Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
C – RECLAMATIONS, CONTENTIEUX
a- Centre
Service relations clients (n° AZUR 0810 26 3000)Le nombre d’appels sur le numéro AZUR est comptabilisé chaque année, et réparti en nombre en fonction de la nature des appels : incident de paiement, demande d’information sur les tarifs ou les horaires d’ouverture, réclamation sur le service rendu…
Demande de
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 40/47
b- Vieux Port
Service relations clients (n° AZUR 0810 26 3000)Le nombre d’appels sur le numéro AZUR est comptabilisé chaque année, et réparti en nombre en fonction de la nature des appels : incident de paiement, demande d’information sur les tarifs ou les horaires d’ouverture, réclamation sur le service rendu…
Demande de
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 41/47
6-2 Mesures d’amélioration proposées par le délégataire Améliorer le jalonnement du parking Centre en longeant l’hôpital.
6-3 Prestations Techniques
a - Maintenance
L’entretien courant est réalisé par des prestataires techniques selon la nature de l’intervention.
a.1 – Parc du Centre
Sont sous contrat les équipements suivants : Incendie AG2S
Matériel de péage Skidata Portes basculantes Thyssen
Ascenseurs Koné
Détection Co A D S
Sprinklers Uxello Extincteurs Sicli
a.2 – Vieux Port
Sont sous contrat les équipements suivants :
Incendie AG2S
Matériel de péage Skidata Portes basculantes Thyssen
Ascenseurs Koné
Détection Co A D S Sprinklers Uxello
Extincteurs Sicli
b – Rapports de vérifications techniques Cf. Annexes 9 et 10
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 42/47
6-4 Prestations commerciales Les Services
Plus que des places de parking, Indigo, en développant une politique de services complémentaires du stationnement, met à la disposition des automobilistes un ensemble de prestations personnalisées dans ses parcs.
Pour susciter l’envie de fréquenter le parc et contribuer à l’attractivité du centre-ville, Indigo propose dans ses parcs des services gratuits.
Prêt de parapluie
Les jours d'intempéries, l'automobiliste qui se gare dans les parcs Indigo, peut demander au bureau de se faire prêter un parapluie durant le temps de son stationnement. Il remet au bureau d'accueil son ticket d'entrée qui lui sera rendu à son retour au parc, en échange de la restitution du parapluie.
Radio Indigo
Radio Indigo, première radio d'entreprise entièrement dédiée à la musique classique, est diffusée dans les parcs Centre et Vieux Port. Cette radio exclusive propose une musique, destinée à créer un climat apaisant et élégant, adaptée à l'univers du stationnement. La programmation de Radio Indigo a été confiée à Alain Duault, journaliste et musicologue de renom, producteur d'émissions musicales pour RTL et France Télévisions, qui sélectionne dans un répertoire allant de Monteverdi à Brahms les meilleurs morceaux et les meilleurs enregistrements.
Application Smartphone
Pour ses clients, Indigo innove pour leur rendre la ville plus facile. Cette promesse prend aujourd’hui le tournant des nouvelles technologies et la nouvelle application Smartphone, est téléchargeable gratuitement sur App Store et Google Play.
Cette application, lancée en 2013, a été conçue pour vous faciliter vos déplacements quotidiens et vous faire profiter de « bons plans » sous forme de réductions à faire valoir auprès de nos partenaires.
L’ensemble des parkings en ouvrage sont référencés et géolocalisés, ce qui permet d’afficher facilement les itinéraires pour s’y rendre sur un plan ou en réalité augmentée ;
Progressivement nous affichons la disponibilité en temps réel des places par parking ;
Pour retrouver facilement votre place, rien de plus simple : un flashcode est positionné sur les portes de sortie piéton, il vous suffit de scanner ce flashcode et l’application vous guide vers cette porte ; ?
Grâce à l’application, vous bénéficiez d’offres de réduction exclusives valables dans des magasins partenaires à Marseille mais également dans la France entière !?
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 43/47
Services Autos
Indigo s’efforce de proposer des services indispensables pour l’entretien courant de la voiture, exprimant ainsi sa volonté d'intégrer le stationnement dans la vie quotidienne des citadins et d’ouvrir le parking sur la ville et ses activités.
Site Internet
Les parcs Indigo bénéficient d’une présentation détaillée sur son site Internet. Cette présentation qui évoque notamment tous les services proposés par le parc est précédée d’une page présentant la présence de Indigo dans la ville. A partir de cette page, des liens spécifiquement créés par Indigo permettent de rejoindre les principaux sites Internet de la ville et de ses grands services publics.
www.parkindigo.com Campus Indigo
Le personnel a reçu une formation au sein du Campus Indigo, premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement dont la création a été voulue par l’entreprise pour faire face aux défis d’une filière qui se professionnalise en développant sa dimension de service.
