Para a realização desta pesquisa foi necessária a coleta de dados primários e secundários. Os dados primários caracterizam-se por terem sido coletados pelo próprio pesquisador, enquanto os secundários estão relacionados com dados coletados em pesquisas já existentes (MATTAR, 1999).
Os dados primários foram coletados junto aos servidores da Universidade Federal de Santa Catarina e Universidade do Estado de Santa Catarina (especificamente o campus da Agronômica). Cabe ressaltar que a UFSC emprega 4.638 servidores, enquanto a UDESC emprega 277, somando uma população total de 4915 indivíduos, que são o público-alvo da futura empresa. Também foi feita uma entrevista com um empreendedor do ramo de centro automotivo, buscando informações sobre estimativa de demanda, fornecedores e equipamentos, entre outros detalhes. Os principais dados secundários coletados dizem respeito à revisão bibliográfica, disponível na literatura existente.
O questionário aplicado teve como objetivo estimar a atratividade do negócio proposto nesta pesquisa. Tal questionário foi idêntico para os dois tipos de servidores (técnicos-administrativos e professores), bem como para as duas universidades em questão, devido ao fato de que o negócio busca se dedicar a ambos os perfis de servidores e buscou determinar a aceitabilidade dos serviços propostos, bem como
48 dados importantes sobre a percepção dos clientes, acerca do serviço a ser ofertado. Estes dados também foram utilizados na determinação da estratégia.
3.2.1 Universo e amostra da pesquisa
População entende-se como um conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas, por exemplo), que possuem as características que serão objeto de estudo (VERGARA, 1997).
Neste caso, a população em estudo são os servidores da UFSC e UDESC (especificamente os servidores desta universidade que trabalham no campus da agronômica). Estes servidores estão divididos em dois cargos principais: técnicos- administrativos e professores. Esta diferença foi levada em conta na pesquisa, para verificar se a diferença de cargo dos servidores influenciava diretamente na opinião sobre o serviço. A divisão entre a universidade de procedência do pesquisado não foi levada em conta, já que o perfil dos ocupantes dos cargos nas duas universidades é similar.
Acerca do processo de amostragem, Mattar (1999) define este como sendo o processo de colher amostras de uma população, onde amostra é qualquer parte de uma população. Este procedimento é realizado como caminho substituto a pesquisar todos os elementos existentes, devido à idéia básica da amostragem de que a coleta de dados em alguns elementos e sua análise posterior podem proporcionar relevantes informações de toda a população. Nos casos que população é pequena, o autor aconselha a realização do censo, que consiste na avaliação do universo populacional.
Segundo Barbetta (2005), a fórmula para definir a amostragem necessária para a realização da pesquisa é 1/E², onde E é igual ao erro amostral. Para a pesquisa em questão se definiu que a margem de erro aceitável é de 7%. Sendo assim, aplicando o erro aceitável a amostra, chega-se ao total de questionários necessários a pesquisa, ou seja, 204. Durante o processo de coleta nem todos os questionários puderam ser aproveitados (alguns não foram respondidos corretamente, outros não puderam ser finalizados), sendo assim, dos aproximadamente 220 questionários aplicados inicialmente, 207 foram aplicados corretamente e possíveis de tabular. Sendo assim, obteve-se uma amostra de 207 indivíduos respondentes, número acima do mínimo determinado para realizar a pesquisa, que era 204.
49 Estes questionários foram aplicados nas salas de professores das duas universidades, nos diversos centros existentes nestas, nos estacionamentos para professores e nos locais de trabalho dos técnicos-adminstrativos (bibliotecas e departamentos diversos).
3.2.2 Instrumento de coleta de dados
O questionário é o instrumento mais comum de coleta de dados. É feito através de uma série de perguntas ordenadas e não necessariamente deve ter a presença do pesquisador para ser executado.
Para Barbetta (2005) existem alguns procedimentos a serem levados em consideração para a construção do questionário, na seguinte ordem: separar as características a serem levantadas, estudar a bibliografia sobre o assunto (para verificar como mensurar adequadamente as características), estabelecer a forma de mensuração das características, elaborar uma ou mais perguntas para cada característica, verificar se a pergunta está suficientemente clara, verificar se não há algum viés e verificar se a pergunta não é óbvia.
Foi elaborado um questionário contendo 22 questões. As questões de um a cinco referiam-se aos aspectos socioeconômicos dos respondentes. As questões de seis a nove buscavam determinar seu os respondentes possuíam veículos, as características deste e as características sobre a forma de compra e venda do veículo. Da questão dez a doze se buscava determinar onde os servidores fazem reparos e manutenção no veículo, bem como os motivos para a escolha do local e a pessoa quem leva este veículo para a oficina. A questão treze determinava quanto era a média de rodagem mensal do veículo. Esta questão seria combinada com a catorze para determinar a periodicidade da realização de determinados serviços (trocas de alguns componentes e realização de reparos em outros). No entanto a questão catorze não foi respondida de forma satisfatória por grande parte dos pesquisados, devido ao desconhecimento destes sobre a periodicidade de troca dos componentes listados na questão, sendo suprimida da análise dos dados. As questões quinze e dezesseis tinham por objetivo, respectivamente, determinar a importância de alguns aspectos inerentes a uma oficina (como confiabilidade e rapidez, por exemplo) e da importância de alguns itens de proteção e limpeza (como lavações e capas para os bancos, por exemplo). Já as questões de dezessete a vinte buscavam descobrir o interesse do público-alvo pelos serviços
50 diferenciais da empresa e pela empresa como um todo. Já a questão vinte e um tentava determinar a existência de algum concorrente direto no nicho a ser explorado. E, por fim, a questão vinte e dois buscava descobrir se os clientes seriam clientes da empresa, não obstante suas respostas sobre interesse na mesma.
Desta forma foi possível levantar dados para determinar a aceitabilidade dos serviços e da empresa, bem como dados para propor a melhor forma de estruturar o mix de marketing e a estratégia da empresa.