Présentation des résultats de l'enquête quantitative

Tableau N°III.1 : Représente l

Désignation Oui

Non Total

Source : d’après les données de Figure N°III.1 : Représente le

Source : Conception personne

D’après le tableau N°1 on con banque CPA avec un pourcenta la banque CPA.

EFFE

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

ltats de l’enquête quantitative

s client à cette banque ?

ente le nombre de clients de la banque.

Effectifs Pourcentage

80 0 80 ées de l’enquête

nte le nombre de clients de la banque.

sonnelle d’après les résultats de l’enquête

n constate que toutes les personnes interrogées s rcentage de 100%, contre 0% de l’échantillon ne s

Oui 100% Non 0%

EFFECTIFS

orpor@te » – au sein

82 tage 100% 0% 100%

gées sont des clients de la e sont pas des clients de

lancement d’un nouveau

Question N°2 : Vous-êtes ? Tableau N°III.2 : Répartition d

Désignation Une entreprise Un commerçant

Une profession libérale Autres

Total

Source : d’après les données de Figure N°III.2 : Répartition de

Source : Conception personnell

Selon les résultats de l questionnaire est constituée par les commerçants avec un pourc Fonctionnaire...) avec un pource

Notre échantillon est co concordance avec notre objectif

13 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Une entreprise Un comm

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

ition de l’échantillon par catégorie de clients.

Effectifs Pourcentage 13 18 35 14 80 ées de l’enquête

ion de l’échantillon par catégorie de clients.

onnelle d’après les résultats de l’enquête

de l’enquête nous constatons que la majorité ée par des professions libérales avec un pourcentag pourcentage de 22%, ensuite la catégorie « autres pourcentage de 18%, enfin les entreprises représen est constitué principalement de profession libé bjectif de recherche.

18

35

14

ommerçant Une profession libérale Autres

Effectifs

orpor@te » – au sein

83 tage 16% 22% 44% 18% 100%

ajorité ayant répondu au rcentage de 44%, suivie par autres » : (salariés, retraité,

résentent le taux de 16%. n libérale, ce qui est en

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

84

Question N°3 : Depuis quand êtes-vous client de la banque(CPA) ? Tableau N°III.3 : Représente l’ancienneté des clients.

Source : d’après les données de l’enquête

Figure N°III.3 : Représente l’ancienneté des clients.

Source : Conception personnelle d’après les résultats de l’enquête

Selon les résultats obtenus, nous remarquons que la plus grande partie des clients interrogés sont anciens, soit 56% se situe dans la tranche « plus de 2ans », 29% sont clients de « 1 et 2 ans », et enfin 15% de l’échantillon qui sont des clients d’une durée qui dépasse pas un an.

L’objectif de cette question est relatif à la durée et l’ancienneté des clients et l’évolution de la relation de l’agence avec ses clients dans le temps et de savoir le degré de leurs fidélité.

12 23 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Moins d'une année Entre 1et 2 ans Plus de 2ans

Effectifs

Désignation Effectifs Pourcentage

Moins d’une année 12 15%

Entre 1 et 2ans 23 29%

Plus de 2ans 45 56%

lancement d’un nouveau

Question N°4 : D’une façon

CPA ?

L’objectif de cette questio CPA par rapport aux différents

Tableau N°III.4 : représente l’é Désignation

Pas du tout satisfait Peu satisfait

Satisfait

Tout à fait satisfait Ne sais pas

Total

Source : D’après les données de l

Figure N°III.4 : représente l’év

Source : Conception personnelle

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Pas du tout satisfait Peu satisfait 8 15

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

açon générale, comment évaluez-vous votre sati

question est de mesurer la satisfaction et son dégré rents produits et service proposés.

nte l’évaluation du degré de satisfaction globale de

Effectifs Pourcentage 8 15 48 6 3 80 de l’enquête

te l’évaluation de degré de satisfaction globale des

nnelle d’après les résultats de l’enquête

fait Satisfait Tout à fait satisfait Ne sais pas 48 6 3

Effectifs

orpor@te » – au sein

85 re satisfaction vis-à-vis de

dégrée chez les clients du

ale des clients de l’agence.

ntage 10% 19% 60% 7% 4% 100%

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

86 D’après les résultats obtenus, nous constatons que la majorité des clients interrogés sont satisfait de la gamme de produits et services que propose le CPA avec un pourcentage de 60%, suivi de 19% qui sont peu satisfait, ensuite 10% des clients sont pas du tout satisfait, les clients de catégorie tout à fait satisfait avec un pourcentage de 7%.

