Conclusions de ce chapitre
Section 4 : Le modèle dual
4.2. Le protocole utilisé dans l’étude de cas
Le tableau suivant (Tableau 14) présente un résumé de l’approche étude de cas que nous allons suivre63.
Activity Case Study
What is traditionally studied? (sites or individuals)
What are typical access and rapport issues? (access and rapport)
How does one select a site or individuals to study? (purposeful sampling strategies)
What type of information typically is collected? (forms of data)
How is information recorded? (recording information)
A bounded system. such as a process, an activity, an event, a program, or multiple individuals
Gaining access through the gatekeeper, gaining the confidence of participants Finding a “'case” or "cases," an "atypical" case, or a "maximum variation" or "extreme" case
Extensive forms, such as documents and records, interviews, observation, and physical artifacts
Fieldnotes, interview and observational protocols
What are common data collection issues? (field issues)
How is information typically stored? (storing data)
Interviewing and observing issues
Fieldnotes, transcriptions, computer files
Tableau 14 : Vue synoptique de la construction d’une étude de cas. Source : Creswell J. W (2007, p. 120-121)
Dans un premier temps, nous allons réaliser des pré-tests lors d’une phase exploratoire. Ceux-ci serviront également à définir le protocole que nous allons utiliser dans les études de cas. Dans un deuxième temps, nous allons réaliser la monographie de l’entreprise pilote. Le mode opératoire détaillé que nous utiliserons sera détaillé lors du chapitre suivant. Nous allons également, lors de la phase exploratoire, définir l’approche que nous devons employer afin de choisir les sociétés. Comme nous l’avions expliqué dans le chapitre consacré à la périmètrie, toutes seront des firmes utilisatrices d’un CSP. Nous mènerons des investigations dans les sociétés clientes du CSP et dans le CSP directement. Nous partirons d’un panel de cas (entreprises) similaires à celui qui va servir de modèle dans la monographie. Cela dit, nous essayerons de saisir les opportunités (Pettigrew, 1989) afin de trouver des sociétés qui acceptent cette étude. Nous adopterons également une approche pragmatique en ne nous focalisant pas uniquement sur des entreprises similaires mais en étendant le périmètre à celles qui seront plus facilement accessibles. Pour chacune d’entre-elles, nous allons procéder de la même manière.
Nous allons d’abord identifier l’entreprise, identifier l’organisation et définir quelles seront les personnes à interviewer, les documents et les sources d’information à consulter. Afin de réaliser le premier contact avec une entreprise, nous allons trouver un ou plusieurs relais interne et ou externe qui nous permettra de gagner l’accès et d’initier un rapport. Pour ce faire, nous allons utiliser nos contacts académiques et professionnels, les personnes que nous avons rencontrées lors des pré-tests (la phase exploratoire), internet, des associations comme le CIGREF, CIONET et SSON, diverses bases de données comme par exemple le fichier « Diane » et des répertoires comme le « Gamix » (2007)… Le tableau suivant (Tableau 15) donne une liste non exhaustive des livres et articles que nous avons consultés afin de connaître des sociétés utilisant des CSP capables de nous servir de cas.
Auteurs : Titres : CHRISSIS, KONRAD,
SHRUM (2007)
CMMI, Guidelines for Process Intergration and Product Improvement
YSEBAERT (2003) Decision Makers 2004
ANTONELLI (2004) Balanced scorecard per l’area IT: Esperienze ANTONELLI (2009) Le professioni per l'impresa
IT NATION (2010) Le guide outsourcing au Luxembourg BARTON Global IT Management a practical approach SCHULMAN, DUNLEAVY,
HARMER et LUSK (1999) Shared services, adding value to the business units Arthur Andersen (2008) Report Shared Services Business Case
CIGREF (2007) Management d'un centre de services partagés informatiques
STATEC (2007) Le Luxembourg en chiffres Statec (2011) Statistiques en Berf Grande région SSON (2011) SSON European Week 2011
IT ONE (2010) ICT Directory, All companies devoted to CIOs and ICT Managers in Luxembourg.
Tableau 15 : Principales sources initiales de recherches de dociétés utilisatrices de CSP. Nous allons ensuite envoyer une lettre type (annexe 4) à nos contacts susceptibles de nous accueillir au sein d’une entreprise.
Lors d’une deuxième étape, nous allons réaliser la partie acquisition terrain et recueillir des informations sur les sociétés qui feront partie de notre panel. Nous allons avoir au maximum six sortes de données différentes liées à chaque cas (Yin, 2009) : de la documentation interne et externe sur la société, des archives, des interviews, de l’observation directe, de l’observation participative et des objets physique. Lors des interviews, nous allons utiliser un questionnaire afin de diriger nos interviews semi-directifs. Ceux-ci seront enregistrés à l’aide du logiciel Audacity 1.2.6. Le questionnaire quant à lui a été construit lors de notre phase exploratoire avec l’aide de professionnels que nous avons consultés. Nous décrirons cette étape et le questionnaire lors du prochain chapitre.
Les six types de données nous serviront de sources aux analyses de données que nous réaliserons qui permettront d’établir d’éventuelles conclusions et de valider ou de refuser nos hypothèses.
La figure suivante (Figure 44) présente un résumé des différentes étapes que nous allons réaliser lors de la démarche pluri-organisationnelle. En effet, l’étude de type monographique (d’une seule société) suivra un cheminement de recherche spécifique qui sera composé des points suivants. Nous nous proposons d’étudier le périmètre de notre recherche au niveau de l’organisation globale, du CSP et même de plusieurs filiales. Nous aurons à notre disposition des interviews semi-directifs et directifs, toute une série de documents et des sources indirectes. Pour cette organisation, nous allons également interroger des parties prenantes externes (clients et fournisseurs).
La démarche pluri-organisationnelle sera quant à elle plus succincte et sera essentiellement composée de deux des six sources décrites précédemment (documentation et interviews). Pour ces « entreprises cas », nous pensons interroger certaines parties prenantes internes lors d’interviews semi-directifs au cours desquels, nous élargirons nos résultats provenant de l’étude monographique à plusieurs organisations différentes (utilisant toutes un CSP).
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Ce chapitre est essentiel dans cette thèse, car il permet de montrer la robustesse de notre démarche empirique. Nous avons en effet pris les précautions nécessaires afin de définir la méthode et le dispositif. Nous les avons commentés lors de la phase exploratoire avec des professionnels et validés avec notre directeur de thèse et avec des personne du monde académique. En effet, nous avons présenté ce dispositif lors de la séance du laboratoire doctoral du LIRSA au CNAM du 29 janvier 2010. A cette occasion, il a été validé par l’ensemble des professeurs présents.