As ações articuladoras observadas no decorrer da pesquisa consistem de ações realizadas pelas organizações âncoras com a finalidade de prover subsídios e informações necessárias às empresas presentes no Porto Digital, de forma que estas se mobilizem em prol da adoção de modelos de melhorias.
Apesar de possuírem naturezas diversas, as ações observadas convergem no sentido de proporcionar melhores práticas organizacionais e impulsionar as empresas pela busca dos modelos de melhoria. Dentre as ações observadas, destacam-se as direcionadas para a negociação junto a órgãos certificadores; realização de seminários e workshops; e oferta de serviços de consultoria especializada.
4.6.1.1 Negociação junto a órgãos certificadores
Com o intuito de obter redução nos custos de certificação das empresas de desenvolvimento de software, em particular nos custos diretos de avaliação de modelos junto a órgãos certificadores, organizações âncoras procuram fomentar a formação de grupos de empresas interessados em avaliarem os processos de desenvolvimento, de forma a obter ganhos de escala em negociação junto aos órgãos certificadores.
Segundo a diretora da INFORMA, Virginia Sgotti, em função do elevado custo de avaliação, esta ação beneficiou significativamente as empresas interessadas. Entretanto, de forma a se obter ganhos de escala, se faz necessário que as empresas interessadas estivessem com os seus processos suficientemente desenvolvidos à época de formação do programa de certificação, o que consistiu em um fator limitador para esta prática.
... até no final do (projeto) Processo Software Improvement (PSI), ficaram três empresas, a gente é uma delas, então a gente se reuniu porque um problema do CMM, é que o custo da avaliação é muito alta, ...a gente conversou, através do CESAR, com o pessoal da ISD, que é uma consultoria que faz avaliação... eles fizeram uma proposta de fazer um pacote pra três empresas, então a gente ia tentar se preparar pra tá mais ou menos pronto na mesma época pra poder se beneficiar desse pacote...
O consultor Alexandre Vasconcelos, re-afirma as ações articuladoras praticadas pelas organizações âncoras em prol da obtenção de subsídios financeiros em processos de avaliação de modelos de melhorias, e ressalta a dificuldade em formar grupos de empresas com o
mesmo nível de melhoria de processos e o insucesso de programas com empresas com níveis heterogêneos.
... o que aconteceu (Projeto CMMI-PSI) foi que o CESAR negociou junto com a ISD, que é o órgão certificador, avaliador, pra ela conseguir fazer um preço mais em conta, pelo pacote ia ser as várias empresas avaliadas de uma vez só... das dez empresas que começaram, somente três conseguiram chegar em situação melhor. Destas três, somente uma estava preparada pra ser avaliada, então o que aconteceu, a ISD fez esse cálculo de avaliação em pacote considerando dez empresas...
4.6.1.2 Realização de seminários e workshops
De forma a disseminar a cultura da qualidade entre as empresas presentes no Porto Digital, e estimular ações direcionadas a adoção de modelos de melhorias por estas, organizações âncoras procuram desenvolver atividades direcionadas a realização de seminários e workshops para esta finalidade. O diretor do NGPD, João Falcão, retrata na passagem abaixo a intenção de estimular práticas de seminários e cursos, com vistas a qualificação das empresas presentes no Porto.
... a gente tem como desafio realizar doze seminários, cursos de melhoria da gestão empresarial das empresas...
Charles Shimmock, gerente de Qualidade da MV Sistemas, afirma que foi através da participação em seminários e em workshops que sua empresa se aproximou das práticas de melhorias em desenvolvimento de software, e ressalta a importância destas ações para os partícipes do Porto Digital.
... a gente começou participando de seminário mesmo, workshop do Programa Brasileiro de Qualidade de Software (PBQS), eu participei de alguns, vi alguns trabalhos... aí comecei a trazer isso. Acho que é isso que começa a trazer (as práticas) mesmo...
4.6.1.3 Oferta de serviços de consultoria especializada
Organizações âncoras desenvolvem ações direcionadas a propiciar a oferta de serviços de consultoria especializada às empresas do Porto Digital. Esta ação possibilita que as empresas obtenham subsídios financeiros e assim tenham acesso a serviços de consultoria na adoção de modelos de melhoria.
Ao contratarem serviços de consultoria especializada, empresas de desenvolvimento de software tem acesso aos serviços de profissionais que possuem know-how e conhecimentos no processo de adoção de modelos de melhoria. Esta prática, apesar de possibilitar às empresas obterem melhorias em seus processos de forma mais ágil, não reduz a responsabilidade das empresas na definição dos processos a serem adotados.
O consultor Alexandre Vasconcelos relata durante sua entrevista, subsídios financeiros ofertados pelo SOFTEX/Recife na prestação de serviços de consultoria para consultoria de empresas cooperadas.
–... ano passado teve essas avaliações piloto, e esse ano o SOFTEX nacional lançou um edital nacional, pra formação de cooperativas de empresas, de no mínimo cinco empresas, onde ele tinha um aporte de 50% dos valores de consultoria e avaliação...
A articulação realizada pelo SOFTEX/Recife juntamente ao SEBRAE para a obtenção de recursos financeiros, e juntamente ao CESAR e à empresa de consultoria Qualiti Software Processes para a prestação de serviços, é relatada abaixo pelo consultor Alexandre Vasconcelos desta empresa. Segundo o consultor, o CESAR possui um papel fundamental no aglomerado, dada a experiência acumulada na obtenção de melhores práticas ao adotarem o modelo CMMI.
... a participação que houve no caso do PSI (Projeto) foi basicamente, o SOFTEX/Recife junto com o SEBRAE. Eles foram os patrocinadores do projeto no sentido de que eles conseguiram apoio financeiro e articularam junto com o CESAR, pra que o CESAR prestasse a parte de consultoria, junto com a Qualiti Software Processes para transferência de tecnologia (para as empresas), uma vez que o CESAR já tinha a certificação CMMI, pra passar isso pras empresas através de consultoria e treinamento.
O gerente de Qualidade da MV Sistemas, Charles Shimmock, explora em sua entrevista o papel assumido pelo consultor durante o processo de adoção do modelo de melhoria pelas empresas de desenvolvimento de software.
...a consultoria trabalha no sentido de você tem que fazer isso, e a gente (consultor) tá aqui pra auxiliar você, mas quem vai definir (ações) são vocês (empresa), então a gente montou uma equipe interna, essa equipe interna na verdade vai participar de grupos de trabalho onde a gente vai tá envolvendo as pessoas...