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atendimento e o seu impacto na organização, se calhar este curso é um misto terá, terá aqui a

preocupação em desenvolver competências tanto técnicas, porque estas coisas não é só ter jeito para, é aprender-se para atender.

C3 - § 1 referência codificada [2,92% Cobertura] Referência 1 - 2,92% Cobertura

Por exemplo, nós estamos a fazer agora uma formação (ahn) com a Porto Business School, que é uma formação com pessoas internas e pessoas da Porto Business School, (ahn) (pausa) portanto, tem algumas áreas, de estratégia, de negócio, (pausa) portanto, que de facto tem, sei lá, oito pessoas da Porto Business School que vão dar (ahn) essas áreas de, portanto, do lado da Porto Business School, quem diria, do lado mais teórico. (ahn) Mistura um bocado o facto, a parte técnica e não-técnica e, interno, enfim, temos a Administração e os Diretores que vão dar a formação e, portanto, é um complemento, de um modo ou de outro, e portanto, é uma mistura, de facto é uma mistura entre áreas técnicas e áreas mais comportamentais. E, de facto temos pessoas de diversas áreas, temos um grupo de 15 pessoas, e o objetivo (pausa) se calhar é duplo, é que as pessoas evoluam nas partes técnicas, ganhem conhecimento na organização, mas também na área comportamental, (ahn) portanto, mas não é tão comum fazermos

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C9 - § 1 referência codificada [0,32% Cobertura] Referência 1 - 0,32% Cobertura

Como risco psicossocial por isso, está prevista este tipo de formação. Não é só única e exclusivamente a formação técnica, esta também, atendendo à especificidade do setor e da instituição também está prevista.

C13 - § 2 referências codificadas [3,88% Cobertura] Referências 1-2 - 3,88% Cobertura

(ahn) Para irem adquirindo ou melhorando as suas competências, seja para haver uma maior integração do grupo dos, vamos dizer assim, por exemplo, dos chefes de equipa para que eles em conjunto possam partilhar os mesmos valores e reproduzi-los junto dos seus colaboradores de uma maneira uniforme, dado que as informações foram apresentadas por uma pessoa só, e. Portanto, é um pouco… (ahn) a ideia global um pouco, uma criação de uma, de uma linha orientadora que seja comum a todas as pessoas. Aliás, a, a administração da (pausa) da C13 há três ou quatro anos, criou uma, uma nova, vamos dizer assim, política, que tinha exatamente esse objetivo, que era um objetivo de criação de uma linguagem comum, seja uma linguagem a nível da, da própria, do comportamento, seja uma linguagem a nível, a nível técnico, de procura dos problemas, da forma como é que se os identifica, como se os trabalha, portanto, (ahn) existe uma, uma preocupação nesse sentido. E essa política que, que foi designada Impuls, implicou que nós contratássemos duas pessoas novas, dois engenheiros novos que foram para a Alemanha ter uma formação, estiveram cá durante alguns meses, cerca de um ano, foram para a Alemanha durante um ano também, ter formação (ahn) na Alemanha sobre essa ferramenta, vamos dizer assim. Uma ferramenta de melhoria contínua e depois, vieram para Portugal e em Portugal (ahn) o que estão a fazer, ou têm estado a fazer, é fazer então, a divulgação dessa informação dando formação a toda a equipa, a todas as pessoas da empresa, (ahn) com vista a haver essa tal linguagem comum, uma ideia comum de trabalhar por objetivos, e, e depois, os problemas caracterizá-los, trabalhar as diversas etapas, portanto, temos… é a criação de um, um método científico de análise dos problemas, não é?

C1 - § 1 referência codificada [1,56% Cobertura] Referência 1 - 1,56% Cobertura

agora, evidentemente, conseguimos identificar que há formações só (pausa, ahn) técnicas e outras só comportamentais. Mas esta linha, com uma facilidade temos formações só na técnica temos outras que já são comportamentais e técnicas, isto é uma linha contínua em que (ahn) portanto, a formação está, está colocada, não é?

(PA) Por exemplo, do cartão X, é algo muito simples, parece muito simples, mas depois tem uma complexidade muito grande, porque é um cartão que se adapta a todas as marcas e como existe uma, uma conceção de selo por marca, (ahn) aqui a formação mais (ahn) talvez mais complexa (ahn) foi mudar o, o pensamento de que, quando estamos a vender aquele cartão, estamos a vender um cartão que tanto dá para, na marca C1, como dá na marca Renault e isto, não é fácil mudar de um dia para o outro, portanto, houve aqui uma necessidade de formação muito intensiva nesta, nesta área e vai continuar a ter de, de haver.

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C5 - § 2 referências codificadas [3,55% Cobertura] Referência 1 - 1,87% Cobertura

temos outra formação que eu acho que é muito mais de desenvolvimento. Temos o My School, que é para ter uma ideia, vamos supor que a Andreia está a trabalhar num projeto muito complicado, tem várias simbioses, e a Andreia sente a necessidade de partilhar esse know-how para pessoas que não estão nesse projeto. Ok? Para o caso exista um projeto similar, as pessoas já saibam o que está a ser feito ou o que nós fizemos. E portanto, o My School, é marcada a uma sexta-feira por um consultor sénior, sempre, e não é obrigatoriedade das pessoas estarem presentes, só está presente quem quer. Normalmente, isso leva que a sala esteja superlotada.

Referência 2 - 1,68% Cobertura

E depois há uma coisa que é o We can do better, que é formação que não é técnica não é de

desenvolvimento, é de melhoria, ou seja, juntamos 5/6 pessoas por semana, em horário pós-laboral num sítio que não seja as instalações da empresa, para discutirem assuntos de qualidade e de serviço. O que é que nós fizemos, o que é que fizemos mal, o que podíamos ter feito bem, quais é que são as melhores práticas que nós temos, que estão catalogas que nós não fizemos porquê, ou seja, fazemos se quiser uma formação de ... é mesmo esse nome, nós podemos fazer melhor: We can do better. C7 - § 1 referência codificada [3,38% Cobertura]

Referência 1 - 3,38% Cobertura

Para além disso, como falamos anteriormente, também temos a Formação de Integração, integrada no Programa Onboarding Experience.

Esta formação tem por objetivo promover a adaptação do novo colaborador, agilizando o seu processo de aprendizagem e de aquisição de skills técnicos e comportamentais necessários.

C2 - § 1 referência codificada [2,01% Cobertura] Referência 1 - 2,01% Cobertura

· Formação de DESENVOLVIMENTO - diminuição do “gap” entre o Perfil “desejado” e o “real”; Cada Função, seja industrial, administrativa ou de direcção, compreende níveis de Competências nas vertentes Técnicas e Comportamentais.

C12 - § 2 referências codificadas [0,93% Cobertura] Referência 1 - 0,83% Cobertura

Temos outro tipo de, de formação que eu diria, que está mais aliado à vertente técnica, por exemplo, uma formação em protocolo, que tem a ver com comportamento, não é? Com o saber comportar-se perante o cliente num hotel deste nível, também tem aqui, é um complemento à formação técnica, apesar de ser comportamental, não é? (ahn) Tem aqui uma vertente técnica também.

Referência 2 - 0,10% Cobertura