Trends in the conclusion of IIAs

Chama à atenção nas entrevistas e observações a existência de uma grande resistência na aceitação da ferramenta. Apesar de todos a usarem no seu dia a dia, é inegável um sentimento compartilhado de “ressentimento e rancor” - que levaram ao desenvolvimento de práticas como empecilhos e resistências ao uso do sistema; especialmente, nos relatos dos entrevistados com mais de cinco anos de empresa. Isso pode ser percebido em trechos de entrevistas como:

gostaria de jogar o sistema pela janela (AMANDA). o sistema é uma bosta (LUCIANA).

uma grande ‘dor de cabeça’ (AUCLIDES).

a migração para ele foi muito traumática (FABRÍCIA).

O Diretor Operacional em sua entrevista aponta que ele já tinha conhecimento que poderia haver certa “resistência”, porém essa foi agravada por problemas na implantação. Embora Mussi e Zwicker (2012) argumentem sobre congruências e incongruências no lidar com tecnologias, em relação a pressupostos, expectativas e conhecimentos, neste primeiro momento, só surgem incongruências, justamente influenciadas pela dicotomia entre o que os indivíduos na organização esperavam, e o que conheceram do sistema. Isso pode ser melhor percebido num trecho da Célia “a gente esperava muito e foi um tiro no pé. Foi decepcionante, foi triste, foi ruim, ficamos tanto tempo com vários problemas”. E, ela vai além e afirmou que

a gente não precisava de tanto, eu acho que ele poderia ser mais simples [o Shiva], e melhor [...]. Eu acho que ele controla bem, mas por outro lado, se precisa de um tempo maior para chegar ao que você quer dentro dele (CÉLIA).

A partir do material levantado surge como motivo para todo esse rancor e ressentimento duas questões centrais: a pressão da própria diretoria em mudar, o mais rapidamente possível de sistema; uma vez que, a empresa que implantou o sistema já estava a um ano trabalhando lá (a hora técnica de implantação era cobrada além do valor do contrato); e a falta de treinamento para os membros da organização. Todas as unidades mudaram de sistema ao mesmo tempo, sem darem tempo a aprendizagem, não foi feito um plano piloto, nem uma implantação gradual. Inicialmente, somente duas pessoas conheciam a fundo o sistema, e sozinhas não tiveram condições de esclarecer todas as dúvidas e problemas que ocorreram. Esta situação se tornou mais complexa ao passo que havia problemas no próprio sistema. Segundo a Luciana

a gente deveria ter se preparado melhor para não causar esse trauma em todo mundo, teve uma reunião aqui... foi uma choradeira [...] eu falei ‘nunca tive vontade de ir embora da [Alfa], eu quero ir embora, quero que vocês tudo se exploda’[sic] [...]. Eu sentei aqui e esculhambei todo mundo [...] chorei desabei aqui, você ver um diretor de empresa chorar? Eu vi [...]

Essas questões deságuam numa relação de “desconfiança” dos dados do sistema, como evidenciado na manifestação de Marilene sobre um dos relatórios que existe, mas que ela prefere fazer a mão: “ah o [Shiva] me mostra isso, mas eu faço assim mesmo, e não vou dar uma olhada nisso aí, não”. De maneira semelhante quase todos os entrevistados apontam diretamente que não confiam totalmente nos dados da ferramenta, e como foi percebido durante as observações, alguns se utilizam de ferramentas paralelas para organizar e analisar dados. Inclusive, algumas pessoas nos meses seguintes à implantação da ferramenta fizeram boicotes e/ou abandonaram a organização, como fica claro no seguinte trecho:

de início foram umas sete pessoas, e acho que com essa última agora foram 29... que simplesmente não queriam ou não se adaptaram ao sistema. ‘Não sei trabalhar nesse sistema e/ou não quero aprender’ ou se não, estava fazendo tudo errado só para ser demitido... Tiveram coisas assim (MILENA).

Por outro lado, como apresentado por Berger e Luckmann (1985), ao alterar a composição dos indivíduos, ou no contato com um novo objeto, novas experiências poderão ser adquiridas, porém isso não ocorre de maneira linear; igualmente a todos

os indivíduos que compartilham daquele contexto. Isso explica o motivo pelo o qual é possível perceber níveis de inconsistências e rejeição da ferramenta entre os entrevistados. Por esse motivo é que existem discursos mais ofensivos e outros mais brandos.

Ainda assim, as pessoas que foram contratadas na empresa após a implantação do sistema não tiveram contato com essa experiência em si, mas a partir do momento que entram em contato com aquele contexto começaram a ser capazes de ler as objetivações e subjetivações “sobrescritas” na ferramenta estratégica, pois ela é um artefato simbólico (DA FONSECA; MACHADO-Da-SILVA, 2010).

Os “novos entrantes” além de estarem sujeitos às congruências e incongruências descritas por Mussi e Zwicker (2012), lidaram também com o “trauma” que a ferramenta carrega no contexto da organização, o que por sua vez traz novas formas de uso, experiências e percepções da própria ferramenta. Ficou claro, também, que mesmo os entrevistados com menos de um ano ficaram retraídos em relação à qualidade e confiabilidade dos dados apresentados, pelo sistema. Isso gera uma indisposição para “tentar usar”, que apesar do sistema ser intuitivo, ficam esperando treinamento específico, o que por sua vez gera argumentos como “eu acho muito ‘cru’, o [Shiva], ele não traz as informações que às vezes eu preciso no dia a dia” [VANIA], que pelo contraste com as observações, é possível perceber que, se a pessoa tivesse tentado procurar, poderia ter encontrado as informações que precisa, então usam a necessidade de treinamento como “desculpa” para não procurar/usar a ferramenta.

Pode-se argumentar então que, a ferramenta estratégica se apresenta inicialmente como um artefato que carrega, pela leitura subjetiva dos indivíduos, as mágoas de um período turbulento da empresa, que foi gerado por problemas objetivos como falta de treinamento e problemas no sistema, traduzido em uma experiência percebida como despreparo. O Quadro 7, abaixo, resume estas questões.

Quadro 7 - Despreparo

Noesis (como) Noema (o que) Redução (motivo)

Fenômeno Ressentimento, rancor e

desconfiança

Problemas na “virada” do sistema

Despreparo Fonte: Desenvolvido pelo Autor