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O caráter intimista do rádio, incluindo sua possibilidade de exercer uma comunicação afetiva, a empatia e a identificação33 com o ouvinte, proporcionou ao meio a capacidade para ser um dos principais precursores na abertura de espaço às vozes do cidadão, que se condicionava até então à sua passividade rotineira como mero espectador de um espetáculo formulado a uma distância espaço- temporal parcialmente desconforme com os hábitos de sua audiência.

Nas primeiras décadas do rádio no Brasil, a interação entre locutor e ouvinte era realizada através do envio de cartas pelo público. A partir da década de 1970 o ouvinte passa "a integrar de maneira mais intensa a programação das emissoras através da interação síncrona. Essa potencialização da presença do ouvinte se deu devido à popularização do telefone e permitiu uma reaproximação do rádio com seu público” (LOPEZ, 2010, p.40). Com o telefone, foi criado “um novo gênero de programas, o popular phone-in, e até um novo formato de programação, o talk radio” (RIBEIRO; MEDITSCH, 2006, p.2).

Para Cebrián Herreros, o telefone tornou-se a tecnologia de mídia de maior transformação para o rádio, pois incorpora uma enorme capacidade de diálogo, de comunicação horizontal e, finalmente, de geração de uma cultura de diálogo, que é o que lhe tem colocado em todo momento na vanguarda da participação e presença da audiência no conteúdo radiofônico (informação verbal)34

.

Atualmente, a maior parte dos modelos radiofônicos ocidentais conta com a participação direta dos ouvintes, reforçando a característica

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Comunicação afetiva, empatia e identificação são algumas das possibilidades e recursos do rádio, apontados por Kaplún (2008, p.87-90), para compensar ou equilibrar, em maior ou menor medida, as limitações do meio, como a unisensorialidade, a ausência do interlocutor, a fugacidade e o público condicionado.

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Palestra realizada por Mariano Cebrián Herreros no GP Rádio e Mídia Sonora, XI Encontro dos Grupos/Núcleos de Pesquisa em Comunicação, evento componente do XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 34, 2011, Recife. Data: 05.09.2011.

essencialmente participativa do meio rádio. No rádio espanhol, de acordo com Martínez-Costa e Herrera Damas (2007), até o final da década de 1970 a participação do público era mais utilizada em concursos, consultórios e pedidos musicais. De maneira progressiva, o ouvinte começou a “opinar e interpretar sobre a realidade” (MARTÍNEZ-COSTA; HERRERA DAMAS, 2007, p. 31).

Como acontece em muitos países, a mensagem no rádio no Brasil vai perdendo seu caráter monológico. Grande parte da programação radiofônica atual oferece os conteúdos articulados em torno do diálogo entre os locutores e os ouvintes. Não é difícil observar, deste modo, uma leve tendência a uma estrutura alinear de comunicação, buscando cada vez mais as vozes múltiplas dos ouvintes para interagir com a informação transmitida.

Em contraposição a um modelo de participação anterior, pautado apenas na finalidade de divulgar e entreter para promover e aumentar o prestígio da emissora, surge um novo tipo de ouvinte nas rádios do Brasil. Esse ouvinte-falante e ouvinte cidadão é fruto da contribuição das rádios jornalísticas e de serviço, de acordo com Klöckner e Bragança (2001). Ele configura um novo perfil de participação após a redemocratização no país e o avanço das atenções aos temas de interesse humano e da cidadania, passando gradualmente a exercer o que Gisela Ortriwano defendia em décadas anteriores para que se cumprissem plenamente as ideias de Bertolt Brecht: “uma expressão de liberdade e não uma expressão de necessidade” (ORTRIWANO, 1998, p. 30).

Já habituado a interagir com a programação de entretenimento nas emissoras, o ouvinte passa a usar o telefone como rápida e eficaz ferramenta para colaborar ou até mesmo intervir no conteúdo da programação radiojornalística sempre que o assunto abordado é de seu real interesse. Assim, muitas notícias que anteriormente eram preparadas pelos “redatores” e repórteres da emissora dentro da tradicional tipologia de Prado (1989), ou como estrita ou com citação de voz ou com entrevista, passam a considerar a intervenção do ouvinte no conteúdo, seja comentando o assunto ou mesmo complementando-o com novas informações. É onde o radiojornalismo tradicional começa a ganhar novos contornos.

