2.3 Données disponibles
2.3.1 Relevés bathymétriques des abords du quai et de la marina
Dentro do contexto e determinantes antes enunciados, importa referir que, na sequência das respostas facultadas pelos interlocutores municipais à questão 4, onde se procuravam obter os resultados alcançados nos municípios por via da implementação do modelo CAF, foi possível apurar os elementos representados na Figura 15.
Figura 15 – Respostas Facultadas pelos Interlocutores dos Municípios, Questão 4.
Fonte: Elaboração própria
Assim, em 100,0% dos municípios ou respetivas unidades orgânicas objeto deste estudo sobrevieram, após a implementação do modelo CAF e por essa mesma via, os seguintes resultados: i) ações e planos de melhoria, destacando-se que no Município do Porto sucedeu
“
unidade orgânica a unidade orgânica e de modo transversal em toda a autarquia” e no Município de Cantanhede “ de 642 ações de melhoria delineadas em 2007, foi possível desenvolver 282 planos de melhoria e implementar 161, redundando numa percentagem de execução de 25%, sendo que tal análise perdura nos dias de hoje, pois após cada ação tem lugar uma reunião de trabalho tendo em vista a respetiva análise e definição dos pontos fortes e fracos”; ii) boas práticas patentes, por exemplo no Município do Barreiro “objeto de reconhecimento externo,também, através da obtenção de prémios” e no Município de Palmela “objeto de benchmarking
interno e reconhecimento quer interno quer externo, tendo por base, especialmente, uma avaliação sistemática junto dos destinatários e dos parceiros bem como as novas metodologias introduzidas em sede de práticas de trabalho”; iii) satisfação do cidadão/cliente, elencado como o “principal objetivo” pelo Município de Porto Moniz e “numa lógica de melhoria contínua” segundo o Município de Águeda; iv) satisfação das partes interessadas,
“
confirmada através de contato direto e dos respetivos inquéritos de satisfação” no entendimento do Município do Porto; e v) melhoria contínua, como no Município do Barreiro“
tendo em conta os resultados obtidos,sendo certo que se pretende fazer sempre melhor” ou no Município de Lisboa, segundo o qual o
“modelo de gestão das pessoas que hoje temos foi desenvolvido com o conhecimento e com a vontade das nossas pessoas, trabalhadores incluindo dirigentes e, para dinamizar uma cultura
91,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Sistema de avaliação e medição da qualidade Melhoria contínua Satisfação das partes interessadas Satisfação do cidadão/cliente Boas práticas Ações e planos de melhoria
de melhoria e de inovação a partir de um ambiente que os motive e que lhes dê espaço para experimentar, aprender e aplicar medidas que resultam”.
Contudo, considerando o sistema de avaliação e medição da qualidade como um resultado passível de obter por via da implementação do modelo in casu verifica-se que 91,7% dos municípios o alcançaram, como esclarece o Município do Porto “com definição de objetivos,
indicadores e monitorização” e somente o Município de Arruda dos Vinhos, representando 8,3%,
não conseguiu “porque o projeto não foi levado até ao fim”, sendo certo que tal desiderato acontece relativamente a um município onde, na verdade, o modelo CAF não foi inteiramente implementado.
Pela pertinência das prolações recolhidas na temática ora apresentada, cumpre salientar que “a implementação do modelo CAF no município de Águeda propiciou uma autêntica “fotografia” do município, contando com a autoavaliação operada a toda a organização, múltiplas ações e planos de melhoria para cada um dos nove critérios do modelo, muitas das quais já implementadas, sendo de realçar que ações de melhoria houve que em autoavaliações
anteriores consubstanciaram pontos fortes, promovendo a importância deste modelo”. Por outro
lado, o Município de Lisboa formula que “para ajudar a definir este caminho, utilizámos a CAF como inspiração, desenvolvendo uma visão e um processo de mudança, com uma curva de
aprendizagem longa, pois envolve mudanças na cultura organizacional”, tendo criado um modelo
CAF específico para a respetiva organização tendo utilizado “a CAF em simultâneo como guia para o desenvolvimento do modelo de gestão interna da DMRH e como inspiração para a nossa área de negócio, desenvolvemos, ao longo dos últimos cinco anos, um conjunto de projetos alinhados com os critérios do modelo CAF que dão corpo a um modelo de gestão das pessoas centrado em oito dimensões complementares: Estratégia, Liderança, Comunicação,
Desenvolvimento, Valorização, Envolvimento, Responsabilidade e Ambiente”. Por sua vez, para
o Município de Loures “quando comparada com outros modelos de gestão da qualidade (como a certificação pela Norma ISO 9001, em que está mais restrita aos elementos que integram a equipa de projeto), a CAF ganha, desde logo, pela abrangência do universo de sensibilização, despertando uma grande parte dos colaboradores para esta realidade, conseguindo-se muito mais por esta via do que através de um qualquer outro sistema de qualidade”.
Na verdade, e tendo por referência os resultados advindos do software NVIVO em sede de implementação da CAF nos municípios portugueses abrangidos, ressaltam os vocábulos que ora se reproduzem na Figura 16.
Figura 16 – Vocábulos Inerentes aos Resultados da Implementação da CAF.
Assim, ressaltam, não só os resultados elencados na Figura 15, designadamente ações e planos de melhoria, boas práticas, satisfação do cidadão/cliente, satisfação das partes interessadas, melhoria contínua, um sistema de avaliação e medição da qualidade, mas também a importância dos resultados que perpassam os nove Critérios do modelo CAF (critérios de Meios e critérios de Resultados), atinentes à respetiva concretização.