SPECIFIC CHARACTERISTICS OF WATER AND CARBON DIOXIDE

Fazendo-se uma análise dos pressupostos teóricos apresentados, capítulos 2, 3 e 4, e dos resultados da pesquisa empírica, capítulos 6 e 7, pode-se constatar que a organização estudada enfrenta dificuldades e problemas com relação à implementação de sistemas de informações computadorizados bastante semelhantes, ou até mesmo idênticos, àqueles evidenciados pela teoria.

Isso parece representar que existe uma lacuna, pelo menos na Eny Comércio de Calçados Ltda, com relação à forma de condução do processo de mudança originado pela implementação de sistemas de informações computadorizados, fazendo-se necessário que a mesma desenvolva habilidades gerenciais, tanto a nível de utilização desses sistemas como a nível comportamental, no intuito de minimizar as dificuldades e resistências encontradas.

8.3 Estratégias para Minimizar a Resistência das Pessoas Frente à

Implementação dos Sistemas de Informações Computadorizados

Esta seção não tem a pretensão de apresentar um modelo para a minimização da resistência das pessoas frente à implementação de sistemas de informações

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computadorizados, mas de sugerir estratégias baseadas nas conclusões do presente estudo, assim como no referencial teórico utilizado para o desenvolvimento do mesmo.

Primeiramente, apresentam-se algumas estratégias derivadas da pesquisa bibliográfica desenvolvida para este trabalho e, posteriormente, serão evidenciadas estratégias oriundas a partir da experiência profissional e da pesquisa empírica feita pelo autor do presente trabalho.

Neste sentido, ALTER (1986) apresenta algumas estratégias para minimizar as

dificuldades do processo de implementação de sistemas de informações computadorizados, a partir de estudos desenvolvidos em empresas que tiveram êxito na implementação desses sistemas. São elas:

• Imponha com cortesia. Esta estratégia pode facilitar o processo de implementação através da criação de informações úteis para as áreas ou para os usuários envolvidos. Para isso, faz-se necessário o conhecimento prévio e detalhado, por parte do responsável pela implementação dos sistemas de informações, das práticas de trabalho e das necessidades informacionais dos usuários desses sistemas nos diversos setores da organização.

• Faça um show com o sistema. Esta etapa consiste em desenvolver e apresentar o sistema de uma maneira singular, através de programas de treinamento e demonstrações intensivas que entusiasmem os usuários com as possibilidades e atratividades que o sistema pode oferecer.

• Use um protótipo. E muito importante que se crie um protótipo do sistema para assegurar à empresa e aos usuários de que a relação “custo x benefício” do sistema proporciona uma certa segurança para o investimento da organização e, ao mesmo tempo, que os usuários possam vislumbrar as possibilidades de utilização do sistema no desempenho de suas atividades com maior rapidez e agilidade.

• Envolva os usuários dando-lhes responsabilidades. O envolvimento do usuário na implementação de um sistema informacional computadorizado é um dos pontos cruciais para o processo. O usuário precisa sentir-se parte integrante e com uma responsabilidade definida no processo de implementação, com o objetivo de minimizar suas restrições contra a informatização.

• Venda o sistema. Esta estratégia enfatiza a importância de se evidenciar os aspectos positivos do sistema, suas vantagens e as oportunidades que ele pode vir a proporcionar para a empresa ou para o usuário.

As estratégias apresentadas por ALTER (1986) parecem ajudar a “preparar o terreno” para o prócesso de mudança provocado pela implementação de sistemas de informações computadorizados. Segundo os resultados desta pesquisa, estas estratégias se apresentam como uma necessidade fundamental para o sucesso da implementação de sistemas de informações computadorizados.

Para isso, acredita-se que seja necessário um levantamento prévio das peculiaridades das atividades e dos processos a serem informatizados, assim como das reais necessidades e expectativas dos usuários no que diz respeito ao funcionamento e ao retomo esperado do sistema, antes de sua implementação.

Novamente, o caráter social em termos de participação dos usuários no processo de implementação parece ficar evidente. O envolvimento das pessoas através de estímulos e do aproveitamento de sugestões, desde que pertinentes, podem repercutir positivamente para o sucesso do sistema.

Isso pode ser feito através do desenvolvimento de um processo de comunicação que facilite e permita a participação das pessoas. Porém, este trabalho precisa ser feito em conjunto - direção, gerentes, técnicos de sistemas e usuários - pois se uma das partes não estiver consciente da importância desse aspecto social e participativo, todo o processo pode ficar comprometido.

Outra questão que aparenta ser relevante é a criação de programas de desenvolvimento de habilidades gerenciais. Essa colocação justifica-se em função de que o nível gerencial pode representar a mola propulsora do processo de mudança causado pela implementação de sistemas informacionais computadorizados, ou um entrave de todo o processo, como foi mencionado no capítulo 2 do presente trabalho. Tal procedimento contribuiria para a qualificação do nível gerencial da empresa, facilitando o gerenciamento do processo de mudança decorrente da implementação de sistemas de informações computadorizados.

Contudo, além das estratégias evidenciadas pelo referencial teórico utilizado, existem, também, estratégias que se originam de outras fontes. Conforme o que foi exposto anteriormente, apresentam-se a seguir, algumas estratégias derivadas dos resultados práticos

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encontrados e da experiência profissional do autor deste estudo, no sentido de contribuir para que a resistência das pessoas frente à implementação de sistemas de informações computadorizados seja minimizada.

Ressalta-se, porém, que as considerações acima (esquematizadas no Quadro 2) não têm a pretensão de constituir um modelo, visto que a percepção adequada das peculiaridades de cada organização, no seu sentido mais amplo, é de fundamental importância para o sucesso da implementação de sistemas de informações computadorizados. Dessa forma, as estratégias aqui apresentadas, necessitam ser condizentes com a realidade da organização de maneira singular. Contudo, podem ser úteis para facilitar o processo de mudança organizacional provocado por essa implementação.

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E str a té g ia s p a ra M in im iza r a R e sistê n c ia d a s P e sso a s F r e n te à I m p le m e n ta ç ã o d o s S iste m a s d e In fo rm a çõ es C o m p u ta d o riza d o s

-► Preparar o terreno - explicação sobre objetivos e necessidades da empresa (relação custo x benefício);

Levantar, previamente, as atividades e necessidades de informações dos usuários, com sua participação efetiva;

-► Atentar-se ao aspecto social, estimulando a participação e o aproveitamento de sugestões;

■> Atribuir responsabilidades no processo;

-> Desenvolver habilidades técnicas e comportamentais a nível gerencial.

Quadro 2: Estratégias para Minimizar a Resistência das Pessoas Frente à Implementação de Sistemas de Informações Computadorizados.