Question N°5 : Comment jugez-vous la politique de communication autour de produits de CPA ? Tableau N°III.5 : représente le jugement des clients sur la politique de communication de CPA. Désignations Effectifs Pourcentage

Très présente 9 11% Suffisante 25 31% Moyennement présente 19 24% Peu présente 17 21% Inexistence 10 13% Total 80 100%

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

87

Figure N°III.5 : représente le jugement des clients sur la politique de communication de CPA.

Source : Conception personnelle d’après les résultats de l’enquête

Les résultats du tableau N°5, montrent que 31% des personnes interrogées jugent que la communication autour des produits de la banque est suffisante, ensuite 24% la trouve moyennement présent, et 21% des personnes la juge peu présente, seulement 13% la trouve inexistante. Enfin 11% qui la trouve très présent,

Question N°6 : Avez-vous une carte bancaire ?

L’objectif de cette question est de provoquer le développement d’achat de ses produits et services et de faire implanter la confiance aux clients.

Tableau N°III.6 : Représente le nombre de clients qui possède une carte bancaire. Désignations Effectifs Pourcentage

Oui 70 87%

Non 10 13%

Total 80 100%

Source : D’après les données de l’enquête 9 25 19 17 10 0 5 10 15 20 25 30 Effectifs

Titre du graphique

lancement d’un nouveau

Figure N°III.6 : Représente le

Source : Conception personnelle D’après les résultats de l’en CPA possèdent une carte ban aucune carte avec un pourcentag

On constate que la majorité de ses produits et services et la p

Question N°7 : Si c’est oui, laq

L’objectif de cette question est d

Tableau N°III.7 : Représente l Désignations

CIB VISA Total

Source : D’après les données de l

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

nte le nombre de clients qui possède une carte banc

nnelle d’après les résultats de l’enquête

e l’enquête figurée sur le tableau N°6, on consta e bancaire avec un pourcentage de 87%, et 10 rcentage de 13%.

jorité des clients de CPA ont des cartes bancaires, et la plupart de ces clients ont de confiance à cette ui, laquelle ?

n est de savoir la carte la plus favorable au client. ente les types de cartes qui possèdent les clients de

Effectifs Pourcentage 58 12 70 de l’enquête 87% 13%

Effectifs

Oui Non

orpor@te » – au sein

88 e bancaire.

constate que 70 clients de et 10 clients ne possèdent

aires, avec une satisfaction à cette banque. lient. nts de CPA. ntage 83% 17% 100%

lancement d’un nouveau

Figure N°III.7 : Représente les

Source : Conception personnelle D’après le résultat obtenu da la carte CIB avec un pourcentag pourcentage de 17%.

Question N°8 : Connaissez-vou Tableau N°III.8 : Représente

corpor@te. Désignations Oui

Non Total

Source : D’après les données

0 10 20 30 40 50 60 CIB 58

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

nte les types de cartes qui possèdent les clients de C

nnelle d’après les résultats de l’enquête

enu dans la 7ème question, on constate que 58 clien centage de 83%, suivi de 12 clients qui possèdent l

vous la carte corpor@te ?

ésente le nombre de clients qui ont en conna

Effectifs Pourcentage 60 20 80 de l’enquête VISA 12

Effectifs

orpor@te » – au sein

89 ts de CPA.

8 clients de CPA possèdent dent la carte VISA avec un

connaissance de la carte

tage

75% 25% 100%

lancement d’un nouveau

Figure N°III.8 : Représente le

Source : Conception personnelle Le résultat de la questio connaissance de l’existence de résume ainsi :

La majorité des personne pourcentage de 75% et le reste 25%.

Donc, certains clients dig de préparation et de lancemen engendrent de part et d’autre un met au diapason le client pour le

Aussi la présence de su (affichage, brochures et déplia auprès de la clientèle à l’égard d

20

Ef

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

nte le nombre de clients qui ont en connaissance de

nnelle d’après les résultats de l’enquête

uestion N°8, concernant si oui ou non la popula ce de la carte interbancaire « corpor@te » de retr

rsonnes interrogées ont eu connaissance du nouv reste des clients ne connaissent pas cette carte av

ts dignes d’intérêt sont informés des nouveaux pro cement. Les relations d’affinité entre clients et

tre un flux d’informations d’ordre professionnel, a pour les produits bancaires nouveaux.

de supports visuels de publicité à l’intérieur d dépliants) constitue l’atout majeur dans la fluid gard des produits nouveaux.

60

Effectifs

Oui Non

orpor@te » – au sein

90 nce de la carte corpor@te.

population interrogée a eu e retrait et de paiement se

nouveau produit avec un avec un pourcentage de

ux produits durant sa phase ts et personnel en contact nnel, amical et d’affaire qui

ieur de l’agence bancaire a fluidité de l’information

lancement d’un nouveau

Question N°9 : Si c’est oui, com

L’objectif de cette ques promouvoir leur carte.

