Th´ ematique et axes de recherche

As FCGP são um apoio essencial para uma gestão de projetos eficaz. Isto devido quer à dimensão quer à complexidade inerente à gestão de projetos, e também pelo facto de as equipas se encontrarem distribuídas geograficamente, necessitando de uma forte coordenação e controlo. Além disto, os gestores de projetos são constantemente pressionados para aumentar a eficiência, tendo de realizar mais atividades com menos recursos. É aqui que as FCGP surgem, de forma a dar resposta e apoio aos imensos desafios que se colocam num mercado cada vez mais globalizado e exigente.

A escolha por parte dos decisores/profissionais da FCGP certa pode de facto trazer vantagens competitivas para a organização. A problemática é saber como escolher a FCGP mais adequada, visto que existe atualmente uma grande oferta. Duas das muitas questões que os decisores/profissionais colocam quando têm de selecionar a ferramenta adequada são:

 Como avaliá-las e compará-las entre si?

 Qual a ferramenta mais adequada para as minhas necessidades?

Tendo em conta esta problemática, foram propostos um conjunto de objetivos a serem cumpridos neste trabalho de forma a ajudar na seleção da melhor FCGP.

Esta dissertação teve como temas principais a gestão de projetos, a gestão de projetos colaborativa, e a utilização das ferramentas informáticas na gestão de projetos. Para um melhor entendimento destes conceitos começou-se por fazer uma revisão bibliográfica sobre os aspetos mais relevantes destes temas, relacionando-os para tirar algumas conclusões sobre cada um deles, de forma a responder ao título “Utilização de ferramentas informáticas na gestão de projetos – enfoque na gestão colaborativa”.

Uma das definições de gestão de projetos é o planeamento e o controlo de tarefas integradas de forma a atingir os objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto (Kerzner, 2007). Essencialmente, o trabalho da gestão de projetos envolve a constante competição entre tempo, custo, requisitos, qualidade e riscos de um projeto, onde existem várias partes envolvidas com diferentes interesses e necessidades. Concluiu-se que pelo facto de nem sempre as equipas se encontram geograficamente próximas, caso não existisse a tecnologia colaborativa, o processo de comunicação e acompanhamento de projetos poderia ser um entrave. O ponto fulcral nas tendências da gestão de projetos da atualidade é encontrar tecnologia que permita que se crie um ambiente profissional para equipas geograficamente dispersas, idêntico ao expectável caso essas equipas estivessem no mesmo espaço geográfico. A

147

utilização de ferramentas informáticas para o apoio à gestão de projetos insere-se essencialmente na fase de planeamento, onde são definidas as tarefas, o relacionamento entre elas e as respetivas durações. Estas dão apoio em todas as fases do projeto e permitem que se modifique algo no projecto, sempre que for necessário. Posto isto, procedeu-se ao levantamento de uma amostra representativa de 60 FCGP (ActiveCollab, 5pm, 2-plan, etc.) e que se encontram-se descritas no capítulo 4 (seleção das ferramentas colaborativas de gestão de projetos (FCGP)), permitindo-se responder à primeira pergunta de investigação.

 Que ferramentas informáticas de gestão de projetos, que suportem gestão colaborativa, existem atualmente no mercado?

Após a seleção das ferramentas desenvolveu-se um modelo multicritério de apoio à decisão – modelo aditivo simples, onde se selecionou um conjunto de critérios e subcritérios pertinentes para ajudar na avaliação e comparação das ferramentas identificadas, segundo as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598. Estes critérios (adequação, facilidade de instalação, operacionalidade, etc.) e subcritérios (criar subtarefas, definir data de inicio e fim, chat, fóruns, tutoriais, etc.) encontram-se descritos no capítulo 5 (Avaliação comparativa das FCGP) e foram delineados tendo em conta a revisão bibliográfica, e permitiram responder à segunda pergunta de investigação.

 Que critérios são pertinentes para classificar e avaliar as ferramentas identificadas? Para a seleção do modelo multicritério de apoio à decisão, fez-se uma revisão bibliográfica sobre que modelos de decisão multicritério podem ser utilizados para selecionar uma ferramenta em concreto para um determinado contexto. Os modelos (AHP, MAUT, TODIM, SMART, etc.) estudados encontram-se no subcapítulo 3.7 (Metodologias multicritério de apoio à decisão), o que permitiu responder a terceira pergunta de investigação.

 Que modelos de decisão multicritério podem ser usados, num determinado contexto, para selecionar uma FCGP?

Após o estudo e elaboração deste, foi encontrada uma ferramenta, para um determinado contexto, utilizando então o modelo multicritério proposto. Concluiu-se que as ferramentas Celoxis e Genius Inside têm a melhor classificação global (atende 88% dos requisitos estabelecidos), que corresponde ao somatório das características de “Funcionalidade”, “Usabilidade” e “Portabilidade”. A ferramenta Goplan obtém a pior qualificação global (atende a 45% dos requisitos estabelecidos), o que permitiu responder a última questão.

148

 Usando o modelo multicritério proposto, qual a ferramenta que melhor se adequa a um determinado contexto?

Por fim, desenvolveu-se uma aplicação informática que implementa o modelo multicritério de apoio à decisão anteriormente estudado e que visa apoiar os profissionais/decisores na seleção da melhor FCGP, tendo em conta um conjunto de critérios previamente definidos.

A aplicação desenvolvida possui uma interface amigável, intuitiva e simples. Esta permite selecionar as FCGP que os decisores/profissionais querem ver avaliadas, selecionar os requisitos que desejam que a aplicação tenha e atribuir os pesos a cada requisito, apresentando o resultado por ordem decrescente, assim como informação geral sobre a ferramenta. Esta também permite a inserção de mais ferramentas para avaliar juntamente com as que já constam da base de dados. A aplicação foi desenvolvida com recurso ao programa Lazarus e à linguagem de programação Pascal. Para o armazenamento dos dados utilizou-se a ferramenta SQLite.

Os testes efetuados ao software, para diferentes cenários, mostram que a ferramenta tem o funcionamento pretendido, e os resultados podem ser vistos no capítulo 7 (Resultados). Os resultados dos testes permitem concluir que não existe uma ferramenta ótima para todos os cenários. A solução ótima é fornecida dependendo do decisor/profissional, pois este é que vai indicar quais os requisitos que quer que a ferramenta tenha e qual o peso que atribui a cada requisito.

Trabalho futuro

Para ajudar na avaliação e comparação das ferramentas identificadas, segundo as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598, utilizou-se o modelo multicritério de apoio à decisão - modelo aditivo simples. Porém seria interessante utilizar outros modelos multicritério, como por exemplo o modelo AHP. Relativamente ao software desenvolvido, existem alguns aspetos que poderão ainda ser implementados, de forma a tornar o software ainda mais completo, nomeadamente:

 Seleção de outros idiomas, pois apesar de esta estar em inglês, seria interessante se permitisse a escolha de outros idiomas, nomeadamente o português.

 Permitir introduzir outros requisitos.

 Apresentação dos resultados mais completa.  Ter um campo de Ajuda.

 Melhorar o visual do interface.

149