Shift in Staffing Approaches – From Ethnocentric to Polycentric and Geocentric staffing

PVF5 Disponibilidade

PVE 5.1 Interrupções

PVF6 Qualidade da Manutenção

PVE 6.1 Facilidade reserva em caso de interrupção PVE 6.2 Equipamentos de Medição

PVE 6.3 Preparo dos Técnicos PVE 6.3.1 Capacidade PVE 6.3.2 Polidez

PVF1 Prazo de Instalação

PVF7 Monitoramento

PVE 7.1 Circuitos de Dados PVE 7.2 Circuitos de Voz – entrantes PVE 7.3 Circuitos de Voz – saintes

PVF8 Tecnologia

PVE 8.2 Convênios e Laboratório PVE 8.1 Profissionais Preparados

PVF 9 Conformidade Administrativa

PVE 9.1 Atenção PVE 9.2 Correção

PVE 9.3 Número de solicitações não atendidas no último ano

PVF 10 Apresentação de Faturas

PVE 10.1 Utilidade

PVE 10.2 Atualização Automática PVE 10.3 Transmissão Eletrônica

PVF 11 Parceria

PVE 11.1 Frequência de Reuniões PVE 11.2 Orientação

PVE 11.3 Capacidade de identificar necessidades

PVF12 - Custo

PVE 6.2.1 Adequados PVE 6.2.2 Atualizados

CONFIABILIDADE

RESPONSIVIDADE

PVF2 Capacidade de Incremento no Volume de Transmissão de Informações

PVE 5.2 Retorno da Interrupção

PVE 5.1.1 Frequência PVE 5.1.2 Tempo Total

PVE 5.2.1 Encerramento do chamado PVE 5.2.2 Explicação satisfatória

Um modelo MCDA para avaliar os serviços de telecomunicações prestados por concessionárias à CAIXA em SC, visando seu aperfeiçoamento

6. ELABORAÇÃO DOS DESCRITORES

“O descritor é um conjunto de níveis de impacto utilizado para descrever as possíveis consequências das alternativas (atuais, potenciais e ideais) segundo um ponto de vista. Ele possibilita:

• Conhecer a essência;

• Conhecer os níveis;

• Prover considerável visão (insights);

• Melhorar o processo e ampliar os benefícios do pensamento focado em valor;

• Clarificar o significado do PVF;

• Conhecer os valores implícitos do decisor;

• Melhorar a comunicação entre os atores.”(Ensslin, 1998)

A seguir, será feita uma breve definição de cada PVF, de forma que seja explicado o contexto em que ele se insere.

PVF 1 – P

RAZO DE

I

NSTALAÇÃO DE

C

IRCUITOS

O prazo para instalação de circuitos, sejam de dados ou de voz, tem sido cada vez mais reduzido. Em algumas situações, há tempo para solicitá-los à concessionária com mais de 15 dias de antecedência, quando é possível planejar a atividade. Em outros casos, a área negocial da CAIXA é convidada a participar de um evento de um dia para o outro, disponibilizando seu portfolio de produtos e serviços de modo ON-LINE em uma cidade qualquer, num imóvel cujas

características são desconhecidas (estas situações têm surgido com frequência cada vez maior). Como estas ocasiões requerem a presença institucional da CAIXA nos eventos, o convite é aceito e o prazo tem de ser cumprido. Este descritor é direto, quantitativo e contínuo.

Até 2 dias

3 dias

4 dias

5 dias ou mais

Figura 48 - Níveis de impacto do PVF1

Nível Descrição Símbolo B/N

N4 A concessionária leva até 2 dias para instalar um circuito

B

N3 A concessionária leva 3 dias para instalar um circuito

N2 A concessionária leva 4 dias para instalar um circuito

N

N1 A concessionária leva 5 dias ou mais para instalar um circuito

Tabela 10 – Descritor para o PVF1

PVF 2 – C

APACIDADE DE INCREMENTO NO VOLUME DE TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

A convergência das redes e a conseqüente necessidade de integrar comunicação de voz e comunicação de dados, a utilização intensiva de INTRANET e INTERNET, a transmissão de imagens através da rede de telecomunicações são alguns dos motivos que fazem a demanda crescer rapidamente. Nos últimos 2 anos a capacidade de transmissão

teve de ser duplicada a cada ano. Este PVF mede em quanto a concessionária poderá ampliar sua capacidade de atendimento junto à CAIXA, a médio prazo.

