6. Comparaison des méthodes
6.3 Synthèse et pistes d’approfondissement
Les indicateurs de Monte-Carlo étant finalement relativement proches, l’intérêt essentiel de la segmentation porte sur la phase de « modélisation ». La segmentation présente en effet plusieurs avantages. Elle facilite le regroupement des modalités, utilise davantage d’information auxiliaire et permet de caractériser les groupes de réponse homogènes constitués.
En marge de ces conclusions, il faut avoir à l’esprit que les deux méthodes de correction de la non-réponse ont été traitées dans un cadre particulier, celui de l’enquête TIC 2011, avec des choix parfois arbitraires sur leur mise en œuvre (nombre de groupes de réponse homogènes pour la
méthode des scores, critères d’arrêt pour la segmentation, etc.). Aussi, quelques pistes d’approfondissement peuvent être envisagées. D’autres tests pourraient être effectués pour analyser l’impact des différents paramètres (seuil de significativité, etc.). La stabilité des modèles de segmentation pourrait également être vérifiée par validation croisée ou par utilisation d’un échantillon d’apprentissage et d’un échantillon-test. Enfin, en pratique, la régression logistique pourrait être conservée en phase préliminaire, pour sélectionner les variables auxiliaires, avant d’utiliser la segmentation par arbres pour le regroupement des modalités et la formation des classes de repondération.
Bibliographie
Théorie des sondages :
- Ardilly, P. (2006). Les techniques de sondage, Technip.
- Le Guennec, J., and Sautory, O. (2005). Les sondages avec SAS, Insee/Cepe.
Correction de la non-réponse :
- Haziza, D. (2006). Traitement de la non-réponse dans les enquêtes, Ensai, support de cours FCDA.
- Caron, N. (2005). La correction de la non-réponse par repondération et par imputation, Insee, Document de travail, n° M0502.
- Neiter, B., and Buisson, B. (2010. Comment redresser une enquête thématique ?, Insee, Document de travail, n° E2010/01.
Régression logistique :
- Pommeret, D. (2008). Régression sur données catégorielles et sur données de comptage, Ensai, support de cours FCDA.
- Nakache, J.-P., and Confais, J. (2003). Statistique explicative appliquée, Technip.
Segmentation :
- Gelein, B. (2011). Méthodes de segmentation par arbres, Ensai, support de cours de 2e année.
- Costet, N. (2009). Méthode de segmentation par arbres binaires, Ensai, support de cours FCDA.
- Rakotomalala, R. (2005). Arbres de décision, Revue Modulad, n° 33.
- Nakache, J.-P., and Confais, J. (2003). Statistique explicative appliquée, Technip.
- Claudel, A., and Guevara, S., Utilisation des arbres de segmentation - Guide du chargé d’études pour CIS 2010, Insee Île-de-France, Document de travail.
- Tufféry, S. (2009). Étude de cas en statistique décisionnelle, Technip (macros SAS disponibles sous www.toeditions.com/Sources/tuffery_Etude-de-cas.htm).
Enquête TIC 2011 :
- L’enquête sur les technologies de l’information et de la communication, auprès des entreprises - TIC, Insee, Sources et méthodes (version du 17 janvier 2011).
- Demande d’expertise pour le tirage de l’échantillon pour l’enquête TIC 2011, Insee/DES, note interne n° /DG75-E430/ du 22 juillet 2010.
- Demande de tirage de l’échantillon pour l’enquête TIC 2011, Insee/DSE, note interne n° 601/DG75-E430/ du 2 novembre 2010.
- Tirage de l’échantillon pour l’enquête TIC 2011, Insee/UMSE, note interne n° 651/DG75-E101/AF du 22 novembre 2010.
- Redressement de l’enquête TIC 2011 (correction de la non-réponse et calage) - Note de cadrage, Insee/PISE, note interne du 21 avril 2011.
