LES QUALITES DU MEDECIN GENERALISTE Les qualités humaines du médecin :

 Il doit avoir une attitude positive et une certaine approche avec ses patients : « Sa délicatesse » (N°1)

« Sa gentillesse, son approche, la sympathie, l’amabilité » (N°2)

« Qu’il ait bon caractère, qu’il soit optimiste, qu’il ait une bonne tête, qu’il soit plaisant » (N°11)

« Elle est gentille, elle est aimable, elle m’embrasse de temps en temps. La gentillesse c’est important » (N°20).

« C’est une femme très douce » (N°15)

 Il ne doit pas être trop sérieux et avoir de l’humour : « Si il fait rigoler ce n’est pas plus mal » (N°11),

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« Avec notre docteur il sent qu’on a des réticences il trouve toujours le moyen de mettre un peu d’humour vous voyez. Ça permet d’évacuer » (N°25)

« Sur le ton de la plaisanterie » (N°13)

« Avec l’autre on parlait de politique ça me plaisait pas et il était incorrect » (N°15)  Il doit donc être naturel :

« Il se prend pas la tête il doit être naturel, il faut être humain […] le médecin ne doit pas être un confesseur il n’a pas le temps mais c’est agréable » (N°2)

« Le côté humain » (N°25)

 Et faire preuve d’humilité :

« Il y en a beaucoup qui prennent la grosse tête » (N°2)

« Je ne veux pas qu’il soit rébarbatif ni un personnage trop imposant » (N°23)

« Ce que je n’aime pas chez un médecin c’est justement ne pas être pète-sec mais souvent c’est pour se camoufler et cacher leur sensibilité » (N°25)

« Il y en a des caractériels je n’aime pas ça » (N°4) « Qu’il ne soit pas hautain » (N°5)

Les qualités professionnelles du médecin:

 Un médecin traitant doit connaitre ses patients : « Qu’il s’intéresse à mon cas » (N°1)

« Un médecin traitant doit connaître ses malades » (N°2) « Elle me connait bien » (N°20)

« Il nous connaît donc la moindre chose qu’on a il nous dit c’est ça il sait tout de suite » (N°12)

« Qu’il se souvienne de vous quand vous arrivez, vu qu’il vous suit qu’il n’ait pas l’air de ne pas savoir qui vous êtes quand vous arrivez » (N°5)

« Nous il nous connait donc la moindre chose qu’on a il nous dit c’est ça » (N°12) « Elle prend la tension au bras droit jamais à gauche c’est interdit, des fois elle ne se souvient plus alors je lui rappelle que c’est privé de ce côté » (N°15)

47  Et prendre le temps avec eux :

« Chez l’urologue on n’a même pas le temps de se rhabiller, il faut quand même prendre un minimum de temps » (N°11)

« Il ne bâcle pas il passe toute en revue » (N°2)

« Elle est brève, elle expédie parce qu’elle a beaucoup de monde, on n’a jamais vraiment discuté » (N°9)

« Ce qu’on attend d’un docteur c’est qu’il s’occupe de vous, qu’il ne vous délaisse pas » (N°14)

« Elle prend le temps, son collaborateur il lui a dit moi je fais 8 ou 10 patients quand toi tu en vois que 4 alors elle lui a dit devant moi tu fais comme tu veux je fais ma clientèle comme j’ai envie de faire et la garder. A nos âges on ne peut pas être trop pressés, elle s’assoit elle parle de ci de là » (N°15)

« C’est important de prendre le temps de s’assoir et de discuter un peu » (N°18) « Quand elle n’était pas pressée elle venait voir ma compagne à la maison elle blaguait 10 ou 15 min de plus, compte tenu qu’elle ne soit pas bousculée » (N°6)

 Il doit être à l’écoute, ce qui lui confère un statut de confident : « Etre à l’écoute » (N°2)

« Qu’on ait quelqu’un à qui se confier » (N°24)

« Qu’il ne néglige pas le patient il faut qu’il soit à son écoute » (N°14) « Que je puisse me confier si j’ai vraiment mal » (N°15)

« Qu’il soit plus à l’écoute parce que les médecins traitants ils nous connaissent tellement que c’est un automatisme, être plus attentif » (N°16)

« Quand j’ai peur je lui demande. S’il y a quelque chose qui ne va pas on en parle, par exemple les incontinences c’est bien d’en parler même si ça me gêne » (N°4) « Quand j’ai parlé de mon problème de poids au docteur il m’a dit de moins manger (rires) alors allez débrouilles toi avec ça. J’attendais peut-être ça du médecin sans forcément que ce soit à moi d’en parler, il faudrait qu’il avoue qu’il n’a pas de solution plutôt que de me balader un peu, il l’a un peu pris par-dessus la jambe » (N°16)

 Il a alors un rôle protecteur et un côté rassurant : « Il est avenant et sécurisant » (N°13)

«Déjà quand il est là on se sent rassuré quand même, même si il ne peut rien faire de suite mais c’est sa venue qui fait du bien » (N°14)

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 Il est présent en cas de détresse morale et soutient son patient :

« Quand j’ai été à la retraite, elle a été très présente et très importante pour moi à ce moment-là, elle m’a bien suivi, j’en avais besoin […] J’étais rassuré […] se sentir compris par l’échange » (N°10)

« Le médecin ne doit pas pleurnicher avec son patient, il doit le stimuler au contraire et l’encourager » (N°11)

« Quand ma petite fille a eu sa maladie il a été très présent, on lui posait beaucoup de questions parce-qu’on était inquiets et il a toujours été là » (N°2)

« Il a soigné mon mari d’une tumeur donc il venait souvent à la maison, il se dérangeait, pour mon mari il me soutenait tout en me disant que ce n’était pas bon » (N°9)

« Il nous connait on peut parler il trouve les mots » (N°12)

« Je vois ma femme quand il la reçoit il la remue un peu parce qu’elle marche pas assez, mais enfin sur le ton de la plaisanterie, tout en lui faisant comprendre qu’il faut faire quelque chose » (N°13)

« Le moral ça aide à continuer, si vous avez une petite vie triste de maladie, c’est un soutien. Si vous avez un bon médecin qui vous indique quoi faire il vous aide à tout vous vous en sortez, il a un rôle important » (N°15)

 Il doit adopter une attitude professionnelle lors de la consultation : le respect, le sérieux et le professionnalisme du médecin sont très appréciés :

« Il faut être sérieux » (N°10) « Respecter la personne » (N°11)

« C’est surtout le professionnel qu’on attend » (N°23) « L’accueil » (N°21)

« Le truc c’est qu’il tutoie, ça m’a beaucoup gêné au début » (N°16) « Le secret professionnel c’est important » (N°12)

« Il dit ça marche et le lendemain il vient il est toujours très ponctuel » (N°17)

« Qu’il ait l’air de vraiment prendre en compte la maladie et pas seulement « je viens et il a ça ». Qu’il y ait de l’empathie de la part du médecin » (N°18)

 Le métier de généraliste est choisi et exercé par vocation : « Le médecin doit aimer ce qu’il fait, aimer les gens » (N°10) « Aller vers les gens et les aider sans être trop sensible » (N°25)

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« Qu’il continue à mettre de la bonne volonté pour soigner » (N°14)