Code ligne Verbatim Aspect spécifique final retenu Aspect spécifique d’expérience du soin Aspect du soin Dimension du soin PA12-12/13 Donc mon généraliste m'a conseillé de voir un psychologue et comme il y en a une
dans la maison de santé où je vois mon généraliste, je suis allée spontanément.
Orientation vers les professionnels paramédicaux
Orientation chez les paramédicaux Coordination Soins médico techniques PA12-30 Oui à la CC toujours. Mais comme il était homéopathe, d'ici, j'ai préféré aller à C. Choix du médecin pour ses
compétences particulières
Choix du médecin pour ses compétences particulières
Critères de choix du médecin Relation professionnel patient PA12-32/33 Me : Parce que je suis anti-antibiotiques. Je préfère être soigné par la médecine douce
et je savais qu'avec le Dr C., il n'allait pas systématiquement me donner des antibiotiques.
Importance d'être ouvert aux médecines douces
Importance d’être ouvert aux médecines douces
Compétences Soins médico techniques
PA12-46/47 une fois elle m'avait demandé si elle pouvait se mettre en lien avec DR C., parler de mon cas entre guillemets,
Demande de consentement pour la communication aux autres soignants à propos du patient
Demande de consentement pour communication avec les autres soignants
Secret médical Relation professionnel patient
PA12-63/64 Et vous pensez que c'est leur alliance qui a permis Me : qui m'a permis d'accepter, oui. Il m'a fallu du temps.
Prise en charge
pluriprofessionnelle améliore la confiance du patient
Coordination interprofessionnel améliore la prise en charge
Coordination Organisation locale des services
PA12-86/90 Et il y a un des 2 professionnels qui vous a fait un retour sur leur discussion? Me : Non L : Pas du tout Me : Non non, je leur fais confiance voilà
Informations sur les échanges entre professionnels
Informations sur les discussions interprofessionnelles
Coordination Organisation locale des services
PA12-99/100 F : Et sur le principe ça c'est quelque chose que vous trouvez bien? Me : Ah oui c'est ce qui m'a motivé aussi à accepter l'arrêt maladie.
Prise en charge
pluriprofessionnelle améliore la confiance du patient
Coordination interprofessionnel améliore la prise en charge
Coordination Organisation locale des services
PA12-105/107 F : Et au cours de cette phase d'acceptation là, vous voyiez, enfin vous aviez toujours des rdv Me : Que ce soit avec le Dr C. ou Mme M., oui toujours. Donc tous les 15 jours avec Mme M. et une fois par mois avec Dr C.
Suivi de la pathologie chronique Régularité du suivi Compétences Soins médico techniques
PA12-109/112 Puis faire un point aussi moral parce qu'on parle beaucoup. F : Oui c'est ça, c'est intéressant aussi. Me : Avec le Dr C. on échange énormément oui.
Facilité de communication Communication Communication Relation professionnel patient PA12-119/121 Donc il a mis ça aussi en avant, d'avoir des activités pour soi. Et donc je me suis à la
zumba, à boire un coup avec des copines au bowling, me provoquer des soirées avec les copines
Implication du patient dans le traitement
Implication du patient dans sa prise en charge thérapeutique
Implication des patients Implication
PA12-70/71 Me : Depuis le mois d'aout je suis sous antidépresseur. J'ai accepté les antidépresseurs au mois d'aout
Implication du patient dans les décisions qui le concernent
Implication du patient dans la prise en charge générale
Implication des patients Implication PA12-74/76 L : Et vous la voyez à quelle fréquence? Me : Alors là je la voyais tous les 15 jours,
mais depuis mi-février, on ne va se voir qu'une fois par mois parce que comme je ne vais plus retourner dans mon administration,
Suivi de la pathologie chronique Régularité du suivi Compétences Soins médico techniques
PA12-90 Me : Non non, je leur fais confiance voilà Confiance du patient envers les soignants
Confiance dans le professionnel Relation de confiance Relation professionnel patient PA12-117/119 Parce que le Dr C. a beaucoup mis l'accent sur le fait que oui vous êtes maman, oui
vous êtes épouse, oui vous êtes femme au foyer et vous faites le ménage, oui vous êtes employée, mais vous êtes aussi une femme
Individualisation du soin Prise en charge personnalisée Soins centrés sur le patient Relation professionnel patient
PA12-132/134 Me : En moyenne c'est 20 minutes, une demi-heure. Il ne regarde même pas sa montre hein, c'est ça qui est bien. C'est qu'il ne regarde pas sa montre. Quand il faut qu'on échange, on échange.