Annexes
Annexe 1 – Estimateurs ………... 21 _
Annexe 2 – Indicateurs de Monte-Carlo ………. 23 _
Annexe 3 – Exemple d’arbre de segmentation ……… 25 _
Annexe 4 – L’enquête TIC 2011 ………... 27 _
Annexe 1 - Estimateurs
Cible et écart par rapport à la cible (en %) pour les variables quantitatives:
Cible Scores Segmentation
70 % 80 % 90 % 70 % 80 % 90 % A2 Nombre de
personnes utilisant un ordinateur
SAS 5 890 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
zau 5 890 -0,5 -0,4 -0,3 -0,5 -0,4 -0,3
taux_endett 5 890 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1
GRH 5 890 0,1 -0,4 -0,8 0,2 0,1 0,1
GRH_endett 5 890 0,3 -0,1 -0,6 0,3 0,2 0,2
sect_taille 5 890 0,1 -0,1 -0,1 0,3 0,3 -0,1
sect_taille_endett 5 890 0,0 -0,2 0,0 0,4 0,4 0,1
B4 Nombre de personnes utilisant Internet
SAS 4 680 0,0 0,0 0,0 0,0 -0,1 0,0
zau 4 680 -0,6 -0,5 -0,4 -0,6 -0,5 -0,4
taux_endett 4 680 0,2 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1
GRH 4 680 0,1 -0,4 -0,7 0,2 0,1 0,1
GRH_endett 4 680 0,2 -0,2 -0,7 0,2 0,1 0,1
sect_taille 4 680 0,1 -0,2 -0,1 0,1 0,3 -0,1
sect_taille_endett 4 680 -0,1 -0,3 0,0 0,3 0,4 0,1
G2 Montant du CA généré via le web
SAS 70 093 0,2 0,3 0,1 0,2 0,3 0,1
zau 70 093 -0,4 -0,2 -0,1 -0,4 -0,2 -0,1
taux_endett 70 093 0,4 0,5 0,4 0,3 0,4 0,3
GRH 70 093 0,3 -0,3 -0,7 0,3 0,2 0,0
GRH_endett 70 093 1,1 0,7 0,1 1,0 1,1 0,8
sect_taille 70 093 0,4 0,3 0,3 0,3 0,6 0,3
sect_taille_endett 70 093 0,1 -0,2 -0,1 -0,2 0,0 -0,1
G5 Montant du CA généré via EDI
SAS 304 706 -0,1 0,0 0,0 -0,2 -0,1 0,0
zau 304 706 -0,4 -0,2 -0,2 -0,3 -0,1 -0,2
taux_endett 304 706 -0,1 -0,2 -0,2 -0,3 -0,4 -0,3
GRH 304 706 0,2 -0,5 -0,9 0,8 0,6 0,3
GRH_endett 304 706 -0,1 -0,7 -1,3 0,3 0,1 -0,2
sect_taille 304 706 0,0 -0,1 -0,1 0,7 0,2 -0,1
sect_taille_endett 304 706 -0,6 -0,8 -0,5 0,2 0,0 -0,6 G8 Montant des achats
électroniques
SAS 266 397 -0,1 0,1 -0,1 -0,1 0,0 -0,1
zau 266 397 -0,4 -0,4 -0,4 -0,4 -0,3 -0,4
taux_endett 266 397 -0,4 -0,4 -0,3 -0,5 -0,5 -0,4
GRH 266 397 0,8 0,4 0,0 0,5 0,5 0,1
GRH_endett 266 397 0,6 0,1 -0,2 0,3 0,1 -0,1
sect_taille 266 397 0,4 0,0 0,0 0,5 0,2 -0,1
sect_taille_endett 266 397 0,0 -0,1 -0,1 -0,1 0,4 -0,3
Note : Montants en millions d’euros. En grisé, les cas où l’écart dépasse 0,5 %.
Cible (en %) et écart par rapport à la cible (en point de %) pour les variables qualitatives : ou services sur le site web
Note : Proportion de ‘oui’, en %. En grisé, les cas où l’écart dépasse 0,05 point.
Annexe 2 - Indicateurs de Monte-Carlo
Rappel pour le rapport des erreurs quadratiques moyennes :
( ) ( )
Pour faciliter la lecture, la qualité des résultats est indiquée à l’aide d’un code :
- biais relatif : les chiffres sont indiqués en gras et en grisé selon l’importance du biais,
- rapport des erreurs quadratiques moyennes : les cases sont en gras lorsque l’erreur est plus faible par la segmentation (< 1,0) et grisées lorsqu’elle est plus faible par la méthode des scores (> 1,0). Si la case est vide, le rapport vaut 1 (même performance pour les deux méthodes).
