reservas melhorou, facilitando todo o processo envolvido. Assim consegue-se um maior controlo dos erros associados e evita-se o aparecimento de dúvidas momentâneas que poderiam dificultar este circuito.
O facto de informar os utentes de que dispõem apenas de três dias úteis foi crucial na medida em que o número de reservas acumuladas diminuiu consideravelmente. Para além de se tornar mais funcional, esta renovação também melhorou o aspeto visual, criando documentos de reservas muito mais apelativos, uniformes e fáceis de consultar.
RESERVA Data:___/___/_____ Operador: ______ Nome: ____________________________________ Contacto: _____________________ Medicamento: _____________________________ Fornecedor: ___________________ Observações:_______________________________
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C
ONSIDERAÇÕESF
INAISApós estes 4 meses de estágio em farmácia comunitária percebo o quão importante foi esta última fase do meu percurso académico. É este primeiro contacto com a realidade da farmácia comunitária que nos permite realmente compreender algo que até então era apenas teórico – o farmacêutico desempenha um papel essencial na comunidade.
O farmacêutico tem como principal foco o bem-estar e a saúde do utente, representando o elo de ligação entre o utente e o medicamento, sendo da sua inteira responsabilidade promover ao seu uso racional. De fato, o farmacêutico é o primeiro profissional de saúde a quem o utente recorre em primeira instância devido a uma notável relação de confiança e de respeito que existe entre ambos.
O trabalho em farmácia comunitária revela tudo aquilo que aprendemos ao longo destes cinco anos, não só a nível teórico e prático, mas também a nível dos valores, da ética e do incentivo pela constante busca de conhecimento e de espírito crítico.
Tendo em conta o momento crítico que o setor farmacêutico atravessa, é importante mostrar que desempenhamos uma função crucial e que somos uma mais- valia na sociedade enquanto profissionais de saúde e enquanto cidadãos ativos. Cabe- nos a nós, jovens farmacêuticos, apostar na prestação de serviços aos utentes e na nossa própria evolução para que a profissão farmacêutica possa ganhar nova vitalidade, sendo-lhe atribuída o devido valor.
Para terminar, resta-me dizer que foi um privilégio realizar o estágio na Farmácia Alves pelo ambiente e espírito de entreajuda que todos os colaboradores demonstraram. Os constantes desafios que surgiram ao longo dos dias foram cruciais para o meu desenvolvimento pessoal e profissional, fazendo de mim uma melhor profissional, uma melhor farmacêutica e, mais importante, uma melhor pessoa.
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B
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