Gerentes versus Profissionais de RH"
A Sands Corporation e uma empresa americans de porte mêdio que produz equipamento espe cializado de computagdo utilizado em carros servindo como subcontratada para montadora de autom6veis e empresas fornecedoras de pro dutos militares. Em 1965, a Sands tinha 13( funcionthrios e o Departamento de Pessoal (DP tinha um diretor e um funcionario. 0 DP era res ponsevel pelos arquivos de pessoal, recruta mento nos jornais conforme as requisicäes do gerentes, atendimento aos candidatos e page mento de salOrios ao pessoal e tarefas rotinei ras. Os gerentes de linha eram responsOveis pe los assuntos de pessoal, como quem admitir quern promover, quem desligar e quem treinar.
Hoje, a Sands emprega 700 funcionorios. C antigo DP tornou-se Departamento de RH e tem un diretor, tits especialistas com nivel universitório (en
Organ de Recursos Humanos
Divisao Divisao Divisao Divisao Divisao Divisao
de de de de de de
Recrutamento Cargos e Beneficios Treinamento Higiene e Pessoal e Sele0o
de Pessoal Salaries Socials Seguranga
• Psicalogos • Estalisticos • Assistentes • Analistas de • Medicos • Auxiliores de • Socielogos • Analistas de Socials Treinamento • Enfermeiras Pessoal
Cargos e • Especialistos • Instrutores • Engenheiros • Anolistos de Salaries em Beneficies • Comunicodores de Seguranga Discipline
• Especiolistas em Qualidade de Vida
selegtio, remuneragdo e treinamento), alem de quatro assistentes de pessoal. A diretoria da Sands acredita que urn DRH forte corn urn staff qualifica- do podefazer urn trabalho melhor do que os geren- tes de linha, evitando que estes criem, inadvertida- mente, problemas legais custosos a companhia. Urn concorrente perdeu US$ 5 milhOes corn uma agOo judicial trabalhista, o que levou a Sands a atri- buir novas responsabilidades bOsicas ao DRH como:
1. Admissäes. 0 DRH aprova todas as solicita-
gOes, aplica testes e entrevista candidatos. Os gerentes de linha recebem uma lista limitada de candidates (nao mais do que tr8s) per posi- cdo pare que possam escolher.
2. Diversidade da forge de trabalho. 0 DRH as-
segura que a composicão da forgo de traba- lho da Sands mantenha certa diversidade de pessoal.
3. Remuneracao. 0 DRH estabelece os niveis sa- lariais para coda cargo corn base ern estudos de classificagdo de cargos e pesquisas de mer- cede ern companhias similares. 0 DRH assu- me todas as decisoes sobre salarios.
4. Avaliagdo dos funcionarios. Os gerentes de li- nha preenchem os formulOrios de avaliacdo
do desempenho de seus subordinados. 0 DRH analisa os resultados e solicita aos geren- tes que justifiquem suas avaliagOes quando elas stio muito elevadas ou baixas.
5. Treinamento. 0 DRH conduz os programas de treinamento aos funcionarios, incluindo me- lhoria das relagOes humanas, administragdo da qualidade e o use de pacotes de software de computacCio.
6. Pesquisas de atitudes. 0 DRH conduz pesqui- sas anuais solicitando aos funcionarios que avaliem como se sentem ern relagdo a seu tra- balho, ao gerente, saleno, as condigOes ambi- entais e a organizacao.
Os gerentes de linha não gostaram e reclama- ram a alta administragOo que o DRH absorveu mui- tas de suas responsabilidades e direitos, a saber:
1. 0 DRH avalia os candidates unicamente °tro- ves de resultados nos testes e alter-los de sele- calo. Muitos candidatos sac) rejeitados pelas notas, quando poderiam se tornar excelentes funcionarios ou colaboradores.
2. Excelentes funcionarios estrio deixando a ern- presa porque o DRH nrio aprova aumentos sa- lariais acima de urn cerfo limite fixado pela classificactio do cargo, mesmo quando a pes-
FIGURA 1.9. Quem deve trabalhar na organizasao:
• Recrutamento de Pessoal • Selegem de Pessoal Agregando Pessoas OS PRINCIPALS PROCESSOS DE Aplicando Pessoas
GESTAO DE 0 que as • Desenhos de Cargospessoas deverao fazer:
PESSOAS. • Avaliactio do Desempenho
Moderna Gestito
Como recompensar as pessoas: • Recompensas e Remuneragdo • Beneficios e Servicos
Recompensando Pessoas
de Como desenvolver as pessoas:
Pessoas Desenvolvendo • Treinamento e Desenvolvimento
Pessoas • Programas de Mudangas • Programas de ComunicagOes
Como manter as pessoas no trabalho: Mantendo • Treinamento e Desenvolvimento
Pessoas • Programas de Mudancas • Programas de Comunicagees
Como saber o que fazem e o que sem: Monitorando
Pessoas • Sistema de Informacdo Gerencial • Banco de Dados
soa est6 capacitado a desempenhar tarefas acima daquelas especificadas no descried° do cargo.
3. 0 processo de admissao e demorado, exige enorme tempo e papelOrio, fazendo com os candidatos fujam para os concorrentes. 4. Porte do treinamento solicitado pelos funcio-
nOrios ndo e focalizado no cargo ern si, mas em frivolidades genet-ices. Sao programas en- latados que desperdigam tempo do funciona- rio e proporcionam baixo retorno a empresa. 5. Os gerentes temem ser realistas nas avalia-
eaes de desempenho por receio de serem in- vestigados e questionados pelo DRH.
6. As pesquisas de atitude sdo guardadas confi- dencialmente no DRH, principalmente quando acusam baixos niveis. Alguns gerentes sentem que a pesquisa de atitude penalize exatamen- te aqueles que estdo tomando as medidas mais duras e necessaries a empresa, mas de canater impopular.
0 Diretor do DRH rejeita todas essas acusa- gees, argumentando que os gerentes desejam fa- zer as coisas a sua maneira e ndo levam em consi- deraccio o que é melhor para a companhia como um todo. 0 conflito este armado.
QuestOes
1. Qual e a principal fonte de conflito entre os gerentes e o DRH? Explique.
2. Voce acredita que os gerentes deveriam ter mais autonomia para tomar decisaes sobre seus funcionerios, como admissero, avaliagdo e remuneragdo dos seus subordinados? Se ache que sim, quais os possiveis problemas em descentralizar essa autoridade? Explique. 3. Como poderiam os diretores da Sands lidar
corn as reclamagdes dos gerentes?
4. Como poderia o Diretor de RH resolver essa situagdo? Explique.
Exercicio
Exercicio de Aprendizagem Cooperativ'
O Presidente da Sands Corporation convocou quatro gerentes de linha para uma reunido, todas
eles corn as reclamagdes anteriores, e quail membros do DRH (o Diretor de RH e os tres espci
cialistas). 0 professor deve funcionar como Presidente nessa reunion e oito alunos sdo escc Ihidos pare atuar nos papeis citados, da seguini maneira:
1. 0 Presidente deve agir como moderador n reunido.
2. Cada gerente apresenta a sua reclamacdo. 3. Os quatro membros do DRH apresentam
sua posiec5o.
4. Os dois grupos devem tentar urn acordo sobr como o DRH e os gerentes podem compartilhc uma melhor relaedo de trabalho no futuro. C dois grupos e o Presidente devem conduzir esi exercicio na frente da classe.