Indicateurs de Monte-Carlo pour les variables quantitatives :
Biais relatif RBMC (en %) Rapport
Scores Segmentation MSEMCseg
/MSEMCscore G8 Montant des achats
électroniques
Indicateurs de Monte-Carlo pour les variables qualitatives :
Biais relatif RBMC(en %) Rapport
Scores Segmentation MSEMCseg/MSEMCscore
70 % 80 % 90 % 70 % 80 % 90 % 70 % 80 % 90 %
Annexe 3 - Exemple d’arbre de segmentation
Arbre obtenu sur l’échantillon 0001
avec le scénario GRH sur 70 % de répondants : 11 866 70 %
Comportement de réponse en 2010
2 743 78 % Répondante
8 559 69 % Non interrogée
564 50 %
Non-répondante ou hors champ
Localisation géographique
2 910 72 % Centre, Nord, Est
3 860 69 % Ouest, Sud
1 789 61 %
Région parisienne, DOM/TOM
Chiffre d’affaires Chiffre d’affaires
2 053 67 % Moins de 5 000 KE
1 807 73 % Plus de 5 000 KE 1 402
69 % Moins de 5 000 KE
1 508 76 % Plus de 5 000 KE
Secteur (A38)
1 003 72 % CA,CB, CE-CK,E,F,H,JA,JC,MC
797 63
CC,CM,G,L,MA,N
253 55 % CL,I,JB 445
70 % Non 110
57 % Oui 107
82 %
579 73 %
555 67 %
161 53 % CC,CE,CJ,I,JB CA,CG,G,JA,L,N
CL,CM,F,H,JC,MA CB,CH,CI,CK,E,MC
Oui Non
Appartenance à un groupe Secteur (A38)
Appartenance à un groupe
Annexe 4 - L’enquête TIC 2011
L’enquête annuelle sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) et le commerce électronique est réalisée par l’Insee en partenariat avec le service de l’observation et des statistiques (SOeS) du ministère en charge du développement durable et le service de la statistique et de la prospective (SSP) du ministère chargé de l’agriculture. Elle s’inscrit dans le dispositif d’enquêtes européennes, en application du règlement européen n°1006/2009 du 16 septembre 2009 amendant le règlement du 21 avril 2004.
Les objectifs de l’enquête
L’enquête vise à mieux connaître la diffusion des TIC dans les entreprises. Elle cherche notamment à apprécier la place des outils nouveaux dans les relations externes de l’entreprise (internet, commerce électronique) et dans leur fonctionnement interne (réseaux, systèmes intégrés de gestion).
Elle est composée d’un tronc commun de questions articulées autour de trois thèmes principaux : l’équipement en TIC, l’accès et l’usage d’internet, le commerce électronique, auxquels s’ajoute chaque année un module, déterminé par le règlement européen annuel d’application du règlement cadre, traitant d’un thème nouveau ou approfondissant l’un des thèmes de base. Pour l’enquête 2011, le module supplémentaire porte sur l’utilisation des technologies fondées sur l’identification par radio-fréquence (RFID) (cf. questionnaire).
Le champ de l’enquête
À partir de l’enquête TIC 2009, le champ couvre les entreprises marchandes exploitantes de 10 salariés et plus de la métropole, appartenant aux secteurs suivants de la Naf rév. 2 :
- l’industrie manufacturière (section C)
- la production et la distribution d’électricité, de gaz, de vapeur et d’air conditionné (section D)
- la production et la distribution d’eau, l’assainissement, la gestion des déchets et la dépollution (section E)
- la construction (section F)
- le commerce, la réparation d’automobiles et de motocycles (section G) - les transports et l’entreposage (section H)
- l’hébergement et la restauration (section I) - l’information et la communication (section J) - les activités immobilières (section L)
- les activités spécialisées, scientifiques et techniques hors activités vétérinaires (divisions 69 à 74)
- les activités de services administratifs et de soutien (section N)
- la réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication (groupe 95.1).
Le plan de sondage
La base de sondage est le répertoire Sirene (Système informatique pour le répertoire des entreprises et de leurs établissements).
