Une relation sujette à une erreur d’estimation

Solverde;

1.2. Estudo de caso – assessoria na comunicação de crise do Solverde;

Técnica quantitativa Análise de clipping:

1.3. Análise da recolha de notícias pela plataforma Cision – Solverde 1.4. Análise de tabela de recolha e verificação de notícias – Braga Parque

1.1. Entrevistas abertas

As entrevistas abertas são a parte mais importante e fundamental deste estudo empírico, isto porque são elas que nos permitem responder a muitas das questões consideradas bem como dar resposta às hipóteses anteriormente referidas. É também importante mencionar que as entrevistas, e tendo em conta que os inquiridos foram a responsável da Ipsis Emirec no Porto, Drª Sofia Galeão Figueiras e o director de marketing do grupo Solverde, Dr. Nuno Vasconcelos, permitem-nos ter conhecimento dos dois lados fundamentais deste estudo, ou seja, empresa contratada e empresa contratante.

Realizadas em dias diferentes, e tendo em conta o tempo disponível e dispensado pelas duas partes, foi considerado que, primeiramente, deveria ser efectuada a entrevista à empresa contratante (ver anexo 6), vulgo Ipsis Emirec, devido a questões de proximidade. De seguida apresentamos os resultados da 1ª entrevista, que decorreu no dia 29 de Abril, e teve a duração de 45 minutos. A 2ª entrevista, como o Dr. Nuno Vasconcelos decorreu no dia 30 de Maio, e teve uma duração menor, de cerca de 30 minutos.

Sofia Galeão Figueiras nasceu a 30 de Outubro de 1983 no Porto, embora tenha vivido em Viana do Castelo até aos 17 anos, altura em que se mudou para a cidade de Braga com o objectivo de ingressar a licenciatura em Ciências da Comunicação na Universidade do Minho. Pró-activa e empreendedora desde cedo, lançou aos 18 anos um livro intitulado “Palavras”, e posteriormente, em 2006, ingressou na Ipsis Emirec, como estagiária, local onde ainda hoje se mantem, no cargo de Account Director da filial do Porto.

Como principal motivo de seguimento da área, Sofia Galeão Figueiras sublinha que se centrou, principalmente, “no facto de gostar de pessoas pois a profissão de relações públicas e a de assessoria está assente em questões mais intuitivas do que teóricas” e por esse motivo baseia a sua actividade diária nas perspectivas das pessoas. Sublinhou também que foi a componente humana destas profissões que fomentou a sua escolha tanto de área como de progressão de carreira.

Aponta como vertentes preferidas a comunicação institucional, a criação de produto e a gestão de crises. A comunicação institucional devido ao especial gosto por protocolo e pela articulação que cria entre departamentos e organizações; a criação de produto por fomentar a criatividade, funcionando como um modo de escape num campo tão teórico; a gestão de crise pela oportunidade de gerir situações potencialmente problemáticas, intervindo com vista à sua resolução de forma eficaz e positiva.

Para Sofia Galeão Figueiras, apesar de nos últimos anos a criação e desenvolvimento do trabalho das agências de comunicação ter sofrido um enorme boom, e de pequenas e grandes agências conviverem umas com as outras, a importância destas agências não pode de todo ser descurada. A par do grande poder relacional, as funções destas agências são necessárias e vão de encontro às expectativas dos jornalistas, com os quais mantêm boas relações, criando assim oportunidades para as instituições que representam. Esta boa relação provém também do facto de conseguirem manter uma distância, ou serem intermediários, entre os clientes e os media pois, dado não estarem integrados em nenhuma das organizações, conseguem uma posição mais neutra, embora tendo sempre em vista as necessidades e os objectivos do cliente que representam. Esta revela-se assim uma vantagem relativamente aos gabinetes internos, incapazes de manter a mesma neutralidade bem como a distância crítica necessária. As agências visão também desenvolver e disponibilizar serviços que possam ser necessários para os clientes, serviços a que muitas vezes apenas têm acesso através deste tipo de contratação, como acontece no caso do media training.

Quando questionada acerca das vantagens e desvantagens na contratação de agências de comunicação, Sofia Galeão Figueiras começou pelas desvantagens, salientando o facto de que “nem sempre é fácil o assessor compreender e reflectir a cultura da organização que representa”, facto que pode conduzir a que o profissional não desenvolva o trabalho como esperado. Além disso, dada a exigência patente de um espírito multifacetado, poderá por vezes ser um trabalho bastante complexo ao nível da passagem de processos, pois como as agências podem ter clientes das mais diversificadas áreas de negócios, o profissional de relações públicas poderá não dominar completamente determinado assunto, dificultando a comunicação cliente-agência.

Como vantagens, evidenciou o facto de os assessores terem uma enorme proximidade com as redacções e um profundo conhecimento das rotinas dos jornalistas, facilitando assim a veiculação de notícias nos media. Além disso, por norma, são profissionais bastante atentos aos pormenores, estando sempre focados em novas parcerias ou oportunidades de comunicação. Tal facto revela-se vantajoso numa situação de crise, dado existir uma maior abertura para as agências, pois enquanto as organizações se encontram absorvidas pelos problemas, as agências terão uma análise crítica distanciada, uma análise considerada cirúrgica.

Tendo em conta que um dos pontos fulcrais desta dissertação é a medição e avaliação do trabalho das relações públicas, questionou-se também a representante das Ipsis Emirec sobre este ponto. A entrevistada esclareceu que o trabalho realizado pela agência é medido e avaliado, quase exclusivamente, à base do clipping. É avaliado através do número de notícias geradas ao longo de um determinado período de tempo, nunca inferior a um trimestre, pois cada notícia tem um valor que equivale a determinado retorno financeiro, sendo então avaliados alguns componentes da notícia, como a página em que se encontra colocada, a existência ou não de imagem, a mancha noticiosa do meio bem como a tiragem, e ainda, a periocidade do meio em questão. Depois de analisados estes elementos, faz-se um cruzamento das variáveis com correspondência a determinado valor, convertendo-se depois, tendo como base as tabelas publicitárias, e atingindo um determinado valor.

Por último, para melhor perceber qual a importância das agências de comunicação em tempos de crise, além de se obter o ponto de vista de Sofia Figueiras, também se conheceu de forma mais aprofundada a realidade da agência Ipsis Emirec. A verdade é que, e apesar da crise financeira do país, a procura dos clientes não diminuiu.

“A crise, nas agências de comunicação, sente-se principalmente no facto de haver menos dinheiro para despender em publicidade ou em acções comerciais.” Contudo, a procura dos clientes aumenta graças à reputação das próprias agências no trabalho da comunicação institucional, bem como na gestão da reputação dos seus clientes.

A entrevista como director de Marketing do grupo Solverde, Dr. Nuno Vasconcelos, (ver anexo