Section 4 : Sur le plan Suisse

Le Forum Economique Mondial a démontré la compétitivité de la Suisse en matière de voyages et de tourisme. En effet, dans son rapport « The Travel & Tourism Competitiveness Report 2008 »³⁴ notre pays se positionne en première place devant 129 autres pays (annexe 10) !

Notre pays a de nombreux points forts qu’elle ne se prive pas de mettre en avant. Ainsi, sa beauté, la diversité de ses paysages et des possibilités qu’elles offrent (lac, montagne, ville, village, etc.), l’offre hôtelière et parahôtelière de qualité, la variété des activités, la sécurité, les courtes distances entre les lieux, la propreté et un réseau de transport public dense constituent ses principales forces. De plus, sa position géographique, proche des principaux marchés émetteurs (Allemagne, Hollande et Italie), rend la Suisse facile d’accès en voiture, en train ou en avion. En parallèle à tout cela, deux labels (Familles Bienvenues et KidsHotels) ont été mis en place pour satisfaire au mieux la clientèle familiale.

Malheureusement, elle doit faire face à des points faibles de taille. En effet, Mme Villa de la FST remarque que les vacances coûtent chers dans notre pays et peu de destinations souhaitent se spécialiser dans ce segment. Pour ces raisons, la Suisse ne possède pas une image familiale au niveau international. D’ailleurs, si nous regardons ce que font nos voisins, nous pouvons remarquer que notre pays a un certain retard. Prenons par exemple, la station Serfaus-Fiss-Ladis³⁵ en Autriche qui se présente comme « un véritable parc d’attraction » pour les familles selon M. Mésseiller de l’OT de Verbier. M. Bornet, directeur-adjoint de Valais Tourisme, pense que la force de l’Autriche est de thématiser ses infrastructures et de se positionner clairement dans le segment familial avec les KidsHotels.

Pourquoi la Suisse n’est-elle pas familiale ? Bien qu’il soit difficile de répondre à cette question, j’ai relevé trois éléments constituent un début de réponse. Tout d’abord, les différents labels familiaux sont très peu reconnus par le public. Familles Bienvenues, contrairement à KidsHotels, répond aux besoins d’une clientèle très spécifique (moins de 5 ans) et ne s’adresse pas réellement à l’ensemble des membres de la famille. De plus, ces labels sont peu répandus en Suisse (38 KidsHotels et 31 stations Familles Bienvenues³⁶).

Cependant, ils constituent déjà une offre intéressante pour notre petit pays. Ensuite, nos stations n’ont pas les mêmes moyens (financiers, infrastructures, etc.) pour se spécialiser dans ce domaine que nos concurrents. Enfin, d’après Mme Villars, « les destinations gagnent peu d’argent avec les familles. Elles ont plus de facilités à générer du cash grâce aux groupes de touristes étrangers. »

34World Economic Forum, Travel & Tourism Competitiveness Report 2008, p. 324 et 325

35 http://www.serfaus-fiss-ladis.at/

36 Suisse Tourisme, brochure « Familles », 2008

6.4. CONCLUSION

En conclusion, grâce à ces sondages, nous avons vu que les enfants influencent leurs parents en fonction leur âge et de la taille de la fratrie. Celle-ci peut être directe ou indirecte. Nous allons illustrer ces deux concepts à l’aide d’un exemple. Dans le premier cas, l’enfant va discuter avec ses parents pour passer les vacances au Tessin comme l’année précédente.

Dans le second cas, les parents vont choisir de séjourner à Nendaz car cette station répond aux besoins et aux envies de leur progéniture en termes d’activité et d’infrastructures. De plus, cette station remplit quelques critères qui sécurisent les adultes (par exemple, une pharmacie, trois médecins, un physiothérapeute et un opticien peuvent être consultés en cas d’urgence sur Nendaz). Ce constat m’a été confirmé par les différentes OT et Mme Germanier, CFF agence de voyages Kuoni. Cette dernière a remarqué que les familles souhaitent fortement bénéficier de différentes infrastructures (club, activités, etc.) pour leurs enfants et exigent un minimum de sécurité. Ceci souligne l’importance des labels tels que Familles Bienvenues et KID station qui favorisent la mise en place de ces prestations. De plus, elle remarque que plus les enfants vieillissent plus leur influence directe est forte. Au contraire, plus ils sont jeunes plus leur influence est indirecte voire passive.

Influence directe Influence indirecte (s’adapter à l’enfant)

Influence indirecte (rassurer les parents)

Illustration 3 : L’influence des enfants sur leurs parents

D’ailleurs, cette forte influence est confirmée par les différentes études menées dans le monde. YTV Tween Report 2007³⁷ a sondé 1000 enfants canadiens de 7 à 14 ans et leurs parents. A la question « How often do adults in your family ask for your opinion when your family buys things? », 94 % des parents et 90 % des enfants ont répondu

« sometimes/always » pour la variable « Family trip ».

A Nendaz, il y a les infrastructures

qu’il faut si tu te blesses. Allons-y ! Et si on allait

à Nendaz ?

Allons à Nendaz, tu vas bien t’amuser là-bas.

De plus, le comportement des adultes change en fonction de la situation familiale de chacun.

En effet, il est important de distinguer la façon de consommer des familles monoparentales, recomposées et traditionnelles. Les premières ont tendance à être plus fidèle aux lieux et sont plus à l’écoute de leurs bambins. Les deuxièmes aiment changer régulièrement de destinations de voyages tout en favorisant les lieux du passé. Ils donnent également d’avantage d’importance à l’opinion de leurs bambins. Plusieurs études³⁸ ont démontré que le comportement change au sein des familles recomposées. Si celles-ci se sont formées depuis un certains temps, elles obéiront plutôt au schéma de la famille classique. Si celles-ci sont se sont formées depuis peu, le rôle de l’enfant est minimisé pour privilégier les aspirations du jeune couple. Les troisièmes aiment redécouvrir les lieux liés à l’enfance des parents mais ne retournent pas spécialement dans les mêmes lieux de vacances.

Ensuite, les intérêts des jeunes sondés sont divers. Tout d’abord, à travers cette étude, nous avons remarqué qu’ils se préoccupent particulièrement des activités et des loisirs sans donner d’importance au lieu et à la logistique. Pour eux, être en vacances signifie être libre et sans travail. Ensuite, les écoliers sont influencés par leurs copains de classe. Ceux-ci parviennent, grâce à leurs explications, à susciter l’envie de certaines destinations. Enfin, j’ai compris, à travers les ateliers et les sondages, que les enfants accordent une grande importance au réseau de sociabilité sur le lieu de vacances.

Enfin, le monde du tourisme semble avoir pris conscience de l’influence et du pouvoir de prescription des enfants. Pour répondre à ses différents besoins, la Suisse a mis en place différents labels dans le but d’offrir des prestations de qualités dans un environnement sein et sécurisé. De plus, les OT adaptent leurs offres en fonction des familles et des enfants. Par exemple, Nendaz³⁹ propose des chasses au trésor à effectuer en famille et un « jardin des neige » accessible aux jeunes qui souhaite apprendre à skier.

38 Dont l’étude réalisée par Touriscopie en France, Les processus de décision en matière de vacances à l’intérieur de la famille, 2003

39 www.nendaz.ch