Plus qu’un institut de formation technique, le Campus Indigo est la véritable école de commerce du stationnement. Elle organise des formations autour des disciplines propres aux métiers du stationnement en privilégiant deux thèmes essentiels : la stratégie commerciale et le management.
Le campus Indigo assure aussi des formations qualifiantes qui permettent de postuler à des emplois de responsabilité au sein de l’entreprise. L’obtention de ses diplômes aide les salariés à progresser dans la société et les rend prioritaires pour l’attribution de postes vacants.
Le campus Indigo est installé au siège de l’entreprise, à La Défense. Ses formations sont aussi assurées, en complément des enseignements théoriques, dans un réseau de parkings-école décentralisés qui permettent aux salariés de valider leurs connaissances sur le terrain.
Au-delà des diplômes maison, le Campus a aussi pour ambition de se faire agréer afin de décerner, à terme, des certificats de qualification professionnelle reconnus dans le secteur des services automobiles auxquels sont rattachés les métiers du stationnement.
Horaires d’ouverture
Les horaires d’ouverture des parcs de stationnement sont étudiés pour permettre de donner satisfaction au plus grand nombre d’automobilistes possible. Ils sont clairement signalés à l’entrée des parcs et dans les escaliers. S’il est fermé la nuit et certains jours, le parc reste néanmoins accessible aux clients munis de leur ticket de parking ou de la carte qui leur a servi lors de leur entrée en voiture. Ils peuvent ainsi récupérer leur véhicule à toute heure.
Numéro Azur
Les clients des parcs se voient proposer à tout moment, 24h/24 et 7j/7 la possibilité d’entrer en relation avec Indigo en appelant le numéro Azur 0 810 26 3000 qui leur permet d’exprimer leurs réclamations ou leurs critiques et de formuler leurs demandes d’informations ou leurs suggestions.
Les appels du numéro Azur sont analysés quotidiennement. Une réponse leur est systématiquement apportée.
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 44/47
Accueil des personnes à mobilité réduite
Indigo attache une grande importance au fait de faciliter l’accès au stationnement et à ses services pour les personnes à mobilité réduite.
Lors des travaux réalisés dans les parcs des efforts spécifiques sont faits pour améliorer les conditions d’accueil en supprimant, autant qu’il est possible, les obstacles physiques que les personnes à mobilité réduite peuvent rencontrer. L’ergonomie des places de stationnement qui leur sont réservées fait l’objet d’un soin particulier.
Un dialogue institutionnel, établi entre Indigo et les associations représentatives des PMR, permet au personnel de l’entreprise de prendre conscience du rôle qu’il doit jouer dans l’accueil des clients « fragiles ». Le service accompagnement permet notamment de mettre en œuvre les principes appris ainsi.
Un pictogramme à l'entrée du parking indique son accessibilité aux personnes à mobilité réduite.
Deux-roues motorisés
Pour contribuer à libérer les trottoirs et pour offrir une solution de stationnement sécurisée aux détenteurs de véhicules à deux-roues motorisés, Indigo a créé dans la majorité des parcs un espace de stationnement entièrement dédié à cette catégorie de clients. Des formules d’abonnements attractives font le succès de cette zone qui est située à proximité du bureau du parc, renforçant ainsi son aspect sécurisant.
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 45/47
Moyens de paiement
Indigo met à la disposition des automobilistes les moyens de paiement les plus récents et les techniques les plus souples.
Parc du Centre
MOYENS DE PAIEMENT (Répartition de la Recette Totale)
2015 2016 Espèces 15,8% 13.95%
Chèques 3,2% 1.35%
Cartes Bancaires 36,1% 37%
Prélèvement Mensuel Automatique 20,2% 20.40%
Cartes TOTAL GR 1,6% 1.40%
Liber’T
Virement 23,1%
0,00% 24.2%
1.7%
Une répartition plutôt stable des recettes par moyen de paiement.
Parc Vieux Port
MOYENS DE PAIEMENT (Répartition de la Recette Totale)
2015 2016 Espèces 16,1% 13.9%
Chèques 0,6% 0.4%
Cartes Bancaires 50,10% 52.3%
Prélèvement Mensuel Automatique 13,2% 13.4%
Cartes TOTAL GR 1,6% 1.2%
Liber’T
Virement 18,2%
0,20% 18.2%
0.6%
Les encaissements en espèces continuent de diminuer, au profit des règlements par carte bancaire.
