A partir da seleção da unidade de análise, é necessário determinar os métodos e técnicas para coleta e análise dos dados. De acordo com Gil (2001), o processo de coleta de dados no estudo de caso é mais complexo que o de outras modalidades de pesquisa, pois, utiliza- se sempre mais de uma técnica. Além disso, conforme afirma Eisenhardt (1989)apud Cauchick Miguel et al (2010), o uso de múltiplas fontes de dados e a interação com os constructos desenvolvidos a partir da literatura possibilitam que o pesquisador alcance uma maior validade na pesquisa. Nesse sentido, é recomendado que se utilize múltiplas fontes de evidência; os dados podem ser primários e/ou secundários e, podem ser obtidos mediante análise de documentos, entrevistas, depoimentos pessoais, observação espontânea, observação participante e análise de artefatos materiais, além de visitas in loco.
Nesta pesquisa, a coleta de dados se deupor meio depesquisa bibliográfica, entrevistas individuais mediante roteiros semi- estruturados, observação direta realizada pela pesquisadorano local da coleta, além da análise de material informativo disponíveis em sites e relatórios corporativos das empresas estudadas e relatórios de outras
instituições reconhecidas como: Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (ABINEE), o Instituto Ethos, Reverse Logistics Executive Council (RLEC), Conselho Nacional do Meio Ambiente, Ministério do Meio Ambiente, Associação Brasileira de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (ABRELPE) dentre outros.O uso de diversas fontes de evidências permite a utilização da técnica de triangulação (Figura 15).
Segundo Minayo (2005), triangulação é um conceito que foi utilizado por Denzin em 1970, que significa a) a combinação e o cruzamento de múltiplos pontos de vista; b) a tarefa conjunta de pesquisadores com formação diferenciada; c) a visão de vários informantes e d) o emprego de uma variedade de técnicas de coleta de dados que acompanha o trabalho de investigação. Na prática seu uso permite além da interação, crítica intersubjetiva e comparação.Cauchick Miguel et al (2010:pag.134) define triangulação como a técnica que abrange uma iteração entre as diversas fontes de evidência para sustentar os constructos, proposições ou hipóteses, visando analisar a convergência (ou divergência) das fontes de evidência.
Figura 15 Triangulação de Dados. Fonte: Adaptado de Duarte (2002).
Por ser a entrevista, uma das principais fontes de informação na pesquisa qualitativa, essa pesquisa a utilizou como sua principal fonte de evidência; a entrevista consiste na obtenção de dados por meio de entrevistados sobre determinado assunto ou problema. Devido a falta de
consolidação de um conceito único de logística reversa e as atividades envolvidas nesta atividade, faz-se necessária a presença do pesquisador na coleta de dados, para se evitar erros e dúvidas de interpretação que poderiam comprometer os resultados e a qualidade da pesquisa. De acordo com Duarte (2002), numa pesquisa de base qualitativa o número de entrevistados dificilmente pode ser definido a priori – tudo depende da qualidade das informações obtidas em cada depoimento, assim como da profundidade e do grau de recorrência e divergência destas informações.
O procedimento que se tem mostrado mais adequado é o de ir realizando entrevistas, até que o material obtido permita uma análise mais ou menos densa das relações estabelecidas naquele meio e a compreensão de significados, sistemas simbólicos e de classificação, códigos, práticas, valores, atitudes, idéias e sentimentos.
Segundo Cauchick Miguel et al (2010), as entrevistas devem considerar diferentes indivíduos, em uma perspectiva diversificada em termos de áreas funcionais,níveis hierárquicos ou quaisquer outras características importantes. Porém, essa diversificação deve ser compatível com o que se pretende medir, ou seja, com o nível hierárquico das unidades de análise. Portanto, como o foco dessa pesquisa é em estratégia corporativa, as entrevistas foram feitas com os especialistas profissionais da área e analistas que dominam os processos de negócio mapeados.
Conforme Cauchick Miguel et al (2010), uma vez escolhida a técnica para a coleta de dados, deve-se desenvolver um protocolo de pesquisa. Este protocolo não deve se resumir somente a um roteiro de entrevistas, mas sim conter, além do conjunto de questões serem usadas;procedimentos e regras gerais da pesquisa para sua condução, indicação da origem das fontes de informação (tipo de fontes, indivíduos, locais etc.). O protocolo é um instrumento que melhora a confiabilidade e a validade na construção de um estudo de caso. Geralmente o protocolo inclui três partes principais:
O contexto da pesquisa; A parte a ser investigada; As variáveis de controle.