Temps de soin disponible en consultation
Temps de soin disponible Disponibilité des soignants Disponibilité
PA12-134/139 Donc c'est vrai que quand il est en vacances et qu'il a un remplaçant... F : Vous acceptez d'aller voir le remplaçant? Me : Ah oui F : Parce qu'il faut le rdv de toute façon? Me : Voilà. Mais ce n'est pas du tout la même relation.
Continuité des soins dans la structure en l’absence du médecin référent
Satisfaction lors du remplacement Continuité des soins Organisation locale des services
PA12-142 Me : Oui. Et même la psychologue, comme elle dit, s'il y a besoin d'un rdv en urgence. Délai d’obtention des rendez vous en situation urgente
Délai de rendez vous en urgence Délai d’obtention d’un rendez vous
Disponibilité PA12-147/149 L : Et vous avez essayé de mettre en place d'autres thérapeutiques avant d'instaurer les
antidépresseurs? Me : Oui l'hypnose aussi que j'ai essayé avec le Dr C.
Diversité des exercices médicaux appréciée
Présence de médecin généraliste avec spécialisation
Diversité de l’offre de soins Organisation locale des services
PA12-155/156 il a pris conscience que ce n'était pas le moment de me faire arrêter de fumer en ce moment.
Individualisation du soin Prise en charge personnalisée Soins centrés sur le patient Relation professionnel patient PA12-165/168 Me : Une séance, qui a très bien fonctionné. F : Alors comment vous évaluez que ça a
très bien fonctionné ? Est ce qu'il y a des critères? On se sent mieux après? Me : Zen, détendue, vidée. Ouai bien.
Amélioration ou stabilisation de
l’état de santé Efficacité des soins Efficacité des soins Soins médico techniques PA12-201 Me : Le fait de ne pas avoir eu le soutien de mon époux. Il n'a pas du tout compris mon
état
Évaluation du soutient de l'entourage
Prise en compte du soutient de l’entourage
Evaluation psychosociale Information et soutien PA12-211/216 Et surtout dans une maison de santé où on a par ailleurs son médecin, vous croisez
sans doute des gens qu'on connait, mais ça ça ne vous posait pas de souci? De dire justement bah je vais aller voir la psy et peut-être que Me : Non parce que ce quand je suis allée à mon dernier rdv, c'était le 15 Février, c'était une copine qui prenait la suite donc. Je ne savais pas du tout qu'elle la consultait donc bah c'était marrant.
Confidentialité du suivi psychiatrique/ psychologique
Confidentialité du suivi chez le psychologue
Aménagement des espaces intérieurs
Aménagement des locaux
PA12-238/239 Me : Mais du fait que je sais que ça reste confidentiel avec le médecin généraliste comme avec le psy, ça nous permet aussi de pouvoir parler pleinement.
Respect du secret médical par les professionnels
Respect du secret professionnel Secret médical Relation professionnel patient PA12-249 Ah non moi que ce soit un homme ou une femme, ça ne me dérange pas du tout. Le genre du médecin Importance du genre du médecin Critères de choix du médecin Relation professionnel patient PA12-285/287 Au moins je me suis dit, que si j'avais besoin quand DR C. était absent et qu'il ne
trouve pas de remplaçant, je me suis dit au moins, on peut peut-être facilement basculer sur un des médecins qui opère
Le patient est reçu en consultation dans la structure par un autre médecin généraliste si son médecin traitant est absent
Remplacement si absence Continuité des soins Organisation locale des services
PA12-290/293 F : Vous n'avez pas de problème pour prendre de rdv? Me : Ah non aucun. F : Pour appeler Mr C., vous appelez finalement le secrétariat? Me : Le secrétariat oui.