Télépéage
Pour permettre aux automobilistes de gagner du temps, les parcs Indigo ont adopté le Télépéage par badge t. Déjà utilisé pour les péages d'autoroutes, le Télépéage permet un appréciable gain de temps en offrant à ses 2.500.000 de détenteurs de payer en une fois, chaque mois, leurs péages d'autoroutes et leurs temps de stationnement consommés dans les différents parcs où ils ont utilisé ce moyen de paiement.
TOTAL GR
Pour faciliter la vie des professionnels, Indigo propose dans les parcs Centre et Vieux Port le paiement du stationnement à l'aide de la carte TOTAL GR.
Près de 2.000.000 de professionnels français sont détenteurs de la carte TOTAL GR. Avec cette carte le stationnement consommé chez Indigo est facturé mensuellement et évite au client la production fastidieuse de notes de frais.
Cartes bancaires
Le paiement par carte bancaire facilite la vie des automobilistes, c’est pourquoi Indigo le propose dans ses parcs et permet aux clients, pour gagner du temps, de payer sur les bornes de sortie.
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 46/47
Partenariats
SAFIM – Salon Nautique
Un partenariat a été signé avec Grand Pavois organisateur du Salon Nautique pour le compte de la Métropole Aix Marseille Provence.
100 forfaits stationnement pour les exposants ont été vendus à Grand Pavois. 18 exposants nous ont acheté directement leur forfait.
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
RA 2016 – Parcs de Stationnement Centre et Vieux Port / LA CIOTAT 47/47
7. Annexes
- Annexe 1-a : Statistiques Parc du Centre - Annexe 1-b : Statistiques Parc Vieux Port - Annexe 2: Organigramme
- Annexe 3-a : Inventaire Immobilisations au 31/12/2016 Parc du Centre - Annexe 3-b : Inventaire Immobilisations au 31/12/2016 Parc Vieux Port - Annexe 4-a : Compte d’exploitation 2016 Parc du Centre – Version Complète - Annexe 4-b : Compte d’exploitation 2016 Parc Vieux Port – Version Complète - Annexe 5 : Compte d’exploitation Consolidé 2016 – Version Complète
- Annexe 6 : Note sur l’Etablissement des Comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l’exécution de la Délégation de Service
-
Annexe 6c : Gestion des services communs- Annexe 7a : Comparatif Réalisé N / Budgété N Parc du Centre – Version
- Annexe 9 : Rapports de vérification réglementaires – Parc du centre - Annexe 10 : Rapports de vérification réglementaires - Parc Vieux Port
-
Annexe 11 : Bilan et Compte de résultat de la Société ConcessionnaireReçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
Parc Nb places publiques327 Nb pl. amodiées ou vendues1002012605,85 MontantsTTCNb pl. amodiables02013848,90 RecetteslisséesNb total places42720141 065,91 Type de contratConcession20151 167,75 20161 171,89 Chiffre d'affaires TTC Abonnements et locations en € ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier16 572,8019 899,4021 790,6022 283,81Janvier6 373,507 855,169 204,318 225,58 Février16 637,2020 532,9020 705,1023 614,64Février6 572,507 837,009 492,758 337,58 Mars25 524,8031 769,1032 429,2029 685,52Mars7 226,007 643,259 485,199 012,93 Avril21 729,1026 921,5028 928,1042 455,30Avril7 247,507 771,009 246,849 737,78 Mai19 333,1021 973,6025 058,6027 199,69Mai7 578,008 234,509 848,6210 010,00 Juin23 485,9028 680,4032 275,7033 379,60Juin7 383,008 636,258 425,199 905,45 Juillet28 514,2039 190,7041 408,7040 490,82Juillet7 569,008 657,7510 394,7410 609,99 Août28 595,6039 598,0048 575,8042 764,58Août7 859,508 418,0010 657,1010 573,14 Septembre20 513,6032 533,3034 858,2033 054,80Septembre7 853,168 468,629 646,0410 869,77 Octobre20 689,1030 563,5029 095,5025 179,91Octobre7 537,828 518,728 672,8010 457,48 Novembre18 624,1023 294,3024 215,0024 713,41Novembre7 785,158 787,298 