Proposition du Distributeur

O decisor durante todo o processo de elaboração desta pesquisa mostrou-se bastante interessado, não somente no resultado que ele iria obter, mas também em todo o processo para chegar até a solução que seria proposta. No início do desenvolvimento desta pesquisa foram feitas algumas entrevistas com o decisor e uma destas foi para a apresentação das ferramentas, neste momento o decisor demonstrou um pouco de dificuldade de entender alguns aspectos mais técnicos, porém através de uma explicação simulando a utilização dessas ferramentas no dia a dia da organização, o decisor conseguiu entender e prosseguir no desenvolvimento da pesquisa.

O fato de ter sido utilizado um método de estruturação de problemas, o VFT, auxiliou no processo de definição do problema, assim como na definição dos valores e objetivos do decisor. Esta interação inicial com o decisor reforçou a ideia de encontrar uma solução específica para o problema da organização, e não apresentar uma solução pronta do mercado.

Um ponto ressaltado pelo decisor foi que inicialmente ele sentiu-se inseguro em realizar a avaliação intracritério da pesquisa. E que passou a se sentir mais seguro somente após começar a trazer as informações técnicas das ferramentas e coloca-las em situações do dia a dia da organização levando em consideração os seus objetivos.

Após esses entraves iniciais o decisor passou a se sentir mais confortável com o desenvolvimento da pesquisa, e isto se deu, segundo informação do decisor, devido ao seu envolvimento e interesse em compreender o processo que estava sendo realizado, e ao fato do processo buscar informações especificas do problema da organização.. Quanto ao método escolhido para desenvolvimento da pesquisa, o FITradeoff, os pesquisadores se surpreenderam positivamente com a facilidade de aplicação do método. A característica do FITradeoff de requerer o mínimo de informação possível do decisor facilitou bastante o desenvolvimento e conclusão deste trabalho. O fato de ser disponibilizado um software para auxílio na aplicação

do método foi um fator determinante no êxito desta pesquisa, pois isto facilitou o entendimento do processo para o decisor, além de facilitar a condução da aplicação para o facilitador.

Apesar do decisor ter compreendido a aplicação do VFT e o andamento da aplicação do FITradeoff, o mesmo necessitou de uma explicação quanto a forma de apresentação do resultado obtido, aqueles apresentados nas Figuras 5.10, 5.11 e 5.12. Neste caso, principalmente as informações referentes aos pesos de cada critério e a compensação realizada pelo FITradeoff. Um questionamento levantado pelo decisor foi a possibilidade de o software exibir uma saída com os desempenhos de cada uma das alternativas, somente para critério de informação e conhecimento do gestor.

Através das análises apresentadas pelo FITradeoff pode ser observado que, apesar da alternativa considerada como solução não apresentar um desempenho excelente na maioria dos critérios, apresentou desempenhos excelente ou quase excelente para os critérios que o decisor julgou mais importante nesta análise. Reforçando então a característica compensatória do método escolhido, onde o desempenho excelente em um critério com maior importância compensou os desempenhos medianos e ruins da alternativa em outros critérios.

Quanto a recomendação apresentada pelo FITradeoff o gestor concordou com a possibilidade de fazer a implementação do BPM na sua organização, porém não escondeu o interesse em futuramente implementar um ERP na empresa, apesar desta alternativa não ter sido a recomendada. O decisor foi questionado se o interesse em uma resposta do FITradeoff com mais informações sobre as outras alternativas, seria para observar o comportamento do ERP, e o mesmo afirmou que sim, porém que uma informação mais completa valeria muito para a obtenção de conhecimento sobre o comportamento das alternativas. Neste ponto, os pesquisadores acreditam que a possibilidade do FITradeoff disponibilizar um ranking das alternativas resolveria essa questão.

A BPM foi a recomendação apresentada pelo FITradeoff para ser implementada na empresa. Ao longo do tempo, a ferramenta BPM tem sido adotada com sucesso em empresas de grande porte, porém, raramente em empresas de pequeno e médio porte (KOLÁR, 2014). Porém, atualmente, empresas pequenas e médias também passaram a considerar o uso de BPM, e as razões para isso são a acessibilidade de sistemas de BPM e pelo fato de essas ferramentas oferecerem crescimento e obtenção de vantagem competitiva (HRUBAN, 2014). Alguns benefícios da implementação da BPM, em empresas de pequeno porte, são apontados por Bajwa (2009), são eles: integração múltipla dos processos de negócio, solução de gargalos; documentação de processos e a mensuração regular do desempenho dos processos modificados. O fato da implementação da BPM possibilitar a mensuração de indicadores é valioso para as

pequenas e médias empresas, pois as que utilizam sistemas de indicadores apresentam melhores resultados (MELLO; AMORIM; BANDEIRA, 2008). Em empresas de pequeno porte, normalmente, os setores estão mais próximos, se comunicam de forma mais ágil e dependem muito um do outro, e isto facilita o mapeamento e implantação dos processos e ajuda a diminuir a resistência às mudanças. Com uma equipe menor, é possível envolve-los em um espaço de tempo mais curto com atividades de treinamento e mapeamento dos processos. Analisando as informações contidas na literatura é possível concluir que implementar o BPM em uma organização de pequeno porte, onde o acesso a alta direção é direto, dá certo e, na maioria das vezes, é rápido. Considerando também que a organização possua uma autonomia corporativa – onde a aprovação de novos projetos em processos ocorre de maneira mais rápida.

Porém, existem também desvantagens. Por exemplo, a capacidade de investimento de uma pequena empresa é menor e precisa ser controlada. Ou, caso o gestor não apoie ou não se envolva com a implementação da ferramenta, por exemplo, seria muito mais difícil obter retornos positivos, ou até mesmo a implementação não seria possível.

A implementação da ferramenta BPM para a empresa onde o modelo desta pesquisa foi aplicado pode trazer benefícios que acarretarão em aumento de produtividade. Segundo ABPMP (2013), a implementação de uma ferramenta BPM deve trazer benefícios relacionados a redução de custos - através do direcionamento e acompanhamento das atividades do processo, através de reutilização de recursos tecnológicos e através de automatização de tarefas; a melhoria da qualidade – através da detecção de falhas, definição de indicadores e otimização da utilização de recursos; ao aprendizado organizacional – através da visão da cadeia de valores, da formalização dos processos e da definição das responsabilidades sobre as atividades; e a redução do risco operacional – através da previsibilidade dos processos e da apuração de custos com mais eficácia. E, segundo Moreira (2013), muitos desses benefícios obtidos com a implementação da ferramenta BPM acarretam em ganhos de produtividade e, consequentemente, no aumento da vantagem competitiva.

Com base nas vantagens e desvantagens apresentadas, espera-se que após a implementação da ferramenta BPM, a empresa, na qual foi aplicado o modelo desta pesquisa, observe alguns benefícios como: transparência nas etapas dos processos, maior controle administrativo, aumento da produtividade, redução de custos e automação de processos. Como o investimento financeiro não é um impedimento para a empresa estudada, o outro fator que poderia dificultar a implementação da ferramenta seria a falta de apoio da gestão e a falta de capacitação dos colaboradores. Esses dois pontos foram apresentados ao gestor e foi reforçada

a importância da adesão de todos para que a implementação venha a ser bem-sucedida, caso seja concretizada.

No próximo tópico serão apresentadas as limitações desta pesquisa, logo em seguida serão abordadas as contribuições, as conclusões da aplicação do modelo e as sugestões de trabalhos futuros.