O presente trabalho está inserido no âmbito do estudo da cultura informacional e da prática da transparência ativa, sob a ótica da Gestão da Informação, e abordou os citados temas no contexto do processo de atendimento das demandas de acesso à informação recebidas pela Pró-Reitoria de Graduação da UFRN via e-SIC, e o consequente cumprimento da LAI pelo órgão em comento.
A partir da percepção da pesquisadora acerca de dificuldades existentes tanto no processo de trabalho anteriormente mencionado, como na prática da transparência ativa pela PROGRAD, surgiu a questão de pesquisa, no sentido de se estudar se havia uma cultura informacional no processo de atendimento das demandas de acesso à informação da PROGRAD que possibilitasse a naturalização da prática de transparência ativa.
No intuito de responder ao questionamento foi desenvolvido o objetivo geral, o qual buscou analisar se há uma cultura informacional estabelecida no processo de atendimento das demandas de acesso à informação recebidas pela PROGRAD que contribua para a naturalização da prática de transparência ativa.
Ademais, para alcançar o objetivo geral, foram propostos 04 (quatro) objetivos específicos. Em cumprimento ao primeiro, foi realizada a descrição do fluxo de informação do processo de atendimento das demandas de acesso à informação recebidas pela PROGRAD via e-SIC, visando a estudar o funcionamento do citado fluxo e traçar um paralelo entre a transparência passiva e ativa da PROGRAD; partindo-se da premissa que as duas são interdependentes, e, especificamente no caso da presente pesquisa, uma transparência passiva eficaz e eficiente pode, e deve, resultar em uma transparência ativa igualmente eficaz e eficiente.
No tocante ao segundo objetivo específico, foram analisadas as demandas de acesso à informação recebidas pela PROGRAD entre junho de 2015 e junho de 2018 e realizada uma categorização das informações com maior demanda de acesso. Em seguida, foram estabelecidas categorias e subcategorias informacionais que podem estimular e contribuir para a naturalização da prática da transparência ativa pelo órgão estudado.
Em seguida, com vistas a cumprir o terceiro objetivo específico, foi verificada a presença de indicadores de uma cultura informacional no processo de atendimento das demandas de acesso à informação; com base em categorias previamente estabelecidas – as
quais foram adaptadas pela pesquisadora a partir da metodologia apresentada por Pichs Fernández e Ponjuán Dante (2014).
Posteriormente, para cumprir o último objetivo específico, foi elaborada a proposta de intervenção propriamente dita – a qual está dividida em duas partes. A primeira consiste na criação de uma Seção de Perguntas Frequentes (FAQ) a ser implementada na página da PROGRAD, fundamentada a partir da análise e posterior categorização das demandas de acesso à informação recebidas pela citada Pró-reitoria; bem como, pelo material obtido a partir das entrevistas realizadas no desenvolvimento da pesquisa.
A segunda etapa da proposta é constituída por um conjunto de ações – adaptadas pela pesquisadora a partir da metodologia apresentada por Pichs Fernández e Ponjuán Dante (2014) – que prestarão significativa contribuição para o fortalecimento da cultura informacional no processo de atendimento das demandas de acesso à informação destinadas à unidade estudada; bem como, estimularão a prática da transparência ativa.
Com isso, é possível afirmar que todos os objetivos (geral e específicos) da pesquisa foram devidamente cumpridos. Ademais, foi possível concluir que a PROGRAD não pratica a transparência ativa de forma eficiente e eficaz, conforme preconizado pela LAI; bem como, embora exista indícios de uma cultura informacional no processo de atendimento das demandas de acesso à informação, ela ainda é incipiente, precisando ser desenvolvida a partir da iniciativa dos gestores do órgão em conjunto com os membros da equipe.
É interessante destacar que durante o desenvolvimento da pesquisa percebeu-se nos entrevistados uma inquietação acerca dos temas estudados – transparência ativa e cultura informacional – a partir das constatações acerca da transparência ativa deficiente e da cultura informacional ainda embrionária. Além disso, também se verificou o interesse dos participantes em contribuir para a melhoria do trabalho na unidade.
É importante mencionar também as limitações da pesquisa – a qual foi realizada em apenas um processo de trabalho da PROGRAD, qual seja, atendimento das demandas de acesso à informação recebidas via e-SIC. Para trabalhos futuros, sugere-se a ampliação do campo de pesquisa, que poderá abranger os pedidos de acesso à informação recepcionados pela Ouvidoria da UFRN; bem como, as solicitações encaminhadas diretamente pelos interessados à Pró-reitoria de Graduação de diversas formas, como por exemplo, por e-mail, por telefone ou pessoalmente, os quais normalmente, são recepcionados pela Coordenadoria de Atendimento. Destarte, os temas de pesquisa podem ser aprofundados, estudando-se
também outros processos de trabalho da unidade estudada, bem como, de outros órgãos da Instituição.
Portanto, ao final deste trabalho, a pesquisadora acredita ter colaborado para a área da Ciência da Informação, mais especificamente para a Gestão da Informação; bem como, ter prestado contribuição para a Pró-reitoria, entendendo que a implantação da proposta sugerida neste trabalho poderá significar o avanço no tema da transparência pública, tão relevante nos dias atuais, e consequentemente, no controle social das atividades do órgão estudado pela sociedade. E ainda, o incremento da cultura informacional pode influenciar na forma como os servidores e a unidade se relacionam com a informação nas suas diversas rotinas de trabalho.
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APÊNDICE A - Roteiro de Entrevista – Assessoria Técnica/PROGRAD
1ª parte - Caracterização do entrevistado
1. Faixa Etária: ( ) Até 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) Mais de 55 anos 2. Nível de escolaridade: ( ) Ensino médio