694,729 911,47 Décembre18 286,1020 174,8030 628,6019 077,22Décembre8 236,159 828,948 418,3810 006,32 #REF!258 505,60335 131,50369 969,10363 899,30#REF!89 221,28100 656,48112 186,68117 657,49 Total exercice258 505,60335 131,50369 969,10363 899,30Total exercice89 221,28100 656,48112 186,68117 657,49 Evolution N/N-1-1,64%Evolution N/N-14,88% Fréquentation horaires payantes ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier23 383,3027 936,5631 394,9130 915,40Janvier6 0636 9727 1117 343 Février23 788,7028 954,9030 217,8532 656,74Février5 9237 3746 8217 570 Mars38 131,8048 164,9552 510,3948 466,68Mars8 82510 75110 9829 585 Avril29 433,6037 264,9038 836,9452 727,06Avril6 6877 6388 06811 446 Mai27 678,1030 468,1035 317,2238 152,21Mai6 8057 3717 8118 523 Juin31 800,9038 005,6541 074,8943 955,95Juin7 7628 7419 1948 945 Juillet37 392,2049 929,4551 873,4451 183,90Juillet8 04310 15511 2888 702 Août38 153,1049 389,0059 309,4056 607,22Août6 6249 39511 3099 419 Septembre29 152,2642 049,9245 635,7444 462,96Septembre6 4519 43010 2848 580 Octobre29 118,9239 550,2238 934,3036 826,25Octobre7 2609 6689 7617 992 Novembre26 909,7532 636,5933 656,2235 056,39Novembre6 4387 2278 8498 216 Décembre27 540,7530 793,7439 865,9829 384,74Décembre6 2827 2148 7317 945 #REF!362 483,38455 143,98498 627,28500 395,50#REF!83 163101 936110 209104 266 Total exercice362 483,38455 143,98498 627,28500 395,50Total exercice83 163101 936110 209104 266 Evolution N/N-10,35%Evolution N/N-1-5,39%
Chiffre d'affaires TTC horaires en € MoisMois
Annexe 1a - Statistiques parc du Centre La Ciotat 130201 - Centre, La CiotatRecettes à la place TTC Chiffre d'affaires TTC globales en € MoisMois
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
Nombre d'abonnements et locations ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier2,732,853,063,03Janvier170195204197 Février2,812,783,043,12Février185190214203 Mars2,892,952,953,10Mars201193213217 Avril3,253,523,593,71Avril195194217227 Mai2,842,983,213,19Mai198199217243 Juin3,033,283,513,73Juin206204224247 Juillet3,553,863,674,65Juillet211199238247 Août4,324,214,34,54Août199194235248 Septembre3,183,453,393,85Septembre195196222256 Octobre2,853,162,983,15Octobre194200211251 Novembre2,893,222,743,01Novembre198198209245 Décembre2,912,83,512,40Décembre204209201244 #REF!3,103,263,333,46#REF!2 3562 3712 6052 825 Moyenne annuelle3,13,263,333,46Total exercice2 3562 3712 6052 825 Evolution N/N-13,85%Evolution N/N-18,45% OCTOBRENOVEMBREDECEMBRE "24/24 Annuel"126123124 "24/24 Trimestriel"675 "24/24 Mensuel"001 "Nuit"333 "Pro"8482800 "Petite place et utilitaire"312930 "Reservé"232325 "PMR"111 total251245244
Répartition catégories d'abonnement
Ticket moyen MoisMois
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
Parc Nb places publiques379 Nb pl. amodiées ou vendues2002012583,05 MontantsTTCNb pl. amodiables02013722,84 RecetteslisséesNb total places5792014775,48 Type de contratConcession2015864,46 2016863,64 Chiffre d'affaires TTC Abonnements et locations en € ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier8 041,108 203,909 441,409 922,22Janvier4 730,504 631,826 192,386 471,74 Février7 716,1011 683,709 813,7010 314,74Février4 695,504 679,085 831,196 164,98 Mars15 702,7022 826,2019 199,6017 180,93Mars4 689,004 907,255 988,476 112,95 Avril18 918,7020 230,8021 621,2027 929,71Avril4 524,504 999,756 199,506 309,08 Mai26 120,9026 703,8030 496,7025 347,41Mai4 864,505 180,006 125,356 149,79 Juin34 046,5032 726,4034 574,9031 827,17Juin4 815,005 562,006 306,606 390,38 Juillet66 788,9058 078,1077 359,80102 668,84Juillet5 282,005 460,007 533,256 568,87 Août99 388,2098 316,70120 566,20120 791,70Août5 470,505 641,508 701,546 555,77 Septembre34 430,3043 