L’échantillon est stratifié par secteur d’activité et par taille, les « strates de sondage » étant définies par le croisement des modalités. Les modalités des tranches d’effectifs sont au nombre de cinq (10 à 19 salariés, 20 à 49 salariés, 50 à 249 salariés, 250 à 499 salariés, 500 salariés et plus). Les modalités des secteurs d’activité ont des niveaux d’agrégation très divers (de la classe au regroupement de sections), mais il peut y avoir des regroupements de divisions ou de groupes.
Le nombre d’entreprises à échantillonner diffère selon les strates. Les entreprises de plus de 500 salariés sont interrogées exhaustivement (sauf pour l’activité de nettoyage, qui comporte beaucoup de grandes entreprises). Pour les strates de taille d’effectif inférieure, le nombre d’entreprises à interroger a été obtenu par le biais d’une allocation proportionnelle au nombre de salariés.
Au final, selon l’année d’enquête, environ 13 000 entreprises sont interrogées.
Sources : Présentation de l’enquête sur Insee.fr (L’enquête sur les technologies de l’information et de la communication, auprès des entreprises - TIC, Insee, Sources et méthodes, janvier 2011) ; notes n° 651/DG75-E101/AF, 601/DG75-E430/ et /DG75-E430 sur le tirage de l’échantillon de l’enquête TIC 2011.
T T I I C C 2 2 0 0 1 1 1 1 Enquête sur les Technologies de l’Information et de la Communication et le Commerce électronique
Enquête conduite, dans le cadre de la Statistique publique, par l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee), le Service de l’observation et des statistiques (SOeS), le Service de la statistique et de la prospective (Ssp).
Vu l’avis favorable du Conseil national de l’information statistique, cette enquête, reconnue d’intérêt général et de qualité statistique, est obligatoire, visa n° 2011 ?????? du ministre de l’Économie, de l’Industrie et de l’Emploi valable pour 2011. Aux termes de l’article 6 de la loi n° 51-711 du 7 juin 1951 modifiée sur l’obligation, la coordination et le secret en matière de statistiques, les renseignements transmis en réponse au présent questionnaire ne sauraient en aucun cas être utilisés à des fins de contrôle fiscal ou de répression économique. La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’in formatique, aux fichiers et aux libertés, s’applique aux réponses faites à la présente enquête par les entreprises individuelles. Elle leur garantit un droit d’accès et de rectification pour les données les concernant. Ce droit peut être exercé auprès de l’Insee.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter à l’Insee :
«GestNom»
Tél : «GestTel» - Fax : «GestFax»
Merci d’adresser votre réponse avant le : «D_Ech»
à : Insee Midi-Pyrénées 36, rue des Trente-Six-Ponts BP 94217
31054 TOULOUSE CEDEX 4
Nom de l’entreprise : «NL1_NOMEN» - «NL2_COMP» SIREN : «SIREN»
Code APE : «APEL» Libellé de l’activité : «LIB_APEL»
Adresse : «NL3_CADR» - «NL4_VOIE» - «NL5_DISP» - «NL6_CODEPOST» - «NL7_LOCALITE»
CACHET DE L’ENTREPRISE
Nom et coordonnées de la personne répondant à ce questionnaire : Mme/Mlle/M : «C_NOM»...
Fonction : «C_FONC»...
Téléphone : «C_TEL»...
Fax : «C_FAX»...
Courriel : «C_COURRIEL1» @ «C_COURRIEL2»...
Adresse (si différente de celle de l’entreprise) : ...
«C_L1_NOMEN» - «C_L2_COMP» - «C_L3_CADR» - «C_L4_VOIE» ...
«C_L5_DISP» - «C_L6_CODEPOST» - «C_L7_LOCALITE»...
Site Web de l’entreprise interrogée : http://www. «ADR_SITEWEB»...
Ce questionnaire concerne votre entreprise en tant qu’entité juridique (tous établissements confondus), à l’exclusion de toute autre entité (groupe ou établissement secondaire). Il peut concerner plusieurs responsables de la direction générale ou du service informatique. Cette enquête a pour objectif d’évaluer l’importance de la diffusion et de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les entreprises. Menée chaque année dans le cadre d’une investigation européenne, elle permet de recueillir des points de repère et de comparaison importants pour l’orientation de l’action publique.