Satisfaction globale de la prise de rendez vous
Facilité de prise de rendez vous au secrétariat
Organisation des soins Disponibilité PA12-294/295 F : Et voilà vous avez un rdv Me : Assez rapidement, ah oui non ça là-dessus, aucun
souci.
Satisfaction générale du délai de rendez vous
Délai de rendez vous Délai d’obtention d’un rendez vous
Disponibilité PA12-300/301 Ah ouai. Et puis ils n'hésitent pas entre eux à, sur des diagnostics, des trucs comme ça,
à. Moi je les vois quand on attend en salle d'attente
Mutualisation des connaissances Partage de connaissances Coordination Organisation locale des services
PA12-301/303 , ils échangent énormément entre eux aussi. Et je pense que le fait que, le médecin est un soutien d'autres collègues aussi, plutôt que chacun dans son cabinet dans des villes dispersées, ça c'est bien.
Communication entre le médecin et les professionnels du secteur paramédical
Communication entre professionnels Coordination Organisation locale des services
PA12-351/353 . il m'a conseillé d'aller voir une psychologue, il m'a dit vous savez, il y en a dans la maison de santé et le fait aussi qu'il puisse se mettre en relation s'il y avait besoin.
Choix du professionnel dans la maison de santé pour la coordination
Choix du professionnel dans la maison de santé pour coordination
Critères de choix du médecin Relation professionnel patient
PA12-355/356 Et puis parce qu'elle a sa réputation. F : Oui ça joue ça? Me : Oui. Choix du professionnel car conseillé
par d’autres personnes Choix du professionnel car conseillé par d’autres personnes Critères de choix du médecin Relation professionnel patient PA12-364 Me : Elle est très à l'écoute, elle est sans jugement, Importance de l’écoute Ecoute Communication Relation professionnel patient PA12-364/367 il y a des psychologues qui vont écouter, qui vont écouter, qui vont écouter mais sans
les aider verbalement dans leur démarche et elle, elle est de bon conseil quoi, et elle ouvre, enfin moi je sais qu'elle m'a fait ouvrir les yeux sur certaines choses.
Amélioration ou stabilisation de l’état de santé
Efficacité des soins Efficacité des soins Soins médico techniques
PA12-385/386 Combien de temps il a duré déjà? Me : 1 heure, la première fois 1h. Temps de soin disponible en consultation
Temps de soin disponible Disponibilité des soignants Disponibilité PA12-3414/415 L : Et vous n'avez pas eu de mal à avoir de rdv avec la psychologue? Au niveau du
délai? Me : Non, j'ai eu de la chance.
Satisfaction générale du délai de rendez vous
Délai de rendez vous Délai d’obtention d’un rendez vous
Disponibilité PA12-418/419 Là je sais qu'elle ne prend plus du tout de nouveau patient. Donc je me dis que j'ai eu
de la chance.
Saturation des patientèles Saturation des patientèles Démographie Organisation territoriale des soins
PA12-420/423 F : Et vous avez pris rdv comment? En l'appelant directement ou... Me : Ouai. F : Ouai ça s'est fait comme ça. Me : Ouai par téléphone ouai
Prise de rendez vous directement auprès des professionnels
Prise de rendez vous directement auprès des professionnels paramédicaux par téléphone
Organisation des soins Disponibilité
PA12-470/471 Mais maintenant j'en parle, je ne pleure plus donc déjà je me dis que je vais mieux. Parce qu'avant je parlais du travail et vouuuuuuuu je pleurais tout le temps.
Amélioration ou stabilisation de l’état de santé
Efficacité des soins Efficacité des soins Soins médico techniques PA12-479/481 Mais c'est ça qui rassure aussi, j'ai mon généraliste, j'ai ma psychologue qui sont
ensemble, qui se connaissent, qui peuvent échanger, et ça, ça aide.