Tableau N°III.9 : Représente

cette carte.

Source : D’après les données de l

Figure N°III.9 : Représente les

carte.

Source : Conception personnelle

0 5 10 15 20 25 30 35

Publicité Auprès d'un ami Le 10 15 Désignations Publicité

Auprès d’un ami Les réseaux sociaux Internet

Proposition de votre Banquier

Total

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

ui, comment l’avez-vous connu ?

question est de connaitre les moyens utilisés

sente les moyens par les quelles les clients sont i

de l’enquête

nte les moyens par les quelles les clients sont infor

nnelle d’après les résultats de l’enquête

Les réseaux sociaux Internet Proposition de votre banquier 0 0 35

Effectifs

Effectif Effectifs Pourcentage 10 15 0 0 35 0

orpor@te » – au sein

91 ilisés par la banque pour

sont informés à propos de

t informés à propos de cette

ectifs ntage 17% 25% 0% 0% 58% 100%

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

92 Il ressort du tableau N°9 qui traite les supports d’information que « proposition de votre banquier » semble être le meilleur moyen d’information et de communication avec un score de 58% personnes interrogés ayant été informés par le banquier ? Par contre le support « près d’un amis » est en 2ème position avec un score de 25%, ensuite la publicité avec un taux de 17%, Enfin les supports « internet, réseau sociaux », avec un pourcentage de 0%.

Les personnes en général et les clients de la banque en particulier s’intéressent aux supports écrits, mais préfèrent questionner le personnel de guichet et le chargé d’études pour les opérations bancaires qu’ils préoccupent.

Question N°10 : Si c’est non, seriez-vous intéressez par la carte destiné exclusivement aux

professionnels ?

L’objectif de cette question est de savoir les clients qui sont intéressés à cette carte et les clients qui ne sont pas intéressée.

Tableau N°III.10 : représente l’évaluation de degré de latinisme de cette carte. Désignations Effectifs Pourcentage

Très intéressé 3 15%

Intéressé 5 25%

Moins intéressé 2 10%

Ni intéressé, Ni pas intéressé 4 20%

Pas intéressé 4 20%

Pas du tout intéressé 2 10%

Total 20 100%

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

93

Figure N°III.10 : représente l’évaluation de degré de latinisme de cette carte.

Source : Conception personnelle d’après les résultats de l’enquête

D’après les résultats de notre enquête, 25% de l’échantillon sont intéressé à la carte corpor@te de CPA, suivi de 20% dit ils ne sont pas intéressé et ni intéressé, ni pas intéressé à cette carte proposés par CPA, ensuite 15% de l’échantillon sont très intéressé, enfin les clients moins intéressé et pas du tout intéressé en dernier lieux avec un faible pourcentage de 10%.

La plupart des clients sont intéressés et souhaitent d’avoir la nouvelle carte Corpor@te.

0 1 2 3 4 5 6

Très intéressé Intéressé Moins intéressé Ni intéressé, Ni pas intéressé

Pas intéressé Pas du tout intéressé

Effectifs

lancement d’un nouveau

Question N°11 : connaissez-vo Tableau N°III.11 : Représen

fonctionnalités de la nouvelle ca

Désignations Effectifs Oui

Non Total

Source : D’après les données de l

Figure N°III.11 : Représente

fonctionnalités de la nouvelle ca

Source : Conception personnelle D’après le tableau N°13, o la connaissance de fonctionnal clients ont répondu par non avec

Ou 83 Non 17%

Effe

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

vous les fonctionnalités de cette carte ? présente le nombre de clients qui sont en

elle carte « corpor@te ».

Pourcentage

50 83%

10 17%

60 100%

de l’enquête

résente le nombre de clients qui sont en elle carte « corpor@te ».

nnelle d’après les résultats de l’enquête

°13, on constate que 50 clients de l’échantillon on tionnalités de la carte avec un pourcentage de 83

n avec un pourcentage un peu faible de 17%.

