Sur le principe de responsabilité

Como mencionado anteriormente, a internet se tornou essencial para todos em segmentos do turismo, porém com as novas ferramentas (blogs e sites de viagens), estes sites passaram a aturar como principal concorrente destas empresas. (LANG, 2000) O TripAdvisor, se tornou um destes sites, que no primeiro momento tinha como objetivo auxiliar as agências de viagens, e hoje, é uma ferramenta concorrente. Achei interessante mencioná-lo, por ser

um site completo, com informações atuais e possui um numero elevado de pessoas que utilizam o site como referência de pesquisa.

A ideia deste site começou no ano de 1999, quando Steve Kaufer e sua esposa decidiram que iriam tirar férias. Voltaram da agência de viagens e foram procurar mais informações do hotel na internet, buscando aprimorar as suas informações com as de outros viajantes, quando perceberam que não existiam muitos dados, e que as fotografias eram as mesmas do que estavam nos panfletos. Não queriam criar um site ao modelo tradicional dos guias de viagens, então adotaram uma postura mais informal, onde os próprios internautas pudessem comentar os serviços de hotéis, companhas aéreas, locadoras de carros, restaurantes, museus e demais atrações turísticas.

É um site atualizado e que possibilita qualquer pessoa obter informações de um determinado destino. Inicialmente, o site era utilizado como ferramenta de ajuda para os agentes de viagens, mas com o tempo, muitas pessoas optaram por buscar informações no site por se tratar de uma ferramenta acessível para todos e com dicas atuais.

Ao pesquisar um hotel 3* em Miami, por exemplo, encontram-se algumas informações necessárias, como: localização, valor da diária, tipo de quarto, tipo de alimentação incluída, e demais comodidades que o hotel oferece. Nesta mesma página, o hotel coloca fotografias de como são as acomodações comuns e como será o quarto escolhido. As imagens postadas no site do hotel, algumas vezes são contestadas pelos hóspedes, por não corresponderem ao que foi anunciado. O site TripAdvisor possui um canal de avaliações, possibilitando que os usuários dos serviços postem suas reclamações, seus elogios e dicas.

As principais questões avaliadas na hora de escolher um hotel são: localização, quartos, atendimento, custo-benefício, limpeza e qualidade do sono. Os frequentadores do site qualificam os hotéis como: para famílias, romântico, para viajantes sozinhos ou para negócios. Todas estas informações estão localizadas na página da avaliação e informação do hotel no site.

Para a opção de escolha dos hotéis, este site realmente oferece todas as opções, desde cinco estrelas até as pousadas. A descrição detalhada das informações do hotel, e as fotografias, levam o turista a imaginar suas férias neste hotel, seja pela beleza, localização ou preço.

Analisando as fotografias postadas pelos viajantes, de um hotel escolhido como exemplo, percebemos que algumas estavam exatamente iguais as imagens que o hotel postou - imagens da piscina, café da manhã, recepção, estacionamento, academia, flores do jardim e quartos (móveis) estavam idênticas. Para alguns hóspedes, as acomodações não ofereciam a qualidade desejada, por isso utilizaram o site para postarem suas imagens com os problemas identificados: como problemas na limpeza, alguns lençóis sujos, armários com as portas tortas, o carpete rasgado, teto do banheiro com o gesso avariado.

O site disponibiliza várias abas, e cada uma delas possui um tipo de assunto, como por exemplo: aba com opções de voos, locação de casas por temporada, opções de restaurantes, hotéis e opções de fazer amigos on-line. O viajante, através deste site faz uma busca detalhada de voos, e tem como resposta uma opção de valores e horários. Como o site possui parceria com diversas companhias aéreas, consegue oferecer melhores preços e conexões.

Para a locação de casas por temporada, o site também disponibiliza várias opções, no mesmo molde dos hotéis. Basta informar as datas da viagem, escolher a cidade, que em seguida aparecem as fotografias, os valores e tempo de estadia. Basta clicar na imagem desejada, e escolher o que mais interessar.

Na opção dos restaurantes, o site começa a classificação pelos que possuem mais avaliações positivas. Quando buscamos as informações sobre os restaurantes, pode-se escolher o tipo de cozinhas e pratos, valores, acessibilidade, se recebem crianças, ou somente adultos. Ao lado direito, aparece o mapa da localização e como chegar até ele. Na escolha do tipo de restaurante, e clicando na imagem, entra-se nas fotografias que o restaurante disponibiliza, como também as fotos que os turistas tiram, passando uma imagem do que vai encontrar.

Abaixo, uma imagem de como aparece um restaurante no site TripAdvisor e suas informações:

Figura 01: Site TripAdvisor com informações sobre restaurantes 2016.

Fonte : print screen https://www.tripadvisor.com.br/Restaurant_Review-g294256-d7742119-

Reviews-Happiness_beach_bar-El_Nido_Palawan_Island_Palawan_Province_Mimaropa.html

Na imagem abaixo, apresentamos um print da página com as avaliações dos hóspedes referente ao hotel em que se hospedaram, constatando os elogios.

Figura 02: Site TripAdvisor com informações sobre hospedagem 2016.

Fonte : print screen https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g34443-d87074-Reviews-

No segundo print, logo abaixo, outros hóspedes que ficaram no mesmo hotel, não possuíam tantos elogios, deixando registrado no site seus comentários negativos como: uma cozinha sem utensílios, ar condicionado barulhento, quarto escuro e café péssimo.

Figura 03: Site TripAdvisor com informações sobre hospedagem 2016.

Fonte : print screen https://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g34443-d87074-Reviews-

Extended_Stay_America_Miami_Airport_Miami_Springs-Miami_Springs_Florida.html

A busca por informações nos sites de viagens sobre um determinado lugar que se deseja visitar poderá nos trazer muitas dúvidas, pois cada pessoa possui uma opinião referente as suas experiências vivenciadas. Ao fazer a pesquisa sobre as narrativas de viagens, perguntei aos colaboradores se conheciam o site TripAdvisor e se buscavam neste site as informações de suas viagens. Alguns confirmaram que sim, possuindo o hábito de pesquisar neste site e em outros também, como é o caso do Mochileiros.com.