No que concerne ao perfil sociodemográfico dos 43 intermediários turísticos inquiridos2, verifica- se que estes se localizam predominantemente em França (46,51%) e no Reino Unido (39,53%), uma vez que, tal como justificado na secção 6.4.2.1. referente à amostra e recolha de dados, 38,30% dos questionários destinaram-se a intermediários turísticos ingleses e 41,13% a intermediários turísticos franceses. A restante amostra, divide-se entre os intermediários turísticos brasileiros (6,98%), alemães (4,65%) e espanhóis (2,33%).
Uma das características sociodemográficas também analisada foi a dimensão dos intermediários turísticos, medida através do número de colaboradores ou efetivos e do volume de negócios anual. Tem-se aqui como referência as orientações do Decreto-Lei n.º 372/2007 de 6 de Novembro do Ministério da Economia e da Inovação, para a definição dos estatutos de micro, pequena e média empresa. Um resumo dos indicadores por este decreto definidos é apresentado no quadro 12.
Quadro 12 – Indicadores de dimensão das empresas
Dimensão da empresa Número de colaboradores Volume de negócios anual
Micro empresa <10 ≤ 2 000 000 €
Pequena empresa 10 – 49 2 000 001 € - 10 000 000 €
Média empresa 50 – 249 10 000 001 € - 50 000 000 €
Grande empresa ≥ 250 > 50 000 000
Fonte: Adaptado do Decreto-Lei n.º 372/2007 de 6 de Novembro do Ministério da Economia e da Inovação.
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O número de respostas válidas (N) será mencionado apenas quando existir algum missing nas respostas às questões, casos em que o N será inferior a 43. Quando não referido, o número de respostas considerado é igual a 43.
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A partir da análise da amostra obtida, verifica-se que 30,23% dos intermediários inquiridos têm menos de 10 colaboradores, 41,86% tem entre 10 e 49 colaboradores, 23,26% emprega entre 50 e 249 pessoas e apenas 4,65% tem pelo menos 250 colaboradores. Pelo número de efetivos nas organizações, verifica-se portanto que a estrutura das organizações inquiridas é maioritariamente de micro e pequena dimensão (72,09%) (figura 12).
No que concerne ao volume de negócios anual, há que ter em consideração em primeiro lugar a existência de três missings nos dados obtidos, o que se justificará porventura pelas políticas de privacidade das empresas (N=40). Segundo este indicador, 51,16% dos intermediários turísticos inquiridos enquadra-se no estatuto de micro ou pequena dimensão ao faturar menos de 10 milhões de euros por ano. A percentagem dos intermediários turísticos de média dimensão segundo o volume de negócios anual iguala-se à percentagem dos mesmos segundo o número de colaboradores (23,26%).
No entanto, apesar de apenas 4,65% dos intermediários inquiridos se enquadrar no estatuto de empresas de grande dimensão segundo o número de colaboradores (empregar mais de 250 colaboradores), 18,60% dos mesmos inquiridos menciona enquadrar-se no mesmo estatuto segundo o volume de negócios (faturar mais de 50 milhões de euros por ano), o que indica um desfasamento de 13,95 pontos percentuais entre os dois indicadores para a mesma categoria de dimensão empresarial (figura 12).
Figura 12 - Número de colaboradores e volume de negócios anual dos intermediários inquiridos Fonte: Elaboração própria.
A imagem percebida e projetada de Portugal como destino turístico Ana Gomes | Universidade de Aveiro
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Com o objetivo de perceber se a dimensão dos intermediários inquiridos se assemelha à estrutura empresarial do ramo de atividade em análise, recolheram-se dados estatísticos relativos ao número de empresas por número de colaboradores empregados, em cada um dos cinco países em análise. Os dados apresentados são relativos ao ano 2011, para o qual foram conseguidos os dados mais recentes para os cinco países.
Observa-se na figura 13 que em 2011, em qualquer dos cinco países analisados, a percentagem de empresas com menos de 10 colaboradores rondava os 90%, absorvendo assim grande parte da estrutura empresarial no setor das agências de viagens e operadores turísticos. Verifica-se ainda que a percentagem de empresas de pequena dimensão e, portanto, com um número de colaboradores compreendido entre 10 e 49, é reduzida, rondando os 8% no Brasil e em França, os 10,4% na Alemanha, os 11,6% no Reino Unido e apenas 4% em Espanha, país em que o número de microempresas neste setor chega aos 95%.
Figura 13 – Estrutura empresarial do setor das agências de viagens, operadores turísticos, serviços de reservas e atividades relacionadas (2011)3
Fontes: Elaboração própria com base em Data Market (2014) e no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2014).