Module A : Utilisation d’ordinateurs et de réseaux
A1 Votre entreprise utilise-t-elle au moins un ordinateur ? ...(question filtre) OUI NON Le terme « ordinateur » inclut les PC, les nettops*, les ordinateurs portables (notebooks*…), les assistants numériques
personnels (PDA*) ou les téléphones intelligents* (smartphone…) ...
Si NON passer à X1 A2 Parmi les personnes employées dans votre entreprise, dont le nombre doit être indiqué à la question X1a,
combien utilisent un ordinateur au moins une fois par semaine ? ... __ __ __ __ __
nombre Si vous ne pouvez pas fournir ce nombre, veuillez indiquer leur proportion parmi les personnes employées... __ __ __ % A3 Votre entreprise utilise-t-elle des logiciels « libres* » (encore dits logiciels « open source ») dans les cas suivants ? OUI NON
a) un système d’exploitation (Linux…) ...
b) un logiciel de bureau (OpenOffice…) ...
c) un ERP ou PGI* Open source pour automatiser les procédures d’entreprises (OpenERP, Compiere, ERP5…) ...
A2_EMP_ORDI_VAL
Module B : Accès et utilisation d’internet(champ : entreprises avec ordinateurs)
OUI NON
B1 Votre entreprise a-t-elle un accès à internet* ? ... (question filtre)
Si NON passer à C1 B2 Votre entreprise a-t-elle les types de connexion à internet suivants ?
a) Modem traditionnel (accès commuté sur une ligne téléphonique normale) ou connexion RNIS* (en anglais ISDN) ...
b) Connexion DSL* (xDSL, ADSL, SDSL…) ...
c) Autre connexion* fixe à internet (câble, accès sans fil au réseau fixe, ligne louée… [relais de trame, Ethernet métropolitain, CPL…]) ...
d) Connexion haut débit mobile* avec au moins une technologie 3G (UMTS, CDMA2000, 1Xevdo, HSDPA…)...
e) Autre connexion mobile* (téléphone mobile analogique, GSM, GPRS, EDGE…) ...
B3 Quelle est la vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion internet la plus rapide de votre entreprise (en Mbits/s) ? cochez une seule case
a) Moins de 2
B4 Parmi les personnes employées dans votre entreprise, dont le nombre doit être indiqué à la question X1a,
combien utilisent au moins une fois par semaine un ordinateur avec un accès à internet ? ... __ __ __ __ __ nombre Si vous ne pouvez pas fournir ce nombre, veuillez indiquer leur proportion parmi les personnes employées . ... __ __ __ % B5 Parmi les personnes employées dans votre entreprise, dont le nombre doit être indiqué à la question X1a,combien
disposent d’un appareil portable dédié à l‘entreprise, ayant au moins une technologie 3G* pour accéder à internet ? ... __ __ __ __ __ nombre Si vous ne pouvez pas fournir ce nombre, veuillez indiquer leur proportion parmi les personnes employées. ... __ __ __ %
OUI NON
B6 Votre entreprise a-t-elle un site Web* ou une page d’accueil* ? ... (question filtre)
Si NON passer à B8 B7 Le site ou la page d’accueil de votre entreprise propose-t-il actuellement les services suivants ?
a) la commande ou la réservation en ligne (« shopping cart*», caddie virtuel… ) ...
b) des catalogues et/ou des listes de prix de biens ou services ...
UTILISATION D’INTERNET EN RELATION AVEC LES AUTORITÉS PUBLIQUES* (champ : entreprises avec accès à internet) OUI NON B8 En 2010, votre entreprise a-t-elle utilisé internet ?
a) pour obtenir de l’information sur les sites web ou les pages d’accueil des autorités publiques ...
b) pour obtenir des formulaires sur les sites web ou les pages d’accueil des autorités publiques (déclaration d’impôts…) .
c) pour retourner électroniquement un formulaire rempli (formulaires de déclaration de douane ou de TVA…) ...
d) pour le traitement « tout électronique » d’une procédure administrative (déclaration, enregistrement, demande d’autorisation…) ...
B9 En 2010, votre entreprise a-t-elle utilisé internet pour gérer les procédures administratives suivantes ? (en retournant un formulaire rempli électroniquement)
a) déclaration de cotisations sociales pour les employés ...
b) déclaration d’impôts sur les sociétés ...
c) déclaration de TVA ...
d) déclaration de droits de douane / contributions indirectes ...
