Option no2 : installez OfficeScan à l'aide de l'une des méthodes d'installation suivantes :
• Configuration du script de connexion. Voir la section Installation avec l'outil Configuration du script de connexion à la page 4-3.
• Installation via la page Web d'installation. Voir la section Installation depuis la page Web d'installation à la page 4-2.
• Client Packager. Voir la section Installation avec Client Packager à la page 4-6.
PROBLÈME no3 :
Certains ordinateurs clients n'apparaissent pas dans l'écran Installation à distance (Ordinateurs en réseau > Installation du client > À distance ) même lorsqu'ils sont en ligne. Les ordinateurs clients et l'ordinateur serveur sont sur le même sous-réseau et peuvent communiquer l'un avec l'autre (vérifié en utilisant le ping).
Explication :
Les ordinateurs ne sont pas visibles sur le réseau.
Solution :
Rendez les ordinateurs visibles sur le réseau en activant Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft dans Connexions réseau.
PROBLÈME no4 :
La page Web d'installation contenant le lien pour l'installation du client OfficeScan ne s'affiche pas.
Explication :
Les paramètres des options Internet peuvent avoir été configurés de façon incorrecte.
Solution :
Procédez aux étapes suivantes sur les ordinateurs cibles :
3. Cliquez sur l'onglet Connexions et sélectionnez Paramètres du réseau local.
4. Désactivez Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales.
5. Cliquez sur OK pour enregistrer vos changements.
6. Installez le client OfficeScan une nouvelle fois depuis la page Web d'installation.
PROBLÈME no5 :
Lorsque vous utilisez l'outil Configuration du script de connexion pour installer le client OfficeScan, le message d'erreur suivant s'affiche :
« Erreur – impossible d'établir la connexion. Veuillez vérifier si le serveur sélectionné {nom du serveur} est un serveur Windows, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés. »
Solution :
Utilisez un compte disposant de privilèges d'administrateur de domaine lors de l'installation du client OfficeScan.
PROBLÈME no6 :
Si vous installez l'outil de support Check Point SecureClient dans OfficeScan 7.3 complété par le patch 2 et si vous procédez à la mise à niveau vers la présente version, des problèmes risquent de se produire après la mise à niveau.
Solutions :
• Utilisez Client Packager pour déployer le support Check Point SecureClient.
• Installez l'outil depuis la console du client OfficeScan.
Explication :
Le programme d'installation pour le client OfficeScan utilise le programme de
désinstallation du logiciel tiers pour le supprimer automatiquement de l'ordinateur client et le remplacer par le client OfficeScan. La désinstallation automatique échoue pour les raisons suivantes :
• La clé du produit ou le numéro de version du logiciel tiers ne sont pas cohérents.
• Le programme de désinstallation du logiciel tiers ne fonctionne pas.
• Certains fichiers du logiciel tiers manquent ou sont corrompus.
• Le programme d'installation ne peut pas supprimer la clé de registre du logiciel tiers.
• Le logiciel tiers ne possède pas de programme de désinstallation.
Solutions :
• Supprimez manuellement le logiciel tiers.
• Arrêtez le service du logiciel tiers.
• Déchargez le service ou le processus du logiciel tiers.
Pour supprimer manuellement le logiciel tiers :
• Si le logiciel tiers est enregistré dans Ajout/Suppression de programmes a. Ouvrez le Panneau de configuration.
b. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
c. Sélectionnez le logiciel tiers dans la liste des programmes installés.
d. Cliquez sur Supprimer.
• Si le logiciel tiers n'est pas enregistré dans Ajout/Suppression de programmes a. Ouvrez la base de registre Windows.
b. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINES\Software\Microsoft\Windows\
Remarque : certaines clés de désinstallation de produit se trouvent dans le dossier de la clé du produit.
Pour modifier le service pour le logiciel tiers : 1. Redémarrez l'ordinateur en mode sécurisé.
2. Modifiez le mode de démarrage du service en le faisant passer du mode automatique au mode manuel.
3. Redémarrez le système une nouvelle fois.
4. Supprimez manuellement le logiciel tiers.
Pour décharger le service ou le processus du logiciel tiers :
AVERTISSEMENT ! Cette procédure peut provoquer des effets indésirables sur votre ordinateur si elle n'est pas exécutée correctement. Trend Micro recommande fortement de sauvegarder d'abord votre système.
1. Déchargez le service pour le logiciel tiers.
2. Ouvrez la base de registre Windows, puis localisez et supprimez la clé du produit.
3. Localisez et supprimez la clé de registre Run ou Run Service.
Vérifiez que la clé de registre du service se trouvant dans HKEY_LOCAL_MACHINE\
SYSTEM\CurrentControlSet\Services a bien été supprimée.
AVERTISSEMENT ! Cette procédure implique que vous supprimiez les clés de registre. Si vous ignorez comment restaurer votre base de registre, veuillez préalablement vous renseigner sur la procédure à suivre.
Apporter de mauvaises modifications à votre base de registre peut gravement affecter votre système. Effectuez toujours une copie sauvegarde avant de procéder à toute modification de la base de registre. Consultez l'aide de l'Éditeur du Registre pour obtenir des informations complémentaires.
Pour désinstaller le client OfficeScan manuellement : 1. Arrêtez les services suivants :
• Pare-feu d'OfficeScan NT (si activé)
• Service d'écoute d'OfficeScan NT
• Service proxy d'OfficeScan NT
• Scan en temps réel d'OfficeScanNT
2. Ouvrez l'Éditeur du Registre. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Démarrer >
Exécuter et entrez regedit.
3. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services et supprimez les clés suivantes (le cas échéant) :
• ntrtscan
• tmcfw
• tmcomm
• TmFilter
• tmlisten
• TmPfw
Remarque : pour les clients 64 bits, recherchez HKEY_LOCAL_MACHINE
\SOFTWARE \Wow6432Node\TrendMicro.
• CFW
• NSC
• OfcWatchDog
• Pc-cillinNTCorp ou OfficeScanCorp (en fonction du client)
5. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows\
CurrentVersion\Run et supprimez la clé OfficeScanNT Monitor.
6. Supprimez le raccourci du client OfficeScan dans le menu Démarrer de Windows.
7. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\Current Version\Uninstall et supprimez la clé OfficeScanNT.
8. Si le pare-feu OfficeScan est activé, ouvrez le Panneau de configuration et sélectionnez Connexions réseau > Connexion au réseau local. Cliquez sur Propriétés, puis désinstallez le pilote du pare-feu commun de Trend Micro.
9. Redémarrez l'ordinateur.
10. Supprimez les répertoires qui contiennent les fichiers programme du client OfficeScan.
PROBLÈME no2 :
Le client OfficeScan ne peut pas être désinstallé à l'aide de la méthode de désinstallation
« par utilisateur » de Microsoft SMS et de l'objet de stratégie de groupe d'Active Directory.
Explication :
Le client OfficeScan doit vérifier le mot de passe de désinstallation. Pour la
désinstallation « par système » de Microsoft SMS et Active Directory, OfficeScan ne
le client OfficeScan ».