Oui 83%

Effectifs

Oui Non

orpor@te » – au sein

94 en connaissance sur les

connaissance sur les

lon ont répondu par oui sur de 83%, et seulement 10

lancement d’un nouveau

Question N°12 : Comment trou Tableau N°III.12 : Représente

Désignations

Faibles

Dans la norme du marché un peu élevés

Trop élevés Total

Source : D’après les données de l

Figure N°III.12 : Représente le

Source : Conception personnelle D’après le tableau N°12 o les tarifs de la carte corpor@te reste des personne pensent que personne n’a répondu que les ta

0 10 20 30 40 50 60

Faibles Dans l norm d marché

0

55

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

nt trouvez-vous les tarifs de cette carte ? ésente les tarifs de la carte corpor@te

Effectifs Pourcentage 0 0% 55 92% 5 8% 0 0% 60 100% de l’enquête

ente les tarifs de la carte corpor@te

nnelle d’après les résultats de l’enquête

N°12 on constate que la majorité des personnes int r@te sont dans la norme du marché avec un pourc t que ces tarifs sont un peu élevés avec un taux fai les tarifs sont faibles ou trop élevés avec un pourc

orme rché

n peut élevés Trop élevé

5

0

orpor@te » – au sein

95 nes interrogés adhèrent que pourcentage de 92%, et le ux faible de 8%. Et aucune pourcentage de 0%.

lancement d’un nouveau

Question N°13 : A votre av

corpor@te?

Tableau N°III.13 : Les avantag Désignations

Rapidité d'exécution

Eviter le déplacement vers la ba Eviter de prendre sur soi le c importantes d'argents

Eliminer le risque de vol Gain du temps

Aucun avantage Total

Source : D’après les données Figure N°III.13 : Les avantage

Source : Conception personnelle

0 5 10 15 20

Ef

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

tre avis, quel est le meilleur avantage de l’ut

vantages de la carte inter bancaire corpor@te.

Effectifs Pou

20

rs la banque 15

i le chéquier et des sommes

6 5 14 0 60 de l’enquête

antages de la carte inter bancaire corpor@te.

nnelle d’après les résultats de l’enquête

Effectifs

Effectifs

orpor@te » – au sein

96 e l’utilisation de la carte Pourcentages 33% 25% 10% 8% 23% 0% 100%

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

97 D’après le tableau cité ci-dessus, on constate que la rapidité d’exécution de l’opération est le premier choix des clients questionnés avec un pourcentage de 33%. Et 25% de la population questionnés estiment que l’utilisation de la carte fait éviter aux titulaires de carte bancaire des déplacements à la banque. Suivi de 23% des clients ont choisi le critère de « gain de temps », ensuite 10% des clients estiment que la carte fait éviter de prendre le chéquier sur soi et des sommes importante d’argents pour régler certains achats par exemple.

Et 8% des clients estiment que carte sert à éliminer le risque de vol, enfin aucun client a répondu sur aucun avantage avec un pourcentage de 0%.

Question N°14 : Lorsque l’erreur est constatée mais ne peut être corrigé instantanément, quelle

serait votre réaction à ce propos ?

Tableau N°III.14 : Représente le comportement de détenteur de la carte interbancaire en cas

d’erreur.

désignation effectifs pourcentages

continuez-vous à retirer du DAB 3 4%

préférez-vous adresser au guichet bancaire 2 3%

opter purement au guichet bancaire 25 36%

réclamer au niveau de la banque 40 57%

Total 70 100%

lancement d’un nouveau

Figure N°III.14 : Représente

d’erreur.

Source : Conception personnell

Lorsque l’erreur est cons exemple, lorsque le porteur de personne, 57% de la clientèle on Tandis que 36% des cli guichets tout en demeurant por inutiles auprès de la direction de

Ensuite, 4% de la clientè désagrément inattendu car ils automatique à la suite d’une fra Enfin, 3% de la clientèle p la carte interbancaire de retrait e

0 10 20 30 40

effec

uveau produit bancaire : la carte « Corpor

de CPA AGENCE 194

sente le comportement de détenteur de la carte

onnelle d’après les résultats de l’enquête

t constatée sur les DAB et ne peut être corrigée teur de carte est débité à tort à la suite d’une f

tèle ont choisi de réclamer au niveau de l’agence. es clients optent purement et simplement pour nt porteurs de carte afin d’éviter les réclamations e tion de l’agence.

clientèle optent pour la solution de retrait auprès ar ils estiment que la fréquence de l’erreur gén

ne fraude de quelque nature que ce soit est insignif ntèle préférent de s’adresser aux guichets en utilisa etrait et de paiement.

effectifs

effectifs

orpor@te » – au sein

98 carte interbancaire en cas

orrigée immédiatement par ’une fraude par une tierce

nce.

pour le retrait auprès des tions et les pertes de temps

auprès des DAB malgré le ur générée par le systéme

signifiante et rare.

lancement d’un nouveau produit bancaire : la carte « Corpor@te » – au sein

de CPA AGENCE 194

99

Dans le document Lancement d'un nouveau produit bancaire Cas de la carte « Corpor@te » de CPA Agence 194 T.O (Page 89-106)