Descric¸˜ao e Objectivos
O servic¸o Twitter ´e ao mesmo tempo uma ferramenta social e um servidor de Micro- blogging, que permite aos utilizadores comunicarem com os restantes utilizadores da rede de contactos.
Segundo a revista Time [Joh09], o Twitter ´e usado para publicar informac¸˜ao ´util para os utilizadores e est´a a tornar-se numa poderosa ferramenta de comunicac¸˜ao.
Coloca a simples quest˜ao “What are you doing?” aos seus utilizadores, com a qual pretende que estes partilhem e acompanhem de perto as actividades e interesses dos ou- tros utilizadores. Atrav´es da troca de mensagens curtas de texto tweets, em tempo real, com um m´aximo de 140 caracteres. O uso do telem´ovel para aceder ao servic¸o, integra diversas plataformas de comunicac¸˜ao, oferecendo a possibilidade de enviar e receber twe- etsvia SMS e atrav´es do site oficial (https://m.twitter.com/), acedido atrav´es do Browser do telem´ovel.
Apesar do Twitter permitir a troca de mensagens entre utilizadores, o reenvio de tweets com interesse, o envio de mensagens privadas e a participac¸˜ao em discuss˜oes, este n˜ao tem uma definic¸˜ao ou uso claro. Sendo normalmente usado para:
• Conversac¸˜ao — A conversac¸˜ao entre utilizadores ´e um dos pontos centrais do Twitter. Os utilizadores respondem `a maioria dos replies que recebem e grande parte deles j´a fizeram novos amigos atrav´es do Twitter, tal como referido em [Bul09]. • Partilhar interesses e opini˜oes — O Twitter ´e usado para acompanhar o que as pes-
soas est˜ao a discutir, com os mais variados assuntos, para trocar conte´udo e manter o contacto com os amigos. A maioria dos utilizadores usa o Twitter para partilhar informac¸˜oes e enderec¸os Web interessantes [Bul09]. Assim, o Twitter serve como uma forma de express˜ao, de partilha de opini˜oes, cr´ıticas e pensamentos.
Servic¸o de dados Inovador: Twitter
• Manter o utilizador actualizado — O Twitter facilita o acesso e a publicac¸˜ao de mensagens, fazendo com que diversos acontecimentos sejam primeiro comunicados no Twitter e difundidos rapidamente por v´arios utilizadores. Com a ades˜ao de v´arias celebridades ao servic¸o no primeiro trimestre de 2009 [Joh09], o servic¸o constitui tamb´em, uma forma dos f´as acompanharem diariamente as informac¸˜oes da vida das celebridades. Como ´e o caso de Arnold Schwarzenegger, Shaquille O’Neal, Dalai Lama, Snoop Dogg e Britney Spears.
• Como meio de publicidade — Ferramenta de relac¸˜oes p´ublicas e de administrac¸˜ao da marca, que possibilita `as empresas interagirem directamente com os seus clien- tes, de modo a reforc¸ar o relacionamento e a atrair novos clientes. A maioria dos utilizadores acha interessantes as campanhas publicit´arias no Twitter [Bul09], tendo a possibilidade de as seguir ou n˜ao.
Valor Proposto
Operador
O Twitter tem vindo a verificar um aumento no n´umero de utilizadores e a desco- brir novas aplicabilidades, tornando-se actualmente num dos novos servic¸os da Inter- net em maior ascens˜ao, com um crescimento de 1382% em 2009 em relac¸˜ao ao ano de 2008 [Wir09b]. Encontra-se classificado como a terceira rede social mais usada do mundo, logo a seguir ao FaceBook e ao MySpace [Kaz09].
A disponibilizac¸˜ao deste servic¸o atrav´es do telem´ovel aumentaria significativamente a facilidade de acesso ao servic¸o, o que possivelmente conduziria `a ades˜ao de novos utilizadores e consequentemente ao aumento do n´umero de utilizadores.
A adopc¸˜ao deste servic¸o por parte do operador de telecomunicac¸˜oes m´oveis levaria `a conquista de novos clientes, utilizadores do servic¸o na Internet, assim como constituiria uma iniciativa pioneira a n´ıvel nacional e uma aposta num servic¸o inovador e em ascens˜ao.
Cliente
A disponibilizac¸˜ao do servic¸o Twitter no telem´ovel permite aos clientes acederem ao servic¸o a qualquer hora e em qualquer lugar, sem a necessidade de um computador com uma ligac¸˜ao `a Internet. Assim como, possibilita que os utilizadores se mantenham a par das actualizac¸˜oes da sua rede de contactos rapidamente e de forma c´omoda.
Servic¸o de dados Inovador: Twitter
Requisitos/Infra-estruturas
Operador
O operador de telecomunicac¸˜oes m´oveis para disponibilizar o servic¸o Twitter aos seus clientes necessita dipor de um Gateway de SMS capaz de receber e enviar as SMS trocadas pelos clientes para o uso do servic¸o Twitter. Necessita ainda de estabelecer um protocolo com o Twitter, de modo a obter um Short code que permita aos clientes configurar as suas contas Twitter para receber e enviar tweets via SMS.
Cliente
O cliente para aceder ao servic¸o atrav´es do seu telem´ovel dever´a possuir um telem´ovel compat´ıvel com SMS e com um Browser instalado, assim como dever´a possuir uma conta activa no Twitter e devidamente configurada para receber as notificac¸˜oes no seu telem´ovel.
Enquadramento `
A semelhanc¸a da an´alise dos servic¸os de dados realizada no cap´ıtulo 3, o servic¸o de dados Twitter no telem´ovel ´e um servic¸o dirigido a clientes particulares e empresariais, sendo classificado nas seguintes categorias de servic¸os de dados: “Comunidades”, “Inter- net” e “Mensagens”. Na tabela4.1ilustra-se esta classificac¸˜ao.
Tabela 4.1: Enquadramento do Servic¸o de Dados Twitter com a an´alise dos servic¸os de dados.
Limitac¸˜oes
Contudo, a disponibilizac¸˜ao do servic¸o Twitter no telem´ovel apresenta algumas limita- c¸˜oes.
Segundo o estudo realizado pelo instituto Nielsen Online [Wir09a], o Twitter apre- senta um baixo ´ındice de retenc¸˜ao dos utilizadores, com cerca de 60% dos utilizadores a abandonar o servic¸o ap´os o primeiro mˆes de utilizac¸˜ao.
Devido ao Twitter se encontrar em manutenc¸˜ao ou “em baixo”, ocasionalmente, du- rante o dia pode afectar a qualidade do servic¸o e a confianc¸a dos utilizadores.
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