Este PVF deve mensurar a capacidade da concessionária de atender a um incremento no volume de transmissão de informações nos próximos 24 meses, em número de vezes em relação à capacidade atual.

Mais de 50 vezes

Entre 31 e 50 vezes

Entre 11 e 30 vezes

Entre 6 e 10 vezes

Até 5 vezes

Figura 49 – Níveis de impacto do PVF2

Nível Descrição Simbolo B/N

N5 A concessionária terá capacidade para incrementar o volume atual de transmissão de informações em mais de 50 vezes N4 A concessionária terá capacidade para incrementar o volume

atual de transmissão de informações entre 31 e 50 vezes

B

N3 A concessionária terá capacidade para incrementar o volume atual de transmissão de informações entre 11 e 30 vezes N2 A concessionária terá capacidade para incrementar o volume

atual de transmissão de informações entre 6 e 10 vezes

N

N1 A concessionária terá capacidade para incrementar o volume atual de transmissão de informações em até 5 vezes

PVF 3 – FLEXIBILIDADE

Este PVF está subdividido em dois PVE’s, e ambos são referentes a providências de curto prazo por parte das concessionárias, demandada s pela CAIXA. O descritor deste PVF é do tipo construído, sendo usada a combinação dos níveis de impacto dos PVE’s.

PVE 3.1 – Prazo de ampliação do nó de rede

A ampliação do nó de rede da CAIXA é necessária quando existe a necessidade de aumentar a velo cidade de um ou mais circuitos de comunicação de dados, ou ainda de acrescentar mais um canal de fibra-ótica para ampliar o acesso à central telefônica do edifício, por exemplo. O tempo em que a concessionária consegue viabilizar esta ampliação pode definir como a CAIXA atenderá seus compromissos e atingirá (ou não) suas metas.

Em até 15 dias

Entre 16 e 30 dias

Mais de 30 dias

Figura 50 - Níveis de impacto do PVE3.1

PVE 3.2 – Capacidade para atender demandas incomuns.

É o atendimento à CAIXA com serviços que ela normalmente não utiliza, ou que não utilizou até o momento. A instalação de um recurso RDSI (Rede Digital de Serviços Integrados) atualmente exemplifica esta demanda.

SEMPRE

ÀS VEZES

Figura 51 - Níveis de impacto do PVE3.2

Nível Descrição Simbolo B/N

N6 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede em até 15

dias e sempre tem capacidade para atender demandas incomuns

B

N5 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede em até 15

dias e às vezes tem capacidade para atender demandas incomuns

N4 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede entre 16 e

30 dias e sempre tem capacidade para atender demandas incomuns

N3 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede entre 16 e

30 dias e às vezes tem capacidade para atender demandas incomuns

N

N2 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede em mais

de 30 dias e sempre tem capacidade para atender demandas incomuns

N1 A concessionária se propõe a ampliar o nó de rede em mais

de 30 dias e às vezes tem capacidade para atender demandas incomuns

PVF 4 – VISTORIA

O sucesso na implantação de novas unidades da CAIXA, o bom funcionamento logo após uma mudança de endereço, e a utilização de novas tecnologias de telecomunicações em imóveis já existentes requerem vistorias por parte das concessionárias.Este PVF, por sua vez, é composto por 2 PVE’s, conforme pode ser visto abaixo.

PVE 4.1 – Análise de Projetos

Os engenheiros da concessionária analisam os projetos elaborados pela CAIXA, manifestando-se a respeito.

SIM

NÃO

Figura 52 - Níveis de impacto do PVE4.1

PVE 4.2 – Acompanhamento de Obras

Com a obra em andamento (construção ou reforma de uma unidade da CAIXA) os profissionais da concessionária acompanham o andamento da obra nos aspectos que lhes digam respeito (tubulação para telecomunicações, sistemas de energia, área destinada a equipamentos, cabos existentes a serem aproveitados), de modo a estar a par da situação e evitar imprevistos.

SIM

NÃO

Nível Descrição _{Simbolo B/N} N4 A concessionária analisa os projetos da

CAIXA e acompanha as obras

B

N3 A concessionária analisa os projetos da CAIXA e não acompanha as obras

N2 A concessionária não analisa os projetos da CAIXA e acompanha as obras

N

N1 A concessionária não analisa os projetos da CAIXA e não acompanha as obras

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