Services et développement durable

« Un développement soucieux de transmettre un patrimoine humain et environnemental, auto-réflexif et mesuré, fondé sur l’équité et la responsabilité »(Vivien F.D.).3

2.6.2 Les objectifs du développement durable :

L’objectif du développement durable est de mettre en exergue des modèles qui prennent en charge, simultanément les aspects économique, social et écologique (DeJouvenel, 1970 ; Passet, 1979) et doivent être pris en compte par toutes les parties prenantes (Freeman, 1984).

 L’aspect économique : Traduisant la recherche par le développement durable d’un objectif de croissance et d’efficacité économique ;

 L’aspect social : Exprimant la fait que ce développement durable doit partir des besoins humains et donc répondre à un objectif d’équité social

1

: Benoit Meyronin et Charles Ditandy, du management au marketing des services, op cit, p106-107.

2

: Ibid,p107.

3

: HAMOU Nadia, thèse de doctorat en sciences commerciales, thème « Marketing et développement durable,

incitation intelligente au changement durable :« analyse transversale de l’entreprise industrielle Algérienne », université d’Oran, 2013-2014, p26.

dans les économies nationales, mais aussi répondre à un objectif de solidarité à l’intérieur de la société et entre les sociétés elles mêmes ;1

 L’aspect environnemental : Signifiant que l’objectif de développement durable doit contribuer à préserver, améliorer et valoriser l’environnement et préserver les ressources pour le long terme. Cette composante temporelle permet donc de veiller à la satisfaction des besoins présents, mais permet aussi de veiller à ce que les générations futures puissent en bénéficier.

Le but du développement durable est d’assurer un équilibre cohérent et viable à long terme entre ces trois dimensions, un équilibre qui ne peut être atteint qu’à une triple condition : Être équitable, être vivable et être viable.2

Figure (I.4) : Les dimensions du développement durable.

Source : HAMOU Nadia, thèse de doctorat en sciences commerciales, thème « Marketing et développement durable, incitation intelligente au changement durable : « analyse transversale de l’entreprise industrielle Algérienne »,p14.

1

: HAMOU Nadia, thèse de doctorat en sciences commerciales, thème « Marketing et développement durable,

incitation intelligente au changement durable : « analyse transversale de l’entreprise industrielle Algérienne », op cit,p13. 2 : Ibid, p13-14 ; Social Environnemental Economique Gouvernance Vivable Equitable Durable Viable

Ces trois conditions, aussi appelées interfaces, sont le résultat des croisements existant entre les dimensions social, économique et environnementale, le « durable » se situe à la confluence de ces trois interfaces.

- La prise en compte simultanée des dimensions environnemental et économique nous permet d’assurer un « développement viable ». il fondrait prendre en compte les facteurs économique et une protection environnemental procure des ressources naturelles qui sont exploitables et essentielles à la survoie de l’économie.

Cependant, pour qu’une économie soit durable et bénéfique pour les générations futures, ces ressources naturelles doivent être exploitées et gérées convenablement, donc de façon viable.

- Le « vivable » se situe au croisement de la dimension environnemental et de la dimension social. C’est donc la prise en compte des facteurs environnementaux et sociaux, en assurant un cadre de vie acceptable et un environnement où on peut y vivre (qui procure de la nourriture, et l’eau potable, un air de qualité, des abris et des emplois à une société).1

- On qualifie le lieu entre l’économique et le social d’équitable. Cela se réalise en réduisant les inégalités entre les différentes catégories notamment les inégalités entre les pays du Nord et les pays du Sud. La création d’un juste équilibre entre les trois dimensions et ensuite entre les trois interfaces relève de l’utopie, de part la difficulté de quantifier les relations qui relient chacune des dimensions et chacune des interfaces d’un côté, et de part l’impossibilité de trouver un compromis unarime sur ce qui pourrait être considéré comme l’axe prioritaire, ne serait ce que temporairement, d’une autre part.

1

: HAMOU Nadia, thèse de doctorat en sciences commerciales, thème « Marketing et développement durable,

incitation intelligente au changement durable : « analyse transversale de l’entreprise industrielle Algérienne »,op cit, p14.

Afin de remédier à ce déséquilibre, il devient important de mentionner une quatrième dimension qui s’ajoute au trois classique : « la gouvernance », la seul façon de gérer l’équilibre entre les trois autres dimensions, précédemment citées, consiste à intégrer un élément transversal, il s’agit de la mise en place d’un système de recueil d’information au niveau de chaque dimension, car c’est avec l »coute qu’on peut comprendre l’origine des déséquilibres et prévoir les solutions adéquates.1

Il s’agit aussi d’impliquer le citoyen dans toutes décisions car tout comme les autres acteurs et parties prenantes, le citoyen doit avoir la possibilité de débattre, dialoguer et émettre des avis et des propositions.

La gouvernance consiste aussi à la participation de tous les acteurs (citoyens, entreprises, associations, élus…) au processus de décision.2

2.6.3 qu’est ce qu’un « service durable » ?

Sur la base de ce qui précède, nous l’avons défini avec C.Gauthier comme suit : « Il s’agit d’une prestation de service pour laquelle les opérateurs concernés respectent les principes du développement durable et parviennent donc, à des degrés divers, à faire converger les performances économiques, sociales et environnementales. »3

Ces principes peuvent alors être mis en ouvre, en tout ou partie, à deux niveaux :

 Au niveau de la servuction, c'est-à-dire du système de production du service, voire de l’écosystème serviciel nécessaire à la coproduction du service.

Lorsqu’Ikea travail sur la venue de ses clients par le biais des transports en commun, l’entreprise vise à modifier le comportement de ces derniers et donc leur participation ; en choisissant de faire construire ses magasins

1

: HAMOU Nadia, thèse de doctorat en sciences commerciales, thème « Marketing et développement durable,

incitation intelligente au changement durable : « analyse transversale de l’entreprise industrielle Algérienne », op cit, p15.

2

: Idem.

3

selon les normes HQE, Monoprix opte pour un support physique durable ;1

 Au niveau de l’output, du résultat : nous avons privilégie en effet les résultats visés par rapport aux conditions de réalisation du service.

On voit bien ici poindre la difficulté qu’il y a, dans l’absolu, à respecter pleinement cette définition, surtout pour des métiers relativement anciens dont les infrastructures n’ont pas intégré, dés d’origine, ces caractéristiques. Certains nouveaux dispositifs de services délibérément conçus comme des services à vacation durable, peuvent donc s’en rapprocher plus aisément, les innovations dont ils sont porteurs ouvrent alors des perspectives exigeantes pour l’ensemble des acteurs plus traditionnels opérant sur leurs marchés respectifs.2

1

: Benoit Meyronin et Charles Ditandy, du management au marketing des services,op cit,p215

2

Section 3 : Spécificité des services des assurances :