Prise en charge
pluriprofessionnelle améliore la confiance du patient
Coordination interprofessionnel améliore la prise en charge
Coordination Organisation locale des services
PA12-482/484 L : C'était surement très important qui puissent vous dire que là elle vous demandait l'autorisation d'échanger. Me : Et bah, ça confirme la confiance.
Confiance du patient envers les soignants
Confiance dans le professionnel Relation de confiance Relation professionnel patient PA12-490/491 vous avez eu d'autre suivi que le médecin généraliste? Me : Oui, rhumatologue. Orientation vers le spécialiste Orientation chez le spécialiste Coordination Soins médico techniques PA12-492/493 L : C'est tout? Il n'y a pas eu du tout de séance de kiné? Me : Ah si, ça fait 7 ans que
j'ai 2 séances par semaine.
Orientation vers les professionnels paramédicaux
Orientation chez les paramédicaux Coordination Soins médico techniques PA12-532/534 Me: Dans la maison de santé, non. L: Et sinon vous pensez que vous y seriez allée,
dans la maison de santé de P.? Me : Oui tout à fait. Pour faire le lien avec mon médecin généraliste et le kiné
Choix du professionnel dans la maison de santé pour la coordination
Choix du professionnel dans la maison de santé pour coordination
Critères de choix du médecin Relation professionnel patient
PA12-554/558 vous avez l'impression de décider, d'avoir prise sur vos soins, la façon dont vous êtes soignée? Me : Ah oui F : De décider pour vous quoi? Me : Oui
Implication du patient dans les décisions qui le concernent
Implication du patient dans la prise en charge générale
Implication des patients Implication PA12-570/572 Pour vous, ça serait quoi des soins de qualité dans une maison de santé avec des
professionnels? Me : Bah déjà, d'avoir des médecins voilà qui connait son patient,
Connaissance du patient Connaissance du patient Soins centrés sur le patient Relation professionnel patient PA12-581/582 ou comme ils sont dans les mêmes murs, c'est plus facile pour eux de se rencontrer. La proximité physique favorise les
échanges entre les professionnels
La proximité physique favorise les échanges entre les professionnels
Coordination Organisation locale des services
PA12-585 Me : Ah oui, l'écoute est très importante Importance de l’écoute Ecoute Communication Relation professionnel patient PA12-583/584 F : Donc ouai si on reprend, des soins de qualité pour vous c'est à la fois, le fait qu'ils
puissent échanger entre eux
Communication entre le médecin et les professionnels du secteur paramédical
Communication entre professionnels Coordination Organisation locale des services
PA12-588/590 Même les secrétaires quoi, moi je suis secrétaire et c'est vrai que le stress, les patients qui sont pénibles au téléphone et tout, et bah on sent qu'elles ont plaisir à travailler où elles sont et ça c'est important.
Qualité de l’accueil au secrétariat Accueil par les secrétaires Relations hulaines Relation professionnel patient
PA12-598/599 Donc le temps qu'il ne consacre plus au téléphone, au moins il le consacre à ses patients. Pour lui, ça fait toujours ça en moins.
Temps de consultation non dérangé par le téléphone grâce au secrétariat
Pas de gène du médecin en consultation par le téléphone
Disponibilité des soignants Disponibilité PA12-692/693 Me : Bah déjà oui si notre généraliste nous conseille et qu'on suit, bah comme là il m'a
conseillé de voir Mme M., j'aurai très bien pu dire non hein.
Rôle du patient dans l'alliance thérapeutique
Implication du patient dans la prise en charge générale
Implication des patients Implication PA12-763/764 Me : Ouai ouai exact. Mais nous c'est parce qu'on a nos habitudes. L : Oui c'est parce
qu'ils étaient implantés avant la maison médicale.
Fidélité à son professionnel Fidélité à son professionnel Critères de choix du médecin Relation professionnel patient PA12-773/774 F : Il le sait que vous allez voir l'ostéo? Me : Oui il le sait. Magnétiseur non je n'ai pas
fait. Je n'ai pas osé.