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Os dados relativos às empresas de média e grande dimensão em França são do ano 2009, por indisponibilidade de dados de anos mais recentes. Os dados relativos aos países europeus têm como fonte original o Eurostat, no entanto, foi utilizada a fonte Data Market (2014) por disponibilização de dados agrupados diretamente. O Código Nacional de Atividade Económica utilizado para os dados referentes ao Brasil foi o 79 - Agências de viagens, operadores turísticos e serviços de reservas, e a classificação da atividade económica, para os países europeus, segundo o NACE Rev. 2 foi o
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A restante percentagem distribui-se pelas empresas de média e grande dimensão, verificando-se que o número de agências de viagens, operadores turísticos e atividades relacionadas de grande dimensão não alcança os 0,60% em nenhum dos cinco países. Por seu turno, as médias empresas (entre 50 e 249 colaboradores) apresentam uma maior representatividade no Reino Unido ao constituírem 2,77% do setor, embora representem apenas 0,75% das empresas do setor em Espanha.
Assim, os intermediários turísticos inquiridos são maioritariamente de micro, pequena e média dimensão (95,35% segundo o número de colaboradores e 74,42% segundo o volume de negócios), o que se assemelha à estrutura empresarial das organizações neste ramo de atividade, embora a amostra inquirida apresente uma percentagem mais elevada de empresas de pequena e média dimensão do que o setor.
No que concerne ao número de anos de atividade dos intermediários turísticos inquiridos (N=42), verifica-se que mais de metade tem entre 21 e 40 anos (54,76%) e mais de um quarto tem entre 11 e 20 anos (28,57%). Além destes, 4,76% são empresas relativamente novas (até 10 anos) e, contrariamente, 11,90% são empresas estabelecidas há mais de 40 anos.
Neste âmbito, torna-se pertinente ainda observar a estrutura empresarial dos intermediários turísticos inquiridos segundo a sua idade (número de anos que exercem atividade). Observando- se a figura 14, verifica-se que as empresas com mais de 40 anos distribuem-se mais pela parte superior do gráfico, o que indica que, de uma forma em geral, se apresentam de dimensão média e grande. Por outro lado, as empresas mais jovens (até aos 10 anos) sobressaem na parte inferior do gráfico, relativa às empresas de micro dimensão. As empresas com idade compreendida entre 11 e 20 anos distribuem-se entre as organizações de micro, pequena e média dimensão, enquanto que as empresas estabelecidas entre 21 e 40 anos se distribuem pelos quatro grupos dimensionais, apesar de se notar uma maior concentração nas empresas de pequena dimensão.
A imagem percebida e projetada de Portugal como destino turístico Ana Gomes | Universidade de Aveiro
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Figura 14 – Idade dos intermediários turísticos inquiridos segundo a dimensão empresarial Fonte: Elaboração própria.
Foi ainda inquirido aos intermediários do setor do turismo, se vendem ou não atualmente produtos turísticos para o destino Portugal e, em caso afirmativo, há quantos anos efetuam essa venda. Verifica-se assim que 90,48% dos inquiridos comercializa o destino Portugal e apenas 9,52% dos mesmos não comercializa viagens para este destino (N=42). Em média, os intermediários turísticos inquiridos que vendem produtos turísticos para Portugal comercializam este destino há cerca de 16 anos (N=38).
Figura 15 – Anos de venda de produtos turísticos para Portugal segundo a idade dos intermediários turísticos
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Cruzando-se a idade dos intermediários turísticos inquiridos com o número de anos que estes vendem produtos turísticos para Portugal (figura 15), algumas conclusões podem ser referidas: nenhum dos intermediários inquiridos vende produtos para Portugal há mais de 40 anos; os intermediários turísticos que se estabeleceram há mais de 40 anos iniciaram a venda de Portugal como destino turístico há mais de 10 anos; nem todos os intermediários turísticos inquiridos que têm entre 21 e 40 anos vendem produtos para Portugal desde a sua fundação, sendo que 7 dos 20 intermediários com idade entre os 21 e os 40 anos comercializa Portugal há menos de 11 anos; apesar de a maioria dos intermediários inquiridos com idade entre os 11 e os 20 anos vender produtos turísticos para Portugal há um período compreendido entre os 11 e os 20 anos, 27,27% dos mesmos apenas comercializa estes produtos há menos de 10 anos (N=37).
Procurou-se, no presente estudo, que os questionários fossem respondidos por pessoas com um vasto conhecimento das empresas que representam, preferencialmente portanto, pessoas da gestão de topo da organização. Nesse sentido foi recolhida informação acerca da posição ocupada pelo respondente do questionário na empresa, verificando-se que 39,5% dos questionários foram respondidos pelos proprietários ou presidentes do intermediário turístico, 23,30% por gestores de produto, 14% por gestores de marketing ou comunicação, 11,6% por diretores gerais, 9,3% por gestores de operações e, por último, 2,3% por gestores de vendas, o que indica que todos os respondentes ao questionário têm um cargo de relevo nas respetivas organizações e terão, portanto, uma visão global das mesmas e conhecimento acerca dos assuntos questionados. Foi introduzida a opção ‘Outro’ com a oportunidade de inserir em forma de resposta aberta outro cargo desempenhado na organização, o qual, no entanto, não foi selecionado por nenhum dos respondentes.