009,5043 708,4036 540,58Septembre5 342,505 287,637 137,476 140,50 Octobre15 822,4026 086,4021 974,6020 710,28Octobre5 059,335 658,386 633,855 844,02 Novembre11 190,6012 788,4014 857,4013 213,70Novembre5 002,325 676,506 717,185 917,89 Décembre10 572,009 415,6018 154,20-1 229,40Décembre4 965,656 483,006 413,945 927,54 #REF!348 738,40370 069,50421 768,10415 217,88#REF!59 441,3064 166,9179 780,7274 553,51 Total exercice348 738,40370 069,50421 768,10415 217,88Total exercice59 441,3064 166,9179 780,7274 553,51 Evolution N/N-1-1,55%Evolution N/N-1-6,55% Fréquentation horaires payantes ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier13 005,6012 925,7215 693,7816 467,96Janvier2 4812 6462 9522 967 Février12 687,6016 843,7815 644,8916 989,72Février2 6413 8492 8302 951 Mars20 775,7028 002,4525 288,0724 553,66Mars5 0807 0985 7534 810 Avril23 768,2025 426,5527 946,7034 783,78Avril5 6605 2315 7536 991 Mai31 646,4032 658,8036 622,0531 842,20Mai7 7327 6728 1756 703 Juin39 190,5039 473,4040 881,5038 787,55Juin8 1198 0357 3626 223 Juillet73 726,9066 700,6085 103,05112 658,58Juillet15 04912 91515 78716 849 Août110 290,80110 565,20129 482,74129 842,33Août21 33720 77122 72921 665 Septembre40 380,3049 739,1351 138,6243 490,93Septembre6 5157 2456 4197 521 Octobre21 063,2332 015,7829 127,4526 754,30Octobre4 5666 5805 8235 307 Novembre16 250,9218 734,3022 541,0819 344,08Novembre3 1722 8864 0263 890 Décembre15 740,1515 918,6021 049,744 531,58Décembre3 2492 7803 2343 431 #REF!418 526,30449 004,31500 519,67500 046,67#REF!85 60187 70890 84389 308 Total exercice418 526,30449 004,31500 519,67500 046,67Total exercice85 60187 70890 84389 308 Evolution N/N-1-0,09%Evolution N/N-1-1,69%
Chiffre d'affaires TTC horaires en € MoisMois
Annexe 1b - Statistiques parc Vieux Port La Ciotat 130202 - Vieux Port,La CiotatRecettes à la place TTC Chiffre d'affaires TTC globales en € MoisMois
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
Nombre d'abonnements et locations ExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExerciceExercice 20132014201520162013201420152016 Janvier3,243,13,23,34Janvier130132148171 Février2,923,043,473,50Février128139153167 Mars3,093,223,343,57Mars123139159164 Avril3,343,873,764,00Avril125140161163 Mai3,383,483,733,78Mai136141156164 Juin4,194,074,75,11Juin147148165169 Juillet4,444,54,96,09Juillet160140189171 Août4,664,735,35,58Août152141196172 Septembre5,285,946,814,86Septembre145139183163 Octobre3,473,963,773,90Octobre151152175161 Novembre3,534,433,693,40Novembre143153176162 Décembre3,253,394,5-0,36Décembre143161175156 #REF!3,733,984,263,90#REF!1 6831 7252 0361 983 Moyenne annuelle3,733,984,263,90Total exercice1 6831 7252 0361 983 Evolution N/N-1-8,60%Evolution N/N-1-2,60% OCTOBRENOVEMBREDECEMBRE "24/24 Annuel"626464 "24/24 Trimestriel"634 "24/24 Mensuel"000 "Nuit"432 "Pro"818477 "Petite place et utilitaire"889 total161162156
Répartition catégories d'abonnement
Ticket moyen MoisMois
Reçu au Contrôle de légalité le 27 décembre 2017
Responsable de District Jean-Yves VATINEL
Equivalent 0,2 ETP Responsable de Site
Dominique BEAUTE Parcs de La Ciotat
Equivalent 1 ETP
Agent d'Exploitation Agent d'Exploitation Agent d'Exploitation
Hakim ALLOUCH Fabrice MARTIN Jérôme LICATESI
Equivalent 1 ETP Equivalent 1 ETP Equivalent 1 ETP
NB : En complément du personnel affecté pour l'exploitation des ouvrages, est réaffecté un prorata de 9 % des frais liés à l'équipe du Poste de Contrôle Centralisé, à savoir un Responsable et 6 Opérateurs ainsi qu'un prorata de 4 % des frais liés à l'équipe du service technique, à savoir un responsable et 2 techniciens.
2-4 Ressources Humaines Parcs Centre et Vieux Port La Ciotat - Annexe 2
ORGANIGRAMME PARCS DE LA CIOTAT