Com a implementação de um sistema da qualidade, os benefícios que uma organização poderá ter, são em grande medida, no médio, longo prazo. Claro que existem vantagens imediatas na implementação e certificação, mas uma organização poderá considerar as vantagens enumeradas.
5.1 Vantagens da implementação de um sistema de gestão da
qualidade
• “Arrumar a casa” – a principal vantagem que a Projecto Raro acolheu com a implementação de um sistema da qualidade foi a definição clara de regras, de procedimentos e de instruções como os processos se relacionam e interagem; • Sistema de gestão – com a implementação de um sistema de gestão da qualidade, a Projecto Raro ficou com uma ferramenta de como gerir o negócio. A introdução de conceitos como a Analise de contexto, a identificação das partes interessadas, definição de objetivos da qualidade, ciclo PDCA ou a revisão pela gestão, constituem ferramentas que permitem, de uma forma objetiva criar uma forma estruturada de “olhar” a forma como gerimos uma organização(da Fonseca & Domingues, 2018);
• Foco no cliente – um sistema de gestão da qualidade coloca ao dispor da Projecto Raro um conjunto de ferramentas de gestão de qualidade que auxilia na identificação das necessidades atuais e futuras dos clientes. Com um sistema de gestão da qualidade a organização passa a avaliar periodicamente o grau de satisfação dos clientes e a definir ações para melhorar os resultados alcançados;
• Eficiência dos processos – o sistema de gestão da qualidade pressupõe que a organização passe a ser estruturada por processos. Com o enfoque nos processos e com a premissa da melhoria contínua, haverá gradualmente um aumento da eficiência dos processos internos, que traduzir-se-á na capacidade de atingir os resultados pretendidos, na diminuição do desperdício e na gestão cuidada dos recursos existentes (del Castillo-Peces, Mercado-Idoeta, Prado- Roman, & del Castillo-Feito, 2018);
• Acesso a novos mercados – a implementação e certificação do sistema da qualidade constitui o reconhecimento de uma entidade externa de que a organização reúne as condições mínimas para satisfazer os requisitos do cliente. Existem mercados mais restritivos e exigentes que, como condição mínima de elegibilidade da empresa a ser fornecedora, determinam que a mesma tenha o seu sistema da qualidade certificado (sector automóvel, energético ou entidades públicas). Desta forma, a certificação de sistemas da qualidade podem constituir uma vantagem para as organizações diversificarem mercados e aumentarem o seu volume de produção;
5.2 Limitações da implementação de um sistema da qualidade
As limitações ou desvantagens que a implementação de um sistema da qualidade possa trazer às organizações são as seguintes
• Custos associados – a implementação de um sistema de gestão da qualidade na Projecto Raro impõe uma nova série de custos que, eventualmente, não seriam considerados se não houvesse sistema.
▪ Custos relacionados com os recursos humanos associados à garantia de funcionamento e cumprimento dos requisitos do sistema da qualidade; ▪ Custos associados ferramentas informáticas e produtivas para otimizar os
processos e os fluxos de comunicação e informação;
▪ Custos das calibrações externas dos equipamentos sujeitos à monitorização e medição;
▪ Custos associados às entidades certificadoras;
▪ Custos (numa perspetiva de rentabilidade) à formação e aprendizagem aos colaboradores.
Apesar da inevitabilidade destes custos, certamente que serão diluídos nas vantagens e nas economias que a organização poderá obter de uma implementação eficaz do sistema da qualidade.
• Disponibilidade dos recursos humanos – a qualidade não pode ser encarada como uma função acessória do funcionamento normal da organização. Se esta premissa não for rebatida e desmascarada na implementação do sistema da qualidade, os recursos humanos terão a observar a qualidade como não prioritária. Para haver qualidade nas organizações, tem que haver recursos humanos e estes terão que assumir a qualidade como algo fundamental e critico da organização;
• Resistência à mudança – a implementação de um sistema da qualidade impõe mudanças aos mais diversos níveis na organização. Quer pela definição de padrões de atuação quer pelo ciclo PDCA (melhoria), a organização assume que, a mudança passa a ser um pressuposto permanente. Este novo cenário, pode enfrentar algumas resistências de alguns funcionários, pela perda de autonomia, receio ou outro fator. O envolvimento de todos os funcionários, um sistema de informação e comunicação permanente, constituem formas de ultrapassar essas resistências;
• Linguagem hermética – os requisitos da norma ISO 9001:2015 podem não ser fáceis de entender e de transpor para o quotidiano das organizações. Temos que entender que, a norma é um texto global e genérico, adaptável a todos os setores de atividade, a várias culturas e organizações de diferentes estruturas. Por tal motivo, as organizações que adotam a norma ISO 9001:2015 terão que ter cuidado na transposição dos conceitos e requisitos para uma linguagem que seja compreensível por todos os funcionários. Se tal não for considerado, a implementação da norma será um obstáculo e uma barreira para todos dos funcionários que tenham maior dificuldade em entender; • Comprometimento da Gestão de Topo – para minimizar todas as limitações
comprometida. A Gestão de Topo terá que encarar que a implementação de um sistema da qualidade como uma oportunidade de colocar a organização num nível de exigência e de melhoria contínua, através no foco ao cliente, identificando as suas necessidades e desenvolvendo produtos e serviço adequados. A implementação da qualidade não é um custo, mas a base para uma gestão sistemática e orientada para o cliente.
5.3 Vantagens da implementação para a Projecto Raro
Para além das vantagens mencionadas, no capítulo anterior, para a empresa Projecto Raro, as vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade foram as seguintes:
• Oportunidade para rever os processos existentes – na confusão diária da gestão de uma organização, nem sempre existe a oportunidade de avaliar se o que fazemos, é adequado ou a melhor forma de fazer. Com a implementação do sistema de gestão da qualidade houve a necessidade de refletir se os procedimentos existentes eram os mais adequados para atender aos requisitos normativos como para dar resposta ao cliente.
• Imagem de credibilidade da empresa – Para uma pequena empresa, a sua afirmação perante novos clientes e fornecedores constitui um entrave no seu crescimento. Com a certificação do sistema de gestão da qualidade, a Projecto Raro passa a ter uma “marca” de credibilidade para as organizações que não a conhecem. Esta situação é muito importante para a empresa quando procura novos fornecedores de peças ou de equipamentos estrangeiros (Psomas, Pantouvakis, & Kafetzopoulos, 2013);
• Desenvolvimento de ferramentas para gerir as operações - com revisão efetuada aos processos, surgiu a necessidade de desenvolver ferramentas informáticas que permitissem gerir toda a informação associada aos processos e ao sistema de gestão da qualidade. Estas ferramentas foram desenvolvidas no decurso da implementação do sistema de gestão da qualidade em Microsoft Access;