B10 Pensez-vous que certaines des raisons suivantes limitent les relations électroniques de votre entreprise avec les autorités publiques ?
a) inquiétude vis-à-vis de la confidentialité et de la sécurité ...
b) certaines procédures électroniques sont trop compliquées et/ou demandent trop de temps ...
c) certaines procédures électroniques requièrent toujours un échange de courrier ou des visites de personnes ...
d) ne connaît pas les possibilités de procédures électroniques ...
B11 En 2010, votre entreprise a-t-elle utilisé internet pour accéder à une information sur des documents et des
spécifications d’appel d’offre dans le cadre de marché électronique des autorités publiques*? ...
B12 En 2010, votre entreprise a-t-elle utilisé internet pour proposer des biens ou des services dans le cadre de marché électronique des autorités publiques (dépôt d’appel d’offre électronique*) ?
a) en France ...
b) dans un autre pays de l’Union Européenne ...
Si OUI à B12a ou à B12b, passer à C1 B13 En 2010, votre entreprise n’a pas proposé de biens ou services dans le cadre de marché électronique des autorités
publiques (dépôt d’appel d’offre électronique) : est-ce parce qu’elle ne vend pas au secteur public ? ...
Module C : Envoi et réception de messages appropriés à des traitements automatiques vers ou en provenance de systèmes extérieurs (champ : entreprises avec ordinateurs)
« Transmission électronique et traitement automatique de l’information » signifie :
– envoi et/ou réception de messages (commande, facture, opération de paiement, description de produits, document de transport, déclaration d’impôts…) ;
C2 Si oui, pour quelles opérations parmi les suivantes ? OUI NON a) envoyer des instructions de paiement à des institutions financières ...
b) envoyer ou réceptionner des informations sur les produits (catalogues, listes de prix…) ...
c) envoyer ou réceptionner des documents de transport (bordereaux d’expédition…) ...
d) envoyer ou réceptionner des données avec des autorités publiques (déclarations de chiffre d’affaires, données statistiques,
déclarations d’importation ou d’exportation...)
Module D : Facturation électronique(champ : entreprises avec ordinateurs)
Facturation électronique signifie envoi ou réception de facture :
– dans un format qui permet son traitement automatique (EDI*,XML ou formulaire web…) ; ou dans un format requérant une action humaine (courriel avec pièce jointe en pdf…) ;
– vers ou en provenance d’autres entreprises, d’autorités publiques, d’institutions financières ou de particuliers ; – par le site web du vendeur, la banque du client ou d’autres voies électroniques.
D1 Votre entreprise envoie-t-elle à des clients des factures électroniques*? OUI NON
a) dans une structure standardisée appropiée pour leur traitement automatique (EDI,XML…) ...
b) ne permettant pas de traitement informatique (courriel, pièce jointe au format pdf…)
D2 Votre entreprise reçoit-elle des fournisseurs des factures électroniques dans une structure standardisée appropriée pour leur
traitement automatique (EDI, UBL, XML…) ? ...
Module E : Partage automatique de l’information au sein de l’entreprise(champ : entreprises avec ordinateurs)
Partage de l’information électroniquement ou automatiquement entre différents services de votre entreprise signifie au moins une des propositions suivantes : – utilisation d’une seule application pour assurer les différentes fonctions de l’entreprise (PGI ou ERP*…) ;
– liaison (chaînage) des données entre les applications qui assurent les différentes fonctions de l’entreprise ;
– utilisation d’une base de données commune ou d’un entrepôt de données partagé accessible par les applications qui assurent les différentes fonctions de l’entreprise ;
– à l’intérieur de l’entreprise, envoi et réception par voie électronique d’informations pouvant être traitées de manière automatique.
E1 Quand votre entreprise reçoit des bons de commande (par voie électronique ou non), l’information est-elle partagée
électroniquement ou automatiquement à l’aide d’un logiciel dédié aux services suivants ? OUI NON
a) votre gestion des niveaux de stocks ...
b) votre comptabilité ...
c) votre gestion de production (ou de services) ...
d) votre gestion de la distribution ...
E2 Lorsque votre entreprise effectue des ordres d’achat (par voie électronique ou non), l’information est-elle partagée électroniquement ou automatiquement à l’aide d’un logiciel dédié aux fonctions suivantes ?
a) votre gestion des niveaux de stocks ...
b) votre comptabilité ...
