Problématique

Pour répondre à cette question de recherche, nous avons émis la problématique suivante donc découlera nos hypothèses : « Du point de vue du grand public (malade et bien-portant), la réputation d’un laboratoire pharmaceutique est déterminée par la satisfaction donnée par les produits, par l’innovation dont l’entreprise peut faire preuve pour lutter contre les pathologies, par la transparence et l’éthique en matière de gouvernance, par la satisfaction des salariés et par les différentes actions menées par les laboratoires attestant de leur implication dans la société et la santé publique. La crise est aussi un critère influençant la réputation d’un laboratoire pharmaceutique; elle peut être causée par un problème concernant les produits, un

manquement dans la gouvernance de l’entreprise ou par une revendication venant des salariés. »

La modélisation ci-dessous (figure 17) regroupe les différentes variables que nous allons étudier auprès du grand public ainsi que les hypothèses les reliant entre elles afin de répondre à notre question de recherche. Chaque variable correspond à un critère que nous voulons tester afin de déterminer s’il influence ou pas la réputation d’un laboratoire pharmaceutique.

4.3. Hypothèses

Neuf hypothèses (H) ont été émises permettant de répondre à notre question de recherche. Nous allons grâce à notre enquête confirmer ou infirmer ces hypothèses auprès du grand public.

q H1: La capacité d’innovation est un critère influençant la réputation des laboratoires pharmaceutiques.

q H2: La qualité et la sécurité des produits conçus par un laboratoire sont des critères influençant la réputation d’un laboratoire pharmaceutique.

q H3a: Le soutien apporté par des laboratoires à des causes citoyennes, humanitaires ou environnementales est un critère déterminant la réputation.

q H3b : L’implication des laboratoires pharmaceutiques dans des actions de santé publique (dépistage, prévention..) est un critère déterminant leur réputation.

q H4a : Une crise subit par un laboratoire pharmaceutique peut impacter sa réputation.

q H4b : La réaction d’un laboratoire pharmaceutique face à une crise peut influencer sa réputation.

q H4c: Une crise subite par un laboratoire pharmaceutique en particulier peut avoir des conséquences sur la réputation de l’ensemble des laboratoires pharmaceutiques et créer une crise dite de secteur.

q H5 : La transparence dont fait preuve un laboratoire et le respect de l’éthique dans les affaires sont des critères déterminants sa réputation.

q H6: Le bien être des salariés au sein d’un laboratoire et leur rétribution juste et équitable sont des critères essentiels dans la mesure de la réputation d’un laboratoire pharmaceutique.

LP = Laboratoire Pharmaceutique SP = Santé Publique

Pour chacune des variables à tester, un ou des indicateurs ont été choisis afin de pouvoir l’évaluer. De chacun des indicateurs découlent, une ou plusieurs questions que nous poserons aux interviewés afin de mesurer notre variable. L’ensemble des variables, des indicateurs et des questions correspondantes sont regroupées dans le tableau ci-dessous.

Variables Indicateurs Questions

V1: PRODUIT ^{• Qualité et sécurité • Pour vous, la qualité et la sécurité des produits}

(médicaments) fabriqués par un laboratoire sont-ils des critères déterminants sa réputation ?

V2: INNOVATION ^{• Capacité d’innovation • Pensez-vous que la capacité d’innovation d’un}

LP puisse être un critère déterminant sa réputation ? V3 (a et b): CITOYENNETE • Soutien de causes • Actions de santé publique

• Pensez-vous que le fait de soutenir des causes citoyennes, sociétales ou environnementales est un critère pouvant influencer la réputation d’un LP ?

• Pensez-vous que les actions de SP menées par les LP puissent être des facteurs influençant sa réputation ?

V4: EMPLOI ^{• Bien être des salariés}

• Plan de licenciement

• Est-ce que pour vous, le bien être des salariés au sein d’un laboratoire pharmaceutique est un critère déterminant sa réputation ?

• Est-ce que les plans de licenciement réalisés par un laboratoire vous influencent dans sa

réputation ?

V5 (a, b et c): CRISE ^{• Impact d’une crise}

• Réaction face à la crise

• Impact d’une crise sectorielle

• Pensez-vous qu’une crise impacte la réputation d’un laboratoire pharmaceutique ?

• Pensez vous que la façon de réagir des LP face à une crise puisse amortir une baisse de la réputation ?

en particulier puisse impacter la réputation de toute l’industrie pharmaceutique, ou d’un autre LP ?

V6: GOUVERNANCE ^{• Transparence &}

Ethique des affaires

• La transparence de la gouvernance et la bonne éthique des LP sont-ils des critères pouvant déterminer la réputation d’un LP ?

V7 (a et b): REPUTATION

• Notion / définition • Importance

• Que signifie pour vous la réputation d’une entreprise ? Savez-vous définir la notion de réputation ?

• La réputation d’une entreprise a-t-elle une importance pour vous ? Est-ce que cela influence vos actes d’achat ou de consommation ?

Figure 18: Variables - Indicateurs – Questions 4.4. Guide d’entretien

L’ensemble des questions figurant dans le tableau ci-dessus vont constituer le guide d’entretien administré au grand public.

REPUTATION

§ Que signifie pour vous la réputation d’une entreprise ? Savez-vous définir la notion de réputation ?

§ La réputation d’une entreprise a-t-elle une importance pour vous ? Est-ce que cela influence vos actes d’achat ou de consommation ?

CITOYENNETE

§ Pensez-vous que le fait de soutenir des causes citoyennes, sociétales ou environnementales est un critère pouvant influencer la réputation d’un Laboratoire Pharmaceutique ?

§ Pensez-vous que les actions de SP menées par les Laboratoires Pharmaceutiques puissent être des facteurs influençant sa réputation ?

INNOVATION

§ Pensez-vous que la capacité d’innovation d’un Laboratoire Pharmaceutique puisse être un critère déterminant sa réputation ?

PRODUIT

§ Pour vous, la qualité et la sécurité des produits (médicaments) fabriqués par un laboratoire sont-ils des critères déterminants sa réputation ?

EMPLOI

§ Est-ce que pour vous, le bien être des salariés au sein d’un laboratoire pharmaceutique est un critère déterminant sa réputation ?

§ Est-ce que les plans de licenciement réalisés par un laboratoire vous influence dans sa réputation ?

GOUVERNANCE

§ La transparence de la gouvernance et la bonne éthique des Laboratoires sont-ils des critères pouvant déterminer leur réputation ?

CRISE

§ Pensez-vous qu’une crise impacte la réputation d’un laboratoire pharmaceutique ?

§ Pensez vous que la façon de réagir des Laboratoires Pharmaceutiques face à une crise puisse amortir une baisse de la réputation ?

§ Pensez-vous qu’une crise survenant chez un Laboratoire Pharmaceutique en particulier puisse impacter la réputation de toute l’industrie pharmaceutique, ou d’un autre laboratoire ?

CLASSEMENT

§ Si vous deviez classer ces critères par ordre d’importance pour la construction d’une réputation, dans quel ordre le feriez vous?