formateur, afin d’assurer un accompagnement plus personnalisé. Le formateur peut ainsi
mieux évaluer le niveau des apprenants, mieux cibler leurs attentes, et s’adapter donc en
temps réel à son public (entretien 12, 21). Ce type de formation laisse place à la l’interactivité
et au partage d’expérience. L’un des avantages les plus cités réside dans les échanges et les
questions posées au formateur. Par ailleurs, il ne faut pas négliger l’aspect social de ces
formations. Ces dernières demeurent un événement convivial entre confrères grâce aux
échanges entre eux. Ceci met en évidence donc l’importance du lien humain qui favorise
l’apprentissage via le dynamisme du groupe. Le pharmacien titulaire 20 souligne
l’importance de se former et d’apprendre loin de son environnement de travail. L’apprenant
est ainsi mieux concentré au contenu dispensé et loin de toute source de distraction
professionnelle. Néanmoins le mode présentiel présente quelques inconvénients, pouvant
constituer une contrainte à la formation ; ceux-ci seront discutés dans la partie consacrée aux
freins. Le reste des participants se retrouvent partagés entre les deux modalités de formation.
Ils adoptent une attitude neutre, reconnaissant les avantages des deux modalités (entretien 3,
10, 14). Avec l’essor de la technologie, les modalités de formations à distance ou e-learning
ont connu un véritable engouement. De plus, la crise sanitaire de la COVID-19, ainsi que
toutes les restrictions relatives à cette dernière, ont contribué activement au changement des
habitudes d’apprentissage et à la croissance du e-learning. Ce mode d’apprentissage est
répandu pour sa flexibilité, et son adaptation en fonction des disponibilités des apprenants. Il
est ainsi moins contraignant sur le plan organisationnel, et offre ainsi une liberté
incontestable. Le pharmacien titulaire n’a pas besoin de mobiliser toute l’équipe sur les
mêmes horaires pour bénéficier d’une formation. De plus, ce mode de formation est apprécié
davantage par les titulaires pour ses nombreux atouts. Et rares sont ceux qui expriment une
nette préférence pour les formations en ligne seule (entretien 11).
3.3.2.2.6 Organisation
Le nombre moyen de formations suivies par salarié par est variable, les chiffres inter et intra
officine sont très hétérogènes. Une pharmacienne adjointe précise : "Ça fait 3 ans je travaille
avec une quinzaine de pharmacies, j'y retourne régulièrement dans toutes à peu près et j’ai
pas… j’ai pas… il y a beaucoup de pharmacies où j’entends pas tiens on va en formation,
tiens j’ai fait ça… alors que c’est dommage je trouve". Par exemple, les employés de la
pharmacie 5 sont à 2 formations en moyenne par an ; le nombre minimum imposé par le
titulaire étant de 1. La pharmacie 8 est certifiée ISO 9001, le titulaire impose un minimum de
2 formations par an. Il a désigné un pharmacien référent pour tout ce qui est en lien avec la
formation en présentiel en officine. Ses missions consistent à assurer une veille continue de
toutes les propositions de formation, et de suivre les dossiers d’inscription et de
remboursement des membres de l’équipe. Les thèmes sont régulièrement proposés à ses
collègues, une fois le thème choisi il doit être validé par la suite par le titulaire. Une autre
pharmacie certifiée ISO opte pour un seuil plus élevé de formations par an. Les titulaires ont
choisi d’imposer 4 formations obligatoires par salarié par an : 1 formation DPC et 3 autres
formations (en ligne ou en présentiel via le groupement). Ces formations sont communes et
doivent être suivies par l’ensemble de l’équipe, afin que tout le monde ait les compétences de
base ; et à terme il y aura une personne spécialisée par domaine (aromathérapie, ou
micro-nutrition par exemple) qui aura un DU pour répondre à des demandes pointues de certains
patients. Pour le reste des officines interviewées, les salariés sont en moyenne à 1 ou 2
formations par an, sans qu’il y ait un nombre minimum imposé par le titulaire (entretien 3,
13, 16, 18, 20). Le titulaire de la pharmacie 17 explique l’importance de se former, et de se
mettre à niveau avec son équipe. Ses salariés bénéficient de 4 jours de formation par an, et en
tant que titulaire, il suit 1 à 2 formations par an : "il faut être moteur", et il vient toujours en
support au comptoir quand il le faut pour libérer ses employés pour leurs formations.
A contrario, les titulaires de la pharmacie 9 ont imposé un nombre maximum de formations
annuelles :"2 fois, 2 jours c’est un max, on a proposé à tout le monde, mais il faut que ça
vienne d’elles aussi nous, ça nous revient cher, c’est un investissement en temps, et on les
paye un jour où elles travaillent pas... mais les 8h on les paye donc derrière il faut ramer
donc il faut que ça viennent d'elles ". Le titulaire de la pharmacie 19 n’impose pas un nombre
minimum de formation : "ce que l’officine peut supporter économiquement et de façon
organisationnelle. Parce que trop de formation il n’y a plus personne au comptoir et c’est un
peu embêtant." Cette laxité dans le comportement du titulaire peut créer un écart entre les
compétences des membres d’une même pharmacie “moi je suis à 20h de formation par an
par exemple et il y en a qui en font pas du tout…ils n’en ont pas fait depuis des années, les
les autres officines signalent que leurs employés sont en moyenne entre 1 et 2 formations par
Dans le document
Formation en officine : R&D de l’entreprise officinale et enjeu majeur de l’évolution de métier du pharmacien
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