La phase d’intégration

O modelo desenvolvido por Moura (2010) é denominado Excelência 360º®. A premissa para construção deste modelo é baseado na constatação de dois fatos:

Gerenciar com base na experiência acumulada ou intuição pode não ser suficiente para gerir qualquer sistema de negócio de maneira efetiva, é necessário o uso de métodos para auxiliar a gestão para melhorar a competitividade de maneira lógica e eficaz;

Utilizar apenas um método de melhoria não será suficiente por si só para sanar todos os problemas impostos pelo dinamismo do mercado, pois os benefícios quantitativos podem ser parciais e provavelmente temporários.

De acordo com Moura (2010), para obter resultados qualitativos radicais e duradouros, melhorando o sistema de negócio como um todo, é necessário uma intervenção coordenada em todos os processos de negócio, levando em conta todos os ângulos do problema. Deste modo, o modelo Excelência 360°® busca integrar as contribuições dos quatro melhores métodos. As contribuições são descritas como:

TOC: tem como foco a busca da identificação e tratamento dos problemas centrais (restrições) que limitam o desempenho do sistema.

GPP (Gestão por Processos): ou BMP (Business Management Process) tem como foco central a padronização de toda a cadeia de processos de negócio, baseada em um modelo sistêmico que evita os males da administração departamentalizada a fim de evitar a formação de “ilhas de processos”.

LP: tem como foco a busca pela eliminação de desperdícios que não agregam valor para o cliente.

SS: tem como foco a redução da variabilidade de um processo que impactam na satisfação dos clientes.

87 Qu ad ro 2 0 : B enef ícios d o s qu atro m éto do s BMP é ajudado: A Contabilidade de Ganhos da TOC fornece um guia para definir melhor os indicadores de

performance financeira e no auxílio a tomada de decisões. A Corrente Crítica fornece um efetivo gerenciamento dos projetos de implantação de BMP. As soluções da TOC são padronizadas nos processos de negócio, tornando eles muito mais efetivos.

Os conceitos e ferramentas do Lean ajudam fortemente a alcançar um simples, efetivo e visual processo de padronização. Os trabalhos diários dos times de Kaizen fornece um processo de melhoria contínua e padronização. A estrutura do Seis Sigma de Black Belt e Green Belt fornece times altamente qualificados para atacar projetos de melhorias complexos e críticos.

Seis Sigma é ajudado:

Fornece prioridade (foco) para os projetos Seis Sigma de melhoria ou inovação. As Arvores Lógicas da TOC pode ser usada para solução inovadora para problemas técnicos ou gerencial. A Corrente Crítica da TOC melhora o gerenciamento de projetos Seis Sigma complexos. A Contabilidade de Ganho fornece melhor contabilização do impacto financeiro dos projetos Seis Sigma de melhoria.

Os conceitos e ferramentas do Lean ajuda o Seis Sigma a focar na redução da variação de processos e aumento da satisfação do cliente, atacando os desperdícios e fornecendo maior estabilidade no processo por meio de times de respostas rápidas.

A estrutura de liderança, a identificação, seleção e gerenciamento da inovação e melhoria com o Seis Sigma é formalmente projetada e padronizada nos processos de negócios, que fornece

sustentabilidade as iniciativas do Seis Sigma.

Lean é ajudado: O Processo de Raciocínio e as Arvores de Estratégia e Táticas da TOC fornece prioridade (foco) para os projetos de implantação Lean. Os conceitos e ferramentas da TOC facilitam melhor o gerenciamento dos fluxos da restrição do sistema. A Corrente Crítica da TOC melhora o gerenciamento de projetos Lean complexos.

O foco do Seis Sigma na redução da variação ajuda o Lean a alcançar maior estabilidade e confiabilidade no processo, por meio do estudo e otimização das variações do processo.

BMP ajuda o Lean abordando o tema de padronização de processos e melhoria continua em toda a empresa, em forma de uma perspectiva integrada. O know-how e as melhorias do kaizen são sistematicamente capturadas e incorporada aos processos de negócio. TOC é ajudada:

Os conceitos e ferramentas do Lean facilitam a implantação das soluções da TOC, fornece maior controle visual, menos dependência de sistemas de computador na operação diária e maior envolvimento das pessoas.

A satisfação do cliente que é o valor central do Seis Sigma fornece o balanceamento e reforça a visão de longo prazo para a TOC enfatizar a performance financeira (Ganho).

BMP constrói uma integrada e responsiva cadeia organizacional que melhora consideravelmente a maximação da eficiência na restrição do sistema. O fato é que o BMP padroniza o fluxo de informação e materiais e conecta os processos e departamentos facilitando a subordinação, identificando o que é critico pra explorar e elevar a restrição.

BMP quebra a "mentalidade de silo", mantendo uma visão holística de todo o sistema, de acordo com o pensamento da filosofia da TOC. TOC ajuda: Lean ajuda: Seis Sigma ajuda: BMP ajuda: Fon te: Mo u ra (2012)

88 Segundo o autor, no modelo Excelência 360°®, o processo se inicia a partir da realidade atual da empresa, onde a TOC é utilizada para identificar e priorizar os problemas centrais (restrição), que necessitam de tratamento imediato. A partir dessa identificação são direcionados os projetos de Seis Sigma, Lean ou ainda GPP (Gestão por Processos) pra tratamento das restrições.

Segundo Moura (2010) a GPP permite criar uma estrutura dinâmica de processos para desdobrar com maior eficácia as diretrizes estratégicas e táticas apontadas pela TOC. Com isto são incorporadas ao sistema de negócio as melhores contribuições dos demais métodos, padronizando seu uso nos processos. A LP envolve as pessoas com ferramentas simples e poderosas de melhoria contínua, proporcionando um ambiente participativo e uma cultura voltada à eficácia. O SS possui ferramentas e técnicas estatísticas para análise do processo que visam projetos de melhoria com o intuito de proporcionar estabilidade e confiabilidade aos processos dentro de uma cadeia de valor.

Moura (2011) destaca que estes quatro métodos fornecem o know-how necessário para a melhoria contínua do modelo Excelência 360°®. Entretanto, existem mais dois elementos no modelo para promover mudanças de alto impacto, sendo eles:

Know-why: representa a ideologia empresarial, composta pelos valores, visão, missão e objetivo da empresa.

Know-what: são os critérios de excelência que visam orientar a aplicação eficaz do know-how.

A junção das quatro métodos e os elementos do modelo Excelência 360°® são representados na Figura 28.

Figura 28: Modelo de integração Excelência Fonte: MOURA (2011)

89 Para direcionar a implantação da Excelência 360°®, o autor também sugere um

processo de implantação ilustrado na Figura 29.

Figura 29: Modelo de integração Excelência Fonte: MOURA (2012)