Por último, era minha intenção aferir se os visitantes que escolheram o território de Montalegre como seu destino turístico têm intenções de voltar a visitá-lo e por quais razões, e recolher sugestões de melhoria que possam auxiliar as entidades turísticas do território de Montalegre a melhorar o serviço e, consequentemente, melhor satisfazer as necessidades e expetativas dos visitantes.
Segundo os dados recolhidos, 94.2% dos respondentes afirmaram ter intenções de voltar a visitar o território de Montalegre. As intenções que levam esses mesmo respondentes a quer voltar a visitar o território são em 72.7% dos casos a “Natureza”; 55% “Gastronomia”; 53.7% “Cultura”; 36% “Clima”; 33.5% “Amigos”, e 10% “Desporto”. Podemos concluir, fundamentados nos resultados anteriormente referidos, que a grande maioria dos visitantes tem intenções de voltar a visitar a região, o que coincide com o grau de satisfação geral da experiência turística. No que concerne as razões que motivam o seu retorno, percebemos que as motivações que mais contribuem para o ato são o Património Natural; a Gastronomia e a Cultura, aspetos que anteriormente também tinham sido referidos como “pontos fortes” da oferta turística do território de Montalegre.
Respeitantes as sugestões que foram recolhidas dos respondentes, tendo sido esta questão de cariz aberto, 27.1% dos respondentes sugeriram que os agentes turísticos da região de Montalegre promovam mais a região; 9.4% sugeriu que se realizassem mais atividades de promoção turística como visitas guiadas, atividades desportivas e criação de mais percursos
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pedestres; 5.6% respondeu não ter sugestões a dar; 11.2% sugeriu que as vias de acesso aos pontos turísticos e dos percursos pedestres, tão bem como a própria região, fossem melhoradas; 11.2% sugeriu que houvesse mais oferta de alojamento, com preços mais acessíveis, e que os restaurantes tivessem uma gastronomia mais variada; 3.7% sugeriu que fossem criados mais eventos turísticos como a Sexta 13, e que os mesmos fossem divulgados por todo o país; por último, 5.6% dos respondentes sugeriu que houvesse mais informação traduzida, maioritariamente para inglês e francês; nas redes sociais e nos próprios websites das entidades turísticas da região de Montalegre. Tendo em consideração estas informações, que representam o ponto de vista do consumidor, nosso cliente e fonte do insucesso e sucesso do destino turístico “Montalegre”, acredito ser crucial atender às sugestões e melhorias propostas de modo a potencializar a economia turística da região de Montalegre e criar, deste modo um destino de turismo rural de excelência.
Realizando uma relação entre as sugestões e a “Revisão da Literatura” verificamos relações de concordância entre as teorias enunciadas e os resultados da investigação. Segundo Pimentel (2006), em “Image of the Brand of a Tourism Destination”, para além dos fatores tradicionais necessários para a criação e sucesso de um destino turístico é, hoje em dia, necessário adicionar fatores intangíveis ao destino, nomeadamente o capital humano e a imagem de marca. A existência de uma imagem de marca para o destino turístico e a sua gestão são fatores de importância crucial para o sucesso do mesmo. Apesar da existência de uma imagem de marca do território de Montalegre “Montalegre, uma Ideia da Natureza”, verificou-se, através desta investigação, que a existência da marca do território de Montalegre era desconhecida aos turistas. Consequentemente, no âmbito das sugestões atribuídas às entidades turísticas do território de Montalegre, a sugestão que mais vezes foi atribuída (27.1%) foi “melhor promoção do território”. Podemos concluir, que apesar de os turistas, que visitaram o território de Montalegre, não terem conhecimento de qualquer marca associada ao mesmo, os próprios consideraram que é essencial para o sucesso do mesmo uma melhor promoção e divulgação da oferta turística, o que num sentido mais amplo coincide com a necessidade de melhor divulgar e dar a conhecer um fator intangível à oferta, a marca.
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V – CONCLUSÃO
De modo a concluir esta investigação é pertinente realizar uma pequena reflexão sobre os resultados da mesma, averiguar os contributos dos resultados para a criação de uma estratégia de marketing para o território de Montalegre, e verificar se os objetivos da investigação propostos foram atingidos. Por último, serão ainda analisadas as limitações da investigação em causa e a necessidade de pesquisas futuras no âmbito da área da investigação em causa.
No que concerne os resultados da investigação conseguiu-se obter um conhecimento geral sobre todas as áreas que constituem a oferta turística do território de Montalegre, nomeadamente os serviços de hospedagem, as entidades prestadoras de serviços turísticos e restauração. Também foi possível averiguar quais, de acordo com o ponto de vista dos respondentes, são os pontos fortes e fracos da oferta turística de Montalegre, também como as motivações e razões que levaram os turistas a escolher o território de Montalegre como seu destino turístico. Por último, foi-nos possível traçar o perfil “típico” do turista que visita o território de Montalegre, conhecer o seu grau de satisfação global com a sua experiência turística, verificar qual é o valor médio despedido pelo turista durante a sua estada, e recolher sugestões de melhoramento no que concerne as atividades exercidas pelas entidades turísticas da região. Tendo, deste modo, atingidos os objetivos primordiais da investigação, nomeadamente analisar as preferências, expectativas e perceções dos turistas, do território de Montalegre, relativamente aos serviços turísticos oferecidos no mesmo, e segmentar o mercado em questão. Acredito que deste modo tenham sido construídas as bases para a elaboração de uma estratégia de marketing, acente num conhecimento aprofundado sobre os dados socidemográficos dos turistas; das razões e motivações que influenciaram a sua tomada de decisão; sobre os canais de acesso a informação sobre o destino; no valor monetário despendido, e da avaliação geral das entidades turisticas do território de Montalegre, que permitirá aos agentes turisticos da região comunicar, eficazmente, as suas potencialidades e gerir de modo adequado os seus recursos, de modo a posicionar-se no mercado do turismo como destino rural de excelência. Porém é necessário compreender que possuir conhecimento sobre o mercado turístico de determinado território não irá por si só conduzir ao sucesso do destino turístico. É necessário atender a todas as características e peculiaridades do próprio destino turístico e da tipologia de turismo que nele se pratica. Uma correta estratégia e a sua posterior aplicação e manutenção
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dependerá sempre de um conhecimento profundo dos recursos, potencialidades e das próprias características de gestão que são inerentes aos territórios a que se aplicam.
É também pertinente realçar que esta investigação tinha o objetivo de realizar um primeiro contato com o mercado turístico do território de Montalegre de modo a reter os primeiros “insights”. Será, por esse fato, uma mais-valia poder, posteriormente a esta investigação, aplicar outras metodologias de investigação, como por exemplo grupos de foco com turistas e entrevistas individuais com os gestores das entidades turísticas do território de Montalegre, de modo a obter informações mais aprofundadas sobre questões de investigação pertinentes e poder realizar cruzamento de dados com os resultados obtidos através desta investigação.
No que respeita o contributo desta investigação para o desenvolvimento científico da área em estudo, é possível verificar que apesar das características inerentes ao território de Montalegre e à data em que foi realizada esta investigação, os resultados da mesma não divergem em relação às investigações anteriormente realizadas por especialistas na área do turismo rural, e que as teorias, anteriormente aceites, mantem-se válidas, com pequenas alterações a introduzir, que são consequência das alterações do padrão de consumo dos clientes atuais