Portanto, nessa pesquisa além do roteiro de entrevista, optou-se por elaborar também um protocolo de pesquisa,seguindo as orientações
propostas pelo autor em três partes: A) Contexto do Negócio; B) Utilização de Práticas de Logística Reversa de pós-consumo de pilhas e baterias; C) Variáveis de controle relacionadas à prática de logística reversa implantada. O protocolo de pesquisa encontra-se no Anexo A.
A etapa seguinte foi o contato inicial feito com Instituição Financeira criadora do programa Papa-Pilhas, objeto de estudo. De acordo com Cauchick Miguel et al. (2010), um contato inicial deve ser com um executivo sênior, que não somente tenha condições de autorizar a condução da coleta de dados, que indique quais são os informantes ou respondentes principais que devem ser entrevistados, mas também seja capaz de permitir acesso e resolver impasses. Depois de feitos os contatos, os dados devem ser coletados e registrados.
As entrevistas foram realizados através de um roteiro semi- estururado, com o objetivo de manter a confiabilidade do caso estudado. Os entrevistados foram os especialistas das três principais empresas envolvidas no programa Papa-Pilhas: analista Senior do Banco Santander, especialista em gestão financeira, responsável pela gestão do programa Papa-pilhas; a especialista em engenharia ambiental, representante da recicladora e o especialista do operador logístico, responsável pela gestão do transporte e das atividades relacionados ao processo de logística reversa das pilhas e baterias.O roteiro de entrevista fez uso de perguntas de cunho geral para obter entendimento do funcionamento do programa de coleta e reciclagem de pilhas e baterias e sua relação com a logística reversa de pós-consumo. A partir daí, outras questões foram levantadas de forma a se obter informações que possibilitassem responder as questões de pesquisa. A entrevista semi- estruturada por ser focada permitiu a descrição dos fenômenos, sua compreensão e explicação. De acordo com Gil (1994), essa técnica permite que a entrevista seja adaptada de acordo com o entrevistado e a circunstância em que se desenvolve a pesquisa, o que garante a flexibilidade para captar com mais detalhes o processo estudado. Nesse sentido, a pesquisadora pode seguir um roteiro de perguntas que orientou a discussão e evitou desvios no assunto ou que fatores importantes deixassem de ser explorados.O roteiros de pesquisa utilizados nas empresas se encontram no Anexo B.
Nesta pesquisa, os registros dos dados foram feitos em papel e gravador.A duração das entrevistas variou em função da disponibilidade de tempo dos entrevistados, durante 2 dias, com aproximadamente 3 horas, cada uma.Houve a transcrição das anotações e os registros mais completos das entrevistas; bem como as anotações de campo (visita in
loco) de impressões e as anotações das informações obtidas através dos
dados secundários (os relatórios e sites). Cauchick Miguel et al. (2010), ressaltam que os registros em gravador trazem uma série de vantagens no sentido da melhoria da precisão na análise posterior e sua utilização é extremamente recomendável, além, das anotações de campo serem extremamente relevantes.
As visitas in loco ocorreram em agências do banco Santander, nos estados de Santa Catarina, Minas Gerais e São Paulo, onde pode-se observar a localização dos displayers de coleta. Outra visita se deu no Centro Administrativo do Banco, localizado em Interlagos na cidade de São Paulo. Ressalta-se que era prevista uma visita na indústria Suzaquim, para se observar seu processo de produção, mas isso não foi possível, pois, as visitas estavam suspensas. Sendo assim, durante a entrevista com a especialista em engenharia ambiental Fátima Santos, responsável pelo setor comercial e de marketing da empresa, no escritório situado a cidade de São Paulo, pode-se observar documentos e a exposição de amostras dos produtos que são produzidos pela empresa.
O Quadro 3, sintetiza a estratégia que foiusada na coleta de dados da pesquisa, bem como as diferentes fontes de evidências que serão utilizadas para a obtenção desses dados.
Fonte dos Dados Técnica de Coleta –
Triangulação Objeto da Coleta
Primários
Entrevista individual mediante roteiro semi-estruturado e protocolo de pesquisa
Especialistas profissionais da área, gerentes, executivos e analistas que dominam os processos de negócio mapeados.(Instituição
Financeira, a Empresa de Reciclagem). Visita in loco reciclagem adotadas pela Instituição Financeira Conhecer em campo o programa de coleta e
Secundários
Pesquisa
bibliográfica Material publicado em livros, periódicos, anais de congressos nacionais e internacionais, revistas, jornal, redes eletrônicas. Análise de
documentos empresas, sites e material disponível das Documentos e relatórios cedidos pelas empresas pesquisadas.
Quadro3 - Estratégia de Coleta de dados. Fonte: elaborado pela autora