E com a utilização do telefone em escala cada vez maior, tanto o repórter vê a possibilidade de transmitir as informações simultaneamente aos acontecimentos, como o ouvinte passa a gerar um novo formato de comunicação em tempo real, exigindo também maior criatividade do locutor na construção do diálogo, no que Merayo (2002)

lembra sobre a renovação das formas expressivas, incorporando elementos de caráter estético e ornamental (p.93).

Meditsch entende que a universalização tanto do telefone quanto do gravador de voz reforçou o caráter polifônico do discurso jornalístico no rádio.

Os novos meios tecnológicos provocaram uma abertura da programação para uma larga gama de vozes e de discursos, expondo, por contraste, a artificialidade da anterior fala amarrada ao texto. No momento em que o telefone e o gravador dão acesso a vozes vivas e pessoais às ondas, a insistência no locutor despessoalizado aparece como a ingenuidade da criança que, tapando os próprios olhos, julga estar escondida dos pais. (MEDITSCH, 2007, p.188)

Para Lopez (2010), o ouvinte está participando cada vez mais da programação radiofônica, tanto emitindo opinião em programas jornalísticos quanto agindo como fonte ao interagir com a equipe de produção, sugerindo-lhe pautas, além de ser entrevistado pelos repórteres.

Uma questão relevante é a potencialização dessa

participação propiciada pela evolução das

tecnologias da comunicação e da informação. Telefone, telefone celular, cartas, email, fóruns de discussão e mais recentemente o uso de sistemas de conversa instantânea aproximam o público do comunicador e o rádio da compreensão interativa que Bertolt Brecht (2005) tinha desse veículo de comunicação. (LOPEZ,2010, p.78-79)

Desta forma, o que se observa é um crescimento na interação entre ouvinte e comunicador, com conteúdos e motivações diversas. A variação de conteúdos e finalidades, além de estruturas e técnicas diferentes nas intervenções dos ouvintes no ar “mudam com o passar do tempo e dão lugar a novas modalidades participativas”, de acordo com Martínez-Costa e Herrera Damas (2004, p.135).

Herrera Damas (2002) apresenta diferentes modalidades participativas em sua análise na participação dos ouvintes no rádio espanhol e que são definidas em função de critérios relativos ao conteúdo e de critérios referentes às técnicas de produção. Entre os

critérios no âmbito do conteúdo, a pesquisadora separa finalidade e temática das intervenções.

Em função da finalidade, que é o que a intervenção pretende, a autora apresenta as seguintes modalidades participativas: expressar uma opinião; retificar uma informação; fornecer informações; relatar um caso próprio ou de outro; consultar uma informação; denunciar um fato ou situação; desabafar; pedir informação ou opinião; participar de concurso (HERRERA DAMAS, 2002, p.162).

Para expressar uma opinião, o ouvinte se dirige à rádio com o propósito de expressar suas opiniões a respeito de um tema da atualidade abordado na emissão. Para retificar uma informação, dirige- se à rádio para retificar (corrigir) uma informação divulgada na programação. Já para fornecer informações, o ouvinte age, muitas vezes, como testemunha do acontecimento. No relato de um caso próprio ou de outro, ele narra um caso em que esteja envolvido diretamente ou um caso que ele tenha conhecimento a respeito de outra pessoa, o que pode muitas vezes ser usado apenas como caráter ilustrativo. No caso de querer consultar uma informação, o ouvinte se dirige à rádio para buscar conselhos sobre assuntos diversos, que normalmente não estão nos noticiários, como alimentação, saúde, astrologia e outros. Quando denuncia um fato ou situação, há a intenção de formular essa denúncia com respeito a uma situação que considera injusta. Esta difere da finalidade “expressar uma opinião” pelo fato do denunciante normalmente estar diretamente envolvido em uma situação que lhe prejudique e por esta razão o tom utilizado na formulação da denúncia soa mais enérgico e contundente. Para desabafar, o ouvinte torna públicos seus problemas e inquietudes. No caso de pedir informação ou opinião, o ouvinte se dirige à rádio com perguntas sobre um tema que está interessado. Normalmente difere da modalidade participativa de “consultar uma informação” por se caracterizar mais como atendimento a uma demanda por informações e opiniões. Já para participar de concurso, o ouvinte procura a rádio para responder a perguntas (que podem lhe render prêmios), sendo muito comum em programas musicais. (HERRERA DAMAS, 2002, p.162-171).