Sujet tabous pour le patient Sujet tabou non abordé avec le professionnel
Communication Relation professionnel patient PA12-792/793 F : Pour se garer, pour y aller, il n'y a pas de problème? Me : Pas de problème. Que ce Accessibilité en transport individuel Facilité d’accès en voiture Accessibilité physique Accessibilité
soit les 2 maisons de santé, très bien
PA12-814/815 Me : Bah que moi je trouve ça super qu'ils puissent travailler en équipe comme ça quoi. Parce qu'ils ont chacun leur métier hein. Mais ils travaillent ensemble et ça c'est bien.
Satisfaction de la coordination des soins
Satisfaction de la coordination Coordination Organisation locale des services
PA12-818/823 même si mon dossier est informatisé parce que maintenant tout est informatisé, mais au moins voilà quoi, si le Dr C. pour X ou Y raison doit s'absenter plusieurs mois, au moins il y a tout le suivi de mon dossier. Je sais que quelqu'un peut prendre la relève aussi et qu'on ne va pas passer 3h à faire un résumé, tout redire quoi. Il y a déjà une synthèse. Ça c'est important, même pour les remplaçants ou les internes.
Continuité des soins facilitée par le dossier médical partagé
Dossier médical partagé Coordination Organisation locale des services
PA12-857/859 Ca là-dessus, elle va être là pour me booster quoi. Que si, un moment je baisse les bras, elle va être là pour me requinquer. Et mon généraliste pareil.
Motivation du patient par le professionnel
Soutient par le professionnel Soutien Information et soutien PA12-875/876 F : Oui la dernière question c'est : voyez-vous des choses à améliorer dans le
fonctionnement de la maison de santé qui vous aiderait d'avantage? Donc vous avez formulé les kinés
Souhait d'étendre les professionnels de soins primaires
Manque de professionnels dans la maison de santé
Diversité de l’offre de soins Organisation locale des services
PA12-877/881 L : Et ça serait aussi dans le but qu'ils puissent échanger avec votre médecin généraliste? Me : Voilà qu'il y ait toujours cette relation. On est bien à la campagne.
Choix du professionnel dans la maison de santé pour la coordination
Choix du professionnel dans la maison de santé pour la coordination
Critères de choix du médecin Relation professionnel patient
PA12-877/879 Me : Voilà ça serait peut-être plus d'autres corps médicaux à venir s'installer, mais déjà où est ce qu'ils auraient la place? Je ne sais pas. Et puis bah faut en trouver quoi, c'est ça le plus dur. Déjà des généralistes dans le coin, c'est galère.
Désertification médicale Désertification médicale Démographie Organisation territoriale des soins
PA13-16/19 F : Donc ça veut dire que tu l'as connue avant la maison de santé? J : Ouai c'est ça ouai, hum hum. F : D'accord. Et donc tu l'as suivie dans la maison de santé parce que c'était ton médecin? J : Oui voilà c'est ça.
Fidelité à son professionnel Fidélité à son professionnel Critères de choix du médecin Relation professionnel patient
PA13-23/24 J : En fait j'avais commencé par le kiné, ça ne marchait pas. J'avais toujours mal au dos. Du coup, elle m'a envoyée voir l'ostéopathe. Bon ça n'a pas marché non plus mais...
Orientation vers les professionnels paramédicaux
Orientation chez les paramédicaux Coordination Soins médico techniques
PA13-27/31 Du coup, j'ai commencé au kiné juin et juillet et ensuite ça n'allait toujours pas donc en décembre je suis allée voir l'ostéopathe. Ça ne passait pas donc je suis allée voir 4 fois l'ostéopathe en 3 mois et du coup-là on m'a donné une radio, bah ce matin. Je l'ai faite et apparemment je n'ai rien de très méchant. Enfin j'ai un décalement de 5mm, je ne sais plus c'est quoi.
Satisfaction de la coordination des soins
Satisfaction de la coordination Coordination Organisation locale des services
PA13-69/73 L : Est-ce que toi tu y voyais d'autres intérêts à voir l'ostéopathe de la même maison