E3 Votre entreprise a-t-elle utilisé un progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP*) pour partager l’information entre les
différents pôles de l’entreprise (comptabilité, finance, planning, production, marketing…) ? ... Ne sait pas ?
E4 Votre entreprise utilise-t-elle une application pour la gestion de la relation client* (aussi appelée CRM) qui lui permet de :
a) collecter, conserver et rendre accessible à d’autres services l’information clientèle ? ...
b) analyser l’information clientèle à des fins de marketing
(fixation des prix, organisation des ventes promotionnelles, choix des canaux de distribution…) ? ...
E5 Votre entreprise utilise-t-elle les outils informatiques suivants ?
a) outils de travail collaboratifs (groupware*, vidéoconférence*…) ...
b) outils de modélisation et d’automatisation (Workflow*, BPMS*…) ...
c) outils de CAO interne (Conception Assistée par Ordinateur)...
d) outils de CAO collaborative (entre entreprises) ...
Module F : Les TIC et l’impact environnemental (champ : entreprises avec ordinateurs)
F1 Votre entreprise a-t-elle mis en place l’une des procédures suivantes : OUI NON
a) procédures visant à la réduction des impressions papier et des photocopies ? ...
b) procédures visant à la réduction de la consommation énergétique dans l’utilisation de votre équipement TIC ? (consigne au personnel pour éteindre les ordinateurs et les écrans, utilisation de matériel d’arrêt automatique des équipements TIC,
utilisation de matériel périphérique multifonctions [imprimante, scanner, photocopieur]) ...
c) utilisation du téléphone, d’internet ou de visioconférence au lieu de déplacement ...
F2 Votre entreprise a-t-elle mis en place une quelconque application de technologie de l’information dédiée à reduire la consommation d’énergie des processus d’activité ? (y compris l’optimisation des procédures de travail, des processus de
production, du transport ou de la logistique) ...
Module G : Le commerce électronique* (champ : entreprises avec ordinateurs)
VENTES PAR COMMERCE ÉLECTRONIQUE
VENTES PAR WEB OUI NON
G1 En 2010, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes de biens ou services qui ont été passées sur le site
Web de votre entreprise ? (à l’exclusion des courriels saisis manuellement)...(question filtre)
Les ventes sur le Web sont des ventes effectuées via un magasin en ligne (webshop) ou via les formulaires Web sur le site Internet de votre entreprise ou à l’extranet, indépendamment de la façon dont le web est accessible [ordinateur, portable, téléphone mobile…]
Si NON passer à G4 G2 Quel a été en 2010 le montant du chiffre d’affaires hors taxes généré par des commandes reçues qui ont été passées
sur le site Web de votre entreprise ? (en milliers d’euros)... __ __ __ __ __ __ __ K€
Si vous ne pouvez pas indiquer le montant, veuillez en donner une estimation en % du chiffre d’affaires total hors taxes
de votre entreprise (indiqué à la question X1b) ... __ __ __ % G3 En 2010, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes qui ont été passées sur le site Web de votre entreprise par
des clients localisés dans les zones géographiques suivantes ? OUI NON
a) en France ...
b) dans les autres pays de l’Union Européenne ...
c) dans le reste du monde ...
VENTES DE TYPE EDI* OUI NON
G4 En 2010, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes de biens ou services qui ont été passées via des
messages de type EDI ? ...(question filtre)
Si NON passer à G7 G5 Quel a été en 2010 le montant du chiffre d’affaires hors taxes généré par des commandes reçues qui ont été passées
via des messages de type EDI ? (en milliers d’euros)... __ __ __ __ __ __ __ K€
Si vous ne pouvez pas indiquer le montant, veuillez en donner une estimation en % du chiffre d’affaires total hors taxes
de votre entreprise (indiqués à la question X1b) ... __ __ __ % G6 En 2010, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes qui ont été passées via des messages de type EDI par des
clients localisés dans les zones géographiques suivantes ?
a) en France ...
b) dans les autres pays de l’Union Européenne ...
c) dans le reste du monde ...
ACHATS PAR COMMERCE ÉLECTRONIQUE OUI NON
ACHATS PAR COMMERCE ÉLECTRONIQUE OUI NON