Com exceção das finalidades “participar de concurso” e “consultar uma informação”, as demais se encaixam perfeitamente no formato de rádio informativo, que a autora entende avançar da simples difusão da notícia para “uma concepção de informação cujo propósito é

interpretar, analisar, contextualizar e adiantar as possíveis consequências do fato relatado” (HERRERA DAMAS, 2002, p.140)35

.

Já sobre a natureza do conteúdo abordado pelo ouvinte, a pesquisadora identifica dentro das intervenções os temas ‘política’ e ‘sociedade’. (HERRERA DAMAS, 2002, p.171-172)

Para Herrera Damas (2003) as formas de participação direta permitem um acesso praticamente imediato do ouvinte com o meio e a sua presença no produto jornalístico final é maior do que nas formas indiretas, já que é ele quem expressa diretamente seu ponto de vista particular (p.66). A autora entende que há um incremento nas formas de participação nos últimos tempos devido à introdução da cultura dos profissionais nas correntes de Jornalismo de Serviço e Jornalismo Cívico (Público) (p.67).

São manifestações que afloram no meio, especialmente no rádio AM, como bem observa Ferraretto (2001b, p.58), percebendo nessas rádios que “a participação do público é buscada pelas emissoras como um diferencial importante”. Tanto que emissoras do porte de Eldorado, de Bandeirantes e de Gaúcha, a partir dos anos 90, passaram a transmitir queixas, debates ou até mesmo a revelar a figura do ouvinte-repórter por telefone (FERRARETTO, 2001b).

A participação do ouvinte-repórter foi permitida pela utilização do telefone celular já que, em algumas emissoras, de maneira espontânea, o ouvinte transmite informações e, teoricamente, pode estar em qualquer lugar dando ampla cobertura aos acontecimentos que presencia. Para Ortriwano (1998), o conteúdo dessas intervenções ainda é muito discutível, limitando-se a informações ligadas à prestação de serviços (p.27).

Sobre a origem dessa denominação, o jornalista Marcelo Parada (2000) relata a sua experiência na Rádio Eldorado em 1993 quando os ouvintes passaram a ter uma participação ativa no rádio, logo após a chegada do telefone celular em São Paulo. Segundo ele, os ouvintes ligavam, inicialmente, quando estavam “presos” no trânsito, tanto para informar sobre a existência quanto para explicar as razões do congestionamento. Foi naquele período, segundo Parada, que após uma reportagem publicada na revista Veja São Paulo, foi concebido o nome

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Tradução Livre: una concepción de la información cuyo propósito es interpretar, analizar, contextualizar y adelantar las posibles consecuencias de lo relatado.

de “Ouvinte-repórter” para tal presença do ouvinte no ar (PARADA, 2000, p.115-117).

Tal qual a chegada do telefone celular, o advento da internet também incrementou a participação do público nas emissoras de rádio. Para o jornalista Milton Jung (2004), o rádio é interativo de nascença e fortalece a relação com o público. De acordo com ele, se “o entrevistado escorrega, [...] vem a crítica. O apresentador se engana, e a correção aparece. E assim, internauta ou ouvinte, conectado à internet, transforma-se em protagonista” (JUNG, 2004, p.68).

Para Débora Lopez “estes espaços de interação aumentam com a adoção do jornalismo participativo através do ouvinte-repórter, o estímulo a fóruns de discussão, os campos para comentários e a inserção de jornalistas e comentaristas na blogosfera, entre outros” (LOPEZ, 2010, p.52). Ela entende que “o rádio não fala para um ouvinte passivo, mas para alguém que deseja participar, contribuir – mais do que fazia até então”. A autora verifica que o ouvinte, que agora é também ouvinte- internauta, “busca outras fontes de informação, cruza, contesta, discute, corrige, atualiza, conversa com o jornalista que está no ar” (LOPEZ, 2010, p.115).

São essas novas formas de interatividade que chegam a ser observadas por Ortriwano, antevendo uma possível mudança na até então limitada participação do ouvinte: “com a interatividade proporcionada pela tecnologia, talvez os ouvintes possam determinar os conteúdos” (ORTRIWANO, 1998, p.30).

3.2.5 A hierarquia das vozes na programação jornalística